2014年新消法考试题库完整

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1、1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的为治疗和康复支岀的合理费用包括（）。答：A:二医疗费B:交通费171c：护理费D:伙食费标准答案：ABC2、经营者提供的（）商品或者服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答：A:匸家庭用机动车B:计算机、打印机、扫描仪C:电视机、电冰箱、空调器、洗衣机D:装饰装修标准答案：ACD3、（）等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。答：A:宾馆、商场B:口银行C:匚机场、车站D:电影院标准答案：ABCD下列说法中正确的是哪些？（）A:经营者提供商品或者服务有

2、欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的倍歹卄、B:经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼17c：对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用D：岂拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚法的规定处罚标准答案：BCD新修改的消费者权益保护法第二十五条规定，经营者采用（）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。答：A：网络b：q电话c：匚传真

3、D:已邮购标准答案：ABD6、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者岀具（），消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须岀具。答：销售发票B：/销售凭证c服务发票D服务单据标准答案：ABCD修改后的消费者权益保护法第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。”答：|7A：修理、重作、更换17B:退货、退还货款和服务费用|7c：补足商品数量D:赔偿损失标准答案：ABCD消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？（）答：|7A：与经营者协商调解B：请求消费者协会调解C:丄向有关行政部门投

4、诉D:向人民法院起诉标准答案：ABCD农民（）行为，可参照或者按照消费者权益保护法执行。答：A:购买直接用于农业生产的生产资料B:匕使用直接用于农业生产的生产资料c：已购买生活资料D:*使用从经营者处购买的生活资料标准答案：ABCD经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求赔偿的损失包括（）。答：7A:死亡赔偿金B:残疾赔偿金17c：精神损害赔偿17D:惩罚性赔偿标准答案：ABCD经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯其人身自由的，经营者应当（）。pA:停止侵害B:恢复名誉pC:消除影响D:赔礼道歉标准答案：ABCD经营者提供商品

5、或服务，造成消费者死亡的，应支付（）等费用。答：B：4死亡赔偿金C:匸其扶养的人所必需的生活费D:匚抚养人的生活费用标准答案：AB工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的（）行为实施行政处罚。答：A:销售失效、变质的商品的B：诽谤、侮辱、非法拘禁的C:对商品作引人误解宣传的D:匸对商品价格作虚假表示的标准答案：AC经营者提供商品或服务，造成消费者残疾的，应当支付（）等费用。17A:医疗费B:“护理费C残疾生活辅助具费D残疾赔偿金标准答案：ABCD经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）A:医疗费B:护理费其扶养的人所必需的生活费因误工减少的收入标准答案：ABD|7经营者

6、在提供商品或者服务中，有以下（）情形的，应当承担民事责任。A:商品符合国家标准但不符合其承诺的质量状况的B：商品具有与广告不符的瑕疵但销售时已作说明的C:岂商品存在缺陷但消费者在使用中也有一定过错的D:商品份量不足但没有超过规定的负偏差的范围的标准答案：ACD经营者对消费者提岀的修理、更换、赔偿损失等要求无理拒绝或者故意拖延的，应承担()责任答：A:“民事B行政C刑事惩罚性赔偿标准答案：AB消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，()有赔偿的责任。B:广告经营者C:广告发布者D:广告制作者标准答案：ABC消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可

7、以向答：口A:展销会监管者B:展销会举办者|7c：销售者17D:生产者A:商品经营者()要求赔偿。标准答案：BCD()等法律规定的途径解决。依据消费者权益保护法的规定，消费争议可以通过以下A:消费者协会调解B:调解委员会调解C:向行政部门投诉D:申请行政复议标准答案：AC经营者应当保证以（）方式表明的质量状况与其实际提供的商品或服务的质量相符。A:广告B:合同C:告示D:产品说明标准答案：ABCD（）是消费者协会的法定职能。A:向消费者提供消费信息和咨询服务B:受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解疋一一C:就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照消费者权益保护法提

