区域农产品电子商务运营策划方案

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1、.拼搏进取,为梦想护航区域特色农产品电子商务运营模式建设与开发项目名称区域特色农产品电子商务运营模式建设与开发经营实体XX惠生活电子商务有限公司梦之队80 / 81.目录第一部分摘要11.1背景介绍11.2产品与服务11.3商业模式11.4网络平台建设运营与开发21.5市场营销31.6财务分析31.7.风险分析与对策31.8 经营情况简报4第二部分背景介绍51.1项目背景5电子商务的发展现状51.1.2特色农产品电子商务化81.1.3区域电子商务+特色农产品91.2创业背景10政策推行10资源禀赋12第三部分 公司介绍143.1公司简介153.2公司的文化153.3公司的产品163.3.1产品

2、分类163.3.2主营产品183.4公司的服务203.4.1服务概述213.5.2服务项目213.5公司的发展规划24第四部分 商业模式254.1 商业模式简介264.1.1 建立品牌,发展特色农产品电子商务的商业模式274.1.2 构建关键资源与核心能力优势互补的商业合作模式274.2 业务系统294.2.1 商品流304.2.1 信息流314.3 盈利分析334.3.1 盈利模式334.3.2 盈利模式优化方案设计354.3 关键资源能力364.4 现金流量结构分析384.5 企业价值394.5.1发展规划与企业价值实现路径394.5.1 企业价值产出分析40第五部分 网站平台建设运营与开

3、发415.1第三方电子商务平台建设方案425.1.1 平台展示425.1.1平台竞争分析435.1.3网店产品分布445.1.4网店定位策略445.2.第三方电子商务平台运营方案455.2.1网店页面分布465.2.2网店购买流程485.2.3在线支付接口495.2.4平台运营关键要素分析505.3自建网站方案515.3.1网站定位525.3.2网站设计理念525.3.3网站结构导航设计525.3.4网站后台系统545.3.5应用支撑平台软件架构设计555.3.6技术开发路线设计565.3.7系统设计特点57第六部分 市场营销586.1市场分析596.1.1农产品市场环境分析596.1.2消费

4、者行为分析596.1.3区域市场分析616.2 目标市场选择营销626.2.1 市场细分62 6.2.2目标市场656.3营销策略666.3.1线上推广方案666.3.2体验营销686.3.4物流策略726.4评估总结726.4.1营销优势726.4.2问题与对策73第七部分财务分析747.1财务现状75收入表75成本表75利润767.2财务报表分析76偿债能力分析78营运能力分析79盈利能力分析807.3 财务预测807.3.1 收入表807.3.2 成本表817.3.3 费用表817.3.4 收入总额表81第八部分 风险分析与对策828.1综合性风险分析838.1.1政策风险838.1.2

5、行业风险838.1.3项目投资风险838.2综合性风险对策848.2.1政策风险对策848.2.2行业风险对策848.2.3项目投资风险对策848.2.4市场开拓风险对策848.2.5经营管理风险对策858.2.6财务风险对策858.3阶段性风险分析及对策858.3.1阶段性风险分析因素868.3.2阶段性风险分析对策86附录1：国务院常务会议：确定加快发展电子商务的措施87附录2：XXXX市人民政府关于加快电子商务产业发展的意见88附录3：团队介绍90附录4：公司营业执照91附录5：团队参赛授权书92附录6：部分成员实习协议合同书93第一部分摘要1.1背景介绍在这个被互联网充斥的21世纪,毫

6、无疑问,电子商务的发展已经成为该时代的宠儿,社会的发展越来越离不开电子商务的发展,其运营模式得到不断地创新,农产品区域电子商务由此应运而生,并且在电子商务发展中具有十分重要的地位。我们主要以XX惠生活电子商务有限公司为例进行研究, 2015年政府工作报告提出互联网+这个主题,说明政府对电子商务发展十分重视,带来了电子商务市场的繁荣发展 ,本公司有丰富且有特色的农产品资源入驻,但市场的开发不够完善,所以本公司的成立与发展是大势所趋！1.2产品与服务惠生活根据XX市委市政府部署,在XX市农委紧密合作,大力支持下,依托亚洲著名生态湿地梁子湖为原产地,主要经营粮、油、水产品、水果,休闲食品等名特优农产

7、品,为全市优质农产品独家网络销售企业。主要产品有当地特产梁子湖武昌鱼,热销产品蜂蜜柚子茶,营养价值高的梁道有机大米,八、九月的大闸蟹,XX农家特产等等,以及更多的特色产品正在发现和寻找中。公司在经营过程中除了不断完善自身建设以外,还特别重视与供应商和消费者之间的关系,为二者提供一系列的相应服务。这也为我们惠生活树立了良好的公司形象,赢得了广大群众的口碑,并且为公司今后的稳定发展打下了坚实的基础和创造的良好的发展环境。1.3商业模式结合惠生活各利益相关者的利益需要,现阶段XX惠生活电子商务有限公司的商业模式的基本框架是：依托亚洲著名生态湿地梁子湖为原产地,利用第三方电子商务平台进行粮、油、水产品

8、、水果、禽蛋,休闲食品等名特优农产品全方位、多渠道销售,通过打造线下体验基地和网络信息平台建立起O2O本地化电子商务服务平台。一方面,XX惠生活电子商务有限公司打造区域特色电子商务品牌,展特色农产品电子商务的商业模式,另一方面,构建关键资源与核心能力优势互补的商业合作模式。1.4网络平台建设运营与开发本公司现在有天猫店1家,淘宝C店3家,阿里巴巴,1号店1家,京东店等平台,同时自建网站也在开发调试当中,网站定位为产品宣传,企业形象宣传,信息平台。推广平台产品分类支付方式配送方式运营方式阿里巴巴武昌鱼、白酒、冲调饮品、腌制水产品、休闲食品、豆制品、柑橘类、胡柚、鸡蛋、水产品零食支付宝付款开放式B

