管理学原理题库(闭卷)

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1、?管理学原理?复习资料一、单项选择题1、企业管理的核心是处理好人际关系2、管理是让别人与自己一道去实现既定的目标，所以管理的核心是处理好人际关系3、企业管理的二重性是指自然属性与社会属性4、直接控制原理强调依靠提高主管人员及其下属的素质来提高控制的有效性。5、管理学形成以后可划分为三个开展阶段，它们是古典管理理论阶段、新古典管理理论阶段和现代管理理论阶段。6、?工业管理和一般管理?是法约尔的代表作，该书系统阐述了管理过程理论。7、较早提出目标管理的管理学家是德鲁克。8、科学管理理论的创始人是泰罗。9、在企业一般环境中，人们的价值取向属于社会伦理因素。10、运筹学的建立和运用导致了管理科学学派的

2、产生。11、通过霍桑实验，人际关系学说认为新的领导能力在于提高职工的满足度。12、下面对管理学形成以后的开展阶段概括不正确的选项是美国管理运动阶段。13、以企业整体为对象提出有关经营管理职能划分的代表人物是法约尔。14、群体行为学派关心的重点是群体中个人的行为。15、社会学是社会合作学派学派的重要理论根底。16、社会合作管理理论学派的创始人是巴纳德。17、由于在决策管理思想方面做出卓越奉献而获得诺贝尔奖的是西豪。18、明确提出不存在一成不变、普遍适用的最正确管理方法的管理理论是权变理论学派。19、组织外部环境的最普遍因素是科学技术。20、主张将管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念形成管理

3、理论的学派是沟通中心学派。21、未来组织中的成员比例将发生变化，业务专家和管理人员的比例会提高。22、从经济角度看，方案的效率高是指产出与投入的比例高。23、程序可以看成是一系列规那么的总和。24、在管理职能中居于主导地位的是方案。25、政策是指组织在决策或处理问题以及指导和沟通思想活动方面的方针和一般规定。26、方案工作的核心是作出决策。27、组织目标系统的最高层是社会经济目标。28、程序规定了处理问题的例行方法、步骤。29、本世纪五十年代后目标管理出现于美国。30、确定合理的方案期限遵循了方案工作的许诺原理。31、管理实践中经常会出现方案赶不上变化的现象，故需要调整方案或重新制订方案，这遵

4、循的是改变航道原理。32、目标管理是分权制的必然结果。33、组织目标系统的最低层次是个人目标。34、程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。35、德尔菲法是本世纪50年代美国兰德公司和道格拉斯公司协作研究出来的一种预测方法。36、资料是否齐全、正确，是否恰当，是否新，直接影响预测的准确度。37、指数平滑法属于外推法。38、确定方案工作前提条件的主要手段是预测。39、我国习惯上称专家预测法为德尔菲法。40、下面所列的预测方法中不属于定量预测方法的是德尔菲法。41、因果法就是要找到变量之间的因果关系，据此预测未来。回归分析法就是其中的一种。42、预测方法中的时间序列法主要应用于短期预测

5、。43、短期预测的预测时间一般是3个月以内。44、越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于战略的，非常规的，风险的。45、按决策对象的内容分类的决策类型是非常规决策。46、费用效果分析法的主要特点是把注意力集中在一个方案或系统的最终效果上，即根据每个方案在为目标效劳时的效果去权衡其优劣。47、狭义的决策是指选择方案。48、主观决策法特别适用于非常规决策。49、以下关于决策的说法错误的选项是主观决策法通用性差。50、被称为决策硬技术的决策方法是指计量决策法。51、决策管理理论学派的创始人是西蒙。52、按决策的依据分类，可以把决策分为经验决策与科学决策。53、决策是管理的根底。54、有利于提高

6、管理专业化程度的组织结构形式是职能制。55、管理宽度原理可以理解为管理者管辖的人数应当适当。56、对于多样化经营的大型跨国公司适于采用的组织结构形式是事业部制。57、在工业开展初期形成的最简单的一种组织结构形式是直线制。58、直线职能制组织结构形式的特点有权力集中。59、按集中政策、分散经营的原那么设置的组织结构属于事业部制。60、在多种组织结构中，直线型组织结构形式适用于小型企业组织。61、具有灵活性、适应性强的优点，但稳定性较差的组织结构形式是矩阵制。62、为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，这是指组织工作。63、组织领导层将决策权分配给下级，以便于他们通过行使

7、权力，自主解决问题，完成工作职责，这叫做分权。64、组织的职能参谋机构和人员在高层管理的授权下，拥有在一定的职能工作范围内向下一级直线部门或其它部门发布命令、提出要求的权力。这种权力在权力类型中属于职能权力。65、当一个组织决策的风险程度较大，下属人员素质较低时，组织的领导者一般倾向于集权。66、为了提高管理工作专业化的程度，提高工作效率，而将具有相同技能的人员集中在一个部门工作，这种划分部门的方法是按职能划分部门。67、委员会制的领导方式实质表达的是集体管理原那么。68、把组织划分为假设干个管理单位，规定各部门的工作内容和上下级关系以明确责任和权力，这是组织工作的内容。69、上级指挥下级工作

