南开大学2021年12月《管理理论与方法》期末考核试题库及答案参考21

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1、南开大学2021年12月管理理论与方法期末考核试题库及答案参考1. 某企业2005年预测销售额为300万元，实际销售额为310万元，平滑系数为0.3，则2006年的预测数是( )万元。 A303某企业2005年预测销售额为300万元，实际销售额为310万元，平滑系数为0.3，则2006年的预测数是()万元。A303B305C307D308A2. 简述企业编制的职工薪酬单的内容、形式及作用。简述企业编制的职工薪酬单的内容、形式及作用。企业应按照劳动工资制度的规定，根据考勤记录、工时记录、产量记录、职工薪酬标准、职工薪酬等级等，编制“职工薪酬单”，准确及时地计算职工的应发职工薪酬、代扣款项和实发职

2、工薪酬。工资结算单中的应付职工薪酬，一般由劳动工资部门按有关资料计算填列，代扣款项和实发职工薪酬一般由财会部门据有关部门的扣款通知单填列。 企业一般可按单位、部门编制职工薪酬结算单，职工薪酬结算单通常一式三份，一份由劳动工资部门存查；一份按每一职工裁成单条，连同工资一并发给职工，以便核对；一份由职工签章后作为财会部门职工薪酬结算和支付的凭证。 3. 人际沟通是意义的传递与理解。( )A.正确B.错误参考答案：A4. 要求管理者与组织成员一道并通过与组织成员开展工作，将他们视为伙伴，而不是尽可能降低或避免的成本耗费。( )A.正确B.错误参考答案：A5. 组织成员在经验、能力、努力及其他方面的明

3、显付出应当使他们在收入、职责和其他所得方面体现出差异。( )A.正确B.错误参考答案：A6. 简述网上电子市场的主要类型有哪些?简述网上电子市场的主要类型有哪些?(1)英式反向拍卖(英式拍买)。最早的拍卖起源于英国。英式拍卖中由卖方决定底价，启动市场，随着市场的延续，多个买方不断升高自己的购买价格，直至没有更高的买价出现，市场关闭，出价最高的买者胜市。 (2)询价、询盘。网上询价市场类似于英式反向拍卖市场，不过市场竞争规则更宽松一些，卖者除去报价(和报量)外，还可投报其他附加条件(如对交易的售后服务的某些要求和承诺)。 (3)公开市场与封闭市场。在(英式)拍卖中，由于市场操作的高度公开性，市场

4、竞价者的行为在一定程度上缺乏独立性，即某一买者的报价和数量信息立即被所有竞价者知晓。 (4)单宗反向拍卖与打包反向拍卖。当网上国际贸易只涉及一种商品时，称此种国际贸易为单宗(商品)贸易。当一起国际贸易涉及多种商品时，称此种国际贸易为(商品)打包贸易。 7. 某外贸公司上月从远征汽车制造厂购入小轿车20辆，价款为240万元，远征汽车制造厂已缴纳的增值税为40.8万元，消某外贸公司上月从远征汽车制造厂购入小轿车20辆，价款为240万元，远征汽车制造厂已缴纳的增值税为40.8万元，消费税为21.6万元，款项以银行本票支付。(1)外贸公司购入汽车时的会计分录为：(2)本月中旬，外贸公司将该批汽车出口到

5、国外，按规定申请消费税出口退税时的会计分录为：(3)月末，外贸公司收到出口退税款存入银行的会计分录为：(1)借：在途物资 2400000 应交税费应交增值税(进项税额) 408000 贷：其他货币资金银行本票 2808000 (2)借：应收出口退税 216000 贷：主营业务成本 216000 (3)借：银行存款 216000 贷：应收出口退税 216000 8. 过程能力指数与产品质量的关系是 A过程能力指数越大，产品质量越高 B过程能力指数越小，产品质量越高 C过程能力指数与产品质量的关系是A过程能力指数越大，产品质量越高B过程能力指数越小，产品质量越高C过程能力指数越大，产品质量越低D两

