三级秘书考前复习重点

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1、三级秘书考前复习重点：第一章第一节会前筹备一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述：1.会议筹备方案的内容：会议筹备方案包括如下几个组成部分 ：（1）确定会议的主题与议题。 （2）确定会议的名称。（3）确定会议和议程。（4）确定会议的时间性和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。（7）确定会议与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。2 .会议筹备方案的作用：（1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位 ；（3）确保会

2、议领导的意图得 以贯彻执行3 .电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议：方便灵活，准备时间短，回复迅速。缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量 细节信息。为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。2）电话会议信息工作要的要求：电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料； 3合理安排会场信息传输设备； 4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记 录。（2）视频会议1）视频会议的特点：声音和图像同时传送。不受空间的限制。节省时间、费用。交流效果较好。视频

3、会议 的交流不够深入广泛。2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高， 投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。 具体要求有：1发出开会信息； 2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。4 .远程会议筹备方案的优点：远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。5 .会务机构分工的要求会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。会务机构的各部门需明确各息的任务和要求。具体要求如下：（1）要根据会议的规模和类型组织人员队伍。（2）会务机构要分工明确、

4、责任到人。（3）加强协调，定期沟通。（二）会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会分成筹备小组 形成筹备方案 领导审核方案。二、会务筹备概述（一）会务筹备概述1 .会务筹备情况检查的主要内容：（1）会议准备是否充分；（2）会议期间能否排除各种干扰；（3）环境条件与用品准备 （4）文件材料的准备情况；（5）会场布置情况的检查；（6）会议保卫工作的检查；（7）检查的其他内容2 .会务筹备情况检查结果的形式：务筹备情部的检查结果可以通过三种形式向领导或会议工作人员汇报。第一，书面形式；第二，口头形式；第三，协调会形式。3 .会务筹备情况的检查的方法：务筹备情况检查的方法大致

5、分为以下两种：（1）听取会议筹备人员的汇报；（2）会前现场的检查（二）会务筹备的程序1 .开会检查的程序：如对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查，检查的程序应包括：（1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，由各个筹备小组将检查结果以书面报告的形式上报领导小（2）会议领导小组经过协调，确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知。（3）召开筹备检查协调会，听取汇报，并会上现场解决各种需要协调和问题。（4）汇报会后要以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实。2 .现场检查的程序：（1）先制定现场检查的路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门.2）将现场检查的项目制成检查单，以

6、便记录和汇总。（3）按照既定的检查路线和项目逐一现场核对，对达到和未达到预期要求的准确项目都要有明确的记录。（4）对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，并以电话、文件或会议厅等形式及时通报给相关筹 备部门予以纠正。三、审核会议文件夹概述：1.会议文件的类型，2.会议文件审核的内容：（1）审核会议文件的准确性和完整性 （2）会议文件的具体内容 3.会议文件审核 的方法:（1）对校法，适用于定稿上改动较多的文件夹。折校法，适用于整洁、改动不多的文件。读校法，适用于定稿内容 浅显易懂，生僻字、专用术语名词较少的定稿。（二）会议文件审核的工作步骤 ：（1）由起草文件的秘书就文件内容进行自审，使会

7、议文件在初始期就能严格把关。（2）由主管乞讨书进行会议文件夹初审。（3）如会议文件夹的内容涉及的部门较多，要进行必要的会审。（4）在会议文件审核修改之后，要由主要领导者或主管领导进行终审。四、与领导沟通会议的有关事宜（一）与领导沟通会议概述1 .与领导沟通会议有关事宜的原则有：（1）时间生原则；（2）及时原则；（3）全面原则。2 .与领导沟通会议有关事宜的方法：（1）定期向领导提交书面报告；（2）由会议负责人定期向领导口头汇报会议的情况;（3）领导亲自参加有关会议；（4）其他途径，例如，通过举办会议工作进展情况的小型展览向领导者汇报工作。3 .与领导沟通会议有关事宜的时机 ：第一，会议筹备阶段

8、；第二，会中阶段；第三，会后阶段。（二）与领导者沟通会议有关事宜的工作程序与领导者沟通会议有关事宜的程序如下：（1）明确会议的目标；（2）明确沟通会议有关事宜的方法或途径。（3）检查沟通过程的时间、地点以及参加人员，指定会议记录人员。（4）确定沟通过程中所需要人种文件夹、音像等资料。（5）向领导汇报会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题。（6）听取领导指示，或与领导者进行双向讨论，并完成会议记录。（7）将记录通过某种方法送给领导。五、拟订会议的应急方案概述1 .会议应急方案的内容包括：（1）会议举行过程中可能出现的问题 ；（2）出现问题时负责解决的会议工作人员2

9、.会议应急方案的作用：（1）会议应急方案可使会议的策划和筹备做到早做准备，未雨绸缪。（2）应急方案可以有效的地缓解危机，提高会议管理的效率。比如关键人员不能到会如何处理，住宿的预订不够如何解决，网络系统出现故障如何等。 （3）使会议工作人员能够统一步调，当问题出现时，能够有回旋余地。3 .会议应急方案特点：1.有的放矢；2.预防为主；3.留有余地。4 .会议应急方案实施的原则：1思想上充分重视；2在人、财、物方面要措施到位；3在实施的过程中要坚持定期检查。5 .处理会议突发事件的方法：1处理人员问题；2处理场地问题；3处理设备问题；4处理资料问题5处理健康与安全问 题；6处理行为问题。（二）会