8、的权力，在权力类型中属于直线权力。70、公司的董事会是一种决策机构。71、以下哪种描述是不正确的？授权关系相当于主管与助理的关系72、在人员培训中，有方案地使主管人员在组织同一层次上的各个部门之间进行职务轮换，这是指在主管的职位间轮换。73、责权一致原理强调的是管理者的职务、职责和职权应当对等。74、将职务评价因素划分为所要求的技术知识、所要解决的问题、所负责任的大小和范围，各类因素内含具体的评价因素，并划分假设干分数等级。这种职务评价方法是指职务系数法。75、在人员配备工作中，实行公开竞争的首要前提是人才能够合理流动。76、让主管人员处于最能发挥其才能的位置上，使组织得到最大收益，这是组织人

9、员配备中的用人之长原理。77、用于评价主管人员职位的最常用的方法是比拟法。78、时距判定法对一个职务价值的衡量的主要依据是该职务斟酌决定问题的时间的多少。79、综合处理问题的能力一般是指表达在怎样处理组织与外部环境的关系以及组织的开展这两个方面的能力。80、主管人员业务知识培训的重点内容应该是管理学的根本原理和方法。81、在人员考评工作中，按主管人员完成工作量的标准对主管人员进行考评属于对主管人员绩效的考评。82、在人员选聘中，采用内部提升方式的优点有能较快胜任工作。83、主管人员应具有的系统的全面管理的技能属于概念技能。84、在组织中最常用的人员考评方法是上级考评。85、组织中个人对成果的责

10、任感加强，要求领导做到命令一致。86、组织管理除了行使必要的管理职能以外，还需要领导作为一种追加的影响力。87、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是指导与领导工作。88、领导和指导是对组织成员行为进行引导、施加影响的过程。89、指导工作是管理的方法问题，类似运发动的教练。90、命令一致原理强调上级主管所发布的命令、指示不能互相矛盾、抵触，更不能朝令夕改。91、在剧烈竞争的环境中，有好的士气将大大有助于组织事业的成功，而这正是指导与领导工作所发挥的作用。92、组织是一个信息沟通的网络，主管人员处在中心。93、解决简单问题时效率最高的沟通网络有轮式和链式。94、在指导和

11、领导工作中，沟通是指人与人之间的交流。95、通过组织明文规定的沟通渠道进行信息传递和交流是正式沟通。96、以下情况适合使用单向沟通的是上级缺乏处理负反响的能力。97、非正式渠道的沟通对组织是有利有弊，不可缺少的。98、沟通的明确原那么是指信息沟通所用的语言和传递方式要能够被接受者所理解。99、张杰是一家研究所的高级工程师，这家研究所工作条件优越，拥有一流的研究设备。根据双因素理论，调整设计工作流程，使张杰可以完成完整的产品设计而不是总重复局部的设计最能对张杰起到鼓励作用。100、工作丰富化鼓励方式试图把一种更高的挑战性和成就感表达在工作中。101、从心理学角度看，人的行为是由动机所支配的。10

12、2、属于内容型鼓励理论的是双因素论。103、社会人的假设认为，人的工作动机是由社会需要引起的。104、双因素理论认为成就、责任感是具有鼓励作用的因素。105、鼓励强化理论的提出者是斯金纳。106、从心理学角度看，对人的行为起引发、维持、导向和推动作用的是动机。107、提出期望理论的心理学家是弗鲁姆。108、期望理论认为，对人能产生最大鼓励作用的情况是期望值高，效价也高。109、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是自我实现需求。110、领导行为理论认为，有效领导者以他们特殊的领导作风区别于不成功的领导者。111、将自己置于别人的地位，模拟他人的感情与价值观的能力称为移情作用。112、有效的领导者

13、可以从领导者个人性格特征中识别，这是领导性格理论的观点。113、领导权变理论认为，职位权力、任务结构和上下级关系对领导工作影响最大。114、作为控制工作的衡量尺度和实施控制的必要条件的是确定控制标准。115、管理活动中的慢性问题是指人们对其存在已习以为常，不愿成认和解决的问题。116、以下说法错误的选项是主管人员不可能通过重新制定方案或修改目标来纠正偏差。117、在控制工作中，例外情况原理一般应与控制关键点原理相结合。118管理控制的前提条件之一是有控制机构和人员。119、一家旅馆经过盈亏平衡分析，知道平均入住率要到达75%才能不亏损，于是把75%的入住率作为绩效标准，这属于目标标准。120、

14、在以下控制标准中不属于财务标准的有实物标准。121、在控制工作中，例外情况原理一般应与控制关键点原理相结合相结合。122、组织对新参加的人员进行岗前培训，这属于前馈控制。123、主管人员应将控制的注意力集中在那些出现了的特别好和特别坏的情况上，这反映了哪个控制原理的要求例外情况原理。124、通过提高主管人员的素质和能力来实施控制工作属于直接控制。125、对企业进厂的原材料的质量进行抽检，这属于前馈控制。126、以下哪项属于反响控制？财务报告分析127、直接控制原理强调依靠提高主管人员及其下属的素质来提高控制的有效性。128、包含有预计的资产负债表和资产损益表的预算是总预算。129、资产负债预算

15、中用于表达企业组织财产状况的内容主要是资产、债务和权益。130、在方案与控制方法中，能够简单明了地表达各项工作之间的相互关系和先后次序的方法是时间网络分析法。131、总预算是对工作成效进行的一种综合控制方法。132、以下内容中，不属于实物量预算内容的是管理费用133、规定出所设想的管理信息系统应该做些什么，应该具有怎样的功能，以形成新的管理信息系统的逻辑模型，这是系统分析的任务。134、管理审核的目标是评价一个组织的整个管理系统的管理质量。135、预算是用数字说明组织活动的综合方案。136、甘特图主要说明了方案中各项活动在时间上的联系。137、PERT的最主要进步是表达了控制关键点原理。138

