物业公司客户服务手册范本

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1、 廊坊科技谷Bohai Eco Tech Valley廊坊科技谷 客户服务手册廊坊科技谷物业服务目 录序言第一章科技谷简介第二章入驻与迁出第三章物业服务第四章物业管理公约第五章服务信息错误！未定义书签。附件一 服务信息附件二 客户服务手册确认书附件三 治安、消防安全责任书序言尊敬的客户:欢迎您入驻科技谷！廊坊科技谷物业服务竭诚为您提供优质的物业服务。本手册旨在让您更清楚地了解我们的服务范围，以便您更好的享受到我们为您提供的服务。我们将始终站在您的角度来体会您对物业服务的需求，尽心尽力、持续改良和提升物业服务的品质，拓展服务的空间，不断创造新服务、新感受。同时我们更希望在这个充满平等、信任、欣赏

2、、亲情的环境里，通过我们的服务，使所有的客户相处和谐，联系严密，为您创造更多的附加价值。我们也真诚的希望得到您的意见或建议，相信在您的信任和支持下，科技谷必将成为高科技园区物业服务之典范。祝您在科技谷生意兴隆，事业兴旺！廊坊科技谷物业服务二一一年三月第一章 科技谷创业孵化中心简介科技谷创业孵化中心简称中心由杉杉集团与#证大置业共同投资建设，由廊坊科技谷物业服务提供物业管理服务。该中心坐落于河北省廊坊市经济技术开发区中科廊坊科技谷园区内，距离市中心38公里、#市区60公里，位于廊坊重点开展区域西北板块内，属于廊坊科技谷的首批启动项目。具体用地：西临科技谷园区内主干路-经六路，南临用地边界路-纬一

3、道，东侧与北侧临园区内规划道路。项目建设用地4.38公顷65.68亩、净用地规模3.48公顷52.21亩，分两期开发，地上总建筑面积总量约为34216.13。中心分两期建成，一期工程由会所和孵化大楼构成，由中国顶尖建筑设计公司金隅和金螳螂担纲设计，具备甲级写字楼、涉外酒店式公寓，专属会所、会议会展等多种现代商务功能。一、会所科技谷会所，总面积为11000平方米，融现代时尚元素与东方经典文化于一体。空间上，强调室内外景观互动，自由流通，呼应和谐；光线上，通透灵活，自由开放，用光影生动空间；质感上，强调以天然材料为主，强调材料本身特性与机理；文脉上，图案，符号，文字适度运用，牵引文化脉络。会所共两

4、层，一层设有会议中心、健身房、咖啡厅、商务中心和展览中心，二层主要为商务层，设有书吧、茶吧等综合设施。共有3个楼梯、1部电梯为您提供服务。会所拥有先进的电视接收系统、先进的楼宇自控系统、BMS楼宇集成管理系统、带宽达10G的宽带接口、FAS火灾报警系统、PDS综合布线系统、SMS综合保安管理系统、中央空调系统电源热泵和全新风系统，全透明的LOW-E玻璃幕墙等。会所物业处地址：03162912915 邮政编码：065001二、孵化大楼孵化大楼总面积为23000平方米，地上16层，地下1层。一层、二层为商务层，设有银行、商务中心等综合设施，三层以上为写字楼。停车场设在办公楼地下1层，在东北侧街道上

5、规划为双车道出入口。大楼外墙外表采用玻璃幕墙，顶层局部设置空中平台,采用楼体量穿插搭配6+9A+6k 中空安全玻璃，采用超标设计加大梁柱截面与钢筋密度，配以高品质的石材、金属，铸就独特、雅致的现代建筑风格，根本布局为开敞办公，首层设有2层挑空的入口大堂，中心局部为垂直交通核，主要入口设在西侧与南侧。标准层面积约为1300, 办公区与公共走廊不吊顶，各种管线完成最低点至地面净高为2.35米，可实现灵活多样的平面布局。共有客梯3部、货梯1部，配备有3200kv的电力负荷可满足研发企业的用电需求。本物业拥有电视接收系统、楼宇自控系统、BMS楼宇集成管理系统、带宽达10G的宽带接口、FAS火灾报警系统

