物流的工作计划

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1、物流的工作计划1、全面提升服务品质，实施“特色化服务” 。 服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范 的正负激励机制，在工作中找突破点， 坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样 才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心 目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛 早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企 业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于 不败之地， 就必须把商品品牌、 服务

2、品牌、企业品牌摆在重要的工作日程， 提升、 维护和发展，逐步形成金城知名而特有的 “特色化服务” 战略十分必要。所以 20xx 年第四季度 20xx 年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务” ，大打特打服务 牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不 同的服务，超市“无干扰服务” ，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式 服务”五楼商品部“朋友式服务” ，六楼商品部“技能式服务” ，向社会表明，我 们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区， 包括知识竞赛、 情景

3、实操模拟、 全程消防演习、岗位应知即问即答， 通过竞赛丰富员工的业余文化生活 ;以岗位练 兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质 ; 以专业到位的素质要求全面升 级公司员工服务意识及服务水平。 展示公司的服务水平， （ 内容包括：国芳百盛发 展史、企业文化基本知识，专业知识等 ） 。3、相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良 好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就 20xx 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位， 以及其 他原因引起投诉升级的，第四季度我们

4、将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼 层基层管理人员进行公司退换货规定、 投诉处理技巧及精品案例分析培训 （ 原因是 因为现在大多数领班都新员工， 急需加强培训 ） ，重点以规范自身接待形式、 规范 服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处 理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并 时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问 题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢” 。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展

5、。带动分店全面提 升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是 发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四 季度服务办的内部培训内容为商品知识 （ 毛织，保暖为主 ） 、消法知识及卖场信息 熟知度等方面的基础知识培训。 培训手段采讨论的形式， 使培训趣味化， 生动化， 将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步 提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、 顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比 较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境

6、管理、促销 管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。 全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进 行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工 作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身 作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在 年9 月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大 力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正 确的态度对待工作。 态度决定一切， 真诚创造卓越。 我和我的同事们将不断努力， 打造国芳百盛“特色

7、化服务” ，以真情铸就服务 !新的一年，新的明天，这是公司深层次改革和加快发展的推进年，公司以树 立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步 实现公司的可持续发展为总体的发展目标。而本部门为了配合公司的发展，现制 定新的一个年度的工作计划。一、加强内部管理，不断提高业务。物流成本的高低，直接影响生产成本，影响企业的发展乃至生存。在这方面 公司上级领导也高度重视，物流部门也相应执行贯彻落实了各项工作。为了较好 地控制物流成本，认真调控，合理分配使用资金，我部门将与各部门紧密合作， 更科学安排仓库、运输与库存管理。二、整顿库存，提高资金的运行效率。1、尽量加快物资周转，

8、努力减少库存容量占用，提高物资周转率 ;2、进行进出库物资质量检验和登记， 确保不合格品拒绝入库， 并做好检重过 数查验包装物有无破损或遗失被窃， 并应登记， 并登记经手人、 货物来源和去向。 入库物资保护说明书、合格证、保质期等书面证件真实齐全完整 ;3、确保仓库物资存放符合要求，无雨淋、日晒、潮湿、锈蚀、霉变、虫害、 鼠咬，无火灾隐患。腐烂变质，易燃易爆易腐蚀等危险物品应符合国家有关安全 运输、存储、搬运要求，确保料场仓库运输和安全消防通道畅通无阻，安全防火 防盗设施符合规定要求 ;4、物资摆放做到“五五化” （ 件、箱、桶、只、捆等以 5为模数 ） 、“五号定 位” （区号、库号、货台或

9、架号、层号、位号 ）;5、建立完备的入出库数量和质量验收职责， 手续齐全， 凭有关部门出具的入 库单、出库单、出门证办理入库出库和门卫放行。帐目登记及时、准确、完整、 清晰; 入出库人员、车辆和作业机具登记备案 ;6、每月对库存物资进行一次盘库清点， 对正常损耗、 盈亏、非正常损失要登 记入帐;7、搬运机械和动辄车辆必须符合安全作业要求， 电器设备线路符合规定要求。三、继续协调好各部门的工作。为了提高公司的整体运作效率，降低物流成本，我部门将继续保持与公司其 它的各部门紧密合作，了解其它部门的实际情况，为了征求各部门的相关人员对 我们工作的建议，我部门将制定了部门员工服务水平卡，让更多的人员能

