零售户速查手册簿

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1、word新商盟零售户操作速查手册二一一年六月目录11111222103.卷烟超市主要业务场景111112121313171819224.1.【我的家】场景介绍234.2.【我的家】功能介绍232324244.2.4. 常见问题解答314.2.5. 我的杂志324.2.6.324.2.7 开心农场33374.4.【我的家】常见问题解答373840 / 421. 准备工作1.1. 我的电脑1.1.1. 推荐配置CPU: 主频2.0 GHz以上内存：1GB或以上 RAM网络环境：ADSL 1M或以上操作系统：Windows 98与以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统苹果电脑浏览器：支

2、持WindowsIE 6.0与以上、遨游、Mozilla、Firefox 1.1.2. 安装FLASH插件如果您的电脑没有安装FLASH插件，请通过以下地址下载最新的FLASH插件，并安装。FLASH插件下载地址：.flashchajian./，下载后双击安装即可，如如下图1.2. 获取用户名密码在新商盟正式使用之前，首先确认您具备网上订货的条件可以上网的电脑，客户经理会将您的新商盟用户名和密码以信件的形式送到您的手中，之后请注意：第一次登录之后请尽快修改密码，以保证您新商盟账户的安全。1.3. 请牢记新商盟网址和客服中心新商盟 .xinshangmeng.XXXX烟草公司客服：XXXXXXX

3、XX2. 登录新商盟2.1. 登录步骤登录第一步：打开浏览器IE遨游Firefox Mozilla等，在地址栏图中红色框处输入新商盟网址.xinshangmeng.，如图：登录第二步：在图中红色框体标注处，输入用户名或盟号、密码、验证码，之后点击登录按钮。登录第三步：登录成功，进入商业社区，如如下图所示：目前，新商盟仅开放【商业社区】和【我的家】两个场景，其余场景内容在进一步完善中。【商业社区】：可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、工商协同之家等场景，是各场景之间进展跳转的枢纽。A商业社区设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌的【卷烟超市】，即可直接进入

4、【卷烟超市】；B屏幕下方设置有快捷菜单，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、好友、我的家、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如如下图所示： 角色：点击进入角色设置功能，可以进展个人信息设置、人物换装、修改密码等。注：第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。 地图：点击进入选择场景界面 活动：点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动 站内信：与功能一样，点击可以查看，点击进展回复。写：A) 点击“写，点击“收件人，在弹出的通讯录里选择您发送的接收人；B) 输入主题和内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送即可。注：内容不允许超过1000

5、字，附件大小不允许超过1M。收件箱：当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。红色：未阅读。黄色：已阅读。蓝色：已回复。点击标题，即可以查看明细，点击左上方“回复、“回复全部、“转发可跳转到相应功能。回复：查看完收到的后，如果需要回复，如此点击页面上的“回复按钮，如此可以打开的回复页面，如如下图所示： 留言：点击进入留言界面，零售用户可以向烟草公司留言。直接录入留言主题和留言内容即可。 周刊：与【我的家】中“我的杂志功能一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。 我的家：点击后直接进入【我的家】场景 退出：退出系统C屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间的私聊功能，用户可

6、以和场景中的其他用户进展文本聊天。2.2. 登录常见问题解答输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事？验证码无法正常显示？产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照1.1.2的说明，下载安装即可。用户名可以更换吗？不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放“盟号，用户也可以用盟号代替用户名进展登录。忘记密码怎么办？当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进展初始化。新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。提示“用户已被锁定，请与管理员联系这是怎么回事？新商盟的账号

7、在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司通知的时间开始使用；另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。3. 卷烟超市主要业务场景3.1. 网上订烟须知在使用新商盟进展网上订货之前，请您首先了解新商盟的开放时间、系统维护时间等情况，防止在系统使用的过程中，给您的卷烟订购带来不便。 新商盟定期维护时间每周五18：00周六12：00在此时间段内，我们需要将新商盟中下周的货源策略与限量策略进展更新，此期间可能导致您无法访问【商业社区】和【我的家室内】场景，此外其他场景和功能仍然正常使用。 零售户有效订货时间零售户的有效订货时间由本公司设定，各公司根据自身情况

8、设定订货提前天数，订货日开始时间，订货截止日完毕时间，零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家室内】录入订单。如果没有在有效时间内登陆，如此会提示“订货时间不在订货周期内。3.2. 网上订烟流程3.2.1. 商业社区第一步：点击地图，进入【商业社区】，如如下图所示：3.2.2. 卷烟超市第二步：在【商业社区】，通过导航牌，进入【卷烟超市】，如如下图所示：3.2.3. 订单录入第三步：通过超市导航牌，录入订单图中红色框体标注超市导航牌处有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户可以自主选择使用前面三个方式中的一个订货，【修改订单】可以对已经提交的

