农业银行大堂经理岗位资格考试参考题集-下（判断题）

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1、农业银行大堂经理岗位资格考试参考题集-下（判断题）判断题1.前端服务员实时检查业务处理情况，确保业务操作规范，出现异常及时检查和报告。A、正确B、错误答案：A2.当发现漏录、错录或“双录”文件质量不合要求等问题时，网点应及时、主动联系客户开展补录工作。A、正确B、错误答案：A3.柜面经理、大堂经理临时离柜（岗）应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求。A、正确B、错误答案：A4.开通自动理财功能的客户均需签订自动理财账户服务协议，一个账户同时只能签约一种自动理财产品。A、正确B、错误答案：A5.针对网点明确划分管理区域，落实区域管理责任人。要在网点张挂各区域管理责任人图表，明确区域管理的规

2、范标准，确保“人人有责，目标明晰”。A、正确B、错误答案：A6.制裁名单中的客户，可以办理借记卡的开卡业务。A、正确B、错误答案：B7.基金委托撤销包括由客户发起的委托撤销和由柜员发起的柜员委托取消，仅当日有效，只受理整笔委托交易。A、正确B、错误答案：A8.对于单位批量开户，预留财务人员联系电话的，可以不用变更为本人账户电话。A、正确B、错误答案：B9.消费者通过自助终端自主购买理财产品时必须在网点销售专区（或销售专柜）进行录音录像。A、正确B、错误答案：B10.员工佩戴玉镯不得超过1件，以营销为目的可佩戴本行产品。A、正确B、错误答案：A11.贷记卡持卡人以人民币偿还外币账户欠款的，对已开

3、通自动购汇功能的卡片，可将其款项直接存入人民币账户。A、正确B、错误答案：A12.物品集中统一、分门别类管理，上架物品应做到有名有家，物品摆放上重下轻，小件、散乱物品装箱上架，装箱物品应做到透明可视，可设置临时置物区放置暂存物。A、正确B、错误答案：B13.各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，确保投诉渠道畅通，为消费者投诉提供必要的便利。（)A、正确B、错误答案：A14.拾得卡剪角坏磁破坏芯片后，由回收网点自行销毁。（）A、正确B、错误答案：A15.消费者的受尊重权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（）A、正确B、错误答案：A16.

4、客户在超级柜台办理对公账户开户及签约业务时，如出现客户被全国企业信用信息公示系统列入“严重违法失信企业名单”的情形，我行经办人员应拒绝为客户办理业务。A、正确B、错误答案：A17.第三方机构人员不得违规进入我行网点营业场所。网点办理代理销售业务需要和第三方机构交接的单证资料，应集中在支行或上级行统一交接。A、正确B、错误答案：A18.个人客户办理理财签约信息变更时，应持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户（仅限于借记卡或凭密支取的结算账户存折）到原签约营业机构办理。A、正确B、错误答案：B19.转存的存款，除到期日和约转到期日外，在原存期内或转存期内办理支取的，都视同提前支取。（）A、正

5、确B、错误答案：A20.签约客户只能在其选择开通的渠道内办理理财产品的认购、申购、赎回等理财业务。当同时开通多个交易渠道时，柜面端不能对网银渠道发起的认购、申购和赎回交易进行撤销；A、正确B、错误答案：B21.销售推介行为应尊重消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。（)A、正确B、错误答案：A22.国务院关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。（）A、正确B、错误答案：A23.异地有权机关可以委托本地有权机关代为送

6、达协助查询、冻结、解冻、扣划通知书。（）A、正确B、错误答案：A24.客户可凭定投签约借记卡于每月的10日前到定投签约所在分行任一网点打印上月定投委托成交单，并领取定投成交的发票。A、正确B、错误答案：B25.网点应公示网点营销人员资质、咨询举报电话号码，便于客户确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。A、正确B、错误答案：A26.大堂经理有亲和力，和蔼谦恭，迎接和送别客户面带笑容，接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠。A、正确B、错误答案：A27.非柜面渠道联网核查可跳过行内核查直接进行人行核查。A、正确B、错误答案：B28.存在较大风险隐患的人员，可以准入大堂经理。A、正确B、

7、错误答案：B29.大堂经理中途离开或交流过程被打断，不必告知客户；中断服务回来后，再向客户的耐心等待致谢。A、正确B、错误答案：B30.超级柜台停用后不需要在系统中删除设备相关信息。A、正确B、错误答案：B31.网点负责人是网点营业场所现场管理的第一责任人，内勤行长是网点营业场所现场管理的直接责任人，负责组织开展网点现场管理工作。A、正确B、错误答案：A32.网点6S管理是指在营业现场对人员、机具、材料、方法、环境等工作要素进行有效科学管理的管理理念和管理方法，是其他管理活动的优质基础管理平台。A、正确B、错误答案：A33.在基金签约管理中，修改客户资料交易一经提交可以办理基金委托撤销。A、正