6、者无关A9. 业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。A. 20%B. 30%C. 40%D.业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%参考答案：B10. 下列支出中属于资本性支出的有( )。 A固定资产日常维护修理费 B固定资产改扩建支出 C每期计提的固定下列支出中属于资本性支出的有()。A固定资产日常维护修理费B固定资产改扩建支出C每期计提的固定资产折旧费D固定资产改良支出BD11. 短期证券投资的目的主要是什么?有哪些主要形式?应考虑哪些主要因素?短期证券投资的目的主要是什么?有

7、哪些主要形式?应考虑哪些主要因素?短期证券投资的主要目的：(1)作为现金的替代品；(2)出于投机之目的；(3)满足企业未来的财务需求。主要形式：银行承兑汇票、商业票据、国库证券、地方政府机构证券、可转让存单、企业股票和债券、回购协议。应考虑的因素：违约风险、利率风险、购买力风险、变现力风险、报酬率水平。12. 决策必须具备一定的目标。这既是因为决策是组织的决策，决策要在组织中进行，而组织必须具备一定的目标的缘故;也是因为没有了目标的决策是根本不能存在的决策的缘故。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 7参数包括 A总体平均数 B样本平均数 C总体比例 D总体标准差 E、样本标准差7参数包括

8、A总体平均数B样本平均数C总体比例D总体标准差E、样本标准差ACD14. 计划是管理的职能之一。( )A.正确B.错误参考答案：A15. 下列具有强制执行权的行政机关是( )。 A公安、国家安全 B海关、税务、工商 C城市管理、外汇管理 D物价、下列具有强制执行权的行政机关是()。A公安、国家安全B海关、税务、工商C城市管理、外汇管理D物价、审计E政府ABCDE16. 下列有关收入确认的表述中，正确的有( )。 A附有商品退回条件的商品销售可以在退货期满时确认收入 B销售下列有关收入确认的表述中，正确的有()。A附有商品退回条件的商品销售可以在退货期满时确认收入B销售并购回协议下，应当按销售收

9、入的款项高于购回支出的款项的差额确认收入C资产使用费收入应当按合同规定确认收入D订货销售应该在收到款项时确认收入AC17. 早期领导行为研究得出的这些行为维度为评估领导风格的二维方格理论的发展奠定了基础，其中就包括管理方格理论。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 对于将现金送存银行业务，会计人员应填制的记账凭证是银行收款凭证。( )对于将现金送存银行业务，会计人员应填制的记账凭证是银行收款凭证。()错误19. 在决策中各种约束力量的存在将使决策者难以追求利益的最大化。( )A.正确B.错误参考答案：A20. 一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织的目标。( )A.正确

10、B.错误参考答案：A21. 财务失败预测学派诞生于20世纪30年代，其发源地是( )。 A英国 B美国 C德国 D意大利财务失败预测学派诞生于20世纪30年代，其发源地是()。A英国B美国C德国D意大利B22. 有些组织是由高层管理者作出所有的决策，低层管理人员一般只是负责执行上级的指令。另一种极端是，组织中的决策尽可能地下授给采取行动的那一层次的管理人员。前一类型的组织是高度集权的，后一类型的组织则为高度分权的。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 采用折扣方式销售货物的 其应纳税销售额为( )。 A纳税人销售货物并向购买方开具增值税专用发票后，由于市采用折扣方式销售货物的 其应纳税销售

11、额为()。A纳税人销售货物并向购买方开具增值税专用发票后，由于市场价格下降等原因，销货方给予购货方的折扣，可按折扣后的余额作为销售额计算增值税B按销售折扣的余额作为销售额计算增值税C销售折扣不得从销售额中扣减，按原价计算增值税D如果销售额和折扣额不在同一张发票上的，可按折扣后的余额作为销售额计算增值税A24. 对于一般商业连锁体系来说，配送中心一般负责连锁体系内大部分商品的_。 A运输 B储存 C配装 D配对于一般商业连锁体系来说，配送中心一般负责连锁体系内大部分商品的_。A运输B储存C配装D配送D25. 某企业采用融资租赁方式租入一条生产线，租赁价款为2500000元，按租赁协议的规定，租赁

