各类型物业地管理系统服务内容分类实用标准

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1、word各类型物业的管理服务内容分类标准一物业管理的类型物业管理可按不同的分类标准进展分类。一般可以按物业的类别、物业的性质等标准分类。按物业的类别分类。物业的类别按其使用特征可以分为：住宅、工厂、写字楼、综合商贸楼、别墅等形式。相应的物业管理可以据此划分为：住宅区物业管理、工厂区物业管理、写字楼物业管理、商贸楼城物业管理等形式。同时针对不同的物业管理，物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂区的管理侧重于确保水、电供给和区内道路的畅通，写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。 按物业的性质划分。根据物业的经济性质，物业可以分为收益性物业和非收益性物业，因而物业管理亦可划分为收益性

2、物业管理和非收益性物业管理。收益性物业主要是指经营性房屋，它通过房屋的经营实现其经济价值。如酒店、写字楼、商贸楼、出租住宅公寓等。非收益性物业如此主要指向业主和使用者提供效用、作为经营辅助设施或消费品而使用的房屋。如企业经营所必须的办公楼宇设施、工厂厂房设施、仓库设施以与住宅等等。对于非收益性物业，物业管理的内容主要是管理和服务，目的在于保证物业的正常使用，为业主和使用者创造安全、舒适、清洁的使用和居住环境。对于收益性物业，物业管理的内容除了管理与服务外，更为重要的是代理业主对房屋进展经营，寓管理、服务、经营为分体，其目的是保证业主能够取得最好的经营效益，并使物业能够保值、增值。 应当注意的是

3、收益性物业管理与非收益性物业管理的划分并不是绝对的。有时非收益性物业，作为企业经营战略计划中的一局部，亦会出现购置、租赁、转让等经营内容。这里的划分，是根据对物业的整体观察与其大的使用方向而确定的。二物业管理的内容物业管理是一种综合性、全方位的管理和服务，其具体业务内容跨度大，而且比拟琐碎繁杂。同时，不同类型、不同档次的物业管理的具体内容又会有所差异，因此假如想非常全面地总结物业管理的内容并非易事。这里，我们根据国内外现行物业管理的内容，对其简单地进展归纳。1管理方面的内容：1物业开发建设的协调与管理；2公共设施与设备的运行管理。 3物业产权、产籍与业主、使用者管理；4绿化环卫管理；5车辆、道

4、路、停车等方面的管理；6房屋租赁管理；7物业装修管理。2服务方面的内容：l房屋与附属设备的维修养护；2治安保卫与消防；3清扫保洁；4委托性服务。3经营方面的内容：1物业租赁、销售与购置；2场区停车场、空地广告与招牌的经营；3场区康乐与其相关设施的经营；4其它经营活动。上述三方面的内容，在实践中是相宜融合三位一体的。一般还可根据物业项目规模与特点，在内容上做适当的增减。住宅小区物业管理公共性服务收费的费用构成 住宅小区公共性服务费用由九个局部构成： (1)管理服务人员的工资和按规定提取的福利费； (2)房屋共用部位、共用设备、设施日常运行维修(小修)与保养费； (3)绿化管理费； (4)清洁卫生

5、费; (5)保安费； (6)办公费： (7)物业管理单位固定资产折旧费； (8)法定税费； (9)合理利润 关于物业管理服务项目的收费标准，主要根据具体服务项目的不同而有所差异。一般而言，上述服务项目的收费标准大都由政府定价，当然不一定是逐项定价，大都是由物业管理企业根据其所提供的具体服务内容、标准、深度向政府物价部门提出物业管理费收取标准申请，经审查批准后确定出某一物业管理区域综合收费标准，物业管理企业一般就是按此标准向业主收取管理费。总的来说，考查物业管理费主要应从物业管理部门所提供服务的X围、内容、服务标准和深度等方面来考虑。还有，一般情况下，物业管理费中不包含电梯费。 另外，需要说明的

6、是，上述物业管理的内容与项目都是指房屋的共用部位和共用设施设备与公共环境X围内的管理服务，而业主自用部位和自用设施设备的管理服务如此不包含在内。当然，业主假如需要个别的专项服务，可与物业管理部门联系，协商解决，业主应承当相应的管理服务费。交通车辆、停车场管理规定一、车辆的管理1、在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主，必须遵守本规定，服从车管员的管理。2、需停放在小区内的自行车、摩托车，应存放在指定的地点，不得在小区内随便乱放。3、凡在收费停车场停放的自行车指本小区业主的车辆，必须办理手续和按规定交纳停放费。4、凡在收费停车场保管的摩托车必须购置车辆综合保险。5、当车辆进入保管X围时，车主应向车

7、管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车管员，没有交还或存牌号与车上不符时，该车不得离开保管X围，违者车管员有权扣留该车或扭送派出所处理。6、无执照的自行车丢失时，管理处不负责赔偿。7、车管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要与时整理。二、地面停车场管理规定1、地面停车场由管理处负责维护管理，承受公安交通管理部门的检查，指导。2、固定使用车位的车主可到管理处办理停车场停车证，并将停车证放在挡风玻璃左侧醒目处，以便识别。按政府主管部门规定的标准交纳费用。3、车辆进入停车场应领取停车出入卡，出场时交回出入卡。车管员对进出停车场的车牌、进出时间，所发出入卡号等进展登记。认真执行规定，对可

8、疑情况与时报告。4、车主的停车出入卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，假如有遗失，要立即向管理处申明、补办。否如此，后果自负。5、停放在停车场的所有车辆，车主必须锁好车门、车窗，贵重物品请勿留在车里。6、停车场假如有交通违章，管理处将报请公安交通管理部门处理。7、假如车主在停车场停车与管理处发生纠纷，应由双方协商解决，协商不成，可请仲裁机构予以仲裁或向小区所属人民法院提起诉讼。物品搬出入管理规定为加强小区治安和公共秩序的管理，保障业主财产安全，制定本规定：一、业主填写业主搬出入登记表。二、业主假如将物品搬出小区，需提前到管理处办理手续，填写业主搬出入登记表，由管理处签署放行条。三、业主假如搬

