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1、g 佩 HOJXTDA东风本田汽车特约销售服务店车间作业工作手册 东风本田汽车有限公司目录一、车间作业人员的规范要求二、维修保养作业流程三、维修保养工作规范四、完工检查五、洗车作业六、车间现场管理七、车间工具设备维护与管理八、东风本田考核管理附：东风本田汽车保养确认单重要维修项目操作记录检查（中间检查）样表维修保养车辆质检单钣喷车辆质检单质检（周）统计表质检实绩趋势图设备检查表、设备维护标准（样表）一、车间作业人员的规范要求、车间人员的资质应符合各岗位的要求，熟悉掌握东风本田汽车结构、 原理、性能与维修保养操作要求，能正确使用相应的工具设备，并经培训（含内部培训）合格。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚
2、慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃。、工作时间保持良好的精神状态。（见面主动打招呼问好；工作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齐 并保持干净）聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸。、爱护用户车辆，进入车辆内之前应脱鞋或采取防护措施，随身不要携带钥匙扣等容易划伤车身的 坚硬物品，作业过程中确保不要使车辆受伤。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭。、遵守作业流程、维修保养工艺、设备操作规程、遵守特约店的管理制度（考勤、安全、消防、人员管理等）、有效运用作业等待时间，如自学、清扫、检查工具设备等。二、作业流程售后前台车间主管（调度）车间班组质检员洗车人员备注：前台与车间管理板的使用请 f |下达作业指
3、!务流程_下达作业指三、维修/ 、作业的要求。人工田術 t合理派工工作规范认工具设施（工具及接车问诊表 修理单 管理卡牌用户同意位置执行.执行派工并进行中匸_检 J位，设备运转完工检查车辆内外部清洗洁。件小车等）准， USB ）保证质量并在规镇桧 查的时使用三块叶子状况正常,、引导求并作进业项目i与完工时间等、修理作业前须苴先进行外观检升机支撑臂的伸出距离保持前短后长（因车辆、龙门举与用户协商*向前台反馈*信息用户不同丿意、置线），诵过接车问诊表与修理单明确作业内容和要 猪訣锥。酽阿极額 板护罩需追重心在前部）镇桧猪下达返工单至gj间主管并时）橡前台块槽口与车辆通知前台交车的举升点相总结分析返
4、原因吻合。一台剪式举升机须有八个垫块（车） ，操作人员不要用脚移动龙门举升机支撑臂。 彈贸摄尔 霁毙攬砖卤庑。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒。、所有举升机在上升与下降过程前或发动车辆前应大声提示周边人员，车辆上升离地5cm,摇晃车身进行安全确认。车辆在上升与下降过程中不要进行任何作业。 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋 薔點。、一台车最多不超过三人同时进行作业（保养与一般修理） 、严格按照保养项目确认单与维修手册规定的程序与标准作业，做到不缺、漏项。操作规范， 保证安全与质量。并执行作业流程 厦礴恳蹒骈時盡继價骚。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺。、检查紧固有扭矩要求的螺丝一定要根据规定的力矩值使用扭力
5、扳手，轮胎等部件的螺母固定采取对 角线方式。扭力扳手不能用于拆卸螺丝。 茕桢广鳓鯡选块网羈泪。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀。、不要空转气动扳手（以防套筒甩出） ，使用时扭力不宜过大。 （否则会超过规定力矩，损伤螺丝）使 用完成后仍须用扭力扳手确认力矩。 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈。、拆卸下的零件、螺丝垫片等不能放在地面，也不要放在用户车内。应有专用零件小车、轮胎架、容器 等放置。保持工位作业环境 籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠。、作业完成后进行自检，确认作业内容已全部按要求完成，并检查车内无遗留物品。旧件妥善分类放置 （待后续处理） 。清洁修理部位，如用户不洗车，还须
6、清洁烟灰缸与仪表台。 預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。預 頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買。、维修关键部位时（制动、转向、总成件组装等） ，班组长应进行中间检查。事故车修复（钣金、油漆、 机修）各工序开展工作前，质检员应进行中间检查。 渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇。四、完工检查、质检员岗位基本要求汽车专业中专以上学历；年以上汽车维修工作经验；车辆驾驶熟练（有驾照）；经东风本田技术培训合格。建议领取质检员证 铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝。、设施要求 设立完工检查场所，配备个人常用工具与工作单据。、工作要求至少确定一名专职的质检员，并符合岗位要求 所有车辆在交付给用户前均应进行维修质量检