10、议应急方案的工作程序预测情况准备应对备选方案讨论会议紧急情况确定会议应急方案。三级秘书考前复习重点：第一章第二节会中服务一、 提示会议按计划进行（一）基础知识：1.推进会议进程应遵循的原则：（1）认真倾听，最少限度地打断谈话。（2）树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。（3）消除交流障碍。（4）强调问题。（5）使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极有益的批 评和建议。2.提示会议按计划进行的意义：根据会议目标的需要，秘书人员可在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气 氛，掌握会议议程、维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导议题。二、监督会议经费的使用（一）基础知识1 .会议经

11、费的类型会议经费的类型包括下面几个方面：（1）与会人员交费，包括：1会员及非会员的交费；2陪同人员的交费。（2）参展商交费；（3）联合主办者交费；（4）广告、赞助和捐助（5）公司分配；（6）其他收入项目包括：1录 音、录像带和出版物；2旅行、餐饮。2 .会议经费使用的主要方面：1文件资料费；2邮电通讯费用；3会议设备用品费；4会议场地所租费用；5会议办公费；6会议宣传方交际费；7会议住宿补贴费；8会议伙食补贴；9会议交通费；10其他开支。3 .会议经费使用的监督方法会议经费使用的程序为：申请经费主管领导审批财务部审批财务人员提取现金或填写支票经费支出审核会议经费支出。三、处理会中突发事件（一）

12、基础知识：1.会中突发事件的类型包括：1人员问题；2健康与安全问题；3行为问题。4 .处理会中突发事件的方法（1）处理人员问题；（2）处理健康与安全问题；（3）处理行为问题（二）处理会中突发事件的工作程序处理会中突发事件的工作程序为：向领导报告启动会议应急方案 必要时向公共应急机构请求支援善后工作（向受害者及家属进行安抚、与媒体沟通）。三级秘书考前复习重点：第一章第三节会后落实一、会议总结工作的内容和要求（一）基础知识1 .会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：（1）检查会议目标的实现情况。（2）检查各个小组的分工执行情况。（3）将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足，从而明确今

13、后搞好同类型会议组织与服务工作的借鉴之处， 不断改进会议的组织服务工作。（4）奖惩相关人员，并要妥善解决会议的遣留问题。2 .会议总结的内容：总结内容包括会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人， 会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。（二）会议总结的工作程序为：对会议征询意见，拟就工作总结稿-向领导报告会议结论-总结定稿-印发-归档-组织全体工作人员进行总结。二、会议评估工作的内容和要求 （一）基础知识1 .会议评估工作的内容：（1）构成有效会议的要素一个有效会议应该具有清晰的目标、适当的时间、合

14、适的地点、恰当的必要性、顺畅紧凑的议程、准确的信息传递、 周密的前期准备、精心挑选的参会人员、参会人员得当的表现、领导人员良好的控制勇和、合理的内容安排等。（2）影响会议效率的主要原因：影响会议效率的因素很多，主要可以归结为三个方面：1会议的必要性；2会议前期准备工作的质量；3会议责任分工。2 .会议评估的标准：（1）是否达到目标。（2）会议时间性评估。（3）与会人员参与会议状态与收获；对会议的满意程 度与理由；提出改进的意见或建议。（4）会议服务评估。会议服务是否到位，会议中的合作精神如何。（5）会议实际费用支出、会议成本评估。（6）再度召开同样的会议时，继续推进与维持的事项。3 .会议评估

15、工作的方法和要求（1）会议评估工作的方法” 1.评估方法可以在会议结束时以意见调查的方式进行。2.告知与会人员有义务一同提高会议质量。（2）会议评估工作要求：会议评估力求科学、高效。最好在确定了会议目的的早期策划阶段就高计一份问卷。要避免 与会人员的反感。（二）会议效果评估的工作程序”会议效果评估的基本程序为：分析影响会议效果的主要因素 设计会议效果评估表汇 总评估结果。（三）注意事项会议结束后，应注意避免以下情况：（1）欠缺会议记录。（2）对决议实不力。（3）不对会议的成败得失进行总结。（4）不解散已完成任务的委员会或工作小组。（5）与会人员对会议感到不满。三级秘书考前复习重点：第二章第一节

16、接待一、确定涉外礼次序（一）基础知识1 .涉外接待的原则和要求（1）涉外接待的原则：与国内礼仪相比较，涉外接待中更为重要的原则是：1不卑不亢；2依法办事；3内外有别；4尊重个人；5女士优先；6入乡随俗。2 .礼宾次序：在商务交往的具体实践中，礼宾次序共有如下五种常见的排列方法：（1）依照来宾所在同家或地区名称的拉丁字母的先后排列次序。适用于大型的国际会议或体育比赛。（2）依照来宾的具体身份与职务的高低来排列先后次序。适用于正式的政务、高务、科技、学术、军事交住。（3）依照来宾抵达的具体时间早晚来排列其先后次序。适用于： 1当各国大使同时参加派驻国的某项活动时；2在非正式的涉外活动中亦可采用此种

17、排列方法。（4）依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后排列其次序。适用于举办较大规模的国际性的招商会、展示会和博览会。（5）不排列。当上述方法难以应用时，便可采用这种排列方法。（二）礼宾次序确定步骤 1.确定礼宾次序方案；2.提前通知有关各方；3.按礼宾次序排列座次、名次、出场次序二、安排涉外迎送仪式（一）基础知识1.涉外迎送仪式的要求（1）发出邀请：一般由东道国先发出邀请，邀请一般采用书面形式，被邀请者在接到邀请函后，应及时给予答复，并据此办理有关的手续。（2）准备工作：在外宾抵达前应做好充分的准备工作：1搞清楚来访外宾或代表团的基本情况；2了解外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他

