旅居养老标准化服务建设方案范本(3篇)

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1、旅居养老标准化服务建设方案范本池州馨人家养老服务有限公司池州馨人家养老服务有限公司居家养老服务方案随着人口老龄化迅速发展，养老问题日益突出。为应对人口老龄化的严峻挑战，满足日益增长的社会养老服务需求，发挥养老服务业在推动经济发展、促进就业、改善民生中的重要作用，按照“政府主导、政策扶持、社会参与、市场推动”的总体思路，我公司结合自身特点和当地老人生活特点，制定如下居家养老服务方案。一、工作目标和原则(一)工作目标。在市区范围内各居民区设服务站点，建立一体化服务体系，全方位服务于老年人。(二)工作原则：1、坚持以人为本、人性化服务原则；2、坚持自愿原则；3、坚持因地制宜、资源整合共享原则；二、服

2、务对象、内容和方式(一)服务对象。为居住在辖区内的_周岁以上老年人及行动不便人群。(二)服务内容。1、生活照料。2、日常陪护。3、家政服务。4、文化娱乐服务。5、精神慰藉服务。6、健康咨询服务。(三)服务方式。结合实际采取不同的服务方式，根据老年人的需求情况和1池州馨人家养老服务有限公司经济条件，按照提供居家养老服务主体的不同，提供相应不同的有偿服务。三、实施方案1、完善工作制度。制定居家养老服务工作制度，规范居家养老服务内容、方式和工作流程等。通过制定服务标准、服务流程和监督评估办法，规范服务行为，做到有章可循，实现依规服务。有关制度及服务内容、工作流程等尽可能上墙或印制成便民手册，方便社区

3、老年人知晓。2、组建各类服务队伍。包括专兼职服务队伍，主要面向社会公开招聘。专兼职助老服务队伍，人员由助老服务员组成(助老服务员优先聘用下岗工作并经培训合格后上岗)；志愿者服务队伍(包括低龄老年人志愿者服务队伍、青年志愿者服务队伍等，主要为学生提供社会实践机会)；专业服务队伍，由具备家政、水电维修、医疗等专业特长的人员组成。3、制定工作人员职责。制定居家养老服务管理人员、专(兼)职助老服务员等工作人员职责。工作职责主要应包括服务理念、职业道德规范、工作内容或服务项目、业务技能标准、相关待遇、监督约束规定和相应的奖惩措施等。通过明确各个岗位的职责定位和责任，实现规范服务，不断提高服务质量。4、对

4、市区老年人状况摸底并进行详细分类建档掌握困难老人、空巢老人、病残老人、高龄老人，以及无偿(指政府购买服务对象)、有偿(主要指服务机构提供的服务对象)的老年人情况，并建立花名册。建立老年人服务需求档案。5、配置必要的硬件设施、设备有专门的场所，包括服务站办公室(配备桌椅、电话、电脑、档案柜(箱)等办公设备)、室内外老年活动场所(配置电视、书报、文体器材等)等。6、签订服务协议。在对市区为老服务资源充分调查摸底的基础上，寻找信誉好、服务有保障的2池州馨人家养老服务有限公司家政、医疗、餐饮、超市等服务商，如。卫生服务站、物业、液化气站、家电维修中心、餐饮店、法律援助中心等服务机构，并与之签订协议，成

5、为我公司加盟商，实行挂牌服务，做为我公司的服务提供单位或提供者。7、印制服务手册。发放助老服务卡、爱心助老卡、爱心优惠卡、社区便民服务卡等，发放到老年人手上，加大宣传，真正实现社会资源为老年人服务，为老年人提供便利的目的。8、与社区卫生服务中心等医疗机构联系，建立老年人健康档案9、做好服务活动登记，填写好服务登记表。旅居养老标准化服务建设方案范本（二）为深入实践_，进一步提高管理和运行质量，提升服务水平，实现行政审批服务标准化，市行政服务中心(以下简称中心)计划于_年_月至_年_月开展服务标准化建设活动。积极探索实施标准化管理运行的新模式，建立以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保

