抄表核算收费过程全流程自动化技术浅析

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1、摘要随着近几年我国电力体制改革的深入和大中城市配网改造工程的成功实施，供电体系必须进行一系列的自动化和智能化改造，以保证配输电系统能够高效，公平，便捷的为电能使用者提供优质服务。在这样的背景下，大力推广的用电信息采集系统为我国全面实施抄表核算收费过程全流程自动化体系提供了技术支持，特别是近两年，天津，河北，浙江等地在进行抄核收系统自动化建设中试点地区取得了巨大的成就，系统的优越性得以展现出来，进一步推进了更多地区的电力部门开始进行抄核收自动化建设。本文基于这样的潮流之下，通过对目前国内外抄核收流程自动化系统的发展和现状进行分析和研究，结合我国的具体情况，对我国目前存在的主流抄核收流程自动化系统

2、做了一个的全面介绍。本文首先分析了我国电力系统在抄核收方面技术现状和存在的问题，然后结合实际工作经验对抄表核算收费过程全流程自动化的业务优势和效益优势做了一个简要的分析。在第二章本文浅要介绍了抄表核算收费过程全流程自动化系统的总体设计框架，其内容包括系统定位，设计思路，设计原则和相关的总体架构。本文的第三章，第四章，第五章分别介绍了系统在抄表，核算，收费方面的相关技术以及异常问题的处理办法。其中第三章重点分析了自动化抄表的在技术上的优势，第四章重点探讨了自动化核算在相关应有规则的管理，自动计算，智能审核和异常情况处理等方面呈现出的技术性优势。第五章重点分析了目前小额支付管理对自动收费的贡献。在

3、本文的第六章重点探讨了相关的异常管理，运行监控和接口处理。本论文的第七章在对抄表核算收费过程全流程自动化建设探析的基础上结合笔者的工作经验从电力部门，科技公司和电力用户三个方面探讨了系统存在的不足之处，最后在文章的结论部分提出了一些简单的建议。关键词：抄表；核算；收费；自动化；智能化AbstractWith the reform of Chinas electric power system in recent years and large and medium-sized city distribution network reconstruction project in depth t

4、he successful implementation of the power supply system, we must carry on a series of automation and intelligent transformation, to ensure that the power transmission and distribution system can be efficient, fair, convenient for power users to provide quality service. In this context, vigorously pr

5、omote the use of electric energy data acquisition system for the full implementation of the accounting process of meter reading charge full process automation system in China to provide technical support, particularly in the last two years, Tianjin, Hebei, Zhejiang and other places in the pilot area

6、 of automation construction in CCC system has made great achievements, the advantages of the system to show up, to further promote the power sector more area began to automatic construction of ccc.Under this based on the trend, through analyzing and studying the current automation system at home and

7、 abroad CCC process development and the status quo, with the specific situation in China, the mainstream of the CCC process automation system existing in our country made a comprehensive introduction. This paper first analyzes the status quo of Chinas electric power system in the aspects of technolo

8、gy CCC and existing problems, and combining the practical work experience and makes a brief analysis on the accounting process of meter reading charge full process automation business advantage and efficiency advantages. In the second chapter of this paper introduces the overall design framework of

9、shallow to full process automatic meter reading system check charging process, the design ideas of its contents include system, positioning, design principle and related architecture. In the third chapter, the fourth chapter, the fifth chapter respectively introduces the meter reading system, accoun

10、ting and related measures technology fees and abnormal problem. The third chapter focuses on the analysis of automatic meter reading technology advantage, the fourth chapter mainly discusses the management accounting, automation in relevant due rule automatic calculation, technical advantages of int

11、elligent audit and handling of abnormal circumstances show. Analysis of the current micro payment management of automatic charging the contribution of fifth chapter. In the sixth chapter of this article focuses on the exception management related, operation monitoring and interface processing. The s

12、eventh chapter of this thesis, based on analysis of the construction of accounting process automation meter reading charge the whole process combined with the work experience from the power sector, three aspects of technology companies and electricity users discusses the inadequacies of the existing

13、 system, finally, in the conclusion part proposes some simple advice.Keywords: meter reading system; accounting; charge; automation; intelligent目录摘要1Abstract2第一章：绪论61.1 选题依据和研究意义6论文的选题依据61.1.2 选题的研究意义61.2 国外抄表核算收费系统的发展及现状61.3国内抄表核算收费自动化系统的发展现状8传统抄表模式现状8远程自动抄表现状91.4 当前我国电力部门的核算和收费的工作内容101.5 抄表核算收费全流程

14、自动化的业务优势和效益优势10抄表核算收费全流程自动化的业务优势10抄表核算收费全流程自动化的效益优势11第二章：抄表核算收费流程全过程自动化总体设计框架122.1系统定位和设计思路122.2 抄表核算收费流程全过程自动化的设计原则132.3 抄表核算收费流程全过程自动化系统的总体架构13业务架构14应用架构15数据架构17技术架构和无理架构191第三章：抄表核算收费流程全过程自动化系统的抄表管理优势203.1智能化抄表管理20抄表段维护20自动制定抄表计划20自动抄表数据准备203.1.4自动化抄表21智能复核21补抄管理21现场周期核抄22异常处理223.2抄表业务监控23第四章：智能核算