9、2B淘宝店冲饮系列、热卖产品、梁子湖武昌鱼、有机五谷杂粮、美味小吃熟食、XX农家特产、梁道有机大米支付宝付款开放式B2C天猫蜂蜜柚子茶、大枣茶、荸荠、藕粉支付宝付款开放式B2C一号店冲饮、香油、武昌鱼、米面、水果网银钱包支付自配物流B2C京东商城蜂蜜柚子茶、冲饮谷物网银钱包支付自配物流B2C1.5市场营销对于营销策略方面,本公司已不再采取立足于企业的角度的4p策略向消费者推销我们的产品,而是以顾客、成本、便利、沟通等4c策略为主,始终追求顾客满意的目标,在产品保证质量的同时,努力通过加工流通等环节降低成本,为顾客提供物美价廉产品,不断提高市场占有率,促进线上、线下销售；为企业树立品牌形象,打造

10、具有XX特色的区域电商平台。公司会根据市场发展情况组织不同的产品线下体验活动,与旅游节目进行合作,大力促进梁子湖旅游与其特产相结合来推广,根据产品时节差异进行相关产品的促销或预订。1.6财务分析在财务分析板块,根据资产负债表、利润表等主要从偿债能力、营运能力和盈利能力分析,可得出：长、短期偿债能力非常强,近期短期偿债风险较小；本公司的流动资产、应收账款周转率快,营运能力强；本公司20XX的销售毛利率和净利率都比较高,净资产收益率还可以,表明本公司的获利能力较好,有极大的盈利空间。从20XX到2018年,我们公司的利润总额在不断的提高,而且在未来三年内还有一个大幅度的上升,由此表明我们惠生活的前

11、景还是比较良好的。1.7.风险分析与对策在风险分析中,我们主要从综合性风险分析因素和阶段性风险分析因素两个大方面分析。针对客户自身的需求,分析出风险程度及其风险影响程度的基础上,然后根据风险性质和决策主体对风险的承受能力而制定的回避、承受、降低或者分担风险等相应防范对策,从而达到降低风险的目的。1.8 经营情况简报20XX10月18日,XX生态农业信息平台暨XX优质农产品展示中心揭牌并投入使用,此举改写了我市农产品无电子商务平台的历史。旗下优质农产品展示中心占地160平方米,运营中心50平方米,信息平台维护和运营中心人员共17人。20XX11月27日,天猫惠生活食品专营店上线。20XX3月29

12、日上午,与礼鸣文化传媒公司一起承办20XX梁子湖红枫观赏节,开通网上红枫节。9月20日,不知是公司员工或是软件设置出现问题,错将14元/瓶的特价柚子标注成4元,公司照常发货,为此损失10万元,赢得网络上一片赞声,XX日报以XX电商亏钱不亏诚信作了报道。11月8日,惠生活电商正式入驻国内首家网上超市1号店,并筹办1号店梁子湖馆。11月15日,由公司承办的柚你更精彩,梁子湖胡柚采摘节开幕,当日网络预售鲜胡柚近万斤。2015年3月8日,XX省首家地方特产馆1号店特产中国梁子湖馆线下体验馆开馆,梁子湖特产从此突破时间空间限制,直接面向全国销售。体验馆XX惠生活电子商务有限公司倡导并运营,梁子湖区政府和

13、1号店授权,采取1号店+政府+运营服务商三方协作的模式,1号店提供平台,政府协调有关职能部门提供政策支持,运营商进行市场运营,共同保障入馆产品的原产地优势和产品品质,打造地方区域品牌优势。.第二部分背景介绍1.1项目背景电子商务的发展现状据中国互联网信息中心数据显示,截至20XX12月,我国网民规模达6.18亿,全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%,较20XX底提升3.7个百分点。得益于中国互联网的快速发展,我国电子商务也得到了迅速的发展。图图1：中国网民规模和互联网普及率1:数据来源：第35次中国互联网络发展状况统计调查作为21世纪引领性的产业,电子商务已经得到了学术界和企

14、业界的公认。前瞻产业研究院发布的20152020年中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析报告显示,近几年的电子商务发展速度均超过了20的发展速度,还有的年份甚至接近30。而在去年双十一,仅天猫成交总额就达到了571.12亿图2-3：2010-2015中国电子商务市场与网络零售市场交易规模元,新的网上零售交易纪录诞生。应当说,当传统能源行业、重工行业正走向低迷之时,电子商务作为XX产业已喷薄而出,也已经成为新常态下重要的经济增长点。中国电子商务研究中心发布的20XX度中国电子商务市场数据监测报告显示,20XX,我国电子商务市场交易规模达13.4万亿元,同比增长31.4%。截止20XX12月中国网

15、络零售市场交易规模达281亿元,较20XX的1851亿元,同比增长49.7%。中国电子商务研究中心预计,2015年中国网络零售市场交易规模有望达到4059亿元。在高增长的网络购物行业中,越来越多的网店经营者已经不仅仅满足于千篇一律的网店方式,而是开始寻求新的模式以获得更大的发展可能和空间,比如,独立网店系统已逐渐成为许多网店商人进行战略转型的重要选择。随着电子商务市场的拓展,丰富的业态形式也得以不断衍生,其巨大的发展前景不仅催生出更多网店经营者, 同时也使专注于为这类网商及其用户提供相关服务的衍生商业也逐步形成,顺应着国内网络趋势的发展。当然,从趋势上看,未来几年中国电子商务从发展趋势上可以总

16、结为两个方面:一、区域化趋势。一种以发达经济带为基础而形成的、有区域经济特点的信息产业群,很快在京津及东南沿海地区出现。中关村已初具规模,东大阿尔派已经起步,XX信息产业园已有1000多家企业进入。中间城市有可能出现分站区和以配送为特点的网站商务传输体系。有区域经济特点和地域文化特色的一批小型网站,在西部将得到快速发展。二、 融合化趋势。融合才能实现优势互补,资源共享。融合首先反映在信息的融合上, 这会促使许多网站的整合观发生新的变化,会由扩充期兼并式的整合观跃升为互补式的整合观。可以肯定的是,未来中国电子商务的发展趋势将有区域电子商务的发展大舞台商务部目前下发2015年电子商务工作要点的通知

