大连理工大学22春《管理沟通》离线作业二及答案参考78

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1、大连理工大学22春管理沟通离线作业二及答案参考1. 什么是权力性影响力权力性影响力参考答案：权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。2. 团队的构成要素不包括( )。团队的构成要素不包括( )。A.目标B.人C.服务D.计划参考答案：C3. 在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。( )A.错误B.正确参考答案：B4. 服务员在处理客户的反对意见时，应当( )A.抱积极的态度，不能一副不屑的样子B.不要与客户争辩C.找出客户误解和反对意见的真正原因D.如果遇到客户提

2、及竞争品牌时，要正面阐述自己品牌的优势参考答案：ABCD5. ( )和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励参考答案：A6. 体验式学习是一个过程，而不是一个结果。( )A.正确B.错误参考答案：A7. 营销人员在与客户初次接触是，应当极端关注说话的技巧。( )A.正确B.错误参考答案：B8. 在一般情况下，合同争议行政调解的时限是( )在一般情况下，合同争议行政调解的时限是( )A、自受理之日起2个月调解终结B、自受理之日起3个月调解终结C、自调解之日起2个月调

3、解终结D、自调解之日起3个月调解终结参考答案：B9. 降价的幅度一般是( )时会产生较好的促销效果。A.2%以下B.5%10%C.10%30%D.50%以上参考答案：C10. 风险控制的两种方法包括：风险避免和风险控制。( )风险控制的两种方法包括：风险避免和风险控制。()错误11. 人们总认为权威人物的要求往往和社会要求相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的认可，这种心理就诞生了权威效应。( )T.对F.错参考答案：T12. 危机初至危机中的沟通步骤包括( )。A.控制局势B.界定问题C.收集信息D.设立应急中心E.及时沟通参考答案：ABCDE13. 培训资源包括( )。A.培训的主

4、客体B.培训设置及设备C.培训信息资料D.培训费用参考答案：ABCD14. 知识管理是一种经营管理模式，是一种知识的再利用和创新。( )A.正确B.错误参考答案：A15. 为构建学习型组织而进行的培训是以组织为主的培训需求。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 能力共分为5个级别：基本理解工作知识能够胜任出色完成角色典范。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 谈判活动的基本要素有( )。A.谈判主体B.谈判客体C.谈判目的D.谈判结果参考答案：ABCD18. 等级产品质量上的差别，其形成原因：一是因工人操作不慎，技术不熟练造成的;另一种是由于原材料的质量不同，工艺技术上的要求不同或目前

5、生产技术等原因造成的。( )此题为判断题(对，错)。正确答案:正确19. 沙盘模拟这一培训方式适合在规模较大的企业中进行的企业经营管理培训活动。( )A.正确B.错误参考答案：A20. 培训需求分析模型中，组织分析不包括( )。A.组织目标分析B.组织战略分析C.组织任务分析D.组织环境分析参考答案：C21. 当顾客说太贵了时，争取的策略是( )A.时间就是金钱B.一分钱一分货C.服务有价D.抓住机会说服参考答案：B22. 采购与付款子系统初始设置模块应该包括以下功能：存货档案设置、_、_、_、_增值税税率设置、采购与付款子系统初始设置模块应该包括以下功能：存货档案设置、_、_、_、_增值税税

6、率设置、期初余额等。供应商档案设置$采购类型设置$付款条件设置$结算方式设置23. 面谈的过程包括( )阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE24. 下列选项中，不属于即时通讯工具的是( )。A.E-mailB.MSNC.QQD.阿里旺旺参考答案：A25. 三维学习立方体理论认为，H模式的特征是结构式课堂讲授，即教师系统而有条理的讲解理论，学生听、记。( )A.正确B.错误参考答案：B26. 组织在与外部公众进行沟通时需要采取不同的策略，运用不同的技术。( )A.正确B.错误参考答案：A27. 在( )相同的情况下，期望值越大，说明预期收益越好。A

7、、收益B、投资额C、投资期限D、投资比例参考答案：B28. 良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过( )获得的。A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植参考答案：C29. 通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到( )。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到参考答案：C30. “己所不欲，勿施于人”是人际沟通“白金法则”的观点。( )A.正确B.错误参考答案：B31. 一个优秀的演讲者也、是一个优秀的听众。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 资产负债表的下列项目中，需要根据几个总账期末余额汇总填列的是( )。 A应付职工薪

8、酬 B短期借款 C货币资产负债表的下列项目中，需要根据几个总账期末余额汇总填列的是()。A应付职工薪酬B短期借款C货币资金D资本公积C货币资金项目，需要根据库存现金、银行存款、其他货币资金三个总账的期末余额的合计数填列。33. 学习型企业崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励劳资双方通过素质的提高，来确保企业的不断发展。( )A.正确B.错误参考答案：A34. 自我调适不是自我沟通的方式。( )A.正确B.错误参考答案：B35. 书面沟通的缺点是不能提供及时的反馈。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人