10、够为我 们提供更多的宝贵意见，还激励我们员工正当先进员工，不断提高服务水平。（一）如何提高员工的工作效率：告诉员工明确的目标和要求，提供必须的 资源，解决员工不能克服的困难，给予完成任务的员工奖励。（二）员工的责任心如何加强和提升，各班组激励职权在现场管理者班长的 手里，加强质量意识和质量考核的经济岗位责任制，提高统计工作效率，建立一 个公认的激励标准（员工考核：效率 40、品质 40、配合度 20、出勤状况），加强 技能考核和计件工资的标准化和科学性，来改变员工不良的惯性和习惯。（三）如何培养多面手：一线员工在完成自己分内工作之后，可以不经同意 使用 15%的工作时间干个人感兴趣的事 （别的

11、岗位技能学习） ，以使员工从狭窄的 专业分工中走出来，适应多方面工作的需要，在更大的范围内发挥作用，可以加 强员工之间的互助协作，克服工种之间的忙闲不均和由此而产生的劳动力窝工浪 费现象，保证全面地完成任务，其常见的形式有在综合性的生产组，某一工种的 员工兼做组内其他工种的工作，箱体成型焊接员工不仅会箱体焊接，而且要会识 图和底座焊接，箱体的打磨以及箱体的组装等。某种设备的操作工兼做其他不同 设备的工作，如数控人员不仅要会激光切割机，而且要会数控冲床，数控折弯等 设备作业。设备操作工兼做工作量化的分析工作。基本生产员工兼做辅助工人的 工作。辅助员工兼做多种辅助工作等。多面手培养操作方法：1、根

12、据培训计划，然后按计划先后逐一进行作业基准及作业指导书内容的培训、指导。2、完成初期培训指导后，进行参观作业员操作，加深其对作业基准及作业顺序培训内容的理 解，随后利用中休或加班 （工作结束后） 时间，由班长指导进行实际作业操作。 3、 在有班长或其他多面手顶位时，可以安排学员与作业员工一起进行实际操作，以 提高作业准确性及顺序标准化， 同时掌握正确的作业方法。 4、当学员掌握了正确 的作业方法，并能达到其作业基准，又具备正常作业的速度，可以安排进行单独 作业，使其逐步熟练达到一定程度的作业稳定性并能持续一段时间，期间班长要 进行确认。 5、考核学员的培训效果。 检查作业方法是否与作业指导书的

13、顺序方法 一致，有没有不正确的作业动作，如果有要及时纠正；进行成品确认检查。（四）成本意识的培养：从小处看意识，如车子跑一趟可以办一件事也可以 把几样事情妥善安排，车子出门，可以同时办很多事情。使用过的复印纸，非重 要的文件可以反面再用。休息时间把灯关掉。空调机没有超过一定的温度不予使 用。掉在地上的物料随时捡起。在一小时可以完成的工作，在一定的时间完成， 不可拖延时间。 从大处看管理： 人员有过剩吗？现有人员做的事情， 是否可缩减。 协调工作是否一次就ok,不必经常协调或层层请示，浪费时间、消耗精力。生产 频频更换品种，同样浪费时间。物料仓库积压过多，往往是资金周转困难最主要 的原因。 生产

14、现场物料或半成品积压， 同样是积压资金， 并且占用生产流动空间。 品质不良率高或返修品多，是造成品质成本高的主要原因，品质成本内的失败成 本过高，往往是企业亏损的主要原因。不当的购置等管理层面的必须时时注意， 并谋求改善的方法。消耗余料的回收，是一线操作人员的直接素养的见证，一个 完整的产品其使用部件有毛刺或余料未清理，直接导致下道工序或客户施工进度 以及公司的声誉。（五）基层管理人员班组长和一线操作员工的工资如何构成： 班组长底薪工资的核定内容：底薪（正常满勤、无加班、绩效中等的薪资 40%60%）+班长津贴班组长浮动工资的核定内容：绩效工资任务绩效指个人及部门任务完成 情况：本职工作质量常

15、规工作合格率、客户满意率、责任行为到位率。本职工 作数量单位时间内完成的工作总量 （有效负荷、 超额或提前）；本职工作事故 一般性责任事故出现的频率。 管理绩效 （管理人员角色行为到位程度） ：纪律性 服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制；组织意识横向沟通、妥协、合作。 团队建设下属团队和谐、进取。忠诚性维护（不非法侵占）公司利益，积极 预防和解决问题。工作创新为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献。班组长浮动工资的评定依据：任务占工资标准的60%，其中班组产量（出货数量）定额 40%，质量为 20%；节能降耗占工资标准的 10%，其中节能 5%，创收降 耗为 5%；管理占工资标准的 3