6、障、以便民亲商为目的的行政审批服务标准化体系，使“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”，实现从制度化管理向标准化管理的提升，充分发挥中心在深化行政审批制度改革、促进依法行政和优化经济发展环境中的平台作用，更好地满足投资者、企业和人民群众的服务需求。一、目标任务1、建立特色化的服务标准体系。根据行政审批服务发展的要求，建立健全适合中心工作需要、有中心特色的服务标准体系，将服务事项办理、服务窗口管理和日常事务处理规则纳入标准化管理，实现“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”，标准覆盖率达到_%以上。2、促进审批服务质量大提升。全面贯彻执行法律法规、行业标准、地方标准，

7、从服务设施、标志、环境到服务质量、管理等全过程标准贯彻实施率达到_%以上。全面_实施服务标准体系，坚持公正公开，阳光操作，按标准理事，按标准管人，使服务意识进一步增强，服务态度进一步端正，服务行为进一步规范，服务效能进一步提升，服务质量进一步提高，服务纪律进一步加强。3、争创省级优质服务名牌。通过实施行政审批服务标准体系新机制，规范服务行为，提升行政效能，优化审批环境，力争在加强中心自身建设、推进管理创新和建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制上取得明显成效，争创安徽省优质服务名牌。二、标准体系内容1、服务基础标准。主要是指中心标准化管理基本规定、方针目标管理制度及服务标准化

8、编写要求等标准，包括行政审批服务术语、服务分类、服务标准的类型、文件编写要求以及标志、图形符号等方面的通用标准。2、服务质量标准。主要是指窗口实施服务行为的依据和规范，包括窗口每一个行政审批事项名称、设定依据、申请材料、办理程序、承诺时限、收费项目和标准、公开方式以及审批流程图等具体质量标准。3、服务管理标准。具体包括中心管理、项目管理、窗口管理、服务规范、人员管理、工作纪律、考评考核、政务公开、宣传报道、安全教育、环境卫生、网络管理、设备与基础设施管理、党风廉政建设等管理方面的标准。4、服务工作标准。包括通用工作标准、领导工作标准及窗口人员工作标准和中心科室人员工作标准，做到“岗岗有标准规范

9、，人人按标准履职”，使每个工作人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有方向。三、时间安排和主要工作(一)宣传发动阶段(_年_月)1、外出学习考察服务标准化建设成功做法和经验。2、全员动员，宣传服务标准化建设的目的、意义和技术标准，统一思想，提高全员标准化意识；对服务标准化建设工作进行安排部署；派员参加标准化业务培训，邀请专家授课、培训，加深全员对服务标准化的理解，牢固树立标准化服务理念。3、成立服务标准化建设_机构，制定实施方案，明确专(兼)职服务标准化工作人员及其职责和权限。(二)制定标准阶段(_年_月)1、收集适用于中心服务标准化建设的国家标准、行业标准、地方标准，力争不遗漏。2、收

10、集上级机关针对中心的和中心正在实施的制度、规章，确保不遗漏。3、对涉及中心所有需要制定标准的审批服务项目和环节进行清理，列出标准制定目录，并反复征求意见，对标准目录予以修订和完善，力争达到标准全覆盖。4、根据服务标准制定目录，明确时间和进度，分解责任和任务制定标准。对收集的标准、制度和规章等归类编号，本着“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则，编写制适合中心需要的服务标准体系，确保服务提供有据可依_全员对基本成型的服务标准进行讨论，集思广益，进一步修改和完善。编写过程中，特别要对审批服务项目的办理规程全面优化，力求每个事项都“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”。5、按照结构合理、层次清楚

11、、配套完善、简便适用的要求，处理好标准化与特色化的关系，建立包括服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、服务工作标准的服务标准体系并审定发布。(三)标准实施自评阶段(_年_月-_月)1、采取多种多样的形式，对发布的标准体系进行宣贯和培训。全员参训率达_以上，使各岗位人员能掌握相关标准，具备一定标准化知识。2、全面实施标准体系，加强标准实施管理。用标准规范服务，靠服务完善标准，培养良好的行为习惯，将标准化服务变为自觉行动，同时做好标准实施的相关记录。结合工作实践，对标准进行完善提高。3、及时开展标准实施情况检查、指导、督导工作，开通内、外部监督渠道，接收反馈意见。做好标准实施检查记录和问题处理

