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1、-工程培训方案一、 培训需求与目标1、 培训需求根据招标文件的要求，本工程的培训对象为国家旅游局、各地旅游局的管理人员、系统维护人员、系统应用人员等，培训的容应包括对本工程的管理、操作、运维，主要侧重于对该系统的使用及系统的根本维护、常见问题及解决方法等，并提供实践性的操作，旨在使受训者熟悉系统设计的思路，掌握系统的操作和维护等。按培训的目的和对象不同，本工程中主要包括的培训，可分为两个类别的培训，依次为：系统操作及管理培训、系统技术及管理培训。系统操作及管理培训：对管理人员、系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完本钱系统的全部管理、应用的培训，使相关人员能独立、熟练地操作系统完成相关
2、业务。系统技术及管理培训：对管理人员、系统维护人员进展培训，主要包括数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色根底信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等。2、 培训目标为国家旅游局、各地旅游局的业务管理人员、系统技术人员和系统操作人员提供所需要的操作类、技术类、管理类、操作类的培训。一方面，让各级操作人员能够熟练的应用本工程支撑环境顺利的完成各项日常工作，另一方面，让业务管理人员可以根据业务需要，灵活运用系统，并能为业务管理人员提供相应的业务指导他们熟悉该系统的操作，同时，系统管理人员
3、和系统技术人员能够熟练掌握本工程支撑环境的日常管理、运行维护等。具体本工程的培训对象为： 本工程的管理人员 系统维护人员 各工程责任单位的系统应用人员二、 培训策略*针对本工程采用如下培训策略： 培训过程全程跟踪与监控每一期培训都会安排培训负责人对培训的过程进展跟踪，包括前期的培训准备工作的开展、培训的通知发放、培训签到、培训记录、培训效果反应、培训考试等各个环节进展控制，以保证培训过程能够按照规有序的开展，到达好的培训效果。 有针对性的培训由于本系统是一套功能完善的应用系统，涉及的人员众多，培训对象也包括业务管理人员、系统操作人员、系统技术人员及第三方技术人员等，针对不同人员安排不同的课程，
4、采取不同的培训方式，培训的详细程度也会不一样。 与工程实施严密结合本工程规模大、系统复杂，工程实施路径多，培训工作需要分阶段进展，与工程实施严密结合，更好的为工程建立效劳。 采用授课结合练习的方式每一期培训班的容将设置多个环节，每一个环节都分为授课和练习两局部，授课局部将按照培训讲义对当期培训班所设置的容进展详细的介绍，并配有培训教材以做参考。练习局部要求学员按照事先准备好的案例进展实际操作，以加强对所学知识的记忆和理解。并且在练习中还要实现教师和学员的互动，不但对学员的操作进展辅导，还将对学员们提出的疑问予以答复。 提供多种形式的培训教材提供多种形式、全面和标准的文档给用户，其形式包括：电子
5、文档、印刷品，以成为其后续稳定应用系统的保障，其中电子文档将放在系统中供随时下载。 利用考核验收加强学习效果为保证最终的学习效果，将为每一期培训班布置考试题目，以验收学员的学习成果。保证培训质量。 培训效果评估与改良每次培训完毕后，每个学员都有时机对该次培训进展评价，包括培训容、培训讲师、培训环境、培训组织等各个方面进展反应，同时可以提出对培训的改良意见，便于我们进展分析和改良。三、 工程培训方案为使得涵盖国家旅游局、各地旅游局的管理和业务、技术人员对本工程的管理、操作、运维等工作有更清楚的理解和掌握，*结合本工程的现状，依据工程管理的不同阶段划分，制定了培训工作方案。具体的培训日期以工程实际
6、进展情况为依据，由客户方与*协商确定。本工程的培训工作与工程的实施过程严密结合，在本工程开发准备阶段、试运行及上线阶段、定版验收阶段等分别进展。另外根据客户方要求，提供原厂10人天技术培训，并且由投标人向客户提供20人天的技术与产品培训。1、 培训目的对本工程的管理人员及各工程责任单位的系统应用人员的培训，主要包括分功能、分步骤地完成系统的全部应用，另外对数据处理平台、虚拟化平台的安装调试、配置、升级、使用系统的初始化和操作应用、人员角色根底信息的录入和功能权限配置、系统监控分析优化、系统日常运维、系统紧急故障处理和系统灾备及恢复、系统接口交互等的培训，使业务人员能独立、熟练地操作系统完成相关