16、0%，其中出勤为 8%，制度执行情况为 10%，卫生与 安全为 5%，纪律为 4%，综合考评 3%。一线员工底薪工资的核定内容： 技能 50%；工作的重要性 15%；资历年限 15%； 工作环境 10%；学历 10%。一线员工浮动工资的评定依据：任务占工资标准的70%，其中个人产量定额50%，质量为 20%；节能降耗占工资标准的 10%：其中节能 5%，创收降耗为 5%；管 理制度的配合度占工资标准的 20%：其中出勤为 3%，制度执行情况为 7%，卫生与 安全为 5%，纪律为 4%，综合考评 1%。浮动工资应得金额：当实际基数（计件工资）W标准基数时（固定底薪）；浮 动工资 =基数单价 20

17、xx 实际生产基数 =固定底薪当实际基数（计件工资）标准基数时（固定底薪）；浮动工资=计件工资+ 计时工资一固定工资（底薪）20xx浮动工资评定依据=基数单价20xx （实际基数 标准基数） 20xx 生产效率 +基数单价 20xx 实际基数，其中，生产效率 =实际生 产基数 / （标准基数异常基数）本人自进入公司物流部以来，从事服装收货仓管一职，至今试用期已满。在 这段时期掌握了入库作业的规范流程和货架库位糸统，并更加熟悉了现代物流仓 储管理的知识， 同时继续深化学习 5s 管理，巩固自已的专业技能， 努力提高工作 水平。现将入职以来的工作做一总结：一入库作业的规范流程1、服装入库主要由各外

18、协工厂将成品送至仓库， 按同一款号， 同一颜色， 同 一配码，规范堆码；置放于仓库作业区，按优先有序等候验收入库。2、确保合格货物入库， 杜绝和预防外包装不合格或串款串码等有质量隐患的 产品入库；执行开箱抽检；以上工作完成后接单审核。3、接单审核“成品入库单”是否经品检人员签名，确认合格后，开始验收入库。采用 pd 盘点机对数据扫描采集上传糸统与单据核对；单货相符后成品方可运送入库。4、成品运入指定的 库位规范堆码与并堆，货卡填写，库位调整更新，符合 管理要求，做到卡货一致，库存准确。二货架库位糸统1、c 库货架是现代物流仓储发展的新模式，货架存储利于集中规范，统一仓 储，增加库容，科学确定货

19、物。2、实施货架库位管理糸统， 建立货卡填写制度， 提高排单发货的效率， 减少 盘点时间，同时科学有效的控制了盘点差异。三工作中存在的问题1、外协厂送至的服装成品外包装箱标贴错， 内包装少装、 错装；堆码托盘中 串款、串码、串色、混淆不清；非合同尾数而零散送货，影响工作效率。2、 各外协厂在办理入库过程中不能配和仓管员的工作，常造成仓库作业面积 周转利用率低；服装仓对口部门（服装事业部）对反馈的各外协厂问题不能及时 有效地受理控制。四对上级管理部门的建议1、加强对物流部员工的培训， 普及员工的物流仓储知识， 熟悉掌握货架库位 糸统，增强管理水平与服务意识。2、走动式现场管理，问题出自现场，现场

20、解决。沟通到位、增加互信、建立 管理与员工良好的工作关系，体现团队精神。3、上级主管的临场决断力， 控制力； 避免员工做重复工作而导致挫伤员工的 工作积极性与创造力。五个人的学习与成长在 20xx20xx20xx20xx 物流事业步入规范正轨阶段， 自己需要把原来的专业知 识继续补充学习，提升自己成为一名优秀的物流人才。物流协会成立初始 ,还存在着不足之处。 协会力争在新的一年里， 围绕余姚市 政府新物流发展规划的实施以及会员急需解决的问题，为会员企业提供更多的优 质服务，推动企业在新的政策环境下做大做强，从而带动整个余姚物流业健康、 规范的发展。为此，现将余姚市物流协会 20xx年工作计划（

21、草案）制定如下， 请大家多提宝贵意见，共同促进协会工作顺利、有效开展。工作目标如下：（一）加强协会自身建设， 进一步发展会员， 壮大队伍 , 真正代表余姚物流行业 水平和_性。计划到 201_年底，发展会员数量达 60家，涉及运输、配送、仓储、 第三方物流以及生产型企业等，基本上代表余姚整个物流产业的主体。（ 二 ） 开展物流行业调查研究。 20xx 年余姚市政府对物流业发展仍保持高度重 视，为进一步了解我市物流企业的综合状况， 从企业的实际情况出发， 计划开展 余姚市物流行业统计工作 ，了解余姚物流业的现状， 摸清各企业所处的状态， 以 便有针对性的开展服务工作。（ 三 ） 协会将全面协助政

