金矿管理行业分析

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1、 金 矿精益管理 挖掘利润 （Freddy Balle）著 赵克强 译 精益企业中国总裁 专业推介持续改善，提高竞争力，建设节约型社会本书以讲故事的方式，描述一家企业从濒临破产的边缘。如何转亏为盈。故事中的企业拥有技术上优势，也有很好的市场，但却陷入了财务困境 。经验丰富的精益专家帮助他们走出困境的过程听起来神奇，细看却并不复杂。从精益的视角看，公司里随处可见的各种库存都是黄金，惟有使这些黄金快速地流动起来，顾客的需求才能得到满足。企业及股东才能得到回报。全书共10章，精彩地介绍了一个个精益改善的工具。精益专家帮助企业走出财务困境固然重要。但更具意义的是，他们为企业建立了一套有竞争力的生产系统

2、 。经由不断地改善，来消除浪费，大福度提高生产效率和质量，并且很快地把库存转换为流动资金。这与今天国内很多企业一遇到财务困难，只会寻求财务支持的“头痛医头，脚痛医脚的做法不同，精益从根本上着手，将节约以及持续改善融入系统，逐渐形成企业自身的文化。本书很坦白地剖析了人性的问题。一个企业的成功与否全靠人，促使成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开。一个企业的领导者必须想办法激活员工的斗志，带领大家认识危机、接受改变、持续改善，不断地努力去找回工厂车间里遍地的黄金。 有人说自己早就学过了“精益生产，这个观念现在已经不流行了，这是个外行人说的话，“听过精益与“理解精益是两个

3、不同的门槛，“现场执行精益又是另一个更高的台阶。精益是一副部长征，一个永无止境的改善过程，要能脚踏实地地到去发现问题，并且解决问题。“只有更好，没有最好是精益的另一种诠释，惟有切实把握这一点，才算真正理解了精益的精髓。本书最值得称赞的是它的小说体的写法，让人读来非常轻松有趣，引人入胜，并且讲述了操作的方法，让人读后忍不住要去动手试一试。赵克强博士是位有心人，在最短的时间里，将本书英文版翻译成中文，并在中国发行成为该书第一个外普通话版。他的目的是希望中国的企业，持续改善，结合精益的观念和方法，发展出一套适用于中国的制造文化。这是赵博士的一个梦，也是中国成为一个制造强国的必经之路。国内许多制造业龙

4、头企业 ，包括海尔、一汽大众、上海通用等公司，都是已经实施了精益生产，并取得很好的成效。希望本书能为国内企业界注入一股清流，愿大家认真地学习精益的观念，并且付诸行动，共同努力，为建设一个节约型的中国社会奠定坚实的基础。译者序：一本企业家必读的书本书以小说的方式，用最简单的文字，阐述了实施精益生产所面临的最大挑战。那就是任何生产上的问题都与人有关，从最高领导层对精益观念的认识，到中间管理层不愿意面对现实 ，并且抵制改革的心态，乃至对工人们专业知识经验的不重视等。因此，要想解决生产的问题，首先要解决人的问题。作者伯乐父子很具技巧性地将他们父子的感情，以及多年从事精益生产的认知，用故事的形式表达出来

5、，写成了本书。它结合了现实的问题、解决的方法、人际间复杂的关系等，全篇连贯、一气呵成，是本难得的好书。本书易读好懂，一开卷就不能释手，我抢着在几天内读完。读完后像是对着一面镜子，发现书中所提到的问题、种种工具，都是过去30年里天天面对的。如果本书早点问世，一定可以帮我解决许多工作上的瓶颈，更重要的是，让我知道“吾道不孤。生产上的种种问题永远存在，对一个领导者的挑战是，怎样能够带领团队突破重围，消除浪费，使企业转型成为一个精益的企业。 我之所以想把本书介绍给国人，是因为中国目前是一个制造大国，但还不是一个制造强国。今天中国的制造业大多采用西方传统的大批量生产制造的方式。由于有低廉的劳动力，我们暂

6、时领先了，但是长久下去，中国能成为一个永续的制造强国吗？这个从丰田汽车生产技术延伸整理出来的生产方式，不仅在日本、欧美被广泛推行，现在也在世界其它低成本的制造中心，被积极引入。中国的企业，无论是国企、合资、民营，都应该问问自己是否做到了下列三个精益要点。l 现场发掘并解决问题l 将质量建立在产品设计制造过程中l 持续改善大家是否还天天忙着开会，在办公桌后面或会议桌上用电脑、电话下达指令？希望本书能带给读都一些新的观念，能使读者对精益生产多一点了解，对企业问题多一点认识，对员工多一点关心。 我对中国制造业未来的发展，抱以乐观的态度与极大的期望。成立“精益企业中国这个非营利性组织，是希望能为中国企

7、业搭一座通向精益的桥梁，将欧、美、日20年来研究发展积累的精益方法引入中国，与中国的精益专家、同仁相互切磋，建立一套符合中国社会的精益制造文化。我期待这一天早日到来!本书英文版2005年10月在美国发行。精益企业中国很荣幸能在最短的时间内将本书翻译成中文。感谢上海交通大学工业工程系奚立峰教授及研究生的翻译初稿。感谢美国密歇根大学王少白、许丽及汪小帆，清华大学武萌，同济大学周健教授、彭健同学，以及服务于麦肯锡的精益专家郦宏及他的夫人闵小梅女士的校阅。机械工业出版社华章分社以专业的态度，为本书制定了完善的出版计划，使本书得以尽快、顺利出版，特此致上十二万分的感谢。本书作者迈克 . 伯乐揶揄自己说他

8、真不好意思，本书的中文版比他的母语法文版出版得还早。我衷心地希望读者们喜欢本书，并将书中内容消化后，广泛地应用在日常的企业生活中，精益企业中国愿提供一个平台，协助解决你在实施精益的过程中遇到的困难.谨以本书献给： 爸爸妈妈，感谢养育之恩。姐姐，哥哥，谢谢你们的提携和爱护。德芬，谢谢您的支持和容忍以及孩子们明杰、明珊的鼓励。让我得益良多的师支们（按认识时间先后）：张继高先生，已故中国台湾音乐与音响杂志发行人，开拓了我的文艺音乐的视野。 宋时选先生，中国台湾朝阳科技大学董事长，教导我做人处世，谦虚为怀。 杨雪兰女士，前美国通用汽车公司副总裁，指引我步入美国的主流社会，增强信心。万如意先生，前美国通