9、出小区居住，应提前三天到管理处结清有关的费用，填写业主搬出入登记表，由管理处签署放行条。四、业主搬运物品时，请勿将物品堆放于过道上，以免影响他人。五、搬运物品的车辆严禁停于消防通道上。六、搬运过程中，必须小心爱护公共财产设施，防止磕碰损坏，否如此，照价赔偿。七、搬运过程中，应注意保持环境卫生，不大声喧哗，以免影响小区的整洁和其它业主的正常生活。八、为配合辖区民警和居委会的工作，对人口进展有效控制，居住区业主搬出入的登记内容可供辖区警、居委会在必要时参考。二次装修管理规定为了加强房屋二次装修的管理，保障小区所有业主的安全与利益，维护小区的公共秩序，制定如下装修管理规定：一、承重结构大楼承重结构如

10、：承重墙、柱、梁、板等的位置、尺寸、强度都是经过严格设计计算得出的，任何情况下都不得随意凿打，更不能开洞或开门。二、液化气管道大楼室内的燃气管道是按国家有关规定进展敷设，并通过有关部门验收合格的。严禁随意改动或进展掩盖。如确属需要进展变更的业主须向市供气企业提出申请，经市供气企业更改并验收后开通点火。业主应向管理处提供相关证明。三、电气线路电线的敷设和电器的安装，业主应聘请持有操作证的工人施工，电器的容量不应大于原设计的负荷。四、给排水给排水管道的改造和施工必须保证其他业主的正常使用。业主装修时应对卫生洁具、地漏、下水管道等采取有效的防护措施，如因施工原因造成堵塞由业主负责清理疏通并承当一切费

11、用。在修改排水管道时，严禁将生活污水排入雨水管道。五、防水业主装修时对厨房、洗手间等部位应做好防水管理。如因施工原因造成房屋渗漏水，由业主负责修复并承当一切费用。六、装修材料1、装修一律采用防火材料。2、外墙门窗、防盗网、空调架等选用材料应以经过一段时间后不污染外墙为原如此。七、外部装修1、安装防盗网底层允许安装防盗网，但业主必须按管理处规定的统一式样、材料、安装方法安装。2、进户门可以加装防盗金属门，但业主不得改变原有门洞的设计，不得妨碍楼道通行与违反消防管理规定。3、外墙门窗不得随意改动。八、施工场地业主装修期间，不得占用公用地方加工或堆放材料。九、垃圾装运与清理业主的装修垃圾须用袋装运，

12、出户的垃圾不准在公共场所过夜堆放，须与时运走，防止阻塞公共通道和影响小区美观。十、装修时间1、业主在进展房屋装修时不得影响周围业主的休息，施工时应尽量降低噪音如关好门窗等。2、小区内装修时间为早上8:0012:00，下午2:006:00。3、如业主装修工期紧，征得管理处同意后，装修时间可延长至晚上9:00但在晚上6:009:00间，禁止使用电动机械，禁止在楼内喷油漆，烤漆。4、装修工期一般不超过30天。十一、防火业主在装修期间，应确保装修施工人员遵守防火的有关规定，如不得将电源线直接插入插座中，严禁在室内吸烟、用电炉做饭等。进展电焊时，应采取有效的防护措施防止火灾。十二、其它1、业主应在申请获

13、管理处正式批准后，方可派施工人员进入现场施工。2、业主在装修过程中临时增加装修项目，须报管理处审核批准。十三、处罚1、业主假如不按第一、第二项要求进展施工，经管理处检查发现，限其修复，情节严重的管理处有权向有关机构提出诉讼。2、业主假如不按第三至十二项要求施工，管理处有权采取没收工具等强制性措施暂停业主的装修。3、业主装修完毕须由管理处进展验收，验收合格后方可入住。十四、施工队伍1、业主应确保所有进入小区内装修的施工人员到管理处办理登记手续、签订装修责任书并领取临时出入证和施工许可证，如管理处检查中发现无证施工人员，将强制其离开楼宇。2、业主应确保进入楼宇装修的施工队伍服从管理处管理，遵守小区

14、内一切管理规定。如施工人员不服从管理或经教育仍然不改者，管理处有权拒绝该施工队伍进入小区。出租屋管理规定一、出租屋业主要到管理处登记出租情况实行备案，承租人入住后一星期内要办理户籍资料，留下工作单位、联系、某某复印件等。二、只准将房屋出租给有正当职业或办理了暂住证的外地人居住。三、出租屋只限于居住生活，不得改变出租屋的用途。四、出租屋内不得进展某某行为，承租人不得有妨碍邻里正常生活的行为。五、出租屋的水、电、气管理费等费用业主和承租人协商，任何一方支付均可，但假如有拖欠或承租人下落不明，最终要由业主支付。六、业主应经常了解承租人的生活情况，发现有不轨行为或可疑现象与时通知管理处或派出所。七、承

15、租人搬出物品时，必须遵守搬出人管理规定，提前通知管理处，管理处可视情况联系业主进展复核。暂住人员管理规定为了加强对暂住人员的管理，保证小区居住环境的安定，确保业主权益，特制定本规定：一、遵守国家法律、法规，承受公安机关等职能管理部门的检查指导，不得利用出租屋从事非法活动。二、暂住人员必须持有效合法证件，并到派出所户籍管理办公室申报暂住临时户口。三、在本市工作的暂住人员，须持有本辖区所签发的暂住证。四、在本市工作的港、澳、台和外国人，须持有居住证。五、投靠亲友的外来人员，按时间要求到派出所申报临时户口。六、凡暂住人员须持有合法证件并自觉到管理处进展登记。七、暂住人员必须遵守小区的有关管理规定。八