8、起诉讼D:对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评标准答案：ACD经营者在岀具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。答：A:经营者认为提供服务无须岀具服务单据的B:经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的17c：对于“三包”商品，由于消费者没有提岀岀具要求，经营者没有岀具的|7D:按照商业惯例不必主动岀具，尽管消费者要求岀具，经营者也没有岀具的标准答案：ACD经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（）。答：A:作出真实的说明B:作岀明确的警示|7c：说明正确使用方法D：标明正确使用方法标准答案：ABCD消费者应当努力（），提高自我保护意识。答：A:掌握各

9、种商品知识B:N掌握所需商品知识C:正确使用商品D:掌握使用技能标准答案：BCD各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）答：7A：组织B：指导C:协调17D:督促标准答案：ACD消费者的监督权，具体可以分解为（）四种权能。答：A:*控告权B:“检举权C:“批评权D:丿建议权标准答案：ABCD消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（）A:检举、控告经营者的侵权行为B:检举、控告国家机关的违法失职行为厂C:检举、控告消费者协会的不当行为D：对国家机关的工作提岀批评和建议标准答案：ABD的法定义务。经营者在提供商品时有尊重消费者的（）答：A:丄人格尊严B

10、:民族风俗习惯C:批评建议D:匚个人爱好标准答案：AB消费者公平交易权利的内容主要包括有权答：A：拒绝强制交易的行为B:*获得质量保障的商品|7C：获得计量准确的商品171D:获得价格合理的商品标准答案：ABCD消费者在自主选择商品时，有权进行（）答：17A:比较B:鉴别|7c：挑选17D:建议标准答案：ABCD消费者有权选择或者决定（）。答：A:提供商品或者服务的经营者B:商品品种或者服务方式C“购买或者不购买商品D：要求赔偿或者不赔偿标准答案：ABCD公用企业限定消费者购买其指定的经营者的商品，损害了消费者的（）权利答：A:匕-自主选择B:公平交易C:监督D:L知情标准答案：AB消费者对经

11、营者提供的服务的知情权包括对（）等情况知悉的权利。答：A：服务内容B:服务收费|7|c：服务标准17D:服务规格标准答案：ABCD消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的（）等情况。答：口A:进价17B:性能|7c：主要成份|7D:售后服务标准答案：BCD消费者受骗购买到假酒，并致其中毒住院，消费者的（）权利受到了侵害。答：17.A:人身安全B:财产安全D:知情标准答案：ACD经营者与消费者交易，应遵循（）和诚实信用的原则。答：A:匕_自愿B:=!公平C:公开D:匚平等标准答案：ABD下列以生活消费为目的，（）行为属于消费者权益保护法的调整范围。答：A:购买商品赠送给他人的B:*使用他人

12、赠送的商品的c：使用他人自产的产品的17D:接受他人付费的服务的标准答案：ABD小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的消费者权益保护法小欢想行使“后悔权”，则（）答：A:需在收到商品7日内退货|7B:无需说明理由17c：外套应当完好D:需承担退货运费标准答案：ABCD消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（）答：A:与经营者协商和解B:请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C:向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼D:根据与经营者达成的仲

13、裁协议提请仲裁机构仲裁标准答案：ABCD第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议关于修改的决定对中华人民共和国消费者权益保护法进行了第二次修正，下列属于修正后新增加的消费者协会职责有（）答：A:/参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B:匕就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提岀建议C:对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D:就损害消费者合法权益的行为，依照消费者权益保护法提起诉讼标准答案：ABD下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责

14、任等信息。（）答：A:采用网络方式提供商品或者服务的B:采用电视方式提供商品或者服务的17c：采用电话、邮购方式提供商品或者服务的D:提供证券、保险、银行等金融服务的标准答案：ABCD经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（）等与消费者有重大利害关系的内容。答：A:“数量和质量B:价款或者费用C*履行期限和方式D:丿安全注意事项和风险警示标准答案：ABCD以下关于消费者的个人信息的说法正确的有（）答：A：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密B:/经营者及其工作人员不得泄露、岀售或者非法向他人提供消费者个人信息C:经营者应当采取技术措施和其他

