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1、2022电信职业技能鉴定考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案1. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确答案：正确2. EPON的下行速率目前可达到（ ）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正确答案： B 3. 某用户希望能安装铁通ADSL，但经过勘测，发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里，考虑到满足用户需求，仍然上门为其安装。正确答案：错误4. 小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品正确答案：错误5. ( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力A.语速B.语调C.吐字正确答案： B 6. LAN 又叫宽带通是
2、利用光线加局域网技术实现高速上网。正确答案：正确7. 中继资源话务控制的种类主要有（）A.取消抵达迂回话务控制B.取消溢出迂回 话务控制C.跳跃控制D.中继预留控制正确答案： ABCD 8. 网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置正确答案： TELNE 9. WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版正确答案： 数据中心 10. 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。正确答案：错误11. 产品衰退期的特点企业盈利多正确答案：错误12. SQL语言属于标记语言正确答案：错误13. 影响居民客户购买行为的因素是经济因素 . 社会因素和 (
3、)A.产品因素B.款式因素C.心理因素D.时尚因素正确答案： C 14. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： C 15. 商务谈判过程中 ( ) 是商务谈判的实质性阶段A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案： C 16. （）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。A.电信服务条例B.电信服务法案C.电信服务规范D.电信服务准则正确答案： C 17. 电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷
4、入其中A.清醒B.饱满C.热情正确答案： A 18. 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ ）A.有某种需要的人B.交易地点C.为满足这种需要的购买能力D.购买欲望正确答案： ACD 19. 价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响正确答案：错误20. ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。正确答案：错误21. 关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议正确答案：错误22. 关于服务说法正确的是（）A.服务的效果事先很难预料B
5、.客户购买服务没有风险C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示正确答案： ACD 23. 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式正确答案：错误24. 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 25. 从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）A.节约成本B.传播面广C.传递速度快D.表现力强正确答案： A 26. 热线服务使用方法为：登记 *52*TN#, 注销#52#。正确答案：正确27. 在TCP/IP参
6、考模型中，支持无连接服务的传输层协议是【】正确答案： UDP 28. 客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向A.客户满意率B.客户满意度C.客户满意度指数D.客户满意量正确答案： B 29. 当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起 我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了正确答案： C 30. 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容A.语调B.语速C.语音D.吐字清晰正确答案： ABD
2022电信职业技能鉴定考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案76