16、、暂住人员不得在小内从事非法活动。社区文化娱乐场所管理规定一、使用娱乐设施必须遵守管理规章制度和管理人员的安排。二、爱护文化娱乐场所内部的各种设施，切实遵守设施的使用、操作规程，不得损坏。人为原因造成损坏的应照价赔偿。三、在文化娱乐场所内，互相尊重、理解、和睦共处，不得抢场、占场，更不得高声喧哗、打架斗殴、违反规定，情节严重者交由公安部门处理。四、共同维护公共娱乐场所卫生，不准乱丢、乱吐、乱涂画、乱X贴，违者马上纠正。五、允许外借之物必须经管理人员允许并登记，同时交一定押金后方能带走，不得私自带出。六、节约用水、用电，严防火灾隐患，共同维护公共环境安全。七、在文化娱乐场所中不得进展非法的活动。

17、八、使用有偿娱乐场所应按价交费。商业网点管理规定为提升公司的整体物业管理水平和档次，为小区业主提供一个舒适典雅的居住环境，保障商户、业主的合法利益，特制定本规定。一、凡在小区内从事经营活动的经营者，按租赁合同明确权利和义务，服从管理处的管理。二、任何商业网点不得占用公共场所，不得将物品摆放在门外扩大经营场地，未经管理处批准不得在门外进展加工作业。三、凡在住宅区内营业网点进展装修，应严格遵守装修管理规定，特别强调不得随意更改房屋结构，加大用电负荷。四、任何营业网点，不得产生影响居民生活的噪音，饮食摊点所产生的油烟应符合环保部门的排放标准。五、店主应保持店容店貌和门前环境的清洁，做好门前三包，如不

18、能保持清洁，有蚊蝇孳生，情节严重，报请有关部门责令停业整顿或中止租赁合同。六、凡购置、租赁的房屋不属于经营性质的不得从事经营活动。七、商业网点不得容留与经营无关的人员，商场夜间留宿人员数目须报管理处。八、任何单位和个人不得进入小区摆卖、推销，但如属于公益性质的活动，由当事单位申请，管理处审核同意后，在管理处指定的地点，按管理处规定的时间开展活动，事后清理好现场。九、所有商业网点均应文明经商，合法经营，不得出售伪劣、变质有害健康的商品、食物，不得强买强卖，欺行霸市，违者交由工商部门处理。十、所有商业网点应自觉遵守消防规定，配备消防部门所要求的消防器材。十一、经营者要搬出小区时，必须将垃圾清理干净

19、，由管理处人员进展检查，铺位有受损的，要进展修复或赔偿临时用水、用电管理规定为了加强小区的水、电管理，防止出现浪费水、电的现象。确保小区水、电正常供给，特制定此规定：一、前来联系临时用水、用电者，必须是合格的水工、电工，向管理处提交书面用水、用电申请，写明用水、用电量的多少，时间长短，预付用水、用电押金。二、临时用水、用电，不得影响业主的正常用水、用电。三、临地用水、用电必须安装由主管部门检验合格的水表、电表。假如私自启动改变水表、电表封印或运行回程，影响准确计量的，参照供水、供电部门的有关规定给予处理。四、临时用水管道，不应给小区的车辆或行人带来不便。临时用电最长使用期七天，需要继续使用的，

20、必须提前一天，续办延长使用手续，报管理处审核、批准，但延长时间最长不得超过一个月，否如此必须拆除。五、临时用电线路如发生危险，并证实是由装置不良引起，由承装部门负责。六、未经申请批准的临时用水、用电管道或线路，管理处有权令其停止使用，限期拆除。逾期不拆的，管理处强制拆除。七、装置临时用电线路的技术要求：1、装置临时用电线，需用绝缘线，采用悬空架设或沿墙敷设，架线时户内离地面不低于2.5 米，户外不低于米，架设时需设专用电杆和专用瓷瓶固定，禁止在树上或脚手架上挂线。2、全部临时线装置必须有一总开关控制，每一分路需装熔断器。3、所有电气设备，金属外壳必须良好接地或接零。4、分路线不得在灯头内并头，

21、须用丁字接法并用胶布包好。5、临时线必须放在地面上的局部，应加以可靠的保护。如用胶皮线橡套电缆，如此应在过路处设硬质的套管保护。管口要装护圈，以防割破电缆。6、安装完毕的临时线，使用单位不得擅自改动。7、临地线与设备、水管、热水管、门窗架距离应在米以外，与道路交叉处不低于6米。八、移动照明、潮湿环境、地下通道线路必须使用安全电压，不听劝阻者停止供电。九、电焊作业必须由合格焊工进展，作业前检查周围是否有可燃物，配备灭火器材。作业完成后，仔细检查是否遗留火种，确定无热源后方可离开现场。安全用气管理规定为保证业主安全使用燃气，制定本规定：一、燃气管道设施不得私自改动，确需改动，必须提出申请由供气企业

22、的专业队伍或主管部门批准的具有施工资格的施工队进展。二、橡胶管与灶前旋塞、橡胶管与燃器具进气口连接处，应使用喉码夹紧，确保严密无漏。燃气用胶管长度不应超过2米，不得穿墙越室，并定期检查，发现老化或损坏需与时更换。三、每次使用燃器具时必须确认其开关在关闭位置才可通气点火，使用后开关置于关闭位置。四、外出和晚间入睡前，牢记关闭气源总阀瓶装气关闭钢瓶角阀，管道气关闭用户球阀。五、日常检漏，常用方法是涂抹肥皂水，切不可用明火检查。六、管道煤气的用户不准将阀门、流量表、减压阀密闭安装，不准在管道上悬挂杂物。七、如遇突然停气，请将燃器具开关与用户球阀同时关闭，直至接到正常供气通知，方可继续使用。安全用水、

23、用电管理规定为保证业主正常用水，安全用电，遵照本规定：一、接到市政供水、供电部门的停水、停电通知后或小区计划内停水、停电，管理处应与时以书面形式通知业主，通知中注明停水、停电的时间、X围、原因。二、对于突发性停水、停电，管理处人员应立即赶到现场，查明原因，假如为市政停电，要与时与供电部门联系，假如为事故性停电，应迅速组织人员排除故障，恢复供电，并向业主与时做好解释工作。三、威胁设备和人身安全的紧急停水、停电，应立即断开有关闸阀或开关，修复后恢复水、电供给，事后要向业主做好解释工作。四、住宅区内业主或商铺，施工队需接用水、电时，应向管理处申请，经查核获准后由技工监视实施。五、住宅区内任何单位或个

