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1、广州市柯莱物流有限公司是一家集航空货运代理、汽车运输、快递配送、仓储、分拣、 包装等为一体的综合性物流企业。公司注册资金 300万元。下设综合管理部、人力资 源部、计划财务部、生产运营中心（空运、汽运、进出港）、市场营销中心、网络管 理中心，形成公司运作、营销、保障（监督）三大体系。公司拥有本科以上学历员工 52人，持有物流师以上证书者65人。作为一家专业的物流公司，我们致力于不断为客 户提供最优质的服务。目前已创造无数个经典服务品牌，诸如“上航主干线”、“中 转直通线”、“华东次日达”、“国际航班公司在服务理念及操作模式上力争与国际 化接轨，始终坚持“十分钟服务、五心三主动、利润多元化”等理
2、念，自行开发物流 软件系统，优化运作流程。公司将坚持“航空、快递、国际”四驾马车并驱，不断提 高企业的核心竞争力，实现“把广州柯莱建设成为珠三角最具有品牌优势的、全国服 务网络最完善的综合性物流公司”的战略目标，为我国物流业的发展做出新的贡献。一、企业背景广州柯莱国际物流有限公司是一家业务范围面向全国。公司在珠三角各地拥有直 属分公司，同事在珠三角多家物流公司建立了合作联盟，公司与深航，海航，南航， 国航，等各大航空公司建立密切联系，并拥有上海多个航班包机，目前已有多家独资 和合资的国际物流公司签订合约。是一家集航空货运代理、汽车运输、仓储、分拣、 包装等为一体的综合性物流服务商，公司直属运作
3、分空运汽运到达配送，和国际空运 四大体系。公司在服务理念操作模式上力争与国际化接轨，并自行开发物流软件系统, 优化运作流程，在珠三角以及长三角已经建立起成熟的到达配送网络及市场营销网络 广州柯莱凭借高水准的运作体系和完善的营销网络，将为中国的物流业发展做出更大 贡献。航空物流公司是中国高速成长的经济所创造的又一个奇迹。在越来越讲求速度 的趋势下，书籍、药品、软件、玩具等都将逐渐会成为航空物流的服务对象。二、业务流程及企业需求在激烈的市场竞争中，物流空运企业的需要: 及时跟踪货物运输过程 了解库存的标准信息，掌握航班时间，航班动态 合理调配使用车辆存房人员各种资源，及时将货物送达机场。为货主提供
4、优良用户服务提供实时的信息查询以及物品承运的各种指标数据可以说信息系统是物流企业生存的必要条件，许多国外的生产厂家选择物流服务 企业首要的条件就是物流企业必须具有的物流信息系统。我们就是快递公司的空运操作部，24小时全天侯跟踪。三、实施方案针对广州柯莱服务企业管理特点公司在珠三角各地拥有直属分公司，同时与珠三 角多家物流公司建立了合作联盟，公司与深航、海航、南航、国航等各大航空公司建 立密切合作，并拥有上海航空公司多个航班的包机及预留舱位优 广州柯莱成功缔造了 “华东地区空运第一品牌”，并逐步向华北、西南、东北区域成 功迈进，作为一家专业的物流公司，我们致力于不断为客户提供优质的服务。目前已
5、创造多个空运经典品牌，如“空运无限”“华东次日达” “中转直通线”等。我们拥 有珠三角“早晨快线”；华东地区“ 18小时快递专线”以及北京“卡车航班”等多个 精品产品，我们追求空运领先者。公司在服务理念及操作模式上力争与国际化接轨，并自行开发物流软件系统，优 化运作流程。公司的直属运作分空运、到达配送和国际空运四大体系。在珠三角以及 长三角己经建立起成熟的到达配送网络及市场营销网络。模块及功能在国际货交时间 短，在执行航班起飞前90分钟交接完毕，其他单位的同类运输，该交接时间为执行韩 版起飞前180分钟。对国际货进行配装时，我们可以根据航班货量和货源等实际情况， 选择量装载方案，保证装载质量。
6、我们充分利用现代化信息技术构筑现代信息平台，自行开发；K5空运管理系统：等,系统实现了货物配载自动化，数据传输网络化，客户走货信息反馈和账务处理电算华， 实现了对货物流通过程的全面控制管理方案。业执行调度系统、WM完整解决方案、MES生产执行管理、产品售后服务系统、质量监控与安全追溯管理等一系列集成 和应用解决方案。航空物流货运企业提供的“供应链物流管理条码解决方案”，能够进一步优 化航空货运作业流程、提高服务效率和质量。通过部署条码解决方案，在货品出 入库时，条码识别设备通过贴在货品上的标签获取货品信息。项目将构建一个无 线网络，保证扫描信息能够实时的传递到航空货运生产系统，从而实现对货物、
