专业知识删减

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1、第一章岗位职务描述初一、岗位职务描述相关信息搜集 p4 （岗位职务描述信息搜集报告）岗位：职位，构成一个员工全部工作任务和责任的集合。岗位特点：1、类别性2、层次性3、变化性4、可测性5、经济性职业：具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动或 工作的范围。职业的特性：1、社会性 2、经济性 3、技能性职业要素：1、名称2、工作的对象、内容、方式、场所3、所需的资格、能力4、所获取的报酬5、人际关系岗位职务描述：不同岗位的个性化界定。按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。即要对具体岗位因素进行分

2、析描述，也要对具体的上岗人的条件进行描述。岗位职务描述的作用：1、提高经济效益与工作效率2、使技术投入更加合理3、双向选择的依据4、组织内部用人的标准5、培训大纲的功能6、绩效评估的尺度岗位职务描述的基本原则：1、实用性 2、专家彳亍为 3、个性化 4、科学操作5、动态管理岗位职务描述与职业培训工作的关系：1、岗位职务描述即对具体岗位因素进行分析描述，也对具体的上岗人的条件进行描述，从岗位本身的角度为培训需求指出了方向；2、岗位职务描述本身具有培训大纲的作用；3、提高培训的有效性、针对性，提高培训的效益。岗位职务描述基础工作基本环节：1、确定岗位职务分析对象2、成立岗位职务分析描述小组3、制定

3、具体工作计划4、搜集有关资料、文件 5、制定岗位职务分析图表6、对岗职分析人员进行培训7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组8、工作人员填写各种岗位描述表格9、对填写的表格进行审核10、打印、上报、审定11、制成岗位职务分析档案岗位信息搜集工作要点： 信息搜集要全面、准确，信息整理要清楚岗位信息搜集范围： 职务名称、工作环境、工作性质、工作所运用的根据及材料、工作对象、工作时间、工作内容、工作形式和手段、工作成果岗位职务描述信息搜集常用方法：观察法、问卷调查法、面谈法、关键事件法、工作实践与工作日写实法、功能性工作分析法岗职描述基本内容：1、岗位职务基本情况描述2、生产活动的主要内容或范围描

4、述3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述4、员工匹配描述初二、岗位职务描述基本工具的使用 p19岗位职务描述工具表基本类型：1、职业明细表2、岗位职务明细表3、岗位操作明细表填写岗位职务描述工具表注意点：1、填表之前对相应岗位实地了解，根据实际情况如实填写2、将表中主要内容全部填写清楚 3,遇到无法理解的内容，向有关人员询问后再填写岗位设定：企业选择什么岗位、多少个岗位、部门。岗位设定考虑因素：1、经济发展趋势对企业的影响2、产业结构变化对企业的影响3、企业发展规模和实际运行情况4、有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围内 岗位职务分析：按岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的

5、分析。影响岗位职务分析的因素：1、专家的素质2、专家队伍构成3、信息收集的准确度4、组织管理与过程控制职职档案使用技巧：1、针对性2、灵活性3、培训导向性4、进一步细化5、跟踪评估中一、岗位职务描述工作基本方法 p198 （岗位规范书）岗职描述基本理论：1工工作任务特性理论2、必备任务特性理论3、工作特性模型（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、 工作反馈）岗位职务描述工作基本步骤：1、准备阶段（了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、 进行人员培训）2、调查阶段3、分析阶段4、完成阶段岗位规范书：说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所 许的其他有关

6、因素方面的最低要求。岗位规范书内容：1、经验要求2、教育要求3、个人特质要求 4、岗位因素（技能要求、岗位职责） 岗位说明书：根据企业要求编写的岗位具体要求内容。岗位说明书内容：1、一般资料（职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、所辖人员、 定员人数、工作性质）2、工作描述（工作概要、内容、职责、效果、关系、设备与信息应用情况）3、任职资格说明（学历、工作年限经验、培训时间科目、一般能力）4、本岗位的工作条件与环境说明（场所、危险性、时间、强度、舒适性）5、个性特质要求（心理、生理）中二、岗位职务分析与培训方案设计 p206 （依岗位分析报告制定培训方案） 岗位分析维度文件：将某一岗位工

7、作的有关信息按性质划分为若干维度，并 据此进行较为详细的描述，从而勾划出本岗位的基本形象。岗位分析3维度：1、信息职能维度（比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合）2、人员职能维度（指令协助、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、 指导、处理、管理、谈判、顾问）3（事物职能维度（处理、移走、照管、操纵、操作控制、运转控制、精确工 作、装配）依岗位分析报告制定培训方案之要素：1、将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析2、将岗位现有员工业绩做详尽分析， 找出员工能力差异程度及差异能力类型。3、培训方案制定过程中、实施前，要进行必要的论证4、建立培训方案的动态调整机制。岗位分析

8、问卷设计：1、岗位分析基本情况2、岗位工作身份 3、岗位简述 4、岗位职责5、岗位责任 6、从业人员特点（任职基本资格）岗位分析报告撰写： 实录法，再加工法培训方案的确定：1、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求2、对要求进行分析，哪些方面是受训人员急需的3、初步确定培训的基本内容。最终确定具体的培训内容、方式、时间等，形成一个具体的培训方案。高一、岗位职务描述文件的审核（审定岗位职务描述方案）岗位再设置：在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。岗位再设置原因：1、企业组织发展的需要（原有的岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、