18、特殊的生活习惯等，必要时还可向对方索要来访者血型资料；3拟订来宾访问日程；4安排食宿。（3）善始善终：在外宾抵达时，由适当的人员前往机场、车站 迎接，表示欢迎，并妥善安排各项礼仪程序和活动。3 .着装要求：参加迎送仪式的所有人员，着装要郑重其事，要穿着正装。（二）涉外迎送仪仗式的工作步骤：1.确定迎候人员；2.准备迎宾的物品；3.见面讲究礼节；4.送行前的拜访安排送行仪式 三、安排涉外会见会谈和拜访（一）基础知识1 .涉外会见会谈要求：安排会见、会谈的时，对秘书的要求如下：（1）充分了解又方的情况。（2）准备工作要落实到位。3）会谈会见时要做好记录，对客人提出、领导许诺的问题，会后应负责落实，

19、做好后继工作。2 .拜访的要求：（1）拜访由秘书先电话联系对方的秘书和随员，双方商定时间。（2）由东道主带领员前去对方下榻的宾馆到达后应该在大堂里打电话通知对方，不要直接上楼去敲对方的门.（3）初次见面，可以不送礼物.（二）会见、会谈的工作程序会见、会谈的工作程序如下图所示。（图略）四、涉外宴请的常识（一）基础知识1 .涉外宴请的原则：（1）宴请环境十分重要，应该选雅致、安静的地方.（2）点菜时不仅要考虑外并因宗教信仰而带来的忌讳，还要注意其他饮食习惯的差别。（3）菜肴要有地方特色，可以使精致、丰盛的，但不必豪华、奢侈。（4）参加宴请的人要讲究个人卫生，衣着干净得体，女性要化妆。不要穿白天的工

20、作装参加晚宴。2 .西餐礼仪：我方宴请是中餐，来宾回请很有可能是西餐，所以应该了解一些的基本的西餐礼仪。（二）注意事项：（1）西餐讲究的是氛围的优雅。因此赴宴时一定注意控制自己说话和笑的音量。（2）衣着要整齐。（3）赴宴的第二天，要向主人表示感谢。五、馈赠礼品的要求（一）基础知识1 .各国的禁忌：各国、各民族在都有自己独特礼节和习俗。在对外交往中送礼如果不考虑对方的习俗，很可能就触犯了 对方的禁忌，引起对方的反感。所以应该对各国的忌讳有基本的了解。2 .馈赠礼品的礼节：送礼的礼节；受礼的礼节。（二）选择礼品的注意事项：在选择礼品的时候，需要考虑这样几个因素：1.与受礼者的关系；2.明确送礼的原

21、因 了解受礼者的特点；4.经济方面的限定三级秘书考前复习重点：第二章第二节办公环境管理一、正确选择办公的模式（一）基础知识：1.办公模式的种类：一些企业保留传统的工作惯例，但有些企业正在迅速发生变化。为此导致工作模 式出现下列变化：在家工作；远程工作；虚拟办公室；临时办公桌；弹性时间；兼职工作；合同工作； 交叉工作；项目团队。3 .导致办公模式变化的原因：（1）办公场地的费用过高，企业都想方设法压缩办公室的面积，让最小的面积创造最高 的利益。（2）城市中日益严重的交通拥挤问题和上班的高峰时段的困难，使人们在工作模式上重新安排。（3）高科技的发展，尤其是通信技术的改变，使人们的联络更加方便，不在

22、办公场所也能相互沟通。（4）企业自身的发展更加需求灵活地聘用人力资源，如一些短期项目就不需聘用长期的正式员工。5）企业间竞争的加剧，使得企业不断压缩工资费、管理费、旅差费等人工成本。（6） 一些企业的组织结构进行了改变，需要用人制度相应改变。（7）在宽松的社会环境中，人们希望最大限度地发挥自己的才干，多做工作，也需要不同企业实施多种模式的工作方式。（二）选择不同办公模式的工作程序 ：（1）深入调查现有办公模式所面临的问题（是否人工成本过高？是否有增加临时用工的需求？是否有可以不在公司场地完成工作任务？是否有相当数量的职工熟悉网络办公技术？）（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式.（3）根据新

23、的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度。4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式。 （5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失。二、合理进行办公室布局（一）基础知识1 .办公室的布局种类：有两种不同方法来间隔办公空间：（1）开放式办公室。（2）封闭式办公室。2 .合理进行办公室布局的作用（1）形成有效率的工作流程。（2）有利于员工的工作分配。（3）有利于工作顺利完成。3 .不同办公室布局的设计要求（1）空间的使用：空间是一种必须支付的资源。空间的费用经常按每平方米计算。空间越大，费用越高。（2）开放式和封闭式办公室1）开放式办公室：开放式办公室是大的空间，包含单

24、个工作位置的组合。开放式办公室具有如下特点：不设个人专 用办公室；组合工作间的材料丰富多样；办公室工作人员的地方级别主要不用办公位置来确定，不设传统的领导座位，而是凭承担的任务来确定位置。2）封闭式办公室：封闭式办公室是按照办公职能设置分隔式的若干个相对独立办公室的做法。封闭式办公室的设计原则主要考虑常规办公室业务活动的各种因素，如下员、业务特点、职能、设备、空间等因素的稳定性，相关业务处理的连续 性和系统性。（二）设计不同形式办公室的工作程序1.分析不同部门业务特点对于办公条件的要求1）面积、空间大小。2）人员流通的频率。3）声音对办公效率的影响。4）需要设备及家具量的多少。2.设计平面图：