9、订单进展修改。下面依次介绍这几种订货方式：3.2.3.1. 自选订单订单录入的过程中，采用模拟货架的形式进展订单的录入，此种方式直观、易于操作，推荐广阔用户使用此种方式。自选订单第一步：选择要订购卷烟，点击商品图片标注1 ，商品会落入到购物车标注2中，同时在标注3显示该商品的小图。自选订单第二步：在需求数量录入区标注4输入数量，或者点击输入框右边的上、下箭头增减数量，点击【确定】提交需求数量；点击【删除】，如此可以删除所选商品。当商品不能满足时，弹出替代商品提示框,代替商品提示框最多会显示3种替代商品。在A区录入需求数量，点击【确定】提交数量并关闭替代商品提示框，取消勾选【提示代替商品】，将不

10、再提示替代商品，点击【】关闭替代商品提示框。点击商品图片下方的【明细】按钮标注5，会显示该商品的明细信息。3.2.3.2. 目录订单以卷烟目录的形式录入订单，只需要在对应卷烟后填入需求量即可，此种方式简单明了，信息量大，也推荐广阔零售户选择使用。目录订单第一步：零售户首先选择卷烟，被选中的卷烟会以蓝色标示；目录订单第二步：填入【需求量】，由系统根据限量自动生成【订单量】。3.2.3.3. 快捷订单根据个人卷烟收藏夹进展订货，特别适合在平常订货时，需求品种和数量根本保持不变的零售户使用。快捷订单第一步：先添加卷烟收藏夹，才可以使用快捷订单；快捷订单第二步：在快捷订单中【编辑数量】，设定某个卷烟的

11、默认订购量；快捷订单第三步：通过点击【】勾选需要订购的卷烟，然后点击【批量参加购物车】；快捷订单第四步：提示【已成功参加购物车】；快捷订单第五步：点击【购物车】查看，核对无误后提交订单。3.2.4. 提交订单第四步：提交订单零售户在录完订单之后，需要对当前订单进展核对，无误后再提交，订单会提交到烟草公司业务系统进展处理，生成预订单。如何确认订单提交成功？提交订单第一步：点击【结帐】，确认订单；提交订单第二步：之后点击【查询余额】，确认您的银行余额足以支付本次订货，如果银行余额不足，请与时充值后，点击【提交订单】。提交订单第三步：显示订购数量与订单金额，订单提交成功3.2.5. 修改订单第五步：

12、修改订单可选订单提交之后，如果零售户需要修改，可以点击【修改订单】，如果不需要再做修改，在新商盟中的操作到此完毕；点击修改订单，如如下图所示：点击需求量，可以重新录入对应卷烟的需求数量，然后系统会根据您对应的限量重新生成订购量；点击【增加卷烟】，零售户可以追加卷烟；点击【删除订单】，零售户可以删除整个订单；点击卷烟后面的【垃圾桶】按钮，删除此条记录。3.3. 网上订烟常见问题解答 怎么才能确认某个卷烟是不是我想要的？ 自选订单会显示卷烟图片，可以根据图片进展识别。如果只靠这个不行，可以点击位于卷烟下方的【商品指示灯】显示更为详细的卷烟信息，这样就可以确认了。 我订购的卷烟无法满足，是不是增加需

13、求量才可以？ 需求量是烟草公司用来把握零售户真实需求的参考，零售户应认真对待，真实填写，如果一种卷烟长时间无法满足零售户需求，那么烟草公司就会相应的改变营销策略，尽最大可能地满足零售户。 有一种烟卖的好，我想告诉大家，该怎么做？ 您可以通过对卷烟发表评论的方式，将您对该卷烟的一些评价信息共享给其他零售户。点击卷烟右边的【评论】，即可进入评论界面，之后录入您的评论“提交即可。 如果忘记提交订单会怎么样？ 根据烟草公司规定，未按时提交的订单，烟草公司不予处理，将视为不订货。 如何确认我的订单提交成功？ 想要验证订单是否提交成功，只需要再做一次订单，如果已经提交，如此系统会有提示。有这种提示就意味着

14、订单提交成功了。或者点击【我的家】里边的【当前订单】，能够查询到，即可证明已经提交。 提交订单之前有个按钮【查询余额】，查询的是我的银行卡余额吗？ 没错，【查询余额】是通过银行系统查询零售户的账户余额，零售户可以根据本次订购的金额和余额去银行存款。 如果银行余额不足，我又忘记存款，会怎么样？答：根据烟草公司的规定，如果银行余额不足以支付本次订单，会导致本次订单作废，零售户会订购失败。4. 我的家【我的家】是为零售户提供的个性化的信息服务窗口，是零售户在新商盟的虚拟家园。通过【我的家】，零售户能够实现卷烟订购、订单分析、个人资料设置等功能。4.1. 【我的家】场景介绍【室外】为休闲游戏区，设置有

15、导航牌、偷菜游戏、领养宠物游戏等功能。【室内】为主功能区，能够实现零售户资料查询，卷烟订购与订单查询，库存采集，盈利分析,常见问题解答等主要业务功能。4.2. 【我的家】功能介绍4.2.1. 我的资料客户根底资料查询功能，由根本信息、管理信息、经营信息、结算信息构成。在结算信息中可以查询银行卡余额。4.2.2. 网上订烟快捷通道【我的家】提供快速订货通道，点击位于桌面上的电脑即可进入，详见【卷烟超市】网上订烟流程。 4.2.3. 我的帐簿点击桌面上的文件夹，即可以进入我的账簿功能，如图：当前订单：查询当周已提交的订单； 历史订单：查询最近3个月的订单，包括有效订单和停止订单；月订单汇总：查询各