9、用汽车公司售后部亚太总监，给我机会到中国工作。吕福源部长，已故中国商务部前部长，中国的汽车界前辈，带领大家为中国的事业来奠定基础。精益的导师和朋友们：Dr.James Wonack,John shook,董克新，精益企业中国的同仕们。赵克强博士谨识精益企业中国董事长兼总裁2006年于美国密歇根 序 言 在当今世界，精益思想已经被许多不同的行业广泛应用，其成效也已经得到了充分的证实。以丰田汽车为代表的公司同时，一方面赢得了创记录的高利润，另一方面也奠定了良好的未来发展基础。在这些成功的领导者表现出激情和自信的同时，很多曾经尝试过精益管理的人却认为执行精益生产是一个令人气馁，知其然而不易得门而入的

10、严峻挑战。虽然市面上的也有很多关于精益咨询顾问公司，但能帮公司实际运行的并不多。许多领导者发现精益的理念和他们所学的及实际中的管理措施施大相径庭，这些观念上的不同，常会带来相当多的困惑，从而影响了实施精益的信心。弗雷迪伯乐和迈克伯乐写出本书，就是为了帮助我们消除这些困惑。本书提供了许多实施精益过程中的实例。读者们会发现精益管理，所需要的不仅仅是方法及工具，更需要的是专业知识、经验及强有力的领导，惟有如此才能带领同仁朝着精益的方向迈进。过去的二十年，我一直致力于实施精益生产，曾任职于GKN汽车公司持续改善顾问小组，目前担任麦肯锡公司的高级顾问。我曾有很多机会与一些非常有工作热情的人在一起工作，发

11、现实施精益必须要与具体实际相结合，如果过于教条化，只按照准则行事，往往事倍功半。我认识弗雷迪已经十年多了，他是一位集知识、魄力、洞察力和影响力于一身的杰出人物。他是那种勇于任事的人，所以才能够在汽车公司担高层的领导工作。短期业绩为企业带来的挑战。虽然专精财务预算管理是一位成功的企业家，但是他从来都没有忽视生产现场，这种重视基层的理念是实施精益成功的第一要素。他曾经勇敢地接受了为丰田供贷的挑战。那段日子里他掌握了丰田生产系统的知识及应用，我相信，这些经验在一般高层管理人员中是少有人知的，弗雷迪与其它管理人员最大的不同在于，他能运用所学到知识，去教导、激发和带领手下的管理人员逐步向精益管理转变。弗

12、雷迪的儿子迈克从事精益顾问管理专业也相当成功。他们父子二人决定用小说的形式写一本书来阐述精益的理念，记录下他们多年来实施精益的经验。这就是你现在手上的这本。我希望本书的成功将鼓励他们继续执笔，写出更多有关精益的蓍作。本书的故事主要是描述人在实施精益生产的过程中所扮演的重要角色，讨论不同的人在不同的情况下，如何接受和适应精益带来的改变。作者用很多实例来介绍精益的理念与方法，并且阐述在实际运作中，可能遇到的种种问题及相应的对策。本书的结构就像。你可以把它当做一部小说来读、欣赏。书中有一系列可爱的和古怪的人物，故事的情节曲折，会为你带来快乐，也会引发你不断地思考。通过这个故事，你可以体会到什么是精益

13、，并了解精益的工具及应用。如果再认真一点，你可以看到行为学及领导力是实施精益过程中重要的一部分。本书最好的一点，就是可以不用去研究它，只要坐下来静静地阅读和享受。就可以帮助你拓展思路。如果有可能，请和你的同事们一起讨论。我相信，书中那些有趣的故事和简洁明白的解释，将会引导你走上精改革成功之路。 彼得维拉特斯(Peter Willats) 目 录专文推介 何光远译者序序言1. 利润第一，现金为王/12. 金子滚滚流/133. 节拍时间/59 4. 标准化操作/104 5. 万事皆在人/117 6. 拉动生产137 7. 广告牌系统176 8. 现场态度/207 9. 均衡生产/241 10. 持

14、续改善/267尾声/2901利润第一，现金为王一通电话打了进来，是沙琳的声音“喂？是麦克吗？菲尔和你在一起吗？”她的声音有点尖，略带一丝惊慌。“我没看到他，出什么问题了吗？”我回答道。 “我希望没有。他打电话说今天晚上会到你家去，从那以后我就再也没有接到他的电话了。”我看了一下手表，现下已经是深夜11点多了，是该有足够的理由担心了。我想从她那里多了解一些情况，但沙琳只是说，如果菲尔来我这里，请我给她打个电话，感觉很困惑。菲尔简根森是我的一位密友，我们高中时就已经认识了，几周之前我们还在一起喝了几杯。他是一位成功的企业家，有名望而且相当富有。我知道他近来工作压力非常大，除此之外他看起来还相当不错

15、。我担心他出了什么意外。前门的门铃响了，一位出租车司机正努力地搀扶着喝醉了的菲尔，显得有些不高兴。此时的菲尔一边摇摇晃晃地走着，一边还地喋喋不休地说着什么。司机嘴里咕哝着问我：“你的朋友怎么会这样？”说着帮我一起使劲地把菲尔拉进屋里，放到沙发上。菲尔不仅喝得酩酊大醉，而且可能由于被大雨淋湿的缘故，他的全身还在剧烈地发抖。我把钱和小费付给司机，然后把司机送出了家门。等我再进门的时候，菲尔已经睡着了，开始打呼噜。我拨通了沙琳的电话，感觉就像打菲尔的小报告一样，当然我没有把醉酒的细节讲清楚，只是告诉沙琳不要担心，明天早上，我就会把她的丈夫送回去。在电话里，我还能清楚地听到孩子们吵闹的声音。我很奇怪为

16、什么这么晚了孩子们还没有睡觉，这可不太像第二天要上学的样子。当然我没问，因为这毕竟不关我的事。我费力地把菲尔的外套和靴子脱了下来，让他更舒服地躺在沙发上。此时的菲尔看起来有点儿像个大孩子，就像他十几岁的时候一样。可能是因为喝醉了，他嘴里还在说着胡话。我很奇怪为什么他到现在还保持着十几岁时那种傻乎乎的发型，戴着那副傻乎乎的眼镜，更奇怪的是，他的裤衩的口袋里面还放着旧式的钢笔。他是一个高大的男人，一头金发，脸上尽管有青春痘留下的痕迹，但看起来依然年轻。他人很好，想起他，我就想起了我自己，这使我有点兴奋起来。尽管没有刻意地去追求，但这么多年来，我们一直都是很好的朋友。他的生活方式永远一成不变，从不抽

