项目质量管理简答题

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1、项目质量管理简答题第一章1、简述质量及项目质量的定义？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。 项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方面要求的程度。2、简述项目质量管理的定义？答：质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。3、简述项目质量管理的原则?答：1）以顾客为关注焦点，组织的生存依赖于顾客，因此，组织应理解顾客目前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5)管理的系统方法 6）持续改进 7）以事实为决策基础 8）供应商保持互利的关系4

2、、项目质量管理遵循哪些基本原理？答：1）系统原理 2）PDCA循环原理 3）控制原理 4）质量保证原理 5）合格控制原理 6）监督原理第二章1、什么是项目质量策划？答：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。【以下内容仅做理解不做要求：可以在以下几个方面理解项目质量策划的概念：1）项目质量策划是质量管理的一部分 2）质量策划致力于设定质量目标 3）质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资料 4）质量策划的结果是形成质量计划。质量管理划分为三个过程：质量策划，质量控制和质量改进。称为朱兰三步曲。质量策划是这样的活动，即设定质量目标和

3、开发为达到这些目标所需要的产品或过程。】2、如何进行项目质量目标策划？答：1）项目质量目标的来源，质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、来源于社会。显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的。2）质量目标策划的基础，包括技术、市场、优胜基准法、历史资料。3）质量目标策划的输入，不同的项目其质量目标策划的输入可能不同。a、质量方针b、上一级质量目标c、项目本身的功能性要求d、项目的外部条件e、市场因素f、质量经济性g、存在的问题点h、现状或未来需要。4）项目质量目标策划的原则，a、必须满足质量方针和上一级质量目标的要求。b、质量目标并非一成不变。c、质量目标应针对问题点

4、。d、质量目标应切实可行。5）质量目标策划的基本程序a、分析现状，预测趋势。b、明确目标策划的输入要求。c、确定质量目标d、质量目标的展开。3、什么是项目质量环？答：项目质量环就是影响项目质量的各个环节，是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。4、项目质量管理过程策划有哪些主要内容。答：1）项目的质量目标与要求。2）项目所需要建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施。3）项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则。4）对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录。5、顾客需要有几种类型？答：首先，以某种逻辑的方式对顾客的需要进行

5、分类。1）表述的需求 2）真正的需求 3）感觉的需求 4）文化的需求 以顾客需求是否在合理环境中，分为1）合同环境中的顾客需求 2）合同环境下的顾客需求第三章1、简述总体、样本、样本的概念？答：总体：即提供数据的原始集团（观察对象），或研究对象的全体。样本：所谓样本是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。样品：指组成样本的每一个个体。2、什么是随机抽样方法，如何实现随机抽样？答：随机抽样排除了人的主观因素，使总体中的每一个个体都有同等机会被抽取到。实现随机抽样有三种方法：a、单纯抽样。b、系统抽样，c、分层抽样。3、什么是直方图，直方图有何作用，如何运用？答：概念：直方图为了能够比较准确地反

6、映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率值的大小用直方柱的高度表示，这种图形称为直方图作用：对项目实施过程稳定性加以判断。使用：直方图绘制步骤a、采集数据，b、确定组数，组距及组的边界值，c、统计每组频数，d、绘制直方图。4、描述质量数据的集中性和离散性分别有哪些参数？答：集中性：平均数，中位数，众数离散性：极差R，标准差或s，变异系数C5、正态分布有何特性？在项目质量管理中如何运用正态分布原理？答：特征：a、正负随机因素出线数目相等，b、大小相同正负误差因素出现概率相等，c、小误差因素出现概率比大误差因素大。应用：第四章1、如何发现项目系统是

7、否存在系统因素？答：2、什么是工序能力？什么是工序能力指数？工序能力指数如何计算？答：工序能力，是工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓工序能力指数，是指某工序的加工成果的精度（即工序能力），满足公差要求的程度，用Cp或Cpk表示。Cp表示设计公差的中心值与测定数据的分布中心一致时，即无偏差情况下的工序能力指数：Cpk表示设计公差的中心值与测定数据分布中心不一致，即有偏差情况下的工序能力指数。计算：工序能力指数Cp=63、如何根据工序能力指数判断工序能力？答：Cp1.67特级 1.33Cp1.67一级 1Cp1.33二级 0.67Cp1三级 Cp0.67 过于充分 充分 尚可 不足 严重不足4