8、确B、错误答案：B34.违反超级柜台运行、使用、维护、管理等规定的，造成不良后果的，给予记大过至降级处分。A、正确B、错误答案：A35.财富管理区选配业务终端，为对公和零售高价值客户提供专享服务。财富管理区现金内厅原则上应与高柜服务区现金内厅联通。（）A、正确B、错误答案：B36.“传世之宝”的报价单位为人民币元克，元以下保留两位小数。报价频率为一日一价或一日多价。A、正确B、错误答案：A37.集中办公区标配办公电脑，供网点负责人和员工处理日常公务，同时按照多人共享的原则，标配打印机、扫描仪、办公电话以及必需的其他办公设备。（）A、正确B、错误答案：B38.个人资金归集业务中已签约的归集主账户

9、，不能再次签约，但可以成为其他归集主账户的归集子账户。A、正确B、错误答案：B39.大堂经理要严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求，积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。A、正确B、错误答案：A40.与客户接触中首句使用普通话。（神秘人不先开口，员工使用普通话接待，若客户使用方言，可改为方言沟通）少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流，针对本地熟悉客户，如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等，可直接用方言沟通。A、正确B、错误答案：A41.网点销售“双录”过程应保证一次性连续不间断，不得进行拼接编辑。A、正确B、错误答案：A42.工作现场无空置、

10、过期、作废物品；无超过3月以上未使用的物品A、正确B、错误答案：B43.在对非保本或浮动收益型金融产品进行介绍时，可以使用“没有风险”、“稳赚”、“绝对没问题”等类似用语。A、正确B、错误答案：B44.子账户以及主账户是个人结算账户的，可以在账户通存通兑范围内网点办理资金归集各项业务。A、正确B、错误答案：A45.未满16周岁的中国居民，应由监护人代理申请个人网上银行业务。A、正确B、错误答案：A46.消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。（）A、正确B、错误答案：A47.超级柜台因系统故障导致结果未知的，交易结果以柜面生产系统记录为准。A、正确

11、B、错误答案：A48.个人卡同一客户名下的多个信用卡账户，其授信额度、分期付款授信额度、现金提取授信额度等实行合并管理，设定总授信额度上限。（）A、正确B、错误答案：A49.无销售资质的人员不得开展相应产品的销售和“双录”工作。A、正确B、错误答案：A50.除法律法规另有规定，各级机构和工作人员应对依法履行反洗钱义务获得的客户身份资料和交易信息予以保密。A、正确B、错误答案：A51.某银行向客户发放贷款时，要求借款人购买理财产品并配比理财质押贷款，是符合消费者自主选择权的。（）A、正确B、错误答案：B52.客户持我行借记卡在我行ATM上办理的跨行转账业务，可在24小时内到我行任一网点柜面申请撤

12、销转账。（）A、正确B、错误答案：A53.骨干网点突出综合化业务营销办理功能，承接全行各条线业务在网点的落地工作。（）A、正确B、错误答案：A54.双录系统信息申请调阅时，只能申请调阅本级及辖内机构的“双录”文件。A、正确B、错误答案：B55.网点“双录”时必须使用“双录”系统中的话术模板。A、正确B、错误答案：A56.销户预检查即检查并展示无法联动解约的签约产品及其他影响销户的原因，需柜面经理/大堂经理通过BoEing、商户管理系统等系统处理后方可在超柜对公账户体系销户。A、正确B、错误答案：A57.对公客户通过预占账号取得相应证明文件后，需携带部分开户资料到网点按“开户及签约”业务要求完成

13、账户开立及产品签约等业务。A、正确B、错误答案：B58.消费者的监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。（）A、正确B、错误答案：A59.自助服务区标配自助服务终端、自动取款机或存取款一体机，原则上机具总数不超过3台。（）A、正确B、错误答案：B60.自助设备根据客户洗钱和恐怖融资风险等级设置交易权限及交易限额。对禁止类客户，拒绝为其办理转账及签约业务，银行卡（或存折）日累计取款限额1万元。A、正确B、错误答案：B61.各级行要建立突发事件应急处置机制。运营管理部门负责受理涉及网点设备的相关案件。A、正确B、错误答案：B62.自助设备根据客户洗钱和恐怖融资风险等级

14、设置交易权限及交易限额。对高风险客户，拒绝为其办理业务。A、正确B、错误答案：B63.员工有权向上级或纪律监察部门直至国家司法机关举报所发现的各类违法违纪行为，但不得滥用举报权利，不得诬告诋毁他人。对举报行为，任何人不得压制和打击报复。A、正确B、错误答案：A64.白名单是指为了降低制裁名单监测系统误报警率，提高预警审核效率和质量，总结出的可由系统自动过滤相关误报警的名称或字段。A、正确B、错误答案：A65.同一个人在同一家银行（以法人为单位）只能开立一个类户，已开立类户，再新开户的，应当开立类户或类户。（）A、正确B、错误答案：A66.银行在办理开户业务时，发现个人冒用他人身份开立账户的，应

15、当及时向公安机关报案并将冒用的身份证件移交公安机关。（）A、正确B、错误答案：A67.客户在超级柜台办理对公账户开户及签约业务时，如出现客户所提供的有关证明文件经核查或鉴定为虚假证件的情形，我行经办人员应拒绝为客户办理业务。A、正确B、错误答案：A68.利用色彩的醒目、便于识别特性，发挥其提醒、限制等作用，用眼睛就能快速做出管理状态的判断。A、正确B、错误答案：A69.金融机构推出金融科技创新产品前，只需开展内部安全评估，向金融消费者准确披露金融产品的特点和风险即可。（）A、正确B、错误答案：B70.接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从

