采购及供应业务流程

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1、-采购与供给业务流程第一章采购与供给中的文件第二节请购单的应用1、请购单应包括的详细信息： 序列号； 部的部门代码，或预算代码； 请购单发起人的*、签字及日期； 需求的产品或效劳的描述； 数量； 价格； 供给商； 送货地点； 日起要求。2、利用计算机系统处理请购单 当采购订单请求输入到计算机系统中，就已经进入流程，部订单将被发送到仓储部门，持有库存的仓储部门将自动检查当前的库存。 计算机系统中的电子物料系统保存了所有存货和过去的记录，如果仓库中没有所要采购的物料或缺乏，则请求采购的文件会自动发送到采购部门； 如果仓库中有所需物料，则计算机发出*个特定物料的出货申请，计算时机更新当前的结余，并将

2、这一结余与设定的再定货点数额进展比拟，如果余额介于再定货点，系统将自动发出一个请购单，以便库存保持在最正确水平。第三节了解请购单1、请购单审核当一个批准通过的请购单到达采购部后，采购部将对请购单进展评估和评价，然后执行一下采购的步骤之一： 驳回请购单到用户部门并要求解释； 为本采购工程创立一份报价邀请，以接收投标书； 根据请购单创立一个采购订单；2、财务签字授权批准财务签字授权用于支出和资源使用决策的批准，如请购单。举例，如果请购单少于5000美元的直接交到采购部门，如果请购单总额超过5000美元的需要部门经理的批准，才能转到采购部门。3、请购的部政策 组织应建立一个请购政策，以说明如处理请购

3、，该政策应为更广泛的采购或采购政策的一局部； 请购政策应规定请购单必须在管理框架围操作，管理层的职责是确保采购作业在该政策约束围。第二章承受报价单第三节承受供给商报价1、评估报价1一旦收到供给商的报价，买需要对它们进展分析，看看哪一个提供最好的价值。除了直接比拟不同供给商的价格，还可以考虑以下相关问题： 所有供给商都是以同样的式来计算本钱吗. 所有的本钱是否，还是需要更多的信息. 不同的本钱计算包含哪些容. 低价格的含义。 投标价值上是否附带不同的信用期限或付款条件.2即使在这种情况下，并不是所有的选择决策都是采用简单直接的价格竞争，买在评估供给商报价时还有一系列因素需要考虑； 供给商以往的表

4、现，包括资金稳定性、可靠性等； 交货时间； 附加费用，运费、保险费、安装和培训费、运行本钱、剩余价值和处置本钱； 保修条件； 备件的可用性和维保围； 过时的风险，以及升级到更高规格的能力； 付款条件； 海外供给商的情况下，还会涉及汇率、税收和进口关税；2、开标后的谈判PTN1开标后谈判的定义：在受到正式标书之后、合同签署之前与提交了最低可承受标价的一个供给商或承包商进展的谈判，目的在于在不讲其他投标置于不利地位或影响其*性或对竞争性投标系统的信息前提下，获取价格、交付或者容面的改良。2CIPS对开标后采购者的指导意见。 开标后谈判会议中买至少有2人参与并保证透明和负责； 来自买组织的谈判人员应

5、该在开场会议之前与相关管理者明确自己谈判策略。与此同时他们还需要预先确定一系列标准以确定供给商面的那些条件是可以承受的。 会议容要形成纪要以确保对谈判过程和结论有据可查； 买应该以职业且符合商业道德的式进展谈判。3、推荐供给来源1是指采购评估小组推荐出认为应当授予合同的供给商或标书，并且依据合同授予标准说明如此判定的原因；2有时候推荐没有正规化的竞争程序，采购团队会被要求做如下工作。 提交一份报告概括说明供给商评估和选择的过程，推荐出一份供给商源或首选供给商的短，以备合同授予； 提交一个商业案例，为采购政策指定者推荐特定的技术路线、战略或市场。 批准、优选或者确认一些供给商，以供非采购部门的采

6、购者使用。第三章合同条款第一节报价的分析和比拟1、评估供给商报价评估报价应依据最初的RFQ报价邀请中设定的具体的、客观的判定标准来进展。总体原则是：中标应当是价格最低或“最具经济优势的投标。以下指导针概括了分析标书需要考虑的主要要点：1设定一套接收和启封标书的规程，确保平安2明确相关各部门的职责3设定客观的合同授予标准，如同招标邀请中所说明的4组建跨职能团队对标书逐一进展评估5建立一套标准化的标书记录和报告格式6检查收到的标书是否符合合同授予标准。对非价格标准的评判要尤为慎重必要时索取更多的具体信息7检查所有标书的数字计算是否准确8将总报价比最低的二或三个报价高出一定百分比如20%的供给商去除

