消费者权益保护法知识问答

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1、消费者权益保护法知识冋答题题库1、商品三包是哪三包？答：包修、包退、包换2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。5、消费者和经营者发生消费者权

2、益争议的，可以通过哪些途径解决？答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。6、食品质量安全标识是什么？答：QS7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。&租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。9、消费者权益保护法规定的消费者的基本

3、权利有哪些？（任意一项）答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；（9）监督权。10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在（）日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。答：7日11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？答：7天12、消费者投诉举报电话是多少？1231513、我国消费者协会是什么时候成立的答：1984年12月26日宣告中国消费者协会成立

4、，1985年1月12日，国务院正式发文批复同意中国消费者协会成立。14、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题答：1997年15、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（）次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。答:三次16、产品质量法规定的“依法追究刑事责任”指的是依据哪部法律。答：中华人民共和国刑法17、中华人民共和国消费者权益保护法是（）年1月1日起实施的。答：1994年18、用手机查询手机电子串号查询手机真伪有几种方式？答：（1）手机上输入*#06#（2）登陆国家信息产业部网站查询标识认证19、经营者与消费者进行交易，

5、应当遵循哪些原则？答：自愿、平等公平、诚实信用20、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。答：舆论21、消法规定消费者享有（）项权利。答：9项22、我国消费者协会的性质是什么？答：全国性社会团体23、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（）年的，工商行政管理机关不予受理。答：半年24、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（）的规定追究法律责任.答：中华人民共和国广告法；25、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员？答：1987年9月26、在手机销售三包有效期内，因修理者自身原因

6、，使修理超（）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。答：30日27、生产者、销售者依照（）规定承担产品质量责任。答：产品质量法；28、消法规定经营者有（）义务。答：10项29、移动电话电池三包有效期是（）。答：六个月30、在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者负责修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用（）日以上。答：3031、QS标志的具体含义是什么？（B）A、绿色食品标志B、食品安全标志C、卫生许可标志D、消费放心标志32、3月15日是（）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的（C）（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）

7、198433、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：（D）A.只能是甲C.只能是丁B.只能是乙、甲D.可以是甲，也可以是乙34. 小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的：（B）公平交易权B.自主选择权C.受尊重权D.知情了解权国消费者权益保护法中第一次规定了适用惩罚性赔偿制度的立法例。对下列经营者的哪一行为，消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失？（C）A.不具备产品应当具备的性能而事先

8、未作说明B.所售产品包装上未注明出厂日期和保质期C谎称某国内私营企业产品为”美国进口原装”D出售国家明令淘汰的产品35. 下列店堂告示，哪一个没有违反消费者权益保护法的规定？（D）A.本店商品一旦售出概不退换”B.“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”C.“钱物请当面点清，否则后果自负”D.“如售假药，包赔顾客20,000元”37、某甲喜好品酒，某日花500元向乙商场购茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元。经检验，某甲所购茅台酒为假酒。甲不能以下列哪种方法实现救济？（A）A.主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求乙赔偿损失B.要求乙给付真茅台酒一瓶，并赔

9、偿损失C.依消费者权益保护法，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失D主张乙违约，要求乙承担违约责任38、消费者保护法的基本原则有（ABD）A、对消费者特别保护原则B、国家与社会干预原则C、自我约束原则D、综合法律保护原则39、消费者保护法的价值取向有（ABC）A、安全价值B、交易公平价值C、福利价值D、教育价值40、消费者保护法体系主要由以下部分组成（ABCD）A、理论体系B、渊源体系C、法律规范内容体系D、实施体系E、法律责任体系41、消费者受教育权的内容主要包括（AD）A、消费知识B、结社知识C、监督知识D、消费者保护方面的知识42、消费者保护法的基本特征有（ABCD）A、是以消费者

10、利益为保护对象的法律B、是具的预防救治功能的法律C、是具有综合性质的法律D、是法律渊源非常广泛的法律43、国家保护消费者利益的一般形式是（ABD）A、立法保护B、行政保护C、社会监督D、司法保护44、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（ABC）A、包修B、包换C、包退D、包服务45、购货凭证和服务单据通常表现为（ACD）A、发票B、支票C、收据D、保修单46、经营者义务的特征具体有（ABCD）A、法定性B、基础性C、直接约束性D、强制性和补充性47、国家保护消费者利益的一般形式是（ABD）A、立法保护B、行政保护C、社会监督保护D、司法保护48、经营者对部分商品实行“三包”义

11、务，其“三包”具体是（ABC）A、包修B、包换C、包退D、包服务49、购货凭证和服务单据通常表现为（ACD）A、发票B、支票C、收据D、保修单50、消费者保护法的基本原则有（ABD）A、交易自愿、平等、公平、诚实信用原则B、国家保护原则C、消费者自我约束原则D、全社会保护原则51、消费者受教育权的内容主要包括（ABCD）A、消费知识B、结社知识C、监督知识D、消费者保护方面的知识52、下列关于消法调整的对象的说法正确的是（A）A、消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系B、消费者为盈利而进行的购销活动C、消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系D、各商家为经

