管理人员行为规范大纲五

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1、管理人员行为规范大纲一、十个修养 心胸开阔，能容纳不同意见； 谦虚好学，能准时接纳新观念； 公平待人，能尊敬下属的共性和价值； 诲人不倦，能急躁训练下属； 心地坦荡，行为光明磊落； 言行礼貌，能微笑常在； 守弱处低，能严于责己； 克己奉公，能以大局为重； 知恩感恩，有高度责任心； 宠辱不惊，能克志克行。二、十个规范 完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所担当的职责全面履行落实； 完整精确界定下属的工作标准，准时为下属的工作供应支持和帮助； 充分理解认同同级同事的工作价值，准时回应兄弟部门的工作恳求和上司的工作协调支配； 向下沟通2.5级，保证决策内容都能与下属达成基本共识； 向上准时汇报反馈，

2、保证上司全面精确把握组织运行状况信息； 通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同； 定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误担当主要责任； 定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效； 精确把握下属的优点和长处，准时嘉奖下属； 时刻牢记组织目标和进展战略，定期向上司提交组织进展建议报告。三、十个守则 不越级授权，不越级指挥； 不越级报告，可越级申诉； 不冲动骂人，贬损下属的人格和价值； 不假公济私，侵占企业组织的利益； 不说有损企业形象和同事团结的话； 不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司； 不和稀泥，不做是非不分的事； 不传小道消息，不信小道消息； 不谈论同事和上司的人格人品； 不拉帮结派，搞

3、小团体主义。四、十个表率 关心下属，下属疾苦想在前； 理解他人，他人利益放在前； 担当责任，险事难事冲在前； 遵纪守法，约束自我行在前； 克勤克俭，费用投入省在前； 信心十足，工作愉快笑在前； 礼貌待人，“请”和“愧疚”说在前； 遇到冲突，严于律己让在前； 读书学习，提升修养做在前； 注意形象，仪表仪容亮在前。五、十个常思考 上司的指示要求常思考； 上司的期待盼望常思考； 自己的工作目标常思考； 自己的工作职责常思考； 下属的困难问题常思考； 下属的进展需求常思考； 他人的不同意见常思考； 常用工作方式效率常思考； 他人的恩遇和帮助常思考； 社会给予的责任常思考。管理人员之语言训练尊敬并善待团

4、队中的每一位，信任并激励每一位同事获得个人能力的进步。 只有让员工满足，才能体现管理人员的个人价值，我们将花更多的时间制造员工满足。 激励是管理者的重大责任，是我们统一的工作手段和重要工具。 我们遵循沟通是管理的核心这一理念。 员工离问题很近，离顾客最近，收到的反馈意见最多，这就要求管理人员在决策时应多听、多接受员工的意见。 全体员工无论其职位凹凸，在精神、人格和基本权益上是肯定公平的。 优秀的辅导就是一种优秀的管理，管理人员应展开两项技术工作：辅导和劝告。 谦卑绝不仅是一种日常伦理，还始终是成熟的商业伦理，更是一种个人成功的策略。 基础管理用语训练： 语言原理： 语言是身份与涵养的表现，组织

5、内语言表达质量体现合作关系的质量，现代职业分工要求语言职业化，管理人员必须运用工作语言完成工作内容的传达。 有效指令的发布语言： “您好，王小姐，将来三分钟之内您需要将包间整理完成。” “您好，王小姐，五分钟之后我们应该能看到您整理洁净后的营业区。” 让员工明白指令是您的职务工作，不要简洁以为员工知道怎么去做： “您现在要把垃圾清理洁净，水杯擦拭洁净，感谢。” “请您用拖把将地拖一遍，感谢。” “您要特别留意将座椅摆放整齐。” “请您增加给客人续酒的次数，感谢。” 在安排工作时，优先次序与轻重缓急要十分注意： “我建议您，先整理好地面，然后整理落餐台，最后检查餐桌，请按此挨次尽快行动，感谢。”

6、 “刚才您服务时，应先为客人打开口布，帮助客人摆放好后，再斟茶水，以后请按这个程序操作。清晰了吗？请您复述一遍。” 有时，让员工跟着你干，要比命令他们有效得多，由于在自己率领下，管理者可以亲自感受到完成各种指令的困难。 当员工把难做的工作做得很好时，让他们做一些简洁的工作以示嘉奖，将不愉快的和愉快的工作交替来做。 让员工做一些相对很简洁的工作时，肯定要解释它的重要性和为什么由他来做的缘由。 发布指令很重要的一点是让员工复述一遍您的指令。 训练方法： 把日常工作中常用的指令语记录下来，形成自己特征的指令用语； 花一周时间留意自己的指令用语，并对每天的结果作评述； 使用一个月后，进行一次修正，并检

7、视指令用语的有效性。 基础管理用语训练： 欣赏语言 “你太棒了，我是说您做 事时，感谢。” “请您记住，您会成为最优秀的。” “好，就是这样，坚持做下去。” “这个任务离不开您，不然我们无法完成。” “您会令全部人鄙视的。” “您的表现，确实感动了我们。” “感谢您对我工作的支持。” “您这样尽力，肯定会感染我们全部的员工。” “面对如此简洁的工作，您依然全神专注，我要对您说声感谢。” 训练方法： 注意收集您认为很精彩的欣赏语言，并记录下来，寻找机会使用它； 寻找一位知心伴侣或家人，作为督促者，让他来评价您的欣赏用语； 每半个月抽检一次，检查当日自己使用欣赏语言的次数和精确性。 赞美语言： “

