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1、大连理工大学21秋管理沟通在线作业一答案参考1. 支票的提示付款期( )。 A自出票日起5天 B自到期日起5天 C自出票日起10天 D自到期日起10天支票的提示付款期()。A自出票日起5天B自到期日起5天C自出票日起10天D自到期日起10天C2. 客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 所有税金都通过“应交税费”账户核算。( )所有税金都通过“应交税费”账户核算。()错误除印花税、关税及耕地占用税等不需预缴的税种外，纳税人应交给税务机关的各种税金均在本“应交税金”账户中核算。4. 网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。( )A.错误B.正
2、确参考答案：A5. 告知属于咨询性沟通策略。( )A.正确B.错误参考答案：B6. 培训需求分析包括( )。A.企业战略分析B.组织分析C.任务分析D.人员分析参考答案：ABCD7. 想要取得客户的信赖，服务员只需了解、熟悉自己所销售的商品，可以不用了解竞争产品。( )T.对F.错参考答案：F8. 下列项目中，属于其他业务成本核算内容的有( )。 A结转销售材料的成本 B摊销出租包装物的成本 C摊销无下列项目中，属于其他业务成本核算内容的有()。A结转销售材料的成本B摊销出租包装物的成本C摊销无形资产转让的成本D销售不动产应交的营业税ABC9. 职业生涯规划按照时间的长短来分类，可分为人生规划
3、、长期规划、中期规划与短期规划四种类型。( )A.正确B.错误参考答案：A10. 影响培训成果转化的因素包括受训者特征和工作氛围。( )A.正确B.错误参考答案：A11. 企业培训有效性评估是指企业在培训之后，通过一定的方法对培训效果进行分析。( )A.正确B.错误参考答案：B12. 成本中心的业绩可以通过( )考核。 A变动成本降低额 B责任成本降低额 C标准成本低额 D责任成本降低成本中心的业绩可以通过()考核。A变动成本降低额B责任成本降低额C标准成本低额D责任成本降低率BCD13. 博客通常也被称为电子邮件。( )A.正确B.错误参考答案：B14. “在大的目标和利益方面取得共识的基础
4、上，允许各方保留自己的意见。”体现了建设性沟通的( )原则。“在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见。”体现了建设性沟通的( )原则。A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异参考答案：D15. 布展期的首要重点服务内容之一就是布展( ) ，即装修布置和展台搭建的管理。布展期的首要重点服务内容之一就是布展( ) ，即装修布置和展台搭建的管理。参考答案：现场管理16. ( )也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协作C、协调D、整合参考答案：B17. FIDIC合同条件规定的“合同有效期”是指从双方签署合同协议书之日起至(
5、)止。 A颁发履约证书 B工程接收证FIDIC合同条件规定的“合同有效期”是指从双方签署合同协议书之日起至()止。A颁发履约证书B工程接收证书指明的竣工日C颁发工程接收证书日D承包商提交的结算单日生效日D18. 如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。( )A.正确B.错误参考答案：A19. 个人职业计划的内容主要包括( )。 A确定职业锚 B个人自我评价 C选择职业道路 D开展职业管理 E个人职业计划的内容主要包括()。A确定职业锚B个人自我评价C选择职业道路D开展职业管理E搞好人际关系ABC20. ( )的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面
6、影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：A21. 某企业采用固定增长股利政策，如果第一年的每股股利为1元，每年股利增长率为2%，普通股每股融资某企业采用固定增长股利政策，如果第一年的每股股利为1元，每年股利增长率为2%，普通股每股融资净额为10元，则该公司的普通股资本成本率为( )。A.10%B.12%C.20%D.30%本题答案：B22. 信息沟通是危机管理的核心。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 横向沟通的策略有( )。横向沟通的策略有( )。A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式正确答案：A,B,C,D24.