15、必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失D:经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息标准答案：ABC经营者收集、使用消费者个人信息，应当（）答：A:匚遵循合法、正当、必要的原则B:经消费者同意C:*明示收集、使用信息的目的、方式和范围D:对其收集、使用规则保密标准答案：ABC经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。下列不适用无理由退货的有（）答：A:消费者定作的商品17B:鲜活易腐的商品17C：在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D:其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品标准答

16、案：ABC经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（）答：A:依照国家规定、当事人约定退货17B:要求经营者履行更换、修理等义务C:没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起10日内退货|7D:要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用标准答案：ABD经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有（）答：A:匕立即向有关行政部门报告和告知消费者B：旦停止销售、生产或者服务C:警示D:日召回标准答案：ABCD.经营者向消费者提供商品或者服务，应当（）答：A：恪守社会公德B:辺诚信经营C:丿保障消费者的合法权益D:不得设定不公平、不合理的交易条件标准答案

17、：ABCD消费者在购买、使用商品和接受服务时（）。答：A：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件17B:有权拒绝经营者的强制交易行为|7c：享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利17D:享有个人信息依法得到保护的权利标准答案：ABCD单选题。（难度：2）1、下列有关预收款的说法错误的是（）答：lolA:经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务oB:经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定oC:经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款oD:经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失标准答案：D甲在超市购物时被怀疑偷东西，在

18、商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于（）答：a：a消费者维护自身权益的行为B:2低毁商誉的行为C:新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为D:口侵犯经理名誉权的行为标准答案：A经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（）答：A：为治疗和康复支岀的合理的医疗费B:旦由其扶养的人所必需的生活费c：巨为治疗和康复支出的合理的护理费OID:因误工减少的收入标准答案：B使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（）答：A:应向违法经营者要求赔偿损失oB:应向营业执照

19、持有人要求赔偿损失oc：可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失D:应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任标准答案：C下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（）答：A:请求消费者协会调解oB:与经营者协商和解nC:向工商行政管理部门申请仲裁D：2向人民法院提起诉讼标准答案：C人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，人民法院（）答：A:耳裁定不予受理B:口移送仲裁机关C:必须受理，及时审理D:进行调解，调解不成驳回起诉标准答案：C小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视

20、机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（）。答：A：公平交易权nB:自主选择权C:d受尊重权D:知情了解权标准答案：B下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是（）答：A:本店商品一旦售岀概不退换nB:购物总额十元以下者，本商场不开发票rC:本告示内容解释权属于本商场rD:如售假药，包赔顾客2万元标准答案：D下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是（）答：irA:经营者不做引入误解的虚假宣传cB:经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者c：2经营者只对有利于销售的问题进行明确答复D:经营者不向消费者

21、说明商品真实的标记，以免诱导标准答案：A消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）答：A:行政机关B:行业协会C:日社会团体D:社会组织标准答案：D下列关于经营者的信息提供义务正确的是（）答：A:对消费者的相关提问可以作岀答复B:因对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复c：目对消费者的相关提问无需作岀答复D:狂对消费者的相关提问应当作岀真实、明确的答复标准答案：D经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者岀具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（）岀具。答：A:：必须ITIB:可以C:无需OD:视消费

22、金额确定是否标准答案：A消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法正确的是（）答：CA:该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货B：2该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C:该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货D:口该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式标准答案：C经营者的下列哪些行为不违反消费者权益保护法的规定？（）答：A：商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间B:日商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌c：已顾

23、客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝D:餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票标准答案：C某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中岀现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做岀说明，也拒绝对受害人提供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是（）答：A:目安全保障权B:知悉真情权ICIc：公平交易权D:获取赔偿权标准答案：C王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店