16、、现代管理科学主要是为决策效劳的，管理科学理论的开展在很大程度上也就是决策科学化的过程。139、直线型组织结构形式的特点是权力集中。140、组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程。141、专门帮助信息接收者从大量信息中选出一些适宜于优先处理的事情，以保证信息沟通效率的人称为快速处置人员。142、许诺原理揭示了许诺程度、所需时间长度和实现目标可能性三者之间的关系是大、长、小。143、科学管理理论认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率。144、委员会制表达了集体管理思想。145、强调主管人员与下属直接接触，尽可能多地了解下属情况，使指导与领导工作更加有效的原理是

17、直接管理原理。146、在管理方格图中，91型对应的领导方式是任务型。147、为防止职务轮换中常见的作客思想，较适宜采用的职务轮换方式是事先未规定的主管职位间轮换。148、在现代管理理论阶段，管理学强调管理方法的定量化和管理手段的自动化。149、由于在决策管理思想方面做出卓越奉献而获得诺贝尔奖的是西蒙。150、沈先生是某公司的一名年轻工程师，一年前被调到公司营销部任经理，考虑到自己的资历、经验等因素，他采取了较为宽松的管理领导方式。以下哪种情况最有助于沈先生取得好的管理效果？营销部责任明确，沈先生与下属关系差且职位权力弱。二、多项选择题1、管理学作为一门不精确的、有待开展的科学，具有一般性、多样

18、性、实践性、历史性等特点。2、管理活动是在一定的生产方式下进行的，所以管理学的研究内容可以概括为三个方面，即生产力、生产关系、上层建筑。3、组织的类型、规模可能不同，但组织内部都具有人、物和信息、机构、目的等五个根本要素。4、现代管理学家孔茨主张的管理职能是方案、组织、人事、领导和控制。5、群体行为学派的理论根底是人类文化学、社会心理学、社会学。6、以下人物属于行为科学理论的代表的是马斯洛、梅奥、坦南鲍姆。8、怀特贝克的社会合作理论认为，组织的结合力包括奖惩制度、职能标准系统和组织规程、职位系统、沟通联络系统。9、组织的外部环境对组织的效率和效果有很大影响，组织环境因素有社会文化、财政资源、产

19、品市场、经济形势和其他因素。10、组织面临的具体外部环境要素有顾客、供给商、竞争者等。11、社会合作学派认为构成组织社会系统的因素有生物的、物质的、社会的。12、一个组织的一般环境因素有经济、政治和社会文化、科技、法制。13、不属于社会环境的因素有法律、市场。14、根据方案的内容，可把方案分为综合方案、专项方案。15、政治、经济、人口、税收因素属于方案工作的外部前提条件、不可控的前提条件。16、按涉及的范围可把方案分为高层管理方案、中层管理方案、基层管理方案 。17、古典管理理论的主要代表人物有法约尔、泰罗、韦伯。18、广义的方案工作包括制定方案、执行方案、检查方案的执行情况三个阶段的工作过程

20、。19、方案的表现形式多种多样，比方有目标、战略、政策、规那么、预算。20、方案工作的原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理。21、目标的根本层次可以划分为环境目标、组织目标、个人目标。22、目标管理的优点有有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制。23、目标管理自身的缺点有适当的目标不易确定、目标一般是短期的，与长期目标脱节、不灵活。24、目标管理的过程可分为建立目标体系、组织实施、检验结果、新的循环几个步骤。25、目标的性质可以概括为目标是分层次、分等级的，目标可以多样化，有主要目标与次要目标之分，有长期目标与短期目标之分。26、以下关于目

21、标管理的说法错误的选项是目标一般是长期的、目标管理很灵活。27、在目标管理中，一般把目标完成结果的评价等级分为A级-到达目标以上、B级-刚好到达、C级-尚未到达目标、D级-结果与预期目标相反。28、预测方法中的时间序列分析法一般采用什么计算方法？移动算术平均法、指数滑动平均法29、组织对市场占有率的设想、组织内职工流动率均属于组织方案工作的局部可控的前提条件、定量的前提条件。30、以下工程中属于经济预测内容的是自然资源状况、最终产品的需要量、产品价格。31、组织内的政策和规定是方案工作的内部的前提条件、可控的前提条件。32、一般说来，越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于经验型、常规型、

22、肯定型。33、决策在管理中的地位和作用是决策是管理的根底，决策是各级、各类主管人员的首要工作，决策是方案工作的核心。34、按决策中变量之间的关系划分，决策的类型有肯定型决策、非肯定型决策、风险型决策。35、组织的高层主管人员所做的决策倾向于战略型、科学型。36、决策的程序一般包括确定决策目标、拟定备选方案、评价备选方案、选择方案。37、直线式组织结构的优点包括分工细致明确、上下级易于协调、容易快速作出决定。38、直线-职能参谋型组织结构的特点有有直线指挥人员和职能参谋人员、职能参谋人员有指挥权。39、管理学上对组织含义的理解包括组织是实现目标的工具、组织是一个分工协作系统、组织有一个共同目标。