17、,电子商务行业呈现快速趋势,提出中国将推动跨境电子商务的健康发展,并将加快推进中小城市电子商务发展,在电子商务进农村、电子商务进中小城市、电子商务进社区、线上线下融合互动、跨境电子商务等领域打造安全高效、统一开放、竞争有序的流通产业升级版,实现流通方式的不断创新、流通效率的大幅提升以及流通环境的进一步完善。在主要目标的基础上,商务部还制定了培育200个电子商务进农村综合示范县、创建60个国家级电子商务示范基地、培育150家国家级电子商务示范企业、推动建设100个电子商务海外仓、指导地方建设50个电子商务人才培训基地等具体目标,以促进区域电子商务而发展。基于此上,推动电子商务模式创新,构建区域平

18、台是区域电子商务发展的一个方向。深入分析区域特色资源,整合各方资源,垂直细分服务市场,构建具有各区域特征的区域电子商务平台,营造诚信和谐的电子商务环境,这样能够为地方企业、地方政府的商贸经济活动带来了实实在在的推动作用。在此基础上,利益主体需要努力打造区域强势品牌,有效推动区域电子商务的普及,引导企业转变经营理念、创新贸易方式、提高管理水平、降低贸易成本以及运用现代化信息手段实现运营活动的电子商务化,还可引导各地方政府以电子商务为手段,转变商贸经营方式,打造区域强势品牌,助力企业转型升级,助力企业发展,将会大大促进区域经济的发展。特色农产品电子商务化中国是农业大国,农产品资源丰富,品种繁多,分

19、布广泛,农产品产值在全国的生产总值中一直占有很大比重,是随着市场经济的不断发展,农业生产中的问题日益突显出来,首先,来了解一下初级农产品的有关现状。初级农产品流通不畅已成为当前阻碍农业和农村经济健康发展,影响农民增收乃至农村稳定的重要因素之一,农产品难卖,其实质问题是我国农业生产分散式经营与大市场,大流通不相适应的矛盾。信息技术、网络技术以及电子商务这种新型商务模式的应用,给我国的农产品流通注入了新的生机和活力。随着我国农产品的卖难问题日益严重,同时伴随着因特网的日益普及,农产品的电子商务日益受到人们的关注。我国农产品曾出现流通不畅、价格下跌。从表面上看是因为：产品结构不合理,同质性强,品质差

20、,不能满足市场多样化的需要；农产品流通渠道过长,交易成本过高,利益被中间商截留等。但从根本上讲,这是因为我国农业户小生产与社会化大市场之间的矛盾已日渐突出。我国农业的发展,需要建立一种既能适应我国农业现阶段以户生产经营方式的特点又能适应全球大市场信息传递和交换需要的现代农业市场服务体系。信息技术的快速发展,尤其是农产品电子商务技术的发展可以解决以上问题。农产品电子商务化可以通过电信网络进行的生产、营销和流通活动,它包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出口、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。它消除了传统商务活动的时空障碍,使买卖双方直接在网上见面,减少了流通环节,大大降低了相关

21、宣传等费用。从特色农产品的角度来看,在市场经济的今天,特色农产品不仅仅是以初级产品形式进入市场,而是在产业化的环境下以加工制造品的形式进入市场。图4：特色农产品进入市场方式示意图农户 企业科研生产加工销售技术签订合同区域 特色农产品加工制造品的形式进入市场,会面对竞争,同样会受到互联网和电子商务的冲击。在区域农业产业集群化的环境下,如何突出产品的特色以及区域特色是一个亟待解决的命题。1.1.3区域电子商务+特色农产品无论是国内电子商务的快速发展还是区域特色农产品的产业化发展,两者结合是一个商业命题。本项目正是基于这个命题展开深入探讨,以XX惠生活电子商务有限公司为经营实体,进行区域特色农产品电

22、子商务经营模式运营建设与开发项目的讨论。具体的项目模型框架见下图：农户特色农产品加工制造企业 消费者区域特色农产品电子商务平台区域图5：项目模型框架意图1.2创业背景政策推行国务院总理李克强在2015年4月1日主持召开国务院常务会议,会议确定加快发展电子商务的措施,培育经济新动力。会议认为,要创新政府管理和服务,积极支持电子商务发展,为其清障搭台,在发展中规范和引导。毫无疑问,在互联网时代里,电子商务等新兴服务业是最重要的组成部分之一。促进电子商务发展不仅仅能够推动大众创业、万众创新、拉动消费、改进民生,还是经济发展新常态下调结构、稳增长的重要内容。因此,促进电子商务发展既有积极的社会意义,又

23、有不言而喻的经济意义。今年的政府工作报告在2015年重点工作部分明确指出,制定互联网行动计划促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。应该说,国务院本次常务工作会议所通过和做出的所有促进电子商务发展的决议,都是对今年政府工作报告有关内容的认真践行和积极落实。商务部主动适应经济发展新常态,积极响应国务院相关部署和要求,大力营造电子商务发展环境,促进互联网与流通业深度融合的重要举措,有利于进一步发挥电子商务在培育经济新动力,打造双引擎、实现双目标等方面的重要作用。总体来说,行动计划体现出两个特点：一是着眼于互联网+流通工作发展中的深层次问题,突出顶层设计和支撑环境的

24、完善。通过出台相关政策、优化物流基础设施、提升网络服务能力、加强统计监测和知识产权保护等措施夯实发展基础,优化发展环境,同时还通过完善政策法规标准,开展人才培训和宣传,推进对外开放等进一步打造互联网+流通的支撑体系。二是落脚于电子商务深化应用的重点领域和环节,提出了细微、具体的工作目标和重点任务,一方面要解决电商最后一公里问题,例如积极发展中小城市和农村电商,完善其快递配送、物流仓储等基础设施,同时,鼓励电商企业走出去,通过建设海外仓打造境外物流体系；另一方面是要打破电商最后一百米的瓶颈,比如鼓励电商进社区、推广线上线下互动、创新服务民生方式等。这些举措既是目前企业和社会公众关注的热点,也是政