7、9根据预先确定的技术、合同、和财务细节审核表对标书进展评估10为每份标书写一份报告呈交给工程或采购经理据此给落选投标提出反应，如果有此需要。2、报价和投标评估框架 一个标题或者备忘录形式的页眉； 需求 背景 供给商报价或标书的评估和比拟 逐一对各个供给商做出简短评价或分析 逐一对各条关键标准做出简要评价或分析 建议和说明第四节条款的变更合同条款的变更也被称为合同修订。变更合同条款和条件，要求与签署原合同的正式程度一样。变更有效必须附和如下条件： 有效的协议必须是由双当事人之间共同达成的，如果仅仅是一通知另一，则是无效的； 具有支持该协议的*种形式的对价。第四章采购订单第一节采购订单的格式1、采

8、购订单的形式： 低值采购Low-alue Purchases：适用于单独的经济重要性较低的交易。针对这类产品，采购部门应花费更多的精力简化采购程序，使物品采购本钱最小化。例如电灯泡、卷纸的每笔交易话费很低，可使用采购卡和电子商务。 总括订单Blanket Orders：是一种向供给商提出一个特定围或类别的商品订单，据此一些单个需求将在一段时间落实下来。例如，大多数公司都有一年中反复出现的小物品的需求，使用总括订单可以快速、便捷、高效的采购这些低值品； 单个采购订单Individual purchase orders:仅用于一次采购且采购订单号不是预先定义的订单。2、采购卡的好处 减少采购订单和

9、发票的纸处理，并由此减少相关本钱，提高效率； 控制支出的增加，即使消费是分散的， 与使用纸质系统相比，使用采购卡可以获得更多和更好的支出管理信息； 可改善供给商关系； 建立和熟悉技术，以作为走向电子采购世界的第一步； 减少员工的付现支出。第二节填写采购订单1、采购订单的容 文档的标题如“采购订单 买的名称、地址和详细联系式； 文档的序列号和日期； 供给商的名称和地址； 需求品项的描述，以及供给商的产品代码如果的话 需求品项的数量 需求品项的单价和总价 需求的交货日期和地点 运送说明 付款条款 相关的本钱中心2、采购订单的发送程序要求将填写好的订单副本给到公司部的其他部门； 提出请购单的人需要一

10、个副本； 副本需要发送给财务部。 其他各也有可能感兴趣，如为了参考或统计的目的，这取决于不同公司的情况。第三节本钱中心和预算1、本钱中心的概念、优势、劣势1本钱中心的概念：是指组织能够对管理运行产生的一定费用负责的一个产品、一个有形场所或一个人。大型组织通过建立本钱中心来确定支出责任和控制本钱。2应用本钱中心的优势： 鼓励员工，让他们感到需要对本钱中心负责； 改良本钱和支出的监控； 提高盈利能力信息的管理； 提高投资汇报的监控；3本钱中心的劣势： 如果本钱分配不正确，可能会导致低估或高估盈利能力； 增加了行政及文书工作2、预算、预算领域，指定预算的好处1预算：是指翻译成数字的商业方案，也是未来

11、收入和支出的详细方案。2预算的业务领域有： 销售预算：通常是产品或效劳的预期销售额乘以预期销售价格。 生产预算：将由建议的库存流量来拟定，使用单位数字，而不是财务数据。 材料采购预算：将使用生产预算所建议的必要生产数量所需的原材料或零部件的数量。 员工预算：决定了业务经营需要多少个员工，需要向这些员工支付多少。 资本支出预算：涵盖了土地或建筑物的购置、设备租用等；3制定业务预算有多好处： 有效的资金管理； 适当分配工程资源； 监控绩效； 满足目标； 改善决策； 问题出现前提早发现，例如需要筹集资金或缓解现金流困难； 规划未来； 提高员工的工作积极性；第六章商品的和效劳的定价第一节本钱分析1、直

