物业员工手册

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第41页 共41页目 录顺驰简介篇 第一章 顺驰集团简介 第二章 顺驰中国（华中）集团简介 第三章 顺驰物业简介 顺驰文化篇 第一章 核心价值观 第二章 行动纲领和企业战略 第三章 我们需要的文化和氛围 入职引导篇 第一章 入职程序 第二章 职场纪律 第三章 薪酬福利 第四章 培训发展 第五章 绩效管理 第六章 员工奖惩 员工关系篇 第一章 劳动合同 第二章 沟通与申述 第三章 规范与准则 序 言欢迎您加入顺驰物业（华中）公司，共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快！顺驰物业过去的每一点成就，都有赖于顺驰物业员工的努力。顺驰

2、物业明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进顺驰物业这本小册子，将向您陈述顺驰集团的核心价值观，倡导我们需要的文化和氛围，介绍顺驰物业（华中）公司内部最基本的规章制度，讲解您在顺驰物业（华中）公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经武汉顺驰物业管理有限公司人力资源部批准录用的所有员工，所称“公司”指武汉顺驰物业管理有限公司，包括总部及所有下属公司或者项目。 如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的上司、您所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。 武

3、汉顺驰物业管理有限公司 人力资源部 二零零四年顺驰简介篇第一章 顺驰集团简介顺驰集团成立于1994年，现已成为集房地产开发、房地产中介服务与物业管理于一体，并涉足传媒业及IT业、电子商务、生物芯片等高科技领域的大型企业集团。顺驰集团是天津市房地产开发行业的绝对第一。2003年，顺驰集团项目开工面积达200万平方米，销售面积达130万平方米，销售额40亿元，占有天津市商品房市场20%的市场份额。顺驰集团是天津房地产中介行业的绝对第一。拥有500余家直营连锁店和社区协作店，占有天津市二手房市场30%的市场份额。顺驰集团得到了各级政府和广大消费者的认可，“顺驰”已成为家喻户晓的强势品牌。集团继200

4、2年荣膺中国地产“名企”“名人”“名盘”称号后，2003年再夺中国地产“三名”称号，顺驰置业荣获“中介名企”称号。顺驰集团具有完善的法人治理结构、高度认同的核心价值观和优秀的企业文化、明晰的愿景和战略，并通过聚焦战略的管理体系保证战略得到强势执行。2003年，顺驰坚定地推进全国化战略，向全国多个城市派驻团队，并成立分公司。到2003年底，集团在上海、苏州、南京、石家庄、武汉等地，已先后通过多种形式获取项目；同时，顺驰置业已将连锁经营模式强势推广到北京、南京、成都、广州、石家庄、上海、苏州、武汉、沈阳等城市中介市场。未来三年，将是集团战略发展中重要的三年。顺驰将继续深化全国化发展战略，立志成为中

5、国房地产行业的NO.1，成为所进入区域的市场领导者。第二章 顺驰中国（华中）集团简介 顺驰中国（华中）集团即武汉顺驰投资控股有限公司，专门从事房地产开发投资，商品房销售，建筑装饰材料的销售以及物业管理等业务。公司成立于2003年9月，注册资本5000万元人民币。主要担负着顺驰中国在华中区域的业务拓展工作。截止目前武汉顺驰投资控股有限公司拥有多个项目开发公司，员工总数超过150人，本科以上学历的员工占90%以上。武汉顺驰投资控股有限公司于2004年1月在湖北荆州经过几轮竞拍以1.62亿人民币的最高拍价获得荆州市沙市区植物园地块的开发权。该项目是顺驰华中集团在华中区域的第一个项目，无论在产品形式和

6、操作水平在荆州都是绝对第一。顺驰华中集团未来三年的战略是以武汉为平台，辐射湖北、江西、湖南等重要区域，深入周遍城市，为进入区域提供多样的产品形式和超迁的开发理念做进入区域的房地产行业的NO.1和市场领导者。第三章 顺驰物业简介顺驰物业以天津顺驰物业管理有限公司为龙头，公司成立于一九九七年,是从事物业管理服务的专业化公司。2000年加入首届中国物业管理协会，任理事单位；2001年获得天津市物业管理企业一级资质；并跻身于天津市物业管理十强企业之列,2003年获得全国物业管理企业一级资质。顺驰物业秉承顺驰集团的企业文化理念及核心价值观，结合物业管理的特点,以“挚诚务实，业主至上，遵规守约，无微不至”