8、、试述因果分析图的基本原理、类型及绘图的基本步骤？第五章1、什么是质量预控？答：项目质量预控，就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，指定检测标准，指出解决有关问题的对策，编制质量手册等。2、项目实施准备阶段质量管理的重点是什么?答：开展技术培训，严把原材料质量关，进行必要的模拟实验。3、简述项目质量因素管理要点？4、工序质量管理的主要内容有哪些？答：a、工序活动条件的质量管理 b、工序活动效果的质量管理5、什么是工序质量控制点，如何选择？答：工序质量控制点是指在一定时期内，一定条件下，将需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指标，明

9、确列为质量控制的重点对象，并采用各种必要的手段、方法和工具对其实施控制。选择：正确设置控制点，抓住关键是有效进行工序质量控制的前提，首先应对项目进行全面分析比较，以明确质量控制点，其次对控制点可能出现问题加以预防,选择反映工序质量关键要素作为控制点。6.简述工序质量控制的基本原则和程序？答：工序质量控制的基本原则是：采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验的数据，进行统计、分析。以判断工序的质量是否稳定、正常；若不稳定，产生异样情况，则必须采用对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序，具体程序如下：1） 确定各控制点的质量目标。根据质量

10、方针（总的质量宗旨和质量方向）确定控制点应达到的质量水平。2） 制定标准、规程。对所控制的工序，应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业。3） 培训。根据各有关标准及规程，对所有操作者进行专门培训4） 作业。作业应在指定标准、规程并进行培训的基础上进行。5） 工序质量检查及判断。随着工序进行，应认真采集反映工序质量的数据（控制变量），并采用相应的手段（主要是控制图法）加以处理，进而判断工序质量状态。6） 寻找原因、制定对策。根据工序质量状态判断结果制定对策。7） 标准、规程的修订。根据所出现的问题和采取的对策，对有关标准和规程进行必要的修订7、何谓项目质量保证？质量保证

11、和保证质量有何不同？答：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。是为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。不同：8、简述质量管理体系的定义，并说明项目相关方建立质量管理体系与项目质量管理之间的关系？答:质量管理体系是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。包括硬件和软件两大部分。9、质量管理体系中所使用的文件有几种？答：（1）质量手册，规定组织质量管理体系的文件。（2）质量计划，对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源文件。（3）规范，阐明要求的文件。（4）指南，阐明推荐的方法或建议的文件。（5）程序，作业指

12、导书和图样。（6）记录，阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。第六章1、项目质量持续改进应遵循哪些原则？答：（1）过程的改进，过程的改进是项目和服务形成的全过程的改进，进而实现质量形成中的每一个阶段、每一项活动和过程的改进。（2）持续性的改进，质量改进是一种以追求更高过程效果和效率为目标的持续活动。持续性的改进是客观要求。（3）积极的改进，改进的机会存在于顾客的需求和期望之中。存在于科学技术的发展之中。（4）预防性的改进，持续的改进关键问题之一是消除或减少产生质量问题的原因，即进行预防性改进。2、项目质量持续改进需要什么环境条件？答：（1）对组织管理者的要求，a组织管理者的领导和支持b

13、组织管理者要以身作则（2）创造持续改进的质量文化（3）营造持续改进的内部环境（4）有明确的质量改进目标，并不断追求新的更高的目标。3、项目质量持续改进需要经历哪些主要过程？答：（1）识别改进机会（2）改进策划（3）改进的实施与监控第七章1、什么是项目质量成本？答：项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，它是保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。2、项目质量成本包含哪些内容？答：项目质量成本一般可分为预防成本、鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本五项。第八章1、标准化与质量管理中有何关系？答：（1）标准化是进行质量管理

14、的依据和基础：a标准在质量方面的指标，就是质量管理目标的具体化和定量化。b项目组织的管理标准，工作标准则是实现管理目标的保证条件。c项目组织的检测、检验等各类方法标准是评价项目质量的准则和依据。（2）标准化活动贯穿于项目质量管理的始终。项目质量的形成过程就是标准的制定、实施、验证、修订的过程。（3）标准与质量在循环中互相推动，共同提高。总结经验，纳入标准，将遗留问题转入下一个环节（4）标准化与质量管理是现代科学技术与现代科学管理的交汇点。2、计量工作对项目质量管理有何意义？答：（1）有助于对工艺的控制（2）有利于节约资源、降低成本（3）有利于提高项目质量（4）有利于提高项目组织自身的管理素质，为本组织所完成的项目取得用户的信任和建立共同语言奠定基础。3、产品标准质量要求的内容？答：（1）性能（2）可行性（3）安全性（4）适应性（5）经济性（6）时间性