12、价款分五年平均支付，在某企业采用融资租赁方式租入一条生产线，租赁价款为2500000元，按租赁协议的规定，租赁价款分五年平均支付，在每年的年末付款。编制第一年偿还债务的会计分录。第一年年末支付租赁费时： 借：长期应付款应付融资租赁款 500000 贷：银行存款 500000 26. 再贴现是商业银行的资产。( )再贴现是商业银行的资产。()错误27. 噪声可能在人际沟通过程的任何环节上造成信息的失真。( )A.正确B.错误参考答案：A28. 组织的战略、规模、技术，以及环境的不确定性也被证明与组织设计相关。( )A.正确B.错误参考答案：A29. 替代威胁是指像规模经济，商标知名度，以及资本需

13、求这样一些因素，决定着新竞争者进入产业的难易程度。( )A.正确B.错误参考答案：B30. TCL通讯仅持有TCL移动通信有限公司(简称TCL移动)36%的股权，是TCL移动的第二大股东。作为TCL的第二大股东，TCLTCL通讯仅持有TCL移动通信有限公司(简称TCL移动)36%的股权，是TCL移动的第二大股东。作为TCL的第二大股东，TCL通讯合并了TCL移动的个别报表。针对市场的疑惑，TCL通讯在2002年年度报告补充公告中作了以下说明：“(1)TCL移动的股权结构如下：TCL通讯持有36%；TCL国际控股有限公司(香港上市)持有40.8%；捷讯投资有限公司持有9%；美风有限公司持有4.2

14、%；齐福投资有限公司持有10%。“(2)TCL移动董事会由三人组成，其中两人为本公司董事；其主要管理人员(包括总经理、财务副总经理)由本公司派出人员担任。TCL移动的经营和财务决策实质上为TCL通讯所控制。“(3)TCL通讯于2002年9月26日分别与TCL移动的其他三方股东签署了一致行动人的投票协议，协议约定捷讯投资有限公司、美风有限公司、齐福投资有限公司在处理TCL移动的所有重大决策的表决权上，依附于TCL通讯的所有决定。”鉴于后两点，TCL通讯认为，尽管其处在第二大股东的地位，但其满足合并报表暂行规定中有关合并范围的规定，因此，将TCL移动并入合并报表是合理的。问题：TCL移动应被TCL

15、通讯合并。$合并的实质是控制，而不是持股比例。31. 某公司2001年末资产负债表的有关资料如下： 资产总额为2310万元，其中现金150万元、应收账款300万元、存货36C某公司2001年末资产负债表的有关资料如下：资产总额为2310万元，其中现金150万元、应收账款300万元、存货36C万元、待摊费用100万元、固定资产净额1400万元。应付账款120万元、应付票据200万元、应付工资40万元、长期借款500万元、实收资本1200万元、未分配利润250万元。该公司本年度损益表上反映的主营业务收入为6000万元，净利润为300万元。根据以上资料计算：(1)流动比率；(2)速动比率；(3)销售

16、净利率；(4)总资产周转率(总资产按年末数)；(5)权益乘数。(1)流动比率=(150+300+360+100)(120+200+40)=2.53 (2)速动比率=(150+300)(120+200+40)=1.25 (3)销售净利率=3006000100%=5% (4)总资产周转率=60002310=2.6 (5)权益乘数=11-(120+200+40+500)/2310=1.59 32. 概述组织变革过程中的步骤。概述组织变革过程中的步骤。(1)形成一种紧迫感。 对于大多数领导人员来说，一旦其认识到变革的需求，就会着手建立一种紧迫感。 (2)通过共同诊断问题来调动积极性。 在形成紧迫感之后