12、营需要而发生的购销关系53、下列关于消费者协会的说法正确是有（B）A、是各级人民政府的一个分支机构B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体54、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”李某提起诉讼。下列哪些观点是错误的？（BCD）A、本案的侵权行为人是某医院B、本案的侵权行为人是张某C、本案的侵权行为人是某医院和张某D、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉55、朱某到连发超市购物。在超市的入口处写有：“不得带包入内，本超市保留

13、对顾客进行检查的权利。”当朱某走出超市时被保安拦住，说要对其进行检查。朱某无奈遂随保安到办公室打开手提包让保安检查，结果一无所有。朱某要求超市道歉并赔偿精神损失，但超市认为自己已经申明在先，且当时在办公室检查并无旁人，不构成对朱某的侮辱。问：（1）超市入口处所写的声明是否有效？（BCD）A、有效，是商家对顾客的要约B、无效，是商家的单方意思表示C、无效，因为内容违法D、无效，因为侵犯顾客的人格尊严（2）朱某可通过哪些途径解决与超市的争议？（ABCD）A、请求消协调解B、向法院起诉C、向有关行政部门申诉D、与超市协商56、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的

14、眼睛炸伤。下列说法正确的有：（C）A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔B、王某只能向超市索赔C、王某可以向啤酒厂，也可以向超市索赔D、王某只能向啤酒厂索赔57、张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能,遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（D）A、因张某未当场认真检验商品，所以不能退货B、应向天影公司要求退货C、可选择向商场或者天影公司要求退货D、商场应予退货58、2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。

15、甲欲索赔。下列说法正确的是（AB）A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉59、张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向谁提出索赔：（B）A、应向海天大厦请求索赔B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔C、应向石德公司索赔D、找不到生产者的才能向石德公司索赔60、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假

16、冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是：（D）A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任C、美容店也是受害者，不承担责任D、美容店是服务的提供者，应当承担责任61、张某在电脑公司买了一台电脑，使用10个月后出现故障。在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号的电脑，依照法律，下列说法正确的是（B）A、电脑公司应予退货，但消费者应交折旧费B、电脑公司应无条件退货C、张某只能要求再次修理D、张某只能要求调换其他型号的电脑62、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商

17、品的价款或者服务费用的1倍。（D）A、销售的商品上没有厂名厂址B、销售的商品上没有生产日期和保质期C、向消费者出售国家明令淘汰的商品D、谎称国产电器为进口电器的63、消费者享有的最重要的权利是（A）。A、安全权B、公平交易权C、自主选择权D、人格尊严权64、我国消费者依法成立的维护消费者合法权益的社会团体是（A）A、消费者协会B、消费者委员会C、消费者联盟D、消费者同盟65、下列属于消费者协会的职能的是（B）A、组织和决定对商品和服务的监督和检查。B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁。D、代表受害者提起诉讼。66、根据消法规定，消协不得（ABD）

18、A、从事商品经营B、从事营利性服务C、从事咨询服务D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务。67、自主选择权包括（ABCD）A、自主选择经营者B、自主选择商品品种和服务方式C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。68、为了保护消费者的公平交易权，经营者不得以哪些方式对消费者作出不公平、不合理的规定（ABCD）A、格式合同B、店堂告示C、声明D、通知69、王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（CD）A、安全权B、维护尊严权C

19、、自主选择权D、公平交易权70、消费者在购买商品或者接受服务时，其公平交易权体现在（ABCD）A、获得质量保障的公平交易条件B、获得计量正确的公平交易条件C、获得价格合理的公平交易条件D、拒绝经营者强制交易行为。71、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换”。次举侵犯了消费者的（BD）。A、自主选择权B、公平交易权C、维护尊严权D、依法求偿权72、消费者享有监督权，具体包括（ABCD）A、对商品和服务质量、价格、计量等进行监督B、对保护消费者权利工作提出批评、建议C、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行检举D、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行控告73、根据消法的规定，对下列哪种行为

20、消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（D）A、销售的商品上没有厂名厂址B、销售的商品上没有生产日期和保质期C、向消费者出售国家明令淘汰的商品D、谎称国产电器为进口电器的74、在经营者的下列做法中，正确的是：（ACD）A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”75、张某在一家电超市购买了一台电冰箱

21、，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是：（B）A、张某只能要求再次修理B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电冰箱76、消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法

22、要做的是：（A）A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题D、王某无权要求退货，因其没有造成损害77、以下各项中，属于经营者承担责任的是：（ABD）A、使用商品的受害者的医疗费B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费C、使用商品的受害者的全部营养费D、使用商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费78、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（C）A、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合