6、、PDS综合布线系统、SMS综合保安管理系统、供暖采用集中供暖，供冷采用VRV空调系统，全透明的LOW-E玻璃幕墙等。孵化大楼物业处： 邮政编码：065001第二章 入驻与迁出为了能够使您快捷的办理相关手续，我们为您提供“一站式服务。假设有任何问题，请致电物业处，我们将竭诚为您服务！:一、入驻流程图签订合约1、客户缴纳相关费用2、客户办理收楼入伙3、施工单位办理装修手续4、装修施工和验收5、客户搬迁入驻6、客户正常办公二、入驻流程详解1、 客户缴纳相关费用1） 房租押金：相当于3个月房租的金额；2） 物业管理费保证金：相当于3个月物业管理费的金额；3） 房屋租金：按合同中规定的标准执行；4）

7、物业管理费：按合同中规定的标准执行；2、 客户办理收楼入伙1) 您在接到入伙通知书后，请准备以下资料：A. 公司营业执照副本的复印件加盖公章；B. 由公司签署的委托书原件加盖公章；C. 被委托人的#明原件与复印件。2) 请您签署以下文件A. 客户服务手册确认书；B. 治安、防火安全责任书。3) 物业处的工作人员将陪同您对单元进展详细的验收，并请您对验收结果进展签字确认。4) 请您填写客户名牌申请表，物业处将为您有偿制作一次大堂名牌与楼层水牌。3、 施工单位办理装修手续具体流程，请详见装修服务手册。4、 装修施工和验收手续具体流程请详见装修服务手册。5、 客户搬迁入驻1) 当您的装修验收合格，并

8、获得廊坊市消防支队相关防火管理监视部门消防验收合格意见书后，您可到物业处办理迁入手续；2) 迁入只能在本物业非办公时间内进展。6、 客户正常办公详见“第四章 物业服务三、迁出流程图5、单元结算4、租区恢复3、退租单元验收2、物品迁出1、客户办理迁出申请与确认通知退租四、迁出流程详解1、 客户办理迁出申请与确认在您提交退租迁出申请后，物业处发出迁出确认书，与您确认迁出时间、迁出路线、截止交费日期与各类服务功能的取消日期。2、 物品迁出请您确认迁出物品与迁出专用货梯，并对迁出线路进展成品验收。3、 退租单元验收物业公司客服部、工程部、保安部、保洁部相关人员对迁出单元进展验收。单元内假设有损坏，应在

9、退租单元验收表中注明损坏情况与地点，请您对退租单元验收表中的内容予以确认。4、 租区恢复客户迁出本物业，应负责将租区恢复原状或与业主另行协商。租区恢复标准如下：1） 拆除租区所有装修后安装的各类隔断墙；2） 拆除地毯、地板革等地面装饰，恢复原有地面并抹平，清理干净；3） 拆除墙面、地面里各类后加装管线与明装暗装盒并做封堵，恢复原有墙面并用立邦漆刷白，室内承重柱上设备包括温控器、墙插、电视信号面板保存原有位置；4） 拆除所有装修新增加的强弱电地插、墙插等配电装置；拆除装修新加的各类装饰性的射灯、筒灯；5） 在恢复后的租区内安装租区配电箱，控制室内风机盘管、照明、室内承重柱上插座，恢复更换吊顶上的

10、原有灯具。施工单位应保证恢复租区后灯盘灯管照明效果一致；6） 室内照明型号与原有保持一致，并保证控制有效；7） 恢复原有天花吊顶矿棉天花板全部更新，沿窗局部恢复原有石膏板吊顶，恢复原有风口，风口重新翻新，保持颜色统一；8） 根据现场情况确定消防管线的更改方案，喷淋头需重新追顶调平；10更换原租区玻璃门、门框与金属五金件，重新整体贴膜；11消防烟感探头中文描述恢复空租区状态；12装修完成提供租区现有强电、空调系统图与设备平面图纸、风机盘管与温控器对应图等相关图纸资料。5、 单元结算租区恢复具备交房状态后，由开发商与物业公司签署意见，进展退租结算。第三章 物业服务一、开放时间与服务办公楼开放时间周