15、管理244.1审核规则管理24规则标准管理24规则应用管理25规则阈值管理264.2自动计算264.3智能审核264.4自动发行274.5核算异常处理274.6核算业务监控28第五章：.抄表核算收费过程全流程自动化系统中收费方式的智能化变革295.1.新型小额支付的优势295.2新型小额支付的测算策略标准管理295.3新型小额支付的电费测算管理30测算用户管理30电费测算管理30测算结果比对31测算电费审核315.4电费测算策略应用31预警策略管理31催费策略管理315.5新型小额协议管理325.6新型小额账户管理325.7新型小额扣款管理33第六章：抄表核算收费过程全流程自动化系统中的异常管

16、理，运行监控和接口处理346.1异常管理346.2运行监控346.3接口设计35银行接口设计35短信和售电平台接口35第七章：抄表核算收费过程全流程自动化系统的不足之处367.1 地域性差异让抄表核算收费过程全流程自动化建设推进缓慢36部分欠发达地区电业部门设施落后367.1.2 抄核收自动化造成工作方式的改变让部分工作人员难以适应367.1.3 一些地区的电力部门行动落后377.2 现有的抄表核算收费过程全流程自动化系统存在着各种不足377.2.1.国内的公司在技术上不成熟387.2.2 部分地区没有充分考虑区域性差异387.2.3 抄表核算收费过程全流程自动化系统缺乏配套管理和技术指导38

17、7.2.4 用电客户对新系统了解不足39第八章：结论392参考文献：40第一章：绪论1.1 选题依据和研究意义1.1.1论文的选题依据电能是人类最伟大的发现之一，整个社会的文明史正是有了电能的推动才散发出璀璨的光芒。对于电力企业来说，一方面它是普通的生产单位，和众多的社会机构一样，是推动社会发展的一份子，另一方面由于是整个社会稳定和发展的基石，电力企业又肩负着时代发展的重任。正是这样的原因，我国非常重视电力企业的改革和发展，随着制度额不断完善，目前我国的电力企业无论是在体制上，还是经营模式上都在不断的创新，已经初步建立了现代化的管理体制。随着电力企业制度的改革，电力企业部门几项重要的工作如抄表

18、，核算，收费等也在不断的寻求新的改革模式。数据表明，我国每个电力企业都拥有成千上万用户的用电数据，这些数据汇总起来就会形成一个巨大的数据库，如果采用传统的手工操作方式，然后再传入电脑进行分析，从而造成抄表，核算，收费等几个环节相对独立，不但费时费力，而且还会出现数据误差。总体来讲，我国目前的抄表，核算，收费系统存在着以下几个不足之处，首先是人工成本高，工作强度大，手工抄表需要大量的人力，但是随着我国人口红利的结束，人工成本越来越高，再加上福利待遇的提高，这在一定程度上加大了电力企业的经营成本。其次是数据统计不准确，由于电力企业在抄表，核算，收费环节上的相对独立性，各个环节由于无法做到无缝对接，

19、工作流程中难免会出现数据的误差，再加上人工抄表存在遗漏，所以在数据的准确性上无法做到精准。最后是时效性不强，由于抄表工作一般在固定的时间里进行，数据的收集非常缓慢，而核算职能等到数据汇集之后才能进行，最后才能进行收费工作，这样就造成了时间利用不充分的现象，给整个工作造成了难度。由于抄表，核算，收费三个环节的相对独立，出现的种种弊端已经严重的影响了整个电力企业的改革进程，如何建立一个抄表，核算，收费一体化和自动化的系统，是眼下急需解决的一个问题。1.1.2 选题的研究意义所谓的抄表核算收费流程全过程自动化，是指在不要人工干涉的情况下，首先在机房之内就可以得到各个电表的实时数据，这个环节主要由智能

20、电表来完成，然后数据通过网络传接，自动进行核算，确定无误之后，最后转入到收费系统，从而实现全过程的无缝对接和智能化。随着计算机的发展和网络技术的日益更新，抄表核算收费流程全过程自动化不但能够提高用电管理水平的要求，同时也是自动化办公的要求，更是科技发展的一个必然趋势。总体来讲，抄表核算收费流程全过程自动化首先可以节约成本，由于大量的工作可以用电脑完成，直接减少了抄表员，大大减少人员开支。其次是数据准确，由于采用的是先进的计算机技术，而且全过程实现自动化，所以不存在人工抄表的误差问题，最后是时效性好，智能抄表系统收集的所有信息都是实时数据，这对各种线性数据的分析提供了良好的便利条件，同时也对整个

21、过程的顺利完成提供了便捷的通道。1.2 国外抄表核算收费系统的发展及现状由于抄表核算收费全过程自动化系统的重点在于抄表系统的自动化，所以在国际上很多公司都致力于研究智能抄表系统。欧美都发达国家在几十年前都开始研究智能抄表系统，经过长时间的研究，在利用电力线载波等方式的通信技术已经相当的成熟。随着科技的飞速更新，全球范围内的电力经营市场出现了革命性的发展，电力等公用企业对自动抄表技术的应用也随之普及。在国际上，自动抄表核算系统已经成为了一个新的产业部门。在欧洲，不少的国际知名厂商已经将自动抄表核算系统的开发作为了一项重点，其生产出来的产品也在电力部门中得以普及，此外，这些厂商在未来规划中加大投入

22、，以图在自动抄表核算方面做出更加深入的研究。在美国，自动抄表技术更是得到了前所未有的重视，1986年建立的自动抄表协会便是一个有力的证明，在该协会的影响下，近年又成立了欧洲自动抄表技术协会(EUROAMRA)和英国自动抄表技术协会(UKAMRA)。如今，发达国家的自动抄表技术已经成熟得以广泛的应用，美国匹兹堡市的Duquesne电灯公司于1998年已实现在其供电的800km2区域内566000个电能表上安装自动抄表系统，其中 80000 单元为移动无线电方式，440000 单元为固定无线电方式，其余大用户单元用电话线方式采集数据。对西雅图和奥林匹亚供电的 PSE 公司约有 150 万个电能表，

