售楼部处罚条例

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1、售楼部处罚条例第一章总则第 1 条 为加强售楼部管理工作，严肃售楼现场的工作纪律，提高员工的服务意识，特制定本条例。第 2 条本条例适用于售楼部所有员工。第二章处罚方式第 3 条对不能达到岗位职责要求，或违反各项管理制度的员工，售楼部有权予以处罚。第 4 条处罚的方式有经济处罚与行政处分两种。第 5 条经济处罚为罚款。第 6 条行政处分分为：警告、申诫、记小过、记大过、降级、解除劳动合同。第 7 条以上两种处罚可分别施行，也可合并施行。第三章处罚权限第 8 条经济处罚由项目经理审批后执行。第 9 条行政处分由项目总监提出处分意见，通过公司人事行政部核定后执行。第四章处罚细则第 10 条 员工有

2、下列情节之一者，给予20 元次的经济处罚；情节严重的根据实际情况，给予 100500 元的罚款：(1) 上班迟到、早退者。(2) 上班不按时敲到者。(4)仪容仪表不符合案场规定者。(5)在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序者。(6)不使用文明用语，说脏话、粗话者。(7) 开会或培训无故缺席或迟到者。(8) 工作时间闲聊或做与工作无关的事情者。(9) 工作时间在接待大厅进食者。(10) 在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟者。(11) 随地吐痰或乱扔杂物，破坏环境卫生者。(12) 工作时间因精神状态不佳而影响工作者。(13) 不服从上级的指挥与监督者。(14) 不及时接听电话，起始语不正确者。(15) 接

3、听来电语气生硬，吐字不清晰，不及时填写来电登记表者。(16) 来电所找人员不在时，接听电话者不做记录、不转告者。(17) 服务态度不佳，引起客户不满者。(18) 不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手划脚、交头接耳者。(19) 不及时填写来访登记表，填写内容不详实、不完整者。(20) 工作表单(如认购书、缴款单)等相关资料填写错误或填写不规范者。(21) 在履行工作职责时，遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报者。(22) 未能及时传达、执行公司下发的文件者。(23 )下班后所辖区域门窗未关，电器(空调、计算机等)电源未切断者。(24) 不自觉维护案场卫生环境，客户离开后不及时清理桌面、

4、桌椅，设施未归位 者。(25 )未按案场指定位置，随意摆放物品或杂物者。(26) 不按公司规定执行办公用品、合理化建议、培训等制度的管理要求者。第 11 条 员工有下列情形之一者，给予警告处分，同时给予经济处罚，罚款200元。如造成损失者，应承担赔偿责任。(1) 擅离职守者。(2) 消极怠工者。(3)妨碍案场工作秩序，经劝告不改正者。(4)不能按时完成工作任务，且不及时上报，阻碍正常工作者。(5) 因管理、监督不力，影响工作的正常开展者。(6)接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程者。(7) 因工作失误而引起客户不满并投诉者。(8)不妥善保管客户资料，不慎遗失客户资料者。(9) 私自动用或损坏案场

5、的消防安全设备者。(10) 伪造病假证明或无病谎开病假证明者。(11) 对客户委办事宜处理草率或任意搁置不办者。(12 )未经主管同意擅自答应客户要求者(如打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等) 。(13) 怂恿客户找开发商保留房源、要求优惠者。(14) 对信息系统中原始录入不及时、不准确而使相关工作受影响者。(15) 工作时间内浏览与工作无关的网站， 网上聊天、 打游戏或利用计算机听音乐、看电影者。(17)1 个月内经济处罚 3 次(含)以上者。第 12 条员工有下列情节之一者，给予申诫处分，同时给予经济处罚，罚款300元。造成损失者，应承担赔偿责任。(1)故意破坏公司财物者。(2)主管管理