9、 任务和体制发展的要求；现有职位在一定时期内还不能满足工作规范的要求； 员工的精神需求与工作规范发生冲突，影响员工的工作情绪和工作积极性）2、现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求（直接影响员工的工 作表现；提高员工对本职岗位工作的满足感；对员工身心健康产生直接影响） 岗位再设置4个因素：基本因素、环境因素、组织因素、非组织因素 岗位再设置的基本思路：1、岗位轮换2、工作内容扩大化3内工作内容丰富化（增强员工的工作责任感，提高工作自主性、加强团队建 设，加强反馈，强化考核机制，加强员工培训，增强员工成就感）企业再造工程：企业或组织中的管理人员从头开始，对于目前用来进行价值 创造和运作的

10、程序方法（岗位的设置）重新加以考虑和设计，丢弃那些落后 于时代的东西。企业再造工程原因：1、经济发展和科技进步对企业组织形式提出了新要求2、职业分类的新发展对企业组织形式提出了新要求企业再造工程要素：1、企业或组织的独特优势2、对企业或组织的核心生产过程进行评估3、进行横向的组织设计岗位职务描述方案的审核原则：是否符合1、实用性原则 2、个性化3、专家行为 4、是否具有科学性5、动态管理原则6、文件结构是否合理审核报告的撰写方法：1、实事求是、重点突出、条理清晰、简洁明了2、评价客观，具有可操作性3、对整个设计方案给出一个总体评价意见高二、职业生涯规划工作 p22 （职业生涯规划设计）职业生涯

11、规划：企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管 理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析， 并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。职业生涯规划与职业培训的关系：职业培训是帮助员工克服障碍、实现职业生涯规划目标的重要手段，员工的职业生涯规划目标也就是职业培训的目标。员工职业生涯规划注意点：1、正确认识企业 2、正确认识自己的工作岗位3、正确认识自我职涯规划工作要点：1、明确开展职业生涯规划的根本目的2、做好职业生涯规划的分析工作3、开展职业生涯规划工作三结合（个人的发展同岗位工

12、作结合、个人素质提升与职工工作团队素质提升结合、个人职业发展与企业总体发展结合）4、开展职业生涯规划的过程中注意工作的客观性、科学性撰写职涯规划书：1、个人信息部分（罗列）2、个人情况分析部分（兴趣爱好、能力 技术业务能力、潜在能力倾向 、人 格特征）3、改进措施部分（培训）4、（明确可行）建议部分第二章人员素质测评中一、人员素质测评与培训工作能力：顺利完成某种活动有关的心理特征，个体从事一定社会实践活动的本 领。人职匹配：从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性。测评：对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行定量的分析和定 性的评价。人员素质测评：综合运用心理学、测量学、统计学，对人

13、的能力水平及倾向、 个性特点、行为特征等进行系统评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求 职者寻求适当职业，指导开展职工培训的科学方法。人员素质测评的内容：3、动力（兴趣、需要、动机、价值观）1、能力（能力水平及倾向）2 、个人风格（气质、性格、行为风格）人员素质测评基本特点：1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评的理论基础之一 2、人员素质测评是一种客观、间接和相对的则量手段3、科学的人员素质测评必须借助严格的统计学方法作为手段四种气质类型：胆汁质、多血质、粘液质、郁抑质中二、个性特征分析与培训设计（16PF人格测验、一般职业能力测验）5种测验：1、卡氏16PF人格测验

14、（美卡特尔，16种基本人格因素、8种次级人格因 素）2、一般职业能力测验（注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力）3、霍兰德人职匹配理论（6种职业及人格类型，现实型、研究型、艺术型、 社会型、管理型、常规型）4、福兰克帕森斯个性因素理论（人的特性与职业要求有机结合）5、瑞文标准推理测验（测验人们对图形的逻辑推理能力）控制点与内、外控型人格特征：控制点指人们主宰自己命运的程度，内控型认 为自己是命运的主宰，外控型认为自己无法主宰自己的命运职业兴趣的相关课程与培训方法对照领导艺术一一讲授、研讨管理常识一一讲授营销知识一一讲授、案例作业管理一一讲授、训练班

15、组管理一一模拟训练管理技能一一角色扮演生产技能一一讲授、模拟训练创新技能一一启发式工作态度体验式战略决策一一案例、研讨、模拟产品知识一一讲授、实验财会知识一一讲授、案例、训练经营管理一一案例品牌意识一一讲授、游戏销售技能一一角色扮演服务能力一一角色扮演人际沟通能力一一角色扮演团队建设一一体验式商务谈判能力一一角色扮演、研讨 根据测验结果给出培训方案设计建议：1、提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合2、提出的建议要切实、具有操作性3 、建议力求全面、可行中三、培训项目中的笔试测验 笔试测验的基本类型： 难度（速度、难度）发问形式（构造性、投射性）（考试命题方案）性质（认知、人格）被试者人数规

16、模（个别、团体）评定标准（标准参照、常模参照） 测验主要技术指标：1、信度 2 、效度 3 、区分度 4 、难度5、标准化 6 、常模 7 、测量的公平性设计笔试测验细目表的基本方法：表的纵向为要考核的知识、技能内容，表的横向为考核的题型（基本知识点应以选择题、判断题等客观题型为主，实 际能力应以案例分析、方案设计、论述等主观题型为主）。中四、测验结果的简要统计分析（考试情况分析）参照点：测量、计算、分析数据的起点。量表：一个拥有参照点和单位的，可以体现测量规则的连续体。四类量表：命名、顺序、等距、等比测验结果统计分析方法：制作科学合理的测验成绩统计表，结果分析要全面，结构分析要正确。高一、制