7、 谈判开始一定要先声夺人、这样才能占得先机。( )A.正确B.错误参考答案：B25. 座谈会是一种非正式沟通渠道。( )座谈会是一种非正式沟通渠道。( )A.正确B.错误参考答案：A26. 员工培训与开发的目的包括( )。A.长期目的：满足企业战略发展的需要B.短期目的：满足企业年度计划的需要C.职位目的：满足职位技能标准的需要D.个人目的：满足员工职业生涯发展的需要参考答案：ABCD27. 社会学作为一门学科的创立，通常的说法是始于( )，而社会科学研究方法论的真正确立也始于实证精神的引入。A、法约尔B、泰勒C、孔德D、马克思参考答案C28. 我国恢复和重建注册会计师制度以后，1981年1月
8、1日成立的第一家会计师事务所是( ) A正则会计师事务所 B我国恢复和重建注册会计师制度以后，1981年1月1日成立的第一家会计师事务所是()A正则会计师事务所B正明会计师事务所C立信会计师事务所D上海会计师事务所D29. 全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。( )全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。( )A.正确B.错误参考答案：B30. 谈判需遵循的基本原则有( )。A.真诚求实B.平等互利C.求同存异D.依法办事参考答案：ABCD31. 组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。( )A.正确B.错误参考答案：B32. 激发受众的途径包括( )。A.通过满足
9、沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发参考答案：BCD33. 写日记是一种自我沟通的方法。( )写日记是一种自我沟通的方法。( )A.正确B.错误参考答案：A34. 谨慎性要求，凡是不属于当期的收入和费用，即使款项已在当期收付，也不应当作为当期的收入和费用。( )谨慎性要求，凡是不属于当期的收入和费用，即使款项已在当期收付，也不应当作为当期的收入和费用。()正确35. 在利用存货模式确定现金最佳持有量时，可以不考虑管理成本的影响。( )在利用存货模式确定现金最佳持有量时，可以不考虑管理成本的影响。()正确36. 组织在与外部公众进行
10、沟通时需要采取不同的策略，运用不同的技术。( )A.正确B.错误参考答案：A37. 个人对待人际冲突的态度不包括( )。A.回避B.对抗C.妥协D.暴力参考答案：D38. 资产负债表中的“未分配利润”项目，应根据( )填列。 A“利润分配”科目余额 B“本年利润”科目余额 C“本年资产负债表中的“未分配利润”项目，应根据()填列。A“利润分配”科目余额B“本年利润”科目余额C“本年利润”与“利润分配”科目的余额的差额D“盈余公积”科目余额C39. 缺口分析要抛弃那些培训解决不了的问题，把注意力放到那些可以通过培训解决的问题上，同时抵制一次解决全部问题的诱惑。( )A.正确B.错误参考答案：A4
11、0. 大多数客户投诉时因为企业提供的产品或者服务不能满足客户的需求，所以服务人员必须快速反应，快速处理。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 下列关于商品销售收入确认和计量的表述中，正确的有( )。 A年度内已确认收入的售出商品发生退回的，应冲减下列关于商品销售收入确认和计量的表述中，正确的有()。A年度内已确认收入的售出商品发生退回的，应冲减退回当期的收入B年度内已确认收入的售出商品发生销售折让的，应冲减当期的收入C符合商品销售确认条件的已销商品，应按已收或应收价款的公允价值确认收入D资产负债表日后事项期间内发生的已销商品退回，应按资产负债表日后事项的原则处理ABCD42. 登门槛效应和
12、得寸进尺效应是同一意思表述。( )T.对F.错参考答案：T43. 降价时应该步步为营。( )T.对F.错参考答案：F44. 学习型企业崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励劳资双方通过素质的提高，来确保企业的不断发展。( )A.正确B.错误参考答案：A45. 众多营销实践表明，在客户服务中只需要了解客户的行为，不需要了解客户的心理感受。( )A.正确B.错误参考答案：B46. 自我反省不属于自我沟通的方式。( )A.正确B.错误参考答案：B47. 与浅层沟通相比，深层沟通更难以进行。( )A.正确B.错误参考答案：A48. 以下不属于面谈主观信息的是( )。A.观念性信息B.情感性信息C
13、.行为性信息D.价值观信息参考答案：C49. 对于企业而言，需要让自己的员工了解公司的组织文化，但是公司的组织战略无需与员工沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B50. 按年度计划分配率分配法仅适用于机械化程度高的车间。( )按年度计划分配率分配法仅适用于机械化程度高的车间。()错误51. 组织内部网络沟通的主要形式包括( )。A.电子邮件B.网络电话C.网络传真D.网络新闻发布会E.网络微博参考答案：ABCD52. 组织制度与组织文化理念无直接关系。( )A.正确B.错误参考答案：B53. 人际关系的重要特点是( )，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性B、差异性C、独立性D、情
14、绪性参考答案：D54. 对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。( )A.正确B.错误参考答案：B55. 三维学习立方体理论认为，H模式的特征是结构式课堂讲授，即教师系统而有条理的讲解理论，学生听、记。( )A.正确B.错误参考答案：B56. 培训是用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。( )A.正确B.错误参考答案：A57. 人力资源发展与职业发展体系的设计原则包括( )。A.利益结合原则B.部分参与原则C.公平性原则D.全面评价与反馈原则E.阶段性及时间性原则参考答案：ACDE58. 女性群体更注重商品的外观形象与情感特征。( )T.对F.错参考答案：T59. 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于( )。A.非正式沟通B.正式沟通C.书面沟通D.口头沟通参考答案：B60. 上级与下级成功沟通的三个基本要点是( )。A、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度D、主动创造沟通的良好氛围参考答案：ACD
大连理工大学21秋《管理沟通》在线作业一答案参考25