16、而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。A、正确B、错误答案：A71.贷记卡持卡人可选择约定还款，于到期还款日从其在我行开立的指定账户中扣收相应款项，归还其贷记卡欠款。A、正确B、错误答案：A72.负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价，检查监督业务操作的合规性的人员为生产管理员。A、正确B、错误答案：A73.个人消息服务业务账户动账通知包括显示余额和不显示余额两种，由客户在注册时做出选择，柜员在系统中予以设定。A、正确B、错误答案：A74.借记卡换卡业务只能客户本人亲自办理，不允许代理。（）A、正确B、错误答案：A75.营业网点是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户

17、完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。A、正确B、错误答案：A76.对经确认属自查发现的案件，可视情况不再追究或从轻、减轻追究有关人员的责任。A、正确B、错误答案：A77.各级行“三化三铁”考评工作内容与日常监督检查工作内容，必须如实在运营集中监管平台登记反映。A、正确B、错误答案：A78.超级柜台对公账户业务通过客户端、客户经理端、运营作业端协同完成处理。A、正确B、错误答案：A79.中国农业银行员工违规行为处理办法所称有关责任人，是指不履行或不正确履行职责，对违规行为或后果负有责任的人员。包括直接责任人、间接责任人、管理责任人、领导责任人和监督检查责任人。A、正确B、错误答案：

18、A80.银行卡口头挂失后长期有效、不自动解挂。（）A、正确B、错误答案：A81.大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。A、正确B、错误答案：B82.大堂经理轮岗、转岗、休假、离职不用履行有关审批手续，就可办理交接。A、正确B、错误答案：B83.柜员必须根据客户经理填写的风险评估问卷内容进行相关录入，系统自动计算客户问卷得分和客户风险等级。（）A、正确B、错误答案：B84.员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。A

19、、正确B、错误答案：A85.贷记卡转账视同取款业务，转账限额按照中国农业银行信用卡业务管理办法执行。A、正确B、错误答案：A86.各层级大堂经理在年度考核结果合格的前提下，其岗位等级可逐年晋升。对于优秀大堂经理的破格晋级条件，由各行根据总行授权和实际情况确定。A、正确B、错误答案：A87.指定账户圈存、现金充值可在任一网点办理圈存撤销。A、正确B、错误答案：B88.钱款分券别摆放，钱款有名有家，钞箱可随意摆放，钞箱内钱款应伸手可及。A、正确B、错误答案：B89.在安装网点布放使用的现金设备前，应对投放选址进行安全风险评估。（）A、正确B、错误答案：A90.在岗人员的数量应满足岗位制约要求。（）

20、A、正确B、错误答案：A91.网点现场柜口设置时，原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等，核定柜口数量。实际柜口数量按照核定数量和人员配置孰高确定。（）A、正确B、错误答案：B92.在网点设备相关技术设施安全情况的检查中，如存在安全隐患，科技与产品管理部门要配合运营管理部门组织软件安全升级和整改A、正确B、错误答案：B93.隔断定位，物品不随抽拉移位，零散物品置于容器，做到有名有家，物品采用挂竖式摆放，物品分门别类保管，按照重要程度区分类别。A、正确B、错误答案：B94.个人自动转账业务增加转入账户时，需提供转入账户凭证原件。A、正确B、错误答案：B

21、95.超级柜台凭证箱和机箱钥匙不用时可随身携带。A、正确B、错误答案：B96.不得使用任何不正当手段争揽业务，不得恶意中伤、诋毁竞争对手。A、正确B、错误答案：A97.注册验资资金的汇缴人可以与出资人的名称不一致。（）A、正确B、错误答案：B98.特约商户，是指与收单行签订银行卡受理协议、按约定受理银行卡并委托收单行为其完成交易资金结算的企事业单位、个体工商户或其他组织，以及按照国家有关规定，开展经营活动的自然人。A、正确B、错误答案：A99.大堂经理准入需具备半年（含）以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统

22、及智能设备，掌握协同营销工作技巧。A、正确B、错误答案：B100.针对洗钱和恐怖融资高风险客户咨询或投诉自助设备交易限额相关问题，各级行要做好解释工作，但不得向客户透露客户风险等级相关事宜，并转客户管理部门或反洗钱中心处置。A、正确B、错误答案：A101.大堂经理当时处于空闲状态，有机会主动进行填单辅导时，应主动指导客户填写业务凭证。A、正确B、错误答案：A102.若对法定代表人对单位经营规模及业务背景等情况不清楚、注册地和经营地均在异地、开户意愿可疑或其他本行认为存在异常等开户情形时，客户经理通过“双录”（录音录像）形式核实法定代表人开户意愿，需审核客户经理尽职调查结果是否注明“已完成双录”