17、，领导人要创建一个或多个特别工作小组去诊断公司所面临的问题。这种团队对他们可以而且必须改进的问题形成一致的认识，从而调动那些必须实际执行变革的人的积极性。 (3)创建一种领导团队。 重大的改革，大多数公司会让具有影响力的人形成一种领导型团队，这些人以团队的方式一起工作，担当传教士和执行者的角色。 (4)建立一种共同的愿景。 组织更新还要求有一种带领人前进的新愿景，也就是“一种能够唤起组织成员激情的关于组织的目标方向的总体陈述。” (5)沟通愿景。 只有在一个企业或活动所设计的大多数人对其目标和方向有一种共同的理解时，才能真正释放愿景的能量。 (6)帮助雇员实现变革。 如果雇员没有实现变革所必需

18、的资源，那么只传达愿景并让雇员去努力实现这种愿景是不行的。也许缺乏技能是拦路虎，也许政策、程序以及组织结构图使变革难以实现，也许有些上司会阻碍雇员实行变革。 (7)取得阶段性成功。 有些变革，比如重新设计一个企业的管理控制体系或设立运行一个新的部门，可能需要一段时间，但致力于这种变革的团队则需要某种阶段性激励。 (8)巩固成果，发起更多变革。 这种短期成功可以使人对变革的发展前景产生信心，从而最终变革整个不适应本公司新愿景的制度、结构和政策。领导者要通过雇佣和提升新人，通过鉴别赞成持续变革的雇员以及为雇员提供阶段性成功的机会，不断发起更多变革。 (9)强调公司文化中新的做事方式。 组织变革通常

19、需要文化和价值观发生相应变化。如果雇员共有的价值观还是看重自私自利、平庸无为和官僚主义行为的话，那么就不会出现一个“基于团队、以质量为导向的、适应变化的组织”。因此领导者要采取措施树立角色模式并传达新的价值观。 (10)监控变革进程，必要时调整愿景，对变革过程进行监控。 33. 2005年6月28日下午，在十届全国人大常委会第16次会议上，国家审计署审计长李金华提交了2004年度审2005年6月28日下午，在十届全国人大常委会第16次会议上，国家审计署审计长李金华提交了2004年度审计工作报告，包括国家体育总局、国土资源部、卫生部等近10个部委都被点名批评。2003年至2004年，国家体育总局

20、决定，由体彩管理中心向所办的两家公司支付体彩发行费，但支付费用超过实际需要，扣除全部成本费用后，两公司获利高达5.58亿元。在对水利部及7个流域机构和15个省区市水利建设资金管理使用情况时，查出滞留资金35亿元，其他违规资金近14亿元。2003年，18所中央部属高校未经批准收费，超标准、超范围收费等共计8.8亿元。部分高校在招生入学环节的违规收费和不规范收费尤为严重。截至去年8月，国家物资储备局尚有1994年以前累计借出的各类储备物资14亿多元未收回，部分已经损失。卫生部和北京市所属10家医院自2001年以来，收取药品和医疗器械厂商等支付的各类折扣、回扣等约3亿元。2003年至2004年8月，

21、他们又违规向患者多收费1127万元。国土资源部、民航总局所属空中交通管理局和国家旅游局3个部门违反规定擅自建设办公楼和培训中心。在对中国华融、长城、东方、信达四家资产管理公司及其分支机构的审计中，共查出各类违规、管理不规范问题和案件线索金额超过715亿元。可以说，这次的审计报告又是一次“风暴”。请问：(1)什么是审计监督?(2)我国连续上演的“审计风暴”说明了什么?正确答案：(1)审计监督是由专职机构和人员对被审单位经济活动的合规性、合法性和效益性以及会计和其他经济资料的真实性、公允性进行独立审查、评价和鉴证的经济监督活动(2)我国连续上演的“审计风暴”说明审计监督正成为我国行政内部监督系统中