25、府利用互联网+积极推进经济发展方式转型升级的重要内容。今后,商务部将根据互联网技术和电子商务发展的新形势,按照党中央、国务院的相关部署,加强与各相关政府部门的协调配合,研究互联网+流通出现的新情况,提出新思路,解决新问题,努力为加快电子商务创新步伐,推动商贸流通的现代化,加速推动经济结构战略性调整,实现经济提质增效升级做出贡献。 附录1：国务院常务会议：确定加快发展电子商务的措施电子商务具有就业门槛不高、创业成本较低、融合技术密集和劳动密集等特点,因此对就业、创业具有显著的带动作用。截至目前,该市规模工业企业电子商务应用比例已达到60%,在省级农业龙头企业,这个比例则高达70%。为贯彻落实商务

26、部十二五电子商务发展指导意见和市政府关于加快电子商务产业发展的意见有关精神,XXXX市政府加快了该地区电子商务发展,提出了若干意见,其中主要包括该地区电子商务发展的主要目标、工作重点以及协调保障机制。此次政府关于XX电子商务发展意见的出台,对XX电子商务发展有十分重要的政策。XX市政府也十分重视,XX市委书记、市长一行在2015年3月去一号馆梁子湖馆体验参加,市政府并计划在2018年建成国家级示范城市。XXXX市人民政府关于加快电子商务产业发展的意见 资源禀赋XX市是XX省省辖市之一,中国优秀旅游城市,XX省历史文化名城,XX城市圈成员城市之一,鄂东水陆交通枢纽之一,辖鄂城、梁子湖、华容3区。

27、其为XX省第一批改革开放试验区,XX省历史文化名城,古铜镜之乡,驰名中外的武昌鱼的原产地,素有百湖之市、鱼米之乡等称号。20XX8月18日,XX获得了中部最佳投资城市的荣誉称号。XX生态环境十分优越,其土壤肥沃,气候适宜,构成各种类型生态环境,有利于各种植物的生长。境内有植物3000多种,主要是粮食、油料、瓜果、蔬菜等类。如下是XX梁子湖丰富的农产品资源：武昌鱼、蜂蜜柚子茶、大枣茶、螃蟹、香莲、银针鱼、银鱼、碧玉茶、红尾鱼、红菱、茶叶、茶油、胡柚等等。纵观XX农产品可知,XX有丰富的农产品资源,并且其农产品有绿色、天然、健康的特征。然而,XX的销售渠道有限,很多其他地方的消费者却吃不到新鲜、无

28、公害的农产品。因此,要扩大网上销售,本公司建立一个致力于农产品销售的一个地方性区域平台,实现把天然、绿色的农产品顺利的送到更多消费者手中,促进区域电商发展的同时使更多消费者获得物美价廉的农产品服务！.第三部分 公司介绍3.1公司简介XX惠生活电子商务有限公司成立于20XX8月,运营团队从20XX开始就进行专业的电子商务运营,是一家本地化生活服务O2O电商企业。公司以发展XX经济、弘扬吴都文化为己任,将XX优质农产品推往全国各地。XX惠生活电子商务有限公司是根据市委市政府部署,在XX市农委紧密合作、大力支持下成立的首家综合性电商企业,为全市优质农产品独家网络销售商。公司旗下拥有XX市生态农业信息

29、平台,XX市优质农产品展示中心和惠生活网上食品专营店。公司以提供更好的服务,创造更高的价值为理念；以整合XX名优特产,倡导绿色健康消费为宗旨,是我市第一家为企业品牌推广和产品销售,致力于为全国人民的餐桌提供纯天然,原生态、绿色、健康、零污染的有机食品为己任的农产品的电子商务公司。基本资料公司名称XX惠生活电子商务有限公司企业类型有限责任公司主营产品蜂蜜柚子茶、武昌鱼、梁道有机大米、红薯粉等特产注册资金1600万元成立日期20XX8月公司注册地址XXXX市鄂城区滨XX路89号农业大厦一楼网址邮政编码4360003.2公司的文化XX惠生活电子商务有限公司文化是致力于健康产品、健康运营、健康愿景三位

30、一体的健康文化,它护航惠生活和谐发展,健康成长,引擎公司发展的美好未来。惠生活的宗旨惠生活的理念惠生活的核心价值观以整合XX名优特产,倡导绿色健康消费为宗旨。以提供更好的服务,创造更高的价值为理念。以塑造好人品,保证好产品；敬职敬业,成就大事业；沟通理解,合作共赢为价值观。3.3公司的产品3.3.1产品分类惠生活根据XX市委市政府部署,在XX市农委紧密合作,大力支持下,依托亚洲著名生态湿地梁子湖为原产地,主要经营粮、油、水产品、水果,休闲食品等名特优农产品,为全市优质农产品独家网络销售企业。主要产品有当地特产梁子湖武昌鱼,热销产品蜂蜜柚子茶,营养价值高的梁道有机大米,八、九月的大闸蟹,XX农家

31、特产等等,以及更多的特色产品正在发现和寻找中。以下表格是我公司产品的详细内容分类介绍：类别产品名称零售价食疗作用梁子湖武昌鱼XX武昌鱼即食真空包装豆豉/红烧/麻辣味228g18元/盒武昌武性温,味甘；具有补虚,益脾,祛风,健胃之功效；可预防贫血症、低血糖、高血压和动脉血管硬化等疾病。XX武昌鱼即食真空包装豆豉红烧麻辣味245g32元/包XX梁子湖武昌鱼红烧味真空盒装大礼盒288g53元/盒XX特产武昌鱼美食鱼块 精致武昌鱼罐150g*6罐98元/提蜂蜜柚子茶茶蜂蜜柚子茶正宗韩国风味冲饮 蜜炼蜂蜜柚子茶248g12.8元/瓶具有健胃消食、化痰止咳、宽中理气、解酒毒等功效。主治食积、腹胀、咳嗽痰多

32、、痢疾、腹泻、妊娠口淡等病症楚天碧玉正宗蜂蜜柚子茶韩国风味蜜炼水果茶580g22.8元/瓶楚天碧玉蜂蜜大枣茶韩国风味冲饮品茶冬季热饮550g21.8元/瓶蜂蜜红枣茶中的果糖、葡萄糖能直接被人体吸收,改善人体内血液的营养状况,是女性养颜补血的最佳饮品。XX正品韩国工艺蜂蜜大枣茶1000g35.8元/瓶梁道有机大米梁道大米礼袋包装优质灌溉泉水湿地300g58元/袋梁子湖生态湿地作为唯一未受污染的省级湿地自然保护区和种植区,在这里梁道有机大米采用无化肥无农药的种植方式,整个种植过程遵循传统的稻作技术,稻田养鸭,鸭子吃掉虫、草,鸭粪肥田,稻鸭共生,形成自然生态链条；它的种子,是一种方言称为科叶皮的稻种

