医院后勤管理交流课件：领导力至关重要

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1、领导力至关重要领导力至关重要专为中国医疗领导者定制理解在医疗行业发展领导力的业务案例发展领导力的业务案例学习对于高效医疗行业领导者最重要的行为以及属性领导者最重要的行为以及属性理解 “领导自己，领导他人，领导企业领导自己，领导他人，领导企业”的构架学习如何建立全员投入的文化以及高业绩产出全员投入的文化以及高业绩产出理解在发展以及广纳贤才发展以及广纳贤才时领导者的角色演讲目标演讲目标 领导力至关重要！领导力至关重要！拥有更好领导者的公司有以下特征：整体员工流动率整体员工流动率比别的公司低18%高效员工流动率高效员工流动率比别的公司低62%更高的生产力更高质量的病患护理更好的财务绩效临床领导力的重

2、要性临床领导力的重要性有越来越多的研究表明，高效的临床领导会提升医疗卫生机构的绩效。例如，麦肯锡和伦敦经济学院近期研究发现，在绩效的重要驱动力分数绩效的重要驱动力分数这一指标上，拥有最出色临床管理的医院其分数比低水平临床管理的医院高50%。Enhancing Engagement in Clinical Leadership, Academy of Royal Medical Colleges and NHS Institute, 2007.An Empirical Assessment of High Performing Medical Groups: Research from a Na

3、tional Study. Steven M. Shortell et al. Medical Care Research and Review, 2005, Vol. 62, No. 4.组织领导力对医生疲劳度和满意度的影响Tait D. Shanafelt, MD, Grace Gorringe, MS, Ronald Menaker, EdD, Kristin A. Storz, MA, David Reeves, PhD, Steven J. Buskirk, MD, Jeff A. Sloan, PhD, Stephen J. Swensen, MD主管医生的领导质量会影响在医疗机构

4、内工作的医生们的健康和满足感。研究结果对选择和培训医生领导者有着重要的意义，对为组织因素提供新见解也有重要影响，而这些组织因素都会影响医生的健康。梅奥诊所学报，2015年4月，第90期，第4刊，432-440页为了健康和长寿vs最佳表现：不同的目标，不同的策略梅奥诊所学报什么是领导力？你可能会说，领导力是你可能会说，领导力是“领导力是一个社交过程，在这一过程中激励同事，达成服务患者的使命，战略和目标。”管理管理?指挥指挥?鼓舞鼓舞?控制控制?激励激励?整治整治?指导指导?监督监督?影响影响?解决问题解决问题?取得成果取得成果?负责负责?领导力并没有固定的定义，但请记得: 规划与实施规划与实施?

5、机构 领导者 管理发展杂志设计型领导力：医生领导者的定向组织发展目的目的本文的目的：首先，提供梅奥诊所领导力及组织发展理念及方式的定性描述案例；其次，总结出使用定向组织设计做完文化一致的医生领导力发展的策略；第三描述梅奥诊所领导力模型Stephen Swensen , Grace Gorringe , John Caviness , Dawn Peters , (2016) “设计型领导力：医生领导者的定向组织发展,管理发展杂志”，35册，第4刊，459-570页美国明尼苏达州罗切斯特，梅奥诊所，领导力及组织发展办公室商学院构想商学院构想促进领导力发展的四大特征促进领导力发展的四大特征以患者为

6、中心的组织设计 合作型的领导架构人人平等的领导选拔基于团队的发展体系“组织文化和组织设计是领导力发展的重要基石。组织文化和组织设计是领导力发展的重要基石。领导力发展不能独立于组织设计的背景和文化而存在。领导力发展不能独立于组织设计的背景和文化而存在。”领导自己领导他人领导企业目标目标:病患病患 个人个人 领导力领导力 目的驱动 价值为中心 服务观念/服务意识 真实 有弹性 resilient 人才人才 领导力领导力 才能驱动 以人为本 参与观念/参与意识 合作性业务领导力业务领导力 解决方案驱动 结果导向 随机应变 创新观念/创新意识 医疗业务技能领导力构架领导自己领导他人领导企业目标目标:病