17、烟，也很少喝酒，除了不爱工作和偏爱高档豪华型汽车外，很难再说出他有什么其它的缺点。我很奇怪，是什么让他陷入今天这种不愉快的状态呢？天亮了，早上的天气不错，温度比前几天高一点。上个星期一直在不停地下雨，我希望春天都像现在这样就好了。我热爱加利福尼亚的北部，但不喜欢这种多雨的季节。我叫醒了菲尔，把一壶黑咖啡、半品脱啤酒和一个生鸡蛋放在他面前，这些也是我们年轻时常吃的。菲尔把啤酒和咖啡全部喝光了，但是没有吃鸡蛋，他坐了起来，靠在了沙发上。我也坐了下来，认真地喝着咖啡。“出什么事情了？”我问道。他摇了摇头，明显很痛苦。“家庭危机？”他把头抬了起来，说：“不，是工作问题!”我眨了眨眼，不敢相信。工作问题

18、？怎么会呢？菲尔可是一直很成功的啊!他从加州大学伯克利分校毕业，并获得物理博士学位。在伯克利期间，他开发了一些高科技产品，同时还申请了专利。在这个基础上，他和他的搭档在美国西海岸成功地创办了一家小公司。那时我正在英国攻读博士学位，对他的事情知道不多。后来，老天又神奇地把我们送到了这个小镇上。两年前，菲尔和他的合伙人买下了一家公司，打算把他们的新科技整合到这家公司的产品线中。那时，我刚在附近的一所大学找了一份工作，因为没有能够及时找到合适的住处，我和我的前女友莎拉便暂住在菲尔家。他一个月赚的钱比我在大学里一年赚的还要多，而且他经常谈论公司上市和股票价格的问题，这一切让我常常有点嫉妒。我问菲尔：“

19、工作麻烦？究竟是什么样的工作麻烦能让你喝得酩酊大醉，然后跑到我这儿来睡沙发呢？很糟糕吗？”“简直是糟透了!”此时，他的眼睛通红，而且没有丝毫光泽，在日光照耀下，脸色显得很苍白。他喝了一口咖啡，然后用手搓了搓脸，接着说：“我已经没有办法处理现在的问题了，我不知道该从哪里下手，事情实在太多了。”“告诉我，我们可以交流一下啊。”“你不会明白的。”他耸耸肩继续说道，“如果情况不能很快改善，几个月后，我就要破产了。我们所有的财产都已经抵押了，银行不会再借给我们一分钱。我们已经尝试了其它所有能够想到的办法，唉，我们现在真的无路可走了。”我终于明白了：原来菲尔和他的搭档以低廉的价格购进了一家运营状况不是很好

20、的公司。他们的初衷是试图通过新科技的整合，让这家公司重新运作起来，然后赚取利润。但后来他们不仅用光了他们自己所有的钱，而且还从银行贷了大量的资金。在经历了最初的一段兴奋的日子后，他和他的合伙人才发现整合一家公司其实是非常困难的事。我知道近来很多人都受到了经济不景气的影响，但是从来没有想过他们的问题会有这么严重。“太严重了!”菲尔绝望地说道。我是一个教授，我很难理解他的问题在哪里，究竟为什么会那么严重。但是，我知道，确实有一些人是把事业看得比家庭、生活甚至比世界上其它的任何事情都重要。我的父亲就是一个这样的人，我是从小就伴随着这些生意上的事情成长大的。“我已经从各个角度研究了财务资料，如果不能很

21、快拿到现金的话，我们马上就会破产，会丧失所有的一切。”菲尔喝了一口咖啡又接着说，“我知道，你不会明白的。现在，银行已经开始催我们还贷款了，而我们已经抵押了我们的一切。目前，我们只有能力偿还贷款利息，如果银行不放宽信用额度的话，我们就没钱支付给公司员工和供货商。唉，这回我们肯定完蛋了!”他用手理了理头发：“唉，天哪现在我要回家了。”此时，我唯一所想的就是，在送他回家之前，最好能帮他想出一些解决问题的方案。我说道：“也许我们还有一个办法可以补救!”他看了看我，似乎不太敢相信。“也许我们应该和我父亲谈一谈!”尽管父亲是我所认识的人中惟一有可能帮助菲尔的人，但是我一边将车驶向海湾，一边也在考虑另外一个

22、问题。父亲已经退休了，现在每天都在帆船俱乐部里面玩他的帆船。在父亲事业的巅峰时期，他曾经是一位非常成功的汽车配件公司的副总裁。高中毕业后，父亲参加了海军，退役后，根据国家退役法案的安排，他回到学校并获得了工业工程的学位。然后，他开始在英国的利兰汽车公司工作。那时刚好是奥斯汀莫里斯公司和利兰汽车公司合并的时期，那个时候的英国还拥有自己本国的汽车工业。也正是在英国，父亲认识了母亲，我和弟弟相继在英国出生了。我们一直生活在英国，直到父亲在美国底特律的一家汽车配件公司找到一份更好的工作。当年移居美国，对我来说是一次相当不愉快的记忆。因为我失去了所有的好朋友，周围都是陌生人，我说话和衣着与他们都不一样。

23、我不喜欢他们，他们也太喜欢我。而且这次搬家对我的弟弟来说，影响更大。同时，周围那帮冷酷的家伙也不喜欢菲尔，因为菲尔不仅醉心于科学，很少和他们交往，而且还送衣服给我。最后我和菲尔成了好朋友，甚至在我回英国读大学，直到获得了心理博士学位的这段时间里，我们仍然保持着密切的联系。在父亲的职业生涯中，他很早就注意到了日本工业的崛起。他对日本的工业技术非常感兴趣，而那时他的同事们大都忽视了日本的制造技术。在我十几岁的时候，父亲每天所谈的东西就是诸如“广告牌”(kanban)和“改善”(kaizen)这样的日本工厂管理用语。他不仅非常努力地学习这些技术，而且他还多次去日本拜访丰田(Toyota)公司。父亲的

