大连理工大学22春《管理沟通》离线作业二及答案参考57

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1、大连理工大学22春管理沟通离线作业二及答案参考1. 获取一个新客户的成本比保留一个老客户少5倍。( )T.对F.错参考答案：F2. 采用不同的存货计价的方法，会导致不同的利润数额。( )采用不同的存货计价的方法，会导致不同的利润数额。()正确3. 无论客户是否购买商品，服务员对他们都要表示真诚的感谢。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是( )A.多收客户钱款B.服务场所卫生状态差C.服务场所噪音大D.服务场所存在安全隐患参考答案：A5. 关于商标的特征，下列表述正确的是( )关于商标的特征，下列表述正确的是( )A、商标具有排他性B、商标是商品的

2、标志C、商标具有非竞争性D、商标是商品高质量的标志E、商标可以通过树立信誉，标示商品的特定质量参考答案：ABE6. 下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静( )A.改变场所B.改变接待人C.改变时间D.换上级主管处理参考答案：ABCD7. 会议是一种无法取代的沟通方式，凡是会议都会产生其他沟通方式无法达到的效果。( )会议是一种无法取代的沟通方式，凡是会议都会产生其他沟通方式无法达到的效果。( )A.正确B.错误参考答案：B8. 所有税金都通过“应交税费”账户核算。( )所有税金都通过“应交税费”账户核算。()错误除印花税、关税及耕地占用税等不需预缴的税种外，纳税人应交给税务机关的各种税金均在本

3、“应交税金”账户中核算。9. 知识管理是一种经营管理模式，是一种知识的再利用和创新。( )A.正确B.错误参考答案：A10. 下列说法正确的有( )。 A行业标准的代号由国务院标准化行政主管部门规定 B行业标准的代号由行业标准代下列说法正确的有()。A行业标准的代号由国务院标准化行政主管部门规定B行业标准的代号由行业标准代号、标准顺序号及发布年号组成C地方标准的代号为汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前三位数再加斜线，组成地方标准代号D地方标准在相应的同家标准或行业标准发布后即自行废止E企业代号可用汉语拼音字母或阿拉伯数字或两者兼用ABDE11. 组织结构中最传统也是最常见

4、的形式是( )。A.直线职能型组织B.矩阵型组织C.扁平型组织D.流线型组织参考答案：A12. 下列对泰罗的科学管理理论描述正确的是( )。A.最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学B.基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人C.通过劳动机械化和严格制度化的管理方法，组织效率得到极大的提高D.以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统，强调命令和指令E.以控制为导向、生产为中心参考答案：ABCDE13. 资产负债表日后事项中的调整事项，除调整会计报表有关项目的数

5、字外，还应在会计报表附注中进行披露。( )资产负债表日后事项中的调整事项，除调整会计报表有关项目的数字外，还应在会计报表附注中进行披露。()正确14. 当顾客讲它真的值那么多钱吗?可以采取的策略是( )A.吹牛法B.比心法C.投资法D.死磨法参考答案：C15. ( )是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。A.网络沟通B.会议沟通C.多媒体沟通D.跨文化沟通参考答案：A16. 口头语言沟通的形式包括( )等。A.电话沟通B.面谈C.演讲D.倾听与回应参考答案：ABCD17. “链式沟通”沟通模式的特点不包括( )。A.机制复杂，信息传递速度慢B.有明确领导人，适合等级

6、结构C.任一环节出现问题，就会导致沟通失败D.失真度高参考答案：A18. 某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股票预期报酬率()。A大于16%B小于16%C等于16%D不确定B19. 接收者理解所获得信息的过程成为( )。A.编码B.解码C.反馈D.噪音参考答案：B20. 哪一评估模型的评估层次包括反应、学习、行为、结果四方面?( )A.CIRO评估模型B.考夫曼的五层次评估模型C.CIPP评估模型D.五层次投资回

7、报率评估模型参考答案：B21. 行动学习通常适用于解决战略问题、运营问题等。( )A.正确B.错误参考答案：A22. 重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )。A.研究性阅读B.广泛性阅读C.深入性阅读D.目的性阅读参考答案：A23. 网络沟通犹如“双刃剑”，滥用网络沟通会使员工工作时难以集中精力，降低工作效率。( )网络沟通犹如“双刃剑”，滥用网络沟通会使员工工作时难以集中精力，降低工作效率。( )A.正确B.错误参考答案：A24. 对待那些素质不高或性格火暴的客户，服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求。( )A.正确B.错误

