全面质量管理基本知识试题

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1、全面质量管理知识竞赛试题(一)一、填空题1、质量是指一组 满足的程度。2、ISO9000标准把质量特性定义为： 、 或体系与要求有关的 。3、产品质量特性包括：性能、 、可靠性、 和经济性。4、服务质量特性一般包括： 、时间性、 、经济性、 和文明性等六个方面。5、产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。6、质量管理是指在质量方面 组织的协调一致的 。7、一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。8、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即 、和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。9、朱兰提出了质量管理三部曲，即 、质量控制和 。10

2、、2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是 、领导作用、 、过程方法、管理的系统方法、 、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。11、被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、 、关注未来追求持续稳定发展、 、基于事实的管理、重在结果和创造价值和。12、质量文化的功能包括、和辐射功能。13、组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， 顾客要求并争取顾客期望。14、使命是指一个组织的总的，说明组织存在的理由或价值，回答“”的问题

3、。15、过程是一组将转化为 的相互关联或相互作用的 。16、将相互关联的过程作为加以识别、理解和 ，以利于提高组织的 和 。17、质量管理体系是在质量方面 和组织的管理体系。18、质量方针是组织的正式发布的该组织总的质量 和 。19、ISO9001：2000标准将质量管理体系活动分为： 、 、 和 四大过程。20、卓越绩效评价是对组织 的评价。21、卓越绩效评价准则包括、战略、 、资源、 、测量、分析与改进和 等七大类目的要求，包括和两个方面。22、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。23、质量改进可分为“改进”和“改进”两大类型。24、质量改进的基本程序是 。25、PDCA循

4、环中P表示，D表示，C表示 ，A表示 。26、持续改进是增强满足要求的能力的 。27、质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说， 。28、ISO9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的 正式发布的该组织总的 和方向。29、ISO9000：2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的。30、目标管理是一种以为核心的管理方法。二、判断题1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （）2、产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 （）3、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

5、 （）4、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （）5、由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 （）6、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （）7、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （）8、国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。 （）9、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 （）10、魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 （）

6、11、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 （）12、最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。 （）13、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）14、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）15、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 （）16、质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。 （）17、质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（）18、组织文化

7、可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 （）19、质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 （）20、精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 （）21、使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。（）22、愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 （）23、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 （）24、ISO9001标准与ISO90004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模

8、式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 （）25、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。 （）26、ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 （）27、质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。 （）28、质量改进就是采取纠正或纠正措施。 （）29、质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。 （）30、在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进。 （）三、选择题1、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。A、性能B、寿

9、命C、可靠性D、经济性2、服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性3、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。A、魅力特性B、必须特性C、固有特性D、赋予特性4、质量概念涵盖的对象是。A、产品B、服务C、过程D、一切可单独描述和研究的事物5、“适用性”的观点是由提出来的。A、戴明B、菲根鲍姆C、朱兰D、休哈特6、是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A、质量特性B、质量坏C、质量圈D、全面质量管理7、汽车、机床为产

10、品。A、硬件B、流程性材料C、软件D、服务8、质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A、心理方面的B、时间方面的C、安全方面的D、社会方面的9、质量检验的实质是 。A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统计技术10、的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A、全过程B、全企业C、全员D、全面11、朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是。A、设定质量目标B、评价实际绩效C、将实际绩效与质量目标对比D、对差异采取措施12、现代质量管理发展经历了三个阶段。

11、A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、质量改进D、全面质量管理阶段13、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括。A、全过程的质量管理B、全员的质量管理C、全组织的质量管理D、全方位的质量管理14、使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题。A、组织的计划B、完成计划的措施C、完成计划的时间D、组织要实现什么15、核心价值观说明组织等问题。A、完成计划的措施B、代表什么C、处事的原则是什么D、要实现什么16、在八项质量管理原则中提出，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A、以顾客为关注焦点B

12、、领导作用C、全员参与D、过程方法17、在八项质量管理原则中提出，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A、过程方法B、管理的系统方法C、持续改进D、基于事实的决策方法18、质量文化是由三个层次构成的。A、物质文化层B、制度文化层C、奖惩文化层D、精神文化层19、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是。A、产品B、过程C、程序D、体系20、2000版ISO9000族的核心标准是。A、ISO9000：2000 B、ISO9001：2000和ISO9004：2000C、ISO19011：2003D、以上全部21、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的

13、目的是。A、提高组织的知名度B、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C、增进顾客满意D、BC22、PDCA循环的方法适用于。A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程23、GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了。A、进一步明确规定组织的产品要求B、统一组织的质量管理体系文件和结构C、统一组织的质量管理体系过程D、稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意24、质量管理体系可以。A、帮助组织实现顾客满意B、为组织提供实现持续改进的框架C、向顾客提供信任D、使管理过程标准化25、GB/T19580卓越绩效评价准则标准有助于组织。A、

14、取得认证B、获得长期的市场竞争优势C、作为卓越绩效自我评价的准则D、提高其整体绩效和能力26、是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A、质量改进B、质量控制C、质量策划D、质量保证27、质量改进的对象可以是。A、产品和服务的质量特征B、过程质量的绩效C、体系的质量、经营管理的质量D、ABC28、PDCA循环的四个阶段中，P阶段是：。A、策划B、实施C、检查D、处置29、质量控制是质量改进的。A、替代B、补充C、基础D、一部分30、质量改进的组织形式包括：。A、质量委员会B、质量改进跨职能团队C、质量改进职能部门D、ABC31、目标管理是在20世纪50年代由管理专家提出来的。A、朱

15、兰B、休哈特C、菲根堡姆D、德鲁克32、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的批准发布。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师33、组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括。A、企业的经营理念、经营规划和中长期计划B、部门年度目标及重点对策C、上一年度方针实施中存在的问题D、企业自身的资源情况34、方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括。A、企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一B、调动企业各级员工的积极性C、提高企业管理水平的重要工具D、增强满足质量要求的能力35、组织选择、实施质量教育培训一般包括阶段。A、确定培训需求B、

16、设计和策划并提供培训C、评价培训效果D、ABC 36、质量教育培训可分为的培训。A、高层管理者B、管理人员和关键岗位的员工C、特定职能部门人员和广泛的员工D、以上各类人员和层次37、对研发人员和质量工程师可进行培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能A、质量功能展开、失效模型及影响分析B、顾客满意测量技术C、质量成本分析D、供应商战略38、培训教师的选择应考虑。A、培训目标B、培训制约条件C、培训资源D、 ABC39、培训效果评价的目的是。A、统计培训科目B、统计培训人数C、衡量组织培训目标是否实现D、衡量组织培训是否按计划实施40、ISO10015是。A、质量管理和质量保证标准一选择和使用指南B、质量管理体系一培训指南C、质量经济性指南D、项目管理指南