11、一至周五8:00-19:00商业开放时间周一至周日9:00-23:00开放提供正常的照明、空调、电梯、保安、清洁、维修服务。非开放此时间内如您需要正常的空调等服务请事先申请，并需缴纳相关费用。会所物业服务：、孵化大楼物业服务：、二、物业处服务物业处客服中心提供方便、快捷的“一站式服务。服务内容包括：1、 信息咨询、服务咨询；2、 受理日常报修、受理服务质量投诉；3、 办理丢失物品登记与失物招领手续；4、 提供小推车、雨伞等物品的借用服务；5、 提供免费书报刊；6、 提供各项有偿服务；7、 办理车位装修手续办理等。三、通讯服务如您需要电讯服务，办理的开通、改装、变更等业务，请到客户中心进展申请并

12、交纳相关费用，我们将为您办理相关业务服务。四、车位1、 我们将根据租赁/购置合同的相关条款或签订车位相关协议，以与地面车场使用情况为您办理车位申请服务。2、 请携带行驶证复印件与客户#明到物业处申请手续。五、加时空调指：分户层收空调费在本物业非开放时间，如您需要正常的空调供给，请您到物业处客服中心办理加时空调申请手续，我们将按您的使用面积收取相应的加时空调费。六、空调检修服务我们每年在工作日免费为您提供一次租区内中央空调设备的清理与检修服务。七、会议服务有偿服务1、 会所为您提供无线宽带上网服务和视频会议服务；2、 如您需要会议服务，请到会所前台或客服中心办理会议预定申请，联系：5978333

13、。八、清洁服务1、 物业处负责本物业外围、大堂、楼层与洗手间等公共区域的日常保洁，并定期联系专业厂家清洗玻璃幕墙和进展公共区域杀虫灭鼠工作；2、 物业处可以为您提供租区内擦洗玻璃、地毯吸尘、清洁家具以与起蜡、打蜡等有偿服务。九、保安服务1、 本物业提供24小时保安服务，建筑物内外设有闭路电视监控系统，对主要出入口、电梯间、停车场和公共区域进展监控管理。当室内无人或下班后，请您锁好房门。2、 在非开放时间进入本物业时，请您主动出示#明并在登记处登记。如有物品需运出本物业时，请先到管理处开具出门证，联系：。3、 物业管理中心可以为您提供有偿的保安服务和消防设备维修检测服务。十、水牌制作1、 物业处

14、在本物业大堂和楼层为您提供印有公司名称与单元号码的公司水牌；2、 您可到客服中心办理水牌制作申请手续；1、 假设您要求更换水牌，由物业处统一制作并安装，费用由您承当。十一、代收代缴服务1、 物业处可受业主委托代收租金，请您根据租约和委托书进展交纳；上级领导制定？建议删除2、 物业处代收代缴能源费水、电、暖气等费。十二、商务服务大厦孵化中心二楼商务中心为您提供打字、复印、 等有偿服务。 十三、工程服务1、负责本物业公共设备设施的维护和维修；2、为您提供租区内设备、照明等的有偿维修服务；3、报修服务，请拔打客服中心进展相关服务的申请，物业客服中心会根据您的具体需求，安排人员为您提供服务。十四、有线

15、电视服务管线预留，暂无此项服务第四章 物业管理公约本公约制定的目的在于通过本公约的实施，以规范用户在享受服务过程中所应具有的相应义务，以保证本物业的安全、合理使用，并有效地实行统一管理。请您遵守以下规那么：一、装修管理规定详见装修服务手册二、公共形象管理1、 为了您的企业形象与本物业的形象，在公共区域可见范围内请您务必注意租区内的有序和美观。2、 未经物业公司许可，请勿在公共区域摆放、悬挂物品；私自占用公共区域码放、悬挂物品或在本物业内外公共区域放置任何标志、招牌、通告、广告与天线等物品的，物业处在不另行通知的情况下有权把上述物品即时搬离现场，当作废弃物处理。因此产生的相关费用将由摆放方自行负