25、指定专人或委托他人设计平面图，并证询各使用部门的意见，根据意见修改设计， 完善办公室的功能。3.选择办公家具、设施和装饰：当办公室空间已经分配和分开时，办公区必须布置家居、安装设备和进 行装饰。4.注意采光、温度和通风 三级秘书考前复习重点：第二章第三节办公室日常事务管理一、改进办公室日常事务工作（一）基础知识：改进办公室日常事务工作流程的基本思路有：重新安排；修改；替换；合并；精简。（二）工作程序：无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义-评价-分析-改进-实施（三）工作流程分析改进的基本步骤 ：工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的3个问题：我们现在何处（现状）

26、？应在何处（改进的目标）？如何到达该处（改进的方法）？二、处理突发事件（一）基础知识1 .突发事件的种类：可能出现的突发事件常有以下几种：火灾；伤害；疾病；炸弹威胁或恐慌。2.处理突发事件的原则：（1）快速反应，控制事态发展；（2）以人为本，保护公众利益；（3）公开透明，真诚面对公众；（4）重塑形象， 置之死地而后生 3.事故情况记录表：事故情况记录表通常记录下面的信息：事故日期；事故地点；事故涉及的 人员；事故的证人；事故过程的概述；填写事故记录薄的人员签名。4.工作情况报告表记录在事故报告表上的信息主要有：（1）完成表格人员的姓名、身份。（2）事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务。（3

27、）发生事故的日期、地点。（4）事故的细节及对事故的看法，（5）进行的急救行动和医疗处理的情况，包括由谁进行。（6）必要时还要记录事故证人的姓名和职务。（7）填写表格的人员签名和日期。（二）处理突发事件的工作程序2 .突发事件的预防措施：（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病 或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序。（2）用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训。（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应得布告，让所有人员了解有情况发 生该如何疏散和急救员的姓名。（4）实行紧急情况模拟演练，如定期

28、进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适， 并指导员工的应对行动。（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一旦有情况，由他们担当处理。（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况，如有报警装置、灭火器、急救包等。（7）保证定期检查和更新设备，如灭火器、急救包、报警装置的定期检查和维护。3 .突发事件的应对措施是：（1）准备清除的书面紧急情况处理程序。（2）用这些紧急情况处理程序培训所有人员。（3）在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序。（4）实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序。（5）明确员工在紧急情况下的职责。（6）保证工作场所受过紧急情况处理培训的人员。（7）保证配备相

29、关的设备和资源以随时处理情况。（8）保证定期检查和更新设备。4 .处理突发事件的工作流程：（1）及早发现，马上报告，并保护好现场 ；（2）查找问题的原因；（3）成立临时指挥中心； （4）控制源头，釜底抽薪；（5）召开新闻发布会三、完成督促检查工作（一）基础知识1 .督查工作的内容：（1）上级领导和本单位上司批示进行督查的事项。（2）上级直属单位的重要工作部署与重要会议精神的贯彻落实情况。（3）本单位的中心工作、重要会议及文件决定事项的贯彻落实情况。（4）新闻媒体和重要客户对本单位的批评、建议的答复与处理情况。（5）人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况。（6）下级单位

30、请示事项的答复与办理情况，以及基层请求上级机关帮助解决问题的办理情况。（7）秘书在日常工作中发现和了解到的、提议列入专项督查，并经上司批准的重要事项。2 .秘书督查工作的特点有：复杂性，原则性，时限性和权威性。3 .督查工作的原则有：（1）实事求是的原则；（2）主动性的原则；（3）分层次落实原则；（4）时效性原则；（5）督 查与帮办相结合的原则。1 .督查工作的方法督查工作的方法有：（1）书面督查；（2）电话督查；（3）专项督查；（4）会议督查；（5）调研督查。（一）工作程序：上司交办事项督查的程序为：交办立项登记转办承办催办检查办结办结回告审 核立卷归档。（二）注意事项2 .查办、催办技巧：

31、查办催办工作应当遵循一定的规律和方法，但也有其自身的特点和工作方式。一般来说有如下方 法：（1）与信息工作相结合；（2）与调查研究相结合；（3）坚持归口办理，分级负责；（4）坚持结报反馈制度3 .督查工作的注意事项有：（1）实事求是；（2）授权督查；（3）时限要求；（4）办实事；（5）谦虚谨慎。一、制定工作计划（一）基础知识1 .办公室工作计划的种类（1）按照时间序列，办公室工作计划可以分为长期计划、中期计划、短期计划三种类型。（2）按幅度和范围，可分为政策型计划、目标型计划、规划型计划、方法型计划、程序型计划五种类型。2 .制定工作计划的方法：（1）根据组织确定的工作目标和期限要求，一项项列

32、出本团队要完成的所有任务。可以使用专门制作好的人物表格，将要做的工作内容列出，也可以将工作任务逐项写下。（2）区别重要的任务和紧急的任务，通常按 ABCD法则（参见四级秘书），先做重而急的任务，再做重而不急的任 务，后做急而不重的工作，安排好工作的优先次序。（3）按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序，对需要花时间的工作留出充足的时间量。（4）列出完成每一项任务所需的资源和相关信息，包括人力、物力、财力等。（5）明确完成每一项任务的各个阶段指标和估算的时间要求。（6）指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人。（7）从最终完成的时间期限向前推算各阶段工作应在何时完成

33、，确定后，逐项将其填入计划表中。（8）明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告，何时报告，确保计划的顺利实施。（9）明确工作进展的情况的质量如何监督和管理。3.计划的内容与要求：行动计划或计划表必须指明所管理的项目或团队工作的其他一些重要方面，具体包括：（1）每一项任务的具体目标。（2）每一项任务的数量要求和质量要求。（3）每一项任务所需的资源。（4）每一项任务所分配的负责部门或承担人以及负责人。（5）在计划的文件中还写明如何监督工作进展和质量。（二）制定工作计划的工作顺序1 .制定工作计划的程序估量机会-确定目标-确定计划工作的前提条件-拟定可行方案-评价备选方案-选择方案-拟定分计划-编制预

