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1、大力推进精细化服务,不断提高后勤服务科学化水平大力推进精细化服务后勤服务工作是民航工作的重要组成部分，是民航高效、有序、协调运转的基本保证，在推进民航强国战略中发挥着重要作用。随着经济社会全面发展和形势任务的不断变化，民航后勤服务工作面临许多新情况新问题，主要是相对滞后的管理体制和运行机制与民航事业的快速发展存在矛盾，广大干部职工对后勤服务期望值不断增加与资金、资源相对有限存在矛盾，个性化、人性化服务需求不断增长与服务供给不均衡、不细化存在矛盾。如何适应新形势新任务给机关后勤服务工作提出的新要求，不断满足干部职工对机关后勤服务工作的新期待，切实提高后勤服务质量和水平，为机关各项工作任务的顺利完
2、成提供强有力的后勤保障，是摆在我们面前的一项重要而紧迫的任务。“天下之事，必作于细”，细节决定成败已经成为许多企业和政府机构管理者所接受和倡导的现代管理理念。后勤工作的性质和特点决定了细节对后勤工作尤其重要，切实转变后勤服务方式方法，提高服务保障科学发展能力，必须大力推进精细化服务，从细节做起，在打造精品上下功夫，努力增强后勤服务工作的科学性、针对性和有效性。大力推进精细化服务，是由后勤服务的特点决定的。中国民用航空局党组书记、局长李家祥同志在听取中国民用航空局机关服务局汇报时指出：“机关服务局是一个综合性部门，队伍大，工作内容多，相当于军队的后勤部，是民航局的大管家。”后勤工作涉及的领域广泛
3、，点多、线长、业务杂。在工作内容上，既有管理职能，又有保障和服务职能；在业务类型上，既有复杂的资产、建设项目和企业运营管理，又有简单的重复工作；在管理方式上，既有机关行政管理，又有事业和企业管理；在人员组成上，由于工作种类和性质的不同，人员的知识结构和素质要求也有着巨大差异；在工作关系上，既涉及到后勤内部管理，又涉及到与机关关系和社会关系的管理。机关后勤工作的大跨度要求后勤服务工作必须又“精”又“细”，协调好各方面关系，满足好各方面要求，切实发挥“大管家”的职能。大力推进精细化服务，是由后勤服务的重要地位所决定的。邓小平同志曾指出：“后勤部门，工作量大，政策性强，十分重要。”机关后勤工作涉及到
4、机关工作各个方面，牵动着广大干部职工的切身利益，是机关各项工作正常运行的保障和基础，也是展示机关精神风貌、文明程度和管理水平的窗口。“后勤服务无小事”，即使是很小的方面出现问题，都会严重影响机关各部门正常有序开展工作。此外，如果资产管理、基建工程、企业管理以及食堂管理、医疗保健、人防、交通安全等工作出现失误，还可能导致国家财产的损失甚至影响到干部职工身心健康和生命安全。可见，后勤工作的一个细节，影响的不仅仅是每个后勤工作人员的工作，不仅仅是机关后勤部门的自身工作，更会影响到整个机关甚至整个系统的工作和干部职工的根本利益。我们必须从讲政治和全局的高度，充分认识后勤工作的重要性，高度重视每一个工作
5、细节，每一项工作任务，切实做到“细心”、“精心”，确保各项工作正常有序进行，不出现任何纰漏。大力推行精细化服务，核心就是要从“细”处着眼，在“精”上下功夫，做到细心、细致、细研，精心、精到、精致。要以服务机关为中心，以管理科学化、保障法制化、服务社会化为目标，树立“优质、安全、规范、和谐”的理念，发扬“勤勤恳恳、任劳任怨、开拓创新、求实奉献”的精神，坚持以精心的态度、敬业的取向、精细的过程、精到的服务，把精细化要求落实到每项具体工作中和每个工作岗位上，贯穿到每个工作要求和制度规范里，体现到每个工作流程和每个工作细节中，切实提高后勤管理服务水平。一是要牢固树立精细化服务意识。树立精细化的服务意识
6、，是我们推进精细化服务的前提和基础。要把以人为本的理念融入日常工作中，把保障机关有效运行和干部职工的切身利益作为工作第一考虑，把提供优质高效服务作为工作第一职责，把干部职工满意作为工作的第一标准，提高做好后勤工作的使命感和责任感。要树立用心服务的意识，坚持高标准、严要求，追求高效率、高质量、高品位，从最基础、最简单、最普通的小事做起，把每项工作做精做细，做出成绩，树立求真务实、精益求精的良好作风。要坚持与时俱进、开拓创新，在把握发展规律、理清发展思路的基础上，创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式，做到中心工作推进到哪里，周到细致的后勤服务就覆盖到哪里，做到工作越深入，服务越精细，切实适应新
7、形势新任务要求。二是要提高服务质量和水平。提高服务质量和水平，是推进精细化服务的根本要求和具体体现。要提高综合协调服务精细化水平，树立沟通意识、掌握沟通方式、把握沟通技巧，精心熟悉日常工作沟通内容，积极主动加强与机关各司局和其他后勤单位的联系，保证沟通协调准确精到、工作联系及时通畅，做到信息互通、资源共享，促进民航后勤系统形成整体工作合力。要拓展人性化服务内容，细致研究服务对象、服务内容、服务重点的变化，把握特殊性、增强针对性、提高有效性，深入推进食堂、公务用车、医疗、文印、物业、综合保障等人性化服务工作，用心做好每个细节，努力为机关提供全方位、宽领域、人性化、多层次的后勤服务。三是要提高制度
8、规范化水平。加强制度建设是推进精细化服务的重要保障。要积极探索建立适应新形势新任务要求、符合机关工作实际、满足干部职工需要的科学规范的民航系统机关后勤一体化协作、管理和运行机制，切实优化服务流程、提高服务效率、打造服务精品。要从日常工作着眼，善于探索归纳，总结那些经过实践检验的成功做法，制定出系统完备、符合上级要求、贴近工作实际的规章制度，坚决废止或重新修订那些已经过时或不适用的制度，切实提高工作的科学性和规范性。要围绕工作内容、步骤环节，制定工作规范，建立工作标准，明确职能分工，界定岗位职责，简化工作流程，真正把制度建设融入到工作中去。四是要完善服务考核绩效目标，量化绩效目标的服务成本，细化
9、服务标准，完善机关交通服务、餐饮服务、医疗服务、会议服务、保洁服务、住宅小区服务等制度，通过明确标准量化服务，真正做到用制度管人管事管权。四是要大力加强自身建设。建设一支政治过硬、纪律严明、业务精通、作风优良的干部队伍是推进精细化服务的根本组织保证。要加强学习型机关建设，教育引导干部职工深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，尤其是深刻理解科学发展观的科学内涵和精神实质，牢固树立辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和人生观、价值观，顾全大局，尽职尽责，甘于奉献。要大力实施职工素质提升工程，教育引导广大干部职工深入钻研业务，广泛学习各方面知识，坚持理论联系实际，着力提高运用所掌握的理论知识解决实际问题的本领，切实提高业务水平，努力造就知识型、技术型、创新型干部职工队伍，形成管理型、专业技术型、工勤技能型三类人才的梯队发展格局。要围绕管理服务职能，牢固树立精细化服务的观点，增强超前服务的意识，以高度的责任感和使命感，从日常工作做起，从每一个工作细节做起，把精细化要求体现在工作的各个环节和步骤，努力做到精、准、细、严，不断推动民航系统后勤服务向管理科学化、保障法制化、服务社会化的方向迈进。
不断提高后勤服务科学化水平