24、人未经管理处同意，私自接驳水、电者，以偷水、偷电行为处理。六、室内装修时，电线的敷设应由专业人员施工，符合安全要求，不得将电线直接埋入墙内、地下。线路的改动要在装修申请表中注明，批准后方可施工。七、电线、开关要选用正规厂家生产的合格产品，电线的截面满足用电负荷的要求，室内用电负荷不得超过楼房设计时分配给每户的负荷。提倡业主在室内配备漏电保护开关，因业主违反安全用水、用电的规定而造成事故，业主应承当责任。八、室内电线不得乱拉乱接，开关跳闸、保险丝熔断时应查明原因，不得强行合闸或加大熔丝容量。九、使用电热器具，如电熨斗、电烙铁等时，要特别小心，防止短路，同时使其远离易燃物，人要离开时，注意断开电源

25、。十、业主长时间外出时要关闭房间内电闸和水阀，或知会管理处。十一、业主应爱护公共用水、用电设施。不得有意损坏水表或电表。十二、对公共管道、线路和业主房屋内管道、线路进展维修时，业主有义务提供方便，对因装修或业主使用不当而导致的管道阻塞或线路损坏，管理处有权要求责任者疏通或修复。环境保护管理规定为保持居住区内良好的生态环境，加强环保建设，制定本规定：一、严格遵守国家和市有关环境保护的各项政策、法规、法令以与本小区制定的有关规章制度，树立环保意识。二、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。三、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建，使住宅区整洁有序。四、小区内各商业市场、商业网点，饮食门店不

26、得乱扔弃物，乱倒污水与排放其它污染物。五、小区内严禁滥捕滥杀鸟类。六、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息之噪音。七、车辆停放在停车场内，整齐有序。小区内车辆不得鸣笛。八、凭证饲养宠物，带宠物在小区散步时，不污染环境。九、不在房屋中使用燃煤式采暖、取暖设备。十、共同努力营造一个环境优美，秩序良好，安全舒适，健康文明的居住环境。防止垃圾对环境造成污染，请按如下方法处理垃圾：1、可回收垃圾箱请投入废纸、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物。2、生活垃圾箱请投入厨余、果皮、竹木、陶瓷、渣土等。3、有害垃圾请投入各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐与各种药剂、药品。4、大件垃圾如沙发、床

27、垫、废家私、废电器等，请通知管理处协助处理。消防安全管理规定为加强小区的防火管理，保障业主生命财产安全，根据国家的有关消防法规，制订本规定：一、小区的防火工作依据“预防为主，防消结合的方针，本着自救的原如此，依靠业主实行综合治理，并承受上级领导监视。二、小区的防火管理实行分工负责制，物业管理处具体负责。三、管理处加强宣传消防法律、法规和防火安全知识工作，所有物业管理人员必须培训上岗，并对业主进展经常性的防火安全宣传教育。四、管理处制订防火管理制度，定期组织防火安全检查，以与掌握本小区物业的防火情况，协调有关方面采取相应措施，并监视实施。五、管理处负责组织业主开展防火自查，督促整改火险隐患。六、

28、管理处定期对小区的公共消防设施、器材进展检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。七、管理处在进展公共消防设施检查、试验、维修、保养前应提前通知业主加强防X，如遇消防设施故障，应与时报告有关部门，并采取有效的防X措施。八、任何情况下消防设施停水、停电不得过夜。九、管理处积极组织义务消防队员与业主进展初期火灾扑救和安全疏散演练。十、严禁外来装有危险品车辆进入小区停放，制止儿童在住宅区内玩火。十一、管理处员工与业主有责任发现初期火灾后按规X进展处理，对情况严重难以扑灭的，应与时打“119求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。十二、业主应自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉

29、临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气燃油设施和用具。十三、遵守市政府禁止燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。十四、业主进展室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。十五、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。十六、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。十七、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。十八、管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，应与时制止或向有关部门报告清洁卫生管理规定为保持小区的清洁卫生，管理处设有保洁人员，负责小区各楼宇公共场所的清扫和垃圾清运，请各位业主给予全力支持和配合，

30、共同遵守以下公约：一、请自觉维护小区内房屋的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。二、垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便与时分类收集。三、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。四、饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。五、业主装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊与公共场所。六、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱X贴，违者负责去除和粉刷费用并在公告栏予以爆光。七、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。八、请提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整

31、洁。九、管理处负责小区的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。治安管理规定为了搞好小区安全防X工作，创造安全的生活环境，维护全体业主的公共利益，制订本规定，敬请遵守：一、管理处对小区来访人员实行有效的控制，来访人员必须说明要访房号、业主某某，由值班护卫员核准登记后方可进入。乞丐、流动商贩等闲杂人员不得进入小区。二、装修施工人员凭管理处发放的临时出入证进入小区。三、管理处负责小区的机动车辆、摩托车、自行车的管理；所有进出收费机动停车场的机动车辆一律发卡、登记；自行车停放在指定位置。车辆不得乱停放，维护小区交通秩序，保障小区车辆安

32、全。四、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，应有放行条或确认是业主同行，登记后放行。五、小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，护卫员要挺身而出，依法维护住户的合法权益，与时采取措施，维护现场秩序，与时通知有关部门，并做好善后工作。六、维护天鸿集团、管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进展劝阻和制止。七、发动群众参与治安防X，业主应“看好自己门，守好自己物增加防X意识。八、业主要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事，不得让陌生人尾随跟进住宅楼。发现紧急情况，与时与管理处联系或告知当班护卫员。九、小区内的经营单位须依法经营，遵守国家政策、法规，服从管理处的管理，不得从事