17、定测评工作总体方案 p37 （设计测评总体工作方案）测评工作总体方案： 为实现人力资源管理，或职工培训工作总体目标而设计 的，针对多哥测评对象，在一定的时间区域内实施一系列测验的总体工作计 划或工作安排。测评工作总体方案特点：1、测评对象的广泛性2、测评时间的持续性 3、测评内容的多元性 4、测评形式的多样性制定测评工作总体方案原则：服务性 针对性可行性人员素质测评总体方案制定注意事项：1、人员配备要科学合理2 、前期的调研工作必不可少3、起草工作方案 4、方案的落实测评工作总体方案的撰写要求：1、方案的主要构成要素要全面（基本情况、测评对象、测评内容与形式、测 评工作的组织管理、时间安排、对

18、命题工作的有关说明）2、把握方案的几个主要环节（测评对象、测评内容与形式、测评工作的管理、 时间安排）高二、培训中的面试工作（面试工作方案）面试：在特定时间、地点进行的，有着预先精心设计的明确目的和程序的谈 话，通过主试人与应试人面对面的沟通，了解应试人的素质特征、能力状况 及求职动机等方面的一种人员选拔与测评技术手段。面试的基本类型：非结构化、结构化、半结构化面试内容设计原则：6、面试试题要有内涵1、内容以测评总目标，及人员素质测评的总体工作方案为依据2、内容要直接体现面试的目的3、题目必须围绕面试重点内容编制4、题目的共性与个性要相互结合 5、问题要具有可评价性和透视性场所与环境安排环境布

19、置（稳定性、宽松性、舒适性）位置排列（圆桌形式、斜一对一式、横一对一式、纵一对一式）场所的光线环境的色调噪音面试评价工作：1、评委会组成人员的确定2 、评定标准的确定3、设计好面试评价表（面试者的自然状况、考核的基本内容、评定部分、总 体评价部分）高三、测验开发工作 p53几种测验内容与功能：1推视觉推理测验一一形象逻辑思维2 、口头分析一一使用语言的能力3推数字推理一一数字间逻辑关系和感知能力4序顺序推理一一逻辑推理方面的内在潜力5、空间辨认一一想像力、创造力 6、三维能力一一空间想像力7、系统测验一一记忆力、信息辨认能力、分析组织能力开发测验5个基本步骤：1、明确所要开发测验的目的和形式2

20、、根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作3、确定所要测查的核心点 4、借鉴已有测验5、进入测验命题工作环节修改已有测评工具：1、要结合工作目的 2、要结合测验的客观条件3、要结合本民族、地区的社会文化背景高四、审定测9命题方案 p61 （审定测验命题方案）审定命题方案：审定人根据测验目的，对于所设计的命题方案或命制的试题， 从结构比例（题型）、试题内容安排、知识点和能力点的覆盖面、试题本身的 难易程度，以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查，并根据审查提 出相应修改意见的工作过程。审定命题方案的基本方法：1、看方案所涉及的总体内容有无漏项2目看题目内容设计及题量、配分是否合理3、看测验总

21、体及各部分的时间安排是否合理测评工具质量的分析、检验：1、试测分析检验法（复本信度检测法、分半信度检测法、再测信度检测法）2、总结分析检验法第三章培训项目开发初一、培训工作与企业发展 p26企业：从事生产、服务性活动，向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的 独立经济单位。企业发展6要素：企业进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于 创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。包括：人员要素、信息要素、时间要素、资金要素、商品与服务要素、场所与设施要素 素质：在人的先天生理基础上，经过后天教育和社会环境的影响，由知识内 化而形成的相对稳定的心理品质。员工素质：个体素质、群体素质员工个体素质：思

22、想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能、身 体状况。员工个体素质分析：分析：1、个性潜能及人格特质2、学历水平及职业资格水平3、日常工作表现。员工群体素质：专业技术、专业结构能力，智能结构，年龄性别结构，心理 素质结构配比合理。员工群体素质分析：分析1、员工队伍的专业及技术技能结构2、层次结构特点3、智能结构及心理素质4、胜任工作的情况。人员要素特征：首位性，能动性，高增值性，创新性。培训工作对提高人员素质的作用：1、道德、思想熏陶2、行为改善3、知识更新4、技能提升5、是技能人才培养的重要途径提高对培训认识能力的渠道：1、持续学习2、亲身实践 3、评估培训效果。三个一的培训理念：企业

23、培训是企业生产的第一道工序，企业培训中心是企业生产的第一车间，企业培训师是企业的第一工程师。培训的三现理念：企业培训师要到生产现场去，发现现实存在的问题，提出现实的解决方案。初二、培训项目开发的基础性工作 p46培训项目：在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。培训项目的特征：1、培训对象特定性2、目标性（组织、个人）3、一次性和单件性4、系统性和周期性5、广泛性 6、时限性7、资金限制和效益性培训项目开发的相关信息： 直接信息，辅助信息培训项目开发的直接信息：1、组织目标方面的信息2、组织气候3、培训需求4、培训对象5、培训内容 6、培训规模7、培训时间8、培训地点9、培训方式