24、这些做法，尤其是他经常谈论西方管理模式的弊病，使得他并不受同事的欢迎。有些人认为父亲性情古怪，所以尽管他能成功地完成公司交给他的任务，但是他在公司里并不愉快。在这种情况下，他跳槽了几家公司。最后，父亲担任起了一家大型汽车配件公司的副总裁，专门负责工厂管理。他在这家公司做得很好，但总裁退休之后，董事会并没有把这个位子给他，因为他们想找一位更年轻的继任者。父亲一怒之下就退休了。后来他经常告诉别人，这家公司在他退休之后，业绩开始大幅下滑。事实的确如此，但两者之间是否有因果关系，我并不确定。退休后，父亲决定在离我和弟弟较近的、阳光明媚的加州北部定居，他在离我住的地方很近的一座山上找到了现在的房子。父亲

25、一直都是工作狂，我想他退休之后也会继续担任顾问什么的，但他又一次令我们很吃惊。他退休后，立刻退出了工业界，再出没有从事相关工作。作为一个精力旺盛的人，他现在把所有的时间都放在他的最爱，帆船上。过去他曾有一艘小船，但他那时却没有时间全心投入。最近父亲买了一艘非常壮观的40英尺长的木质双桅帆船，并把大量的时间都花在这艘船上，而且经常向别人炫耀当年做海军时的那些经历。我想父亲一定非常失望，因为我和弟弟对帆船都不感兴趣。很快，父亲就成了海湾俱乐部的干事，因此他在俱乐部的时间，可能比在家里的时间还要长，好在我的母亲喜欢享受独自待在家里的那种感觉。当我开车的时候，我把父亲的情况说给菲尔听，但是他却没认真地

26、听，而是在和他的妻子沙琳通电话。电话中的气氛显然不是很和谐，菲尔的脸色很难看。我想他可能已经厌倦争论了，而且也不想很快就回家。“不要踩到那里，油漆还没有干!”当我正要跳上帆船的时候，父亲向我喊道。我向父亲点点头，“嗨，爸爸!”父亲的气色很好，脸色红润，手里拿着一件海军穿的蓝色衬衫和一条丝光黄斜纹裤。他们舒服地沐浴着早晨的阳光，脸上带着满意的笑容。我的父亲穿着一件破旧的灰色毛衣和一条上面满是斑渍的牛仔裤。他们俩人的形象形成了鲜明的对比。哈利冲我父亲摆了一个手势，对我们说：“跳上来，跳上来，别理他，你们知道他是怎样的一个人!”我们跳上甲板，我随即坐在甲板上，而菲尔却左顾右盼，看看船上哪里有地方容下

27、他那肥大的身躯。“哈利，这边的这个小子是我的儿子。来，孩子们，这是哈利。”父亲一边把油漆刷放到桶里，一边朝我们露出可爱的笑容。菲尔礼貌地点了点头，并打招呼：“你好，哈利先生!你好，伯父!”父亲转过身来，盯着菲尔看，他的两只灰白的眼睛和那只鹰勾鼻子使他看起来像老鹰一样凶，这使得每个人一看到我父亲就产生一种肃然起敬的感觉。这么多年来，我终于摆脱这种感觉，现在看到菲尔非常拘束的样子，我笑了起来。“嗨，菲尔!”父亲响应道，然后又转向哈利，“这帮家伙总是偷我的威士忌喝，还以为我没有注意到。”接着他又转身去干活了。菲尔听了父亲的话大声笑起来。想想小时候，我们曾经一起在我父亲的办公室里搜索一些令我们好奇的东

28、西。很多年过去了，父亲看起来也老了很多。哈利瞇着眼睛打量了我一眼，问：“你就是鲍伯的儿子吗？”然后他喝了一口水，嘻嘻地笑着说，“该死!我应该可以辨别出来，你们的鼻子长得一模一样。”父亲 这时转过了身子，开始认真地油漆甲板上的木头，他边涂边问我：“为什么把你的朋友带到这里来？”“爸爸，菲尔在生意上碰到了一些问题，我想让他和你谈谈，或许你可以帮他摆脱困境。”“那让菲尔来告诉我他的麻烦吧!”父亲说。我坐了下来，开始听菲尔讲他遇到的问题。“伯父，你还记得吗？我曾告诉过你，我的高压电产品有一项专利，它可以用在工业电路断路器上。嗯我还找了一个商业上的合伙人，我们建了一家小工厂，它运行得很好。两年之前，我们

29、又收购了一家竞争对手，这家公司当时正在申请破产。”“出了什么问题？”哈利打断他问道。菲尔耸了耸肩，“产品买得太贵了，技术过时，运作出缺乏效率，管理层中还有大量的冗余人员。虽然有很多订单，却没有办法按时交贷。那时，我们正需要额外的加工能力，这个厂原先有很多素质不错的工人，所以我们希望合并后生意能重新运转起来。”哈利插话道：“因此你就开始进行流程精简，但是它并不像你想得那么简单”“让菲尔把话说完!”父亲对哈利喊道。我很想知道哈利究竟是一个什么样的人，他明显有点喜欢自我欣赏。尽管他的航海服和他的胆识让他给人感觉很像莎士比亚歌剧中的法斯塔夫，但是他那双锐利的眼睛还是彰显出觉察深邃的、智慧的光芒。他爬进

30、船舱，又倒了一杯咖啡，问道：“还有人要咖啡吗？”“我不要，谢谢!”菲尔说道，然后继续谈论他的公司，“是的，我们刚开始还做得不错。我的搭档麦休有法律背景，因此他设法精减了不少管理层人员，这对我们降低成本很有帮助。”“在收购这家公司的时候，大部分资金都是麦休从银行贷来的，因为只有这样我们才能买下这家公司，但这使我们需要定期去付利息及偿还贷款。就像我们料想的那样，这家公司有订单，但是却没有能力生产出来。因此我们找了一些有经验的生产专家进行咨询，想找出问题出在哪里。他们说由于管理层很久没有在车间投资购买设备，机器经常停机，致使缺少生产工具，以及受一些其它因素的影响，所以生产率才总是上不去。他们说得没错

