大连理工大学21秋《管理沟通》在线作业一答案参考21

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1、大连理工大学21秋管理沟通在线作业一答案参考1. 人们总认为权威人物的要求往往和社会要求相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的认可，这种心理就诞生了权威效应。( )T.对F.错参考答案：T2. 小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分掏成，非选择部分包括导游服务、参小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分掏成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。( )参考答案：3. 6国内市场按购买动机可分为_。 A消费者市场 B生产者市场 C中间商市场 D非营利组织市场 E国6国内市场按购买动机可分为_。A消费者市场B生产者市场C中间商市场D非营利组织市场E国际市场A

2、BCD4. 组织制度与组织文化理念无直接关系。( )A.正确B.错误参考答案：B5. 为了使员工全身心投入到组织的发展之中，组织需要满足员工的共同需求，比如工资和福利待遇;由于组织的员工人数比较多，无需投入精力满足员工的个体需求。( )A.正确B.错误参考答案：B6. 下列选项中，属于与顾客沟通的内容有( )。下列选项中，属于与顾客沟通的内容有( )。A.进行消费调查B.进行消费教育C.开展产品展览活动D.举办新闻发布会参考答案：ABC7. POP广告，即( )POP广告，即( )A、邮寄广告B、广播广告C、销售现场广告D、户外广告参考答案：C8. 下列属于医学教育的特点的是( )A.专业性B

3、.社会性C.实践性D.困难性E.服务性F.实验性正确答案：ABCE9. ( )是组织着眼于可持续发展和创建核心竞争力而构建的员工培训与开发体系。A.人力资源发展与职业发展体系B.组织学习与发展体系C.培训需求调查体系D.培训课程管理体系参考答案：B10. 培训是用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。( )A.正确B.错误参考答案：A11. 处理由于服务员态度不当引起的纠纷要比处理商品不良引起的纠纷容易。( )T.对F.错参考答案：F12. 某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股某人持有甲种

4、优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股票预期报酬率()。A大于16%B小于16%C等于16%D不确定B13. 潜在客户如果欠缺了某一条件(如购买力、购买决定权或需求)的情况下，就不能使其成为企业的新客户。( )A.正确B.错误参考答案：B14. 下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点?( )A.沟通效果好B.约束力强C.信息量大D.保持信息权威性参考答案：ABD15. 在职培训的优点不包括( )。A.便于组织和管理B.培训成本低C.培训效果可即时反馈D.影响工作效率和质量参考答案：D16. 培训管理包括培训需求分析、培训计划或方案制定、

5、培训实施和培训效果评估四个流程或阶段。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 营销人员在与客户初次接触是，应当极端关注说话的技巧。( )A.正确B.错误参考答案：B19. 职业生涯通道是指员工在其职业生涯中所经历的一系列工作经验。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 沟通的关键是被理解。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 人际关系的重要特点是( )，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性B、差异性C、独立性D、情绪性参考答案：D22. 客户开发人员接触同一个客户时只

6、用某一种方法。( )A.正确B.错误参考答案：B23. 电话约访的目的是( )。A.推销产品B.介绍自己C.争取面谈的时间和地点D.讲明产品的优点参考答案：C24. 在医院看病时，很多人愿意排队花钱请专家看病，反映的消费心理效应是( )A.对比效应B.留面子效应C.权威效应D.社会认同效应参考答案：C25. 在编制记账凭证时，原始凭证就是记账凭证的附件。( )在编制记账凭证时，原始凭证就是记账凭证的附件。()正确26. 以下不属于下行沟通的形式是( )。A.书面形式B.面谈形式C.口头形式D.电子形式参考答案：C27. 谨慎性要求，凡是不属于当期的收入和费用，即使款项已在当期收付，也不应当作为

7、当期的收入和费用。( )谨慎性要求，凡是不属于当期的收入和费用，即使款项已在当期收付，也不应当作为当期的收入和费用。()正确28. 简述精干效益原则的基本内容。简述精干效益原则的基本内容。正确答案：精干效能原则的基本内容有：rn (1)机构设置要合理精干。合理性表明政府规模要合理适度符合行政管理的实际需要；精干意味着设置最低限量的机构和最低限量的职位可设可不设的机构和职位坚决不设实设机构和职位要有科学依据。rn (2)人员编制要合理精干。人员编制数量必须根据工作任务多少、管辖范围大小、工作难易程度等科学地加以限定坚持因事择人防止因人设事做到事得其人适才适所以最少的人力投入取得最大的效能。rn

8、(3)坚持效能至上。效能是行政组织内部的行政效率和外部的社会效益的有机统一。效能至上表明行政组织机构的增设和废止要以效能高低为取舍标准；同时在组织运行过程中要把整体效能放在首位注意组织内部的纵向和横向协调与功能整合。rn (4)建立廉价负责的政府。行政组织的物质基础是行政经费它自身不创造价值行政经费是在国民收入再分配中的财政拨款来自于劳动人民创造的价值。因此行政经费支出越多表明政府的行政服务就越昂贵反之行政服务就越廉价。廉价的政府是人民所需要的政府是向人民负责的政府。精干效能原则的基本内容有：(1)机构设置要合理精干。合理性表明政府规模要合理适度,符合行政管理的实际需要；精干意味着设置最低限量