7、的质量方针，营造独特的“家”文化氛围,引领一种追求文化品味和生活方式的服务方针,并以“认真、务实、高效、创新”的工作态度，致力于公司整体管理水平的提高,使服务延伸到岗位的最小细节。通过多年的实践和服务，形成了独特的管理风格和运作模式, 赢得了业主广泛的信赖,形成良好的口碑相传和对顺驰品牌的认知,在同行和社会各界享有很高的声誉。七年来，顺驰物业已经具备相当规模。截止到2004年，接管总面积近千万平方米，物业管理触角延伸到北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京、武汉、荆州等地，初步形成全国化发展格局。现所管项目类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店等，已经成为全国大型物业管理企业中的佼佼者。顺驰物

8、业始终坚持在全力支持集团发展的同时，把强化服务意识、深化基础服务、提高服务标准、让每一位业主满意作为工作目标，坚持高起点，高标准的提升产品附加值。凭借集团的雄厚实力，顺驰物业在提高服务质量的过程中提高科技含量，并积极向异地拓展。公司将以更超前的服务理念，先进的管理手段，依靠充满挑战激情的团队，沿着规范化、专业化、规模化的道路快速发展，提升品牌形象。顺驰物业（华中）公司隶属于顺驰中国（华中）集团，成立于二零零四年六月,主要业务为：物业管理，商品房销售代理，房地产中介信息咨询服务，建筑装饰材料销售等，是从事物业管理服务的专业化公司。将担负顺驰（华中）集团所有开发公司项目的物业管理服务，立志伴随集团

9、战略的达成而成为华中区域物业管理行业的NO.1，称为进入区域物业行业的领跑者。顺驰文化篇第一章 核心价值观我们的核心价值观使命般的激情信任并尊重每一个人永不满足的挑战精神鼓励创新 主动变革创造奇迹的团队精神共同发展 分享成功核心价值观使我们与众不同我们有着优秀的企业文化，核心价值观是我们企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。核心价值观使我们有了信任尊重的文化氛围，使我们有了创新变革的勇气，挑战性的激情文化，使我们有了合作共赢的文化，使我们有了重视员工发展的文化。对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观

10、的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里，使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中。对核心价值观的偏执创造奇迹我们对核心价值观具有坚定的信仰，对核心价值观的偏执和执行；我们对违反核心价值观的人和事采取零容忍，把不符合核心价值观的人清除出去，让我们拥有一支有共同信念的队伍；我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里；我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中，溶入公司的聚焦战略的管理体系和考核奖惩体系的所有行动中。第二章 行动纲领和企业战略我们的行动纲领行

11、动纲领是对我们多年来实践的总结、提炼和系统化，它将核心价值观、战略思考、战略执行和期望的结果之间的联系明晰表达。行动纲领是我们统一思想、统一行动的纲领。行动纲领是我们共同的信念、共同的目标、共同的行动、共同的成功。企业战略1、战略思考战略是面对现实的分析，对各种理论和实践的综合，是包括直觉、悟性、智慧、洞察力和创造性的思考。战略决定公司的方向和希望，决定公司做什么不做什么，决定事情的轻重缓急，决定公司的资源配置。我们在深刻理解自己的企业、深刻理解行业、深刻理解宏观形势和周围环境的基础上，制定我们的发展战略，并不断根据形势变化修正我们的战略，使战略成为一个持续的过程。我们的战略是：FOCUS、N

12、O.1、MARKET LEADERFOCUS：房地产行业具有很强的区域性，我们要聚焦于我们选定的区域，聚焦于我们选定的城市，聚焦于我们选定的产品类型，聚焦于我们的商业模式，聚焦于我们的核心能力。NO.1：在选定区域和产品类型上做到第一MARKET LEADER：在选定城市和产品类型上，做市场领导者，能够影响市场，引导市场，重新定位市场2、战略执行：聚焦战略的管理体系战略执行比战略制定更重要，大多数公司的失败不是因为战略制定不好，而是因为战略执行的不好；战略制定比战略执行更困难，因为快速变化的形势和环境。我们用聚焦战略的管理体系执行战略。聚焦战略的管理体系把战略翻译成考核指标体系，使我们有了共同