24、方法10、考评方式培训项目开发的辅助信息：1、培训师资方面的信息 2、培训教材3、培训时机4、培训设施工具5、培训费用搜集培训项目开发的辅助信息的方法：查阅资料或台账、调查访问、经验交流活动、参加企业活动、座谈会、面谈、问卷调查、观察法培训项目开发基础性工作的原则：1、准确性2、全面性 3、时效性培训项目开发基础性台账的内容：1、基本素材台账2、员工基本素质台账3、相关新信息台账中一、培训项目开发的基本方法（培训项目的开发 罐求分析+开发报告书）培训项目开发：为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、 内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。培训项目的构成要素：（培训全过程）1、培训

25、项目名称2、培训需求预测3、培训项目系统设计（培训目标确定、课程设置、教材选定、教师确定、培 训方式、培训周期、质量要求评估及各教学环节的整体安排）4、培训项目实施 5、项目实施效果评估培训项目开发的环节：信息搜集、调查分析、发现问题（关键环节）、提出问题的方案（关键环节），以及开发方案的论证审定各环节。 找到培训项目开发关键环节的方法：1岗掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素2、掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法（信息搜集、调查研究、案例分析等）3、学会抓住主要问题（领导排序、调查表排序、对照发展目标计划排序）开发培训项目的原则：1、服务性原则2、针对性原则3、实效性原则4、适时性原则5、可行

26、性原则 6、系统性原则培训项目开发的步骤：1、搜集信息、把握趋势2、发现问题、提出设想3、识别机遇与需求、给出项目提案4、进行可行性研究5、制定开发计划培训项目开发的方法 （从项目开发主体看）：1、指令性开发2、自主性开发3、个体开发培训项目开发的方法（从项目开发内容看）：1、积累性开发2、即时性开发3、前瞻性开发如何撰写培训项目开发报告书：（依据可靠、要素全面、内容翔实、表述准确）1目主要内容（培训项目的名称、目的、目标、任务说明、费用预算、经济效益） 2、把握关键点中二、制定培训项目实施计划的方法p265 （培训项目实施计划）计划：为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动，及其所需人力、财

27、力、物力作出的设计和规划。计划的特征：目的性、首位性、普遍性、适应性、效率性计划内容的基本要素：目标、措施、步骤、约束条件。培训项目实施计划： 在全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目作出的7W系统设计（培训目标 why、培训时间when、培训地点where、 培训者 who、培训对象 whom、培训方式how、培训内容 what） 培训项目实施计划构成要素：1、培训目的2、培训目标3、培训对象及类型4、培训内容5、培训的组织范围（个人、部门、组织、行业、公共）6、培训规模7、培训时间8、培训地点 9、培训方式方法10、培训教师 11、考评方式12、经费投入13、培训效益、效果的预期

28、制定培训项目实施计划的基本依据：1的以企业的发展为依据2、以中、长期培训计划为依据3、以培训需求预测为依据4、以组织优先权为依据5、以培训素材基础台账为依据6、以培训项目报告书为依据组织培训项目实施计划注意问题：1、明确分工、落实责任2、密切配合、相互沟通3、严格监控、保证进度制定培训项目实施计划的步骤：1、研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标2、围绕培训实施目标，拟定计划书（13要素）3、审定、修改计划书4、领导决策。制定培训项目实施计划的方法：会议法、座谈法、专家论证法培训项目实施计划的实施方法与步骤：1、公布培训计划2、培训资源的组织准备（培训对象、培训教师的落实，培训场所的选择与布

29、置，应用工具的准备）3、进行培训动员工作（告知有关培训的详细情况，强化学员的学习动机调动 学习积极性，综合不同意见）4、了解特殊要求5、强调培训纪律。高一、培训需求预测 p67（怎么做培训需求预测 找谁调查、调查什么、怎么调查 ）培训需求：特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。培训需求=要求具备的全部-现在已有的培训需求的成因：1、环境变化 2、人员变化3、工作变化4、现状与愿望的差距5、与同行间的绩效差距培训需求预测：在规划与设计每项活动之前，由培训部门、主管人员等采用各种方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统分析， 以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过

30、程。培训需求预测的作用：1、确认差距2、进行前瞻性分析 3、保证人力资源开发系统的有效性4、决定培训的价值和成本5、获取内部与外部的多方支持。培训需求预测的原则：1、客观性 2、适时性 3、广泛性 4、经济性培训需求分析预测的层次：1、个体层次2、组织层次3、战略层次培训需求分析预测的基本方法：（前四个为主）1、组织整体分析法（1）对组织的人力资源规划的分析；（2）对组织的效率及其业绩分析；（3）对组织文化建设的分析。2、工作任务分析法：工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表、工作任 务分析记录表。3、员工个体培训需求分析法（自我诊断表）。4、绩效分析5、多重因素分析法6、客户调查法 7、面

31、谈分析法8、问卷调查法9、前瞻性培训需求预测模型10、逻辑推理模式培训需求分析预测方法的运用：根据培训需求分析预测的？选择适当的方法1、层次（个体、组织、战略） 2、目的 3、结果的精确度4、工作的便捷性5、工作的经济性撰写培训需求分析报告：一是作为培训需求分析工作的总结；二是作为制定企业中长期培训计划（规 划）的前期调研报告。1、培训需求分析报告的基本内容（1）标题（2）分析预测工作概况（组织领导、工作目的、起止时间、接触的组织和人员、采用的方法、工具等）（3）分析预测的主要内容（1、企业基本状况的分析；2、企业生产经营状况 的分析；3、企业基本素质状况分析；4、组织气候分析；5、资源条件分

