北京交通大学21秋《质量管理》平时作业2-001答案参考31

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1、北京交通大学21秋质量管理平时作业2-001答案参考1. 净资产收益率指企业所创造的利润与企业全部资产的比率。 ( )净资产收益率指企业所创造的利润与企业全部资产的比率。()错误2. 下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素?( )A.输入B.活动C.输出D.人参考答案：D3. 下列关于MBNQA表述错误的是( )。A.评价标准以经营成果为中心B.评价标准是指令性的，不可以修改C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D.评价体系允许基于目标的诊断参考答案：B4. 营销顾问阿尔里斯和杰克特劳特严厉谴责了产品线扩展的缺陷，并将其称之为“扩展陷阱”。而其他人则认为品牌扩营销顾问阿尔里斯和杰

2、克特劳特严厉谴责了产品线扩展的缺陷，并将其称之为“扩展陷阱”。而其他人则认为品牌扩展是一种成功的策略以及公司的主要收入来源。论点：“产品线扩展会损坏品牌”对“产品线扩展是一个重要的品牌成长战略”。每个公司的产品线只是该行业整个范围的一部分。例如，宝马汽车公司的汽车在整个汽车市场上的定价属于中高档范围。如果公司超出现有的范围来增加它的产品线长度，这就叫产品线扩展(line stretching)。公司可以向下或向上来扩展其产品线，或同时朝两个方向扩展。产品线扩展会对品牌有正面的影响，同时也可能带来负面的影响。 (1)产品线扩展会损坏品牌。产品线扩展涉及多种风险，有时，品牌名称会失去其特定含义。产

3、品线扩展的另一风险是销售不足，其收入尚不能抵偿开发与促销成本。有时企业只是为了取悦顾客而没有考虑其经济可行性从而导致不必要的产品线扩展，而且，即使销售增加了，但这种增加是以企业其他产品项目销售下降为代价的，实际上并没有给企业带来真正的效益。成功的产品线扩展应是通过抑制竞争者产品的销售来获得本企业产品销售的增长，而不是本企业产品的自相消耗。 例如，早年，美国的“派克”钢笔质优价高，是身分和体面的标志，许多上层人物都喜欢带一支派克笔。虽然由于款式单调后来失去了一部分顾客，但“派克”仍不失为“钢笔之王”。然而，1982年新总经理詹姆斯彼特森上任后，没有把主要精力放在改进款式和质量上，而是盲目地进行品

4、牌延伸，把“派克”品牌用于每支售价仅3美元的低档笔。由此损坏了“派克”在消费者心中的高贵形象，而其竞争对手则趁机侵入高档笔市场。结果派克公司非但没有顺利打入低档笔市场，反而丧失了一部分高档笔市场，其市场占有率下降到20%，销售额只及其竞争对手克罗斯公司的一半。 (2)产品线扩展是一个重要的品牌成长战略。产品线扩展可以减少新产品的推广费和提高促销效果。据估计在全美国的市场上推出一个新产品要花费35千万美元，而采用产品线延伸则估计可节省40%80%的费用。而且如果是使用家族品牌做品牌延伸以推出新产品，可以使品牌的广告费用在多种产品之间分摊，大量节省了新产品的广告费。针对家族品牌的广告还可形成规模效

5、应，即针对延伸产品的广告效应会有利于同一品牌下的其他产品，使产品之间形成协同效应，比针对单一产品而做的广告，会收效更大，成本更低。避免了创建新品牌所需的巨额支出。创建新品牌既是一门科学也是一门艺术，市场调查、设计品牌名、设计包装与标签、广告宣传、促销、分销等一系列过程都是费用高昂、而又充满风险的。在三个主要市场(美国、日本、欧洲)建立一个全新的消费品品牌估计总共要花费10亿美元，而且从新品牌的存活率来看，新品牌能存活4年的1985年为50%，1988年才30%。而通过产品线延伸，使用原品牌名、母子品牌、品牌名变形、联合品牌名、品牌名担保，可以不同程度地避免由于创建新品牌所需的巨额费用，也大大降

