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1、重庆大学22春商务沟通离线作业二及答案参考1. 我国规定的劳动力年龄是男( )。A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.16岁-63岁参考答案：A2. 企业采用第三方研究咨询机构进行客户分析可能造成客户信息泄露，给企业带来发展风险。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 对个人而言，沟通的效用有( )A.促进个人成长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数参考答案：ABCD4. 如果己方销售的产品是对方迫切需要的，则对方最关心的是( )。A.价格B.付款方式C.保证条件D.交货期参考答案：D5. 心存善念是指善待别人，而不是善待自己。( )T.对F.错参考答案：F6. 在
2、谈判过程中，要明白冲突不是目的，( )才是目的。A.人B.事C.权力D.获得利益参考答案：D7. 商务谈判中对物质利益的追求是第二位的。( )A.正确B.错误参考答案：B8. “阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。( )T.对F.错参考答案：T9. 工作导向兼外向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：D10. 积极自我沟通的八种方式不包括( )A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述参考答案：D11. 沟通中，内心相信须做好以下几个方面( )A.相信自己B.相信他人C.相信事务D.相信运气参考答案：ABC12. 谈判中，进行报价解释时必须遵
3、循的原则有( )A.不问不答B.吞吞吐吐C.有问必答D.能言不书参考答案：ACD13. 面对面谈判的适用范围是( )。A.大型谈判B.小型谈判C.中型谈判D.商业利益高的谈判参考答案：A14. 有效表述的步骤顺序是：“说价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。( )T.对F.错参考答案：F15. 人类在沟通中所传达的信息由( )合成。A.文字语言信息B.声音语言信息C.肢体语言信息D.图表语言信息参考答案：ABC16. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参考答案：T17. 自我实践型人格的特点不包括( )A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动参考答案：B18.
4、在与客户沟通的过程中，不可或缺( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：D19. 报价方法中，将价格与产品使用寿命周期结合起来，拆细计算出单位时间的用度及其所对应的支出，以表明产品价格并不贵。这种报价方法是( )。A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价参考答案：C20. 客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。( )T.对F.错参考答案：T21. 谈判群体属于( )。A.正式组织B.非正式组织C.自组织D.他组织参考答案：B22. 在商务谈判中，以下( )应先报价。A.发起谈判者B.投标者C.招标者D.卖方参考答案：AB23. TBT协定涵盖所有
5、产品，包括( )。A.工业品B.农产品C.生活品D.消费品参考答案：AB24. 索赔是一方认为对方未能( )履行合同规定的责任时，向对方提出索取赔偿的要求。A.全部B.部分C.整体D.全部或部分参考答案：D25. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。( )T.对F.错参考答案：F26. 全部损失包括( )。A.实际全损B.推定全损C.他损D.施救费用与救助费用参考答案：AB27. 为了有效沟通，要求媒介(信道)要( )A.匹配B.快速C.直接D.统一参考答案：ABCD28. 谈判班子的组成应遵循的知识互补原则包括( )。A.商业B.法律C.金融D.专业技术参考答案：ABCD29. 沟
6、通对信息的要求有( )A.内容完整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC30. 公平理论又称( )。A.利益比较理论B.社会比较理论C.分工比较理论D.工作比较理论参考答案：B31. 随时准备为达成协议而让步，希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议。这种谈判方法被称为欧式谈判。( )T.对F.错参考答案：T32. 讨价方式基本上分两种即主动方式讨价和从动方式讨价。( )A.错误B.正确参考答案：A33. 以下不属于指导型写作的是( )A.操作指南B.业务流程C.日程安排D.用户手册参考答案：C34. 专注地聆听很容易让对方产生好感。( )T.对F.错参考答案：T35. 工作导向
7、兼内向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：C36. 沟通媒介要适应其内容和环境，否则将对沟通效果产生负面影响。( )T.对F.错参考答案：T37. 在商务谈判中，双方地位平等是指双方在法律上的平等。( )T.对F.错参考答案：T38. 破解客户缺乏预算借口的方法( )。A.分析法B.转向法C.前瞻法D.底牌法参考答案：C39. 谈判人员态度对谈判活动的影响包括( )。A.影响谈判者的认识水平B.影响谈判者的判断能力C.影响谈判者的行为表现D.影响谈判者的形象参考答案：ABCD40. 信息发送者者的障碍包括( )A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口参考答
8、案：ABD41. 谈判双方共同遵照使用的日程安排( )。A.细则议程B.谈判议程C.议事议程D.通则议程参考答案：D42. 商务场合通电话时，下列哪种人不能先挂断电话?( )A.地位高者B.客户C.上级机关D.同等的被叫者参考答案：D43. 口头沟通的优点不包括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D44. 将谈判客座谈判、主座谈判及第三地谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.有无第三方作为中间人介入C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：C45. 企业可以从哪些方面准确认知客户期望?( )A.定期开展客户需求调查B.设置服务目
9、标C.基于客户需求调查结果，完善服务行为D.树立服务意识参考答案：AC46. 对熟悉的业务范围，仅凭市场信息资料的题目决定取舍。这种资料筛选的方法称为( )A.查看法B.时序法C.类比法D.评估法参考答案：D47. 如果市价下跌，按下跌时的( )执行。A.协议定价B.市价C.合同定价D.约定定价参考答案：B48. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。( )A.正确B.错误参考答案：A49. 以下不属于商务写作规范性要求的是( )A.数字规范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范参考答案：B50. 改变谈判者态度有( )
10、个途径。A.1B.2C.3D.4参考答案：B51. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.错误B.正确参考答案：B52. 对于主要的议题或争执较大的焦点问题，最好安排在( )之前提出来。A.五分之一B.五分之二C.五分之三D.五分之四参考答案：C53. 下列属于行为上的购买信号包括( )。A.当顾客专注于某一商品时B.顾客突然不再发问，若有所思时C.同时索取几个产品比较时D.离开再次返回并察看同一产品时E.当顾客凝视和盘算交替出现参考答案：ABCDE54. 在商务谈判中，若对方要价太高，己方无法满足对方的条件时，可采用哪种策略以跨越此障碍?( )A
11、.移花接木法B.幽默拒绝法C.肯定形式，否定实质D.迂回补偿法参考答案：A55. 商务谈判的核心内容是( )。A.政治利益B.质量C.经济利益D.价格参考答案：D56. 面对异议，应巧妙地当面否定或辩驳。( )T.对F.错参考答案：F57. 了解客户，需要调研的内容有( )A.基本背景B.内心思想C.需求概况D.行为偏好参考答案：ABCD58. 商务谈判心理的特点包括( )。A.相对稳定性B.直观性C.内隐性D.个体差异性E.一致性参考答案：ACD59. 将谈判分为约定性谈判与偶遇性(机遇性)谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.时间上的特征C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B60. 从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括( )A.参加会议B.会议中汇报演讲C.项目申报D.岗位竞聘参考答案：ABCD
重庆大学22春《商务沟通》离线作业二及答案参考99