12、接本钱和间接本钱直接本钱是可以从经济上随着特定销售单位的产出而确定的支出。例如直接材料、直接人工、直接费用。是企业的主要本钱。例如，纸、油墨、印刷工人的工资、专利费。间接本钱，又叫一般管理费用，是花费在人工、材料及其他工程等，在经济上不能随着特定的销售单位产出而确定的支出。例如，润滑油、机油。直接材料直接人工直接费用间接材料间接人工间接费用主 要 成 本生产管理费用总生产本钱2、固定本钱和可变本钱1本钱习性是指产出本钱受活动水平波动影响的式，活动水平通常是指在一个时间段的生产量或销售水平。按照本钱习性分类，包括：可变本钱和固定本钱；可变本钱是指岁产量增加而上升的本钱。例如，原材料本钱。固定本钱

13、是指不随产量的增加而上升的本钱，例如工厂的租金。如以下图所示：本钱美元固定本钱产量3000A本钱美元可变本钱产量3000B本钱美元可变局部产量3000C固定本钱半可变本钱3、分析半可变本钱半可变本钱是指本钱中既有固定要素又有可变要素。半可变本钱经常采用上下法进展分析，这个法是将一段时间高产量水平的本钱与在一段时间低产量水平的本钱进展比拟。产出单位本钱$高活动水平第二季度400003500低活动水平第一季度200002500差额2000010004、奉献奉献等于销售价格减去销售可变本钱。例如*个零部件的单位售价是一美元，他的可变本钱是0.4美元，则它的奉献是0.6美元。这意味着每卖出一个小部件，

14、我们就赚取0.6美元的奉献来涵盖固定本钱和盈利。第三节利润与溢价1、本钱要素制造本钱包括三个要素：材料、人工和管理费用。在这些主要的本钱要素中，本钱可以进一步根据支出的性质进展分类，例如：原材料、消耗品、工资、薪金、租金、利率、折旧等。2、本钱和利润率美元总本钱80加上利润20等于售价100 当我们用本钱的百分比来表示利润要素时，我们把它称为溢价Mark-UP。溢价为本钱的25%因为20美元是80美元的25%。 当我们用销售价格的百分比来表达利润要素时，我们把它称为利润率Margin。利润率为售价的20%因为20美元是100美元的20%。第七章分析财务数据第三节资产负债表1、一些根本术语 资产

15、asset 固定资产Fi*ed essets 流动资产Current essets 负债Liability 流动负债Current Liability 长期负债Long-Term Liability 收入Ine or revenue 支出E*penditure 利润非营利组织中称盈余 损失亏损 现金流管理Cashflow Management 营运资本Working capital第八章财务预算第五节现金管理1、现金预算的编制步骤 预测销售 预测应收账款转换为现金的时间间隔，进而预测实际现金从客户收回的日期； 确定采购需求 预测延迟支付供给商的时间，进而预测实际支付现金给供给商的日期 整合其他

16、现金支出和收入，包括诸如资本开支及税款等工程 核对这些信息，这样才能得出净现金流2、现金流的时机一般有两个目的： 加快现金流入； 减缓现金流出，例如： 减少向供给商订货，或通过减少库存水平； 采用更频繁、更小的订单优先满足核心的需求； 通过采用租赁、分期付款购置或短期租赁等形式，防止在资本工程上形成大量的预付采购本钱 与供给商协商分期付款； 与供给商协商延长信用期限；3、采购职能的现金预算中可能的现金流出包含： 采购； 员工薪金或工资和福利，租金和日常营运开支； 增值税，国民保险支出，公司税和类似款项； 归还贷款如果这些在采购职能的预算之。4、现金预算定期审查，以便： 识别潜在的未来的现金流问

17、题，并采取措施，提前使风险最小化； 在做出重大的财务承诺前包括大型采购合同，预先支付的款项或分期付款，确保有足够的现金储藏，或方案的正向现金流； 调整现金流预测，以考虑实际的销售、采购及人工本钱、利率和汇率、税率变动等变化；第九章客户效劳第一节客户效劳的含义1、什么是“客户效劳客户效劳活动主要包括以下容： 面对面效劳和效劳； 解答查询和询问； 展示及演示产品和效劳； 承受客户的订单； 交付或履行效劳； 准备和签发销售及后续文件； 账单、发票以及管理付款和收款； 处理客户对于*个站点或处所的访问； 管理和满足售后维修和维护的请求； 处理客户投诉，要求退款等； 手机客户的反应意见；2、良好的客户效