34、 算。2 .编制常见的工作计划：常的工作计划中都要指明一段时期预先决定做什么，怎么做，何时做，由谁做等具体问题，它 是在为一个团队的现实状况与目标之间铺桥搭路。五、确定承办期限（一）基础知识1 .承办期限的内容：谓承办期限是指企业接到客户或查询者的问题后处理并回复时间规定，许多企业都对行政管理工作的行为做了有关承办期限的明文规定，明确处理工作花费的时间必须按照规定执行，并进行监督管理。2 .承办期限制度：谓承办期限制度就是针对时效性制定的规则，是在时效性上指导人们行动的标准，它要求人们按章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提高企业形象、信誉和效率。（二）制定承办期限对顶的工作程序（1）调查

35、本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定。（2）时间期限适宜标准。（3）确定同一任务的不同承办周期。（4）确定同一任务紧急情况不同的承办周期。六、对办公室工作进行评估（一）基础知识1 .办公室工作评估的意义：1）提高了管理工作的效率.（2）明确了组织机构的建制.（3）促进了员工承担责任.（4）有助于进行 控制和监督工作。2 .工作质量评估的要求：（1）目标不宜过多。（2）目标之间要相互协调。（二）评估工作程序1 .对办公室工作进行目标管理:（1）建立一套完整的目标体系；（2）确定目标（3）组织实施（4）检查评估2 .对办公室工作进行量化管理办公室工做量化管理是指在组织开展

36、工作过程中，运用科学方法（如预测、概率估算、实测、预定动作世间法等）对 各个工作项目做出工作定额来实行定量考核的管理方法。3 .对办公室工彳传t行评估：目标必须是明确并可以考核的。包括： （1）数量目标评估；（2）质量目标评估。三级秘书考前复习重点：第二章第四节办公用品管理一、办公用品与设备的采购程序（一）基础知识1 .获得设备使用权的方式：获得设备使用权主要有两种方式：一种是购买；一种是租用。2 .政府采购：我国政府采购的主要方式有五种 ，即公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等采购方式。（二）采购工作程序：1.提出购买申请；2.审批，落实经费；3.招标，选择供应商；4.签订供货合

37、同货物入库；6.支付货款二、采购预算方案的制定（一）基础知识采购预算方案制定的原则有：（1）真实性原则；（2）重点性原则；（3）目标相关性原则；（4）经济合理性原则。（二）制定采购预算方案的工作程序1 .确定预算的核算基数；2.进行市场调研；3.确定采购产品的种类及型号价格；4.编写预算方案；5.征求意见，完善方案（三）预算方法：在具体的预算编制过程中，有两种预算方法可供选择：1.传统预算法；2.零基预算法三、调配办公资源（一）基础知识1 .办公资源范围：办公资源包括的范围比较广，包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。2 .办公资源管理：办公资源管理就是实行办公资源统一规

38、范管理，减少资源浪费，合理地调配与利用工作资源，提高办 公资源的使用效率。（二）调配办公资源的工作程序 ：无论是使用人工还是计算机，办公资源管理的基本程序都是一致的，具体如下：（1）了解本单位所有办公资源的基本情况，包括名称、放置的地点、功能情况等。（2）对单位所有办公资源进行分类，对不同资源进行分类管理。（3）对办公资源建档，记录应用情况。（4）定期进行数据分析。三级秘书考前复习重点：第二章第五节信息管理一、信息的开发（一）基础知识1 .信息开发的特征：信息开发具有多次性。一般物质资源经过消耗就可能丧失其功效，而信息具有共享的特性，它可以 存储，可以被多次传输利用，能够不断地补充、完善和扩散

39、，还可以进行综合和归纳，成为可增值的资源。2 .信息开发的类型有：有一次信息开发、二次信息开发和三次信息开发。3 .信息开发的主要形式有：（1）剪报;（2）索引；（3）目录编制；（4）文摘；（5）信息资料册；（6）简讯;（7）调查报告。4 .信息编写的类型：（1）动态型信息；（2）建议型信息；（3）经验型信息；（4）问题型信息；（5）预测型信息5 .信息开发的要求：信息开发要注重调查研究，通过各种渠道全面、及时获取信息，充分利用信息网络开发系统，运用 信息开发技巧，加强对信息的加工、综合分析、提炼和概括，开发出有特色、利用价值大、可信度高的信息。（二）信息开发的工作程序：1.确定主题；2.分析

40、信息材料；3.选择信息开发方法;4.选择开发信息的形式；5.形成信息产品二、信息的利用（三）基础知识1 .信息利用的特点是：周期性、经常性、广泛性和时效性。2 .信息利用的要求：（1）遵守信息法规。（2）维护信息安全。（3）最大限度地满足信息需求。（4）注意对日常信息的积累。（二）信息利用的工作程序1 .熟悉信息的内容；2.确定利用需求；3.确定信息利用服务途径；4.获取信息；5.提供信息三、信息的反馈（一）基础知识2 .信息反馈的目的：（1）检查输出信息的真实性；（2）对信息传递进行检验和调整；（3）为决策提供依据。3 .信息反馈的特点有：（1）针对性；（2）及时性；（3）连续性。4 .信息

