窗口服务礼仪试题

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1、海宁市窗口服务礼仪测试题 姓名一、 单项选择题（每题2分，共60分）1、标准站姿要求不包括（）A 端立B、身直C、肩平D、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括（）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是（）A 不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）A、腋毛不外现B、不干燥C、不佩戴繁琐的首饰D、以上都不对需务址务务守职地职职、 、 、 、我 1 1 1 110 10 10 4111 立口 立口立口立口 务亿

2、亿省亿 公单单姓单 舁 A B c D要包括以下四个基本要素（）、电话、姓名、电话、姓名6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 （）A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7、握手时（）A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D 、时间不超过三秒8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士

3、应该在女士伸手之后再伸手。9、以下不符合上饮料的规范顺序的是( )A 、先宾后主B 、先尊后卑C 、先男后女D 、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10、送名片的方式是( )A双手或者用右手B、双手C、右手D、左手11、以下做法不正确的是 ( )A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道： “王经理，很高兴认识您！ ”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，

4、双方微笑，寒暄。12、在没有特殊情况时，上下楼应( ) 行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排13. 一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令( )局后 ( )A、单行、前、男 B 、并排、后、男 C 、单行、前、女D 、并排、后、女14、以下做法错误的是( )A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C 、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D 、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15、公务用车时，上座是: ( )A后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座

5、Dk以上都不对16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是( )A、后排左座 B 、后排右座C 、副驾驶座D 、司机后面的座位17、对于座次的描述不正确的有( )A后排高于前排B、内侧高于外侧C、中央高于两侧D、两侧高于中央18、会客时上座位置排列的几个要点是( )A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、以下不属于会议室常见的摆台是：( )A、戏院式 B、正方形C课桌式D、U型20、当您的同事不在，您

6、代他接听电话时，应该( )A先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C先问对方有什么事；D先告诉对方他找的人不在。21、 公务用车时，上座是 : ()A、后排右座B、副驾驶座C司机后面之座D 、以上都不对22、在商务交往过程中，务必要记住: ()A、摆正位置B、入乡随俗C以对方为中心D 、以上都不对23、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：()A、对方先挂B、自己先挂C地位高者先挂电话D 、以上都不对24、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: ()A、先进后出B、控制好开关钮、以上都不对C以上都包括25、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于

7、: （）A、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部26、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C包与帽子D、以上都不对27、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: （）A、就低不就高B、就高不就低C适中D、以上都不对28、在接待客人中 （ 客人第一次来）, 上下楼梯有时不可避免 , 下面符合正确商务礼仪的做法是： （）A上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；C上下楼时都让领导，来宾走在前方；29、在带领宾客参观时, 作为一个引导者, 在进出电梯时 （ 有专人控制 ）你应做到：（）A、放慢脚步

8、，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C保持脚步，谁先进出都无所谓30 、在办公室中 , 员工用温和商量的语气请假, 这体现了现代商务礼仪中的：（）A认清主客场原则B、尊重他人原则C真诚原则D适度原则多项选择题（每小题 3 分，错选、漏选都不得分，共24 分）1 、 以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）A、提升个人素质BC有助于维护企业形象2、服务礼仪接待的基本要求是: （A、文明 B 、礼貌 C3、自尊三要点包括: （）A、尊重自我BC、尊重自己所在的单位 D4、以下哪些是交谈的禁忌:（A、以迎合对方BC、忌质疑对方D5、西服穿着的三大禁忌包括:

9、（A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带、方便人们交往应酬D 、 以上都不是）、热情 D 、周到、尊重自己的职业、尊重他人）、忌纠正对方、忌打断对方）C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D 、西装没有熨平A接受交往对象B 、欣赏交往对象6、三 A 法则的内容是什么： （）C 、赞美交往对象、逢迎交往对象7 、学礼仪三个基本理念是：（）A、尊重为本B、善于表达C、形成规范D、好的习惯8 、与别人交谈时三不准是指：（）A、打断别人B、补充对方C、更正对方D、看重对方四、判断题（在题后的括号内填或“X”每题 1分，共16分）（ ）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性

10、手套与人握手。（ ）2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（ ）3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（ ）4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（ ）5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（ ）6、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（ ）7、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。（ ）8、女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。（ ）9、如果你的上司常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。（ ）10、与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。（ ）11、不时用手理头发，以保持仪容整齐。（ ）12、拜访时，如果对方办公室的门开着，就可以直接进入。（ ）13、时尚的人士一般不用领带夹。（ ）14、戒指戴在中指表示求爱，戴在食指表示热恋。（ ）15、工作场合要求浓妆上岗，化妆之后自然没有痕迹。()16、人际关系和沟通密不可分，彼此互相影响，既可相生也能相克答案: 单选12345678910DCCADCDACA111213141516171818120AAcdADDABD21222324252627282930ACCADABBAB多项12345ABCABCDABCBCDABC678ABCABCABC判断题12345678910VxxV _xxxVx111213141516xxVVxx