22、一支重要的力量。在行政内部监督系统中审计监督属于专门监督审计署依法对各级行政机关、各企事业单位和社会团体的财务收支、经济效益、财经法纪等情况进行专门的稽查和审核有助于保证国家财产的正当使用监督国民经济良性健康发展为国民经济发展保驾护航。所以我们要进一步完善审计制度充分发挥审计工作的监督作用以保证国民经济持续、健康、快速发展促进和谐社会的建设审计监督是由专职机构和人员对被审单位经济活动的合规性、合法性和效益性,以及会计和其他经济资料的真实性、公允性进行独立审查、评价和鉴证的经济监督活动(2)我国连续上演的“审计风暴”说明,审计监督正成为我国行政内部监督系统中一支重要的力量。在行政内部监督系统中,

23、审计监督属于专门监督,审计署依法对各级行政机关、各企事业单位和社会团体的财务收支、经济效益、财经法纪等情况进行专门的稽查和审核,有助于保证国家财产的正当使用,监督国民经济良性健康发展,为国民经济发展保驾护航。所以,我们要进一步完善审计制度,充分发挥审计工作的监督作用,以保证国民经济持续、健康、快速发展,促进和谐社会的建设34. 资产负债表信息的数据来源有( )。 A资产账户期末余额 B负债账户期末余额 C所有者权益账户的期末余额资产负债表信息的数据来源有()。A资产账户期末余额B负债账户期末余额C所有者权益账户的期末余额D上年末资产负债表ABCD35. 下列各项中，属于会计专业职务名称的有(

24、)。 A助理会计师 B高级会计师 C总会计师 D会计师 E会计员下列各项中，属于会计专业职务名称的有()。A助理会计师B高级会计师C总会计师D会计师E会计员ABDE36. 内部控制制度的内容主要包括( )。 A组织机构控制 B授权分权控制 C不相容职务控制 D业务程度标准化内部控制制度的内容主要包括()。A组织机构控制B授权分权控制C不相容职务控制D业务程度标准化控制ABCD37. 下面哪一项不是导向性课程的课程要求( )。A、个人意见B、课前预习C、课堂参与D、多项沟通下面哪一项不是导向性课程的课程要求( )。A、个人意见B、课前预习C、课堂参与D、多项沟通正确答案： A38. 一般来说，正

25、式的计划工作通常带来较高的绩效，对于企业而言可能是较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果。( )A.正确B.错误参考答案：A39. 下列导致所有者权益减少的业务有( )。 A接受新的资本 B宣告发放现金股利 C以资本公积转增资本 D本下列导致所有者权益减少的业务有()。A接受新的资本B宣告发放现金股利C以资本公积转增资本D本年度经营发生亏损E发放股票股利BD40. 管理者可以使用各种培训手段来减少接受错误和拒绝错误的发生。常用的手段包括：应聘者申请表分析、笔试和绩效模拟测试、面谈、履历调查，以及某些情况下的体格检查等。( )A.正确B.错误参考答案：B41. 充分披露原则是指企业在发布正式的

26、财务报告时，必须全面正确地反映企业的财务状况、经营成果和现金流量信息，充分披露原则是指企业在发布正式的财务报告时，必须全面正确地反映企业的财务状况、经营成果和现金流量信息，以及权益变动的信息，不得有意忽略或者隐瞒重要的财务数据，从而致使会计信息的使用者产生误解。充分披露的方式主要有()。A披露于财务报表附注中B披露于财务报表中C利用其他特殊的沟通方式进行披露D披露于记账凭证中ABC42. 银行存款日记账可以根据( )记账凭证登记。 A现金收款凭证 B现金付款凭证 C银行存款收款凭证 D银行银行存款日记账可以根据()记账凭证登记。A现金收款凭证B现金付款凭证C银行存款收款凭证D银行存款付款凭证B