41、反馈的形式：（1）正反馈和负反馈；（2）纵向反馈和横向反馈。（3）前反馈和后反馈。5 .信息反馈的要求：（1）信息反馈要准确真实。（2）尽量缩短信息反馈时间，（3）信息反馈要广泛全面，多信源、多 通道反馈。（二）信息反馈的工作程序：1.明确目标；2.获取信息反馈的方法；3.获取反馈信息；4.加工分析反馈信息 传递反馈信息6.利用反馈信息三级秘书考前复习重点：第三章第一节文书拟写一、通告（一）通告的概念通告是公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文。通告是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文。（二）通告与公告的区别通告与公告同为具有广泛告知性与约束力的公布性公文，但是，他们又

42、具有明显的区别：1、使用范围不同；2、宣布 事项不同3、制发者不同。（三）通告的类型：通告可以分为制约性通告与告知性通告二种类型。（四）通告的结构是：标题 +正文+落款+成文日期二、通报（一）通报的概念通报是表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的公文.通报时各级机关、企事业单位和团体经常使用的文种（二）通报的性质1、通报属于奖励与告诫性的公文；2、通报属于传达和告诫性的公文；3、通报的发布范围，往往是在一个机关或一个系 统内部使用（三）通报的类型：通报可以分为表彰通报、批评通报和传达通报三种类型。（四）通报的结构是：标题 +主送机关+正文（+附件）+落款+成文日期（五）通知于通报的区别通知

43、与通报均为知照性公文。通知带有一定指令性，其事项具体，是上级机关下达至下级机关的公文；而通报重在传 达重要精神或者情况，以使有关单位和公众知晓，一般不具有指令性。通知重在告知人们执行什么任务或怎样做；通报则 是为了提高人们的认识和开阔人们的视野，以便把工作做得更好。三、决定（一）决定的概念决定是对重要事项或者重大行动做出安排，奖励有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文。（二）决定的特点根据决定的性质，决定可分为：1、指挥性决定；2知照性决定。（三）决定的类型根据决定的性质，决定可以分为：1、指挥性决定；2、知照性决定。（四）决定的结构：标题 +主送机关+正文+ （附件）+落

44、款+成文日期（五）相关注意事项1 .不可用“文种”作标题以文种“决定”作标题，省略发放机关与事由，不符合国务院对公文标题的书写要求。2 .慎用“决定”应该针对发放机关内部的重大事项或行动发布决定。在使用中容易出现的问题是“小题大做”，即把本应写为“表彰通报”、“批评通报”的，写成“表彰决定”、“批评决定”。请注意，不应把一半事项随意升格为重大事项或重大行动，要 把握好“度”。四、请批、批答函（一）请批、批答函的概念请批、批答函是请批与批答函的名称，是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的公文。（二）请批、批答函的类型：1.请批函。请批函是向有关主管部门请求批准的函。2.批答函。批答函是有关主

45、管部门批答请批事项的函。（三）请批、批答函的结构是：标题 +主送机关+正文+落款+成文日期五、计划（一）计划的概念计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出现目标、内容、步骤、措施和完成期 限的一种事务性文书（二）计划的特点有：1.针对性2.预见性（三）计划的类型：1.按内容分，有学习计划、工作计划、生产计划、财务计划、教学计划、科研计划、销售计划等。2.按范围分，有国家计划、地区计划、单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。3.按时间分，有长期计划、短期计划、年度计划、季度计划、月计划、周计划等。4.按性质和作用分，有综合性计划、专题性计划、指令性计划、指导性计

46、划等。（四）计划的结构计划的结构有两种，如下：1文章式结构，其结构是：标题 +正文+尾部。2.表格式结构，就是整个计划以表格的形式 表述，适用于时间较短，内容单一或量化指标较多的工作计划。六、总结（一）总结的概念总结是各级机关、企事业单位、社会团体和个人通过对过去一阶段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训， 得出一些规律性的知识，用以指导今后工作的事务性文书。（二）总结的类型：1.按内容分，有学习总结、总做总结、生产总结等。2.按范围分，有单位总结、个人总结等。3.按时间分，有年度总结、季度总结。4.按性质和作用分，有综合性总结、专题性总结等。（三）总结的结构是：标题 +正文+尾部（四）

47、总结的注意事项：1.树立正确的知道思想；2.坚持实事求是；3.总结出规律性的东西；4.分清主次、突出重点；5.语言 简明、准确七、述职报告（一）述职报告的概念述职报告是各级机关、企事业单位、社会团体的各级领导干部及管理工作人员，向上级管理机关陈述自己在任职期间 履行岗位职责情况的书面报告。（二）述职报告的特点有：1.个人性；2.真实性；3.通俗性。（三）述职报告的结构是：标题 +称谓+正文+落款+成文日期（四）注意事项：撰写述职报告要注意：1.事实求是；2.突出特点；3.语言简洁。八、讲话稿（一）讲话稿的概念：讲话稿是讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的文稿。（二

48、）讲话稿的特点：1.内容针对性强。2.语言评议通俗。3.交流具有互动性（三）讲话稿的分类：1.按场合分，有集体讲话、广播讲话、电视讲话、会议讲话。2.按讲话者的身份分，有领导讲话、群众代表讲话、来宾讲话等。3.按讲话的目的分，有鼓动性的、说服性的、祝贺性的、凭吊性的讲话等。4.按讲话的内容分，有政治的、军事的、经济的、文化的、学术的、礼节的讲话等。（四）讲话稿的结构：讲话稿包括三个部分：开头 +主体+结尾。（五）注意事项：1.口齿清晰、吐字准确、注意语调的抑扬顿挫就成为讲话者应该具有的基本条件。2.讲话稿的内容要有针对性。3.观点鲜明，主题明确。4.语言要通俗、生动。九、市场调查报告（一）市场