23、1999 年已完成 830000 单元自动抄表装置的安装，其方式是在半径 0.4-0.55km 的居民小区内约每 2000 个电能表上的固定无线电单元传向设置在电杆上的集数器，再经 928952MHz 的 19 个 2.5kHz 窄带无线电中继传向 48km 外的控制中心。此外，郊区和农村有 600000 只电能表上安装了自动抄表装置。根据 AMRA1999 年的报告，美国已安装和投用超过 100 万单元自动抄表系统的电力公司有 Amere UE 公司(120 万单元，固定无线电方式)、PrePa 公司(130万单元，配电线载波 PLC 方式)、NSP(北方电力公司)和 PECO 公司、New

24、 CenturyEnergies 公司(157 万单元车载及固定无线电方式)。问卷调查还表明自动抄表系统在北美电力公司中 45%已安装，16%在试点，23%已列入计划。此外，欧盟各国都有自动抄表实施的报告。例如，英国 1998 年即已实现对约 9 万户大于 100kW 用电负荷用户的每 0.5h 电量数据采集。比利时 Intertectra 公司在 1997 年就已用 Simens的 SEMMS 系统对 3000 用户自动抄表。此外，拉美和日本也有自动抄表应用的报道。国外的自动抄表也趋向于以电力线载波方式为主，且根据不同的用途国外载波方式载频范围变化很大(我国大多为载频 100kHz 左右)。

25、根据 AMRA 的报告，1999-2000 年间全美将有 12.4l04自动抄表单元投运，其中 98%是电力线载波方式。该方式尤其是低压载波抄表由于无需投资布线，成本低且可靠而倍受关注。另外随着科技的发展，欧美的自动抄表核算收费系统在电力公司和用户之间建立了双向通讯通道，不但免除了人工抄表对用户带来的各种不便，而且还大大缩短了抄表周期，并且整个系统的建立对表计状况也起到了监视作用。 此外，自动抄表核算系统取得的数据往往比人工抄表核算更加精确，而且对于出现的错误也更容易分析和纠正。在收费方面，欧美国家如今已经实现电力部门和银行的无缝对接，多渠道的收费方式不但可以让居民足不出户就可以实现缴费，而且

26、还可以获得增值服务。美国增值服务项目主要以实时电价的实行来实现，居民可以按照不同时段的电价对用电进行安排。随着网络的发展，欧洲国家已经普及网上出账单和网络付费，用户可以通过网络查询相关的用电信息。近几年美国在抄表核算收费一体化的基础上又推出了相关的延伸服务，如为用户提供有线电视服务，提供相关的防卫和报警服务，甚至对用户开始网上动力配件商店，为用户提供对时、报时、天气预报等服务；对用户提供远方断电(销户)和复接电服务；对用户提供特殊软件服务(如快速充电)等等，可以说整个网络已经渗透到美国居民生活的各个细节之中。1.3国内抄表核算收费自动化系统的发展现状我国的抄表核算收费自动化系统经过多年的发展，

27、其理论研究已经相当的成熟，但是由于传统抄表模式在长期的运用中已经形成了一套成熟的模式，在转变过程中还需要时间，目前在抄核收业务中，主要存在着人工抄表和远程自动抄表两种方式，传统的人工方式主要指的是利用人工到现场对计量装置的度数进行抄录，这种方式在我国的中小城市和广大农村非常普遍。另外是远程自动抄表，这种方式是通过用电信息采集系统来自动的获得抄表数据，如今随着用电信息采集系统的成功推进，远程抄表的应用已经逐步的推广开来。1.3.1传统抄表模式现状目前传统的人工抄表方式的工作流程繁琐而复杂，首先是制定抄表计划，准备抄表数据对抄表数据进行下装，其次是抄表员去现场进行抄录，将抄表数据进行上装，最后是对

28、抄表数据进行复核，核实无误之后发送电费计算流程，完成整个抄表业务。总体来说，传统的抄表模式中存在着以下几个弊端。1.工作效率不高传统的抄表业务主要实行地化管理，每个环节都属于分散作业，首先是抄表过程持续的时间比较长，每个月抄表的时间占到了正常工作日的三分之二以上，其次是抄表管理工作量非常大，传统模式中抄表段主要按照台区进行设置，高数量的台区给维护和管理工作带来了诸多不便。最后是抄表的作业点分散，抄表员很难对业务进行严格管控。2.资源利用率不高首先抄表员从事的工作简单重复，劳动量大而且没有新意，长久的重复性劳动使得这些抄表员工作效率低下。其次，抄表员由于工作地点分散，所以每天需要来回奔波，工作量

29、庞大而且受到时间的限制。最后是抄表员在外出抄表中借助的交通工具等造成的大量物力资源。3.安全质量管控不强一方面抄表工作中存在着诸多的安全隐患，比如说交通安全，意外侵害，外部环境带来的各种威胁等，另一方面由于受到现场环境，天气因素和抄表员业务素质的影响，抄表数据不准，差错会时有发生，再加上门闭户处理不适当引起的投诉等，这些都安全质量提出了考验。1.2.2远程自动抄表现状对于一些已经完成了用电信息采集系统建设的区域，其已经初步具备了远程自动抄表的条件，目前远程自动抄表的应用上主要有以下环节，首先是用电信息采集系统对抄表数据进行采集和发布，制定相关的抄表计划，然后从用电信息系统中获取抄表数据，如果获