33、,亩产只有400斤左右。梁岛湿地,道法自然,它打的就是有机、生态。梁道绿色无污染有机大米装优质灌溉泉水湿地2kg198元/盒梁道优质大米源自梁子湖湿地山泉水灌溉圆桶礼盒5kg498元/桶过年送礼佳品梁道绿色无污染有机大米装优质灌溉5kg698元/箱御翅牌有机红薯葛根劲道粉丝200g28元/盒具有天然风味,无污染、口感纯正、营养丰富且保健功能极佳,具有很好的清心明目、扩张血管、降血压、抗癌等作用,还有清热解毒、养肝、理气、养颜等医用功效。楚天碧玉真纯天然荷叶茶 纯天然决明子茶袋泡花草茶19.8元/盒天然荷叶茶含有莲碱、原何叶碱和荷叶碱等多种生物碱,荷叶碱能强悍密布人体肠壁上,形成一层脂肪离膜,防

34、止脂肪堆积。XX特产桂花莲子藕粉特色营养速溶代餐养胃碗装35g*26.8元/碗藕粉主要有通便止泻、健胃开脾,益血生肌、补中养神,改善食欲不振,生津清热、清热凉血等功效。花生油自产纯正传统古方法压榨花生油食用油1.8L78.9元/瓶红莲湖独特的碱性土壤里生长的花生为原料,粒大饱满粒粒醇香,采压榨而成用传统工艺富含丰富的不饱和脂肪酸等健康成分。梁子湖特产42度苦荞酒金荞 健康白酒500ml63/瓶苦荞酒的主要原料为苦荞麦,称之为三降食品,降血压、降血糖、降血脂,含有人体必须的18种氨基酸,最值得称道的是还具有抗癌、防癌物质,能提高自身免疫力,延缓衰老,被誉为生命的奇效元素。XX梁子湖特产有机农产品

35、苦荞酒500ml105/瓶3.3.2主营产品一、梁子湖武昌鱼：武昌武性温,味甘；具有补虚,益脾,祛风,健胃之功效；可预防贫血症、低血糖、高血压和动脉血管硬化等疾病。才饮XX水,又食武昌鱼这是毛泽东同志著名的诗句。诗中所说的武昌鱼,其实就是XX梁子湖的边鱼。孙权曾经在XX这个地方建都,以武而昌,故此地名曰武昌。梁子湖的边鱼比其他地方的边鱼要多一根刺,这是此地边鱼的显著特点。二、蜂蜜柚子茶：本草纲目中说,柚子味甘酸、性寒,具有理气化痰、润肺清肠、补血健脾等功效,能治食少、口淡、消化不良等症,能帮助消化、除痰止渴、理气散结。柚子皮顺气、去油解腻、是清火的上品,长期食用还有美容之功效。1994年,XX

36、梁子湖区沼山镇将常山胡柚迎进门,试种后迅速推广。20XX,沼山胡柚被中国绿色食品发展中心认定为绿色食品-产品,许可使用绿色食品标志；今年3月,沼山胡柚成功领取到国家工商总局颁发的沼山胡柚地理标志证明商标注册证书。这是XX市获得国家林果原产地证明商标第一例。三、梁道有机大米：梁子湖生态湿地作为唯一未受污染的省级湿地自然保护区和种植区,在这里梁道有机大米采用无化肥无农药的种植方式,整个种植过程遵循传统的稻作技术,稻田养鸭,鸭子吃掉虫、草,鸭粪肥田,稻鸭共生,形成自然生态链条；它的种子,是一种方言称为科叶皮的稻种,亩产只有400斤左右。梁岛湿地,道法自然,它打的就是有机、生态。消费者可以通过扫描梁道

37、大米包装外的二维码,了解有机水稻的种植过程信息。 四、其他农家特产： 梁子湖苦荞酒 特香花生油 红薯葛根粉丝梁子湖大闸蟹3.4公司的服务3.4.1服务概述 XX惠生活电子商务有限公司是根据市委市政府部署,在XX市农委紧密合作、大力支持下成立的首家综合性电商企业,为全市优质农产品独家网络销售商。公司旗下拥有XX市生态农业信息平台,XX市优质农产品展示中心和惠生活网上食品专营店。公司以提供更好的服务,创造更高的价值为理念；以整合XX名优特产,倡导绿色健康消费为宗旨,为企业品牌推广和产品销售提供网站设计、培训和运营一站式网络营销解决方案。 惠生活公司一直秉持专业事专业人做的思想,公司员工配有专门的运

38、营、策划、美工、客服、仓储、物流全部有专业的人员,便于为供应商和消费者提供更好的服务,为公司与供应商建立长期、稳定的合作关系打下坚实的基础,赢得了消费者的一直好评和良好的口碑。3.5.2服务项目 公司在经营过程中除了不断完善自身建设以外,还特别重视与供应商和消费者之间的关系,为二者提供一系列的相应服务。这也为我们惠生活树立了良好的公司形象,赢得了广大群众的口碑,并且为公司今后的稳定发展打下了坚实的基础和创造的良好的发展环境。 首先,在供应商方面,惠生活在与其进行商业合作的基础上,也为其提供有关服务： 第一,免费提供信息咨询。由于我们的惠生活的供应商都是来自XX当地的一些农产品加工企业和零散的农

39、民合作社,他们在生产和加工当地特色农产品过程中存在信息不对称,导致不能根据市场特色农产品的需求状况来进行合理的生产和加工从而面临亏损和产生资源浪费。 我公司针对这种现象及时将市场上特色农产品的需求信息进行统计分析后,与加工企业和农民实际资源信息相结合,并由我们的市场部门及时向供应商提供相关信息咨询服务。供应商可以直接拨打电话或者上网关注微博免费咨询获得相关信息,实现信息对称和接轨,从而实现与我们与广大的供应商一同走出一条成功的经营发展之路。 20XX10月31日,我公司的惠生活食品受到网络大V叶青、毕慧芳等名人关注,并多次转发。2015年元月董事长王贵生的占网为王微博被新浪官方微博平台评为涉农