16、月份购进商品的汇总信息；月订单分析：查询零售户的月购进量、购进金额、批零价差、购进结构并以饼图、柱形图展示；库存采集：实现零售户库存与零售价的采集功能；进销存分析：查看零售户的进销存信息，包括期初库存、购进量、销售量、销售金额、销售本钱、毛利、毛利率、期末库存，使零售户对个体经营状况有一个清晰全面的了解；我参加的活动：查询已经参加的活动；我的记分：查看零售户的各种记分，包括创优记分，游戏记分等；点击“图表可查看详情，我的日程：新增日历、查看日程安排，也可以对已经安排过的活动进展修改；我的余额：查询银行账户内的余额；如果不是电子结算客户也会有相应提示客户经理营销建议：查看客户经理为零售户准备的营

17、销建议。点击“明细可以查看详细信息。点击桌子上的图标，可以进入常见问题解答功能，对于新商盟使用过程中的常见问题，都做了解答。新用户如果在使用过程中遇到问题可以在此查看，如如下图所示：4.2.5. 我的杂志点击桌子后面书架即可查看我的杂志，杂志中包含“新商盟周刊以与最新的卷烟促销信息，零售户应经常查看。4.2.6.实现客户与烟草公司的互动交流功能，零售户可以通过发送给客户经理留言，向烟草公司提建议、提问题，我们会尽快予以答复。4.2.7 开心农场可以通过农场周围的工具，进展农场的种植、浇水、施肥等4.2.7.1. 新手上路 在开始之前，首先了解一下农场规如此，功能包括农场种植说明、农场扩建、自然

18、灾害、访问好友的农场、技能等级与经验、游戏记分等，都做了详细的介绍。4.2.7.2 农场技巧为什么我只能收获8个土豆，而我的好友却可以收获10个或者更多？收获是存在一定几率的，当然，假设您足够幸运的话，您也可以收获更多。好友能偷光我田地里的果实嘛？不能，如果只剩余很少一局部，您的好友将无法偷取。果实成熟后，我该如何做？两种选择，一种是卖掉，操作同其他果实，点击左下角的“仓库，选中要卖果实即可。什么它总是在说不用浇水啊?正常状态下的土地是不需要浇水的，只有土地枯燥了也就是土地变颜色时才需要浇水。我的土地怎么有两块变颜色了？.这个时候就说明你的土地已经枯燥了需要浇水喽，点击下面一行工具栏中的喷壶工

19、具，对着变枯燥的土地洒水就好了，如不浇水你的作物的健康值会逐渐下降的，那样成熟可就慢了哦。我的土地长草长虫了怎么办？当我们土地上自动生长杂草和害虫，我们要用除草和杀虫分别除草和杀虫，否如此也会严重影响我们作物的生长。怎么收获已成熟的果实？等我们的果实成熟了我们即可点击手型工具收取果实，会自动存放到我们的仓库。怎么照顾我的好友的作物呢？在农场右方的好友列表中，点击你想要照顾的对象，进入TA的页面后，洒水、杀虫和除草动作就像在你自己的页面一样可以对好友的作物使用，当然你的好友会感激你的。我的作物在收过几次果实之后为什么就变蔫了？因为每种作物都是不可能无止境的收获的，不同种类的作物能收获的次数是不同

20、的，当它能够收获的果实次数达到时，作物即会变蔫，此时需要铁锹来将其除掉同时，此时即可再次种植作物。如果玩家种植的是两季或者是两季以上的作物.收获第一季之后作物会自动进入第二季，以此类推。怎么才能增加经验值？种植、杀虫除草、收获、锄地等动作都会增加经验值。4.3. 宠物小屋在卷烟超市门口的导航员处领取宠物任务，之后就可以领取自己的宠物。领取宠物后，进入【我的家】室外场景，点击【宠物小屋】，如下列图：点击“修改档案可以修改宠物昵称；点击“牵出可以在各个场景中使宠物一只跟随；点击“卖出可以将宠物出售。4.4. 【我的家】常见问题解答别人能够进入“我的家吗？【我的家】对于每个零售户都是唯一的，在未经过主人同意之前不能进入其他人的家，别人需要进入您的网上家园时，系统会弹出窗口询问您是否同意。怎么拜访别人的家？点击想要去拜访的用户，选择拜访好友，对方同意后即可进入对方的家园。在别人的家里我能做些什么？ 可以帮助好友照顾农场，也可以“摘取果实。5. 一站式服务中心零售户在商业社区选择【客户服务中心】，进入客户服务大厅后，可以使用【一站式服务中心】的功能。点击服务台上【一站式服务中心】的小牌子：一站式服务中心包括咨询，投诉，网络交谈，回呼四个功能，受理零售户的相关服务，如如下图所示：点击相应的选项会弹出和营销对接的窗口： 零售户可以根据自己所要使用的服务类型，选择相应功能，和业务系统进展交互。