49、调查报告的概念：市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料，进行整理、得出结论，提出采取行动的 合理建议之后撰写的书面报告。（二）市场调查报告的特点有：1.针对性2.真实性3.典型性4.时效性（三）市场调查报告的分类：1.按调查范围、调查方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告。2.按目的、作用、内容分，有情况调查报告、事件调查报告和问题调查报告。（四）市场调查报告的结构是：标题+前言+正文+尾部（五）撰写市场调查报告的注意事项：1.深入调查，充分占有材料。2.实事求是。十、招标书（一）招标书的概念：招标书又称招标说明书，是招标人利用投标者之间的竞争从而达到优选投标人哦一种告知性文 书，是招标人

50、为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和要求所作的解释和说明。（二）招标书的特点是：具有明确性、竞争性、具体性和规范性。（三）招标书的类型：按性质和内容分，招标书有多种类型，如工程建设招标书、企业租赁招标书、大宗商品交易招 标书、选聘企业经营者招标书、企业承担包括招标、劳务招标书、技术引进或转让招标书等。（四）招标书的结构是：标题 +正文+尾部H一、投标书（-）投标书的概念：投标书也称“标函”，是投标人为了中标而按照招标人的要求，具体地向招标人提出订立合同的 建议，是提供给招标人的备选方案的文本。（二）投标书的特点是针对性、求实性和合约性。（三）投标书的结构是：标题+正文+尾部（四）撰写招标

51、书的注意事项：1.明确招标要求2.实事求是，不可弄虚作假 3.语言简洁，语气谦和。 三级秘书考前复习重点：第三章第二节收发处理一、文书的审核是对文件草稿从内容到形式做得全面检查和修正工作。（二）文书审核的要求：1.审核中发现的问题必须逐一纠正。2.一般性问题可以直接修改。3.需做较大的改动、可附上具体修改日期，退回拟稿人或承办部门共同协商。（三）审核文书的工作步骤：1.明确审核范围；2.确定是否需要行文；3.审核文书的内容；4.检查文字内容检查文件体式6.检查文书在处理程序上是否妥善完备二、文书的拟办（一）文书的拟办的含义：文书拟办是针对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考。（二）文书拟

52、办的要求：1.熟悉有关政策和规定。2.熟悉本单位各部门的负责范围及业务情况。3.熟悉办文程序和有关规定。4.拟办意见要符合政策规定和实际情况。5.拟办意见力求准确、及时、简洁。（三）文书拟办的工作步骤：1.明确拟办范围2.阅读文书内容3.提出拟办意见三、文书的承办（一）文书承办的含义文书承办是按时文件要求或领导批示，结合工作的实际情况，具体算是文件的工作。（二）文书承办的要求：1.认真领会拟办、批办意见。2.文书的承办要区分轻重缓急。3.来文内容涉及以前的收文，要杳找或调阅有关文件作为承办复文的参考。4.对于已经承办和处理完毕的文书，应及时清理，并将有关情况及时说明。5.要将办理完毕的文书与待

53、办的文书分别保存。（三）文书承办的工作步骤：1.了解文书内容；2.研究批办意见;3.进行具体办理四、文书的催办（一）文书催办的含义催办是对文书办理情况的督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时处理。（二）文书催办的要求：1.催办中发现问题要及时汇报。2.要填写催办记录。（三）文书催办的工作程序：1.确定催办的范围；2.确定催办的方法3.进行催办 三级秘书考前复习重点：第三章第三节文档管理一、档案利用（一）档案利用的含义档案利用工作是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。（二）档案利用的要求：1.依法开展利用工作。2.主动、及时开展利用工作。3.不断完善档案服务方式和手段。4.掌握

54、本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用。（三）档案利用的工作程序1.熟悉库藏；2.分析利用需求；3.选择档案利用方式；4.获取档案提供档案二、档案参考材料的编号（一）档案参考材料的含义档案参考资料是档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的提供人们参加的档案材料加工品。（二）档案参考资料档案参考资料编写要做到真实、准确、实用，注意档案的保密性；问题集中，内容准确，文字凝炼，概括性强。（三）编写档案参考资料的工作程序1.确定编写档案参考资料的种类；2.收集档案材料进行编写三、电子档案管理（一）电子档案的含义：电子档案是在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。

55、（二）电子档案的特点有：非人工识读性；对电子技术和设备的依赖性；信息的可变性；信息与载体的可分 离性；信息的可共享性；多种信息载体的集成性。（三）电子档案的种类1.按照电子档案的存在形成划分，可分为：文本文件；数据文件；图形文件；图像文件；声音文件；多 媒体文件；命令文件。2按照电子档案的功能划分，可分为：主文件；支持性文件；辅助性、工具性文件。3 .按照电子档案产生的环境划分，可分为一般办公室工作中产生的文件、计算机辅助设计和制造中产生的文件。4 .按照电子档案的属性划分，可分为普通文件、只读文件、隐含文件、加密文件和压缩文件等。5 .按照电子档案生成方式划分，可分为由计算机直接产生的文件、

56、对传统文件用扫描仪和数码相机等输入设备处理后 生成的文件。（四）电子档案管理的要求有：真实性；完整性；可读性。（五）电子档案管理的工作程序 ：1.电子档案的收集积累；2.电子档案的归档；3.电子档案的保管；4.电子档案的利用。 三级秘书考前复习重点：第四章速记基础一、速记概述（一）速记概述：速记是人们用有系统的、简单的符号及各种有效有规则省略书写方法快速、准确地记录语言和传达 语言信息的一种高效率实用技术。（二）速记特点：速记的特点就是快，速度是速记的灵魂，速记能把语言完整无误地记录下来。用速记替代文字记录 语言，可以大大地减轻人们书写过程中的劳动程度。（三）速记在秘书工作中的作用 ：1.记录