23、40、组织工作的特点包括组织工作是一个过程、组织工作是动态的、组织工作要考虑非正式组织的影响。41、集权制的特点有统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导。42、组织中参谋人员掌握的职权是参谋权、咨询权、建议权。43、组织中的直线职权是指命令权、指挥权。44、指示图表个人能力分析法主要从所要求的技术知识、所要解决的问题、所负职责的大小和范围方面对各种职务进行评价。45、明确职务的方法有比拟法、职务系数法、时距判定法。46、人员配备工作的原理包括责权利一致原理、公开竞争原理、用人之长原理。47、在人员选聘中采用内部提升方式的优点有组织成员能够较快胜任工作、可鼓励组织成员的进取心

24、、可使过去对组织成员的培训投资获得回收。48、指导工作的具体表达是向下属传授自己对组织目标和政策的见解、使下属熟悉组织结构和各方面的关系、使下属熟悉他们的责任、权力和任务。49、要实现有效沟通，应该传递准确信息、防止过早评价、消除下级人员的顾虑。50、从组织系统看，沟通联络可分为正式沟通、非正式沟通。51、以下说法正确的选项是指示隐含有上下级关系，这种关系不能反过来、指示的方式可以是书面的也可以是口头的、指示可以正式地发布也可以非正式地发布、指示的内容应该和实现组织目标密切关联。52、管理理论研究中对人性的假设有四种不同的观点，它们是社会人的假设、复杂人的假设、自我实现人的假设、经济人的假设。

25、53、鼓励的方式多种多样，比方有思想政治工作、奖励、职工参与管理、工作内容丰富化、建立和健全规章制度。54、四分图管理理论所说的体制包括的具体因素有工作目标、责权关系、组织设计、交代任务的方式。55、随机制宜理论认为，对领导工作最有影响作用的三个根本方面即情景要素是任务结构、上下级关系、职位权力。56、四分图理论、管理方格理论、领导连续流理论属于领导行为理论。57、在以下标准中属于实物标准的有时间标准、产量标准、质量标准、空间标准。58、控制工作的原理包括反映方案要求、组织适宜性、控制关键点、例外情况、直接控制。59、按纠正措施的环节分类，控制的类型有前馈控制、反响控制、现场控制。60、预算的

26、作用包括全选。61、管理信息系统的主要功能有全选。62、预算是一种数字化的方案、方案的工具、方案的表现形式、控制方法。63、以下哪些情况适宜扩大管理幅度？下级素质较高、政策稳定、控制系统健全64、主管人员考评应符合一定的要求，包括考评指标要客观、考评方法要可行、考评结果要反响。65、在以下组织结构形式中，设立专业职能管理部门的有职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。66、下面所述情况属于前馈控制的是猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定车速提前踩加速器、根据虫情预报，农资公司做好农药准备。67、根据权力定位和工作定位的不同，领导方式可分为民主型、兼备型、集权型、关系

27、型。68、以下描述正确的选项是控制论的创立人是美国数学家维纳、方案工作必须先于控制工作、管理控制系统实质上是一个信息反响系统、管理控制有两个前提条件：控制标准、相应的监督控制机构和人员。69、职能制组织结构的优点有能减轻上层主管人员的负担、充分发挥专业管理的作用。三、判断题1、管理过程必须与外部环境交换能量和信息，这就是管理系统的相互依存性。2、做好管理工作只有通过能够熟练背诵管理的原那么和原理，应象建筑师用公式设计建筑一样。3、运筹学、系统分析法和数学模型是管理科学理论的主要研究手段。4、管理过程必须与外部环境交换能量和信息，这就是管理系统的相互依存性。5、管理学是一门随着实践变化而不断开展

28、的科学。6、管理产生于人类的集体协作和共同劳动。7、系统是指由相互依赖的假设干组成局部结合而成的具有特定功能的有机整体。8、泰罗制是效劳于资产阶级的最巧妙、最残酷的剥削手段，不能为我们的企业管理所用。9、法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括方案、组织、指挥、鼓励和控制。10、乔治埃尔顿梅奥通过霍桑实验，创立了人际关系学说。11、法约尔是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，人们称他为科学管理之父。12、中世纪意大利的尼古拉马基雅维利提出了管理的四项原那么，对管理思想开展有很大的影响。13、企业文化可以分成三个层次，即：表层、中层和深层。14、社会技术学派特别注重组织中人-人

29、系统的研究。15、未来组织管理方法的最大变化在于实行集中化管理。16、权变管理理论的创始人是巴纳德。17、决策贯穿于管理的全过程，决定管理成败，这是社会系统学派提出的观点。18、管理的社会责任就是关于管理者作出决策、采取行动背后所依据的准那么问题。19、社会学是社会合作学派的重要的理论根底。20、管理过程学派主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。21、方案工作的第一步是确定前提，即确定方案工作的假定条件。22、方案工作就是要答复5WIH，或者说方案工作的任务就是5WIH。23、组织目标是通过一定的方案来实现的。24、规那么与程序实际是等同的。25、方案工作的第二步是估量时机。26、

30、估量时机是方案工作的真正起点。27、目标是在目的或任务指导下提出的组织在一定时期内要到达的预期成果。28、目标管理的特点之一是奉行成果第一的方针。29、灵活性原理是指制订方案时要有灵活性，留有余地。30、个人目标与组织目标无法协调。31、确立目标是方案工作的一个主要方面。32、目的或任务是在目标的指导下，制订的整个组织所要到达的具体成果。33、改变航道原理是指执行方案时要有应变能力。34、目标管理强调的是自我控制。35、回归分析是从事物变化的因果关系出发来进行预测的一种预测方法。36、回归分析法不属于因果分析法的一种。37、运用德尔菲法时要注意，征询专家意见的问题不必太清楚，模糊一点有利于专家