40、类大V。 第二,免费提供电商培训。我公司在经营发展过程中还会为XX涉农企业、农民专业合作社、提供网店平台搭建、业务培训、运营推广、物流配送等电子商务服务,同时指导他们了解电子商务的发展趋势、现状,掌握电商实际应用策略,从而全方位推进XX电子商务服务快速发展。 例如,2015年1月1日,我公司向鑫诚职校残疾人培训班捐赠价值三万余元的电脑、桌椅等办公用品,并全程指导残疾人朋友开网店,免除了采购、囤货及发货的烦恼。 第三,免费提供上平台。一方面对于刚起步的新兴小型加工企业和农民专业合作社这些供应商,由于他们在电商平台技术、销售推广、资金、物流等方面比较薄弱,生产的优质特色农产品又很难顺利的进行网销盈

41、利,我公司会提供在3个月内免费上我们惠生活线上平台销售的优惠服务； 另一方面,对于有些加工企业和农民专业合作社供应商生产的特色农产品没有属于自己的注册商标,而又想进入我们惠生活的线上平台,我公司会严把这些产品的质量关,在专人进行严格审核通过后,也可以在3个月内免费贴上我们的惠生活的商标进行线上销售。 第四,产品免费推广。对于与我们公司达成合作的供应商,我公司会为供应商提供全部产品实物拍摄,优化处理,制作精美的产品图片,保障网店里的特色产品不受各类知识产权侵权的困扰,也解决了供应商的宣传推广难题以及宣传成本。 同时,对于供应商高质量的特色产品,我们还会在我们线上店铺首页的宝贝推荐版块,展示供应商

42、的热卖产品或者推荐产品的最佳位置,这样会显示在显眼的位置或搜索的前端,吸引消费者的眼球以达到宣传推广产品的作用。 另外,与了更好的服务消费者,惠生活在此方面也做了不少努力：第一,客户印象服务。产品+使用经历+客户印象。这三者构成影响顾客购买行为的主要因素。三者之中,客户印象是最为主观的,也是我们惠生活最为可做功夫的因素。在销售前,我们在线上平台为消费者提供每一种惠生活特色农产品的详细介绍,包括产品的生产许可证编号、产品标准号、厂名和生产地址、配料表、生产期和保质期、包装方式等,使消费者真正买到放心健康、绿色的特色农产品。在销售过程中,我们的客服人员会热情周到、耐心的和消费者进行沟通,解答消费者

43、提出的疑问。在销售后,如果消费者在收到产品出现任何质量问题,或者不满意等情况,可以通过我们惠生活的客服人员进行反映,若情况属实,我们会尽量根据顾客的要求进行售后服务协商处理,如退货、换货、降价等补偿措施,争取做到让顾客得到满意的购物体验。 第二,产品增值服务。对于惠生活线上和线下的特色农产品,我们采取包装与赠品,超出预期的惊喜。根据客单价制作不同包装,例如双层包装,礼盒包装,可循环利用袋装,而不仅仅使包装袋成为一次性装载袋,同时,这也有助于惠生活品牌赢得消费者的口碑。 赠品可以选择适合产品贴心的,例如,湿巾、小勺等,印有惠生活logo传递品牌价值。总之,注重细节给用户超出预期的惊喜,给客户买一

44、次就留下惠生活产品的深刻印象,获得更多回头率及忠诚客户。 第三,线下体验服务。众所周知,XX是中国优秀旅游城市,历史文化名城,古铜镜之乡,素有百湖之市、鱼米之乡等称号。我们线上和线下平台不定时的采取买惠生活特色农产品中旅游大奖,来回馈消费者,让消费者真正享受到我们公司优惠回馈,买到真正实惠的产品。 第四,定制化服务。随着社会经济和信息技术的飞速发展,人们的生活水平不断提高,消费者日益呈现出个性化需求,从而产生市场上特色农产品需求多样,这就要求我们顺应这种新型大规模个性化定制的电子商务生产运作模式。在新型模式下,我们公司会与消费者直接联系,根据消费者自身要求,按照客户的需求进行个性化定制,为其提

45、供和生产适合其需求的口味、产品重量,包装等方式,保证消费者个性化定制的满意服务,提高消费者满意度。同时,公司将进行大规模个性化定制的协同设计与制造,快速、低成本地生产顾客所需定制的个性化产品。 第五,公司信誉服务。公司信誉是使公众认知的心理转变过程,是公司行为取得社会认可,从而取得资源、机会和支持,进而完成价值创造的能力的总和。我们惠生活一直坚持的经营信誉原则是：讲诚信,赔钱也要履行承诺！。20XX9月20日,不知道是公司员工还是软件设置出现问题,错将14元/瓶的特价柚子茶标注成4元。在这样的局面下,公司照常发货,为此损失10万元,赢得网络上一片赞声,XX日报等报刊以XX电商亏钱不亏诚信作了报

46、道。3.5公司的发展规划 在当今时代,电子商务是一个飞速发展的行业,想要长期立足于这个市场并获取利益,我们惠生活必须以新兴技术的推广为基础。一方面来说,目前做特产的公司有很多,例如中国特产网,58特产网。所以我们必须坚持原有定位鄂东地区具有地方特色的绿色健康农产品。在产品形式、特色方面有自己的创新；另一方面,互联网的高速发展也加快了信息技术产品的更替进程,所以我们必须紧跟时代的步伐,推动新技术的开发与应用,制定好未来公司的发展规划,让我们惠生活的产品越来越符合大众需求。时间阶段发展规划初期1-2年内公司采取第三方支付平台进行产品销售。制订区域农产品电子商务规划,以XX市为单位成立电子商务协调服