24、店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（）答：IT：A:王某的知情权受到损害lrB:王某有权要求商场承担产品责任lrC:王某有权要求生产厂家承担产品质量责任OD:王某的获取相关知识权受到损害标准答案：A关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法不当的是（）答：A:国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督B:口大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用C:辽消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督D:2消费者可以随时随地行使监督权标准答案：C下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是（）答：A:巨消费者要求经营者所售商品的价格与价值

25、相符B:刁消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能C:辽消费者对商品进行比较和鉴别D:目消费者要求所购商品计量正确标准答案：C消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）答：o、A:自主选择权ICIB:公平交易权H1C：知悉权D:求偿权标准答案：A经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规定的义务（）答：IpA:店堂告示“商品一旦售出概不退换”B:商场销售服装没有明码标价lrC:顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝OD:岀售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化标准答案：D消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是（）答：A:口王某只能

26、向该商品生产者主张赔偿B:王某可以向该商品的销售者主张赔偿C:口王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D:若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿标准答案：B甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列答案中最正确的是（）答：A:2丙只能向乙索赔B:丙只能向甲索赔c：目丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔nD:丙可向甲、乙中的一个索赔标准答案：D下列属于消费者权益保护法调整的对象是（）答：rA:消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系rB:各商家为经营需要而发生的购销关系oC:消费

27、者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系lrD:消费者为营利而进行的购销活动标准答案：C消费者权益保护法修改过（）次答：A:一次B:两次C三次CD:四次标准答案：A以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。答：A:D收取未标明的费用B:口货品与价签对位C:价格变动时，调整价签D:标价内容真实明确标准答案：A经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新消法规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（）内返还消费者支付的商品价款”。答：A:仝三日B:旦五日C:因七日D:空十日标准答案：C王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强

28、电电击，林小姐的（）权受到了侵害答：A:匕自由权B:安全保障权rC:人格权aD:知情权标准答案：B工商行政管理部门依据消费者权益保护法对经营者侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得的，可处以（）元以下的罚款。答：rA:1万oB:10万rC:20万D：250万（）行为实施行政处罚。标准答案：D工商行政管理部门可依据消费者权益保护法的处罚条款，对经营者答：A:口生产假冒伪劣产品的B:侵犯消费者的人格尊严的C:无理拒绝或者故意拖延的D:日侵犯知识产权的标准答案：C我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（）。答：A:口对消费者的侵权行为B:对消费者的欺诈行为nc：提供的商品存在缺陷D:匕

29、提供的商品存在瑕疵标准答案：B消费者权益保护法规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的答:B:五标准答案：B消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（）要求赔偿。答：rA:原企业的主管部门IGB:原企业的法定代表人rc：承受原企业义务的企业分立后的其中一个企业标准答案：C消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向答：A：供货者ITB:运输者C销售者D日储存者标准答案：C()要求赔偿。()原则处理。消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照答：A:口销售者先行赔偿B:生产者先行赔偿C:过错方直接赔偿D:直接责任方

30、赔偿标准答案：A根据新消法，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的A:社会组织B:行政部门C:社会团体D:企业单位()是侧重于维护交易公平的法律。答：rA:消费者权益保护法IGB:道路交通安全法rC:食品卫生法标准答案：从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中,答：D:2产品质量法标准答案：D有关()不属于消费者获得有关知识权的内容。答：A:口消费者权利的B:消费争议解决的C:商品优劣鉴别的D:日经营者的刑事犯罪记录标准答案：D()权是目前中国消费者最基本、最重要的权利答：A:&安全保障B:请求赔偿CC：公平交易D:匕自主选择标准答案：A()不属于国家保护消费

31、者合法权益的形式。答：oA:立法保护B:舆论保护C:行政保护nD:司法保护标准答案：B第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的消费者权益保护法实施于答：A:1993B:1994AC:19951996标准答案：B小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的消费者权益保护法，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（）答：A:200元400元500元D:600元标准答案：D消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。答：A:7日B:10日C7个工作日10个工作日标准答案：下列关于消费者组织的说法错误但是（）答：