23、，且开户初期原则上不开通非柜面业务，待后续了解后再审慎开通。A、正确B、错误答案：A103.以理财产品为质押的贷款，理财产品未到期前可以执行质押物处置交易。（）A、正确B、错误答案：B104.网上支付跨行清算业务回单打印支持最近90天的交易（不包括当日交易）。（）A、正确B、错误答案：B105.受到纪律处分的员工，在处分期内，可以晋升提拔使用。A、正确B、错误答案：B106.员工可以使用本人账户为他人提供便利并从中获取利益。A、正确B、错误答案：B107.中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民为居民身份证；不满十八周岁的，可以使用居民身份证或户口簿。A、正确B、错误答案：B108.中国农业

24、银行员工违规行为处理办法规定的纪律处分，警告、记过的处分期为6个月，记大过、降级的处分期为12个月，撤职、留用察看的处分期为48个月。A、正确B、错误答案：B109.金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则。A、正确B、错误答案：A110.大堂经理要做好智能服务区业务审核，在综合服务区操作智能设备无法办理的非现金业务。A、正确B、错误答案：A111.大堂经理主动发现、揭露所在网点有关违规问题、案件，以及对异常客户、异常业务和员工异常行为提供线索，避免客户或我行重大资金损失、商誉损失或社会不良影响的，应予以激励。A、正确B、错误答案：A112.金融机构至少

25、每年排查一次个人金融信息安全隐患，合理确定本机构员工调取信息的范围、权限及程序。（）A、正确B、错误答案：B113.营业日开始前，设备维护员开启超级柜台，登录后台管理清机界面，进行前端设备检测，检查银行卡、K宝清点结果和设备日初状态。A、正确B、错误答案：A114.网点在售产品信息由网点自行维护，在网点电子信息设备上发布展示。A、正确B、错误答案：B115.为防范“飞单”事件出现，商业银行应禁止无授权或超授权代销、员工假借单位名义私自推介、销售未经审批的产品。（）A、正确B、错误答案：A116.人员离开时应退出终端界面，并将相关文件、空白凭证和印章置于安全处保管。客户废弃资料及时销毁，不可暴露

26、在其他客户可触及范围内。A、正确B、错误答案：A117.网点销售“双录”过程，销售人员可不处于画面中，客户的面部特征和语言表述清晰可辨，声音与画面保持同步。A、正确B、错误答案：B118.采用自助设备手机巡检的，巡检结束后确认设备运行正常,填写中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿，签字确认。A、正确B、错误答案：B119.对于单位负责人或有关业务主管部门授意、指使、强令违反规章制度办理业务的，大堂经理有权利也有义务予以抵制并向相关部门报告。有证据证明，大堂经理及时抵制、制止、举报或报告上述情况，后续发生违规事件、资金损失或案件，且需承担相关责任的，应予以免责。A、正确B、错误答案：B120.线

27、路走线直线直角，最短化处理，多股线路应使用护线套管或集线盒保护，线路、开关做到有名有家。A、正确B、错误答案：A121.每人一套文具盒，常用物品简单划一，物品摆放要做到频度优先，非常用文具可摆放在台面上。A、正确B、错误答案：B122.个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。A、正确B、错误答案：A123.整理前按使用频度对工作现场物品进行清分，确定各物品摆放位置，网点内按岗位进行统一。A、正确B、错误答案：A124.可以根据客户要求开立匿名账户。A、正确B、错误答案：B125.对于被全国企业信用信息公示系统列入“严重违法失信企业名单”，以及经银行和支付机构核实单位

28、注册地址不存在或者虚构经营场所的单位，银行和支付机构不得为其开户。（）A、正确B、错误答案：A126.中国农业银行员工违规行为处理办法对有关责任人的纪律处分包括：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。A、正确B、错误答案：A127.网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景：网点客流量较大时段，为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。A、正确B、错误答案：B128.调查可疑交易活动时，调查人员可以单人出示合法证件调查，金融机构不得拒绝调查。A、正确B、错误答案：B129.大堂经理

29、层级晋升考评工作由二级分行组织，明确等级考评的组织频次、组织层级、部门职责、考评流程和聘用原则。A、正确B、错误答案：B130.对账全面性原则是指账户无论余额大小、明细发生额多少，农业银行都要进行对账。（）A、正确B、错误答案：A131.大堂经理考核结果应作为绩效工资分配、评优评先、奖惩、岗位晋级与职务晋升、岗位调整的主要依据。A、正确B、错误答案：A132.销售推介行为统一规范，了解消费者的风险偏好，按照监管规定和行内制度对消费者的风险承受能力进行客观评估，提供适当的产品和服务，不得主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。（)A、正确B、错误答案：A133.因个人业务能力或其他主观

30、原因未能在规定时间内通过大堂经理岗位资格考试的，应及时退出大堂经理岗位。A、正确B、错误答案：A134.超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。A、正确B、错误答案：A135.重点账户的对账周期不超过一个季度，其中，日均存款500万元以上的，按月对账。（）A、正确B、错误答案：B136.客户视线范围内可以放置私人物品；墙面清洁，无蚊蝇、蛛网等污迹；地面清洁，无尘土、烟头、果皮、纸屑，无卫生死角。A、正确B、错误答案：B137.“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后，应主动送别客户。A