31、充分发表自己的见解。38、德尔菲法是外推法的一种。39、方案工作的前提条件是不可控的。40、德尔菲法是直观判断法的一种。41、职工流动率是方案工作中局部可控的前提条件。42、预测是方案工作的前提条件，又是方案工作的一个重要组成局部。43、组织内部政策是方案工作中绝对可控的前提条件。44、科学决策追求的是最优最好方案。45、科学决策主要以主管人员的判断为根底。46、决策是一种分析判断过程。47、进行决策时，要求至少有两个以上的备选方案。48、主观决策法灵活，通用性大，易于被一般管理干部接受，特别适合于非常规决策。49、情况不明决心大，心中无数方法多的做法是符合现代决策理论的。50、决策的第一步是

32、评价备选方案。51、风险型决策属于肯定型决策。52、管理学中所讲的组织的含义是指按照一定目的和程序组成的一种权责结构。53、组织工作应要充分考虑非正式组织的影响。54、事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。55、组织工作是根据组织的目标、考虑组织内外环境来建立和协调组织结构的过程。56、组织工作就是要答复5W1H。57、在工业开展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。58、开展组织工作的首要环节应该是对组织内部的管理层次和职能部门进行划分。59、具有按工程划分的横向和按职能划分的纵向两套领导系统的组织结构形式是矩阵制。60、在直线参谋型组织结构形式中，职能部门人员只有参谋建议权，没有直线指

33、挥权。61、将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个重要步骤。62、按职能划分部门的方法是指遵循专业化的原那么，以工作或任务的性质为根底划分部门。63、由于管理职能过于专业化，导致综合性的管理人才难以选择、训练和培养，这是按产品划分部门方法的局限性。64、授权是指上级领导者给予下级一定的任务和权力，让下级拥有自主权而行动，并负全部责任。65、组织中的直线人员掌握的是指挥权，称为直线职权；参谋人员掌握的是辅助性职权，称为参谋职权。66、未来组织的层次将会变少，业务专家将会增多。67、职能制组织结构形式是按照集中政策、分散经营的管理原那么确立的。68、委员会是集体管理的体制

34、，它的实质是指上级将权力分配给下级，让下级参与管理。69、人员配备要求采取开放的系统方法，考虑组织内部和组织外部两个环境。70、实行公开竞争，应该使组织内部的人员处于有利地位，增加他们谋求职务的时机，以有利于组织目标的开展。71、确定职务时，先确定几个关键职位，然后把其他的职位与这些职位比拟并作出主观判断。这就是确定职位的职务系数法。72、个人素质和知识结构是管理能力的根底，而不是管理能力的决定因素。73、如果一个主管人员不能说服和鼓励下属并通过他们的努力完成任务的话，这个主管人员解决问题的能力是不强的。74、按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价主管人员。75、现

35、代的观点认为，人员配备工作主要包括人员选聘和人员考评两个环节。76、从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最根本的要求是要有强烈的管理愿望。77、主管人员所处管理层次越高，概念技能要求越低。78、寻找最适宜的人员，追求尽善尽美的人才，这是对人员招聘工作的根本要求。80、主管人员在领导组织成员实现组织目标时，下达的各种命令越一致，领导和被领导双方对最终成果的责任感也就越小。81、领导就是向下属发号施令的过程。82、员工要获得满意的薪酬和职业开展，企业要获得盈利和长远开展，这两者是相辅相成的，这正好表达了目标协调原理。83、管理人员在领导组织成员实现组织目标时，下达的各种命令越一致，领导和被领导双

36、方对最终成果的责任感也就越小。84、口头沟通的主要优点是具有迅速和充分交换意见的潜力。85、会议制度是一种非常有效的沟通手段。86、轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。87、认清形势在组织沟通中的含义是，给明智的行为提供必要的情报。88、组织中沟通的目的是维护稳定，了解情况。89、平行沟通就是指行政级别相同的人员之间的信息交流。90、非正式沟通是组织之外的沟通，对组织有害无利。91、在沟通过程中，要尽量早些对情报进行评价，以便取得更佳的沟通效果。92、今天我们已经进入信息时代，借助各种先进设备就可以进行联络沟通，我们已不再需要会议这种古老沟通方法了。93、职员努力工作能够从组织获得相应

37、的报酬，这是积极强化的表现。94、赫茨伯格认为，保健因素不能直接起到鼓励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。95、期望理论认为，人的积极性取决于人和环境的关系。96、领导的作用之一是鼓励组织成员，调动积极性。97、双因素理论认为，人际关系、工作条件、职业安定等因素是鼓励因素。98、领导连续流理论认为，放任自由的领导方式是绝对错误的。99、控制论是一门研究各种控制系统共性的学科。100、对于不肯定因素造成的管理上的失误，主要依赖于间接控制的技术去解决。101、控制标准是从一个完整的方案中所选出来的对工作成果的计量有重要意义的关键点。102、控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，

38、以便于发现工作中的问题。103、例外情况原理是指主管人员越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越无效。104、控制工作的灵活性主要适应于在正确方案指导下的人们工作不当的地方。105、在销售利润率一定的条件下，加大资金的周转率可以提高投资的回收率。106、在PERT网络图的多条线路中，耗用时间最少的即为关键线路。107、博弈论决策方法是说决策不能单顾自己一方，而且要估计对手一方，犹如两人对弈，是一个胜负问题。108、组织中的直线权力和参谋权力的职权关系是一种对等的关系。109、在控制过程中，主管人员越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越无效。110、管理需要有一种追加的影响力，这是通过领导