31、。因此这一年多来，我们一边引进新科技产品，一边试着把过去的流程理顺。”菲尔深吸了一口气，然后发出一声叹息：“这样运行了一段时间，然后”他摇摇头，显得很茫然。哈利从一个银质的酒瓶里倒了点酒在他的咖啡里，然后问道：“是流动资金的问题吗？”“是的。”菲尔回答说，“我们的现金好像总是不够，随时都有可能用完似的，银行已经告诉我们，不会再提高我们信用额度了。目前按时偿还贷款利息已经成了公司一个最大的问题。我们总是拖欠供货商的款项，很晚才能付清，因此有些供货商已经把我们列入贷到付款的名单。当然，支付工人的工资也成了我们的一个问题。”“究竟出了什么问题呢？难道是你们的产品没有利润吗？”哈利问。“并不是这样。”

32、菲尔回答道，“只要我们能够按客户要求的时间生产出产品，利润还是很高的。但是由于我们不能有效地生产，原材料又很贵，所以才会有今天的情形，真是太令人失望了。我们有能力把生意做下去，但是这需要更多的投资，来扩大加工能力以及购买更多的原材料。我们计算一下，如果用标准的成本生产，没有额外的加班、材料和其它的费用，我们是赚钱的。”“那么你们现在是如何处理这个问题的呢？”“我们尽可能地削减不必要的开销，但是我们不知道如何降低固定成本。”“你们又是如何处理流动资金问题呢？”“我们做了很大的努力。刚一接手这家公司时，我们把重点放在应收账款上面，所以经常催促客户尽快付款。可现在我们却延迟支付供货商的钱，有的供货商

33、已经开始威胁不再供贷了。”父亲转过身，进入船舱，用一块抹布擦了擦他的刷子：“一定有库存吧？”“库存很高。”菲尔肯定地答道，“我们曾尽力去控制库存，但是一控制库存，我们就无法按时交贷。在我们收购这家公司的时候，我们并不担心这个问题，因为他们有着非常合理的平均库存”菲尔的这句话使得父亲笑起来，但是他什么都没有说。“然而我们发现这个平均库存并没有太多意义，很多零件的库存过多，而另外一些零件却根本没有。因为不同的产品需要不同的零件，所以由于缺少零件，生产就总是出现问题。为了弥补机器的运作时间，我们开始生产其它有零件的产品，这样便出现了大量的在制品库存。对于缺少某些零件这个问题，我们解决了一部分，但现在

34、的麻烦是我们很难减少那些来自于低成本制造地区库存量大的零件。因此，一方面有不缺零件的过量库存，另一方面还必须增加经常缺少的零件的库存，最终导致我们的总库存量一直持续地增加。现在我们真的不知道如何在不影响交货的基础上减少库存。”哈利点了点头，得出了一个结论：“库存导致你们的流动资金出了问题。新订单使得需要更多的现金来购买零件制造产品，这同时，你们还要支付工资和购买设备。这些问题堆积在一起，把你们的启动资金都消耗完了。”菲尔说完情况便开始沉默，什么都不再说，只是坐在那里，看起来很悲伤。哈利继续说道：“类似的事情总是在不断地发生。过去我在公司的采购部门工作，看到过不止一家供货商经历过这种情况，直至最

35、后破产。这个游戏并不复杂，但是要想拯救它，的确有一定的难度。这基本上是一个规模经济的问题，交易越大，成本就越低。一般来说销售量扩大一倍，成本便大约降低10%。这也就是为什么每个人都想把公司尽量做大的原因。这个理论就是，如果你能够用财务杠杆实现业务成长，你就会成功。”我看了父亲一眼，看他是否认可这种观点，但是他转过身去又打开了第二桶油漆。这里的整个场景似乎有点超脱现实，在这样一个阳光灿烂、空气中充满芳香的早上，我们在父亲这艘美丽的帆船上进行着一场经济学讲座。我第一次感受到为何父亲愿意在这里消磨时间。由于昨天晚上下了一夜的雨，现在的空气非常干净清新，水面上非常平静。但是菲尔用手托着下巴，在认真地听

36、着，根本没有注意到这周围的景色。我看到他从上衣口袋里拿出一个笔记本，开始匆匆地记起了笔记，他是一个喜欢随身带着笔记本的家伙。“但是有一个问题，其实是几个问题。”哈利接着说，“首先，只有在产品相同时，规模经济才会产生前面所提到的效应。一旦产品多样化，成本就会提高。通常，产品的种类扩大一倍，成本会提高10%，甚至更多。现在麻烦的是大部分工业产品多少都不一样，因此，尽管生产的是同一类型的真空芯产品，但实际上还是不尽相同，成本会因为产品种类的增加而增加。这样的话，规模经济效应就无法实现。”哈利顿了顿，摇了摇他杯子里剩下的咖啡。“第二，你规模做得越大，就越需要更多的员工，这也意味着需要更多的日常管理费用

37、。因此规模经济效应带来的好处，也会被增加的管理费用抵消一部分，这也正是为什么只有20%的合并或者收购案例会成功。或许你可以通过收购一家公司来扩大你的产能，扩大市场占有率，但是如果不能同时精简管理结构，你就无法从收购中获得好处。根据你刚才所说的，你们在市场方面运行得还不错，但是在削减成本上却比想象的要困难很多。总的说来，公司的运作需要一套系统，即使这套系统不是最有效率的，公司还是需要它。”哈利喝了一口咖啡，然后问道，“你认为是这样吗？”菲尔郁闷地点了点头。“接下来还有非常关键的一点，你卖得越多，需要的成本也越高。而且根据你所说的，你们的原材料非常昂贵。更麻烦的是，为了保证交货，你们必须维持一个库

38、存量，以便应付供货商和客户方面出现的任何意外情况。”菲尔深表同意：“是的，你说到关键点上面了!我们原来以为，收购这家公司可以发挥我们的技术优势。比如，我们的成本管理得不错，大幅度地降低了日常的管理费用，在厂房设备和生产操作方面，我们投入了大量的资金；我们还非常努力地降低了由于缺少零件所造成的生产损失。通过这些努力，我们取得了一些成果，但是还远远不够，目前流动资金情况非常糟糕。从另一个角度看，这也是因为当初贷款太多而造成的。”我满怀希望地问哈利：“既然你对这一方面了解这么多，那么你看菲尔有办法摆脱当前的困境吗？”哈利皱了皱眉：“这很难说。一般来说，当你碰到现金问题时，有三种方式对公司运作可能有帮