27、CD43. 某公司为高层管理人员购买住房，这属于( )。A全员性福利B特殊福利C闲难补助D岗位津贴某公司为高层管理人员购买住房，这属于( )。A全员性福利B特殊福利C闲难补助D岗位津贴正确答案：B特殊福利是只针对某一些群体的福利形式。某公司为高层管理人员购买住房，显然属于特殊福利。44. 分批法的批别是依据生产计划部门签发的“生产任务通知单”确定的，财会部门据以设置成本计算单。( )分批法的批别是依据生产计划部门签发的“生产任务通知单”确定的，财会部门据以设置成本计算单。()正确45. 局域网的主要特点包括( )。 A数据传输距离较长 B数据传输率高 C传送误码率低 D网络结构不规范局域网的主

28、要特点包括()。A数据传输距离较长B数据传输率高C传送误码率低D网络结构不规范BC46. 消费者在市场上购买的消费品，其需求弹性较小。( )消费者在市场上购买的消费品，其需求弹性较小。()错误47. 按照资源税的有关规定，独立矿山收购未税矿产品适用( )。 A矿产品原产地的税额标准 B本单位应税产品的税按照资源税的有关规定，独立矿山收购未税矿产品适用()。A矿产品原产地的税额标准B本单位应税产品的税额标准C矿产品购买地的税额标准D税务机关核定的税额标准B48. 通过哪些环节可以降低间接采购成本( )。 A供应商参与产品开发和过程开发 B与供应商共同开展改进项目 C通过哪些环节可以降低间接采购成

29、本()。A供应商参与产品开发和过程开发B与供应商共同开展改进项目C缩短供应周期D定期谈判E循环使用原材料包装ACE49. 在迅速发展的市场上，企业可能看重市场占有率的增长而采取低价渗透策略。在竞争不激烈的市场中，企业很可能采在迅速发展的市场上，企业可能看重市场占有率的增长而采取低价渗透策略。在竞争不激烈的市场中，企业很可能采取高价榨取策略。这说明()是影响国际定价的一个重要因素。A企业目标B成本C市场需求D竞争状况A50. 产品引入期可以采取的营销策略有( )。A.集中策略B.维持策略C.缓慢撇脂策略D.快速撇脂策略E.快速产品引入期可以采取的营销策略有( )。A.集中策略B.维持策略C.缓慢

30、撇脂策略D.快速撇脂策略E.快速渗透策略本题答案：C, D, E本题解析：本题考查产品引入期的营销策略。选项AB属于产品衰退期的营销策略。51. 下列_不是账务系统日常业务处理的内容。 A凭证记账 B凭证审核 C凭证输入 D期初余额录入下列_不是账务系统日常业务处理的内容。A凭证记账B凭证审核C凭证输入D期初余额录入D52. 国际化经营的特点是什么?国际化经营的特点是什么?参考答案：国际化经营具有以下特征：1)国际化经营的主要活动领域是国际市场。企业开展国际化经营虽然也涉及国内市场，但更主要的是以国际市场为舞台。企业经营战略的制定、目标市场的选择、产品开发、生产和销售活动的开展等，都是以国际市

31、场为主的。2)通过在国外设立的经营机构来开展活动。企业的国际化经营活动，主要是通过其在国外设立的经营机构来进行的。既可以是生产性机构，也可以是经营性机构或服务性机构;企业的类型可以是独资、合资，也可采取合作经营的形式。3)主要利用国外资源来开展国际化经营。企业经营国际化就是要充分利用国外资源，对国际市场上的资本、技术、物质、人力等各种资源进行综合运用，以获取最大的经济效益。4)企业国际化经营往往是跨行业、多角化的综合经营。为了降低经营风险，获得比较利益，国际化经营活动往往把触角伸向不同的行业和领域，开展多角化竞争，获得综合效益。53. 全球定位系统的简称是( )。 AGIS BGPS CPOS