7、患病患 个人个人 领导力领导力 目的驱动 价值为中心 服务观念/服务意识 真实 有弹性 resilient 人才人才 领导力领导力 才能驱动 以人为本 参与观念/参与意识 合作性业务领导力业务领导力 解决方案驱动 结果导向 随机应变 创新观念/创新意识 医疗业务技能领导力构架领导自己：个人领导力领导自己：个人领导力认清你的核心价值核心价值作为领导者最重要的是什么结合企业的使命匹配你的价值展现服务领导力服务领导力。你的角色是服务病患、服务员工、服务整个企业。情商情商管理好自己的行为和情绪，以身作则服务他人充满信心和鼓励的领导力，在管好自己的前提下保留弹性空间保留弹性空间根本根本价值价值梅奥诊所梅

8、奥诊所8大核心价值大核心价值患者需求至上尊重诚信同情治愈团队协作创新驱动优秀卓越管理之道领导源自梅奥传承 团队合作 专业素养 三盾合一梅奥护理模式 病患 环境 同情与信任学习文化 领导者亦是学习者 领导者亦是传授者 持续改进不断进步梅奥诊所领导力模型梅奥诊所领导力模型领导方式梅奥每个科室的领导都必须具备的领导能力 激发他人的价值 让同事参与进来，帮助他们建立更好地职业规划，让他们有更大发展； 大胆及前瞻性思维 推动成果领导目标完成使命达成愿景病患体验2013 MFMER | slide-14 激发价值激发价值 同事互动参与同事互动参与 大胆及前瞻性思维大胆及前瞻性思维 推动成果推动成果领导自己

9、领导他人领导企业目标目标:病患病患 个人个人 领导力领导力 目的驱动 价值为中心 服务观念/服务意识 真实 有弹性 resilient 人才人才 领导力领导力 才能驱动 以人为本 参与观念/参与意识 合作性业务领导力业务领导力 解决方案驱动 结果导向 随机应变 创新观念/创新意识 医疗业务技能领导力构架领导他人：人才领导力领导他人：人才领导力领导者的角色是招纳、发展、投入以及留住招纳、发展、投入以及留住这些人才，以完成目标。与团队成员建立关系，对于成员个人兴趣、职业目标已经发展需求类信息保持持续讨论根据员工的特长特长分配新任务、项目以及责任挑战个人能力提升。实践参与！询问员工对于的想法和意见。

10、参与解决问题以及寻求创新方案。对于员工业绩提供正面以及有建设性的反馈。对其发展及业绩做出指导。多提问，少指挥领导者的十大有力提问领导者的十大有力提问1. 你最享受哪一部分的工作？2. 你最近的工作都有哪些顺利的地方？3. 你觉得哪些问题特别有挑战性或特别困难？4. 我能如何帮助你来取得成功？5. 作为你的经理领导，你需要我如何支持你的工作？6. 你业绩上不去的关键原因是什么？7. 能和我聊聊你的一些想法么？8. 你之前是如何处理这样的工作的？9. 你还需要哪个部门（哪位同事）的支持？你会如何参与到他们的工作中？10.你需要我如何帮助你实现职业目标？记住！提问句型以谁、是什么、什么时间、在哪儿、

11、哪些以及如何开头。提问句型以谁、是什么、什么时间、在哪儿、哪些以及如何开头。请不要询问以“是否”为答案的选择题。避免询问答案非常明显的问题（改变提问方式以得到更多建议）什么是员工参与感？为什么员工参与感尤为重要？什么是员工参与感？为什么员工参与感尤为重要？参与感：参与感： 员工自发表现出的对于其工作和病患的投入度，热情度，敬业度，以及承担责任的程度。参与感参与感始于个人，并且最容易被直接领导者以及工作小组影响。始于个人，并且最容易被直接领导者以及工作小组影响。我爱我的工作参与感的类型参与感的类型认知认知参与型参与型心理心理参与型参与型行为行为参与型参与型我的工作很符合我的价值观，我能施展自己的

12、特长作为团队的一员，我一直在不断学习和成长我在工作中找到了意义和目标我对工作极富热情，很有信心。我为自己的工作而倍感自豪。我在工作中受到很多启发。我完成的工作经常超出我的预期我会主动寻找让我感到充满活力的工作内容。Sirota, David; Klein, Douglas A. The Enthusiastic Employee; How Companies Profit by Giving Workers What They Want. 2005员工满意度高不就够了么？员工满意度高不就够了么？满足感：满足感：“愿望、需求或期望达成后，一个人的感受。愿望、需求或期望达成后，一个人的感受。” 在