39、和指导实现的。111、在销售利润率一定的条件下，加大资金的周转率不可能提高投资的回收率。112、目的或任务是指社会赋予一个组织的根本职能，它要答复组织是干什么的和应该干什么的问题。113、授权是指上级领导者给予下级一定的任务和权力，让下级拥有自主权而行动并负全部责任。114、在三种常见的口试类型中，漫谈式口试着重了解的是主管人员的知识水平。四、名词解释1、管理二重性： 马克思主义认为管理具有二重性，一方面，管理与生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属性自然属性；另一方面，管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会经济属性社会属性。2、社会合作学派： 社会合作学派也称社会系统学派将组织作为一个

40、合作的社会系统来研究，认为人的互相关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的责任就是围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。社会合作学派的创始人是巴纳德。3、非正式组织：是人们在共同工作中由于兴趣、情感或归属等因素而构成的组织体系。非正式组织通过不成文的标准左右着成员的感情倾向和行为。4、企业文化：指在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在经营和管理中逐步形成的观念形态、文化形式和价值体系的总和。主要构成因素是：价值观念、企业精神、制度标准、习俗仪式、英雄人物、企业环境等。5、规那么： 是关于在某种具体情况采取或不采取某个特定行动的规定

41、，它也是一种方案。规那么实际告诉人们在什么情况下怎样做，以及不能怎样做。一系列规那么的总和构成程序。6、政策：是组织在决策或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动的方针和一般规定。7、组织使命：是指社会赋予该组织的根本职能。组织使命说明组织是干什么的、组织应该干什么。8、所谓限定因素原理，是指在方案工作中，越是能够了解和找到对到达目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确地、客观地选择可行方案。9、许诺原理：指任何一项方案都是对完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小；反之亦然。10、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的奉献越是有利于实现组织目标，组织结

42、构就越是合理有效。11、定量目标：通常可以用数量表示的目标，数量目标是用多少的标准来衡量的。12、社会未来预测：是研究与社会开展有关的未来问题，尤其是对科学技术开展而产生的社会问题的研究。其目的是协助政府机构制定政策，选择方案，提出改良措施。社会未来预测还要顾及预测各种社会现象和开展趋势。13、德尔菲法又称专家预测法，是一种通过有控制的反响来收集专家意见的方法。这是50年代初美国蓝德公司与道格拉斯公司在协作研究如何获得可靠的专家意见的方法过程中提出来的，并以德尔菲为代号。14、所谓主观决策法，指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家们的知识和经验，根据已掌

43、握的情况和资料，提出决策目标以及实现目标的方法，并作出评价和选择。15、组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，即设计一种组织结构并使之运转的过程。16、责权一致原理是指为保证组织结构的完善和组织工作的有效进行，在组织结构的设计中，职位的职权和职责要对等一致。17、组织结构是指说明组织内部各局部的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式，以及各要素之间相互关系的一种模式。18、授权是指上级领导者给予下级一定的权力，使下级在一定的监督之下拥有相当的自主权而行动。在授权过程中，授权者对被授权者有指挥和监督的权利，被授权者有行使权力的权利，并负有向授权者汇报情况和完

44、成任务的责任。19、委员会制是一种集体管理的组织形式，委员会是指集体掌握权力共同执行某些管理职能的一组人。委员会制是相对于个人管理而言的，将决策权分散在一组人中，由集体共同负责。20、部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊领域，也可以说部门是指承当一定管理职能的组织单位。21、管理愿望是指人们希望从事管理工作的主观要求，即人们是否在主观上愿意积极主动地去从事管理工作。一个人是否具有强烈的管理愿望，是他能否学会管理根本技能和成功履行管理职能的最根本的要求。22、人事技能：指主管人员做好本职工作并带着下属人员一起发挥合作精神的能力。23、领导：是拥有权力的个人或集团向他人施加影响

45、，使之为实现预定目标而努力的过程。领导要引导、鼓励下属，使组织成员心甘情愿地为实现组织目标而努力。24、指导与领导工作，就是对组织内每个成员个体和全体成员群体的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿且有信心地为实现组织的既定目标而努力。25、指示是组织中上级对下级发出的命令、指导和示意，他要求下级据此采取相应的行动。指示作为上级的训令，它表达了从上级到下级的直线指挥人员之间的隶属关系，这种关系是不能反向的。指示是具有强制性的指导和要求。26、所谓需求，是指人体和社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。当人们缺乏所需事物而引起生理或心理紧张时，就会产生需要，并为满足需

46、要而采取行动。因此，需要是一切行为的原动力。27、移情作用：是美学和心理学的概念，意思是说一个人将自己的意识以想象力投射到他人身上的能力。通俗地说，就是将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。28、领导行为理论认为，领导者最重要的方面不是领导者个人的性格特征，而是领导者实际在做什么，有效领导者以他们特殊的领导作风区别于那些不成功的领导者。领导行为理论的主要代表理论有领导连续流、领导四分图、管理方格理论等。29、控制工作是指为保证组织目标的实现，上级主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。30、管理审核是指以管理学根本原理为评价准那么，系统地考