32、析）（4）分析预测的具体成果（1、在制约企业发展的因素中，哪些是因员工素 质方面的差距所致？其中哪些是通过培训能够解决的差距；2、要开发哪些项目，哪些项目是最紧迫的；3、说明培训目的、对象、目标、内容、方法方式、 考核方式；4、企业，特别是企业领导对培训的态度；5、企业具有的培训资源；6、可利用的外部资源；7、项目运行可能出现的障碍和问题）（5）其他相关建议和说明；（6）撰写时间、执笔人和负责人等。2、撰写培训需求分析报告应注意的问题：（1）实事求是；（2）内容全面，涵盖以上 6点；（3）表述准确；（4）简明扼要，说服力强。高二、培训项目策划p87 （怎样做培训项目策划）项目策划：根据现实的各

33、种情况与信息，判断事物变化的趋势，围绕某一活 动的特定目标，来全面构思、设计、选择合理可行的行动方式，从而形成正 确的决策，开展高效的工作。项目的组织策划：由某一特定的个人或群体按照一定的工作规则，组织各类 相关人员，为实现某一项目目标而进行的，体现一定功利性、社会性、创造 性、时效性的活动。策划与计划：策划更多地表现为战略决策，包括分析情况、发现问题、确定 目标、设计和优化方案，最后形成具体工作计划等一整套环节。计划很大程 度上只是策划的最终结果，比较多地表现为在目标、条件、战略和任务都已 明确化的情况下，为即将进行的活动提供一种可具体操作的指导性方案。策划与开发：区别（策划的前提的培训需求

34、预测的基本目标，开发的前提是 策划的基本框架体系，是将策划的结果进一步具体化的过程；策划方案的线 条粗略，开发方案的线条细致；策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框 架，开发是产生项目实施方案的过程），联系（策划为开发提供目标定位，是 开发方向上的把握。开发以策划为前提和基础，为项目的最终实施提供具体 的行动方案。）培训项目策划注意点：围绕目标、切中时弊，遵循程序、善始善终，讲究方法、提高质量，细致全面、突出重点，群策群力、集思广益，拿出方案、切 实可行。策划培训项目的步骤：1、研究项目、明确目标2、找准需求、确定对象、内容及方式3、分析资源、环境，做好安排4、拟定计划草案，保障运作有序5、撰

35、写策划书、提供决策培训项目策划书主要构件：1、封面（策划名称、策划人、日期、编号）2、序文（此策划的目的及策划内容的简要说明）3、目录（策划书内部的层次排列）4,正文（策划经过详细说明，策划内容详细说明，策划实施步骤说明及计划 书,策划期待效果预测效果，对本策划问题症结 的想法、参考文献、备选方案，注意希望事项）培训项目策划的方法：1、头脑风暴法（会议）2、德尔菲法（电话、函询、网络）3、创意法4、灰色系统法5、智能放大法高三、审定培训项目开发方案（审定培训项目开发方案或报告书）培训项目审定的作用：1、把关作用2、沟通作用3、促进作用培训项目审定的内容：1、是否具有很强的针对性和客观性2、目的

36、、目标确定是否适当3,必要性、理由是否充分，依据是否可靠4、任务说明是否明确、全面、具体5、费用估算是否正确6、效益预期是否合理7目名称、项目开发报告书的格式是否规范，表述是否清楚、准确。培训项目审定的5项原则：1、集体审定 2、客观性 3、程序性 4、系统性5、规范性培训项目审定的注意点：1,注意依据明确的标准，以此作为审定的依据2、注意抓住审定重点，主要是看方案中的各项要素是否全面及审定重点是否放在了内容和方式上3、集体审定，审定人员的组成要有代表性和全面性4、遵循程序5、客观公正审定项目开发方案的6个步骤：1、明确审定标准2、把握拟审方案的全貌3、组织集体审定工作4、撰写审定项目报告5、

37、做出审定结论6,撰写项目方案审定报告，提供决策依据审定项目开发方案的方法（4个要点）：1、做好审定人员的遴选工作2、坚持培训需求分析预测者与培训对象及其他有关人员相结合3、坚持主体材料与相关信息相结合4、坚持集中审定与分散调研相结合撰写培训项目开发方案审定报告基本要求：1,内容要全面（项目概况，审定程序、依据和方法，具体审定意见，审定结论）2、表述准确、清楚3、结论清楚高四、制定培训总体计划 p107 （制定培训总体计划）年度培训总体计划：是企业年度培训组织管理的实施纲领。年度培训总体计划特点：1、计划的内容具有综合性的特点2、计划的周期具有长期性的特点3、计划中各要素具有原则性、概括性特点年

38、度培训总体计划要素（内容结构）：1、目的 2、目标 3、原则 4、培训需求 5、培训对象及培训内容6、培训时间7、培训方式方法8、培训组织人和培训教师9、考评方式10、培训费预算年度培训总体计划制定原则：1、以培训需求预测为依据2、以行业、企业培训规划为依据3目以企业发展目标为依据 4、以各部门的工作计划为依据5、以能够掌握的培训资源为依据影响总体计划的主要客观因素：1、组织目标与组织气候2、组织营运效率3、技术水平及开发4、人力资源状况 5、组织优先权 6、教育培训资源可利用状况7、培训的价值及成本分析制定年度培训计划的5个步骤：1、组织培训需求分析 2、明确培训目的、目标 3、确定培训方案