8、参考答案：B25. 培训管理不包括( )。A.培训战略管理B.人力资源管理C.培训行政管理D.日常运营管理参考答案：B26. 下列选项中，不属于即时通讯工具的是( )。A.E-mailB.MSNC.QQD.阿里旺旺参考答案：A27. 某乡进行农作物新品种进行产量鉴定，试以0.9545的置信概率估计该品种亩产量的期望值? 亩产量/公斤某乡进行农作物新品种进行产量鉴定，试以0.9545的置信概率估计该品种亩产量的期望值?亩产量/公斤样品数/亩3003501350400840045020450500195005509550以上3合计60这类问题的总体属于无限总体，故计算公式中的“”可略去，当f(t)

9、=0.954时，t=2。 (斤) (斤) (斤) =27.15=14.3(斤) 所以，用95.4%的可靠性估计该品种亩产量斤数的期望(即总体平均数)的置信区间为：(455-14.3；455+14.3)即(440.7；469.3)。 28. 如果你是一个新上任的部门经理， 你和公司的董事长一同走进了电梯， 但董事长不认识你， 此时， 你该如何和董事长沟通? ( )A.找茬搭话B.目光礼貌交流后互不打扰C.主动自我介绍， 向董事长汇报工作情况D.不理睬， 装作不认识策略。正确答案：C29. 我国社会主义道德的核心是( )。 A集体利益至上 B爱国主义 C改革创新 D为人民服务我国社会主义道德的核心

10、是()。A集体利益至上B爱国主义C改革创新D为人民服务D30. “人微言轻、人贵言重”说的是哪种心理效应( )A.权威效应B.留面子效应C.沉锚效应D.互惠效应参考答案：A31. 体验式学习是一个过程，而不是一个结果。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 组织内部沟通的内容不包括( )。A.组织战略B.组织结构C.组织制度D.客户需求参考答案：D33. 下列色彩中，属于冷色的是( )。A.红色B.黄色C.绿色D.紫色参考答案：C34. 消费者对商品属性的评价会因人因时因地而异。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 演讲后接受提问容易失去听众的注意力。( )A.正确B.错误参考答案：A3

11、6. 个人对待人际冲突的态度不包括( )。个人对待人际冲突的态度不包括( )。A、回避B、对抗C、妥协D、暴力正确答案：D37. 在向上级提建议时，一般要注意的方面有( )。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆参考答案：AB38. 角色扮演和模拟的区别在于：受训者可获得的反应类型及有关背景情况的详尽程度。角色扮演提供的情景信息十分有限，而模拟提供的信息通常都很详尽。( )A.正确B.错误参考答案：A39. 能力共分为5个级别：基本理解工作知识能够胜任出色完成角色典范。( )A.正确B.错误参考答案：A40. “倾听”就是“听”。

12、( )A.正确B.错误参考答案：B41. 全球采购如何加速小天鹅发展 随着全球采购离中国经营商越来越近，大型跨国公司和国际采购组织的采购网络正全球采购如何加速小天鹅发展随着全球采购离中国经营商越来越近，大型跨国公司和国际采购组织的采购网络正在加速向小天鹅开放，很多国际专业化的家电采购组织和经纪人或国际采购团近年来也纷纷到访小天鹅。在一些国际性的展览上，这些人与小天鹅人广泛接触，寻求与小天鹅的企业合作机会，希望从小天鹅获得可靠、合理、便宜并且优质的商品和资源，并将中国企业纳入他们的全球采购网络。通用、西门子、沃尔玛、家乐福这样的跨国公司都已经开始在中国设立了它们的国际采购部或采购中心，一些经济发

13、达的城市和地区正在成为国际采购中心。全球采购网络正在向中国市场延伸，其日益频繁和活跃的采购活动实际上已经对中国经济的发展，特别是出口的增长产生了重要影响。这种国际采购活动无疑对小天鹅等过去以内销为主的企业提供了一个开拓国际市场、建立稳定的销售渠道、带动企业产品出口的机遇。第一，全球采购的迅速发展及其在小天鹅日趋频繁的采购活动，为小天鹅带来了商机和发展的新增长点，也给小天鹅降低单位成本带来许多积极的影响。第二，小天鹅在参与全球采购并与跨国公司或国际企业合作的过程中，不仅仅能够建立起稳定的供销关系，而且能够按照国际市场的规则进行生产、提供产品，这样可以使小天鹅的规划和需求合理化，促进小天鹅加快自身