23、格产品，因而拒绝退货B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式79、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（D）A、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D、丙可向甲、乙中的一个索赔80、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？（B）A、王某只能向该商品生产者主张赔偿B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可

24、以向生产者要求赔偿D、若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿81、下列说法中正确的是哪些？（CD）A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍B、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚82、经营者侵害消费者的人格

25、尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？（ABCD）A、停止侵害B、恢复名誉83、与消费者的知情权相对应的是（A、听取意见和接受监督C、不作虚假宣传单据负下列何种责任？（ABCD）A、停止侵害B、恢复名誉83、与消费者的知情权相对应的是（A、听取意见和接受监督C、不作虚假宣传单据C、消除影响D、赔礼道歉C）B、保障人身和财产安全D、出具购货凭证和服务84、经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（D）A、依法定或约定履行义务B、听取意见和接受监督义务C、不作虚假宣传的义务D、保证商品和服务安全的义务85、经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（BCD）A、不得以声明的方式对消费者作出不

26、公平的规定B、不得对消费者进行侮辱C、不得对消费者进行诽谤D、不得侵犯消费者的人身自由86、消费者要求经营者修理、更换、退货的（D），经营者应当承担运输等合理费用。A、经营的一切商品B、三包的家电C、三包的商品D、三包的大件商品87、经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（C）A、对金额较大的必须提供B、对金额较小的可不予提供C、必须提供D、对需要报销的必须提供88、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（ABCD）A、消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果B、某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤C、因销售者贮存不当致使药品变质而使某

27、患者服药后过敏D、消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系89、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者是指（B）A、生产资料的消费者B、生活资料的消费者C、消费品的消费者D、一切商品的消费者90、在甲公司举办的商品展销会期内，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？（ABD）A、甲公司B、乙公司C、丙公司D、丁公司91、经营者的下列哪项

28、行为，未违反消费者权益保护法规定的义务？（D）A、店堂告示“商品一旦售出概不退换”B、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”C、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝D、出售蛋类食品的价格经常变化92、依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见的有（ABC）A、虚列修理项目B、故意短斤少两C、偷换原材料D、拒绝补足商品数量93、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（B）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。A、一次B、二次C、三次D、四次94、消费者或第三人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向

29、（ABC）要求赔偿A、生产者B、销售者C、服务者D、消协95、经营者对商品服务的品质担保主要有（AC）A.法定担保B.默示担保C.明示担保D.抵押担保96、依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（ABCD）A.瑕疵消除B.解除合同C.赔偿损失D.更换无瑕疵商品97、产品责任的成立必须具备以下要件（ABD）A.产品存在缺陷B.有损害事实发生C.产品存在瑕疵D.损害因产品缺陷而造成98、我国的产品质量认证有以下类型（AD）A.安全认证B.标准认证C.名优认证D.合格认证99、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（ABC）A、包修B、包换C、包退D、包服务100、购货凭证和服务单据

30、通常表现为（ACD）A、发票B、支票C、收据D、保修单101、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。A必须B不一定C可以D视具体情况案：A102、消法是（）实施的A1993年10月31日BC1994年10月31日D案：D103、消法中，消费者的消费客体是A生活消费B商品服务案：D102、消法是（）实施的A1993年10月31日BC1994年10月31日D案：D103、消法中，消费者的消费客体是A生活消费B商品服务案：D1993年1月1日1994年1月1日答()0C服务D商品和答104、经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则A

31、.自愿B平等C.公平D.诚实信用答案：105、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。A人身B财产安全C名誉D生命健康答案:ABCD106、消费者与经营者进行交易，享有（）的权利A知悉真实情况B自主选择C公平交易得赔偿答案:ABCD107、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。A比较B鉴别C挑选D强迫交易108、消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A.生产B环境C商品D服务答案：CD109、消费者组织不得（）A.从事商品经营B进行营利性服务C.以牟利为目的向社会推荐商品和服务D开展宣传活动答案：ABC答案:ABC110、保护消费者合法权益的法律

32、有（）。D广告A消法B产品质量法C食品卫生法法答案:ABCD111、消费的方式包括（）。A购买内品B使用商品C接受服务供服务答案:ABC112、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。A商品的购买者B商品的使用者C服务的接受者D因偶然原因在事故现场受到损害的其他人答案:ABCD113、消费者的人格尊严权主要包括（）。A姓名权B荣誉权C肖像权D求偿权答案:ABCA所有消费的人BC公民个人DBC115、“三包”具体包括（A包换B包修114、消法规定的消费者包括（）进行生活消费的单位进行生产消费的单位答案:）C包退D包赔损失答案:ABC116、各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。A组织B协调C督促D检查答案：ABC117、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。A交易行为B商品质量C服务质量D服务态度答案：ABC118、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。A了解B反映C查询D提出建议答案：BCD119、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（）A通报B警告C揭露D批评答案：CD120、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）A分析B调查C调解答案：BCD行政处罚