18、劳对于组织的价值 可以实现更好的“总提供价值，吸引和满足客户，带来更高的销售量和更高的利润。 有助于品牌的差异化； 留住客户和建立客户忠诚度； 提升品牌、组织或部职能的形象和声誉； 组织或职能部门能够从客户哪里收集对他们的期望和经历的反应，以支持进一步提供更有效的营销和效劳。 支付效劳员工更大的工作满足感，有助于降低效劳部门的员工流动率，创立一个更具吸引力的雇主品牌，使组织吸引和留住高素质的员工队伍； 客户效劳往往是非营利组织和公共部门组织的使命和目标。3、良好的客户效劳的特点 可靠性 响应能力 能力 便利性 礼貌 沟通 诚信 平安性 理解 聚焦 全面质量管理4、良好的客户效劳的运作要求：人、

19、过程和体检 人：有效的客户效劳取决于： 领导力，组织文化，指导和监视强调客户至上、效劳质量； 以客户效劳绩效标准为核心来招募、选拔、考核、奖励和惩戒员工； 培训、开展和鼓励员工培养客户效劳的能力和态度； 支持客户效劳的组织构造； 过程：一些关键流程要求如下： 指定效劳和效劳水平； 建立客户效劳的政策和案； 实施效劳效率和标准化的程序； 自动化或计算机效劳； 简化流程，或规划资源的灵活分配； 开发和集成信息系统； 容量管理 提高设施、场所、人员和效劳的可达性； 授权客户资助效劳； 监控和收集客户效劳和客户满意度的反应 有形要素：有幸要素可能包括： 效劳的物理票据和赋予的好处：u 门票预订效劳u

20、优惠券证明购置了未来的效劳u 收据和发票u 信息宣传册u 后续确实认信件霍店子u 客户忠诚度，折扣或信用卡等 已经注入效劳或效劳环境的设计和规中的物理特征：u 员工制服整齐干练u 使用标志来识别效劳人员u 使用胸卡或名片来帮助客户识别效劳人员；等等5、客服投诉程序泰德。约翰斯认为，组织应当： 向客户和员工宣传明确的和便的投诉程序 便客户投诉 征求反应信息； 培训和指导员工积极听取投诉； 迅速采取行动，并进展友好调查，解释和解决任已确定的问题； 利用适当的鼓励机制来奖励客户的反应；6、良好的客户效劳的障碍： 未能从客户价值流的角度来对待业务流程； 未能考虑部或外部客户对于交易的观点； 未能讲清楚

21、效劳绩效的测量标准； 较差的员工意识、培训、态度或动机； 未能创立这样一种文化，即客户效劳是其关键的价值观，并给予所需的努力、资源和支持； 未能开发出支持新兴和客户关系管理的系统； 未能承诺持续改善客户效劳 未能在客户效劳面使全体员工参与并得到授权 效劳角色的员工流失，缺乏一种连续性的管理第三节管理预期1、客户预期是关于效劳交付的信念，可以作为效劳履行情况的判断标准或参考点，在评估效劳质量时，客户会将他们对效劳履行的感知与这些标准进展比拟。了解客户预期是提供良好的客户效劳的最关键一步，在了解客户预期面，有以下问题： 客户对于效劳持有哪些类型的预期标准. 哪些因素最影响这些预期的形成呢. 这些因

22、素对于改变预期起着什么样的作用. 效劳经营或公司如才能满足或超越客户的预期.2、容忍区间：效劳质量是可变的，导致“容忍区间的出现，即在一定的围，客户会认为自己的效劳体验是满意的，但是，如果效劳水平下降到认为的可承受的最低水平以下，则客户就转移到了容忍区间以外，此时，客户对公司的满意度被削弱。如果效劳效果高于容忍区间的最高点，即效果超过所需的效劳，客户会快乐和惊讶。由于预期在客户效劳评价中发挥着关键作用，因此，营销人员需要了解它们。3、明确的和稳性的效劳承诺明确的效劳承诺是组织面向客户的关于效劳的声明，一般是效劳提供商能够完全控制预期的影响的一个领域。如果承诺没有得到遵守、承诺有不同解释或者工作

