2022年软考-系统规划与管理师考试题库（难点、易错点剖析）附答案有详解38

《2022年软考-系统规划与管理师考试题库（难点、易错点剖析）附答案有详解38》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年软考-系统规划与管理师考试题库（难点、易错点剖析）附答案有详解38（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2022年软考-系统规划与管理师考试题库（难点、易错点剖析）附答案有详解1. 单选题“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“（ ）”特性。问题1选项A.明确的B.可实现的C.可衡量的D.时限性【答案】C【解析】SMART原则明确的（Specific）：清楚地说明要达到的标准可以衡量的（Measurable）：目标是量化的，且用于验证目标的数据是可以获取的可以达到的（Attainable）：目标在付出努力的情况下是可以实现的可实现的（Relevant）：在现实条件下是否可行、可操作时限性（Time-bound）：指标的订立要有明确的时

2、间期限说明本题中，“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”这项说明是没有准确的度量标准，容易造成无法量化，最终无法评价，所以应该选择选项C2. 单选题The main steps of IT strategic planning do not include（ ）.问题1选项A.identify opportunitiesB.business analysisC.causal analysisD.evaluate the current system【答案】C【解析】IT战略规划的主要步骤包括：业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案；原因分析不属于IT战略规划的步

3、骤3. 单选题IT 服务团队的建设周期中， 梯队建设的工作适合在( )阶段开展。问题1选项A.组建期(Forming)B.风暴期(Storming)C.规范期(Norming)D.表现期(Performing)【答案】D【解析】组建期：了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观风暴期：完成关键目、人员沟通、建立信任、强化团队价值观规范期：团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设4. 单选题ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中，( )标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划、

4、实施、检查和改进来帮助组织实现运行维护服务能力的持续提升。问题1选项A.信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求B.信息技术服务 分类与代码C.信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范D.信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范【答案】A【解析】GBT 28827.1-2012信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力；在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升5. 单选题运维服务质量策划的内容不包括：（ ）。问题1选项A.

5、确定运维服务质量管理的活动B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限C.确定质量改进方向及改进目标D.确定运维服务质量目标【答案】C【解析】运维服务质量策划的内容：确定运维服务质量的目标、确定运维服务质量的活动、确定运维服务质量管理相关的职责和权限、时间安排、形成质量策划文件）选项C属于改进活动6. 单选题作为信息安全的属性之一，（ ）指信息不被泄露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。问题1选项A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性【答案】C【解析】信息安全属性机密性（保密性）：是指信息不被泄漏给非授权的个人和实体，或供其使用的特性完整性：是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改、不被破坏

6、、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性可用性：是指信息可被合法用户访问并能按要求顺序使用的特性可控性：是指授权机构可以随时控制信息的机密性可审查性：对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段可靠性：是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性7. 单选题在服务运营中，（ ）不会更新服务目录。问题1选项A.服务范围扩大B.原有服务范围基础上变更服务级别C.更新服务报告模板D.组织的服务能力提升【答案】C【解析】更新服务目录并管理服务级别变更：在服务运营中，随时会产生新的服务需求及请求，或组织的服务能力提升、服务范围扩大等，或客户在原有服务范围的基础上变更服务级别需求，均应对服务目录进行及时的更新

7、，并在与客户协商一致的基础上对服务级别协议进行变更。选项C，属于服务报告管理的内容。8. 单选题（ ）不属于服务目录设计的活动。问题1选项A.服务方案设计B.列举服务清单C.评审并发布服务目录D.服务分类与编码【答案】A【解析】服务目录设计的活动：确定小组成员、列举服务清单、服务分类与编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、完善服务目录选项A为干扰项9. 单选题技术成果的运行和改进活动，不包含（ ）。问题1选项A.对技术研发进行规划与预算B.对技术成果进行培训和知识转移C.对技术成果的内容进行演练和推演D.对技术成果进行优化改进【答案】A【解析】技术成果的运行与改进活动：技术成果的运行与改进

8、（知识性研发成果培训：主要基于方法论框架进行，使用鱼骨头法、KT分析法；工具类研发成果培训：对用于优化IT服务管理的工具的功能进行培训；应急预案与解决方案手册的知识转移：根据不同岗位和工作范围进行知识转移）技术成果的内容进行演练或推演（演练：定期进行仿真演习；推演：可采用沙盘或模拟的方式，对于可能发生的情况进行研讨。对最终技术研究成果给予改进建议与评价）对技术成果进行优化改进（进行评价与评估，根据分析或在实践中的信息，对技术成果进行新一轮的开发，并增加相应的预算）10. 单选题关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测

9、试B.变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响C.连续性计划不包括对正常工作的恢复D.连续性计划必须被测试并记录【答案】C【解析】连续性和可用性管理：可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，确保协定的需求得到满足（任何情况下）当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试变更流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响可用性必须测量和记录连续性计划、联系列表和配置管理数据库在办公室访问被禁止时必须仍可使用连续性计划必须被测试所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划11. 单选题“按优先级或相对等级排列的风险”属于（ ）的输出。问题1选项A.风险定量分析