30、取失败，则安排人员进行人工现场补抄，最后是抄表员对数据进行复核，确定无误之后发送电费计算，从而完成整个抄表作业。目前远程自动抄表应用中主要存在以下几个问题。1.采集覆盖率和采集成功率有待提高衡量远程自动抄表实用性的重要指标就是采集覆盖率和采集成功率，对于一个抄表段来说，如果采集没有覆盖或者抄表失败，必须进行现场补抄，一旦补抄的比例过高，那么是远程自动抄表系统便失去了其意义。2.抄表业务流程的自动化程度有待提升远程自动化抄表实现了数据的自动获取，但是目前我国大部分地区在抄表计划，抄表准备和远程抄表数据的获取等环节仍然采取的是手工炒作，过多的人工操作和控制环节不但使得整个抄表工作的质量无法得到有效

31、的监督和控制，而且也影响了自动抄表效率和制约了用电信息采集系统对整个抄表业务的有效利用。3.相关的抄核收管理制度和工作标准需要调整目前虽然在抄表环节实现了抄表核算自动化，但是涉及抄表的管理制度却是基于人工抄表的方式。随着抄表自动化的发展，原有的相关规章制度明显已经不再适用于出现的新问题，所以一些不适应和没有覆盖的问题需要进一步的精确，抄表流程也需要进一步的优化。1.4 当前我国电力部门的核算和收费的工作内容一是将传统模式下电费复核异常处理实行流程化处理，实现处理过程的集中监控。二是将传统模式下人工启动电量电费计算改进为系统自动启动电量电费计算。在收费方面，随着我国经济的发展，用电户的数量逐年升

32、高，在此基础上，原有的营业厅收费模式已经不能满足发展的需要。伴随着城市居民生活节奏的加快，现场排队缴费便成为了居民对电力部门不满意的一个重要因素。近几年在大中城市随着电力部门的改革逐步的开始推进银行缴费，网络便捷支付等多种缴费手段，但是在小城市和广大农村地区，跑上一大段的距离然后排队缴费仍然是主流。总体来讲，我国的电力企业在智能抄表系统上已经取得了一些的成果，而且相关的技术也已经成熟，在核算方面也积累了大量的经验，可以说在实现抄表，核算，收费全过程自动化的方面已经积累了相关的技术，如果再恰当利用国外的先进经验，制作一套成熟的抄表核算收费流程全自动化体系，已经没有太多的技术障碍，事实上，在我国的

33、一些发达地区，这种先进的方式已经开始探索。1.5 抄表核算收费全流程自动化的业务优势和效益优势1.5.1抄表核算收费全流程自动化的业务优势所谓的抄表核算收费全流程自动化，指的是电力部门结合营销业务的相关应用，将用电信息的采集成果进行深化，从而实现抄表，核算，电费收缴以及财务管理方面的自动化和智能化的业务应用。通过这种方式，用户，电力，银行三个方面签订一个三方协议，从而实现用户对电费的测算，剩余电量的短信预警，最终实现提升居民用电服务品质的目标。抄表核算收费全流程自动化不但可以实现流程优化，业务创新，还可以实现整个业务的集约化和智能化转变，从而最终实现整个专业管理的高效运作。总体来讲，抄表核算收

34、费全流程自动化在业务上具有如下几个方面优势。1.抄表业务方面。首先抄表核算收费全流程自动化可以将传统模式的人工现场抄表改为远程自动抄表，其次通过系统优化解决传统模式下人工制定抄表计划，数据准备，抄录等工作的繁琐性，通过集中自动管理，从而简化业务流程，最后是将传统模式下的抄表示数复核异常处理改进为流程化处理，从而实现整个处理过程的集中监控。2.核算业务方面。抄表核算收费全流程自动化系统一方面将传统模式下的电费复核异常处理模式改为流程化处理从而实现整个过程的集中监控，另一方面还可以将传统模式下人工启动的电量电费计算改进为系统自动启动的电量电费计算。3.建立“集抄”业务运作模式：抄表核算收费全流程自

35、动化系统首先体现的是“大营销”的构建，其新增或者调整的班组可以确定人员岗位，从而实现工作职责的落实，将整个工作流程进行优化。其次，抄表核算收费流程的自动化还可以提升整个工作的自动化，可视化和智能化水平，从而实现对传统业务流程的优化，改造。抄表核算收费全流程自动化的效益优势1.优化人力资源配置抄表核算收费全流程自动化可以让抄表人员从简单机械的工作中解脱出来，由于工作量的减少，多余的工作人员可以将工作重心转移到巡视核查，电费催收和现场服务中去。这在一定程度上可以解决超核收队伍结构性缺少人员的问题，从而识实现了人力资源的优化配置。2.全面提高工作效率和工作质量抄表核算收费全流程自动化实现了整个业务的

36、集中自动化处理，由于业务流程中人工环节的大大减少，从而可以实现工作效率的提高。另外，抄核收业务的集中管控可以形成一个全面的监督机制，这样可以减少人为原因带来的差错，从而提高工作质量，加强对整个业务的运行和监管，将业务风险降低的可控范围之中。3.推进电费抄核收智能化建设，树立企业品牌形象抄表核算收费全流程自动化是在深化用电信息和“全采集，全覆盖”的基础上进行的，所以该系统的应用必然会推进整个电力系统的革命性发展，通过建立抄核收一体化系统，可以对整个营销系统进行全面的系统性改造，从而提高抄表异常处理，故障分析，缴费信息等的管理能力。最终的目的不但是完善了整个电力系统，而且便捷的服务也能获得用电户的