39、4、制定培训总体计划草案5、计划的沟通与确认制定年度培训计划的常用方法：1、培训计划会议2、部门经理沟通 3、领导决策撰写培训总体计划：1明说明培训总体计划的制定依据和制定程序2、说明培训总体计划的内容：（10要素）（1）指导思想。（2）培训目的、目标。（3）主要任务。（4）保障措施。闪光点在文内：（1）培训工作目的概述（战略表述）。（2）培训工作目标（考核要求）c（3）制定计划应遵循的原则。（4）培训需求（得到批准后的分析预测）（5）培训对象及培训内容。（6）培训时间安排。（7）培训方式和方法。（8）培训组织者主办者及师资安排。（9）考评考核测验方式。（10）培训经费预算及其管理。可附加若干

40、表格。撰写培训总体计划书的基本要求：依据可靠，针对性；方法得当，程序性；要素全面，系统性；内容翔实，操作性；措施得力，激励性；表述准确，规范性。高五、制定培训规划（制定培训规划）培训规划：指导企业未来35年培训发展全局的计划和策略。培训工作与培训规划之关系：广义（培训工作包含了培训规划），狭义（培训 工作受培训规划的指导，是培训规划的具体落实）培训规划的特点：1、系统性 2、普遍性 3、时效性培训规划的表现形式：1文文字叙述式 2、图表式3、综合式培训规划的要素（文体结构）：1、目的 2、目标 3、需求 4、原则 5、培训项目 6、培训费用7、保障措施8、培训规划的实施意见措施制定培训规划的步

41、骤：1、培训需求分析 2、工作说明 3、任务分析4、排序 5、陈述目的6、设计测验7、培训战略8、设计培训内容 9、试验制定培训规划的方法：1、培训需求分析的方法（组织分析、任务分析、人员分析）2、拟定培训规划的方法（制定培训总体目标、确定具体项目的子项目、分配培训资源、进行综合平衡）撰写培训规划：1、基本框架（1）规划制定依据（法律法规政策、环境分析、企业现状分析、培训需求分析等）。（2）指导思想和基本原则。（3）总目标及分年度目标。（4）主要任务（充分展开、突出特点）。（5）保障措施。（6）自身（培训师和培训工作者）建设。（7）规划的实施意见和具体措施。2、注意点（依据可靠、要素全面、方向

42、明确、任务具体、措施得力、表述准确）第四章培训课程开发初一、培训课程基本常识 p60课程：广义（为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和），狭义（针对某一学科或某一培训活动而设计的教学内容）。职业培训课程：广义（为实现培训目的、目标而选择的培训内容的总和），狭义（某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容）。职业培训课程的特征：1、课程目标对社会劳动力需求的直接性2、课程设计中的技能训练有一定比例界定 3、理论知识服从于技能要求，具有不系统性4、注重经济性和时效性5、岗位工作要求对课程内容设计影响较大。职业培训课程的构成要素：1、由对学员和环境的假定所组成的课程框架2、宗旨和目标3、内容及选

43、择范围和顺序4、执行的模式5、课程评价职业培训课程与学科性课程的区别：1、课程目标不同2、注重时效性程度不同 3、课程内容、编排形式不同4、课程的实行模式不同 5、课程的评价不同培训课程与培训项目的关系：全局与局部的关系（1、培训项目决定课程开发2、支配课程开发3、引领）, 课程开发反作用于培训项目（1、丰富培训项目的内容 2、增强培训项目的亮 点3、匡正培训项目的偏颇）。提高对课程重要性的认识能力：1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作2、积极参与项目实施计划的实施活动3、用对比方法看课程开发的重要性。初二、培训课程开发的基础性工作 p67培训课程开发：依据一定的培训目标要求，按照一

44、定的原则、程序和方法， 确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培 训课程文件的活动过程。培训课程开发基础性工作：一切课程开发的前期准备、及中期、后期服务性 工作的总和。培训课程开发基础性工作的要求：1、与培训目标相一致2、与课程目标相一致3、保持课程开发基础性工作的系统性。搜集培训课程开发相关信息的步骤：1、明确课程开发依据2、制定工作计划3、搜集相关信息4、及时对工作过程进行分析和总结。搜集培训课程开发相关信息的主要措施和渠道：1、及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培 训规划和培训项目实施计划，争取参加企业领导层研究和决策生产、安全、 经

45、营、科研等重要会议。2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的 问题，征求各方面的意见，了解课程开发需求。3、搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验。4、建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。培训课程开发信息的处理方法：1、信息搜集方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法2、信息分类方法：按对象分类、主题、来源、信息内容、通用分类表3、信息整理方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法中一、开发培训课程（课程方案）培训课程的构成要素：（10条）1、课程目标2、课程内容 3、课程教材4、教学模式5、教学策略（判断-指令-

46、评价） 6、课程评价 7、教学组织8、课程时间9、课程空间10、教师与学员素质因素。培训课程开发的特征：1、以能力教学为核心2、以操作目标体系为框架3、以满足共性与个性同步发展为主体4、以动态化和灵活性为特征。培训课程开发的原则：1、一致性 2、系统性 3、技能性 4、操作性 5、针对性培训课程目标3要素：1、操作目标2、条件 3、标准开发培训课程的步骤：1,分析需求，选准课题（1、分析企业规范化岗位培训的需求 2、分析企业开 发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需求 3、预测企业进入 市场的潜在需求4、分析企业人员素质需求）2、选定、安排课程内容和形式3、预期的课程（教学计划、大