39、助。第一，你必须剔除所有不盈利的项目，不要再把钱投入到不赚钱的项目上去。同时应该把所有的资金投入到盈利或者有很大市场潜力的项目上去。第二，压低供货商的价格，这也是我过去做的工作。第三，提升车间的生产效率，不过我对这一领域不很在行，你爸爸是这方面的专家。”哈利喝了一口咖啡，摇摇头继续道：“很遗憾，这不是我的专长领域。你们知道为什么每年有那多公司倒闭吗？我见很多公司经历过这个过程，所以我知道问题发生的原因，但是却不知道解决的方法。你们的问题是生产运作方面的问题，鲍伯或许会有办法”哈利把问题抛到了我父亲这一边。父亲低声说：“我不会参与进去!”我问道：“为什么呢？”在漫长的尴尬的沉默中，父亲用他那双锐

40、利的、鹰一般的眼睛盯着我。最后，他张开双臂摆了一个无能为力的姿势说道：“有太多的原因，我不知道从哪里开始。”我追问：“什么样的原因呢？”接着，又是一段沉默“嗯”父亲不耐烦地回答道：“首先，我必须要看工厂实际运作情况。但是我发过誓，只要我活着，就再也不踏入另外一家工厂。”菲尔喘着粗气问：“那我现在该怎么办呢？”令我震惊的是，我可以感觉到菲尔已经被他的困境折磨得直不起身，甚至快要哭出来了。空中，一只海鸥发出了长长的嘶鸣。2金子滚滚流我的父亲并不令人讨厌，当你习惯了他的交流方式后，你就会感受到这点。我们把船舱锁好之后，哈利步行回俱乐部了，而我、父亲和菲尔则上了我的车。在我们开车去菲尔工厂的路上，菲尔

41、不停地和我父亲谈论他的生意以及他们工厂的技术。这一切对于我来说不太容易懂，但父亲却听得非常投入。父亲只是静静地去听，很少讲话。尽管父亲有很多缺点，但在倾听这一方面，他却做得很好。我专心地开着车，不久就驶入了工厂区。这里用铁栏杆给围了起来，人不多，有很多不太好看的灰色建筑物。按着菲尔指的方向，我们驶入了一条私人车道，然后在一座灰白色的建筑物前面停了下来。它看起来就像一个外面包了一层玻璃的大塑料盒。这幢建筑看起来和仓库没什么两样，只不过前面的草坪刚刚修剪过，而且公司的标牌也非常干净。菲尔公司的商标“IEV”用霓虹灯显现出来非常醒目，这三个字母代表着“Industrial Extreme Vacuu

42、m”。菲尔一边把我们从玻璃门引入大厅，一边对我们说：“麦休外出不在公司，但我可以介绍我们的生产经理戴维给你们认识。”不过父亲却说道：“我不想见任何人，直接带我们去车间就可以了。”菲尔带着我们穿过一条走廊，透过走廊上的大玻璃窗，我们可以看到宽敞的办公室，工作人员都在他们各自的岗位上忙碌着。在走廊的尽头，有一扇通向车间的大门。在门口，我突然想起尽管我经常听说一些关于工厂的事，但以前却从来没有走进过一家真正的工厂。进入工厂之后，我发现到处都有人、机器和噪声。我对工厂的事情一窍不通，但父亲显然对此却很了解，他知道该看什么，该找什么。菲尔把我们带到中央展示区，那里陈设着产品以及主要的零部件。他一手拿起一

43、个啤酒罐大小、白色陶瓷的小盒子，另一手拿起一个像矿泉水瓶子那么大的盒子，向我们解释道：“这就是真空芯。这个小的是我们开发的新产品，能够在一个较小的空间里面承受更大的电压。这种新技术有更高的效率，更高的可靠性，而且寿命长。它们应该有极大的市场需求，但目前市场上仍然在使用上一代的产品。”菲尔拍着一个机箱说：“这就是成品。在这个机箱里面有你们刚才看到的那些真空芯及断路设备，主要用在需要高能量的车间和动力工厂。断路设备在需要时可以切断电路，防止电流超载。”这个成品样子不很好看，就像一个有控制面板的大档柜。“我们先制造真空芯、断路器和机箱，然后安装客户提供的控制面板。我们的新技术可以制成较小的断路器，因

44、此在同一只机箱里可以装入几个断路器，来保护更多的电路。目前市场上对这种设备的需求量越来越大。我们在工厂的一个区域加工机箱，在另一个区域组装断路器，然后把组装好的断路器与采购来的电路板组装到机箱中，接下来再连接电线，把控制面板安装上。当然，这都要根据客户要求的规格来进行。这个加工过程被我讲得简化了很多，不过大致就是这个情形。”“这种新型的真空芯是你们中另外一个车间制造的吗？”我父亲问。“是的。”菲尔回答，“同时我们也生产旧式的真空芯。新式的真空芯需要更高的烤箱温度，并且使用的材质和旧式的真空芯完全不同。这就是我以前研究项目的方向。”“为什么不只卖真空芯呢？”我父亲打断了菲尔的话，显然他不想听菲尔

45、对那些耐高温材料的长篇大论。菲尔皱皱眉，回答道：“这个问题问得非常好，我们确实考虑过这个问题。尽管我们的新式真空芯更先进，但销量并没有预期的那么好。因为它们的参数设置和旧式的真空芯不同，把它们设计到断路器中不是那么容易，所以必须变更断路器的设计。我们为了建立自己的生产线，才收购了这家公司。现在要做的就是对已有的断路器进行修改，使其能够与新式真空芯匹配。通过新的设计，我们可以赚到较多的利润。断路器设备制造好后，客户可以直接把设备和其它的电气设备集成在一起。我们要购买这个工厂的另一个理由，是想获取价值链中高价值的那一部分。”我父亲听完后问道：“嗯，除了真空芯以外，其它的部分不仅价值不大，而且还要占

46、用很多的空间及劳动力，对吗？”菲尔带着一丝后悔的口吻回答：“唉，我们也发现了这一点。我们从来没有想过要管理这么大的车间，从来也没有去想过这会给我们带来什么。制造真空芯是一项高科技，但这种高科技只用很少几个工人就可以。整个流程的步骤不多，并且需要从供货商那里购买的零件也很少。现在制造组装成品可是另外一回事了。”“总的来说，我们在市场上共销售四种型号的产品。最新型号是STR型，这种型号使用了新式的真空芯。因为新式真空芯的结构很紧凑，所以我们能够在一个机箱里装入四个断路器，用来保护四条电路。这种型号是迄今为止我们在市场上卖得最好的产品。麦休说，这种型号我们生产多少，市场上就能卖出多少。但我并不那么认