37、好评，从而提升企业形象。4.规范经营，规避风险抄表核算收费全流程自动化可以通过与银行，客户签订新型的小额支付协议，从而建立一个专用的账户，这不但方便了客户的缴款，而且还可以预收电费，一方面减轻了电费催缴人员的工作量，另一方面也避免了客户的诉求风险。第二章：抄表核算收费流程全过程自动化总体设计框架2.1系统定位和设计思路抄表核算收费流程自动化首先需要以营销业务系统为基础，以电能信息采集系统为支撑，然后建立成将自动定制抄表计划，自动进行数据准备，自动进行电量复核，计算等融合为一体的智能化网络系统，然后通过接口和电费审核和回收系统相联接，最终形成一个完整的营销应用系统。其次，抄表核算收费流程自动化的

38、设计思路也具有一定的前瞻性，以业务驱动为基本设计方法，然后通过分析自动抄表，收费，核算的业务架构，对应用架构和数据架构的设计进行推演，进而结合应用架构和数据架构设计出技术架构，最终通过三方面的架构将整个新体系自动化，智能化，从而保证了整个系统对业务的强有力支撑。2.2 抄表核算收费流程全过程自动化的设计原则作为电力系统营销业务的一个延伸，抄表核算收费流程全过程若想实现自动化的有效运行，整个系统的建设同样需要遵循若干原则。首先系统的建立要遵循实用性原则，抄核收自动化系统的建设作为一项能给整个电力系统带来巨大变革的的设计，其在建立过程中能展现其优越性的一个重要方面就是在建设过程中能从经济成本和效益

39、角度考虑，对系统的开发周期进行缩短，将整个系统的实施成本予以降低，在此基础上还要确保整个系统的友好性和可操作性，其简单易懂的界面要便于用户的理解，学习和使用。其次，系统的建立要保持先进性和可靠性相结合的原则，抄表核算收费流程全过程要实现自动化，就必须加强技术研发，同时在技术和设备的购买中不但要选择成熟性和先进性，同时也要考虑其安全性和可靠性。最后，整个系统的建立要以SG186营销信息标准化为核心设计原则，SG186工程是2006年4月29日国家电网公司提出的一个全系统工程，其以简洁明快的概念，编织着国家电网公司“纵向贯通，横向集成”的一个庞大信息网络，同时也是对国家电网公司在“十一五”期间信息

40、化发展的一个重要标准，所以说，抄表核算收费流程全过程自动化系统的建立可以说是SG186营销标准信息工作的一个延伸，其系统的各个方面都和其标准紧密相连。在整个自动化系统的设计中，必须严格的遵循基于SG186标准化系统的要求。2.3 抄表核算收费流程全过程自动化系统的总体架构抄表核算收费流程全过程自动化的实现，必须有一个总体的架构，这个总体的架构又包括业务架构，应用架构，数据架构，技术架构几个方面，具体结构图如图2-1所示图2-1：抄核收系统总体架构图业务架构作为整个架构的上层部分主要从业务的角度上对抄表核算收费流程自动化系统中核心业务进行细化，抽象，归纳和总结，最终形成一个整体业务的能力视图，从

41、而为应用架构和数据架构提供关键的输入。应用架构是在业务架构的基础上建立而来的，其主要从系统应用的角度来定义应用功能，应用划分和应用分布最终形成整个系统的应用架构蓝图。数据架构是在应用架构和业务架构的基础上进行的，其主要从系统支撑的角度对数据的模型，分类，存储，流转等进行规划和设计，技术架构则建立在应用架构和数据架构的基础上，主要从系统技术的实现角度上对各类系统组件，集成关系，部署方式和系统安全防护体系等进行定义。业务架构抄表核算收费流程全过程自动化在业务构架中主要涉及8项业务，分别是档案的校验管理，抄表管理，核算管理，新型小额支付管理，电费预测管理，抄核收异常管理，信息采集异常管理，运行监控。

42、可以说，现行我国的抄表核算收费流程全过程自动化系统虽然在细节上存在差异之处，但是在业务总体架构上一般都包含这八个大的方面。具体结构如图2-2所示 图2-2：业务架构应用架构和传统的抄表核算收费流程相比，抄表核算收费流程全过程自动化在应用架构中会新增大量的基础应用，这些基础应用是建立在智能化抄核收的基本业务之上，所以可以满足开展业务的基本需要，另外，抄表核算收费自动化系统也会增加大量的高级应用，在保障抄核收自动化智能化在基本业务流畅运行的基础上不断的提升工作效率，从而提升整个系统的实用效果。最后，抄表核算流程全过程自动化还会对一些传统的业务进行改造，这种改造由于建立传统业务上，所以不需要新建应用

43、功能，只需要在现有的功能上进行改造便可以在新系统上流畅运行，具体结构如图2-3,2-4所示。图2-3.应用架构详图图2-4 应用架构流程图数据架构.1数据分类在抄表核算收费流程全过程自动化系统中，数据的分类依据主要是数据的应用的不同角度，因为不同类别的数据在存储，计算，传输过程中对应着不同的要求和技术实现手段。根据国家电网公司对数据分类的原则，然后结合抄核收智能化，一体化的设计思路，抄表核算收费流程全过程自动化系统的数据分类主要分为两个层级即结构化数据和非结构化数据，结构化数据主要分为元数据，编码数据，业务数据和流程数据，非结构数据主要是文件数据，具体划分如图2-5所示： 图2-5 数据架构流

44、程.2数据存储与分布在抄表核算收费流程全过程自动化系统的构建中，其数据的存储和分类主要依靠数据的分类，依据分类的不同，整个系统在存储中进行详细的规划，从而实现数据的合理存储和分布。详细结构如下图：图2-6：数据存储与分布图.3数据流转在数据流转过程中，抄核收智能化系统主要是通过客户基础数据和档案数据，用电信息的采集数据，电量和电费的计算结果数据，全过程自动化检测数据，计算过程的异常数据，相关流程数据，报表数据等大量数据的流转和共享，这些数据的流转对抄表核算收费过程全流程的自动化提供了强大的数据支撑，数据之间的无障碍交换更是对整个系统的高效利用提供了便捷。详细如下图所示：图:2-7数据流转图2.