7、 货位、集装设备的可视化管理。在供应链物流及执行管理领域众多成功的项目实施经验，肯定了所取得的卓 越成就和雄厚实力。随着中国信息化技术应用的不断发展，将会为更多地用户提供供应链物流及执行系统解决方案，助其实现物流全程精细化管理！广州柯莱物流公司主要有空运部：由运作中心，新机场营业部（外场），总部营业部三大部门构成，系统特色，开放性：基于 Intran et 技术，采用标准浏览器，客户端无需要开 发，培训将系统维护工作降到最低，安全性使用SET技术保证信息传递过程的安全性；平台无关性；使用JAUA技术，实现系统的跨平台运作。网络结构公司内部分支机构之间，企业和客户之间都使用In ternet 进
8、行通信，有网络信息平台，不必建立内部专网，减少了投资。Intran et/Extra net/结构，企业拥有自己的企业内部网，通过一个接口与In ternet连接，实现信息的发布，业务的协作。运输系统管理模块，对承运人， 承运工具的管理信息系统，运输过程控制的，包括货物跟踪和甩货控制，可以实 时反馈货物的在途运输情况，跟踪被甩货物的状况。空运部组织架构空运咅部主管经理2,收银员2,收银员|经理新机场营业 部队:：运作中心 .主管主管1,签收单管理专员1，调度2,专线查询员2，配载 3，外航查询员空运部操作总流程图客户下单交接货物填写托运书检查，司磅-财务做账交账与报表收银/投保开单，做标签预配
9、航班客户自提 或派送按航班，单号码放货物中转货物到达货物出港及机场出仓开主单实配航班 . 及信息反馈信息反馈交接交接贴标签电脑配载索赔处理异常情况查询跟踪信息反馈三、调度中心操作流程图流程操作规则订舱 舱位分 配 统计预配 航班货量依据：1,次日航班情况2, 客户订舱3, 各营业部订舱原则1,优先保障各分公司的舱位2, 照顾老客户，大客户的舱 位3, 保障快递货物4, 发展新客户的原则5, 实际虚舱情况分析 确定航班货量和走货渠道，及时增减舱位，安排实配航班 打印出舱清单，幵主单，电脑配载 依据出舱清单，按主单号，航班装 车 主单，交接清单随货至外场交接 出舱单和正单交接查询走货信息交接幵单，
10、配载，出 舱装车，发车货物交接备注：1、熟悉航班订舱要求2、掌握航班时刻表和每天营业部的货运量3、掌握航班机型、载量，客座，天气等4、掌握外发航线、中转航线渠道和走货成本。四、空运外场操作流程图流程操作规则货物到达卸车航司交接 安检，司磅 装板，装 箱装机注意车辆的准点依据交接清单，按航班，单号，清点货 物实现货物，主单的交接是否存在违禁品，货单是否相符特别是超重，超大货物，及时安排板箱 注意跟踪装机的情况备注：1、注意各航班货物件数交接和贵重物品的交接2、掌握航班机型、板箱规格3、掌握异常问题出现的操作规则四、系统实施后带来的好处1有效地组织跨地区得业务作为物流服务企业，其核心的业务就在于对
11、物流进行有效的管理。各个业务部分 可以在不同的地方以不同客户身份通过互联网进入系统，然后进行业务数据的输入。 针对物流运输模式的多样性，该系统提供了短途和长途运输模式，好处是对于下一站 的分公司来说可以及时的了解上站发货的信息，及时地安排仓位。2、提高客户服务水平对于客户来说，交运之后最需要了解的是物品的流通过程以及物品是否安全准确 的到达指定地点，这一点是所有物流企业的提供客户服务的关键。物流管理系统客户 可以使用物流企业提供的用户查询口令和密码，在线查询所有交运物品的状态，也就 是客户可以随时了解自己的物品是否发运，在途中，至V站以及签收。货品的达标率， 破碎率等都能够在线查询得到。3、加快资金周转资金的调拨对于所有企业都是非常重要，通过物流管理系统，无论是物流服务企 业还是客户都能够及时了解到每一批交运物品的签收情况，可以尽早制订资金的运作 计划。从这点出发，采用物流管理信息系统要比传统的结算系统平均提早2天时间。4、节约通信费用物流企业的业务具有跨地域广的特点， 过去传统的联系方式都是采用电话和传真 进行信息交流但是电话不能存底，而传真的文字不能不用于数据处理，而且由于需要 所进行的长途通信费用对于物流企业来说是非常大的，采用物流管理系统是In ternet网络交流系统，由于采用互联网进行信息的交流，因此通信费用可以大大地降低。
广州柯莱物流公司空运管理方案评价报告