22、府、企业做好招商引资工作，广泛了解国内外知名物 流企业信息，加强对外交流工作，充分发挥协会职能。（ 四 ） 加强物流人才培养。为弥补余姚物流行业专业人才短缺状况，加快物流 人才培养速度，根据会员企业的实际需求，协会将适时开办各种业务培训。进一 步加强与宁波、杭州各大高校的合作，为余姚物流业储备物流人才。（ 五 ） 扩大物流市场供给。推动我市制造企业物流社会化，加大社会物流总量供给（六）加大协会的宣传力度，扩大社会影响力。通过网络宣传，促进余姚物流 信息化建设，为会员共享资源搭建网络平台。努力为余姚市物流企业招聘人才以 及物流从业人员求职搭建专业平台。同时进一步加强与物流相关媒体建立合作关 系，

23、将会员企业尽可能向外界推广宣传。（七）向政府献计献策。根据企业及市场变动因素、经营场地如油价变动等， 力争政策扶持，促进物流企业更快更好地发展。努力为会员企业争取政府的促进 物流业发展的优惠政策。（八）将进一步促进企业物流信息化建设，提高会员企业生产质量与效率，适 时邀请相关专家、学者为会员提供企业物流信息化专业知识讲解， 适时举办 物流 企业信息化研讨会 。（九）加强协会间合作。 加强与其他物流协会、 联合会的联系， 构筑合作联盟， 寻求与较发达城市物流人才、物流信息化等多方面的交流，为会员提供更多学习 合作机会。（十）协会将创建简报 - 余姚物流 ，将最新的物流信息、政策法规、专业知 识等

24、定期向会员传播，使会员及时掌握行业动态、前沿信息。具体工作安排如下：1、组织物流人才培训：参加 20xx 年物流师考试培训 （ 培训时间： 20xx.5）2、组织外出考察3、开展调查研究4、政府宣传推广5、进行横向协会合作，参与兄弟协会间交流与合作6、参加各类物流相关业务的的宣传推介会7、其他日常工作 同志们，在新的一年里，我们将放眼世界，展望未来，全力以赴协助会员企 业做大做强，共同推动余姚现代物流业跃上新台阶。一、齐心协力完成配送工作1、为使配送工作有序，措施到位，责任明确，采取早打算，早布置，早安排 的措施。全年配送工作有计划、有目标、有实施、有检查考核和奖惩，使全年的配送任务圆满完成。

25、2、及时发现及预防违规事件发生，并严格按照公司监管制度进行考核。二、强化基础管理， 严抓执行力， 加强物流过程化和精细化管理， 降低成本、 提高工作效率，提升物流管理水平1、从制度建设的管理求“全”上入手，按照岗位工作职责和工作质量标准， 完善了工作质量、 人员、车辆等多个流程及制度办法， 将每项工作责任落实到人 ; 进一步加强过程化管理，提升物流管理水平。2、加强现场管理 : 按照现场管理实施方案，责任区域划分、现场管理标准、 监督检查办法及奖惩标准等方面进行精细化管理， 标准明确到每个岗位每个区域， 从人员、环境卫生、车辆及安全等进行要求及管理，通过狠抓现场管理工作，配 送中心员工面貌有了

26、很大的改观，工作场所干净而整洁，车辆得到很好的维护保 养，安全生产得到保障。提高员工的工作热情，降低了车辆的故障发生率，降低 物流成本，提高工作效率。3、开展了物流成本定期分析工作。 通过成本定期分析， 及时发现问题， 找准 降低成本的切入点。加强对配送及办公费用实行监督管理 ;对配送设备及物料， 按 照公司的要求对车辆油耗、修理费等制定了标准并进行有效管理 ;4、安全工作一直以来是物流部的头等大事，我们始终将安全工作放在首位， 中心建立健全各项安全管理制度，及时采取相应的措施，消除安全隐患。在在途 安全管理上，一是强化送货安全工作责任制的落实。二是定期组织安全检查，规 定车辆运行速度，并实施

27、定期的安全教育学习和检查工作。5、以客户为中心，通过对客户的优质服务来增强客户满意度 ;6、建立物流费用考核体系，搞好费用核算工作，努力降低物流费用 ;7、加强队伍建设，进一步提高干部职工的整体素质 ; 将培训工作落到实处， 让培训效果实实在在体现 ;工作中所取得的每一点成绩，与公司的正确决策、英明领导是分不开的，与 部门每一位员工，立足岗位，脚踏实地，努力工作是分不开的。我们不求能够做 的尽善尽美，但求能够做的尽职尽责，工作因细致而到位，较好的履行职责，圆 满顺利地完成上级交给的各项任务，将是我们永远不懈的目标 !作为一名火腿肠生产公司的生产车间的物流人员，我深深地感受到这一行业蕴藏的巨大知