12、记录。4、适时成立内审小组，开展内部审核。查明服务标准体系实施效果是否达到了要求，及时发现存在的问题，按照“我纠我错、我错我改”的要求，修改调整体系文件，采取纠正和预防措施，不断完善服务标准。5、建立服务标准化工作持续改进的程序或制度，制定工作方案或计划，并做好检查、评审、纠错等持续改进的记录，进一步提高标准体系的符合性、充分性和有效性，真正发挥服务标准化的长效机制作用。(四)确认申请阶段(_年_月)1、对标准化实施情况进行全面总结，确认成功经验和做法，查找和分析问题和不足，提出改进提高的方法措施。2、对照服务标准化试点评估计分表自查，自查达标后，所有确认材料，按照先后顺序汇编成册，报市质监局

13、初审。3、通过初审后，按照要求填报安徽省服务标准化试点单位确认申请表，并准备好材料向省质监局提出确认申请。四、_保障成立以市行政服务中心常务副主任为组长，副主任等为副组长，科室和各窗口首席代表为组员的服务标准化工作领导小组，领导小组下设办公室。五、工作要求1、提高认识。开展服务标准化建设工作是一项提高中心管理水平和服务水平的重要工作，各科室和窗口要提高认识，统一思想。各窗口要及时向后方单位汇报窗口标准化建设工作情况，积极争取重视和支持，形成单位和窗口联动的工作局面，推动中心服务标准化建设有效开展。2、强化责任。各科室和窗口要根据中心服务标准化建设实施方案，认领任务，责任到人。做到中心上下人人都

14、参与，人人有任务，人人有责任。3、明确目标。旅居养老标准化服务建设方案范本（三）为推进社区居家养老服务中心规范化建设和管理工作，不断满足日益增长的养老服务需求，结合社区实际，制定实施方案如下：一、工作目标_年底前完成社区居家养老服务中心建设，为老年人提供生活照料、卫生保健、精神慰藉、文体娱乐等内容的居家养老服务，做到老年人满意，社会认可度高。二、配套设施(一)场所地址：待定(二)硬件设施。大型开水机_台、电视机_台，_桌椅_套、书架_组、老年人读物_册、健身设施_套、洗衣机_台、折叠床_张、办公桌椅_套、老年椅_把、电脑_台、打复印一体机_台、大3p空调_台、座机_部、茶水杯_台、办公耗材若干

15、、急救箱及药品_套。(三)软件培训。邀请专业人士对服务中心人员进行专业技术培训，带领服务中心人员开展服务工作至正常运行。三、服务内容(一)餐饮服务。公开送餐热线，长期与一家正规餐饮店保持合作管理，为有需求的老年人开展送餐服务。(二)卫生保健服务：为老年人提供基本的健康保健咨询和服务，并定期_义诊机构到社区开展眼科、高血压、糖尿病、心脏病等项目的健康体检。(三)文体娱乐服务。配备饮水设备、电视、_、老年人读物和健身设施，为老年人提供固定舒适的文体娱乐场所。(四)家政服务：长期与老年理发店合作，每周二、四下午_点-_点，在社区开展理发服务；配备洗衣机、洗衣用品，为老年人提供洗衣服务。(五)日间休息

16、服务。配备_张以上的折叠椅，供老年人临时休息。(六)老年人社会保障服务：为老年人提高医疗、养老政策宣传服务，协助老人办理医疗报销、养老金年检、_岁高龄津贴申请等服务。四、运行管理(一)人员配置。服务中心配备专职管理人员_人，原则上由社区“两委”干部轮岗，专职服务人员_名，原则上由居民小组长、党小组长及党员居民代表担任，服务中心工作人员须有健康证、服务期间统一着装，并发放一定补贴；因特殊情况产生的临时用工按照_元/人/天发放务工补助。(二)制定建设。服务中心制定规范的管理制度并上墙，包括规章制度、工作流程、人员职责、服务承诺等内容。(三)安全管理。服务场所配备必要的消防设备，与被服务老年人签订安全责任书，建立意外事件应急处置机制。(四)服务行为。服务中心为老年人提供无偿公益性服务；就送餐、家政服务、茶水服务等可根据服务成本制定合理的收费标准，收费项目和收费标准在醒目的位置进行长期张贴公示。(五)信息台账。建立被服务老年人服务台账和工作人员出勤表，做好服务记录和工作记录。五、资金筹措居家养老服务中心经费多方筹措，吸纳政府补贴、单位和爱心人士捐赠，建立财务独立核算科目，做到专款专用，账据相符，定期公示。第11页共11页