13、的语言，共同的理解，共同的重点，共同的思考体系，共同的行动指南。聚焦战略的管理体系强调整合，强调沟通，强调参与，强调员工创新，强调主动变革，强调奖励与战略相联系，和我们的核心价值观相一致。聚焦战略管理体系把所有的资源整合和聚焦于战略，取得整体大于部分相加之和的效果，取得整体最优化的效果，取得突破性的业绩。3、以结果为导向股东价值最大化是战略的终极目标，也是企业存在发展的终极目标。要实现股东价值最大化就必须要有满意的客户、高效的流程、满意的员工。我们追求股东满意、客户满意、高效的流程、员工满意。我们追求共赢和共同的成功。我们追求结果的四个方面互为因果关系。第三章 我们需要的文化和氛围信任和尊重的

14、文化和氛围1) 信任并尊重每一个人是我们自始至终坚定不移的信念， 是公司发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重 回报的必然是责任心和使命感。2) 信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，每一个人拥有最大限度的自由以自己的方式做事；每一个人都积极参与，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。每一个人的潜能都得到挖掘和释放。3) 信任和尊重的文化氛围让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。4) 信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要员工有对的感觉，正气和对的感觉让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直

15、接。创新变革的勇气，挑战性的激情文化1）永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力。2）高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求也是我们的信念。3）以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人。4）鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费。5）适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革。6）使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实。7）在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能

16、力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。8）将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。合作共赢的文化1）我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每一个公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，大家的利益是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，所以我们追求多赢和共同的成功。2）精诚合作，互相支持，互相学习的感觉、氛围让我们能达成一个人或部分人不能达成的事业，让我们每一个人能感觉和体会到团队比自我强大。3）只有通过团队精

17、神和合作，我们才可能达成高目标，创造奇迹。4）最好的实践共享使我们作为团队互相学习，共同进 步。5）虚拟组织是跨部门合作、交流、学习的好办法，它促进资源共享，促进最好的实践共享。6）我们尽可能使我们的公司架构扁平，尽可能减少管理层级，尽可能让团队发挥作用。7）我们尽可能的奖励团队，通过奖励团队鼓励团队合作和团队精神。8）团队精神、合作共赢需要我们有开放的心态，站的高、看的远。重视员工发展的文化1）满意的员工是企业发展的出发点和源动力2）我们希望员工感觉到理解和关怀，我们希望员工满意，我们知道每一个人其实更在乎发展：能力的提高、收入的增长、机会的增多。只有员工发展了，他才会满意，所以我们重视员工

18、发展的文化。3）我们重视员工发展，不是仅仅培训他，教他怎么做，告诉他怎么做，我们是要给他提供机会让他尝试，提供舞台让他施展，提供沃土让他成长，让他有机会努力，有机会学习，在努力和学习的过程中发展。4）我们让员工满意，不是让所有的员工满意，我们重视员工的发展，不是所有的人都能发展，只有那些认同和执行企业核心价值观的人，愿意激情投入，有责任心和使命感的人才能得到发展，那些不认同业核心价值观、没有责任心的人一定要让他离开。5）我们尽可能自己培养企业发展所需要的人才和领导人，尽可能为企业内部的员工提供更多的发展机会。6）我们希望每一个人都有危机感，都能感觉到非人际关系的工作压力，都能快速行动、持续进步

19、。7）我们希望员工能在精神和物质两方面的需要都能得到满足，希望员工在这里能有自豪感和成就感。入职引导篇第一章 入职程序1. 报到1.1接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。1.2提供个人资料： 报到后，您需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况告知人力资源部门。1.3 办理入职手续：（1） 领取员工手册、工作牌、办公用品及其他相关资料

20、；（2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。1.4您的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。2. 试用2.1 入职引导人 试用期间，公司会为您指定入职引导人，帮助您接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向您介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解您的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，您都可咨询入职引导人。2.2 接受脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排您参加新员工集中培训。2.3 试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，

21、或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求，公司也会终止对您的试用。2.4 试用期内连续缺勤达7个工作日或累计缺勤达10个工作日，公司将终止对您的试用。3.转正3.1 试用合格并完成入职的相关培训，人力资源部门会适时通知您参加转正考试以及相关考核，合格后会提醒您填写、提交转正申请，执行转正审批流程。3.2 如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，您的转正时间将会被顺延。 4.特别提示 当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；

22、（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）学历教育；（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他您认为有必要知会公司的个人信息。5.请您注意 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证您所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳动合同，不给予任何经济补偿。第二章 职场纪律1.职业礼仪1.1 职业形象（1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。（2）员工上班衣着基本分为： A、星期一至五 男员工着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女员工着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮

23、鞋。 B、在休息日或者在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时着与工作场所相适应的轻便服装。（3）上班时间佩戴工作牌。1.2办公礼仪（1）使用电话注意语言简明；（2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；（3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；（5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；（6）适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。1.3您的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 其它规定详见所在单位有关办公管理制度。

24、2.考勤制度2.1 公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须依所在单位的有关规定提交未刷（打）卡说明，具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。2.3 员工请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出

25、具的建议休息的有效证明。员工病（伤）假、事假的薪金计算方式详见薪酬福利。2.4 工伤及工伤医疗期：员工因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定，须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由员工工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间员工待遇详见薪酬福利。2.5 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。3.请您注意3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，一年内薪金级别不予上调。3.2 迟到或早退5分钟以上、15分钟（含）以下者

26、，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情况，一律视为旷工：（1）无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；（2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；（3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。3.4 对旷工的处理：（1）旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放；（2）每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，取消当季季度奖，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减；（3）连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工

27、作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。4. 特别提示您需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。第三章 薪酬福利（一）薪酬1. 发薪日期 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是员工上月1日至30/31日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以员工个人名义开出的银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。2、薪金结构2.1、员工薪金一般由岗位工资、奖金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。以下为工资结构公式：工资总额=固定工资+奖金+各类福利补贴固定工资=

28、基本工资+岗位工资2.2、固定工资根据当月考勤情况核定。2.3、奖金根据公司和项目制定的分配标准，以基本工资为基数，按照员工当月考核成绩核定。2.4、福利补贴包括住房补贴、误餐补贴、司龄补贴、异地派遣补贴、高温补贴等。2.5、补贴、社会保险（含商业保险）等一般以员工固定工资为基础计算基数。2.6、 岗位工资评定的依据是：员工所在工作岗位的职责、所需工作能力、贡献。3、薪金发放规定3.1、 试用期员工只发基本工资，工作不满七天（六天以内含六天）离职者不发工资。3.2、日工资的计算：日工资=月基本工资总额/30天；对于新入职、辞职、有工资变动的员工，月工资计算方法为：日工资工作天数。3.3、 每月

29、25日（不含25日）之前转正的员工，当月工资按正式员工工资计算；25日（含25日）之后转正的员工，当月工资按照试用期工资计算。3.4、 公司每年度依据经营情况制定公司薪酬标准，并根据员工工作业绩酌情调薪。3.5、 员工薪酬实行保密制度，任何员工不得向本单位员工或公司以外单位人员透露薪酬额度。3.6、 各种假期工资发放规定如下：（1）年假：年假期间工资照发；（2）病假：病假期间扣发日工资；（3）事假：事假期间扣发日工资；（4）婚假：婚假期间工资照发(除误餐费)；（5）产假：产假期间只发固定工资，陪产假期间工资照发(除误餐费)；（6）丧假：丧假期间工资照发(除误餐费)。（7）探亲假：安全员及外地员

30、工探亲假期间只发固定工资。（8）法定假日：国家法定假日休假期间工资照发（除误餐费）。4、薪金调整机制4.1、 员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：(1)岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。(2)公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司领导团队认为应奖励的其他人员。(3)员工职务发生变动，其岗位工资相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。(4)员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪

31、金。4.2、 岗位工资晋级，新的岗位工资从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位工资降级，从公司下发有关通知的当月起执行。员工降职工资自生效之日起按降职工资标准执行；员工晋升在生效之日两个月试用合格后按晋升工资标准核发。4.3、 公司可根据员工即期表现上浮或下调其岗位工资，以及时激励优秀、督促后进。4.4、 除此以外公司原则上不再设置其他的岗位工资调整形式。（二）福利1.休假1.1 国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦1天，春节3天，“五一”劳动节3天，“十一”国庆节3天。期间照常支付薪金。1.2 员工转正后可享受带薪假期，包括：年休假、婚假、丧假、调动假、生育假。（1）年休假：员工自加入公

32、司的第二年1月1日起，即享有7个工作日的年休假。A、员工可根据工作安排并征得上司批准同意后取假。取假的一般原则如下： 转正以后才能取假； 需提前一个月申报休假计划，未提前申报者，上司可以拒绝此类休假请求； 年休假只在当年有效，不累计到下一年； 各一线员工及以上人员的休假需报直接上司审批并报公司人力资源部备案，休假前应依公司有关规定发布休假知会； 具体假期审批规定依所在单位相关规定执行。B、计算方法：年休假取假按照工作日计算，最小取假单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。可多次取假。C、凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假：

