如何成为优秀员工与职业价值观

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1、新员工入职培训客服的职业价值观企业有自己的原则和价值判断，并将之具体体现在其推崇的价值观上，作为一名公司职员，我们每个人也都有一个与企业价值观相吻合的待人接物原则。所谓价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列顺序，就是价值观体系。人的行为的心理基础是由价值观和价值观体系所决定的。服务型和销售型企业，一般都会要求员工做到“以客为尊”，这与淘宝的“客户第一”是同一个道理，如表 1所示。表：1职业价值观一以客为尊1尊重他人，维护企业形象。2换位思考，确保肩效沟通。3苦练服务意识和接待技巧。尊重客户，自觉维护

2、企业形象，以微笑面对一切，在工作当中积极主动地为客户解决问题。具有同理心，学会换位思考，不冷漠，不推卸责任，在坚持原则的基础上争取实现客户与公司都满意的双赢目标，用强烈的责任心和服务意识，以及熟练的接待技巧为客户解决问题，提供优质的服务。如表2所示，团队精神、团队协作都是企业最为推崇的价值取向，要求员工具有主人翁意识，积极地融入团队，乐于接受同事的帮助，同时也 热情地帮助别人，来配合团队完成工作在决策之前积极发表自己的建设性意见，充分参与讨论，决策以后无 论个人是否持有异议，必须在言行上予以绝对的配合和支持，即使是思想 上暂时没有相通，可以保留个人意见，但必须服从组织的统一安排。表：2职业价值

3、观一团结协作1富有团队精神，愿意帮助和配合同事2积极发表建设性意见，并用言行配合3乐于助人，主动分享业务知识和经验积极主动分享业务知识和经验，与同事互通有无，主动给予别人力所能及的帮助，善于利用团队的力量来解决问题。在工作中要善于和不同类型的同事合作，秉承对事不对人的态度，不把个人喜好带入工作，只针对问题发表看法，及提出不带有个人主观色彩的客观意见，充分体现顾全大局的胸襟。如表3所示，迎接变化、求实创新也属于一般企业都会推崇的通用价 值观，积极配合公司的战略决定和策略调整，理性对待各种变化，不抱怨， 充分沟通，诚意协调，并尽快地适应。在工作当中要表现出自己的前瞻意识，善用新方法和新思路来提高工

4、作绩效，有一些危机意识和忧患意识，通过仔细的思考，在项目和工作实 施前就能预测到可能会出现的问题，避免产生损失。表：3职业价值观一求实创新1适应公司的日常变化，不抱怨2理性对待及化，诚息配合3能进行自我调整，起带头作用4敢于创新，建立新方法、新思路5提高绩效，追求自我突破如表4所示，诚实守信，为人正直，言行一致，不受压力影响，不受 外部利益的诱惑，不行贿受贿，通过正确的渠道和流程客观地反映问题， 并且能客观、准确地表达自己的观点，即使批评的时候也能够提出相应的 改进意见，在同事之间也能够做到直言不讳。表：4职业价值观一诚实守信1诚实止直，百行，致2反馈意见要客观、直接3不传播未经证实的消息4勇

5、于承认错误、敢于承担责任说话做事要照顾到别人的自尊心，尽量帮助团队伙伴，同时又不损伤 他人的积极性和自尊心，不传播公司的小道消息、八卦等一些未经证实的 消息，不在背后不负责任议论一些人和事。不说不利于团结的话，也不做 不利于团结的事，精诚团结，和睦相处。能够开拓进取，干一行，爱一行，对企业有一种归属感。能够顾全大 局，不计较个人得失，以一种积极乐观的心态来面对工作。要学会自我激 励，每当遇到来自工作和生活的挫折，都能够积极地调节情绪，不影响本 职工作。如表5所示，碰到困难和挫折的时候不轻言放弃，特别在创新的时候 及新项目推进的时候，能够坚定信念，寻求突破，去争取成功。日常工作中，要不断设定一些

6、新目标，让今天的最好表现成为明天的最低要求。表：5职业价值观一开拓进取1热爱本职工作，认同本企业文化2顾全大局，不计较个人得失3积极乐观，自我激励，努力提升业绩4永不放弃，不断寻求突破5不断挑战更局的目标如表6所示，务实敬业是指我们在专业度上、在工作态度上能够用高 标准来要求自己。养成今日事今日毕的良好工作习惯，严格按照工作流程 来操作，不因为自己的工作失误产生重复劳动，甚至影响到其他同事的工 作。不断地学习和自我完善，在工作当中充分体现出以结果为导向的职业 态度。结果重要，但过程同样也重要，过程就是工作时体现出来的认真、严 谨的态度，没有结果的工作是无效的，而没有过程的工作也是不实的。表：6

7、职业价值观一务实敬业1严格遵守工作流程，避免重复错误2持续学习，干工作以结果为导向3通过有效的时间管理来合理安排工作4不墨守陈规，勇于改革根据轻重缓急去安排日常工作的优先级，不仅要对时间进行有效的管理，同时，也要学会有效的目标管理。对一个务实敬业的人来说，下一步要做什么工作，必须达到一个什么标准,都会有相应的计划和既定的目标遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作 成果，不墨守陈规，能够化繁为简，寻求创新，充分享受工作带来的满足 感。如表7所示，淘宝员工的价值观被称为“六脉神剑”。表：7职业价值观一六脉神剑（坚守的价值观）1客户第一：客户是衣食父母2团队合作：共享共担，平凡