47、查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题的工作过程。31、预算是一种以货币和数量表示的方案，它是按财务工程或非财务工程说明的组织的预期成果，反映了组织在未来某一时期的综合方案。32、方案工作：是指根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要到达的目标以及实现目标的方法的活动。广义的方案包括制定方案、执行方案和检查方案，狭义的方案只包括制定方案。33、直线职权：直线职权是指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。34、控制关键点原理：控制关键点原理是指主管人员越是尽可

48、能的选择方案的关键点来作为控制标准，有重点地实施控制，那么控制工作就越有效。控制工作的这一原理主要反映了在控制工作中应如何处理好主要矛盾和次要矛盾的关系问题。五、简答题1、为什么说管理是科学与艺术的统一？管理是一门科学，管理的科学性表现在：经过了长期的探索和实践，寻找和证实了大量的管理客观规律；管理在长期实践中，已经将经验上升为理论，开始形成了一套比拟完整的知识体系；管理不仅积累了自身的经验和规律，而且，众多的科学逐步融入到管理实践和管理理论中，使其更加严谨和科学。管理是一门艺术：管理是一门不精确的科学，是实践性很强的科学。它决定了在极其复杂的社会活动中，仅有管理理论知识还不能保证实践的成功，

49、实际上也不存在固定不变的管理模式，只有审时度势，灵活运用管理理论才能获得事业的成功。管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准那么，而这些经验、诀窍和准那么只能从长期的实践活动中获得。2、简述管理与科学技术环境的关系。科学技术是管理的外部环境中最为活泼的因素之一。科学技术开展为管理提供了更先进的管理手段和方法，也为管理提出了更高的要求和挑战。十九世纪中叶的工业革命促进了以提高劳动生产率为核心的科学管理理论的产生。二十世纪中叶以来，以电子计算机为代表的微电子技术等技术群的产生与开展，使自然资源在经济开展中的作用与价值越来越弱化，技术、知识在经济开展和组织

50、管理中的作用与价值越来越突出。由信息高速公路而掀起的第二次信息革命的特征是网络化、多媒体化，从而为组织管理的信息化提供了强大根底。就管理与科学技术的关系看，科学技术是第一生产力，是社会开展的原动力；管理为科学技术的充分发挥和进一步开展提供了保证，管理水平是与科学技术水平相适应的。3、目标管理有哪些优点？1有利于提高管理水平。它可以促使主管人员去思考用什么方法、需要什么资源来更好地实现目标，并积极实施。2有利于暴露组织机构中的缺陷。目标管理促使主管人员把组织的作用和结构搞清楚。3有利于调动人们的积极性和责任心。目标管理是以人为本思想的一个重要表达，使下级人员不只是上级的奴隶，他们自己同时也是决策

51、者，是有明确目标和承当责任的。4有利于进行更有效的控制。 它促使主管人员按一定标准来衡量工作，有据可循。4、采用德尔菲法预测时要注意哪些事项？1问题必须十分清楚，其含义只能有一种解释，否那么专家答复就可能离散。2问题的数量不要太多，一般以答复者可在两个小时内完成一轮为宜。要求专家们单独答复，不要串联讨论，也不要请人代劳。3要忠实专家们的答复。调查者在任何情况下都不要显示倾向。即便有些专家答复得十别离奇。要注意这种方法是一种思想产生过程，应鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案提出批评。4对于不熟悉这一方法的专家，应事先讲清楚意义和方法。参加这种活动毕竟要付出相当的精力，应给专家适当

52、的精神与物质奖励。5、简述组织工作的分工协作原理。分工协作原理是指组织机构应能正确的反映为实现组织目标所必需的各项任务和工作分工，以及这些任务和工作之间的协调，组织的运行才能到达精干、高效。首先，管理工作在分工根底上的专业化开展，是组织规模扩大化的必然要求。通过专业化的分工可以规定组织结构中的管理层次分工、部门分工和职权分工，明确每个组织成员的工作任务。其次，仅有专业分工是不够的。组织中的各个部门既有专门的工作职责范围，其工作又必须在其它部门的协调配合下才能顺利完成。组织各部门和各环节彼此相互联系、相互配合，组织才能正常运转。6、试述授权应坚持的原那么。在授权中应坚持以下原那么：1明确目标，清

53、楚授权的内容和目的。明确目标是授权的根本前提。这里需要明确三个问题：一是授权者及被授权者首先应清楚地知道为什么要授权；二是要明确授权的内容是什么；三是要明确被授权者工作的考核目标，使被授权者清楚的知道该做什么及应到达的程度。这样既有利于下属完成任务，也可防止下属推卸责任。2要做到正确用人。正确授权一定要建立在合理用人的根底上，要保证接受权力的人能够履行职责，正确的行使权力。在现实的管理活动中，合理用人应做到：一要因事设人，而不要因人设事；二要视能授权，选择具有自觉履行职责的意愿，又具备行使权力所需能力的人作为授权对象。3授权要适度，所授权力与承当的职责要相当。首先应认识到，科学授权应做到权力和

54、责任的有机结合。这是因为履行职责是组织成员的工作任务，而拥有一定的权力是履行职责所必不可少的手段；其次应认识到，授权不能过度。要明确授权者与被授权者责任的绝对性。授权的实质是上级将权力委托给下级代为行使，而权力的所有权仍然由上级掌握。因此就责任而言，应明确两个方面：一是下级接受了权力就要对上级负责，二是上级仍对权力负有最终的责任。过度放权，会导致对被授权者的管理失控。4要保证授权过程的集中统一。正确授权应坚持命令统一性的原那么。一方面应注意要逐级授权，不应越级授权。另一方面注意的是一个下级只应接受一个上级的授权并对其负责。在现实的组织活动中，越级授权，或者一个下级同时接受来自多方面的授权并担负