47、纲教材）4、课程的论证、修改、试用5、课程实施的结果评价。（5反馈回1）开发培训课程的方法：1、选择移植法 2、能力中心法 3、任务分析法培训课程内容的编排：1、按工作程序安排2、按知识系统安排3、按知识传授与能力训练、考核内容安排（大分段、小分段）4、按不同层次的需要层层扩展（核心层、扩展层、外围层）5、相对独立，能分能合。中二、培训课程体系设计（西门子培训课程体系）培训课程体系：与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体。1、培训课程体系的开发设计与培训活动相关联2、培训课程体系具有合理的结构和内在的逻辑性。培训课程体系的内容：1、培训课程体系的名称2、设计依据3、目的、目标4

48、、具体课程名称及简要内容。确立培训课程体系的原则：1、目的性 2、实践性 3、超前性 4、多元性5、基础性 6、灵活性。开展课程体系设计的前期准备工作：1、确定由哪个部门或个人具体负责培训课程体系框架的设计2、确定培训课程体系框架起草小组成员分工3、确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程。培训课程体系设计的基本要素：1、设定课程体系目标 2、课程内容的确定 3、课程结构体系的构建。信息资料收集的渠道：1、国家、行业和相关培训的政策法规2、企业岗位培训的规范化要求3和企业产业和产品结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求4、企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求

49、5、预测企业参与市场竞争的潜在需求6、企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期计划7、受训人员的思想、知识、能力状况8、实施本课程体系所需要的师资、设备、器材、图书资料的情况9、国内外、行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态。培训课程体系的设计方法：1、分析培训课程体系的支撑条件2、分析培训目标、对象，拟定课程模块3、起草培训课程体系框架文件4、信息反馈和框架的修订、完善。中三、制定培训教学大纲（培训教学大纲）培训课程教学大纲： 培训工作主管部门对某相培训课程或某一课程体系，以 纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材、确定教学目的、 任务、教学时间、教学方法的指导性文件，是检

50、查与评定学员培训质量的标 准，是主管部门指导和监督培训工作的一种依据。培训课程教学大纲的内容：1、说明部分（阐明培训课程内容设定的意义、培训目的、任务、基本思想、教材编写原则、教材的排列、培训教学方法的原则性建议），2、大纲本文（1） 课程内容（列出课程涉及的各学科知识、 技能的主要内容、重、难点）（2）教学安排（统筹安排教学计划，作到培训目的、内容、时间协调一致）（3）确定教学方式方法（讲授式、启发式、讨论式、实际操作等）培训课程教学大纲与培训课程的关系：1、培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提2、培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案3、两者相辅相成。培训课程

51、教学大纲与培训项目实施计划的关系：1、培训项目实施计划是培训课程教学大纲的原始依据2、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处3、培训课程教学大纲能丰富和完善培训项目实施计划。制定培训课程教学大纲的步骤：1、研究培训课程2、分析培训课程教学条件 3、选择培训课程教学手段4、安排培训课程教学进度5、撰写培训教学大纲6、征求意见，进行修改完善 7、专家审定。编制培训教学大纲的方法：1、明确分工、责任到人2、遵循程序、分步实施3、全面分析、深度开发4、严格把关、保证质量5、依据规范、写好大纲。高一、审定培训课程方案 p137 （审定课程设计方案）培训课程方案审定的4点作用：1、能够优化培训课程

52、方案2、能够完善培训项目实施计划3、能够为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础4、能够增长课程开发方案者的实践经验和研发能力培训课程方案审定的3条原则：1、公开、公平、公正 2、科学性和可行性相结合 3、理论和实践相统一培训课程方案审定的3方面内容：审：1、指导思想2、实施步骤3、具体内容审定培训课程方案的6个步骤：1、成立审定小组 2、制定审定标准 3、搜集有关资料4、实施审定5、形成结论性意见 6、拟写可行性报告审定培训课程方案的3个主要方法：1、听取受审单位代表或方案起草人汇报2、召开座谈会搜集意见3、对培训过程进行跟踪调查高二、开发示范性培训课程 p146示范性培训课

53、程的4个显著特点：1、以高新技术的应用为基本特征2、培训难度大、要求高3、培训投入大4、培训见效较快示范性培训课程开发的3个原则：1、满足企业发展的急需2、体现新高原则 3、符合培训课程开发的一般原则示范性培训课程开发的内容结构：（11条）1、课程目标2、培训对象3、课程内容4、教材5、课程*M式6、课程策略7、课程评价8、组织形式9、培训时间10、培训空间11、执行者示范性培训课程开发的关键环节：找准培训需求1、谁有培训需求2、为什么产生培训需求3、谁参与需求分析4、从何处着手分析示范性培训课程开发的典型方法：1、拟定新课程开发方案基本环节（课程定位、确定目标、注重策略、选择模式、进行评价）

54、2、具体操作过程（前期准备、设定课程目标、信息和资料搜集、课程模块设计、课程演习与试验、信息反馈与课程修订）职业导向的职业技术课程开发（国外：）1、职业需求一一职业技术课程目标确定的主要依据2、职业分析一一职业技术课程内容确定的主要方法3、职业活动顺序、职业技术课程目标一一职业技术课程组织的主要依据4、职业目标是否实现一一职业技术课程评价的主要标准第五章培训教材开发初一、培训教材开发的基本常识 p73教材类型：使用的媒体传输途径（视觉媒体教材、听觉媒体、视听媒体）教师授课选择的形式（讲授法教材、案例法、研讨法、多媒体教学法、角色扮演法、技能培训法、成套系统培训法）。职业培训教材：为实现职业培训