28、识财富。过去一年，我在工作岗位上没有做的非常好，工作当中存 在很多不足与缺点，在一定程度上让领导感到失望。对于，我详细制定了生产车间物流工作计划，以求最大程度上避免工作当中 的问题。如下：第一，加强生产车间物流工作的思想觉悟建设。生产车间物流工作是一项非 常注重严谨的工作，要我们这样每一名参与其中的员工懂得以客观、认真的态度 面对。第二，加强物流工作当中的防盗工作。生产车间到物流部门期间环节是企业 最易失窃的环节，今年已经发生过失窃事故多起，为此今年我部门必须切身加强 生产车间物流防盗工作。第三，定期开展物流工作培训工作汇报会议。在会议上就工作当中容易产生 的问题展开讨论，对于一些细节加强沟通

29、与交流。以上就是生产车间物流 20xx 年的工作计划了。 为确保公司物流部的工作能顺利正常的开展，为了公司能节约相对成本，也 为让公司对我的工作进行考核，我将做好以下方面的计划，来提高工作效率，更 好的开展工作。一. 继续提高员工素养，强化员工服务意识人是万物之本， 员工是企业生存的命脉， 只有企业真正重视员工， 关心员工， 让员工感受到企业的温暖， 员工才会用更好 _来为企业付出。 当然我们企业更需要 有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性， 增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正 提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也

30、就相应的提高了，各项工 作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点 建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下 ; 二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺 一不可。二. 不断完善管理制度 由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制 度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视， 对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施岗位 责任制制度、交_制度、车辆管理制度、文件管理制度、奖惩制度等。三. 加快管理岗位建设 我将结合本部门岗位的具体工作情

31、况，逐步优化组织结构，使其“基层具体 落实、中层监督指导” 。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职， 各尽其责，继而争先创优。四. 作内容及安排1. 收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗 位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。2. 每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度， 出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积 极等个人，激发员工的工作 _。3. 每日下班前检查各项工作完成情况， 已完成事项，未完成事项， 待办事项， 第二日需交接事项或紧急待办事项。 检查电源，门窗是否关

32、闭。 清洁是否到位等。4. 每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。检 查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。5. 每周/月总结本周 /月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建 议/ 方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心 尽力者给予表扬或奖励。6. 各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否 按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格 是否一致。7. 严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务 必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出

33、及结存数据的正确无误。不定时复 核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。9. 仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相 应的明细账 , 凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签 （款号，尺码，价格） ，凡是浅 色衣服原则上全部套外包装袋。10. 做好各类物料和产品的日常核查工作， 仓库收发货人员必须对各类库存物 资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相 关职能部门反映，以便及时调整。11. 库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理。 如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处

34、理，否 则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题 （ 如受潮或损坏等 ） ，及时的 用书面的形式向有关部门汇报。12. 合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料根 据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。13. 仓库通道出入口要保持畅通， 仓库内要及时清理， 保持整洁。所有单据必 须有责任人签字，并且字迹清楚。14. 提前做好部门内员工请 /休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接安 排。15. 了解员工的基本情况， 需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工， 让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉 工作是一种快乐。五. 工作重点1

35、. 对物流部操作流程进行合理改进， 重点为货物入库流程， 出库流程的改进， 做到货物进出正确、准确、及时。2. 对库房货物的管理，做到货物标识齐全、 、正确。 随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司利益为中心， 以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不 断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取 得更好的效益。一、20xx 年工作回顾：1、尽职尽责，全力做好本职工作我是公司仓储物流部仓库助理，于 20xx 年 11 份进入公司，主要司职仓库账 务处理。很清晰的记得刚入职当初，陌生的工作环境，对研磨产品一窍不通，以 及和原

36、来不相同的工作内容都让我一度无助和茫然，不知自己该怎么做，该怎么 做才可以做好。试用期间在公司领导的合理安排指导和部门同事的帮助下，很快 就对自己的日常工作流程及工作内容有了初步的了解和掌握。通过试用期这段时 间，逐渐适应了公司工作环境，公司给了机会让我为公司服务。在后续的工作期间，全面了解了公司成长的历史，未来的发展目标，及仓库 进出货流程， 熟悉速达 3000 系统账务工作内容， 并在原来速达 3000系统基础上， 于 20xx 年下半年合理有序的进行了速达 5000 系统升级工作。在适应新的速达 5000系统过程中，我也有很多地方做的不到位，比如成品价格导入不够精确，明 细编排不够合理等