23、人员在与客户交谈中夸张了承诺，则就会出现问题。因此，明确的承诺一旦做出就必须遵守。隐形的效劳承诺是明确的承诺以外的相关承诺，用于推论说明效劳应该是什么及效劳是怎么样的。4、卓越的客户效劳 终身客户价值 鼓励客户投诉 寻求取悦客户 了解客户的预期 管理客户预期 知道如说“不 提供卓越的客户效劳的实践第十章与利益相关者沟通第一节沟通的过程1、沟通的目的 交换信息 建立关系 说服 确认2、沟通的过程 沟通循环 沟通媒介的选择 速度：例如，比书信更快； 复杂性：例如，书面消息可以使用制作的图表、数字及详细的解释，有时间让承受者按自己的步调月度； 交互性：面对面和讨论允灵活的交换问题和答案； *性：私人

24、访谈或密封信件可以限制在目标接收者之； 证据：业务和法律事物确实认往往需要书面记录； 本钱效益：用最小的费用得到最好的结果；3、书面沟通的优点： 书面法通常用于组织和组织之间的正式沟通，格式例如书信、备忘录、报告、表格、合同、方案、指令和电子。 书面沟通允按照使用者的步调细读容，并有时机做笔记，如有必要，还可以反复检查和审查容。对于细致、复杂的材料非常有利。 书面沟通可以用一样的形式共享给多，并根据需要存储竟可能长的时间。因此书面沟通特别有助于共享方案和长远指示。对于合同来讲，书面沟通可以检查和确认，并可对相关协定条款的任争议进展申诉。4、口头沟通中积极倾听的技巧 展示注意力：如将身体前倾，或

25、保持眼神交流 给予鼓励和明确的反应：使用口头和非口头的孤立点头，“嗯，提问，概括或释义以确认你的理解 保持开放的心态：用你的判断力来验证说话者的假设、逻辑和证据，但不是转向草率的判断 耐心：等待一个适宜的开口来答复，专注与说话者说了什么而不是规划自己的评论或响应 注重非言语线索和进程：倾听隐含的消息和感受并反映给说话者，在适当的情况下采用换位思考的技术。5、非言语沟通“线索 身势行为或“肢体语言：如手势，面部表情，眼神接触，身体的姿势等动作 亲近性：你和别人站着或坐着时靠的多近，无论你倾向于靠近或背离，都在你们之间设置了空间或障碍。 辅助语言：音调，语速，重音和其他声音品质。 客体语言：个人仪

26、容仪表，服装，家具和符号。第二节：沟通的障碍1、常见的沟通障碍沟通过程中的障碍由于发送者的信息是真或遗漏由于缺乏清晰的沟通或使用技术术语造成的误解噪声失真非言语符号手势、姿势、面部表情与言语消息相驳或破坏言语消息，是发送者的真实含义产生疑问沟通过载社会、种族或教育背景的差异，再加上年龄、性别和个性差异，造成了理解合作的障碍人际冲突，可能会减少或沟通障碍，或放大差异的影响知觉选择性感知的偏见或失真缺乏沟通技巧工作或供给链背景下的障碍缺少在组织向上沟通的时机或尊重如经理不听业务人员的反应单元、职能部门和供给链合作伙伴具有不同的事项优先级、法和观点，产生潜在的误会*些职能的专家使用不被他人理解的技术

27、术语组织和组织部的政治导致竞争双阻挡、歪曲和不信任信息尤其是敌对关系囤积信息，相信“相信知识就是力量来自下属或供给商的太对猥琐信息使管理者信息超载，而不是报告异常或总结下属或供给商防止向管理者报告“坏消息尤其是关于自己的业绩表现不能马上使用的信息往往会被低估或无视个人、团体或公司之间的冲突和竞争，降低了有效沟通的意愿对于*性和竞争优势过于偏执，限制了开放与组织外部合作伙伴的沟通2、克制沟通障碍 培训员工的沟通技巧 培训员工使用沟通工具 处理沟通坏境中发现的“噪声因素 “备份的使用 鼓励向上和跨部门的沟通，提供更多更好的渠道 减少政治、冲突和恐惧的影响 在需要的时候，通过合同和程序保护*性3、沟