16、责。3、 未经物业公司的批准，不得在物业管辖范围内作出任何兜售行为，派发传单、广告、赠品等。三、消防安全管理1、 请您遵守中华人民共和国消防法有关规定，勿将易燃、易爆、腐蚀和有毒物品带入本物业，请勿在本物业楼梯、走廊或公众地方堆放货物，确保消防通道畅通。2、 下班时请关掉电源，熄灭烟蒂火种，清理废弃纸张等易燃物，消除火灾隐患。3、 办公室工作区域内请不要使用电炉、电饭锅等电器，请勿用明火燃烧文件纸张，请勿随便加接电源或增设电器线路，如有电气线路改造请报批物业处许可后实施。四、停车场管理1、 请您在进出本本物业时，按照所设交通标识、指示行驶，服从车场管理者的指挥、疏导。机动车辆在本物业区域范围内

17、停泊，须按规定停泊于指定停车位置，严禁于井盖、绿地与其他非指定位置停放或占用他人停车位；2、 您可将自行车免费存放于指定的自行车停放区，使用前请现场认真阅读停车管理规定。五、物品出门管理1、 为了确保您的财产安全，本物业对所有移出的物品进展控制，因此，您每次移出物品时都需要出具盖有公司公章或由主要负责人签名的出门条。六、物品搬运管理1、 在您需要运送货物时，请提前到客服中心办理相关手续并依照所指定的出入口与路线搬运；2、 在搬运过程中，您所聘请的运送工人的操守与行为，以与所有因运输而对本物业造成的损坏，均由您负责；3、 在未得到物业处批准之前，不得运入或运出任何大型物品。七、静楼管理1、 为保

18、障您的财产与人身安全，我们在本物业的非开放时间实行封闭管理。您的员工、访客以与其他人员在出入本物业时，将被请求出示#明，并在登记簿上登记出入本物业的时间、事由和所属公司名称以与离开时间，为此给您带来的不便，希望您能够理解和配合。八、用电管理1、 请您注意安全用电，正确使用室内电器，失修/损坏/劣质电器品易导致火灾隐患；2、 请不要超负荷使用电源插座，不要在电源插座附近摆放任何易燃品；3、 任何用电设施改造工程须报批物业公司许可，并由专业电气技工进展实施。九、电梯管理1、 孵化中心电梯在功能上分为客用电梯3部与客货两用电梯1部，会所客用电梯1部，以确保电梯的安全、合理使用；2、 客梯专为本物业客

19、户服务使用，严禁物品运送与装修/物业服务工人使用；3、 货梯用于物品运送与装修/物业服务工人使用；4、 敬请您爱护电梯，保持电梯内清洁；5、 电梯使用过程中遇有问题或异常，请立即通知本物业客服中心，我们将与时进展解决处理。十、公共安全须知1、 为确保消防安全，请您指定专门负责人员，按照“谁主管，谁负责的原那么，定期与物业公司检查消防安全工作，熟悉消防器材的摆设地点和消防器材的使用，请勿随意挪动、遮挡或挪用消防器材和设备，防烟门应经常保持关闭，请勿擅自上锁；2、 请在本物业指定的吸烟区内吸烟；3、 遇重大活动需特殊保安服务时，我们将按相关方案执行，如给您带来不便，请您谅解并配合；4、 物业处将与

20、时向全体用户/员工传达当地政府机关公安、消防、交通等部门有关安全管理的通知和相关规定，并做好治安消防的宣传、培训工作，希望您予以关注和配合。十一、其他管理1、 请勿损坏公共设施设备，如有损坏需要赔偿损失；2、 请勿把废弃物丢入各洗手盆、卫生间恭桶、便池，否那么需对损坏/堵塞修理负责；3、 请勿涂划/刮花本物业内外的任何局部，如地面、墙面、饰面等；4、 请勿随地吐痰；5、 谢绝任何人在本物业外围、大堂和各楼层间进展拍照、记录，如确有需要须得到物业公司的同意；6、 请勿在办公区域内发出影响他人正常工作的噪音、震动或进展其他的环境污染行为；7、 禁止损害任何本物业内的结构，请勿对任何结构与外观(如：