45、3.4技术架构和无理架构抄表核算收费流程的全自动化系统的建构主要依托在SG186营销业务应用系统和银电联网平台上，所以其主要的技术架构必须遵循SG186营销业务应用系统和银电联网平台相关基础技术架构，所以说国内大多数的抄核收智能一体化系统都离不开两者的支持。1 第三章：抄表核算收费流程全过程自动化系统的抄表管理优势3.1智能化抄表管理抄表段维护在抄表核算收费流程全过程自动化的系统中，首先体现的是智能化的抄表段的维护管理工作，这一部分的工作主要是自动制定抄表计划，自动对抄表数据做出准备，自动对抄表的抄表段进行合理的配置管理，维护抄表段抄表的计划类型，抄表的事件类型，抄表的工作周期，抄表例日，计划

46、制定的天数，核算流程中各个环节的人员，对抄表信息进行核查。自动制定抄表计划在抄表核算收费流程全过程自动化的系统中，智能抄表系统会自动制定抄表计划，系统首先会智能检查本月需要做抄表计划来计算电费的用户。这样的系统避免了因为档案或者工单的变更导致的抄表计划和数据准备不成功等问题。在自动制定抄表计划的过程中一般包含三个步骤，首先是制定抄表计划预计划，这个步骤主要是根据整个设置的提前准备天数，自动提前对需要计算电费的抄表段生成一个抄表计划进而对数据准备预校验。在系统生成抄表计划预准备报告之后，检查预执行不成功的抄表段进行总结并生成异常分类报告，报告中提供出异常明细然后交付给相关人员进行档案订正，订正之

47、后再进行重新校验。当预计划实行之后便进行自动抄表计划，这个计划主要是根据抄表段的最后一次抄表月份，抄表周期，在抄表例日的前一天自动生成抄表计划并将相关的数据发送到准备环节。对于抄表失败的抄表段，则将失败信息发送给相关人员。最后系统记录自动制定的抄表计划，自动抄表数据准备在自动抄表准备环节，主要是针对数据进行准备，智能化的系统可以自动的对自动抄表计划发送的抄表段进行相关的数据准备，数据准备成功之后，对于数据准备成功或者不成功的抄表段，总结异常的相关分类报告等要提供异常的明细数据供相关管理人员参考，对于档案信息出现缺陷的，必须由缺陷管理人员对档案进行详细的订正，订正完成之后在重新进行数据准备。数据

48、准备成功，自动生成的工单将会发送到自动化抄表环节。自动化抄表在抄表环节中，用户可以分为自动抄表和手工抄表两种类型，对于自动化抄表的客户，在计划抄表日可以通过相关的数据接口采集到抄表的数据，如果客户的数据的采集全部成功，系统就会自动的发送工单到抄表数据复核的环节中去，如果自动抄表失败，则系统会发出信息通知抄表员进行再次的自动化抄表或者进行手工补抄。此外，对于采集系统提供的相关抄表细心还要进行预校验，对于其中出现的抄表电量错误和电量波动范围超出规定阈值的用户，将会出现一个信息反馈，反馈回来的信息采集系统要进行二次确认，确认成功之后数据方可生效。智能复核在抄表核算收费流程全过程自动化建设中，智能复核

49、是一个非常重要的环节，通过智能审核的相关规则，主要对抄表复核环节的抄表数据进行智能化审核，审核的范围包括总，峰，谷，平四个阶段的电量审核，主，分表的电量审核。工单如果满足智能复核校验规则，则会自动的发送到电费计算环节，如果工单不满足复核校验规则，则会根基配置进行异常处理。其具体的复核步骤如下，首先是由抄表员根据相关的复核规则进行筛选，对于筛选出来的用户进行智能复核。接下来是对异常用户进行智能复核，在复核中，用户的清单中包括适用审核规则的简称，退单显示的信息，相关的审核员，异常日期，用户的编号和名称，相关的处理意见和处理日期，处理人员等相关信息。抄表员对这些信息进行复核，录入处理之后说明处理意见

50、和说明然后决定进行停留，拆分或者确认为正常用户以后转入下一个环节。最后是对于回退到抄表数据复核异常的用户，必须发送到电费计算的环节进行审核校验。异常的用户如果不进行处理，则不发送工单到电费计算的环节。对于自动化抄表的用户，如果人工对参数进行修改，则必须保留修改日志并做详细的记录。补抄管理在抄表核算收费过程全流程自动化的系统中，对于自动化抄表异常而产生的延迟上传示数的用户，则必须提供详细的清单然后下载到红外抄表器上进行抄表，抄表成功之后以网络回传的方式将数据回传给系统。针对相关的补抄申请，系统将会对补抄的数据重新进行审核，如果存在异常的记录，怎数据传入到异常处理流程进行处理。详细的补抄申请流程如