55、多方面的责任，容易造成管理上的混乱，导致工作效率的降低。5要加强对授权后的有效控制。首先应认识到，授权不是放权，由于授权者最终掌握着权力的所有权，并要对被授权者的行为负有责任。因此授权后，授权者仍应对被授权者履行职责的过程进行监督控制，以保证下级能够履行责任并正确的行使权力。其次也应认识到，控制要适当，要以不干扰授权者正常履行权力和责任为限。7、试述人员配备工作的根本原理。一、职务要求明确原理是指对主管职务及其相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。对组织中的每一项职务应有明确的要求，其意义在于：职务要求明确是人员配备的根本依据：有利于对任职人

56、员工作绩效的考评；有利于对人员进行有目的的培训。二、责、权、利一致的原理是指要充分发挥主管人员的作用，保证组织目标的实现，就必须要使主管人员的责、权、利相统一。所以要贯彻责、权、利一致的原那么，主要原因在于：履行职责是对任职人员的根本要求；授予相应的权力是任职人员履行职责的保证；结予相应的待遇是促使任职人员正确使用权力，充分履行职责的保证。三、公开竞争原理是指要不断提高组织的管理水平，就必须要在主管职务的聘任过程中，鼓励人员之间的公开竞争。把竞争机制引入人员配备工作，是保证组织获得优秀人才的必要条件，也是鼓励员工不断提高自身素质，提高工作积极性的重要手段。四、用人之长原理是指要使组织的整体效能

57、得到最大的发挥，就必须要把各级主管人员放在最能发挥其才能的职位上。用人之长原理要求管理者应知人善任，做到人尽其才，才尽其用，使组织成员之间到达知识、能力、性格、年龄和关系等方面的优势互补，以利于组织人力资源整体效能的发挥。五、不断培养的原理是指任何一个组织，越是要使其主管人员能够更好地胜任所承当的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。对人员的不断培养是社会开展的客观要求，在用人过程中要处理好培养与使用的关系，既要用人，也要育人。8、如何理解人员配备的责权利一致原理？责权利一致的原理是指要充分发挥主管人员的作用，保证组织目标的实现，就必须使主管人员的责、权、利相统一。1履行职责是对

58、任职人员的根本要求。人员配备工作必须要做到因事设职，因职设人，要明确规定每一个岗位、每一个人员的工作任务和相应的责任。2授予相应的权力是任职人员履行职责的保证。组织中的各级管理人员在履行职责和义务时，要以相应的权力作为一种手段，权力的行使应是以履行职责和义务为目的，要使权力和责任相适应。3给予相应的待遇是促使任职人员正确使用权力，充分履行职责的保证。物质上和精神上的利益所得，是对任职人员尽职尽责的一种重要的鼓励因素。给予任职人员的利益应与其所承当的责任大小相适应。9、试述人员配备工作与其它管理职能的关系。人员配备工作是管理系统的重要组成局部，它与方案工作、组织工作、指导与领导工作和控制工作等管

59、理职能密切相关，相辅相成。人员配备工作的正常开展，能够促进这些管理职能的有机结合。1人员配备工作是方案目标实现的根本保障。任何管理活动都是从方案开始的，方案工作为组织的活动确定了目标以及实现目标的途径，方案的实施那么需要人、财、物、信息等各种资源的保障。在这当中，因为人力资源是具有主动性和能动性的要素，因而对于实现组织目标而言，是起支配作用的要素。2人员配备工作是组织工作落实的根底。组织工作的开展，可以从实现组织目标的要求出发，确定组织自上而下的纵向管理层次结构、横向职能管理部门结构，以及反映组织内部之间权责关系的权力结构，明确组织中的各种岗位及其工作职责。人员配备工作那么从数量上和质量上保证

60、为组织结构内部的各个岗位提供合格的人员，以保证组织结构的正常运转。3人员配备工作有助于指导与领导工作的开展。指导和领导工作是对组织成员的行为进行引导和施加影响的过程，目的在于合理用人，调动组织成员的积极性，以实现组织目标。人员配备工作既包括对人员的选拔、考评和培养，也包括如何使用人员，其同指导和领导工作有着密切的联系。4人员配备工作是有效开展控制工作的前提。控制工作是为了保证组织目标的顺利实现，而对组织活动进行的检查与纠偏活动。一个组织中完善的控制系统应包括控制目标、控制主体、控制对象，以及控制方法和手段。而在这当中，控制的主体就是组织中的各级管理人员。有效的人员配备工作可以保证控制主体的健全

61、，提高各级管理人员的控制水平。10、试述人员培训工作应注意的问题。要做好主管人员的培训工作应注意以下几个问题：1培训工作应有利于组织目标的实现。培训应做到有的放矢，要从提高主管人员履行职责的能力入手，从而有利于保证组织目标的最终实现。2组织的领导应大力支持并积极参与培训工作。领导的支持是人员培训顺利开展的前提。领导者应积极参与培训方案的制定，并为培训工作的开展提供必要的条件。3要选择适宜的教学人员，采用适于在职培训的方法。教师应具有真才实学，并掌握与被培训人员有效交流的方法。要有好的教学效果，以保证培训工作的质量。4要保证参加培训的人员有学习的自觉性。能否到达最终的培训效果，还要取决于参加培训的人员是否具有学习的自觉性。