47、为，我相信STR型号适用于高动力工厂，却并不适合一般老工厂。因此这种产品的市场，仅仅局限在新的或是高动力的工厂。另外，我们还有两种型号的产品也采用了新技术。这两种型号分别是QST-1和QST-2，它们都使用Q系列的真空芯。该系列的产品可以应用于较低动力的场合。QST-1用四个断路器，而QST-2则用三个。此外，我们也用旧式的真空芯来生产DG系列的产品，这种产品只用一个断路器。”菲尔顿了一下，然后指着一个很大的金属机箱对我们补充说道。“对于许多动力工厂来说，这种旧式的DG系列产品依然是主要的替换零件，如果将这种老式技术运用于高动力场合的话，所需要的机箱比你们现在看到的要大得多。”“我对你的产品不

48、是非常了解，但我想要知道，它们是不是标准件？”父亲问道。菲尔耸了耸肩回答道：“不是标准件。按照工作情况来看，真空芯和断路器应该是标准件，但是对整个设备来说，每个客户都有特殊的要求，特别是在电路板的接口以及机箱上面的控制面板部分。另外，客户对机箱也经常会有一些特殊的要求。我们不制造电路板和控制面板，但客户对这些零件的设计有一定的规格要求。最后，我们必须按照客户的要求将断路器、电路板和控制面板一起组装到机箱的合适部位。这些设计工件都是由你们刚才在办公室里看到的工程师负责。他们每天设法了解客户的要求，并根据要求来设计。”“我懂了!”父亲响应了一下，但看起来有点怀疑。菲尔接着指着一张加工流程图对我们说

49、：“在制造了真空芯之后，整个设备是按照四个步骤来进行装配的。首先我们装配断路器，这里面包含一个小马达，当电路断路的时候，这个小马达将真空芯的位置后移。这种小马达和手持电钻器的小马达很像，实际上我们的供货商也生产手持电钻的马达。接下来，我们把真空芯装入断路器里，这是一个精密活，可能需要多次的调整。然后布线，测试。当然在测试部分，我们曾经发现过不合格品。一旦断路器通过测试，就装配到机箱中，最后连接电路板和控制面板。”“在这个阶段”菲尔还想继续说。 真空芯斷路器成品把真空芯裝配到斷路器中斷路器斷路器1斷路器2斷路器3斷路器4電路板將4個斷路器裝入機箱將電路板裝入機箱安裝設備面板和機箱門真空斷路器裝配

50、圖父亲打断了他的话：“先不要告诉我们下面的部分了，只要带我们参观就行。”菲尔愣了一下，然后说道：“这边请!” 我跟在他们两个的后面，控制了一下自己的情绪。平常我经常会被父亲刚才那种突然打断别人讲话的态度所激怒。这个工厂很大，到处都是一片繁忙的景象，天花板上和柱子上布满了电线和管道。工人们在工位之间忙碌着，各个工位都摆满了奇形怪状的零件和机器。偌大的车间里面弥漫着油和金属粉末的味道，而且还可以听到有节奏地冲压的声音。整个工厂给我的感觉就像是一个大修车场，这里显然不是一个度过白天黄金时间的好地方。 令菲尔感到脸上光彩的是，尽管这里到处涂着灰暗的油漆，但是整个工厂看起来还是相当干净的。地板上清楚地标

51、明了行走路线，我很小心地走着，生怕自己闯入叉车行驶路线。菲尔把我们领到一扇很大的玻璃墙的前面，透过玻璃我们看到了一个医院里一样洁白的车间，这里不像一个生产场所，更像一个实验室。 菲尔说：“这里就是旧式真空芯的生产场所。进入这里，我们需要穿上防护服，因为真空芯对灰尘非常敏感。” 这时父亲插话了：“我看到你们这个架子摆满了真空芯。” 菲尔笑道：“它们并不都是库存。由于技术上的原因，这些真空芯必须放置24小时，然后才能安全使用。” “嗯，那就是说有24小时现金停滞。”父亲冷冷地说道。 这时，我傻傻地问：“那你的意思是说，必须要让现金及时流动，来购买原材料吗？” 父亲对我说：“米奇，你说得很对。”米奇

52、是父亲小时候对我的昵称。他接着盼望着：“这就是问题所在，你必须先预付款来购买材料，支付工人的工资，最后要等产品销售以后，才能从客户那里拿到现金。所以你在生产时必须做好财务预算，哪一部分延迟了你从客户那里收回现金，哪一项就是高成本项目。另外在这个车间里，由于刚才的真空芯的价格非常高，因此搁置的现金就更多，问题就在这里。” 但菲尔说：“这种问题每家公司都会遇到啊？!” “当然，很多公司可能都会遇到这种情况，但这并不是说，所有的公司都会这样。以超市这例，它也是先从顾客那里拿到现金，然后才付款给供货商的。从本质上来说，类似超市这样的公司还是从还没有付款的商品那里获得了现金。”然后，父亲又笑着补充说，“

53、每家公司都可能会遇到相同的问题，解决的窍门就在于你的经营方法。当然，这里没有固定的答案，一部分也要取决于你的客户和市场。” 菲尔指着一个忙乱的区域，那里到处都是机器、箱子和工人，对我们说：“我们的机箱加工设备就在那里，包括板材切割、冲压、弯曲和装配，那里也就是我们金属件加工的地方。”菲尔看了父亲一眼，领我们进入一个大房间，接着说，“这里是库存。”房间里面排列了很多架子，架子上摆满了各种金属板。菲尔继续说道：“我们把这些称作内部存货，但是我们不知道如何在不影响生产的情况下减少这些存货。” 父亲什么都没有说，只是摇摇头。 菲尔继续说道 ：“这里是我们的一个创新项目，用三条平行的生产线，每条生产线负

54、责不同的产品，第一条生产线负责装配STR型号的断路器，第二条生产线负责QST系列的两个型号的产品，第三条线负责DG型号的断路器。遗憾的是第三条生产线的生产能力并没有完全发挥。” 父亲问道：“你这里是两班倒，还是就一班？” “就一个班。从早上8点到中午12点，有一个小时的午饭休息时间，然后从下午1点到5点。此外，上午和下午各有一段短暂的休息时间。我们正在考虑两班倒，但是目前没有足够的人手。如果雇用更多的工人，对我们来说，又是一笔很大的开销。” 父亲接着问道：“你们公司目前的订单需要两个班来生产吗？” 菲尔用不是很自信的口吻回答道：“麦休认为我们有足够的订单，目前确实有很多加工不完的订单，因此我也

