培训课程与培训师管理规范

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1、培训课程与培训师管理规范一、目的 本程序明确了培训课程开发的模式和要求,规范培训师的开发与管理。二、适用范围 适用于培训师（内部兼职培训师和外聘培训师）、课程开发人员和培训主管。三、职责1. 连锁店各操作岗位的培训教材的开发，由人力资源部（培训主管）会同运作管理部（营运部）组织业务骨干完成。2. 其它课程的开发由培训主管组织有关培训师开发。3. 人资经理、培训主管负责培训师选拔、培养和管理。4. 培训师负责课程编写和授课。5. 课程开发人员负责教材的编写，由人力资源部选聘，由公司业务骨干担当。四、作业程序 1程序 1）课程立项 A课程开发的来源a) 公司采用新的业务模式、新技术或新方法。b)

2、员工或经理的建议。c) 人力资源部(培训主管)的调研与研究等。B人力资源部要了解和明确开发此课程的原因和课程开发后所能达到的效果。由培训主管负责收集和研究并拿出课程开发意向书，报主管副总经理批准。 课程开发意向书内容包括：课程名称、课程开发必要性、培训对象、开发方式、开发费用、预期效果 2）课程内容调研 在确定立项后，由人力资源部通过问卷或访谈等形式向将来可能参加此课程的员工进行课程内容调研。通过调研掌握被培训者希望通过这样的课程学到哪些知识和技能、对此课程有哪些要求和期望。 3）拟订大纲 由人力资源经理（培训主管）根据课程调研的结果和有关最新理论的情况，拟订课程开发大纲，业务培训教材大纲委托

3、部门经理编写。 4）确定培训师 在确定课程大纲后，则由人资经理根据大纲的需要物色合适的培训师人选，优先考虑内部；其次是外部培训师或专业培训公司。 5）编写教材 此工作由培训师具体完成，人资经理负责审核和提供修改意见。 6）试讲 由人资部邀请有关部门负责人组成评审小组审阅，并参加试讲，通过试讲提出修改意见，由培训师根据修改意见修改。 7）效果评估：正式课程结束后，对受训者进行培训效果问卷调研。 8）不断更新 每次培训，培训师都要根据实际情况做必要的调研和修改，使教材内容不断完善。 2培训课程的分类和开发重点1) 总经理及副总经理：开发重点：经营理念、思维和战略，行业发展的新趋势、新变化、新方法和

4、新技术。店长及总部各部门经理开发重点：最新经营管理知识和理念；管理技巧和领导能力等。连锁店店长助理 开发重点：基层管理知识和技巧，基本的领导与激励方法，自我管理和工作方法等。基层主管开发重点：自我激励和管理，管理和领导的基本知识，公司政策的理解和运用等。总部员工开发重点：工作方法和技巧，责任心与积极心态，归属感，团队精神，业务知识等。连锁店员工开发重点：岗位技能和知识，团队意识，服务意识和技巧，责任心和归属感。 3培训课程的管理 1）培训课程一般包括以下四个资料： A.课程大纲，是培训师课程开发的依据； B.课程讲义，是培训师讲课时投影资料； C.培训教材，是培训师备课的指导书(根据需要留存)

5、； D.音像资料，是培训实录音或录像，是重要培训资料(根据需要留存)。 2）对以上资料分别编号存档管理。 4培训师的开发与管理 1）培训师的资格 A.主管(包括主管)以下的员工担任兼职培训师的至少在公司工作2年以上 B.具有教材编写能力 C.试讲通过 D.参加过内部或外部培训师培训技巧训练的优先考虑 E.有一定培训经验或培训经历的优先考虑 2）培训师的来源 A外部 A优点：选择范围大、可以物色到一流的高手； 全新的观念和理论，拓展思路； 提升培训课程的档次，受到内部重视； 新鲜、有趣、易营造气氛，培训效果好。 B缺点：易被对方的学术头衔和成就镇住； 无法充分地与之接触，无法作出正确的判断； 因

6、迁就对方而放弃原来的培训目的； 对本企业陌生，培训内容针对性不强； 偏重理论，实践不足； 成本较高。 c来源：院校的资深教授、国内外著名专家学者； 其他企业的专职培训师和高级经理； 专业培训公司。 d方法：人资部要把收集以上来源的资料作为重要的工作，只有丰富的信息准备，才能选择到合适的培训师。人资经理、培训主管要经常拜访潜在的培训师，了解他们的特长、技能和阅历背景。 B内部 a优点：熟悉公司业务,培训内容针对性强；成本低；易于管理和控制； b缺点：近亲繁殖，不易提升境界；选择范围小；权威性低；不易引起受训者的培训热情。 c来源：各级经理和主管、资深员工；专职培训师。 d方法：人资经理、培训主管

7、要经常收集公司内部的人才资料，了解其能力、 特长和背景；尤其注意把课程开发人员作为兼职培训师的重点。 3）培训师的管理 A外聘培训师的管理聘请外界培训师或专家为公司培训，由人资经理同培训师或专家商谈具体形式，报主管副总经理审批；根据需要向外部培训师或专家颁发集团培训师证书，此证由总经理批准。特聘培训师的报酬，根据具体授课情况来定，报主管副总经理批准。 B内部兼职培训师管理内部兼职培训师的聘用，在第一次实际培训达到预期效果后，人资部则聘其为兼职培训师，并报主管副总审批，同时向培训师颁发企业集团兼职培训师证书。内部兼职培训师根据授课时间给予一定的物质奖励。 C培训师的异动无论是外部培训师，还是内部兼职培训师，对不适合或不称职者要及时调整，报主管副总或总经理审批,并重新选择更合适的人选担当。4）培训师的培养A由人资部组织培训培训师的课程,对兼职培训师进行系统培训，同时不定期组织培训师进行经验交流和培训理论研讨。 B外派兼职培训师学习某些课程,开发整理后,在企业内部开展培训。C给兼职培训师提供更多的实践机会，逐渐调整和选择适合其本人的培训课程。5）培训师档案管理 人资部为培训师建立档案资料。档案的记录方法按照培训师档案记录表填写，由人资部培训主管记录和更新。