47、务组织,负责区域农产品标准化、品牌化建设、媒体宣传、活动策划、共同推进农产品电子发展,在XX市树立品牌形象,扩大影响力和知名度,保证惠生活有足够的供应商来供应农产品进行第三方支付平台网络销售。中期3-5年内线上、线下销售结合。完善农产品种类、质量以及物流配送体系,加强建设农产品网络营销标准化体系,从而以XX惠生活为中心,打造一个区域特色农产品电子商务平台。长期5年后公司自建网站,实现在线支付。保持产品的质量和稳定性,建立分销平台,形成完整优质的售前、售后服务体系,通过专注于鄂东优质特色农产品品质的独特性、质量的稳定性、包装的层次性、认证的必要性、传播的整合性,增加对品牌产品的宣传投入,塑造品牌

48、形象,打响知名品牌。致力于把鄂东优质农产品和特色品牌通过网络电商平台推向全国各地乃至全世界。打造一个大区域电子商务服务平台,并向农村电商发展,服务地方 第四部分 商业模式4.1 商业模式简介XX惠生活电子商务有限公司从公司业务上来说是一家从事电子商务方面的企业,为打造一个区域特色农产品电子商务平台而努力,当前公司发展情况良好,这主要得益于一个系统完整的商业模式。首先从利益相关者的角度能正确分析和阐述惠生活的商业模式,惠生活利益相关者分布如下图：重要合作伙伴：第三方电子商务平台、网络经销商供应商：渠道创新、电商推动惠生活政府：区域经济发展、惠农富农的需要消费者：新诉求,便捷、绿色、养生、营养、健

49、康图6：惠生活利益相关者分布示意图供应商：惠生活的供应商都是以生产加工农副产品为主的制造商,其中就有依托梁子湖区特色农副产品资源进行加工制造的企业,能够为惠生活供应绿色、健康、有机的特色农副产品。消费者：从产品的角度上看,对便捷、绿色、养生、营养、健康有诉求的消费者是惠生活的主要目标服务群体。重要合作伙伴：惠生活创立一年以来,尚未建立起自己的电子商务网络平台,其产品销售主要是借助第三方电子商务平台,包括有B2C模式的天猫,和B2B模式的阿里巴巴,另外,惠生活筹建的一号店特产中国之梁子湖店已经开始运营。政府：公司是根据XX市委市政府部署,在XX市农委紧密合作、大力支持下创立的,依托亚洲著名生态湿

50、地梁子湖为原产地,主要经营粮、油、水产品、水果、禽蛋,休闲食品等名特优农产品,为全市优质农产品独家网络销售企业。惠生活的发展将为XX市区域经济发展和惠农富农的实现做出应有的贡献。结合惠生活各利益相关者的利益需要,现阶段XX惠生活电子商务有限公司的商业模式的基本框架是：依托亚洲著名生态湿地梁子湖为原产地,利用第三方电子商务平台进行粮、油、水产品、水果、禽蛋,休闲食品等名特优农产品全方位、多渠道销售,通过打造线下体验基地和网络信息平台建立起O2O本地化电子商务服务平台。4.1.1 建立品牌,发展特色农产品电子商务的商业模式从惠生活各利益相关者的利益需要出发,惠生活以XX区域为模块发展当地有特色的农

51、产品,与XX区域内农产品加工和销售企业合作,建立自己的电子商务品牌,使更多的人认同。这样,特色农产品电子商务化的过程中结合一定影响力的电子商务品牌,更容易被广大消费者认可,并具备可持续发展和销售的可行性。同时,可以通过电子商务平台带动更大的品牌效应和地区特色效益,促进农产品电子商务的发展。惠生活以政府为引导,以地方资源为基础建立区域电子商务品牌,将XX区域的优质特色农产品资源通过电子商务的运营模式推送到全国。要实现这个目标,一方面,惠生活需要在本地建立起电子商务的品牌影响力,另一方面,需要在互联网的环境下提高自身知名度和品牌影响力。XX惠生活电子商务有限公司自创立以来,通过本地的公关策划活动以

52、及公益活动的开展,在XX区域内取得了一定的影响力。现阶段,由于公司成立的时间还比较短,未能在较大范围内提升自己的知名度。在将来一段时间,惠生活继续扩大本地的影响力,先服务好本地市场,以点带面,逐步提升自身品牌的影响力。4.1.2 构建关键资源与核心能力优势互补的商业合作模式基于惠生活的利益相关者主体,在惠生活的商业环境体系中,存在三对主要的商业合作关系,即：XX惠生活电子商务有限公司XX市政府、XX惠生活电子商务有限公司XX市农产品加工和销售企业、XX惠生活电子商务有限公司商业化的电子商务平台。一、 XX惠生活电子商务有限公司XX市政府。从公司的创立背景上来看,XX惠生活电子商务有限公司是根据

53、市委市政府部署,在XX市农委紧密合作、大力支持下成立的首家综合性电商企业,同时公司以发展XX经济、弘扬吴都文化为己任,将XX优质农产品推往全国各地为目标,在这一点上,我们的企业价值与政府的利益述求是一样的。公司的发展,是离不开政府的帮助与支持的。二、 XX惠生活电子商务有限公司XX市农产品加工和销售企业。公司的愿望是将XX优质农产品推往全国各地,所以发现好产品是前提。到目前为止惠生活的产品类别中拥有农产品地理标志3个,获有机食品认证10个,获绿色食品认证15个,获无公害农产品认证32个,和80多家农产品加工与销售企业开展了合作关系。将XX市农产品加工与销售企业的优质农产品资源与惠生活的电商资源

54、结合,构建一个关键资源与核心能力优势互补的商业合作模式,真正实现资源优势互补,互利共赢,促进XX市经济发展,推广XX城市名片。如图：惠生活电子商务农产品加工与销售企业惠生活电子商务农产品加工与销售企业1. 特色农产品+电子商务2. 电商推动、渠道拓展3. 减低生产成本1. 电子商务+特色农产品2. 发现好产品3. 倒逼供应商企业进行质量和包装的升级改善图7：惠生活与供应商商业合作模式示意图当然,在与惠生活有合作关系的XX市农产品加工与销售企业群体中也存在.一些问题。例如：有一些厂家,产品过硬,有一定知名度,但无注册商标,无法实现网络销售,这类企业有九龙茶叶,沙窝豆丝；生产在XX,销售在外地,如