55、目标而编写的，供教师教学和学员学习时使 用的材料的总和。职业培训教/t的特点：1、体现职业岗位活动的特点2、体现职业培训教学活动的特点3、体现直观性、灵活性的特点。职业培训教材与学科性教材的关系：1、都具有教材的一些基本特性2、基本表现形式存在着一致性3、有各自明显的特点和差异性。职业培训教材与培训课程的关系：培训教材是培训课程的基本要素之一，培训教材是培训课程内容的表现形式。培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计开发的，培训教材是培训课程内容和形式的具体化。职业培训教材开发的基本方法：1、通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点2、通过分析职业培训教材成

56、功案例，接见职业培训教材开发的有效方法3、积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材。初二、培训教材开发的基础性工作 p92培训教材开发基础性工作的内容 ：培训需求调查工作（1、以劳动力市场为依 托，开展各种调查工作，增强社会职业需求调查的针对性 2、作好培训市场调 查），其他工作。培训教材开发信息搜集工作基本原则：1、与培训目标相符2、实事求是3、系统性4、经济实用。正确了解培训课程内容的主要方法：1、了解培训课程设置的主要目标2、了解培训课程内容的范围和顺序3、了解培训课程需要的教学组织形式4、了解课程需要的时间分析了解培训对象：1、了解培训对象的基本状况2、了解培训对象的个性特点

57、搜集教材开发相关信息的渠道和方法：1、及时分析研究企业领导意图、企业发展规划、计划和培训规划，争取参加 企业领导层研究和决策生产、经营、科研等重要会议，了解相关信息，为教 材开发提供基本依据。2深深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的 问题，征求各方面的意见。3、充分利用信息网络技术，搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信 息和开发经验。4、常用的信息搜集方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换 法；信息分类方法：按对象分类、主体、来源、形式、信息内容、通用分类 表；信息整理方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法中一、培训教材开发的组织工作 p31

58、2培训教材开发工作的组织原则：1、统筹计划 2、三落实（人员、任务、经费及保障条件）3、协调配合。培训教材开发组织工作的主体内容：1的确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费2、确定教/t选题3、选定编写人员或专家，确定组织负责人或主编4目编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲5、审定教材编写计划，监督落实。教材开发包括的几项工作：1、总体的组织筹划；2、确定教材内容和编写人员；3、制定具体的编写工作计划。教材开发总体计划包括：1、教材开发组织工作计划：明确总体工作程序、环节；建立工作组织；明确 经费预算；明确相关人员工作职责。2、教材开发实施工作计划：确定内容框架；

59、确定编写人员；确定总体时间、进度；提出具体要求培训教材开发的组织机构：1、主管部门：负责组织工作；确定人员；负责筹集经费；对计划进行审定和控制；2、协办单位3、主编、副主编 4、参编人员中二、培训教材白开发与选用 p317培训教材开发与选用的原则：1、与培训目标相适相符2、理论联系实际 3、经济实用 4、系统性5、教材形式多样性6、新颖性 7、开放性培训教材开发与选用的依据：依据：1、岗位培训目标确定2、培训层次水平 3、行业标准规范4、国家有关法律法规5国国际职业资格标准培训教材开发的要求：1,盯紧劳动力市场，不断发现新热点，作到与时具进，创新开发2、做到内容创新和湿度超前3、简洁求精、通俗

60、易懂4、遵循职业培训活动特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保以技能为 主、理论为辅的开发原则。培训教材内容的分析与架构设计：1、首先分析培训课程、培训对象及目标要求，确定内容提要，分析并确立教材的层次、结构；2、根据内容结构与层次结构，分列篇目提纲，确定内容重点；3、形成编写方案，提出重点内容要求；培训教材的开发方法：1、培训者自编自制教材2、集体合编3、补充或充实现有教材4、借用现有素材5、选用其他相关教材。培训教材的开发步骤：1、搜集教育培训素材2、设计信息存储和输出形式3、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。教材编辑的基本原则：1、针对性与实用性2、系统性与科学性3、创新性

61、与新颖性4、反映最新科技成果。教材的编辑方法：1、讲授法教材编辑2、多媒体教学法3、角色扮演法 4、案例法5、成套系统培训法。培训教材的选择方法：1、就地取材2、照章实施 3、移花接木 4、拼接5、原汁原味6、案例收集。高一、审定职业培训教材 p170 （审定职业培训教材）教材审核的目的：通过对教材内容、结构、技能知识、范围界定等方面的审核，保证教材的实 用性、选用素材的准确性、教材内容的科学性，以及合法性，以提高教材的 质量。使培训教材更好地实现培训目标，达到培训效果。培训教材审定的原则：精炼求新；严审把关；目标导向；前瞻性；科学性与思想性相结合。教材审核的基本方法：专家评审法；科学论证;教学实践反馈；比较对照法。 教材审核的内容：1、教材内容审核（知识、技能点是否正确，重点是否体现，表述方法和技巧是否恰当，内容是否完整无误）2、教材结构审核（篇章节点结构布局，总体结构框架是否平衡，各章节内容 的逻辑结构与层次）3、技能与知识比重的审核（技能为主，知识为补充）4、定性定量审核（数据核实）5、教材界定范围审核（理论体系、知识结构、技能点的深度和广度）6、科学性与思想性审核（新科技、教材逻辑程序与人的心理学习程序相符、同企业培训需求相符）审定基本程序：1、审定者对教材进行一般性了解2、对反映教材质量的静态和动