51、下图3-1所示：图3-1 补抄流程现场周期核抄在抄表核算收费流程全过程自动化系统中，为了保证自动化抄表的准确性，对自动化抄表的数据的正确性进行落实，系统的工作人员还要定期对自动抄表的用户进行现场周期核抄，通过核抄获得的数据分析来确定自动化抄表工作的工作质量问题。在现场周期核抄中，确定的核抄人员不能和该段的抄表人员重复，二者应属于不同的分属部门。在现场周期核抄中，首先应该发起周期现场核抄计划，并且及时回传现场抄表的相关数据。数据回传成功之后，要和当前的档案数据和自动采集的数据进行智能对比，并且声称详细的核抄比对的结果信息。如果二者信息炒货了规定的阈值，则发起对应的抄表异常处理流程。异常处理在抄表

52、核算收费过程全流程自动化系统中异常处理首先表现在对抄表数据复核环节发展的异常用户的处理上，在选择抄表异常用户的处理分类中，要根据不同性质的异常形成单据发送给不同的班组进行处理，异常处理结束，工单要形成档案从而实现抄表异常的闭环处理。在这个过程中如果发现有窃电现象，抄表员会在第一时间对异常登记和预判工单进行处理，然后将分析的结果交给专责班长进行审核，班长审核之后立刻交给相应的部门进行核查，当核查的原因明确之后发起具体的工单，这种工单在原则上不允许回退和终止，更不能另外起工单，从而实现整个异常处理流程的闭环处理。处理的具体流程如下图3-2所示：图3-2：抄表异常处理流程图其次是采集异常处理对于自动

53、化抄表的工单，如果出现无法采取自动化抄表的方式进行时一般会采取补抄的方式进行抄表，这种方式会在一定程度上触发采集数据的异常，这种异常需要对采集进行异常处理。3.2抄表业务监控抄表核算收费过程全流程自动化系统对抄表业务也有着非常严格的监控设计，在系统中，对于单位自动抄表计划的生成，自动数据的准备，相关的补抄，核抄业务等，都要进行全面而有效的监控，这些监控都会形成详细而客观的监控报告。总体来讲，抄表业务监控共包括五个方面，第一是抄表计划的监控，这方面主要是针对抄表计划生成和处理过程中的监控，对应的监控结果可以形成详细的报告，第二是关于抄表数据准备的监控，这方面主要是监控数据准备的生成和处理情况，第

54、三是针对自动化抄表的监控，监控的方向是显示抄表数据是否成功以及补抄，异常情况的处理过程，第四是针对智能复核的监控，智能复核的监控主要是针对用户信息，监控的目标是对校验失败的信息的处理情况，第五是抄表过程的监控，这方面的监控主要是对抄表员进行行为追踪，将相关的示数详细的 记录下来，最终形成相应的报告。第四章：智能核算管理4.1审核规则管理规则标准管理抄表核算收费流程全过程自动化在核算上的优势首先就体现在规则标准的管理上，具体的作用在于对电量复核，电费审核的标准进行维护。在维护中具体有以下四个方面，第一是依据电费审核的日常应用情况对规则审核进行总结，总结之后通过提交申请的方式交给系统审核员对审核规

55、则进行维护。系统管理员在维护的过程中，如果要建立新的审核规则，则会设置新规则的简称，名称，止阀值等相关的信息，如果需要对已经使用过的规则进行调整，则要对相关的工单进行检验，目的在于审查该规则的实用性，如果没有相应的工单提供支持，则该规则可以进行调整并锁定，后续的工单也不再调用该规则。第二，系统还会对规则所属的异常类别进行设置，其设置的目的在于对异常类别进行细化和分类管理，比如说档案的异常可以细分为计量点异常，用户电价异常，定价策略异常，电价表异常，变损的档案异常，线损的档案异常，电能表表现异常，业务变更表现的异常等。第三，抄表核算收费流程全过程自动化还可以设置电费审核的规则等级，在一般的系统中

56、会设置五个登记，其中五级为最高的等级，也就是说，审核规则越重要，相关的等级就会越高。在国内的智能化抄核收系统中，五级一般为基础审核规则，四级是公用的审核规则，其余的为个性化审核规则，基础审核规则之所以重要，是因为面对单位所有用户，其规则必须执行，而其他的规则则是根据相应的管理有选择的执行。第四，系统会进行规则审核预判，针对审核的规则，系统可以选择已发行的电量和电费数据对规则进行预校验，从而对规则审核的准确性进行一个合理的判断， 规则应用管理图4-1：规则应用管理图在抄表核算收费流程全过程自动化建设中，新建的电费审核规则应用首先要输入应用的名称，简介，执行的日期，有效期限和文件支持。其设置的审核

57、规则适用范围主要包括基础审核规则，公用规则和个性化规则。在制定电费审核规则应用策略中，选择的供电单位应该是从审核的基准选择需要执行的审核规则组成审核规则判断策略。在这种基础上，基础规则由于其重要性必须由系统默认执行，其范围是执行单位的所有用户，审核规则属于强制性质，必须执行。在复制审核规则基准库中的阈值作为审核规则的默认阈值，可以修改版本中的默认阈值、审核异常的处理方式：人工干预、系统自动处理。其次，在审核规则应用调整审批方面，要按照电费业务的对审核规则进行调整，而且调整后的审核规则应用同样要经过审核方能使用。在此基础上，还要对审核规则的数量，信息，默认的阀值等信息进行有选择性的查看，以便确定