31、、正确B、错误答案：A138.转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理，应达到履职要求，可直接上岗。A、正确B、错误答案：B139.各级行要按照公安部银行自助设备、自助银行安全防范的规定要求，严格自助银行及网点设备安全防范设施建设标准，落实安全防范责任，提升案件防范能力。A、正确B、错误答案：A140.各级行运营管理部门要定期对网点设备相关系统进行检查和维护，确保及时投产总行下发的相关程序，保证系统安全稳定运行。A、正确B、错误答案：B141.折页做到分门别类上架摆放，主题至简单一，可采用重复陈列方式突出宣传重点，根据重要度优先原则，一、二栏黄金展位展示当前宣传重点。A、正确B、错误答案：B14

32、2.具有较强的学习能力，按规定通过总行组织的大堂经理岗位资格考试。因工作需要由组织安排无证上岗的，应通过上岗后最近一次大堂经理岗位资格考试。A、正确B、错误答案：A143.现场营销业务办理中，前端服务员可以代客户输入密码等个人信息。A、正确B、错误答案：B144.核心网点全面开展各项银行业务，服务功能完备、辐射范围宽广，承接全行各条线业务在网点的落地工作。（）A、正确B、错误答案：A145.超级柜台备用钥匙如需启封，需经支行主管行长批准，使用完毕后要立即密封放入保险柜。A、正确B、错误答案：A146.自助现金终端维护维修前，设备管理员要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞

33、没卡和卡钞后方可允许进行维护维修。A、正确B、错误答案：A147.发动全体人员对存在的问题用绿色标签进行悬挂，在标签上注明存在问题、责任人、限期整治时间、审核人，突出问题提醒，督促责任人改进。A、正确B、错误答案：B148.中国农业银行产品洗钱和恐怖融资风险评估管理办法所称存量产品，仅指全行现有的、正在向市场提供的产品。A、正确B、错误答案：B149.网点设备管理系统中，在设备超时未修复的情况下，设备故障短信将按照网点、支行、二级分行、一级分行的顺序逐级上送给各级机构短信接收人。A、正确B、错误答案：A150.代销产品，是指我行接受由国务院金融监督管理机构依法实施监督管理并持有金融牌照的金融机

34、构委托，在我行渠道向客户推介、销售的其依法发行的金融产品。A、正确B、错误答案：A151.根据中国农业银行网点销售专区、录音录像及产品信息查询平台管理办法，对于仅有高柜服务区的网点可不设置双录销售专区（柜）。A、正确B、错误答案：B152.持卡人可到受理网点或通过指定的交易渠道办理查询账户余额、交易明细等业务。（）A、正确B、错误答案：A153.各级行应当建立消费者权益保护工作联系人机制。联系人负责与本级行消费者权益保护职能部门对接，确保消费者权益保护工作连贯、高效、有序开展。（)A、正确B、错误答案：A154.个人网上银行证书通过卡号和密码下载。（）A、正确B、错误答案：A155.各级行在网

35、点设备服务过程中须按照相关规定与客户签订服务协议，明确双方的权利与义务，向客户充分揭示办理业务可能面临的风险、本行已经采取的风险控制措施和客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担。A、正确B、错误答案：A156.冻结终止日期到期日后，系统自动解冻。（）A、正确B、错误答案：B157.销售推介行为应坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩短等候时间，不得无故拒绝消费者合理的服务要求。（)A、正确B、错误答案：A158.已在我行开立账户的客户再次开户（含自助开卡）不需要进行个人客户身份持续识别。A、正确B、错误答案：B159.经设区的市级及以上公安机关认定并纳入电信网络新型违法犯罪交易风险

36、事件管理平台“涉案账户”名单的，银行和支付机构应终止该账户所有业务。（）A、正确B、错误答案：A160.如维护维修工作涉及机器硬件更换、系统软件安装与更新、数据日志提取等，网点负责人须派人全程陪同。A、正确B、错误答案：B161.我行积极主动开展消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和法治建设，并体现在发展战略之中。（)A、正确B、错误答案：A162.中国农业银行客户风险等级划分为禁止类、高风险、中风险、中低风险和低风险五个类别。A、正确B、错误答案：A163.设备维护商进行设备维护维修时，设备管理员必须到达现场，审核维护维修人员的身份证和工作证件（或介绍信）。A、正确B、

37、错误答案：A164.洗钱风险评估的指标体系包括客户特性、地域、业务、行业四类风险要素及其风险指标。A、正确B、错误答案：A165.个人自动转账业务中的转账费在每次转账时从转出账户中实时扣收，账户余额不足以缴纳转账费的，可以转账。A、正确B、错误答案：B166.购回的“传世之宝”产品不能再次对外销售，必须单独保管，由合作企业定期调回。A、正确B、错误答案：A167.违规进行业务分类或违规使用会计科目、统一专用账号的，造成不良后果的，给予警告至记过处分；造成严重后果的，给予记大过至撤职处分。A、正确B、错误答案：A168.银行工作人员可代替客户下载及操作客户个人网上银行证书。A、正确B、错误答案：