57、有声语言。2.记录无声语言。（四）现代技术无法取代速记计算机、电脑速记、手写速记、录音机，它们的差异在于处理信息手段的不同，作为记录语言信息的功能是一样的 因此，手写速记与电脑速记、录音机速记等现代技术工具各具特色，在不同的场合可选择适用。它们之间并不发生冲突， 而是相辅相成、相得益彰的。二、手写速记（一）汉字速记的概述汉字速记又称汉字快写，就是汉字的快速记录。汉字速记基本原理如下：1.汉字速记是汉字草书的快写。2.汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。3.汉字速记师灵活运用借代的快写（二）双音节词略写法1 .由单音节词逐渐演变而成的双音节词，在快写时，可将双音节词略写为单音节

58、词。2 .双音节的单纯词，又叫“联绵词”。联绵词是汉语所独有的、在快速书写时，写出第一个音节，第二个音节就能推 知而出。3 .由两个意义相同或相近语速并列组合而成和合成词，在快速书写时，只写出第一个音节，第二个音节省略。4 .由两个意义相同或相对语素并列组合而成的合成词，在快速书写时，写出第一个音节，第二个音节可用从左上方往 右下方书写的斜体代替。5 .注释格双音节词是语素通过注释和被注释的关系结合起来构成的新词。在快速书写时，可省略被注释音节。（三）三音节词略写法1.带虚化语素的三音节词略写法。2.中间嵌有“得”字的表肯定语气的三音节词略写法。3.中间嵌有“不”字的表否定语气的三音节词略写法

59、。 4.在快速书写时，不管遇到哪种类型的三音节词，只要根据句子的上下文能够辨认出来的，写 出第一个音节，后两个音节均可自制代写代替，或画小横直线代替。三、拼音速记（一）拼音速记的概述1 .拼音速记的定义。拼音速记是用一些简单符号和省略方法来记录语言的一种方式。拼音速记方案的符号分为“声符”和“韵符”两大类。拼音速记的声符与韵符拼写在一起，就成为音节符号。2 .拼音速记的特点。3.拼音速记符号的分类。最简单的符号式有限的，所以速记符号又分为大型、中型和小型3级比例。略符是提高记录书写速度的重要技巧，在创制略符时，要真正体现略符的合理、准确、速度、易记、易写的特点。（二）声符写法五要领声符写法五要

60、领，是拼音速记符号书写的基础1 .基线。基线又叫基准线，即练习本上的横格线，21格声符的底部都要靠写在基线上，如果离开基线往上写或往下写， 就读别的音了。2.笔顺。笔顺分为3种：从右上往左下书写的声符有9个，收笔处均靠在基线上；从左下往右下书写的声符有2个，起笔处靠在基线上；从左往右书写的声符有10个，前3个是起笔处和收笔处靠写在基线上，后 7个是底部靠写在基线上，与基线平行。3.比例。声符分为3级？?大型符、中型符和小型符。它们的比例是3: 2: 1.大型符比小型符大两倍，中型符比小型符大一倍。大型符有8个，小型符有5个。4.斜度。声符的斜度有 3种：与基线成50左右的声符有9个；与基线成2

61、0左右的声符有2个；与基线平行（成 0 ）的声符有10个。5.曲势。即曲线声符弯曲的趋 势。起笔处趋势较大的曲线声符有 8个；收笔处曲势较大的曲线声符有7个。速记方案不是法定的，谁都可以创制，只要写得快、认得出就是好的速记方案。四、计算机速记（一）计算机速记的概念：计算机速记是使用计算机及相关设备，实现语言信息实时文字录入的技术，是语文应用工 具和中文处理现代化的重要手段。（二）计算机速记的特点”1.速度快。正常速度及语言信息同步，极限速度可达到二倍语速。2.强度低。是普通汉字输入的三分之一。3.效率高。无需后期翻译整理。（三）计算机速记的应用领域：1.办公文秘使用；2.专业速录服务。3.个人

62、应用。三级秘书考前复习重点：第五章企业管理基础一、 企业管理常识（一） 企业创办程序1 .企业登记申请程序：申请设立登记程序；申请变更登记程序坤请注销登记程序2 .注册成立个人独资企业、合伙企业程序第一步：咨询后领取并填写名称预先核准申请书、制定（委托）书，同时准备相关材料。第二步：递交名称登记材料，领取名称登记受理通知书等待名称核准结果。第三步：按名称登记受理通知书确定的日期领取企业名称预先核准通知书，同时领取企业设立登记申请书，经营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续。第四步：递交申请材料，材料齐全后领取受理通知书。第五步：按受理通知书确定的日期交纳登记费并领取执照。（二）现代企业制度的基

63、本内容和基本特征1 .现代企业制度的基本内容：现代企业制度的主要内容包括 3个方面：现代企业法人制度、现代企业组织制度和 现代企业管理制度。2 .现代企业制度的基本特征是：1.产权清晰；2.权责明确；3.政企分开；4.管理科学。（三）企业融资：在市场经济中，企业融资方式总的来说有内容融资和外部融资两种。随着技术的进步和生产 规模的扩大，单纯依靠内部融资已经很难满足企业的资金需求。而外部融资已成为企业获取资金的重要方式。外部融资又 可分为股权融资和债务融资。（四）企业年检常识1.内资企业年鉴程序（1）企业领取、报送年检报告书和其他有关资料。企业领取年检报告书：年检报告书的填写要求：企业申报年检须提交的材料1）法人企业、个人独资及