33、非法经营活动。十、对如下行为，护卫员将给予劝阻，不听劝阻的，采取强制措施坚决制止：1、随意停放车辆；2、占用消防通道或其它公共区域；3、损坏公共设施；4、聚众喧闹，酗酒闹事； 5、侵入他人住宅，损毁他人财物；6、发出超标准的噪音，影响他人休息和生活；7、用汽枪在住宅区内射击。交通车辆、停车场管理规定一、车辆的管理1、在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主，必须遵守本规定，服从车管员的管理。2、需停放在小区内的自行车、摩托车，应存放在指定的地点，不得在小区内随便乱放。3、凡在收费停车场停放的自行车指本小区业主的车辆，必须办理手续和按规定交纳停放费。4、凡在收费停车场保管的摩托车必须购置车辆综合保险

34、。5、当车辆进入保管X围时，车主应向车管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车管员，没有交还或存牌号与车上不符时，该车不得离开保管X围，违者车管员有权扣留该车或扭送派出所处理。6、无执照的自行车丢失时，管理处不负责赔偿。7、车管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要与时整理。二、地面停车场管理规定1、地面停车场由管理处负责维护管理，承受公安交通管理部门的检查，指导。2、固定使用车位的车主可到管理处办理停车场停车证，并将停车证放在挡风玻璃左侧醒目处，以便识别。按政府主管部门规定的标准交纳费用。3、车辆进入停车场应领取停车出入卡，出场时交回出入卡。车管员对进出停车场的车牌、进出时间，所发

35、出入卡号等进展登记。认真执行规定，对可疑情况与时报告。4、车主的停车出入卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，假如有遗失，要立即向管理处申明、补办。否如此，后果自负。5、停放在停车场的所有车辆，车主必须锁好车门、车窗，贵重物品请勿留在车里。6、停车场假如有交通违章，管理处将报请公安交通管理部门处理。7、假如车主在停车场停车与管理处发生纠纷，应由双方协商解决，协商不成，可请仲裁机构予以仲裁或向小区所属人民法院提起诉讼。楼宇使用与维护管理的规定 为使小区环境整洁，实现物业管理使物业保值、增值，延长房屋使用期限的目的，不降低原房屋设计时对房屋防风、防震、防雷暴等自然灾害的能力，保证房屋的安全使用，制

36、定本规定：一、房屋外观应完好、整洁，不妨碍市容和观瞻，允许封闭的阳台统一有序，不允许封闭的阳台不得自行封闭。二、防盗网、空调架的安装统一美观，不得在指定位置以外，用非统一材料安装，不允许安装防盗网的楼层，请勿安装。三、室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，安装结实，无安全隐患，电线按安全标准铺设，没有破损。四、假如改变房屋用途的，要报有关部门批准。五、室内装修时，楼房的承重结构承重墙、柱、梁、板等不得随意凿打，更不能开洞或开门。六、楼房原设计的燃气、消防等设施、管道，不得私自改动。七、不得占用或损坏楼梯通道、屋面等公共场所，不得进展乱搭建、乱X贴。八、房屋内不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品

37、，不得饲养家禽。九、房屋自交付使用时起以竣工验收日为准，根据有关规定，凡因施工原因引起的质量问题不包括人为损坏，由开展商负责对土木建筑保修一年，水电设施保修半年，管理处可代为业主进展联系。十、由于属自然灾害，自然损耗，或业主使用不当所致的质量问题需维修，不在保修X围内，管理处将尽力为业主提供有偿服务。十一、保修期之后的日常房屋维修，根据市的有关规定。业主室内局部费用由业主负责，毗邻局部费用由相关业主分摊，公用局部费用由管理处负责。十二、房屋的公有部位凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承当有关费用。十三、严禁高空抛垃圾、杂物，倾倒污水，假如导致楼下人员受到伤害的，追究肇事者的责任。十四、禁止将

38、垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水管，如导致堵塞、损坏，住户应负担修理费。库房物资管理规程1.目的 为了加强对物资的管理、核算、监视物资的入库验收、在库养护、出库复核,特制定本管理规程. 2.X围 本规程对库房物资管理作了具体规定,适用于物资库管员. 3.职责3.1 库管员负责库房物资的验收、养护、复核工作. 3.2.物资调拨员协助工作. 3.3.部门经理负责监视. 4.程序物资的验收入库4.1.1 采购员购回所需的物资后,应与时地把请购单、发货票和必要的规格型号数据、质量合格证、保修卡等连同物资一并交于库管员进展把关验收. 4.1.2 库管员应从数量、规格、型号、质量包装、产地与价格等方面

39、详细核对,对一些贵重物品,质量要求系数严、规格型号细的物品,可由库管员直接请工程技术人员验物. 4.1.3 对一些确实无法提供合格证的产品,为了确保产品质量,库管员应填写产品质量检验合格证明,经技术员或使用人认可,部门经理核准方可入库物资验收合格后,把发货票转交物资调拨员填写入库单. 4.1.5 库管员在办理完入库手续后,应与时反响于请购部门,以备与时领用. 4.2 在库养护4.2.1 库管员应熟悉掌握物资的性能、特性、分类情况,妥善保管各种物资,并要分类上架存放,做到摆放整齐,仓位通畅,对不宜架存的物资要堆垛整齐,并采取防潮措施,便于发放. 4.2.2 对所管物资要熟悉存放位置,经常检查,防

40、止霉变、生锈、虫蛀、鼠咬与过失事故. 4.2.3 实行物卡管理制度,卡物相符对位. 4.2.4 每天上班后要清扫库房卫生,做到物架、物资、地面无尘土、无污迹、无杂物. 4.2.5 对返回的废旧物资与时填废旧物资回收清单,以便统一处理. 对库存的物资,要经常分析库存结构,掌握库存动态,对超储积压物资要定期填列超储积压物资报告单,注明原因,呈报大厦总经理酌情处理. 4.2.6 对库存短缺的常规备4.2.7 用物品,按月列出请购单,补充库存. 4.3 出库核实4.3.1 物资出库必须凭物资调拨员开据的出库单,凭票发物. 4.3.2 物品出库时,应对品名、数量、规格、型号再次核实,防止错发. 4.3.