38、B169.为防范“飞单”事件出现，商业银行应实行专区销售，在营业网点或官方网站提供查询代销产品信息的渠道。（）A、正确B、错误答案：A170.客户在使用个人消息服务业务期间，系统定期从缴费账户中收取服务费用，服务费的计算和收取以注册电话为基本单位。A、正确B、错误答案：B171.用眼睛来管理，建立一个可以判断异常，使问题显现化的管理现场。把所有的标准、目标和条件利用形象直观的彩色标识展示出来。A、正确B、错误答案：A172.境内办理紧急取现仅限个人卡；每卡只能办理一笔人民币账户紧急取现，取现金额最高为2000元（含）人民币且不得超过可用取现额度。A、正确B、错误答案：A173.自助网点通过自助

39、设备提供7*24小时自助服务。A、正确B、错误答案：A174.客户交易信息属于商业秘密，未经客户授权严禁任何人员通过任何形式或渠道获取、保存或向其他机构和人员透露。A、正确B、错误答案：A175.个人网银文件批量转账业务注册账户只支持借记卡。A、正确B、错误答案：B176.女员工不得涂彩色指甲油，指甲长度不超过4毫米。A、正确B、错误答案：B177.大堂经理岗位纳入专业类岗位序列，其职责范围由省行运营管理部统一制定和调整。A、正确B、错误答案：B178.联网核查电子流水记录可作为业务依据代替纸质核查凭证。A、正确B、错误答案：A179.柜面经理，多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班

40、,单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，但不可履行综合操作类职责。（）A、正确B、错误答案：A180.开展离行上门服务的超级柜台，每日营销结束后，设备应带回营业网点妥善保管。A、正确B、错误答案：A181.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。A、正确B、错误答案：A182.员工头发可染深棕色、深褐色、栗色，但不

41、能染怪异色彩。A、正确B、错误答案：A183.代理开借记卡时，允许签约开通电子银行等服务。（）A、正确B、错误答案：B184.私自代客户保管单证、卡折、K宝等支付工具或票据、有价证券、印鉴、支付密码器、证件、证明文件等的，造成严重后果的，给予撤职至开除处分。A、正确B、错误答案：A185.金融机构收缴的假币，每旬解缴中国人民银行当地分支行，由中国人民银行统一销毁，任何部门不得自行处理。A、正确B、错误答案：B186.批量开立的借记卡须持卡人本人持有效身份证原件在农行任一柜台办理激活后方可使用，制度另有规定的除外。（）A、正确B、错误答案：A187.商业银行实行政府指导价、政府定价的服务价格，不

42、得实行市场调节价。（）A、正确B、错误答案：B188.由于坚持原则受到不公正待遇，大堂经理有权向本级领导或上级行有关部门反映，维护自身合法权益。A、正确B、错误答案：A189.主账户、子账户均可申请暂停或恢复单一和全部资金归集关系。A、正确B、错误答案：B190.严禁员工违规对外担保、承诺或出具保函。A、正确B、错误答案：A191.“双录”文件上传后，如遇特殊情况可更改相关内容。A、正确B、错误答案：B192.未按规定办理挂失、换折、抹账、错账冲正、密码重置等业务的，造成不良后果的，给予记大过至降级处分。A、正确B、错误答案：A193.各级行要建立健全大堂经理考核制度，合理设置考核内容，有效运

43、用考核结果。A、正确B、错误答案：A194.网点权限是指各网点仅能根据上级机构设置的网点权限销售风险等级与网点零售产品授权等级相匹配的个人理财产品。A、正确B、错误答案：A195.经办与审批授权、记账与对账、自助设备加配钞、人员临时离岗、预留印鉴核验等关键环节，人员不得违规兼岗或代行职责，杜绝业务处理“一手清”现象。（）A、正确B、错误答案：A196.已进行理财产品认购预约的客户，在募集期内进行理财产品认购交易时，首先使用预约额度，认购金额可低于或超过预约金额。A、正确B、错误答案：A197.农业银行反洗钱工作目标是建立健全反洗钱内部控制和风险管理体系，防控各机构及员工因未履行反洗钱义务与合规

44、管理要求而导致的声誉风险和法律风险。A、正确B、错误答案：A198.网点6S管理实施按照“定置管理、无危险、无浪费、标准化、制度化、看板化”的原则实施，总结为“一定二无三化”原则。A、正确B、错误答案：B199.客户在超级柜台办理对公账户开户及签约业务时，如出现单位和个人组织他人同时或者分批开立账户的情形，我行经办人员应拒绝为客户办理业务。A、正确B、错误答案：A200.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按原面额全额兑换。A、正确B、错误答案：A201.“双录”系统故障时操作人员打印该产品“双录”话术模板，交由客户签字确认，由

45、“双录”操作人员进行复核，无误后复核人员在客户已签字确认的纸质“双录”话术模板上签字确认。A、正确B、错误答案：B202.超级柜台日常巡检，由营业网点设备维护员负责，至少每周巡检1次，并填写中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿。A、正确B、错误答案：A203.网点设备管理系统中，硬件故障指需要设备维护商参与处理的设备硬件模块等故障情况。A、正确B、错误答案：A204.异地单位申请开户，要结合本行实际，采取更加严格的审核措施，保证开户手续的合规性、开户资料的完整性，坚持审慎办理。除总行、一级分行确定的核心客户外，其他异地单位开户一律不得走“绿色通道”。（）A、正确B、错误答案：A205.代理开借