9、的机构和最低限量的职位,可设可不设的机构和职位坚决不设,实设机构和职位要有科学依据。(2)人员编制要合理精干。人员编制数量必须根据工作任务多少、管辖范围大小、工作难易程度等科学地加以限定,坚持因事择人,防止因人设事,做到事得其人,适才适所,以最少的人力投入,取得最大的效能。(3)坚持效能至上。效能是行政组织内部的行政效率和外部的社会效益的有机统一。效能至上表明行政组织机构的增设和废止,要以效能高低为取舍标准；同时,在组织运行过程中,要把整体效能放在首位,注意组织内部的纵向和横向协调与功能整合。(4)建立廉价负责的政府。行政组织的物质基础是行政经费,它自身不创造价值,行政经费是在国民收入再分配中

10、的财政拨款,来自于劳动人民创造的价值。因此,行政经费支出越多,表明政府的行政服务就越昂贵,反之,行政服务就越廉价。廉价的政府是人民所需要的政府,是向人民负责的政府。29. 以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是( )。A.等级制B.科学管理理论C.官僚制D.双因素理论E.权变理论参考答案：ABC30. 在采用间接法将净利润调节为经营活动的现金流量时，下列各调整项目中，属于调增项目的是( )。 A投资收益 B在采用间接法将净利润调节为经营活动的现金流量时，下列各调整项目中，属于调增项目的是()。A投资收益B递延所得税负债C预提费用减少D固定资产报废损失BD31. 根据沟通所采用的媒介，管理沟通可

11、以分为( )。A.书面沟通B.正式沟通C.非正式沟通D.口头沟通参考答案：AD32. 组织有效会议的策略包括( )A.不搞形式主义B.明确会议的目的和目标C.提前分发会议备忘录D.选择合适的与会者E.控制好会议进程参考答案：ABCD33. 在( )相同的情况下，期望值越大，说明预期收益越好。A、收益B、投资额C、投资期限D、投资比例参考答案：B34. 获取一个新客户的成本比保留一个老客户少5倍。( )T.对F.错参考答案：F35. 企业应该采用直接法，在附注中披露将净利润调节为经营活动现金流量的信息。 ( )企业应该采用直接法，在附注中披露将净利润调节为经营活动现金流量的信息。()错误36.

12、企业为核算所发行的长期债券，应在“应付债券”总账科目下设置( )明细科目。 A“面值” B“债券溢价” C“应企业为核算所发行的长期债券，应在“应付债券”总账科目下设置()明细科目。A“面值”B“债券溢价”C“应计利息”D“利息调整”ACD37. 如果客户购后不满意，但没有任何投诉行为，大部分客户还会再来购买。( )A.正确B.错误参考答案：B38. 行动学习以学习团队为单位，体现了行动学习的哪个特性?( )A.反思性B.行动性C.主体性D.合作性参考答案：D39. 培训需求的常规性影响因素包括( )。A.企业发展目标B.顾客的抱怨投诉C.产品销量下滑D.竞争对手的发展变化参考答案：AD40.

13、 组织的价值观具有支柱作用，是组织最重要的精神支柱。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 使用非歧视性语言是一些公告或文档的伦理原则。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 团队的构成要素不包括( )。团队的构成要素不包括( )。A.目标B.人C.服务D.计划参考答案：C43. 高度的非正式沟通是不拘形式的、开放的信息沟通系统。( )A.正确B.错误参考答案：A44. 书面沟通的心理障碍有( )。书面沟通的心理障碍有( )。A、语气障碍B、写作障碍C、不同个体障碍D、语言障碍正确答案：A,B,C45. 在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。( )A.正确B.错误参考答案：B46

14、. 培训需求分析的新方法是( )。A.缺口分析B.问卷调查法C.关键事件法D.绩效考核参考答案：A47. 风险控制的两种方法包括：风险避免和风险控制。( )风险控制的两种方法包括：风险避免和风险控制。()错误48. 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是( )。A.阐明目标B.发布命令C.分担计划D.实施计划参考答案：B49. 冲突产生的最基本根源有( )。A.利益B.权利C.文化D.语言参考答案：ABC50. 一个优秀的演讲者也、是一个优秀的听众。( )A.正确B.错误参考答案：A51. 谈判活动的基本要素有( )。A.谈判主体B.谈判客体C.谈判目的D.谈判结果参考答案：ABCD52. 传统培

15、训方式不包括( )。A.讲授法B.沙盘模拟C.学徒法D.案例分析法参考答案：B53. 压力的主要来源包括( )。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个性压力源E.情绪压力源参考答案：ABCD54. 当顾客说太贵了时，争取的策略是( )A.时间就是金钱B.一分钱一分货C.服务有价D.抓住机会说服参考答案：B55. 所谓( )，就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式参考答案：B56. 团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。( )A.正确B.错误参考答案：A57. 进餐时各种颜色的菜肴会使人胃口大开，指的是什么( )在发挥作用。A.感觉B.嗅觉C.味觉D.联觉参考答案：D58. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( )。A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起B.沟通有利于消除摩擦C.沟通促进个体发展D.沟通不可或缺参考答案：A59. 企业的任职资格系统明确了员工职业发展所能得到的良好的待遇。( )A.正确B.错误参考答案：B60. 书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有( )。A.有形展示B.长期保存C.法律防护依据D.信息量大参考答案：ABC