7、查 质检员严格按照完工检查单进行检查并签字，确保预定维修项目得到实施；发现不合格项目向车间主管反映 ,车间主管安排班组返修；同时通知前台。发现新的追加项目，也须向前台反馈。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報。利用重复维修分析表分析返工原因，以便提出预防措施，将结果告诉维修人员 制定维修质量年度目标，每周统计返修率，制作维修质检趋势图提出并落实改善措施。五、洗车作业、设施要求洗车工位（按新建设标准配备） ；冷热水清洗机、泡沫清洗机（建议配备） ；吸尘器；两块以上洗车麂 皮，两块以上擦车棉布等辅助物品。 贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛。、操作要求（注意点） 作业人员穿胶鞋，
8、随身不得携带金属制品，所用电器设施必须防水。 洗车前确保车门、窗（天窗）引擎盖完全关闭，车身外表温度不高。洗车时由上往下冲洗，水压不宜过大，水流形状调节成扇型。 冲洗第一遍后，将干净的泡沫或中性洗车液喷洒到车表面，先用海绵、毛巾将车身比较脏的部分如裙 边、保险杠、车轮等刷洗一遍，然后用另外一块干净毛巾由上而下地洗抹，对玻璃、门框等部位应 重点清洁。 注意： 擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻。经洗车液清洗后，工作人员再次按上述步骤要求进行冲洗，冲洗后若发现不干净处再用洗车泡沫或清 洗剂冲洗。发动机舱尽量避免直接用水冲洗（尤其不能在热机状态下
9、） ，可采取气枪吹、棉布擦等方式清洁。清洗完整个车身外表后，立即用软布（分车身用、轮辋用两块）将其擦干，注意雨刮片、后视镜、轮 辋等处。要横向擦试后窗玻璃。 蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜。用吸尘器清洁地毯上的灰尘、擦洗仪表台、方向盘、杂物箱、门框等、清洁烟灰缸，如安全带变脏， 可用软刷蘸中性温肥皂水擦洗。 買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届。高压水枪清洗底盘时、注意不要损伤车轮上的传感器与导线。工作完成后，须进行自检，确定无问题后交车。车辆清洗检验标准：前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物车身表面无可用毛巾擦去的污物内外反光镜明亮且外观不滴水钢圈无可用毛巾擦去的污物前烟灰
10、缸、方向盘清洁地毯拍打无尘（需要时） 綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙。六、车间现场管理、车间应设专人负责作业现场的管理工作， 根据管理制度与标准对发现的问题及时进行纠正和改善。 使 人、机、物、料等作业要素始终处于正常、规范的工作状态。 驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。驅踬髏彦浃绥譎饴憂 锦諑。、车间应制定各岗位工作职责、内部管理制度（人员管理与培训、设备操作规程与维护管理制度、安全 管理、作业规范、管理、旧件及废油废物管理等） 。将上述标准向全体人员进行培训考核，并悬挂 上墙。 猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献。、将现场工作质量作为考核员工整体工作的指标之一，为此，特约店应制
11、定现场工作检查评价表、考核 制度与实施细则。 锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚。、车间现场管理是一项日常基础管理工作，需要特约店高度重视，常抓不懈。真正达到明确职责、细划 标准、严格管理，养成习惯的要求。 構氽頑黉碩饨荠龈话骛。構氽頑黉碩饨荠龈话骛門。七、车间工具设备维护与管理 、建立设备档案，包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书合格证，并一一登记造册 、专用工具及其它设备台帐管理、建立借用制度。、定期将计量器具送检。专用工具定位摆放，并在相应位置贴标签，建议配备挂板，节省工具室空间。 工具室内物品摆放整齐。 輒峄陽檉簖疖網儂號泶。輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴。、车间重要设备
12、、工具车、零件小车等在合适（方便工作角度）地点摆放，划线放置，使用完后复位。 、及时向东风本田售后服务科反馈工具设备的变更情况。并更新设备档案 、专人负责管理设备工具，重要设备指定责任人。、指定专门人员或部门按照东风本田提供的设备检查表格式，结合具体设备技术说明书的内容，制 定特约店设备点检表 （日、月、年分类）；维护保养标准 （作业指导书） 。并对相关责任人进行培训。 尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝。、明确发现问题后的处理流程（见设备检查表）、售后经理、车间主任不定期的进行抽查八、东风本田考核管理要求：（）车间各项管理制度、岗位职责、操作规程齐全并悬挂上墙 （）现场整齐有序、操作规范检查确认方法（）不定期现场检查（）第三方调查（）用户投诉考核方法（具体见东风本田售后服务考核标准）重复维修统计分析表工单号维修内容简述返工项目、部位原因分析处理结果改进措施责任人完成时间改善效果确认5 / 11
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