32、 DEDI全球定位系统的简称是()。AGISBGPSCPOSDEDIB全球定位系统的简称是GPS。54. 关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些?关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些?参考答案：传统营销和关系营销的区别表现在:(1)传统营销关注的是一次性交易;关系营销关注的是如何保持顾客。(2) 传统营销较少强调顾客服务;关系营销高度重视顾客服务。(3) 传统营销往往只有少量的承诺;关系营销则有充分的顾客承诺。(4) 传统营销认为产品质量是生产部门应关心的问题;关系营销认为所有部门都应该关注质量问题。(5) 传统营销不注重与顾客的长期联系;关系营销的核心在于发展与顾客长期、稳定的

33、关系。五、论述题(每题 15 分，共 30 分)55. 对于发生的重大会计差错，如影响损益，应将其对损益的影响数调整为当期的期初留存收益，至于会计报表其他相关对于发生的重大会计差错，如影响损益，应将其对损益的影响数调整为当期的期初留存收益，至于会计报表其他相关项目的期初数就不必调整了。()错误56. 管理理论可以影响管理思想。( )A.正确B.错误参考答案：B57. 问题分类法又称( )。A事实分类法B年度分类法C事件分类法D形式分类法问题分类法又称( )。A事实分类法B年度分类法C事件分类法D形式分类法正确答案：C58. 通过人取得竞争的成功要求管理者在如何认识他们的组织成员及如何看待工作关

34、系方面进行根本性的变革。( )A.正确B.错误参考答案：A59. 有人说企业组织内最好减少冲突，试简评之。减少冲突方法有哪些?有人说企业组织内最好减少冲突，试简评之。减少冲突方法有哪些?(1)我认为这种说法不完全正确。冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突，而前者是支持组织的目标的冲突，属于建设性类型，冲突管理的一个方面就是要求管理者激发冲突，即在一些情境中增加冲突。 功能正常和功能失调的冲突，二者之间的分界并不清楚明确。没有一种冲突水平对所有条件都合适或都不合适。某种冲突的类型与水平可能会促进某一部门为达到目标而健康、积极的工作，但对于另外的部门，或同一部门不同时期，则可能是功能失调的冲

35、突。管理者希望在组织或单位中创设一种环境，其中的冲突是健康的，不会走到病态的极端。冲突太多或太少都是不恰当的。管理者应激发功能正常的冲突以获得最大收益，但当其成为破坏力量时又要降低冲突水平。 (2)管理者减少冲突的方法主要有： 谨慎地选择你想处理的冲突。管理者可能面临许多冲突。其中，有些冲突非常琐碎，不值得花很多时间去处理；有些冲突虽然很重要，但不是自己力所能及的，不宜插手；有些冲突难度很大，要花很多时间和精力，未必有好的回报，不要轻易介入。管理者应当选择员工关心、影响面大，对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件，亲自抓，一抓到底。对冲突事必躬亲的管理者并不是真正的

36、优秀管理者。 仔细研究冲突双方的代表人物。是哪些人卷入了冲突，冲突双方的观点是什么，差异在哪里，双方真正感兴趣的是什么等。 深入了解冲突的根源。不仅了解公开的表层的冲突原因，还要深入了解深层的、没有说出来的原因。冲突可能是多种原因交叉作用的结果，如果是这样，还要进一步分析各种原因作用的强度。 妥善的选择处理办法。通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作，具体如下：a当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，可采用回避策略；b当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略；c当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方利益处理后，再

37、慢慢做安抚工作；d当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协；e当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过开诚布公的谈判，采用对双方均有利的合作，或双赢的解决方式。 60. 简述人力资源战略价值管理的内涵。简述人力资源战略价值管理的内涵。价值管理是在价值工程/价值分析的基础上发展起来的，提供改善系统和每一过程的功能，以达到创造企业价值目的的一种管理活动。人力资源战略价值管理的最终目标是通过与其人力资源发展相匹配，从而实现人力资源价值增值。在现代经济环境中，许多行业技术创新的进程减慢，快速的模仿缩减了技术创新的获益周期，具有稀缺性、难以复制的异质类人力资源成为企业价值增值的最主要来源，制定和实施人力资源战略成为创造企业价值的重要保障。