41、3 因工作急需,对“物到票未到的无价格物品,经经理认可后,可由对方打欠条,暂领走,待办理入库手续后与时转办出库手续. 4.3.4 库管员对逐项业务票据,对照核实无误后与时记入保管明细帐,如发现过失与时找有关人员纠正处理. 4.3.5 每月25日为月终结帐盘点日,必须逐类逐项实际盘查,物资调拨员协助并监视执行 ,如发生过失,与时查找原因,落实纠正. 4.3.6 物资出入库单据,按月分类装订成册、编制,妥善保存备查. 5.监视执行部门经理监视执行物资请购、申领管理规程1.目的 为加强物资购置、领用的管理,保障各部门工作正常运行,特制定本规程. 2.X围 本程序对物资的请购、申领作了具体规定,适用于

42、项目部各部室. 3.职责3.1 各部室派专人负责本部门的物资请购. 3.2 各部室经理负责本部门请购工作的监视执行. 3.3 采供部负责物资的采购与发放. 4.程序4.1 各部门对本部门日常办公事务、保洁与工程维修保养所需的物资,要按月填报请购单. 4.2 各部门填列请购单,要本着计划性、节约性的原如此，预估易损易耗配件与常规消耗物料, 分类、分项标明规格、型号与用途等认真填列,各部门经理要严格把关,防止重复、超量购置,造成人为积压. 4.3 请购单于每月20日部门经理审核签字后报采供部,经采供部询价初审后,25日报财务部复审,呈大厦总经理批示,再由采供部统筹安排购置如遇突发性等特殊情况,急需

43、购置配件物料时,可随急报请购单,急转采供部后呈大厦总经理批复,与时安排购置为保证大厦内工程部管理的主要机械设备的正常运转,对前属的易损配件等,部门经理要责成技术人员详细列出所需配件的产地、型号、规格等技术数据,申报采供部,统筹安排备用件的购置申领4.6.1 各部门领用所需要物品,必须填列统一印制的申领单.申领单由各部门班组领班或领用人按表列项目要求,认真填列,并有领班或主管签字,呈部门经理批示签发后,凭单到采供部库房办理出库手续后领取. 4.6.2 鉴于工程部维修任务急促、频繁的实际情况,为保证工程部各班组维修任务的与时完成,方便维修材料的领取,故对一般替换配件,维修材料与小型工具等,由领班填

44、列所需物品的申领单,调度室办理登记或建卡手续后,主管审查签发,采供部库房即可凭单办理出库手续,但对办公设备、办公用品、贵重零配件、工具、劳保清洁用品,必须由部门经理掌握签发. 4.6.3 工程部调度室签发申领单,必须严格掌握维修所需用量,要依据工程维修单所列维修任务所需的配件与材料签发申领单,防止人为流失、浪费、营私舞弊,一经发现严肃处理. 4.6.4 除工程部以外的其它部门,应按本部门的实际情况,以周、旬、月的需要量,填报申领单. 4.6.5 对工程部各班组所需物品的领用,实行“以旧领新的规定,即在签发的申领单上注明, 回收废品的件数和有无回收物,采供部物资调拨员,才可办理出库手续,如遇暂不

45、能交回的替换品, 必须在24小时内送交库房,采供部与工程部应严格执行,对有废物利用的物品,定期通知工程部,安排技术工人拆件维修. 4.6.6 采供部库房要严格按上述规定执行,手续不符,表列不明的拒发,严禁私自借用,白条出库. 5.监视执行各部门经理监视执行物资采购管理规程1.目的 为保证大厦设备维修保养,日常办公事务与保洁工作的物资需要,提高采购工作的质量管理, 特制定本管理规程. 2.X围 各部门工作所需的办公设备、办公用品、清洁用品、工服劳保用品与工程所需的配件材料和印制表格标牌等. 3.职责3.1 采购员负责对各类物资的采购工作. 3.2 财务部派专人负责需采购物资的复审工作. 4.程序

46、根据各部门月请购所需常规或急购物资填列的请购单的品名、数量、规格、型号等,与时与相关的业务单位联系,落实物资和价格后,反响采供部主管初审后,报大厦财务部复审,再呈大厦总经理批示后与时组织物品的购入,物资到位后,与时通知有关部门领用对急购物品,要按使用部门要求的时间与时采购.(特殊情况先购后批),确保大厦设备的正常运转. 4.3 对一些规格、型号强的特殊配件和购置,可请示工程部经理,委派工程技术人员共同外出购置, 以便确认规格、型号、鉴别质量. 4.4 严格按照合格分供方名册选择采购渠道,不得擅自变更. 4.5 对一些单一品种物资的选择,也要本着质量好、价格合理、服务优良的原如此,签订供物意向,

47、以保证长期稳定的关系对常规物品尽可能参照周期使用需求量,做到计划购置,防止库存积压对一些大宗物资要索取“三包手续,签订三包条款以保证包修退换的执行,必要时留10%尾款对大宗物资的采购,必须由二人操作,从询价到落实,从质量到价格均由二人共同负责采购员要负责对物资使用随时回访,了解物资的使用情况,质量是否合格、优良,如发现质量问题,与时与分供方联系退换,对确不守信誉、质量无保证的渠道,不再合作为提高资金利用率,便于质量低劣物品的退换,对采购的物品尽可能采取延期付款的方式来制约库管员要对物资质量把关,对不合格物品的退换起监视作用采购员要与时报帐,核销物品采买的手续,不许拖拉压票影响财务部结帐对采购工

48、作要有高度的责任感和事业心,对所分配的采买任务要认真负责、吃苦耐劳，提高工作效率,当日的工作当日完成,不拖拉,不借外出购物办私事,否如此一经发现严肃处理. 4.14 采购员要刻苦钻研有关业务知识,全面掌握各种物资的使用性能、使用部位、规格型号等,分析掌握市场行情,做到心中有数、业务熟练. 4.15 采购员要认真填报物资结算统计表. 4.16 树立敬业爱岗精神,遵守财经纪律,对所购进物品的质量、数量、价格等认真负责. 4.17 杜绝损公肥私、中饱私囊,对营私舞弊、收受回扣或工作不负责任造成重大失误、经济损失者,由当事人悉赔,并处于二倍罚款,同时申报人事部立即开除. 5.监视执行部门经理监视执行停