37、多方面都不尽人意，给后续系统操作带来诸多不便，在公司领 导的指正下，逐步在完善该工作。 现在 5000 系统账务和账本账务有效结合同時让 仓储账务更明了、更准确、更及时呈现。在自身工作完成之余积极协助仓管的日 常工作，协助收货、打包、发货等。与公司客服协调处理各办事处发货问题以及 外发加工事宜、客户退货、换货等异常情况。本人在完善自身工作细节的同时， 还积极服从上级的工作安排，遵守公司各项规章管理制度，努力成为公司的优秀 员工。2、虚心学习，加强对本职工作认识 作为公司的重要部门 - 仓储物流部，肩负着公司所有原材料和成品货物的存 放及保管工作。 为了更好适应公司规模的发展壮大， 缓解仓库货品

38、库存存放压力。 公司今年新增了 6 楼几百平米的面积作为公司原材料 . 包辅材存放仓库。同样还是 为增加仓库库容，特采购产品放置货架，货架可以堆高三层，这样就将现有的库 容增加了三倍之多。为了更方便快捷的装卸货物，公司配套采购自动升降液压电 动叉车一辆，为仓库装卸货提供了便利和快捷。公司对仓储物流部的大力投入， 时刻督促我们仓储物流部工作必须做好、做到位，才能不枉公司的期待。这样一 来也时刻要求我们仓储物流日常工作，必须要做到以下几点： 随时了解掌握仓库基本情况，包括库房设置，库区规划，货架安置，货物 摆放，货物分类等。仓库货品放置区任何变动都要有实时记录，并报告上级领导 请示批准，进行通报。

39、便于部门同事间相互了解库存位置，有利于日常工作的正 常安排。 熟悉公司所有产品并熟练操作速达 5000 系统，及时准确的更新， 并与账本 同步，达到系统帐于账本帐一致。加强对公司原材料种类的了解和认识，对加工 产品的品名，规格，加工片数，进行详细记录，确保每一个入库的产品都是有详 细记录加工流程的优质良品。 对仓库现有的呆滞料进行统计， 并报告上级部门 领导，积极协助处理相关事宜。在保证公司利益的条件下，对呆滞料进行相对应 的处理。仓库实时通报准确库存明细，针对采购，业务等相关部门的采购计划提 供仓库实时数据库存，从源头预防呆滞料的产生。建议公司不定期对仓库进行抽 盘，用以检验本人工作是否达标

40、，是否及时。 全面做好仓库 7S 工作，明确仓 库消防安全管理职责。仓库的货品摆放关系着消防安全，所有货品放置必须遵守 消防规定，留有消防通道，严禁货品乱摆放现象。定期对消防器材进行排查，确 保消防设施正常。定期对仓库进行 7S,做好仓库货品日常的整理，整顿，清扫及 清洁工作，确保仓库货物随时保持整洁有序。针对仓储物流的设施设备建议划定 责任人，由相关责任人对设备进行日常维护及保养。二、20xx年工作体会：1、认真负责，是做好本职工作保障 面对工作就要认真负责，在日常工作中端正态度，抱怨、怀疑、懒惰和无所谓都是对工作不负责任的表现。这种态度往往会导致他人的损失和不满，容易造 成同事之间的矛盾。

41、要时刻铭记只有大家各司其职，公司才会发展壮大，工作才 会有前途。2、高效服务，全力配合公司各部门 我的主要工作职责是账务处理，为公司提供准确的仓库库存数据。除了做好本职工作外还要面对公司同事对原材料、成品数量的咨询，日常完结工单的数据 统计、单据保管，协助仓管收货、打包、发货等。关于工作态度方面我还要更耐 心，仔细，委婉，只有高效服务，全力配合公司各部门工作才会顺利完成客户订单。3. 专业提升，更好更快为公司服务 为了适应新形势，谋求新发展。我决心在今后的工作中虚心向同事学习，取 他人之长，补自己之短。力争在提高自身素质上取得新的突破，加强物流专业知 识的学习，并学以致用回报公司，与公司共同进

42、步、发展。三、20xx 年工作计划：1. 确保速达系统数据与仓库库存数据保持一致，同时有效结合账本流水账。2. 在坚持工作原则的前提下，改变自己的工作态度，多一些委婉，谦心向同事学习3利用业余时间， 去学习与工作相关的专业知识， 将自己所学到的知识， 运 用在日常工作中。新的一年我会努力改进，大胆思考，仔细求证，力求把工作做到最好。在转 变思想同时，还必须找好自己的工作定位，并给自己制定目标，为目标而努力奋 斗。随着公司规模的不断扩大，管理的规范，制度的完善，可以预见未来公司的 发展前景。这也增强了我为公司服务的决心，来年我的工作可能会更加繁重，但 是这都不能能阻挡我，想要全心全意为公司服务的