6、低了由于创建新品牌所面临的巨大风险。 由此可以看出，产品线延伸是一把“双刃剑”，用得好则对于企业的品牌发展具有很好的影响，成为企业品牌发展的一种重要手段和策略；但是如果产品线延伸不当，就会损坏原来的品牌形象，使企业蒙受损失。因此，企业需要根据实际情况进行分析，合理选择产品线延伸策略。 5. 下列各项中，属于工作分析分析阶段的主要任务的是( )。A审查工作信息B分析工作结构C形成结果下列各项中，属于工作分析分析阶段的主要任务的是( )。A审查工作信息B分析工作结构C形成结果D应用反馈正确答案：A工作分析的分析阶段是工作分析中的关键环节，主要任务是对调查阶段所得到的工作信息进行审查和分析，具体包括

7、：审查工作信息，通常是由工作任职者和任职者的上级主管对在调查阶段所得到的工作信息进行审查、核对和确认，以避免误差；分析工作信息，主要是按照既定的标准和方法，对已经确认的与工作有关的信息进行描述、分类、归纳和确认，提炼与工作相关的信息，剔除无关的信息，并形成书面文字材料。6. 企业质量成本中的鉴定成本包括哪些内容?企业质量成本中的鉴定成本包括哪些内容?鉴定成本是指在一次交验合格的情况下，按照计划，对原材料、零部件进行质量检验或试验所支出的费用。它包括：进货检验费用；工序检验费用；最终检验费用；产品质量评级费用；试验材料及劳务费用；检验设备维修费。7. 简述行政组织目标的类型。简述行政组织目标的类

8、型。正确答案：(1) 消极目标：是一种具有较强的限制性的目标它主要是用来规定特定主体的某种行为以免公共利益受到损害。它是用来执行既定的法律法规具有限制性在一定程度上和时限内对服务主体的行为带来抑制作用。 rn (2) 积极目标：是一种具有较强的发展性和激励性的目标它主要用来调动特定主体的积极性从正面引导行为主体朝行政组织希望的方向发展积极目标会带来整体公共利益的增加。 rn (3) 经济目标：行政组织是国家的载体和化身它的外部目标中有一些目标具有经济属性属于资源配置和利益分配性质。 rn (4) 文化目标：实现社会的和谐与发展必须实现人的全面发展因此行政组织目标中还包括许多文化目标。具体的文化

9、目标包括人均图书数量、人均阅读时间、人均歌舞剧演出场次等。 rn (5) 社会目标：社会目标强调公平导向、以人为本。社会目标的主要制定和实施主体是各级政府的民政部门、劳动和社会保障部门。消极目标：是一种具有较强的限制性的目标,它主要是用来规定特定主体的某种行为,以免公共利益受到损害。它是用来执行既定的法律法规,具有限制性,在一定程度上和时限内对服务主体的行为带来抑制作用。(2)积极目标：是一种具有较强的发展性和激励性的目标,它主要用来调动特定主体的积极性,从正面引导行为主体朝行政组织希望的方向发展,积极目标会带来整体公共利益的增加。(3)经济目标：行政组织是国家的载体和化身,它的外部目标中有一

10、些目标具有经济属性,属于资源配置和利益分配性质。(4)文化目标：实现社会的和谐与发展,必须实现人的全面发展,因此行政组织目标中还包括许多文化目标。具体的文化目标包括人均图书数量、人均阅读时间、人均歌舞剧演出场次等。(5)社会目标：社会目标强调公平导向、以人为本。社会目标的主要制定和实施主体是各级政府的民政部门、劳动和社会保障部门。8. 公司普通股每股发行价为8元，筹资费用率为10，预计下期每股股利为09元，以后每年的股利增长率为15公司普通股每股发行价为8元，筹资费用率为10，预计下期每股股利为09元，以后每年的股利增长率为15，则该公司的普通股资本成本为( )。A15B185C25D275正

11、确答案：D普通股资本成本=预期年股利普通股市价(1普通股筹资费用率)+股利年增长率=098(110)+15=275。9. 采用_战略的市场追随者在实力壮大后有可能成为市场挑战者。采用_战略的市场追随者在实力壮大后有可能成为市场挑战者。选择跟随10. 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指( )。A.定义B.测量C.分析D.控制参考答案：C11. 加文提出的产品质量维度包括( )。A.性能B.美感C.可服务性D.符合性参考答案：ABCD12. 什么是应计费用?如何进行账务处理?什么是应计费用?如何进行账务处理?应计费用是本期已经发生(义务已经形成)但尚未支付款项的费用，如应计借款上发生的利息