28、通环境或文化组织文化，及共同的价值观、行为准则和一般的“风格，可能支持或阻碍沟通。 开放的环境中，沟通是开放和老实的，信息的交换是积极的、解决问题导向的。 封闭的环境中，信息被用于竞争和政治优势，由于存在被裁判或报复的风险，很少有人愿意讨论或质疑现状，或主动提出新的想法； 组织应该把封闭的企业文化变得更加开放。第五节与利益相关者沟通1、保持利益相关者知情在以下任一种情况下，保持利益相关者知情是非常重要的： 新的信息、方案或决定可能会影响到利益相关者的方案或利益，例如，如果一项业务方案外包出去，可能会导致裁员，则应尽早通知员工。 之前依赖的数据、方案，包括不可预见的突发事件，因此，应尽快通过给那

29、些超出限度而收到影响的利益相关者，并通报给更高级的管理人员。 对于利益相关者来讲，信息是有用的反应，让他们能够找出问题并采取纠正措施，或加强和庆祝等积极的表现，这将有助于支持与供给商的伙伴式关系。 信息对于利益相关者至关重要，有了这些信息他们才能做组织希望他们做的事。2、沟通案是指一系列有方案的信息流或沟通活动方案，以便沟通利益相关者，获得他们的理解与支持，并得到他们对信息的反应。正式的、系统的沟通方案有助于： 识别和指向正确的目标受众； 所有受影响的利益相关者均已获知信息； 信息在正确的时候以正确的式传播给正确的人，从而到达最积极的效果。 信息通过有效率和本钱有效的式传播。 必要时，信息可以

30、定期更新。 消息是连贯和一致的； *信息以“需要知道为根底进展发送，敏感信息和知识产权应当加以保护； 尽可能的消除不实流言和误传； 提供适当的时机收集利益相关者的反应，并处理他们的关切或阻力。 监控过程，并事后回忆审查，这样可为未来的沟通案吸取经历教训。3、沟通案失败的原因 缺乏规划 缺乏给该方案分配资源 缺乏利益相关者提出的问题、关注、争论或建议的时机； 沟通技巧差 缺乏支持新兴传递的管理和文化 由于利益或加之冲突，产生了对消息的政治或文化接触4、利益相关者沟通技术 焦点小组 深度访谈 咨询论坛 简报、研讨会或会议 电子或个性化的“标准书信、快讯、通知、反应请求 企业、局域网或外联网 股东报

31、告 企业广告、活动、展览、赞助、新闻发布等形式5、与部相关者沟通的重要性 雇员对于组织目标的了解、参与和承诺对于外部客户的满意度和企业的成功都是必不可少的； 员工需要跨越职能界限共同合作。因此，需要不同职能之间的系统化沟通。 良好的员工沟通可以提升工作满意度，有助于创立正面的“雇主品牌； 在很多，法律规定要求员工的沟通、协商和参与； 沟通是积极的劳资关系的基第十一章沟通技术第一节供给商与客户网络1、ICT和供给商/客户网络 信息和通信技术ICT最明显的例子就是互联网，它通过使用电信建立一个计算机网络。网络连接的移动、计算机连接的通话系统、条码和射频识别RFID技术，以及各种其他应用程序也包括在

32、ICT的概念中。 ICT可以多种形式支持部和外部卖家与供给商的关系： 克制以前距离所造成的障碍，实现多站点工作以及移动办公； 允信息共享，7天*24小时跨时区和不同工作时间的沟通，并且是即时互动的沟通。 虚拟会议技术、视频会议和网络会议节省了差旅时间和本钱。 更好的沟通连接可以帮助买家监控和管理供给商的绩效和合规性。第三节电子简报和电子目录1、电子简报 简报是一种定期分发的出版物，容一般是关于其用户感兴趣的一个主要活动。报纸和宣传单是简报的两种主要形式。 电子简报是一个企业持续地向客户发送公司广告、新闻发布、产品推介、优惠券及更多用途的电子。电子简报可以帮助在客户的心中留下该公司的名称和品牌形象。2、在线电子目录 是指供给商提供的产品规格、价格和交易条件信息的在线目录，以便客户通过、 和电子来订购。 在线电子目录使得专有商品和效劳的采购更加具有效率和本钱效益，特别是借助互联网搜索引擎工具，可在几秒获得指定产品的价格比拟。 有效的在线目录应提供以下功能： 用户界面友好的导航 全面、集中的信息，支持买家数据收集和决策； 电子商务设施，如购入车、结账、付款等设施； 在线电子目录的潜在缺点：缺乏人与人之间的接触，而这些条款或特殊交货说明的澄清或谈判可能很有必要。. z.