46、记卡后，须由客户本人亲自持卡到柜面激活后才能正常使用。（）A、正确B、错误答案：A206.新时代网点转型在功能分区设置上，要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能，增强客户与现场服务人员的交流与互动。A、正确B、错误答案：A207.个人客户申请自动转账解约，可以由他人代理，需出示两者身份证件。A、正确B、错误答案：B208.客户信息公开程度越高，客户尽职调查成本越低，风险程度越高。A、正确B、错误答案：B209.中国农业银行网点转型工作指引（试行）所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户；引导客户进行业务预处理；做好智能设备业务审核；维护现场服务环境；应对网点服务突发情况和客户投诉。（）

47、A、正确B、错误答案：A210.自助服务区无专人值守，由大堂经理兼顾，定时巡检。A、正确B、错误答案：A211.“三线一网格”的核心理念是“我的合规我负责，别人的合规我有责”和“严管就是厚爱”。（）A、正确B、错误答案：A212.“双录”系统无法正常使用时，网点应以离线录制方式继续开展“双录”，并妥善保存相关文件。A、正确B、错误答案：A213.客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。A、正确B、错误答案：A214.严禁利用虚假证件、资料或为无有效证件客户开立账户。A、正确B、错误答案：A21

48、5.各级行要根据网点设备质量及服务后评价相关要求，不定期对网点设备及相关配套设施安全指标进行评估。A、正确B、错误答案：B216.持卡人未领取的逾期吞卡，在保管到期后10个自然日内，按照中国农业银行金穗卡卡片管理办法进行作废处理。A、正确B、错误答案：A217.超级柜台每次加卡清点视同完成一次凭证清点。A、正确B、错误答案：A218.销户取现无须一次性取出全部溢缴款，可分多次取款。A、正确B、错误答案：B219.对吞卡保管不善或未按规定进行处理的，造成不良后果的，给予记大过至开除处分。A、正确B、错误答案：A220.未按规定保管使用业务印章的，未造成严重后果的，给予降级至留用察看处分。A、正确

49、B、错误答案：B221.对于未通过我行账户办理的资金结算、划转业务，如果符合大额交易报告标准的，无需报送大额交易报告。A、正确B、错误答案：B222.每日“三巡检”，重点巡查智能机具等设备是否运行正常，是否存在非法装置、非法张贴物，家具物品、天花板饰物、地面等是否存在安全隐患，电视投屏功能是否关闭等。A、正确B、错误答案：A223.严禁网点现场人员违规查询、下载、复印、截屏、打印、拍摄、抄写客户信息。配备在网点大堂的智能设备及客户体验终端等不得擅自在本地保存任何信息资料。A、正确B、错误答案：A224.在农业银行开立账户的个人客户，可在农业银行任一营业网点办理个人网上银行柜面业务申请。（）A、

50、正确B、错误答案：A225.存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户。（）A、正确B、错误答案：A226.受到警告、记过、记大过处分的，自处分生效之日起一年内，取消评先奖励资格。A、正确B、错误答案：A227.大堂经理的基本职责是：以客户为中心，承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。A、正确B、错误答案：A228.对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果。A、正确B、错误答案：A229.严禁以银行名义私自代客理财，可以代他人保管存单、存折、银行卡、密码、重要空白凭证、有价单证、票据、印章、网银宝、有效身份证件及重要物品等。

51、A、正确B、错误答案：B230.自助注册客户是指在农业银行开立账户的个人客户，通过农业银行自助设备自助申请，成为个人网上银行自助注册客户。A、正确B、错误答案：B231.客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员可以不回避，并全程代客户操作机具、办理业务。A、正确B、错误答案：B232.严禁擅自向客户或关系单位借用房产、车辆等大额资产。A、正确B、错误答案：A233.通用账户和专用账户可以混用。（）A、正确B、错误答案：B234.通过有效身份证件无法准确判断借记卡申领人身份的，应要求其出具辅助身份证明材料。A、正确B、错误答案：A235.内勤行长是6S管理的第一责任人，要发动全员积极参与，认真查

52、找存在的问题，组织讨论，研究方法。A、正确B、错误答案：B236.给予员工开除处分的，须经本级行职工代表大会通过。A、正确B、错误答案：A237.黑名单内客户或风险等级为禁止类、高风险的客户不得办理储蓄国债业务。A、正确B、错误答案：B238.未按规定办理变更账户名称、法定代表人或动账、对账等客户重要信息的，未造成严重后果的，给予警告至记大过处分；造成严重后果的，给予降级至留用察看处分。A、正确B、错误答案：A239.营销服务区无专人值守，根据客户需求，由具有服务资格的人员启用。A、正确B、错误答案：B240.在清扫过程中，阶段性开展厅堂人员参加的整体工作环境大扫除活动，让员工在扫除过程中感受