55、认为我们需要两个班来生产。尤其是STR型号非常畅销，我想它肯定需要两个班。但是考虑到目前的实际财务状况，我们根本无力支付两班工人的薪水。” 每条生产线上面，工人们都在干活，它们在装配各种各样的零件。这些工人专注的样子，好像把他们自己也装配到产品里面去了。 菲尔指着一个被隔开的小隔间，里面有很多架子，架子上面摆满了等待测试的断路器，对我们来说：“在每条生产线的尾端，我们进行非常精密的电路测试。由于需要高电压，基于安全需要必须要把测试部分隔开。另外，测试需要特殊设备，无法安置在生产在线。” “真见鬼，那是什么东西啊!”父亲突然喊道。 菲尔非常困惑地问道：“你指的是什么？” “那边是一个传送装置吗？

56、” 只见一排机箱被悬挂在天花板上的钩子上，看起来有点像肉店里挂的那些骨架一样。工人在不同的装配工位上，先把断路器装入机箱，然后再把机箱推入下一个工位，在那里安装电线、电路板及控制面板。工位和工位之间有一些机箱在等待着。“就像你们看到的，主要零件被装配到机箱里去制成成品，这些机箱再由天花板上的传送装置送到下面的工位，因为是悬挂着，所以工人可以绕着机箱从各个方向布线。最后，安装控制面板及一扇门。”菲尔解释说。父亲盯着天花板，疑惑地问：“这个传送装置难道不是自动的吗？”“嗯，非自动的。从某种程度上来说，它其实并不是一个传送装置，它只是把机箱固定在一定的高度，好让工人围绕着机箱工作。当工人完成自己工作

57、的时候，它会把这个机箱推到下一个工位去。”“所有的产品都在同一条装配在线制造吗？“菲尔承认道：“是的。正是因为这条装配在线有不同的产品，所以上游经常会有在制品堆积。但是不管怎么样，我们现在能够以装配线来生产产品了。你们可以看到，在那里，装配完毕的成品降下来，被放到货板上面，然后被叉车送到测试区域。等它们通过测试后，就送到包装区，包装后出货。”菲尔带我们绕着包装区转了一圈，然后穿过一条相当长的走廊，两边都是高的货架，架子上面摆满了零件，最后来到了装运码头。有几名工人正在包装产品，另外几名工人正在卸货。车上的货用硬纸板包着，整个码头非常凌乱。“我知道，这里看起来很乱，但是过去更糟糕。不管怎么样，这

58、就是我们的工厂。我们现在回办公室，那里有一张工厂的布局图。”说话的时候，菲尔开始领着我们往回走。“伯父，你认为工厂怎么样呢？”菲尔边走边问父亲。父亲看了看忙乱的工厂，说：“哦，孩子，我只看到了库存，但没看到什么生产工作。”“什么？!”菲尔显然有些郁闷。父亲继续说道：“看起来就是这样。你有三堆库存，在库存之间有很小的那么一点生产。在那边你有一堆真空芯，整个走廊里面都是堆得像山一样高的金属零件，在测试区域后面还有好几个架子的已经装配完的断路器，同时在传送装置上还有不少机箱在排队等待。整个工厂就像是个仓库，很少看到有增加价值的工作。”我问道：“爸爸，你为什么那么说呢？”其实，我看到的也就是许多凌乱的

59、作业。尽管我此前从未到过工厂，但这似乎和我印象中的工厂是一样的啊!父亲开始说话了：“我来解释一下，我对你所从事的行业了解不多，因此我从一个客户的立场来看你的工厂。”菲尔打断了一下，说：“用客户的眼光来看，是的，我们的顾问也告诉我们从那里开始。”父亲接着说：“顾问，唉!嗯，还是看这里。虽然我对你的生产过程一点都不了解，但我会担心两件事情：产品的质量；所有不能增加价值的工作都会反映到产品的成本中去。”菲尔信心十足地说：“我们的质量并不差。我们上个月销售了1000件产品，但是被客户抱怨的只有5件，也就是说每1000件产品里面只有5件不合格品”父亲插话说：“千分之五？太高了!算了，先不要去考虑这个问题

60、，这不是目前的重点。我只是希望高质量能建立在产品设计和生产过程上。”菲尔看着他，很迷惑，本能地拿出了自己的笔记本。父亲接着说：“嗯，从整条生产程序来看，错误或缺陷一定会发生在某些地方，但是我并没有看到，这意味着没有一个质量系统能去识别不合要求的零件。换句话说，一旦不合格品出现，便无法保证它能被挑出来。”“但是我们的工人都受过发现和隔离不合格品的专门训练。”父亲解释说：“孩子，如果我是你的一个客户，我会很担心。你的工人也会有与你同样的说法。今天我在生产在线，没有看到一个质量系统能确保发现不合格品。我相信也没有人在操作的时候，会去考虑不合格品是如何出现的。”“但是我们的测试工位非常有效啊!”菲尔辩

61、解说。父亲好像是权衡了一下菲尔的话，然后说：“是很好。但测试的结果无法告诉你缺陷是怎么来的。换句话说，当你发现一件产品有缺陷的时候，这个缺陷其实早已在设计或生产途中被埋进产品里了。任何缺陷都是加工步骤的结果，你需要理解这一点。你知不知道每批测试有多少不合格品？”菲尔咕哝道：“不知道，但是我确定戴维知道，让我们过去看看。”父亲说：“你忘记了吗？我告诉过你，我不想和任何人谈。现在的要点是我很担心你们的质量。在我的词典里，每1000件产品里面有5件不合格品，不合格率是非常高的。如果航空公司以这种不良记录开飞机，你会放心吗？”为了帮菲尔摆脱这种困窘，我问道：“不能增加价值的工作又是怎么一回事呢？”父亲说：“好的，让我来回答这个问题。任何没有增加产品价值的工作都是浪费(MUDA)，不是吗？因此当我参观工厂的时候，我一定去看以下几件事情：生产在线的操作员确实在生产；生产在线的操作员在等待；工人在搬运零件；工人在闲逛、聊天，就像那里的几个家伙一样，或者老是去问现