33、一年内病（伤）、事假相加超过30天； 一年内休产假超过30天； 一年内一次性病假超过15天或累计病假超过30天；一年内一次性事假超过15天或累计事假超过20天。如在年休假后再请病（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。D、员工在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。（2）婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工给予婚假7天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加10天假期。但员工必须在结婚注册日后6个月内一次性取假。（3）丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假

34、5天。（4）调动假：异地办理行政和户口关系调动手续，可根据办理相关手续的实际需要取假，累计不超过5个工作日。（5）生育假A、女员工产假产假领独生子女证增加假期产假合计非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注： 男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育； 产假以产前后休假累计。B、男员工护理假：10天（限在女方产假期间）。C、哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。D、计划生育假：员工必须遵守政府有关计划生育的规定，计划生育假按国家规定执行。E、如当地政府另有生育假规定的，可按天数多者取假。1.3 本款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以

35、自然天连续计算。2.社会保险和住房公积金2.1 公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险和住房公积金，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴交比例依各地社会保险政策不同而有所不同，可向所在单位人力资源部门咨询。2.2 社会保险、住房公积金应由公司缴纳的部分由员工所在单位承担。2.3 原则上，社会保险、住房公积金在员工户籍所在地缴交；对于户籍不在公司业务城市的员工，则在工作单位所在地缴交。如果员工对适用地有特殊要求，需另行向公司提出申请。2.4 购买基本医疗保险后，具体就医

36、程序及与基本医疗保险有关的具体事务，请向所在单位人力资源部门咨询。2.5 若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，定期发给医疗补贴，具体由各地人力资源部门解释。2.6 工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险以及公司为员工购买的团体意外险承担。工伤医疗期满后有能力继续在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。3. 商业保险 公司为员工购买商业保险，包括：3.1 为所有员工统一购买团体意外险。3.2 在员工自愿的基础上为员工购买大病医疗保险，费用由公司和员工共同承担，同时公司可协助员工基于团体优惠办理家属大病医疗保险（仅包

37、括配偶、子女、员工本人父母）。3.3 详情请向所在单位人力资源部门咨询。4. 贺仪与奠仪4.1贺仪（1）员工办理结婚登记手续后，请于注册后一个月内向所在单位人力资源部门出示结婚证。如符合晚婚条件，所在单位将致新婚贺仪人民币200元整。（2）员工在子女出生后6个月内向所在单位人力资源部门出示独生子女证（初生双胞胎凭出生证明），所在单位将致贺仪人民币200元整。（3）员工如在子女入学后一个月内向所在单位人力资源部门出示入学通知，所在单位将为员工子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币100元整，为员工子女入读高等院校致贺仪人民币200元整。4.2 奠仪 员工如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶

38、之父母）不幸去世后一个月内知会所在单位人力资源部门，所在单位将致奠仪人民币500元整。5. 员工活动5.1 公司为保障员工的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。5.2 员工均有机会参与公司内每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司、所在单位周年庆祝活动、郊游等。第四章 学习发展1. 学习资源1.1 资源提供者（1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任；（2）公司各级人力资源部门；（3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。1.2 资源形式（1） 专门课程：A、公司举办的内部培训课程；B、外

39、部专门培训/教育机构举办的各类课程。（2）在职辅导：您的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对您进行培养、指导。（3）双向交流：无论您在公司总部，还是一线项目，您都有可能被安排到公司内其他单位学习锻炼或实际参与工作0.5-6个月，以利您进一步系统了解公司、一线项目运作特点，学习、总结、提炼实际操作经验，从而加强公司范围内的交流，实现资源共享。（5）外出考察：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的员工赴外考察。（6）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。（7）参与不同形式的学习需依循具体规定

40、，请查询公司或所在单位的相关规定。1.3 个人进修资助 员工个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位（历）等，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修资助。具体资助办法请查询个人进修资助的相关规定。2. 学习（资源）管理2.1培训积分制度（1）员工参加各种培训并结业后，可向所在单位的人力资源部门申报积分，积分将作为员工在公司参加学习、培训的最全面记录。（2）员工的年度累计积分是员工薪金调整或职务晋升的参考依据。2.2 内部师资认证制度 公司致力于培养内部讲师，并建有相应激励机制。具体请查询师资管理的相关规定。3. 特别提示：保护知识产权政策3.1 公司尊重和

