《2022电信职业技能鉴定试题(难点和易错点剖析）附答案40》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022电信职业技能鉴定试题(难点和易错点剖析）附答案40（6页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、2022电信职业技能鉴定试题(难点和易错点剖析）附答案1. 什么是计算机网络？说出计算机网络连接的对象与连接介质正确答案： 计算机网络是将地理位置分散的独立功能的计算机系统用通信设备、通信线路、网络协议、网络软件连接从而实现通讯与资源共享的系统集合。计算机网络连接的对象是计算机，连接的介质是光纤、双绞线、同轴电缆 2. 构成市场的三个主要因素是什么？正确答案： 即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，其关系可用公式表达如下：市场人口购买能力购买欲望 3. 话务类型通常包括（）等组合而成A.呼叫类型B.业务类别C.话务源D.话务 目的正确答案： ABCD 4. 数字交换中在表示模
2、拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（）A.馈电B.过压保护C.振铃控制D.监视正确答案： A 5. 无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】正确答案： CSMA/CA 6. 关于服务说法正确的是（）A.服务的效果事先很难预料B.客户购买服务没有风险C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示正确答案： ACD 7. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：正确8. 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起 我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了正确答
3、案： C 9. 关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议正确答案：错误10. 在Internet中，网络互联采用的协议为IP协议正确答案：正确11. 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向A.客户满意率B.客户满意度C.客户满意度指数D.客户满意量正确答案： B 12. 呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？正确答案： 1）.倾听宣泄，适当回应 2）.理解情绪，平息怒火 3）.适时提问，控制投诉 4）.正面引导，缓和矛盾 5）.复述投诉，确认事实 6）.探讨问题
4、，采取行动 13. 宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确答案：正确14. 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（ ）三方面的能力才能做好呼叫服务工作A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力正确答案： ACD 15. 简述程控交换操作系统中故障处理程序的基本功能正确答案： 故障处理程序的主要功能是对系统中出现的软件、硬件故障进行分析，识别故障发生原因和类别，决定排除故障的方法，使系统恢复正常工作能力。故障处理程序之所以设在操作系统中，一个重要的原因是它的实时性要求很高 16. 网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置正确答案： TELNE 17
5、. ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内正确答案：错误18. 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（ ）原则A.及时B.全面C.保密D.不重复正确答案： ABC 19. 早期网络操作系统支持多硬件平台正确答案：错误20. 一般座谈会议的会议纪要比较适合 () 方式A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案： C 21. 经济是构成市场的第一位因素。正确答案：错误22. 无线局域网可以支持1Gbps的传输速率正确答案：错误23. 台式机可以作客户机使用，不能无线上网正确答案：错误24. 程控交换机硬件可以分成（）部分
6、和控制部分正确答案： 话路 25. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： B 26. 从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）A.节约成本B.传播面广C.传递速度快D.表现力强正确答案： A 27. 职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）A.爱岗敬业 恪尽职守B.廉洁奉公 遵纪守法C.诚实守信 求真务实D.钻研业务 勇于开拓正确答案： A 28. 程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机正确答案： 29. 交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下A.10B.15C.20D.25正确答案： A 30. 热线服务使用方法为：登记 *52*TN#, 注销#52#。正确答案：正确
2022电信职业技能鉴定试题(难点和易错点剖析）附答案40