14、产品结构的高速和技术的创新，提高自己的产品质量和竞争能力。第三，小天鹅目前面临着“走出去”的发展挑战，需要学习和尽快适应全球资源配置方式，使小天鹅能够在与国际对手竞争的过程中也建立起全球化的生产和采购网络，真正提高在国际市场的竞争能力。全球采购进入中国市场，还有效地促进和维持了小天鹅的竞争性市场结构。因为，全球采购让小天鹅学会采取符合国际市场的规则的、更加规范的竞争手段来寻求企业的发展，逐步走出以恶意价格竞争、依靠传统的人脉维持市场优势的低层次的竞争怪圈，使小天鹅逐步进入国际主流市场、参与高端市场的竞争水平得到提高，从而真正发挥市场机制的作用来促进小天鹅的稳健发展。当然，采购活动进入中国，也对

15、小天鹅提出了许多挑战。必须尽快学会世界级采购的最佳方法与工具，例如，企业的产品种类、质量与标准能否满足跨国公司的全球生产体系和国际市场的要求，小天鹅如何了解和适应国际采购的规则和方法，是否能够适应国际采购中心运作要求，小天鹅还存在着哪些不利于企业参与全球化竞争的内容等，当前这就需要小天鹅深入进行流程再造、组织再造。目前小天鹅已采用了与国际的第三方物流，使小天鹅的物流产业融入全球性物流产业跨国化、大型化和网络经济化的潮流之中，并对小天鹅的贸易和生产布局产生深远的影响。不久前，美国通用电气两位全球副总裁劳埃德特罗特与詹姆斯坎贝尔飞抵无锡，专程访问了小天鹅集团，并与小天鹅集团高层就深层次合作进行商谈

16、。早在2000年，通用电气就开始与小天鹅在洗衣机零部件方面展开合作。在小天鹅成功地闯过2002年自我改革的阵痛再次腾飞后，双方的合作又有突破性的进展。小天鹅的全球采购本身就是竞争力。谈起小天鹅，业内外都会说，这是一个竞争、高速发展、成绩显赫的企业，是在国际上有一定竞争力的企业。小天鹅竞争力的取得，首先是有市场需求这个发展动力，但更重要的是有竞争才有竞争力的提高。小天鹅就像轻量级拳击手和重量级拳击手的对打，在与几乎囊括了国际上所有家电跨国公司的竞争中，小天鹅并没有垮掉，反而走向了世界，成为全球家电的重要供应商之一。小天鹅通过全球采购已经与国际500强中的8家家电企业结成战略联盟，这表明小天鹅的制

17、造能力和全球采购已达到国际先进水准。小天鹅在全球采购、全球家电资源整合中发挥了积极作用，小天鹅之所以成为全球家电市场的主要供应商，不能简单地理解为是一个量的概念。如果没有全球采购，如果没有多品种、多档次，小天鹅也不会有年年翻番的增长。这是因为，小天鹅多年来在充分竞争的市场环境中，一方面靠自身奋斗提高，另一方面，在与跨国公司的合资、合作及同台竞争中，学习了他们先进的全球采购运作经验，在部分中提升小天鹅的整体水平、提升了小天鹅竞争能力。由于中国是全球的制造基地，十分细化的市场需求和激烈的全球采购竞争，迫使小天鹅有着极高的新产品开发速度，新品产值率达80%90%。而且，针对全球化市场，小天鹅努力满足

18、不同国家的技术要求，不断跟进国际水平。因此，不要小看中国的技术升级，哪儿市场活跃，哪儿技术就有活力。为了继续做大、做强洗衣机主业，小天鹅加大了与通用电气合作的力度，打造国际化战略。通过与通用电气的合作，大大加速了小天鹅国际化发展的进程。现在，小天鹅在功能设计、技术研发、产品开发等各方面均拥有了引领全球洗衣机行业发展走向的核心技术，在行业处于领先地位。小天鹅已经迈出了技术先进国际化品牌坚实的脚步。小天鹅的全球采购得到了国际同行的认可，通用电气公司总裁杰夫伊梅尔特说，“小天鹅是一个很好的例子，可以说明通用电气和中国的企业是能够建立很好的合作关系的。从另一方面来说，小天鹅可以为通用电气生产更好的洗衣

19、机，同时填补了我们产品群中的空缺。他们的产品质量很好、成本低，有较好的创新意识，而且工人也相当得优秀。而我们能做的，是将小天鹅的产品推向国际市场。所以在很多方面，我们双方都很成功。我们都有各自的目标，并创造双赢的局面。”过去，很多国外企业都是把在本国市场上淘汰的产品打进中国。而现在，中国是家电产品的“晴雨表”，很多跨国公司将在本国都没有上市的产品先投进了中国。走进小天鹅，大概都能找到类似波特的竞争战略、竞争优势或科林斯的基业长青、从优秀到卓越内容的书，因为他们知道，不断学习才是真正的竞争力。小天鹅有许多老总在工作之余坚持到国内外知名大学深造，更有老总还登上了国内外知名大学讲坛。小天鹅在“全球采