53、6S管理带来的环境改善成效。A、正确B、错误答案：B241.“双利丰”种为人民币及外币。A、正确B、错误答案：A242.对在固定区域使用的物品，借助人工归位的连接工具，实现物品的自动复位。A、正确B、错误答案：B243.维护维修工作完成后，设备管理员进行设备验收。通过非系统方式报修的，须在中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿上记录故障报修时间、原因、修复时间等信息。A、正确B、错误答案：A244.超级柜台按照物理外观分为大堂式、桌面式。A、正确B、错误答案：A245.一级分行每半年组织一次考评，考评年度内，至少覆盖10%的营业机构。A、正确B、错误答案：A246.推车在指定区域摆放，不得占用通

54、道，依推车边缘划定同等大小停放位，推车边缘贴红黑警示线，推车使用后应及时归位，推车应标明承重量，使用推车位标志。A、正确B、错误答案：B247.员工工作期间需穿着工装，且着装规范统一，实习员工（需佩戴实习号牌）无工装的需着规范正装（内外厅、相同岗位人员着装可分别按男女统一，孕妇可在柜台玻璃等处贴特殊标识，或佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装（有领有袖）。A、正确B、错误答案：A248.在基金赎回时，赎回方式为份额赎回。A、正确B、错误答案：A249.我行在产品和服务的各个环节中应当充分尊重和保护消费者的人身财产安全权、知情权、自主选择权

55、、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等各项权利。（)A、正确B、错误答案：A250.借电卡同号换卡，新卡激活前如原卡未挂失、未损坏的，仍可正常使用。（）A、正确B、错误答案：A251.在整理初始阶段，对必需品与非必需品认识难以分别时，最好的方式是先将物品清空，再将进行必需品与非必需品分类，从中取回有使用价值的必需品。A、正确B、错误答案：A252.客户在已开立的个人存款证明到期日前，办理补打个人存款证明时，需到原开立营业机构办理。A、正确B、错误答案：A253.对公“双利丰”业务中转存基数是指：单位活期账户余额在起存金额以上的部分按照指定金额的整数倍进行转存，该指定金额即为

56、转存基数。A、正确B、错误答案：A254.个人资金归集费用一般仅包括签约费。A、正确B、错误答案：B255.网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“固定作业”适用场景：网点客流较小时段，为客户提供“一对一”服务。A、正确B、错误答案：B256.“三化三铁”工作考评结果分为“三铁”、“良好”、“不达标”三个等级。A、正确B、错误答案：B257.理财产品介绍时要主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答。A、正确B、错误答案：A258.安装自助取吞卡装置的

57、自助设备，对吞入退卡器的吞没卡，由营业网点或处理吞没卡的人员，指导客户在自助设备验证相关信息后自行领取吞没卡。对客户未自行领取的吞没卡，吞卡超过30个工作日，设备管理员巡检时将吞没卡取出。A、正确B、错误答案：B259.协助冻结或扣划手续办理完毕后，根据业务实际需要可告知其账户被冻结情况。（）A、正确B、错误答案：A260.新单缴费（55100）交易由新单试算或新单试算结果查询交易调起，可直接单独使用.A、正确B、错误答案：B261.贷记卡个人卡销户取现业务可以由主卡持卡人的代理人凭本人有效身份证件办理。A、正确B、错误答案：B262.令及未写入客户证书信息的空白宝作为重要空白凭证管理。（）A

58、、正确B、错误答案：B263.借记卡主卡销户可以代理，但异地销户时不能代理。（）A、正确B、错误答案：A264.超级柜台凭证箱钥匙用毕，要入营业网点保险柜或入库保管，不得随身携带。A、正确B、错误答案：A265.严禁员工组织、参与“黄、赌、毒”。A、正确B、错误答案：A266.大堂经理要具有较强的学习能力，按规定通过总行组织的大堂经理岗位资格考试。确因工作需要的，可以由组织安排无证上岗。A、正确B、错误答案：B267.各层级大堂经理在年度考核结果合格的前提下，其岗位等级可逐年晋升。A、正确B、错误答案：A268.双录销售专区及专柜周边环境应相对安静，与网点内声响设备保持距离，光线较好；在自然光

59、不理想时，具备补光条件。A、正确B、错误答案：A269.转岗员工、新入行员工，应经过相应岗位的业务培训，达到相应岗位的履职要求后才能上岗。（）A、正确B、错误答案：A270.全渠道客户的网上银行、掌上银行、短信银行三个渠道必须同时注销，但可单独暂停。（）A、正确B、错误答案：A271.禁止类客户可以办理国际贸易融资业务。A、正确B、错误答案：B272.“三化”是指“标准化”、“规范化”、“制度化”，“三铁”是指“铁账”、“铁款”、“铁规章”。A、正确B、错误答案：A273.在网点布放使用的宣传服务类设备必须通过安装验收后方可投入使用。（）A、正确B、错误答案：A274.重要岗位人员要按制度进行轮岗，轮岗期限不得少于规定期限，可以以强制休假等形式代替轮岗。A、正确B、错误答案：B275.一级支行每季度至少开展一次考评，范围应覆盖全部对外营业机构