6、不力，不能有效监督、开展工作或解决投诉者。(3)对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且尚未造成损害者。(4)对投诉事实拒不承认者。(5)未经允许，私配案场钥匙(大门、办公室、文件柜等)者。(6)泄露公司秘密事项，但采取补救措施，尚未造成损害者。(7) 年度内警告2 次以上者。第 13 条员工有下列情节之一者， 给予记小过处分， 同时给予经济处罚， 罚款 500元。如造成损失者，应承担赔偿责任。(1) 醉酒上班者。(2)1 个月内迟到、早退 5 次者。( 3) 因工作失误而引起客户不满、投诉，造成客户及公司损失，情节轻微者。(4)对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且已造成损害者。(5) 因指挥、监督不

7、力而影响公司形象，并造成事故情节较重者。(6)不服从主管合理指导，屡教不改者( 1 个月内超过3 次) 。(7)不服从上级领导工作安排及工作调动者。(8)对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司利益受到较轻损失者。(9)泄露公司秘密事项对公司利益造成损害者。第 14 条员工有下列情节之一者， 给予记大过处分， 同时给予经济处罚， 罚款 1000元。如造成损失者，应承担赔偿责任。(1) 委托他人替他人签到者。(2)全月累计旷工 2 天或全年累计旷工达3 天者。(3)对正常申诉打击报复，经查属实但情节轻微者。(4) 擅自损毁、涂改、伪造项目档案资料，对公司利益造成损害者。(5)故意损毁、遗失客

8、户资料，对公司利益造成损害者。(6) 携带易燃、易爆等危险、违禁物品进入案场者。(7) 虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉或个人私利者。(8)故意造成同事失和或领导失察以致他人工作受阻，公司利益受损者。(9)对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司受到较重的经济损失者。(10) 因未能妥善处理客户投诉，对公司或发展商声誉造成重大损失者。(11) 严重违反案场规章制度、操作规程、服务标准者。(12) 年度内累计记小过2 次者。第 15 条员工有下列情节之一者，给予降级处分：(1 )未能胜任岗位职责或严重违反公司规定者。(2)季度考评分在60 分以下者。(3) 年内累计记小过2 次者。第

9、16 条员工有下列情节之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同：(l)试用期期间被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质保量完成工作任务者。(2) 月累计旷工3 天以上或全年累计旷工达3 天以上者。(3) 患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适，不能胜任本职工作者。(4) 工作能力明显不适应本职工作需求者。(5)不服从公司或主管工作安排者。(6 )年度内累计记大过2 次者。第 17 条员工有下列情节之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同；情节严重的追究其引起的经济损失，并视情节移交司法机关处理：(1)对公司有严重的欺骗行为者。(

10、2) 玩忽职守，致使公司蒙受重大经济损失者。(3)对同事或主管恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者。(4)对同事或主管暴力威胁、恐吓，妨碍团体秩序者。(5) 辱骂、殴打客户，对投诉客户进行打击报复者。(6)盗用或随便向外人泄露口令，窃取公司信息资料者。(7)泄露公司机密事项，已对公司利益造成严重损害者。(8) 伪造、编造或盗用公司印信，严重损害公司利益者。(9) 向客户索要礼品、钱款、财物者。(10 )假公济私、滥用职权，肆意挥霍公司财产造成较大经济损失者。(11) 偷盗、侵占同事或公司财物经查实者。(12) 在执行公务和对外交往中收取回扣、索贿、受贿者。(15) 涉嫌炒卖或与他人串通炒卖房号或期

11、房者。(16) 以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源者。(17) 私自携带公司客户大卡、客户资料离开工作场所，造成公司严重损失者。(18) 利用公司网络及办公自动化系统窃取或泄露公司资料，造成公司严重损失者。(19) 在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。(20) 对员工的正常申诉进行打击报复，经查实情节严重者。(21) 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。(22) 参加非法组织，经劝告不改者。(23) 严重违反公司各项规章管理制度者。第 18 条员工被处罚时， 根据其主管的责任大小， 给予主管相应的领导责任处罚。第五章附则第 24 条 本条例未尽事宜，根据实际情况予以处理。第 25 条 本条例自 2010 年 12 月 28 日起施行。