20、购”的过程，还积极学习国际市场游戏规则。在争取国际市场时，不是采用“价格战”的手段，为获得订单而竞相压价。目前，小天鹅洗衣机每台的最高出口价超过了300美元。事实证明，好机卖好价。小天鹅在“全球采购”时要认真研究各国的经济状况、市场需求和法律，做好细分产品定位。小天鹅在注意保护自己知识产权的同时，也要尊重别人的知识产权，学会国际市场的游戏规则，维护中国产业和产品的信誉。小天鹅要多参加国际大展，在大展中多接触客户，了解市场信息。这样小天鹅才能发展成为亚洲超规模的洗衣机制造商、具有国际竞争力的综合性电器集团。结合案例，请回答以下问题：对小天鹅国际采购产生影响的因素。$分析小天鹅全球采购战略。$小天

21、鹅全球采购战略的效果。42. 支票的提示付款期( )。 A自出票日起5天 B自到期日起5天 C自出票日起10天 D自到期日起10天支票的提示付款期()。A自出票日起5天B自到期日起5天C自出票日起10天D自到期日起10天C43. 行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解发送者的意图，并认为合理，从而部分接受C误解了发送者的意图，且认为发送者的决定或意见不合理因而拒绝接受D了解发送者的意图但认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受E完全理解发送者的意图，并认为

22、发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意愿正确答案：BCDE一般在接受信息过程中出现的情况主要包括：(1)完全理解发送者的意图，并认为发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意愿。(2)部分了解发送者的意图，并认为合理，从而部分接受。(3)了解发送者的意图但是认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受。(4)误解了发送者的意图，且认为发送者的决定或意见不合理，因而拒绝接受。44. 下列不属于妇幼卫生信息的来源的是( )A. 常规性业务登记B.监测系统报告C.病历系统记录D.专门调查正确答案：C45. 销售过程中询问客户时应该避免连续询问五个以上的问题。( )A.正确B.错误参考答案：B46. 人力资

23、源发展与职业发展体系的设计原则包括( )。A.利益结合原则B.部分参与原则C.公平性原则D.全面评价与反馈原则E.阶段性及时间性原则参考答案：ACDE47. POP广告，即( )POP广告，即( )A、邮寄广告B、广播广告C、销售现场广告D、户外广告参考答案：C48. 自我反省不属于自我沟通的方式。( )A.正确B.错误参考答案：B49. 培训需求分析包括( )。A.企业战略分析B.组织分析C.任务分析D.人员分析参考答案：ABCD50. 人际沟通的目的包括( )等。人际沟通的目的包括( )等。A.利益B.理解C.信任D.合作参考答案：BCD51. 登门槛效应和得寸进尺效应是同一意思表述。(

24、)T.对F.错参考答案：T52. 所有问题都是经过事先周全的准备，这些问题以完全相同的方式向每一个面谈对象提出。这种面谈是( )。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化-标准化面谈参考答案：C53. 书面沟通的基本形式有( )。A.备忘录B.电子邮件C.商务信函D.建议书E.报告和摘要参考答案：ABCDE54. 根据沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为单向沟通和( )。A.言语沟通B.深层沟通C.双向沟通D.群体沟通参考答案：C55. 压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。( )A.错误B.正确参考答案：A56. 营销环境是( )。

25、A绝对不变的 B发展变化的 C相对稳定的 D难以把握的营销环境是()。A绝对不变的B发展变化的C相对稳定的D难以把握的B57. 清新的广告、鲜艳的包装、感人的分为和新颖的样式都能激起女性消费群体的消费欲望。( )T.对F.错参考答案：T58. 核心竞争力的特征不包括( )。A.价值性B.独特性C.易模仿性D.组织化参考答案：C59. 企业的任职资格系统明确了员工职业发展所能得到的良好的待遇。( )A.正确B.错误参考答案：B60. 2007年1月1日，甲上市公司已发行股份2000万股，库存股300万股，即在外流通的股份数为l700万股。2007年5月 31日，2007年1月1日，甲上市公司已发行股份2000万股，库存股300万股，即在外流通的股份数为l700万股。2007年5月 31日，甲上市公司发行新股800万股。2007年12月1日，甲上市公司以银行存款购买库存股250万股。2007年12月31日，甲上市公司流通在外的普通股股数为2250万股。要求：计算甲上市公司发行在外普通股加权平均数。甲上市公司发行在外普通股加权平均数=1700512+2500612+2250112=2146(万股)