10、B.风险处置计划C.风险监控D.风险定性分析【答案】D【解析】风险定性分析：是对已识别风险进行优先级排序，通过对风险的发生概率和影响度的综合评估来确定其优先级风险定性分析的输出：按优先级或相对等级排列的风险；按种类的风险分组；需要近期做出响应的风险列表；低优先级风险的监视表；风险定性分析的趋势风险定量分析：是指定量地分析风险对目标的影响，提供一种量化的方法风险定量分析的输出：可能性分析；实现成本和进度目标的可能性；已量化风险的优先级列表；定量风险分析结果中的趋势风险处置计划：是指依据相应优先级的顺序，同时考虑实际需要，把应对风险所需成本和措施加入IT服务预算和进度中风险监控：是指跟踪已识别的危

11、险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性12. 单选题IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有（ ）。问题1选项A.可复制性B.可控制性C.可支持性D.可追溯性【答案】B【解析】IT部署实施计划本身的可用性（可用性是指计划本身的可操作性、可交付性和可控制性）可操作性：指所有的服务组件或服务资源，可以支撑在规定时间内的计划实施，且无职责的盲区或职责的重叠可交付性：指计划的输出物是明确的、合理的，不能超出能力范围，且责任人能够清晰地理解对交付物的要求可控制性：指各项计划不仅有责任人

12、，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量做初步验收选项A、C、D为干扰项13. 单选题下图属于（ ）管理框架。问题1选项A.单客户项目群B.复合项目群C.多客户项目群D.多业务项目群【答案】B【解析】单类项目群管理：以业务为单位的项目群管理；以客户为单位的项目群管理多类项目群管理：多业务、多项目聚类整合后的项目群管理；多客户多类项目聚类整合后的项目群管理复合式项目群管理：中心客户项目采用业务聚类整合，大客户项目采用客户聚类整合本题中，大客户是以客户为目标管理，后面咨询和运维是以多业务为目标管理；所以是一种单类项目群和多类项目群的组合，属于复合项目群14. 单选题IT战略规划的

13、核心组成要素包括现状分析、战略分析、（ ）和路径分析。问题1选项A.业务分析B.差距分析C.评估分析D.系统分析【答案】B【解析】IT战略规划是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取企业以最合适的规模、最合适的成本，去做最合适的信息化工作根据IT战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，核心是构建IT发展战略（未来状态），终极任务是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来状态的路径）IT战略规划的核心要素：现状分析、战略分析、差距分析、路径分析是IT战略规划的核心组成要素IT战略规划步骤包括：业务分析、评

14、估现行系统、识别机会、选择方案其他选项为干扰项15. 单选题The Service Design stage of the lifecycle starts with（ ）and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.问题1选项A.the service activitiesB.the business requirementsC.the business environmentD.the improvement activiti

15、es【答案】B【解析】标准变更指风险小的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，该变更事先已经得到审批，具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求16. 单选题（ ）不属于典型的网络链路传输控制技术。问题1选项A.ATMB.DASC.ISDND.FDDI【答案】B【解析】网络链路控制技术是指如何分配网络传输线路、网络交换设备资源，以便避免网络通信链路资源冲突，同时为所有网络终端和服务器进行数据传输。典型的网课链路传输控制技术有：总线争用技术、令牌技术、FDDI技术、ATM技术、帧中继技术和ISDN技术选项B DAS属于存储技术17. 单选题软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括

16、项目启动与范围定义、（ ）、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。问题1选项A.项目规划B.项目开发C.项目测试D.项目交付【答案】A【解析】软件过程管理涉及技术过程和管理过程，包括：项目启动与范围定义；项目规划；项目实施；项目监控与评审；项目收尾与关闭项目启动与范围定义：启动项目并确定软件需求项目规划：制订计划，其中一个关键点是确定适当的软件生命周期过程，并完成相关的工作项目实施：根据计划，并完成相关的工作项目监控与评审：确认项目工作是否满足要求，发现问题并解决问题项目收尾与关闭：为了项目结束所做的活动。需要项目验收，并在验收后进行归档、事后分析和过程改进等活动18. 单选题IT战略规划

17、的4个步骤包括（ ）。问题1选项A.IT现状分析、评估现行系统、识别机会、选择方案B.业务分析、评估投入产出、识别机会、选择方案C.IT现状分析、评估现行系统、识别风险、选择方案D.业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案【答案】D【解析】IT战略规划包括如下步骤：（1）业务分析；（2）评估现行系统；（3）识别机会；（4）选择方案。19. 单选题在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。问题1选项A.组建期B.风暴期C.规范期D.表现期【答案】B【解析】建立信任是风暴期的内容。20. 单选题系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ）。问题1选项A.差异与趋势分析B.风险审计C.技术指标分析D.风险评估【答案】B【解析】风险跟踪的方法：风险审计：系统规划与管理师定期进行风险审核，在关键处进行事件跟踪和主要风险因素跟踪，对没有预计到的风险制定新的处置计划。偏差分析：系统规划与管理师定期和计划比较，分析成本和时间上的偏差。技术指标分析：比较原定技术指标和实际技术指标差异。