41、维护相关权利人的知识产权，您在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。3.2如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。3.3 如有员工违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。4. 发展途径4.1您在公司的个人发展表现为您个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：（1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；（2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间；.4.2 职业体系（1）公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。（2）公司可以向员工提供两种职业发展道路

42、：A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标；B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。4.3 晋升机制在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的员工将有机会获得晋升和发展。A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩；C、敏锐地察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果；E、具有全局观念，了解公司的战略；F、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。4.4 内部流动（1）公司可以根据您的能

43、力、工作表现和业务需要，在征求您个人意愿后，安排您在本单位乃至公司内进行流动，以更好地帮助您发挥潜质，提升职业发展的必要技能；（2）若您有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源部门协调办理调动手续并最终确认；（3）若您有在公司内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出，依据公司调动管理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，由公司人力资源部门统一发出内部调动通知函确认。请交接好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到；（4）人力资源部门将及时公布公司内部职位空缺信息，您可以直接报名也可推荐外部人才，公司人力资源部及相关部门会负责具体协调工作；（5）具体请参阅公司调

44、动管理的有关规定。5. 特别提示公司不主张员工过于频繁地调换工作岗位：5.1 若您入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受您的调动申请；5.2 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动；5.3 在申请调动成功一年之内，公司不再接受您的调动申请。第五章 绩效管理1. 绩效管理的原则1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。1.2 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断

45、地对您个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。1.3 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。您的个人工作绩效包括您在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于您更好地适应公司的发展。1.4 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。1.5 绩效需要不断的改善 您需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日

46、益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。2. 绩效考核2.1 考核周期 各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由公司人力资源部统一安排。2.2 面谈制度 您的直接上司会和您进行面谈，共同填写考核表，对您的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。2.3 绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。2.4 具体考核办法请参阅公司有关规定。 第六章 员工奖惩1、荣誉称号公司设有服务明星、优秀员工、优秀管理者等荣誉奖项，在每个季度及工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予办法荣誉证书及相应物质奖励，感谢他们对公司付出的热

47、情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。1.1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。1.2、 热心服务，有显著善行佳话1.3、 检举违规或损害公司利益者1.4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 1.5、 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩1.6、 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 1.7、 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一季度及工作年度的优秀团队、管理创新团队也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有

48、团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉称号。2、奖励级别分为部门级奖励、公司级奖励和晋升奖励。2.1、 部门级奖励：（1）一个月内受到业主表扬，其中（包括口头、信、锦旗）达到三次及以上；（2）合理化建议（如节能降耗、优化工作流程、降低管理成本等）被采纳，成效显著；（3）拾金不昧，达到一定金额的（如500元以上）；（4）发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生此奖项由项目经理向公司申报，给予每季度50元的现金奖励。2.2、 公司级奖励：（1）总经理特别奖：对公司发展作出突出贡献的部门经总经理办公室依据相应程序经总经理审批后，给予年度特别奖励。（2）服务明星：此奖项每季度评选一次，员工必须在

49、本季度绩效评估连续三次获得A级，奖励办法是每季度增加100元奖金，并记入员工人事档案。（3）优秀员工：每年进行一次，评选部门/项目中有突出贡献和杰出表现的员工，评选方式是各部门提出申请，依照程序经总经理核准后，授予称号并发给一次性奖金，参加此项评优的员工必须入司满一年，在本年度获得两次以上服务明星称号。2.3、 晋升奖励：对各方面表现突出的员工，经考核可给予晋升奖励。3、处罚我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。我们崇尚 “信念驱动”而非“制度驱动”，但是获得一流的管理效果，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公

50、司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、撤职或降级、辞退。3.1、批评员工有下列情形之一，予以批评，并扣除当月工资50元或扣除当月绩效考核5分。（1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈（2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微（3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微（4） 不按规定着装（5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。（6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。（7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 （8） 服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语（9） 在工作场所