55、：强森魔芋,嘉禾粮油和仁和科技。产品不在XX销售,无助于提高XX的知名度。另外一部分企业只逢年过节生产,量严重不足,如振源生物；对网络销售比较消极的有盛源水产,华苑粮油和绿维康食品等。针对这些企业存在的一些问题,惠生活有以下一些措施： 1对资质齐全,质量可靠和货源充足的厂家产品上天猫、1号店、京东等商业化高要求的电子商务平台,创品牌,提销量；资质不全的上淘宝C店；对无资质有特色的农产品,惠生活可用注册的马上惠商标贴牌包装,以方便进入各大网络平台。2农业企业的电子商务培训,结合市财政局、市劳动就业培训中心的阳光工程补贴政策,对相关企业主要负责人和相关业务人员进行培训,使他们明白电商的作用、好处,

56、懂得电子商务基本原理,规则和政策规定,提高企业参与的积极性。在与XX市农产品加工与销售企业合作的过程中,惠生活也一直与其保持良好的商业互动。在特色农产品电子商务化的过程中逐步实现产品随时随地多渠道购买,实时实地与顾客互动交流,逐步实现线上订单或预售产品来指导线下企业生产,梁子湖绿色食品开发有限公司的生产计划是根据我公司的线上活动而制定的,同时梁子湖绿色食品开发有限公司也为惠生活开展电子商务活动设计了定制产品,实现了良好的商业互动氛围,同时以网络销售的高门槛倒逼企业产品包装和质量升级换代,XX食品的包装也是我公司代为设计的,很多企业为了能网络销售,都主动注册商标。三、XX惠生活电子商务有限公司商

57、业化的电子商务平台。考虑到前期自建平台的开发和推广的高投入,避免直接竞争和注重经济效益的基础上,现阶段,惠生活的电子商务商品销售渠道主要是利用第三方电子商务平台,如天猫、京东、一号店等。在第三方电子商务平台的业务框架下开展业务活动多少会有限制,惠生活在发展的过程中,一方面遵守第三方电子商务平台的业务开展规则,一方面积极参与到第三方电子商务平台的业务活动中,加强合作。当然,惠生活自建的网站平台也正在调试开发当中。4.2 业务系统XX惠生活电子商务有限责任公司根据企业的定位识别相关的经营活动并将其整合为一个系统,然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色,确定与企业相关价值链活动的关系和结构。围

58、绕企业定位所建立起来的这样一个内外部各方相互合作的业务系统将形成一个价值网络,该价值网络明确了客户、供应商和其他合作伙伴在影响企业通过商业模式而获得价值的过程中所扮演的角色。就此,本文就从惠生活经营业务的商品流、信息流进行阐述：4.2.1 商品流惠生活的商品流动主要是由两部分组成：供应商惠生活仓储基地与惠生活仓储基地终端消费者,商品流动从供应商开始,结束在终端消费者,具体见下图：淘宝 一号店 天猫 第三方电商平台1 供应商 供应商 惠生活 终端消费者 线下体验馆 第三方电商平台2网络经销商阿里巴巴注： 表示正常商品的流动方向, 表示可能存在的问题商品流动方向图8：惠生活业务流程之商品流示意图商

59、品从供应商运输到惠生活仓储基地,经过仓储管理,再通过惠生活控制的渠道流向消费者。惠生活控制的渠道主要有三条：第三方B2C电商平台：目前惠生活主要的销售渠道是第三方B2C电商平台,截止到2015年03月,惠生活在线运营的第三方B2C电商平台有淘宝、天猫、一号店。线下体验馆：为了更好的在XX市区域内服务本地消费者,为其提供绿色、健康、有机的特色农产品,利用梁子湖水乡的生态资源优势,惠生活在XX市区域内建立起了两家线下体验店。 1号店梁子湖馆位于梁子湖区梁子镇刘斌村锦绣梁湖生态园,由XX惠生活电子商务有限公司倡导并运营,梁子湖区政府和1号店授权,采取1号店+政府+运营服务商三方协作的模式,1号店提供

60、平台,政府协调有关职能部门提供政策支持,运营商进行市场运营,共同保障入馆产品的原产地优势和产品品质,打造地方区域品牌优势。开馆当天,梁子湖区有30多家名特优龙头农产品企业入馆参展。1号店特产中国梁子湖馆于元月上线试运营,汇聚了梁子湖区最具代表性的优质农产品,全部为原产地直供。XX联垅公司、XX仁禾生物、梁子湖绿色食品开发公司、吴都酒业等30多家公司和XX惠生活电子商务有限公司签署了直供合作协议。消费者只要敲敲键盘,点点鼠标就可以买到正宗安全的梁子湖区特色农产品,从而打造线上线下相结合的网上放心农特产品商城,构建从农田到餐桌的特色农产品通道。第三方B2B电子商务平台：惠生活已入驻阿里巴巴,开启电

61、商批发模式,积极寻求网络经销商。4.2.1 信息流在业务流程当中,商品流是一个重要组成部分,除此之外还有信息流。惠生活的信息流有三个主体,两条信息线路,即惠生活供应商,惠生活消费者,具体见下图：信息聚焦点：商品信息与订单、 存货管理 供应商 惠生活 消费者信息聚焦点：售后服务与物流体验图9：惠生活业务流程之信息流示意图惠生活与供应商的信息流的焦点是商品信息、订单以及存货管理,惠生活作为供应商与消费者之间的桥梁,一方面需要向消费者提供真实的商品信息,还需要给供应商反馈消费者的对商品的满意程度。除此之外,惠生活为实现存货与订单的平衡,需要积极同供应商沟通,避免商品流断裂造成不良的影响。惠生活与消费者的信息流的焦点是售后服务与物流体验。由于消费者购买商品的主要方式是网购,所以,物流是一个及其重要的因素。因此,公司需要采集有关信息,如：对商品、物流的满意度、对售后服务的认可度等,在了解消费者对其购物体验的有关信息后,进行科学合理的分析,为公司调整服务策略提供依据。为了更好的服务消费者,惠生活电子商务有限公司计划打造一个信息平台,具体设计方案见下图：企业宣传企业网站供应商信息导入微信品牌推广商品信息导入商品展示 受众促销信息导入