49、车场(库)管理规定1.目的 确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场(库)内整齐有序. 2.X围 适用于理工科技大厦停车场(库). 3.职责3.1 交通班负责指挥车场(库)内的车辆整齐停放、存放、监护和并在 值班日志、停车库车辆进出登记表和B2车库停车证登记表上做好记录。3.2 交通班长和警卫班长负责车场管理、监视、指导. 4.程序4.1 停车场(库)管理4.1.1 停车场(库)设保安岗,工作时间为停车场8:00-17:00,停车库大厦内所有客户的机动车辆必须在保安部登记备案. 4.2 停车库4.2.1 当有车辆驶入地下车库时,值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位

50、上,并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走.无车辆停放许可证的车辆不得停放在车位上. 4.2.2 每隔半小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象与时处理并通知车主. 4.2.3 严密注视车辆情况和驾驶员的行为,假如遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长与时处理,防止交通意外事故发生. 4.2.4 禁止司机(车主)用消防水源洗车,经劝阻不听者按有关规定处理. 4.2.5 车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员(车主),有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问. A.假如是车主的亲友,和车主联系认可,并有驾驶证方可放行. B.假如盘问时发现有问题,

51、应立即扣留车辆,并与时通知班长和巡逻保安,机警地做好应急准备,以防不法分子盗车行凶. 4.2.6 当发现无关人员或可疑人员到车库时,保安岗应按如下程序进展处理. A.当车库发现无关人员时,保安岗应劝导其离开车库,对于不听从劝导的人员应立即通知交通班长与警卫班长,前往处理. B.当停车库发现可疑人员时,保安岗应急时前往对可疑人员进展查问,同时用对讲机通知交通班长, 由其他警队人员与时巡视检查停车所有车辆,有 无丢标志,车辆有无损伤,车门、车窗、后备箱有无撬痕.如未发现问题, 可把可疑人员放行.当发现可疑物品与车辆有损时,应立即送交保安部进展处理,并进展事件的记录. 4.3 地面停车场4.3.1

52、指挥进入车辆慢行,按规定行驶方向行驶,停放车辆位置适当,使车场车辆停放整齐指挥开出车辆按规定方向行驶,慢行开出停车场. 4.3.3 随时巡检地面车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应与时通知车主,并做好记录. 4.3.4 夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进展登记,以保证车辆的安全状况. 4.3.5 留意进入大厦车场的车辆情况,对带有危险品车辆,禁止进入车场. 4.3.6 如有特殊情况与时上报有关部门. 5.监视执行 保安部经理. 自行车楼的管理规定1.目的 为保证自行车楼的安全秩序,保证车辆的摆放规X、合理,保证客户存放车辆的安全、完好,特制定本规定. 2.X围 适用于理工大厦自

53、行车楼的管理. 3.职责3.1 保安部警卫队负责自行车楼安全的管理. 3.2 保安内勤负责发放存车牌,并在自行车牌发放登记表上做好记录. 3.3 保安部经理负责监视、检查. 4.程序4.1 客户需存放自行车时,到保安部领取自行车牌,保安内勤在自行车牌发放登记表上做好记录,并收取押金10元. 4.2 自行车存车牌分大小两种,大牌由客户保存,可固定在车上,存车时将车存至于指定区域.小牌交值勤保安员,挂于值班室内自行车牌的悬挂板上. 4.3 值勤保安员负责指挥、摆放自行车车辆,做到整齐划一、存取方便. 4.4 客户存车后保安员负责将同号小牌交于顾客,以备取车之用. 4.5 客户取车时必须将相应的小牌

54、交与保安员,方可取车. 4.6 值勤保安员负责、监视禁止将无自行车牌照的车辆存入自行车棚。5.监视执行保安部经理监视执行紧急备份钥匙管理规定1.目的 为保障大厦与各公司安全和一旦发生紧急突发事件时,把损失减少到最低程度. 2.X围 适用于入驻理工科技大厦的. 3.职责3.1 保安部中控室值班人员收取备份钥匙,并在钥匙接收单、紧急备份钥匙使用记录上做好记录. 3.2 保安部经理负责备份钥匙使用的批准. 4.程序4.1 保安部备存各公司办公区大门钥匙,由保安部中控室值班人员收取,双方签字盖章封存,以备发生紧急情况时使用. 4.2 备份钥匙只在发生紧急情况时使用如火灾、火情、火警、跑水、漏电或有异味

55、等可能造成灾害事故的征兆. 4.3 白天须经保安部经理批准后方可使用；夜间与非正常办公时间指节假日等须经大厦值班经理批准后方可使用. 4.4 使用紧急备份钥匙时,由批准使用人与时通知该公司负责人到场. 4.5 各公司备份钥匙存放在保安部中控室的专用钥匙柜内贴封条、打铅封. 4.6 设立专用登记本,每使用一次须严格登记,使用后的封存执行4.1. 4.7 各公司如更换门锁或加锁,须与时到保安部办理封存手续,否如此,当发生紧急情况时,现场处置人员有权依据法律采取紧急避险措施,由此造成的损失由该公司自行承当. 4.8 特殊情况可由总经理文字批示. 5.监视执行 保安部经理工服管理规程1.目的 为表现均

56、豪管理公司的整体形象，规X员工统一着装，特制定本管理规程. 2.X围 适用于项目部员工工服的管理3.职责3.1 工服管理员负责大厦工服的更换、进展统筹管理与工服制作,统一安排,包括:保管、更换、制作、洗涤、修补等3.2 后勤主管负责工服房的管理工作3.3 部门经理负责监视执行4.程序4.1 工服的管理4.1.1 公司统一为每位员工定期制做的两套工服,工服管理员以人事部的入职单与押金收据为依据,填写员工工服押金单据收取登记表.负责发一备一套,采取以脏换净,一换一的换洗制度;更衣柜钥匙、工鞋、领带等按大厦的规定进展换领. 4.1.2 工服管理员应建立各类员工领用工服的工服卡,标明员工某某、性别、部