12、费用、应计设备的修理费用等。 应计利息费用的核算一般是通过“应付利息”这个账户来进行核算的，对于已经发生但尚未支付的利息费用借记有关费用账户，贷记“应付利息”账户；日后实际支付时借记“应付利息”账户以示冲销这笔负债，贷记“现金”或“银行存款”。 13. 员工小王工作一贯踏踏实实，因此他肯定绩效优异。这是绩效评估中的( )。A晕轮误差B相容误差C员工小王工作一贯踏踏实实，因此他肯定绩效优异。这是绩效评估中的( )。A晕轮误差B相容误差C逻辑误差D独具误差正确答案：A晕轮误差又称为晕轮效应、晕圈错误、光环效应，指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。14. 2000版ISO9000

13、族标准中关于质量管理和质量保证术语的内容可以在ISO8402中查找。( )A.错误B.正确参考答案：A15. 全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。( )A.正确B.错误参考答案：A16. 下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快?( )A.期望型需求B.魅力型需求C.乐观型需求D.基本型需求参考答案：B17. 下列属于支持提供财务预测报告的观点是( )。 A投资者的决策要依据对未来的预测，因此财务预测信息可以帮助下列属于支持提供财务预测报告的观点是()。A投资者的决策要依据对未来的预测，因此财务预测信息可以帮助他们更好地进行决策B财务预测信息即使不公开

14、，也会通过非正式渠道传播出去，容易为少数投资者所利用，并可能由于误会而误导使用者的决策，倘若企业按照规范的要求披露财务预测信息，则可以防止出现这种混乱的局面C企业管理层可能仅关心如何实现其预测，而不努力争取股东最大的利益D由于经营环境瞬息万变，而投资者仅仅根据财务报表中的历史信息不足以预测企业的未来ABD18. 简述中国公司理财改革的发展阶段。简述中国公司理财改革的发展阶段。我国公司理财的改革分为四个阶段：(1)19781982年，是企业财务改革起步阶段。(2)19831986年，是探索建立国家与企业之间规范分配关系阶段。(3)19871992年，是在所有权与经营权相对分离的条件下，探索适应多

15、种财产所有制、企业组织形式和企业经营方式的企业财务体制阶段。(4)1993年7月1日以后，是改革开放以来时间最集中、内容最全面、影响最深远的一次公司理财变革。19. 危害度是指一个部件失效时，对系统所产生的影响。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 从银行提取现金，一般只填制( )凭证。 A库存现金收款 B银行付款 C银行收款 D库存现金付款从银行提取现金，一般只填制()凭证。A库存现金收款B银行付款C银行收款D库存现金付款B21. 销售与收款子系统在系统初始化前应做哪些准备工作?销售与收款子系统在系统初始化前应做哪些准备工作?在进行系统初始化前，应对手工的一些基础数据进行规范，包括： (

16、1)整理已有的各类档案，包括客户档案、合同档案、产品(商品)资料等，制定合理的客户、产品编码规则。 (2)按销售发票号的不同，逐笔整理出已有的未核销的往来业务，为初始录入应收账款、预收账款期初余额做好准备。 (3)制定好销售发票及收款单据的格式和内容。 (4)整理出销售过程中的应交税种和税率，使系统能自动算出相应的税金额和附加费额。 (5)在核算销售利润时，销售费用中的间接费用要分摊到各项产品(商品)中，应事先制定出费用分摊原则和方式。 (6)结算方式、销售类型、客户付款条件、费用项目等内容的确定。 (7)输出的各类报表的格式确定。 22. 资产负债表日后事项 资料：甲股份有限公司(以下简称甲