51、仪容不整，不按规定着装，不佩带胸卡等；（10） 迟到或早退10分钟以内，每月达2次；3.2、 记小过处分员工有下列情形之一，予以记小过，并扣除当月工资100元或扣除当月绩效考核10分：（1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 （2） 损毁公司财物体，造成较大损失（3） 考核不公正，经查明属实（4） 故意不服从主管上级的工作安排（5） 累计受批评三次（6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉（7） 一个月内受到两次批评处罚（8） 搬弄是非，挑拨离间，破坏团结（9） 未经核实提供不真实汇报或明知公司受损而不汇报（10） 在工作中或上班前喝酒（11） 无故缺席培训（12） 一个月内旷工一天3.3、 记

52、大过处分员工有下列情形之一，予以记大过，并扣除当月工资150元或扣除当月绩效考核15分：（1） 不服从领导安排工作（2） 一个月内旷工两天（3） 工作时擅离职守或玩忽职守，造成较坏影响（4） 主管人员对员工违纪行为不制止，不履行管理责任（5） 遗失或损坏公司重要物品（6） 与业主争执，并造成恶劣后果（7） 未按公司规定履行请假制度（如经理负有连带责任，扣除当月绩效奖金的50）3.4、 撤职或降级员工有以下之一情形，予以降级或降职（1） 年度考核列末等（2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失（3） 一年以来记大/小过两次（4） 被确认不能胜任工作（5） 所辖部门工作长期无起色（6） 管理不善，

53、部门内部存在数起违纪现象，影响极坏（7） 严重渎职现象（8） 所犯错误丧失领导资格3.5、 辞退员工有以下之一情形，予以辞退（1） 连续旷工两日或累计旷工三日以上（2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实（3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件 （4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序（5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重（6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职（7） 一年中受降级或降职处分两次（8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失（9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛（10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损（11） 其他

54、违反国家任何形式刑事法律、法规（12） 试用不符合录用条件者（13） 记大过一次或两次小过仍无明显悔改表现（14） 患病或受伤，医疗期后仍不能胜任工作的（15） 不服从上级领导指挥，消极怠工者（16） 受到业主服务质量投诉，情节恶劣者（17） 请假逾期未能按时回公司报到者。3.6、 其它：（1） 员工第一次犯错按上述标准实行，第二次则加倍处理（处罚金额加倍），第三次则予以辞退。（2） 项目、职能部门/员工累计出现三次记大过以上处罚，取消该项目、班组的评优资格；员工出现一次以上违纪行为者，取消该员工本季度的评优资格。（3） 品质核查中如处以轻微不合格的员工处以警告处罚；品质核查中处以一般不合格的

55、员工处以记小过处罚；品质核查中处以严重不合格的员工及相关负责人处以记大过以上处罚。（4） 以上处罚，操作员工执行绩效考核扣分标准，管理人员执行扣罚现金标准。（5） 员工在离职时将工牌、员工手册交还行政部门，如有丢失，工牌按每个拾圆赔偿，员工手册按每册拾圆赔偿。4、员工申诉权员工有申诉的权利，凡对奖励或处处罚有异议者，可自宣布之日起三天内向本部门或行政部门提出申请，由行政部门会同品质管理部门进行调查，并于15天内作出回复。员工关系篇第一章 劳动合同1. 劳动合同制管理1.1 公司实行全员劳动合同制管理。您的所在单位会与您签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或公司总部

56、与您签订劳动合同。1.2 合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。2. 完备调离手续2.1 与公司解除/终止劳动合同，您须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接经手过的工作事项；（3）报销公司帐目，归还公司欠款；（4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；（5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；（6）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，支付有关费用；（7）如与公司签订有其它合

57、同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；（8）完备所在单位规定的其它调离手续。2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。2.4 一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。2.5 在集团内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续（户籍、档案关系等办理依与公司的约定执行）。3. 离职面谈 离职前，公司可根据员工意愿安排人力资源部门同事或员工上司进行离职面谈，听取员工意见。4. 纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、集团人力资源部、劳动仲

58、裁调解委员会）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。第二章沟通与申诉1. 十二条沟通渠道1.1（上级经理）门户开放 公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。1.2 吹风会 高层管理人员面向基层，关注一线，让员工及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答员工关心的问题。1.3 公司人力资源部 公司人力资源部，接受和处理员工表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为员工的身份保密。1.4 我与总经理有个约会 如员工需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过公司人力资源部提出申请，人力资源部保证在正常工作日36小时内给予答复。1.5 工作面谈 新员工转正、员工调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，员工上司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。1.6 工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享成功。1.7 E-MAIL给任何人 当面对面的交流不适合时