8、下这么大雨，您还来给我们捧场，真是太感谢了！”随即鞠躬。 “您好，王局长！感谢您又来给我们捧场！” “王总，您的威望肯定能带动我们的生意，请您能常来！” “王总，您气宇昂然，福光满身，是我们最尊贵的客人！” 训练方法： 赞美语言是必须仔细推敲的用语，要为自己设计几句不同对象、不同场景时的语言，以备不时之需，万不行任意。 每星期抽出十五分钟整理、背诵赞美用语。 基础管理用语训练： 指正语言： 当发生员工工作失败或给您带来问题时：不要表示幸福、不要咆哮，那会表示你失去了掌握。 当他们没能正确完成任务部分任务时，提醒员工：“没有错误就没有进步，失败中的阅历教训也会让你受益非浅，这是成功的必经阶段。”

9、 “错误会指导我们找到正确的方法。” “犯了错误，要能了解接下来该怎么做。” “你可能犯的唯一会造成灾难性后果的错误，就是一遇到失败就放弃。” “您必须知道您应该为错误付出代价，您犯的错误损失不要让别人来担当，不要由于您的错误而损害别人。” 员工发生错误时，必必要求他更正错误： “为了避开连续的错误，请按正确的方法重做一遍。” “错误是这个世界的一部分，与错误共生是人类不得不接受的命运。” “错误并不总是坏事，从错误中吸取阅历教训，再一步步走向成功。” “错误往往是成功的垫脚石，只是我们需要在错误中接受教益。” “错误给您带来学习的机会，请重新尝试一遍，并保持您成功的乐观心态。” “我们必须学

10、会如何接受错误，并不断从中学习。” “可以犯错，但要尽快犯完错误。” 当员工表现出色时，请准时给予表扬。 请常常以身示教，不必语言说教依然可以实现训练目的的一种方法。 当员工很难掌握，可以实行必要的管理掌握手段：罚站五分钟，托盘行走十分钟，面壁十分钟，对镜站立十分钟等，都是应急的掌握方法。 训练方法： 常常寻找资料，哪怕看刊物、电视时，也要注意收集，积累个人用语； 找一个懂事的下属，询问在您使用指正用语时下属的接受性。 基础管理用语训练： 激励员工语言 每个人都会有美妙的愿望，都想要提高自己的收入，享受更好的生活品质，为什么很多人很难实现？缺乏目标约束。 没有目标怎么到达想去的地方？没有目标，

11、不行能使你发生任何变化。不要以为雄心壮志、宏伟计划才是有意义的目标，第一位的是今日什么对你最重要。 每个人的事业基础可能不由自己决定，但终点可以由自己决定。生命有其规律，人生要经历不同使命的各个阶段，我们正处在职业初期，学习是重要的任务。 很多时候，别人的成功和收入影响了我们的情绪，甚至就此丢失斗志，产生失落感，其实大多数人都需要经历贫困、艰辛，不只是我们中的某一位。 不要因你现在的处境，做出放弃努力的决定。 读一本伟人或成功人士的自传，以你现在的年龄与他们同龄时做比较，他们未必比你做得更好。 去问问现在的老板，在你这个年龄时，他在从事什么工作？ 每个人都可能对现状有所不满，不只是你。不满足并

12、非由于别人看低你或没有发现你的特别之处，只是你还没有利用一切机会向更多的人展现你的才华。要让自己成长更快，就要把握机会表现自己。 要获得别人的欣赏或承认，获得更多的机会，尽快提升，实际上你要超越的人可能就是同事。你的提高或成功很多来源于与同事、同学、同乡等周遭人群的对比，如果这么小的人群都无法超越，那人生的顶点你今日就已经看到了。 我们往往把能力和特长估量成是很高深的本事，实际上特长、能力可以是甜蜜的微笑、擅长与客人沟通、特别的忍耐力，甚至是不怕多干脏活，如果你能不受干扰坚持一段时间，就会受到重视，每个人都应迅速找出访自己站稳脚跟的特长来。 利用现在的机会，学到一种新的特长，为下一次机会筹备。

13、这是一个服务化的社会，今日你服务别人，明天就是别人服务于你，学习服务于人可能要在你职业生涯中持续一段时间，新的特长要更多从服务技巧中获得。基础管理用语训练： 成功形象绝不是机遇的结果，而是通过学习、训练养成的好习惯，不付出努力难以实现。它没有强调广告效应和公关技巧，而是专注于心灵修养，专注于内功。 每一个人，每一件事，最终都会成为形象，甚至声音、走路的样子也会转化成形象。形象传达出你的信息，他人通过直观感受，判别你的才能和才智，从而判定你的成功机会。 对自己的生活担当完全责任，意味着在生活中你不能为任何自己感到不愉快的事情找借口或责备他人。 当你担当责任时，会感到自己特别有力气；担当的责任越多，拥有的自信和能量也就越多，会感到自己的才能和能力越大。 当你寻找托辞、责备、埋怨或批判他人时，实际已断送了自己的能力，削弱了自我，也削弱了自己的决心。 解决了今日的问题，就实现了一次进步，每天都能解决一个小问题，离成事还会远吗？ 低估或高估自己的力气，我们会做出错误的决定，患病的损害会加倍。有的人并不很诚恳，甚至对自己。 训练方法： 不间断地朗诵，达到娴熟的程度，丰富自己的谈资； 留意例会用词，常常抽出一两句在开会时使用； 不要只是热心收集词句而不去使用。每天睡前化两分钟时间，加快一天的用词状况。5 / 5