【管理精品】客户信息管理流程

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客户信息管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1规范客户信息管理行为2为相关部门的决策提供依据1熟悉客户信息收集的方法2掌握客户信息分析的技巧1制定客户信息管理制度客户服务部根据公司对客户信息管理的要求，编制客户信息管理制度，经客户服务总监审核通过，报送总经理审批客户信息管理制度1制定客户信息管理制度2确定客户信息收集的内容3收集客户信息4更新客户信息库5客户信息整合与分析6建立相关的客户指标7编制客户信息分析报告8资料归档2确定客户信息收集的内容客户服务部经理根据审批通过的客户信息管理制度，确定客户信息收集内容客户信息管理制度3收集客户信息客户服务部人员及销售人员采用一定的收集信息方法收集客户信息，并按照具体的要求填写客户信息调查表客户信息调查表4更新客户信息库客户服务人员与销售人员将收集的客户信息汇总到客户服务部信息管理人员，同时将客户信息库进行更新客户信息统计表5客户信息整合与分析客户服务部信息管理人员对客户的具体信息进行整合、分析客户信息分析表6建立相关的客户指标客户服务部信息管理人员根据对过往资料的统计分析和经验，并且在与其他部门充分讨论的基础上，建立相关的客户指标7编制客户信息分析报告客户服务部信息管理人员根据其他部门的要求，编制不同的客户信息分析报告客户信息分析报告8资料归档客户服务部信息管理人员将客户信息资料及相关分析报告按时归档客户档案