21、窗户、上人屋面、幕墙等)进展更改，以维护本物业外观的整齐、美观；8、 本物业外玻璃幕开启窗为应急时使用，无紧急情况严禁开启；9、 请将每日垃圾分类收集后封存在垃圾袋内，放在各楼层指定的垃圾存放处，并保持四周环境清洁；10、 您有义务配合物业处进展共用设备设施系统检修的相关工作。服务信息一、物业管理中心大堂前台物业前台监控室 财务室 二、急救匪警：110 火警：119 急救中心：120三、相关政府机构四、医疗五、交通六、酒店与宾馆客户服务手册确认书致：为维护本物业业主权益并促进本物业的管理，本人/本公司为科技谷楼 层单元的使用人，现声明如下：一、 确认已收到二零一年月版本客户服务手册。二、 声明

22、完全明白与同意履行、遵守客户服务手册之规定。公司法定代表/委托人： 公 司 印 章：日 期：年月日物业管理中心留存治安、消防安全责任书甲方：乙方:为了做好楼层单元的防火安全工作，根据中华人民共和国消防法、廊坊市消防条例、机关、团体、企事业单位消防安全管理规定、企业事业单位内部治安保卫条例等法律规定的精神，为确保科技谷与业户的人身和财产安全，物业公司下称甲方与 楼层单元之用户 下称乙方签订 “治安、消防安全责任书，并共同遵守以下条例：一、甲方的责任和义务：1、 制订“物业消防、安全管理规定和“物业消防安全指引，定期举行防火演习，协助培训乙方人员提高对防火工作的警觉性；2、 负责维护本物业范围内公

23、共区域的治安秩序和消防安全，加强安全控制与巡视工作；3、 定期进展消防安全工作培训，示范各种消防器材的使用方法，讲解如遇火警时的紧急处理方法；4、 甲方有责任为乙方在本物业的公共区域内提供良好的消防保安设备；5、 甲方人员非紧急情况下不得随意进入乙方工作区域，当乙方因疏忽忘记关闭门时，应在甲方确认室内无人后，用专用锁，将门锁好，并做记录，然后通知乙方回来锁好门；6、 甲方保安人员有权检查乙方进入本物业的大件物品，乙方运出物品必须开具出门单并承受甲方保安人员的核对检查；7、 在紧急情况下如乙方工作区域无人，但室内有火灾、跑水、火灾报警，或异味、异声等异常现象，甲方有权破门、使用封存钥匙进入乙方承

24、租区域进展确认与灭火等抢救工作，且不承当应急处置所造成的损失。8、 甲方保安人员有权依本物业的安全管理规定对乙方人员的违纪行为与时给予批评和纠正。如乙方人员不服从管理造成不良影响，乙方必须提出处理意见并在限定时间内消除所造成的不良影响。二、乙方的责任和义务：1、 遵守本物业制定的“消防、安全管理规定，熟悉“消防安全指引；2、 设立义务消防员，协助甲方举办各种消防培训，积极参加物业公司的消防演习；3、 经常对属下员工宣传物业各项管理规章制度并自觉遵守；4、 乙方需爱护甲方添置摆放的有关消防设备，并保证本物业的消防设备和器材不被挪为它用，损坏者照价赔偿；乙方须在所使用的单元内按国家消防安全规定，摆放足够消防灭火器材；5、 下班时应关闭电源，锁好门窗，熄灭火种，如需加班要事先通知甲方客户服务部；6、 如遇可疑人员要立刻通知甲方保安部，因疏忽造成失窃等案件后果自负；7、 未经甲方工程部批准不得拉引电线或乱接电源。如因乙方责任发生火情、火灾等安全事故，除对本物业造成的损失进展经济赔偿外，还要对造成严重后果的责任人移交公检法部门处理。本责任书一式贰份，甲乙双方各执壹份，经双方负责人签字后生效。甲方： 乙方：签字盖章： 签字盖章：年 月 日 年 月 日 / 21