8、人做非凡事3拥抱及化：迎接艾化，勇于创新4诚信：诚实止直，百行坦荡5激情：乐观向上，永不放弃6敬业：专业执着，精益求精客户第一，因为客户是我们的衣食父母，因此，要全心全意为他们服 务。团队合作，共享共担，虽然大家都是平凡人，但是平凡人集合在一起 就可以做非凡事。勇敢地拥抱变化，去享受变化的过程，迎接变化带来的 机会。诚信正直，言行坦荡，一诺千金，言出必践。保持乐观积极的工作 热情，敬业爱岗，专业执着，勤勤恳恳，精益求精。如何成为优秀员工要想成为一名优秀的员工，必须严守公司纪律，积极、认真、高效地 工作。如表8所示，企业使命是表达团队追求的远景目标，有了目标才会有 工作的动力，而员工的行为准则就

9、是我们指导、约束和规范团队成员行为的准绳，同时也是考核团队成员的标准，因为受到行为准则约束的团队才能够体现出一种充满朝气、积极向上的企业形象。表：8如何成为优秀员工企业使命1为客户创造价值2为员工增加福利3为社会创造财富表：1-20如何成为优秀员工一一员工行为准则1持续学习，高效工作2爱岗敬业，遵章守纪3尊重他人，坦诚沟通4服从大局，忠于企业如表9所示，员工与企业是雇佣关系，但也是一个一荣俱荣、一损俱 损的关系，员工在为公司创造利益的同时也在体现其自身的价值，并且用 取得的工作成绩来换取工作报酬。为公司创造利润是我们的使命，为公司赚钱是第一位的，因为公司赢 利了，员工的收入才能提高。节能降耗，

10、降低经营成本，对于一家销售企 业来说，提升销量是开源，而节能降耗就是节流。降低售后赔付率、发货出错率等都可以有效地维护公司利益，降耗增 利，因此，一个优秀的员工一定要非常清楚自己的工资是从何而来，知道 维护企业的利益也就是维护自己的利益，只有让公司的利润稳定上升，员 工才可能有持续的发展。表：91.工资从公司的利润中来(1)为公司创造利润是我们的使命(2)节能降耗，降低运营成本(3)处处维护公司的利益(4)公司有利润，员工才有发展。如表10所示，员工的工资除了会从企业利润当中来以外，还会从良好 的工作绩效当中来，充分调动自己的工作积极性，用业绩说话。不重苦劳，重功劳，向态度要业绩，向方法要业绩

11、，向效益要业绩， 多给公司创造价值，同时，也充分体现自身的价值，靠本事、凭能力来获 取高额的薪酬。表：102.工资从工作绩效中来(1)干出工作绩效，用业绩说话(2)不重苦劳，重功劳(3)向效益要业绩(4)多给公司创造价值(5)界本事，凭能力获取局新如表11所示，员工的工资从职业精神当中来，工作态度会决定我们 的出错率，也就决定了我们的绩效和收入。要善于捕捉对自己工作有用的 信息，认真学习产品知识、消费者心理和沟通技巧，等等，每天比别人多 做一点点，做事做到位，出力出到尽。表：113.工资从职业精神中来(D工作态度决定了收入(2)善于捕捉对自己工作有用的信息(3)比别人多做一点点(4)工作不怕累

12、，做事做到位(5)团队的利益高于一切(6)具有冒险精神(7)全力以赴做好每一件平凡小事(8)注重工作细节(9)提升自己独面的能力在工作中要有吃苦耐劳的精神，牢记团队的利益高于一切，具有冒险 精神的同时，也要想好应急预案，在追求结果的同时，也要尽量控制过程 中出现的风险，全力以赴做好工作。要胆大心细，注重工作细节，并努力提升自己独当一面的能力，因为 这正是企业决定员工晋升时会考虑的重要标准。如表12所示，工资会从卓越的工作方法当中来，为公司奉献好点子, 勇于创新，不断为公司增值。比如说针对这次的促销活动，有一些好的想 法，可以减少失误、提高效率、避免重复劳动等。表：12 4.工资从卓越的工作方法

13、中来(1)为公司分瞅好点子(2)勇于创新，不断为公司增值(3)少失误，少出错，减少重复劳动(4)提高服务质量和客户满意度(5)每天提局 1%的工作率(6)把不可能变成可能(7)自信是业绩提升的关键(8)对每个疑问都有寻根究底的精神提高服务质量和客户满意度，每天提升10%的工作效率，把设想当做目标，把计划变成结果，把不可能变成可能。充满自信，酷爱学习，对每个疑问都有寻根究底的精神，具有分享精神，把好的工作方法和经验分享给同事，同时也学习别人好的经验和技巧，互通有无，分享共荣。如表13所示，员工的工资从高尚品德中来，忠诚自有忠诚的回报，因此，员工培养自己对公司的归属感。诚信就像放在银行里的存款，会

14、随着我们每一次坚持原则， 言出必践而增长， 要培养守时的习惯和正直的品德， 用爱心的力量回报社会。表：13 5.工资从高尚品德中来(1)忠诚启忠诚的回报(2)诚信是放在银行里的存款(3)培养止直的品德(4)拥启爱心的力量(5)养成守时的习惯如表14所示，公司的利益是从顾客的满意度来的，为顾客着想，提 供令他们满意的优质服务，要站在客户的立场，处处为客户着想，但同时 又必须坚持不损害公司利益的基本原则，用双赢的解决方案兼顾两者之间 的利益。表：14 6.工资从优质服务中来(1)为客户提供最优质的服务(2)站在客户的立场，处处为客户着想(3)微笑后面是财富经常保持微笑，因为销售客服在很大程度代表了企业的形象，体现企 业对客户的态度，因此，不管是日常工作中体现出来的良好态度还是优质 服务，或是主人翁意识，都能充分地展现团队风貌，并体现自己作为团队 一分子能够起到的重要作用。优秀员工必须具备四个素质，德、能、勤、绩。德，就是指品质；能, 是指才干；勤，是指态度；绩，是指成果。