43、热情。公司的快速发展，也督 促我不要忘记提高自身素质。除了积极参加公司组织的各项培训活动外，自己还 要充分利用业余时间，加强对自身专业知识的学习，努力提升自己并将自己所学 到的知识，应用到仓库工作实践中去，来适应公司未来的发展需要。以上是我的个人年度工作总结和计划，请领导监督和指正！仓储物流部： XXX日期：20xx年01月05日一、继续提高员工素质： 我部门坚持组织学习 机动车驾驶员安全教育辅导 、 岗位培训教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行 车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。二、加强部门服务水平：为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户 达到双赢的目的，我

44、部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为 了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对 驾驶员和部门多提宝贵意见， 还激励部门驾驶员争当红旗手， 不断提高服务水平。三、不断完善管理制度：由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工 作存在漏洞，对此部门根据岗位具体情况， 先后制定了小货车驾驶员管理制定 、 叉车司机管理规定 、倒运车驾驶员管理规定 、小货车轮班安排表 、车辆 零配件出入库流程、车辆轮胎更换申请单 ，本部从全局利益出发， 按照制度执 行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精 湛的给予奖励。四、加快管理岗位建设：

45、目前部门各岗人员 54人，其中后勤人员 9 人，驾驶 员 41 人，基本能够满足各岗位人需求， 我部结合岗位工作具体情况， 从员工中挑 选出班组长，让其负责本组日常事务管理 ; 从调度中选一人当任总调度负责物流部 门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、 高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作 中各司其职，各尽其责，继而争先创优。五、降低运营成本核算：为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措 施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也 给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠

46、，价格 合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换 轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家，选购质价更为合理的零配件， 一定程度上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因 此建立自己的油库成了的解决方案。一. 加强员工素质，提高员工服务意识人是万物之本，企业生存的命脉就是员工，只有企业真正关心员工，关心员 工的需求，企业文化重视人文，员工才会更有激情地工作来为企业付出。当然我 们企业更需要团队意识强的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工 积极性，增强员工个人素养，使员工更有奉献精神团结精神。只要员工的个人素 养真正提高了，能真正关心

47、企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了， 各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提 出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况 之下；二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相 承，缺一不可。二. 不断完善管理制度由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制 度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视， 对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施岗位 责任制制度、交接班制度、车辆管理制度、文件管理制度、奖惩制度. 加快管理岗位建设我将结合本

48、部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其“基层具体 落实、中层监督指导” 。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职， 各尽其责，继而争先创优。四. 工作内容及安排 一：收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行 岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。二：每日早会十分钟， 计划当天的工作安排， 及总结上一天的工作完成进度， 出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积 极等个人，激发员工的工作激情。三：每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事 项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查

49、电源，门窗是否关闭。清洁是否到 位等。四：每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。 检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。五：每周/月总结本周 /月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行 建议/ 方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽 心尽力者给予表扬或奖励。六：各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是 否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价 格是否一致。七：严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业 务必须及时登记，做到日清日结，确保

50、物料进出及结存数据的正确无误。不定时 复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。八：仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立 相应的明细账，凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签（款号，尺码，价格） ，凡 是浅色衣服原则上全部套外包装袋。九. 做好各类物料和产品的日常核查工作， 仓库收发货人员必须对各类库存物 资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相 关职能部门反映，以便及时调整。十：库存物资清查盘点中发现问题和差错， 及时查明原因， 并进行相应处理。 如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理

51、，否 则一律不准自行调整。 发现物料失少或质量上的问题 （如受潮或损坏等） ，及时的 用书面的形式向有关部门汇报。十一：合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废 料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。十二：仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单 据必须有责任人签字，并且字迹清楚。十三：提前做好部门内员工请 / 休假的工作交接安排， 并和其它部门做好衔接 安排。十四：了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位 员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员 工感觉工作是一种快乐。一. 人员安排1. 根据库房分

52、类库房分为：原材料库、包材库、成品库、收货员。 根据工作强度和工作时间需要原材料库设 1 人，负责日常事务。成品库设 2 人：2 人负责日常事务，不分主次。包材库设 2 人： 2人负责日常事务，不分主次。另设 2 人负责协助库管搞好库房的日常搬运和清点，各库房来回调度。二. 人员工作职责1. 原材料库管负责原材料的日常事务。 包括库房的布局、 原材料的收货入库、 原材料的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合 理，货物码放整齐，类别清晰，量大且常用物品设置垛位卡，小且散的物品上架 存放并设置标签。对于每日收发原材料要准确开具收货单和领料单。根据实际情 况和各类原材料的性