9、们往往更相信非语言信息。( )A.错误B.正确参考答案：B37. 工业企业的产品制造成本应包括( )。 A直接材料费 B直接人工费 C其他直接费 D制造费用 E管理费工业企业的产品制造成本应包括()。A直接材料费B直接人工费C其他直接费D制造费用E管理费用ABCD38. 个体的心理预期值越高，一旦实际情况达不到理想状态，则心理失望的程度越大。( )A.正确B.错误参考答案：A39. ( )是组织结构的两个相关的基本参数。A.幅度B.层次C.规模D.人数参考答案：AB40. 谈判活动的基本要素有( )。谈判活动的基本要素有( )。A、谈判主体B、谈判客体C、谈判目的D、谈判结果正确答案：A,B,

10、C,D41. 以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是( )。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则参考答案：B42. 品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好，试图重复选择该品牌的产品、服务的倾向。( )A.正确B.错误参考答案：A43. 建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。( )A.正确B.错误参考答案：A44. 实施培训战略的要点不包括( )。A.和组织战略的联结和整合B.培训战略的实施是间断性学习过程C.整合组织中各种资源D.培训战略管理是一个系统工程参考答案：B45. 当培训目标是为了训练学员分析解决问题的能力时，角色扮演由于其分析针对性特点列第一位。( )

11、A.正确B.错误参考答案：B46. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍( )。下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍( )。A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍正确答案：B47. 资产类账户和费用类账户的结构相同，一般都有余额且均在借方。( )资产类账户和费用类账户的结构相同，一般都有余额且均在借方。()错误48. 成就导向型的个体进行内部归因，将自己的成功归因于能力，将失败归因于自己努力不够。( )A.正确B.错误参考答案：A49. 在处理客户抱怨时，不正确的做法包括( )。A.未解决为题设置障碍B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案

12、：AB50. ( )是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D、领导协调水平参考答案：C51. 培训与开发总体系在运作层面通常指培训课程库、资料库、培训师队伍等。( )A.正确B.错误参考答案：B52. 腾讯QQ是一种即时通讯工具。( )A.正确B.错误参考答案：A53. 哪一评估模型的评估层次包括反应、学习、行为、结果四方面?( )A.CIRO评估模型B.考夫曼的五层次评估模型C.CIPP评估模型D.五层次投资回报率评估模型参考答案：B54. 影响培训和开发的组织因素包括( )。A.组织战略B.组织结构C.技术

13、因素D.组织对培训与开发的态度参考答案：ABCD55. 欲望是人本能的一种释放形式，构成了人类行为最内在与最基本的要素，也是人类产生、生存和发展的动力。( )A.正确B.错误参考答案：A56. 如何制定标准成本?简要说明理由。如何制定标准成本?简要说明理由。产品的生产成本由产品在生产中耗用的直接材料、直接人工和制造费用三大部分组成，因此，产品标准成本的制定也应按直接材料、直接人工和制造费用三大项分别进行。 直接材料的标准成本等于产品的材料数量标准和材料价格标准的乘积之和。直接材料数量标准以正常生产条件下生产产品所需的材料数量确定，它包括形成产品实体的材料数量与在正常范围内允许发生的损耗及不可避

14、免的废品所耗费的材料数量，同时直接材料数量标准应以技术分析为基础，按产品所需的各种材料分别计算。直接材料价格标准是指取得某种材料所应支付的单位材料价格，包括买价和采购费用，并按各种材料分别计算。 直接人工的标准成本等于产品的直接人工工时标准和直接人工的工资率标准的乘积之和。产品的设计部门、生产部门、工会、人事部门与会计师共同决定直接人工的工时标准。在确定直接人工的数量标准时应考虑有关工种、产品的复杂程度、工人的技能水平、制造过程的性质、使用设备的类型与条件等有关因素。有时还要考虑生产过程中的必要的间歇或停工时间及不可避免的废品损失时间。直接人工的工资率标准是按现行的工资福利标准确定的每一单位工

15、作时间的工资率。人事部门根据企业的工资政策确定生产过程中所需工人的不同类型与技能水平的不同标准小时工资。 一般来说，企业的制造费用分为变动制造费用和固定制造费用两部分。制造费用的标准成本也分为变动制造费用标准成本和固定制造费用标准成本。 变动制造费用的标准成本的关键是确定标准变动制造费用率。企业在确定标准变动制造费用率前需要确定作业量水平，并在这一作业量水平下，确定变动制造费用预算总额和总成本动因。以变动制造费用预算总额除以选定的总成本动因数即为标准变动制造费用率。 企业通常采用与变动制造费用相同的成本动因，将固定制造费用分配到产品或经营活动中去。企业用一定时期内的标准作业量水平去除固定制造费

16、用总预算即为标准固定制造费用率。分配到产品的固定制造费用是实际产量的标准工时和标准固定制造费用率的乘积。 57. 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于( )动机。A.求廉B.求名C.求新D.求美参考答案：B58. 伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( )伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( )正确答案：59. 为了能正确选择切实可行的领导模式，换言之，为了改变现在模式以适应具体环境的需要，你必须具备的特别技能是( )。为了能正确选择切实可行的领导模式，换言之，为了改变现在模式以适应具体环境的需要，你必须具备的特别技能是( )。A、分析技能B、变通技能C、沟通技能D、指挥技能正确答案：A,B,C60. 丰田模式是欧美管理模式的复制。( )丰田模式是欧美管理模式的复制。( )正确答案：