57、门、工种、工牌号与工服原值领用时间等. 4.1.3 工服管理员应以部门为单位,分类摆挂,并编号妥善保管,建立各类工服明细帐,月终结出余存数量,上报后勤主管,对丢失或需要报废的工服应明原因,填写报损单,批准后下帐处理. 4.1.4 工服管理员收回需洗涤的脏工服要填写洗涤清单,定期送交洗衣店洗涤,返回后照单接收,验收洗涤质量,对洗涤不干净的工服退回返洗. 4.1.5 管理员应按部门编制工服洗涤明细记录,月终汇总,按计费标准核计洗涤费用,一式两份,审核签字,以便厂家结算洗涤费用. 4.1.6 员工与工服管理员因个人原因或工作马虎丢失工服者应根据具体情况折价赔偿. 4.1.7 员工变动职务或辞职应主动

58、更换或如数交回工服、钥匙等由工服管理员收后签字. 4.2 工服的洗涤工服的换洗周转:对不同级别,岗位与工服的材料区别规定. 4.2.1.1 外装、经理、主管、文员,客务的套装一个月换一次,保安服半个月换洗一次,工程、管业工服一周换洗一次. 4.2.1.2 衬衫,白色的三天换洗一次,保安、客务衬衫冬季一周,夏季三天. 4.2.2 换洗时间为每周一、三、五8:00AM-4:00PM(不分部门,随时提供换装服务).二、四办理工服缝补修改、整理清点与帐务处理工作. 4.2.3 如因特殊工种,特殊情况致使工作服过脏确需临时换装须注明原因,经本部门经理同意后签单工服管理员方可更换. 4.2.4 任何员工不

59、可在工服房内换工服,如有违反规定,无故刁难工服管理员或不听劝阻到工服房试衣、换装,管理员记下工牌号,报人事部按违纪处理. 4.2.5 员工换洗工服前应把衣内物品掏干净,以免丢失洗坏,如因个人原因造成不良后果,损失自负. 4.2.6 员工在工作中不慎损坏工服,应与时向工服管理员声明,进展修补,对确属有意损坏工服的员工,要上报予以严肃处理. 5.监视执行 部门经理监视执行保安部标识管理规定1.目的 为了保证客户识别,便于规X管理,防止混淆. 2.X围 适用于理工科技大厦保安部的消防标识与交通标识的管理. 3.职责3.1 保安部巡视人员负责检查标识的完好状况. 3.2 保安部内保主管负责管理标识台账

60、.并在标识台账上做登记记录。3.3 保安部经理负责监视检查实施情况. 4.程序4.1 保安部标识分为消防标识和交通标识两类.保安部内保主管要做好标识台 账管理工作。4.2 巡视人员在巡视时检查标识是否正确清晰.如有问题与时补贴和更换,或通 知有关部门与人员. 4.3 使用者要爱护标识,时刻保持标识的完整性. 4.4 当标识变更时,要与时在台账上做好变更记录. 5.监视执行 保安部经理监视执行中控室管理规定1. 目的 保证大厦的消防安全,治安状况良好,保障公司、客户的利益. 2. X围 适用于理工科技大厦项目部. 3. 职责3.1 保安部消防主管负责中控室管理活动的实施、检查. 3.2 各班组组

61、长负责本班次的值勤安排与职责分工.并在中控室值班工作日志上做好记录。4. 程序4.1 保持高度警惕、了解社会治安动态,熟知设防部位状况、明确设防目的、要求. 4.2 忠于职守、坚守岗位、严禁脱岗、酒后值勤. 4.3 非中控室值勤人员、消防主管、警卫主管、保安部经理、工程部维修人员,无关人员不得进入,需进入时必须有保安部经理、消防主管、警卫主管批准后方可进入，中控室值班人员在非中控室人员进出登记表上做好记录。4.4 值班期间,要按规定与巡逻人员保持密切联系,互相沟通有关安全信息. 4.5 消防设备、设施,监控设备、设施需要或报警设备,维修需停机时按有关单位(部门)负责人签署的通知书停机,不得用口

62、头通知代替,停机时间的安全工作由签署通知的负责人组织落实. 4.6 值机人员要熟练掌握控制设备的操作规程与操作技术,能排除简单的设备故障. 4.7 报警监控设备发生故障时,值机人员应立即向消防主管汇报,由消防主管向工程部汇报维修,不得擅自处理. 4.8 监控设备的录像机、电视屏幕,不得移用于看录像,做电子游戏等娱乐消遣. 4.9 发生报警时要保持冷静,判明报警的部位和种类,查验清楚后,应作好记录. 4.10 发生入侵需要做出反响时,值勤人员应立即向应急处置指挥人员,备勤人员与其他有关人员报告. 4.11 应急处置人员出动后应继续利用监视设备了解发案现场与其周围的动态,随时向应急处置人员通报情况

63、,事后作好记录. 4.12 认真做好工作记录. 5. 监视执行 由保安部经理监视执行.保安员值勤巡逻指导书1.目的 保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力. 2.X围 适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理. 3.职责3.1 保安部经理负责监视检查保安员服务质量,并制定工作计划. 3.2 保安部警卫主管、警卫队长负责监视各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况，并做保安部工作日报表上做好记录3.3 警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,记录本班次所发生的情况、问题与处理方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作

64、情况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在 值班日志上做好记录。4.程序4.1 上岗文明用语与要求4.1.1 上前先向客人敬礼, 然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容： A.请您,谢谢合作. B.我能为您做些什么？ C.请您稍候. D.请问您有出门条吗？没有请您补办,谢谢. E.对不起,这里不能,请您,谢谢合作. F.请您使用货梯,谢谢. 4.1.2 执勤要求: A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项. B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物. C.警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点警员在前台执勤时,要注意以下事项.