17、公司)适用的所得税税率为33%，所得税采用应付税款法核资产负债表日后事项资料：甲股份有限公司(以下简称甲公司)适用的所得税税率为33%，所得税采用应付税款法核算，假定不考虑纳税调整事项。该公司按照净利润的10%提取法定盈余公积。甲公司202年度财务会计报告于203年2月18日批准对外报出。甲公司发生的有关事项如下：(1)202年12月1日，甲公司因其产品质量问题对李某造成人身伤害，被李某提起诉讼，要求赔偿200万元。至12月31日，法院尚未作出判决。甲公司预计该项诉讼很可能败诉，赔偿金额估计在100万元150万元之间，并且还需要支付诉讼费用2万元。考虑到公司已就该产品质量向保险公司投保，公司基

18、本确定可从保险公司获得赔偿50万元，但尚未获得相关赔偿证明。(2)203年2月15日，法院判决甲公司向李某赔偿115万元，并负担诉讼费用2万元，甲公司和李某均不再上诉。(3)203年2月21日，甲公司从保险公司获得产品质量赔偿款50万元，并于当日用银行存款支付了对李某的赔偿款和诉讼费用。要求：编制甲公司202年12月31日、203年2月15日和203年2月21日与诉讼事项有关的会计分录。1202年12月31日。 借：营业外支出诉讼赔偿(1000000+1500000)/2 1250000 管理费用诉讼费用 20000 贷：预计负债未决诉讼 1270000 借：其他应收款保险公司 500000

19、贷：营业外收入诉讼赔偿 500000 2203年2月15日。 借：预计负债 1270000 贷：其他应付款李某 1150000 法院 20000 以前年度损益调整 100000 借：以前年度损益调整 33000 贷：递延所得税资产 33000 借：以前年度损益调整 67000 贷：利润分配未分配利润 67000 借：利润分配未分配利润 6700 贷：盈余公积金法定盈余公积金 6700 3203年2月21日。 借：银行存款 500000 贷：其他应收款 500000 借：其他应付款李某 1150000 法院 20000 贷：银行存款 1170000 23. 技术改造成本和技术创新成本不属于质量成

20、本。( )A.错误B.正确参考答案：B24. 朱兰螺旋线追求的目标是( )。A.适用性B.稳定性C.可靠性D.一致性参考答案：A25. 用一系列宽度相等，高度不等的矩形表示数据分布的图是( )A.排列图B.直方图C.因果图D.控制图参考答案：B26. 如果开发条件不成熟、技术力量不足、经费困难，或存在一些其他原因，可考虑目前不宜开发系统，则暂停系统分析工如果开发条件不成熟、技术力量不足、经费困难，或存在一些其他原因，可考虑目前不宜开发系统，则暂停系统分析工作，继续创造条件。()正确27. ( )是影响跨国公司进行国际采购的第一大因素。 A质量因素 B效率因素 C技术因素 D成本因素()是影响跨

21、国公司进行国际采购的第一大因素。A质量因素B效率因素C技术因素D成本因素D28. 质量的持续改进不需要有纠正和预防措施，但要保证管理体系持续有效运行。( )A.错误B.正确参考答案：A29. 下列各项业务中，属于注册会计师业务范围的有( )。 A年报审计业务 B验资业务 C代编财务信息 D管理咨询下列各项业务中，属于注册会计师业务范围的有()。A年报审计业务B验资业务C代编财务信息D管理咨询ABCD30. 提出PDCA的学者是( )。A.石川馨B.田口玄一C.朱兰D.戴明参考答案：D31. 质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于基本描述?( )A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析参

22、考答案：A32. 消费者市场具有什么特点?消费者市场具有什么特点?消费者市场具有如下特点：发展性；多层次性；分散性；复杂多变性；替代性；可诱导性。33. 下列对信用度量方法说法错误的是( )。 A该方法是新巴塞尔协议允许银行使用的内控模型之一 B信用风险度下列对信用度量方法说法错误的是()。A该方法是新巴塞尔协议允许银行使用的内控模型之一B信用风险度量法是一种基于市场价值的盯住市场模型C金融机构的最大可能损失不可能超过风险价值(VaR)D95%的风险价值代表存在5%的可能性损失超过风险价值C34. 特种日记账只对某一特定种类的经济业务按其发生时间的先后顺序逐日、逐笔登记，主要包括库存现金日记账