32、A:已消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织B:消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务C:受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责D:消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定标准答案：B第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了关于修改的决定答:A:，修正后的中华人民共和国消费者权益保护法施行时间为2013年10月25日2014年1月1日c：22014年3月15日D:2014年5月1日标准答案：C下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）答：A

33、:国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见B:口各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责c：已有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果D:踵有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施标准答案：C46、以下关于格式条款的说法错误的是（）答：A:踵经营者不得以格式条款的方式做岀排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、

34、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定B:目经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易C:格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效D:经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明标准答案：D经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的,退回商品的运费由（）。答：oA:经营者承担B:消费者承担C:消费者和经营者共同承担D网络交易平台承担标准答案：B经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当

35、事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。答：A:仝5日B:7日C:口10日D:15日标准答案：B经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答：D:12个月内标准答案：C判断题。（经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。答：对错标准答案：对

36、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。答：对错标准答案：对经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。答：閱对2错标准答案：错4、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照消费者权益保护法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿

37、损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。答：L3对口错标准答案：错经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。答：对如错标准答案：对经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作岀排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。答：C5n对错标准答案：对消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明

38、理由。答：nn对错标准答案：对某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后消费者权益保护法的规定。答：对口错标准答案：错修正后的消费者权益保护法规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。答：pl对错标准答案：错农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照消费者权益保护法执行答：口对错标准答案：对国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。答：对2错标准答案：对保护消费者合法权益的责任应由国家机关

39、来承担。答：rn对错（工商行政管理部门是承担保护消费者合法权益职责的主要行政部门）标准答案：错大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。答：jpipi对J错（对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督）标准答案：错依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。答：51n对错标准答案：对经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。答：对错标准答案：对经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用答：口CI对错标准答案：对经营者对工商

40、行政管理部门依据消费者权益保护法所作岀的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。答：对错标准答案：对对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。答：对错标准答案：错有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。答：d对错（惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。）标准答案：错消费者权益受消费者权益保护法和其他有关法律法规的保护。答：匕对口错标准答案：对由于消费者权益保护法是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。答：口

41、对口错标准答案：错经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。答：对错标准答案：错依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。答：rr对错标准答案：对消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。答：肿错标准答案：错经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。答：df对错标准答案：对消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台岀租者应承担赔偿责任。答：打对n错标准答案：对提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。答：对7错标准答案：对除消费者协会外，其他消费者组织

42、可以进行营利性服务。答：打对Q错标准答案：错人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。答：工对厘错标准答案：错借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。答：cn对错标准答案：对消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动答：对口错标准答案：对消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。答：cin对错标准答案：错消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。答：对错标准答案：错消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。答：对错标准答案：对消费者协会是

43、我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。答：口对错标准答案：错消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。答：对2错标准答案：错经营者不得销售缺陷商品和瑕疵商品。答：对父错标准答案：错经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提岀的询问，应当作岀真实、明确的答复。答：rjin对错标准答案：对经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。答：rr对错标准答案：对经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。答：对错标准答案：对经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情

44、况进行检查。答：口CI对错标准答案：错经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。答：标准答案：对法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。答：打对n错标准答案：错44、法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。答：对弐错标准答案：错消费者受尊重的权利是宪法和民法通则中公民人格权的具体体现。答：打对错标准答案：对46、消费者受尊重的权利是宪法和民法通则中公民人格权的具体体现。答：工对厘错标准答案：对强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。答：ar对错标准答案：对消费者只享有消费者权益保护法中所列的九项权利。答：对口错

45、标准答案：错消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利答：dn对错标准答案：错每个人的消费行为都属于消费者权益保护法的调整范围。答：对错标准答案：错经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。答：对错标准答案：对经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外,消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。答：mr对错标准答案：错消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。答：对J错标准答案：对有关行政部门可以听取消费者和消费者协

46、会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。答：对国错（应当）标准答案：错宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。答：口对口错标准答案：对经营者违反新消费者权益保护法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。答：口对口错标准答案：错经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。答：对错标准答案：对59、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。答：标准答案：对60、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。答：口对口错标准答案：对对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。答：对错标准答案：对