7、业务。2、 培训对象1、 操作培训对象主要对国家旅游局、各地旅游局的管理人员和系统应用人员进展培训。2、 系统技术培训对象主要是用户方的管理人员、系统维护人员。3、 培训容系统操作培训的容及人数见下表：序号课程名称主要容培训人天类别名称14厂商培训以下为系统操作培训课程表：培训阶段培训课程培训容培训教师阶段1专业教师阶段2上午专业教师下午培训阶段培训课程培训容培训教师阶段3上午专业教师下午专业教师日常监控、日常管理备份和恢复根底环境运维、应用系统运维系统平台框架介绍阶段4上午数据采集数据抽取、数据清洗、数据转换及加载、数据模型、指标、元数据、集成应用、指标和模型的整理和加载专业教师下午专业教师
8、4、 培训资料我公司针对不同培训对象和培训课程提前组织编制相应的培训教材包括电子版和相应数量的纸制印刷教材。提供详细的操作手册及相关培训文档包括各种课件，有可复制的事前影像课件。所有培训教材将先经客户方审核确认。培训教材数量按参加人数的120提供。整套培训教材包括以下几局部容：序号培训教材根本容类型教材形式1培训教材印刷品电子文档2培训教材印刷品电子文档3培训用PPT、影像课件等课堂讲义电子文档课件4培训教材印刷品电子文档5培训教材印刷品电子文档6培训教材印刷品电子文档7培训教材印刷品电子文档8课堂讲义电子文档课件5、 培训组织与人员保障a) 培训角色与职责1、*1培训组长我方工程用户培训小组
9、的培训组长负责根据工程总体方案、各阶段方案以及工程的实施进度编制和调整工程培训方案，对培训工作开展实施安排，组织准备开展培训的各种资源，同时跟客户方培训负责人进展讨论和沟通，形成最终的具体培训实施方案。培训开场前负责发布培训通知、组织师资力量进展培训前期的准备工作；培训过程中对培训实施过程进展监控，分析培训的反应意见并对培训工作进展改良；定期对培训工作进展总结。2培训管理员每次培训会安排培训管理人员。培训管理员负责培训班日常管理工作，是客户方培训期间生活学习的接口人，具体负责交通、食宿的组织效劳，教材、场地、实验环境的提供效劳，文体活动安排和日常联络，配合培训组长完成质量保障、配置管理、文档管
10、理等工作。培训管理员按实际情况可由培训讲师主讲或辅助讲师兼任。3培训讲师主讲及辅助讲师负责相应课程的教材准备与推荐，课件准备，上机实验设计；负责讲授相应的课程并进展实验指导；负责课后的答疑；配合其它培训组长安排的工作。4配置管理员工程组配置管理员对培训过程中的产品成果进展管理。5质量保证人员工程组质量保证人员按工程质量管理规程开展质量管理工作。2、客户方1工程培训负责人负责对*提供的培训实施方案进展验证和确认；负责组织协调客户方参与培训人员按方案参加并完成培训；负责培训方面的一些信息流转和沟通，包括给培训学员发放培训通知、负责评估意见收集；协助*进展一些培训的前期准备，负责培训过程中的一些资产
11、保存或备份。2培训班长建议客户方每次培训指定1名班长配合培训管理员和培训讲师开展组织管理工作。3学员参与听课、参与讨论、进展培训效果评估和参与培训考试。b) 师资配备在本工程培训过程中，我们将安排2位具有三年以上培训经历，且直接参与本工程设计开发的主要分析设计人员、主要测试人员或者全程跟踪工程实施的主要实施人员担任培训讲师，这些人员对于系统各功能的业务流程和系统实现思想都有最准确和直接的了解。2名培训讲师其中1人作为主讲，另外1配合主讲教师进展辅导、答疑和培训管理。根据不同的培训对象和容，选派能够胜任的培训讲师；培训讲师具备教学授课经历和能力。其中主讲1名，辅助讲师1名。6、 培训方式系统操作
12、培训方式采用：集中培训。7、 培训安排1、 系统操作培训的集中培训阶段，安排在试运行及上线阶段，及在系统升级后专门进展。具体时间与客户方协商。2、 系统技术培训的集中培训阶段，安排在开发准备阶段、试运行及上线阶段、定版验收阶段，及在系统升级后专门进展。具体时间与客户方协商。c) 培训地点*软件提供集中培训地点或者客户培训办公室。d) 培训准备1、培训开场之前将根据管理人员和系统应用人员的计算机操作根底，有针对性的安排课程进度和侧重点，并根据接收培训人员的特点有针对的安排现场辅导人员，务必提高现场辅导的效率。2、编制应用系统使用培训教材并装订成册，教材数量根据实际培训人数与用户方商定，做到人手一册。3、师资力量的准备，派遣专业的应用系统专业教师。4、培训环境准备，*软件提供培训教室，做到每人一机。四、 主要交付物培训主要交付成果物包括但不限于如下容：1、培训方案包括总体培训方案和阶段培训方案；2、培训方案包括总体方案和阶段方案；3、培训教材；4、培训总结报告。工程投标方完成培训，并提交全部文档，经客户确认后，视为培训工作完成。五、 培训费用培训费用由培训师资费用、培训教材费用等局部组成。详细培训费用情况请参见投标文件商务局部。. z.
运行维护系统项目培训方案