53、质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片、当日收 发应当日登记明细帐，明细帐必须工整清晰，每日下班前做收发存日报表，保证 日报表与事物与台帐三者数量相符。生产车间必须根椐生产计划及仓库库存情况 合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量 ; 仓库管理员必须定期进行各类 存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报 送领导及财务人员 .2. 包材库管负责包材库的收发及日常事务。包括库房的布局、材料的收货如 库、材料的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学 合理，货物码放整齐，类别清晰，所有物品一律设置垛位卡，当日下班之前对加 班所用小并且散的

54、物品必须整理出来，以备晚上加班人员单独工作。对于每日收 发材料要准确开具收货单和领料单。当日收发应当日登记台帐，台帐必须工整清 晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与台帐与实际库存数量相符。鉴于 包材库工作量大，要清点的货物多等原因，库房设置 2 人协助库管整理物品。根 据工作需要可以在三个库房间来回调度。3. 成品库管负责成品库的日常事物。包括库房的布局、成品的收货入库、成 品的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理， 货物码放整齐，类别清晰，所有物品一律设置垛位卡，当日下班之前对加班所用 物品必须整理出来，以备晚上加班人员单独工作。对于每日收发材料要准确开具

55、收货单和领料单。当日收发应当日登记台帐，台帐必须工整清晰，每日下班前做 收发存日报表，保证日报表与台帐与实际库存数量相符。成品库又分成品和产成 品两类，产成品出库要开出库单同时要与送货员开的送货单核对， 并签字(1) 定货 厂部根据产品规格，结合销售合同定货量，计算原材料与包材的需求量。由采购 部实施。(2) 材料入库物料进库时， 仓库管理员必须凭送货单、 检验合格单办理入库手续 ; 拒绝不合 格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的 现象。仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物 资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入

56、库手续的物资 一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放 区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。对于购回的物品物料部负责将 生产原材料和包装材料分库房存放。核对无误后开具收货单。收货单的填开必须 正确完整，供应单位名称应填写全称并与送货单一致。收料单上必须有仓库保管 员及经手人签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上的金额一 致。生产原材料和包装材收货单一式三联，一联库房记帐并留存备查，一联交财 务，一联交送货人员。（3） 材料出库a、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。物料 （包括原材料、半成品、 包材）出库时必须办理出库手续， 并做到限额领料

57、， 车间领用的物料必须由车间主 任（或其指定人员 ）统一领取，领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关 凭证向仓库领料，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况， 核对正确后方可发料 ; 仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入卡、入帐。b、成品发出必须由销售部开具送货单， 仓库管理人员凭盖有财务发货印章和 销售部门负责人签字的发货单仓库联发货 , 并登记入帐。c、仓管员在月末结账前要与车间、财务及相关部门做好物料进出的衔接工作， 各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。d、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。 如属短缺及需报废处理

58、的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否 则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题 （如超期、 受潮、生锈、 或损 坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。 领料单一式三联， 一联库房记帐 并留存备查，一联交财务，一联交领物人。1、全面提升服务品质，实施特色化服务。 服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范 的正负激励机制， 在工作中找突破点， 坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样 才有利于整体服务水平的提高。 今年的服务宗旨和标准， 以及 xx 百盛在顾客心目 中应树立什么

59、形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的， xx 百盛早已 是 xx 同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退， 企业要发 展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不 败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、 维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以 20xx年第四季度一一20xx年一季度在xx率先提倡并实施特色化服务，大打 特打服务牌， 显示我们 xx 百盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同 提供不同的服务，超市无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部品牌化 服务、朋友式服务五楼商

60、品部朋友式服务，六楼商品部技能式 服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待 的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区， 包括知识竞赛、 情景实操模拟、 全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位 练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全 面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平， （内容包括： xx 百 盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）3、相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良 好的协

61、作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护 xx 百盛信誉。就 20xx 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位， 以及其 他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼 层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因 是因为现在大多数领班都新员工， 急需加强培训），重点以规范自身接待形式、 规 范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、 处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起， 并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场

62、上考虑、处理 问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提 升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是 发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四 季度服务办的内部培训内容为商品知识 （毛织， 保暖为主）、消法知识及卖场信息 熟知度等方面的基础知识培训。 培训手段采讨论的形式， 使培训趣味化， 生动化， 将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步 提升的目的，公

63、司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、 顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比 较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销 管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。 全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进 行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工 作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身 作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在 xxxx 年 9 月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的 大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用 正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努 力，打造 xx 百盛特色化服务，以真情铸就服务！【物流的工作计划】