13、此需要考虑员工对于企在此需要考虑员工对于企业的感受。业的感受。参与感：参与感： 是感性的，并且关系到个人行为，对企业内部员工自发性、服务质量以是感性的，并且关系到个人行为，对企业内部员工自发性、服务质量以及安全结果都有影响。及安全结果都有影响。参与感能带来什么参与感能带来什么 员工：职位满足感自发的努力职业发展工作中有幸福感和自我实现感更高绩效 机构：更高绩效生产力更高员工保留率应变敏觉力更多收入强大的团队协作 病患：病患满意度病患忠诚度改善病患的情况（质量与安全）真的没有真的没有那么那么难难员工期望得到他人对其工作的认可，期望员工期望得到他人对其工作的认可，期望融入高效的团队之中，期望得到合

14、理的薪融入高效的团队之中，期望得到合理的薪酬，期望在工作中体会到明确的目标感。酬，期望在工作中体会到明确的目标感。Jones BF, Olken BA: 领导者重要么？ Q J Econ 2005;120(3):835-864.结果基于员工参与度全国数据调查The Advisory Board Company . 3月, 2014 由极佳领导者领导的85%的员工 = 有参与感 vs. 一般领导者领导的17%的员工管理者效率管理者效率VS参与度对比图参与度对比图效率等级效率等级参与脱离产生问题一般好极佳Daniel Yankelovich and John Immerwahr, Putting

15、the Work Ethic to Work (New York: Public Agenda Foundation, 1983), p. 1. and Leonard L. Berry, Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success (New York: Free Press, 1999), pp. 13-14“对于病患以及整个团队付出的额外的努力额外的努力深深植入企业文化的骨髓（本质）之中继任计划与领导力发展流程计划计划识别识别评估评估 继任计划继任计划人力规划退休资格关键

16、角色人才讨论人才讨论 继任人候选 - 准备就绪 - 具有多样性Differentiate basedon performance andpotential现在可备选短期内可备选1-3 年长期可备选3-5年领导者 360优势 & 发展需求 人才库指导/导师教学行为学习评估和反馈在职经验发展讨论计划发展发展 差别 绩效 和潜力领导自己领导他人领导企业目标目标:病患病患 个人个人 领导力领导力 目的驱动 价值为中心 服务观念/服务意识 真实 有弹性 resilient 人才人才 领导力领导力 才能驱动 以人为本 参与观念/参与意识 合作性业务领导力业务领导力 解决方案驱动 结果导向 随机应变 创新观

17、念/创新意识 医疗业务技能领导力构架在提高人际交往技能提高人际交往技能的同时改善业务技能改善业务技能：人力规划和招聘制定愿景、策略以及工作计划资源管理在实施计划时参与团队工作对于医疗行业及其动态改变有更广泛的了解收集客户反馈，根据实际情况进行调整持续努力提高医疗质量和安全学习如何在矩阵组织架构中高效工作处理复杂事务以及应对变化的能力领导职能企业：业务领导力领导职能企业：业务领导力我们生活在一个我们生活在一个VUCA的世界！的世界！不确定不确定不稳定不稳定错综复杂错综复杂模棱两可模棱两可Volatile 不稳定Uncertain 不确定Complex 错综复杂Ambiguous 模棱两可Visi

18、on 愿景Understanding 理解 Clarity 清晰Agility 灵活应变VUCA在医疗行业的反映“生存下来的物种不是最强壮的，也非最聪明的，而是最能适应改变的。” - 查尔斯 达尔文, (1809 -1882) 总而言之总而言之医疗行业正在经历复杂又快速的变化期，未来面临的挑战和变化会更多。在这样不断发展不断改变的环境中，我们仍要尽可能提供给病患最好的服务，医疗机构必须确保其高水平的技术与专业知识技能。与此同时，我们必须发展领导能力以及对人才的需求，以适应未来，并取得成功。领导力至关重要领导力至关重要专为中国医疗领导者定制Grace Gorringe, M.S., 咨询师全球人才解决方案