23、和银行特种日记账只对某一特定种类的经济业务按其发生时间的先后顺序逐日、逐笔登记，主要包括库存现金日记账和银行存款日记账。()正确35. 在规定的条件下和规定的时间内，产品在任一规定的维修级别上，修复性维修总时间与在该级别上被修复产品的故障总数之比为( )。A.MTTFB.MTBFC.MTBRD.MTTR参考答案：D36. 下列成本中，不属于产品生命周期成本法中生产成本的是( )。 A设计成本 B销售成本 C供应成本 D回收报下列成本中，不属于产品生命周期成本法中生产成本的是()。A设计成本B销售成本C供应成本D回收报废成本D37. 项目获得阶段包括( )。A.概念B.开发/规划C.实施/执行D

24、.收尾/结束参考答案：CD38. 某企业某月销售商品发生商业折扣400万元、现金折扣200万元、销售折让150万元。该企业上述业务计入当月财务费用某企业某月销售商品发生商业折扣400万元、现金折扣200万元、销售折让150万元。该企业上述业务计入当月财务费用的金额为()万元。A400B200C150D350B39. 下列不属于质量改进的新七种工具的是( )。A.亲和图B.散点图C.关联图D.矩阵图参考答案：B40. 能够更好地评估在职员工的培训需求。(2005年11月二级真题)A绩效分析法B调查分析法C问卷能够更好地评估在职员工的培训需求。(2005年11月二级真题)A绩效分析法B调查分析法C

25、问卷分析法D会议调查法正确答案：A在职员工培训需求是指由于新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满足工作需要等方面的原因而产生的培训需求，通常采用绩效分析法评估在职员工的培训需求。41. 用平均年成本法进行固定资产更新时，残值收入作为现金流入来考虑。( )用平均年成本法进行固定资产更新时，残值收入作为现金流入来考虑。()错误42. 故障模式可以分为( )。A.单因素故障模式B.多因素故障模式C.理论故障模式D.现实故障模式参考答案：AB43. 评价供应商能力与素质的程序是( )。A.供应商开发程序B.供应商资格认证程序C.供应商审核D.供应商筛选参考答案：B44. 审计报告以超然独立的第

26、三者身份对被审计单位会计报表的( )发表意见。 A合法性 B公允性 C及时性 D审计报告以超然独立的第三者身份对被审计单位会计报表的()发表意见。A合法性B公允性C及时性D会计处理方法的一贯性ABD45. 绩效评价系统的目的主要有哪些方面?绩效评价系统的目的主要有哪些方面?第一，绝大多数员工都愿意了解自己目前的工作成绩，也想知道自己如何才能工作得更好。 第二，绩效评价可以为甄别高效和低效员工提供标准，为组织的奖惩系统提供依据，从而确定奖金和晋升机会在员工个人之间的分配。 第三，建立一个员工业绩的档案材料，以便于将来帮助组织进行人事决策。 总之，工作绩效评价有利于人们发现组织中存在的问题，工作评

27、价的信息可以被用来确定员工和团队的工作情况与组织目标之间的关系，以及改进组织的效率和改进员工的工作。因此，工作绩效评价既是一个过程的结束，又是一个新阶段的开始。 46. 工资系统中的部门档案、人员档案如果在账务系统中已经进行过设置，在工资系统中就不需要再次进行设置，而可以工资系统中的部门档案、人员档案如果在账务系统中已经进行过设置，在工资系统中就不需要再次进行设置，而可以直接使用。()正确47. SQC强调全过程、全员的观点。( )A.错误B.正确参考答案：A48. 全面质量管理的核心原则包括( )。A.领导力B.以顾客为导向C.持续改进D.全员参与参考答案：BCD49. 独立审计准则各个层次具有不同的约束力，( )是对注册会计师执行独立审计业务、出具审计报告的法定要求，具有独立审计准则各个层次具有不同的约束力，()是对注册会计师执行独立审计业务、出具审计报告的法定要求，具有法定约束力和强制性。A独立审计基本准则B独立审计具体准则C独立审计实务公告D执业规范指南ABC50. 全面质量管理的范围是在组织内部，与顾客链和供应链无关。( )A.正确B.错误参考答案：B