58、是不是正确和完备，在审批电费审核规则应用调整方案的时候，亦可选择历史抄核电费的台账信息，从而实现对调整规则的预审核。最后是发布审核规则应用方面，对于审批通过的电费审核规则应用审核方案，必须在规定的日期前发布和使用并且要遭发布后的有效期内执行。调整方案发布后，还要根据相应的条件对历史抄核电费台账的信息进行审核，审核通过之后要生成相应的审核报告。规则阈值管理规则阀值的管理在核算流程自动化系统中同样处于非常重要的地位，审核员依据选择的审核规则版本对阀值进行设置，其原则就是阀值不能大于整个系统默认的审核阀值，比如说在电量波动上，假如系统默认的阀值为50%的话，则审核员设置的个性化阀值则不能大于50%,

59、当然，如果审核员不设置个性化阀值，则系统在执行之时会默认执行审核规则版本的已经设定好的阀值。4.2自动计算在核算自动化系统中，抄表数据复核成功之后，系统将会发送工单到电费自动计算的队列里面进行队列排队计算，排队的规则一般是按照抄表的例日进行设置，如果抄表的例日和系统的时间相接近，则被默认为拥有较高的等级，其在计算工单的列队中也拥有较靠前的排名次序。工单计算成功之后，系统会自动将工单发动到电费审核环节，如果工单计算失败，则会停留在电费计算的环节，系统会自动的记录好相关的错误信息并自动对核算员进行通知。在这个过程中，如果电费计算工单被送到自动计算的队列里面以后，有需要核算员进行手工计算的可以分为两

60、种情况，一种是该计算工单还没有被任务调度计算，则系统可以通过操作取消自动计算的任务从而进行手工计算，另一种是计算工单已经被调度任务取走，根据其中的避免互锁协议，则不再允许采取手工计算。4.3智能审核在核算自动化环节，如果工单处于电费审核环节，则可以调用以前配置好的审核规则从而进行智能化的审核校验，对于那些不符合审核规则或者超出了审核规则阈值的用户，则直接生成异常用户清单交送给审核员按照异常处理办法或者流程进行处理。总结起来，智能审核有着以下几个方面的优势，第一就是在电费审核工单中，可以对正常用户工单，异常用户工单和异常用户处理返回后的工单进行合理的区分。更可以清楚的看到电费的审核报告，这样可以

61、按照供电单位，抄表段，异常的分类情况，规则的适用性质等显示各个方面中总用电户，异常用电户以及异常信息等详细的信息报告。第二，智能审核系统可以查看异常用户清单中的用户，而且其中详细的信息也能很好的呈现出来，在相关人员选择了要审核的用户后，该用户最近一年的异常信息处理情况便可以清晰的显示出来。第三，审核员利用智能审核系统可以依据专业知识经验对异常用户进行审核，不但可以增加异常用户的相关异常信息，而且还可以对原有的异常信息进行修改。对于需要抄表员进行复核处理的异常用户，系统根据需要选择异常用户拆分成新的工单，然后将工单退回到抄表数据核心进行复核。在异常用户中需要进行审核异常工单的，更是可以进行批量的

62、选择然后交送有关部门进行适当的处理。在审核环节中，系统更是可以根据异常用户跟踪发起的异常工单，相关的处理环节，处理人员的详细信息等做好记录。第四，审核员可以进行手工组合选择审核规则然后对用户进行筛选，当筛选成功之后，对于一些没有加入到异常用户清单中的用户，还可以进行手工选择加入并在加入之时记录该用户适用的审核规则的同时填写异常信息说明。抄表员和相关部门对这些异常用户进行处理之后，审核员可以根据这些异常用户的处理情况进行二次审核。第五，审核员在进行电费审核中如果发现审核规则需要调整或者增加之时，可以发起一个规则维护申请流程对规则信息调整进行合理的维护。同时要选择相应的信息给规则管理员形成一个规则

63、的闭环处理以达到审核规则持续改进的目的。4.4自动发行在抄表核算收费过程全流程自动化系统的建设中，先进而系统化的核算方式拥有的最大特点就是自动化，在核算环节，如果电费工单通过了审核规则的审核，则会自动的发送到电费发行环节，然后放到电费发行调度的任务队之中进行等待，最终会自动的根据发行调度任务排队发行。在这个环节电费发行如果产生报错，那么系统将会对报错的信息进行记录，该记录留存之后，工单在电费审核环节则可以清晰的展现出来，审核员能清楚的看到相关的报错信息并进行发行，如果发行成功，则会成功的记录好发行日志。4.5核算异常处理在核算环节，核算异常的处理是一个重要的步骤，如果发现有异常用户，则必须填写

64、相关的用户异常信息和建议处理意见。一般来说，如果是因为抄表原因导致的核算异常，则可以将工单退回到上一个环节进行处理，如果经审查属于其他异常，那么可以将这些异常拆分为新的工单予以特殊处理，其他正常的用户发送到审核环节进行处理。在核算的过程中如果发现电量异常，则必须纳入缺陷管理流程体系，从而实现核算异常流程的闭环处理。其具体的流程如下图4-2所示：图4-2： 结算异常闭环处理图4.6核算业务监控抄表核算收费过程全流程自动化的优势之一便是提高了核算业务的监控能力，整个系统通过对单位实行自动核算和智能审核，从而可以开展全面的日常监控，在监控过程中，还可以形成详细的监控报告。在目前的自动化系统中，主要有两种监控方式，第一是自动计算监控，其主要监控自动计算的工单，从而实现对已经计算的工单，没有计算的工单和计算失败的工单进行跟踪式监控并形成详细的监控报告。第二是智能审核监控，其主要作用是监控智能审核的结果，电费工单在通过审核规则的智能审核之后，相关的信息会得以妥善保存并生成相对应的监控报告。第五章：.抄表核算收费过程全流程自动化系统中收费方式的智能化变革5.1.新型小额支付的优势