酒店员工压力排解设计方案毕业设计

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1、xx学院毕业设计题 目 酒店员工压力排解设计方案学 院 旅游管理学院 专 业 酒店管理 班 级 xx 姓名学号 a、b c、d 4 学院指导教师 xx 2011年02月29日酒店员工压力排解设计方案目 录一、酒店员工压力排解设计研究方案1、毕业设计任务与研究方向2、毕业设计选题依据3、具体流程与团队分工4、毕业设计制作特色二、酒店员工压力分析1、压力概述2、压力的来源3、压力的个体差异4、压力的行为反应5、压力的生理反应6、压力的心理反应三、酒店员工压力排解设计1、员工压力排解设计思路2、调查问卷的特色3、关于酒店员工压力的问卷调查的数据与分析四、酒店员工压力排解设计方案1、九种人格理论 2、

2、关于酒店九种人格压力的排解方法 参考文献附 录1、 问卷调查2、 关于九种人格的小测试致 谢酒店员工压力排解设计方案a、b、c、d、e（xx学院，酒店管理专业 xx班 学号：12345）摘要 本文通过问卷调查的方法，对酒店员工进行人格分析，阐述了酒店员工压力来源以及因压力产生的行为、生理、心理反应，结合工作心理学，论证了健康的压力排解方式产生的效果，设计出了酒店员工压力排解设计方案。关键词 酒店 压力 排解 心理学一、酒店员工压力排解设计研究方案1、毕业设计任务与研究设计任务：针对目前酒店业员工压力普遍存在的现状，团队所有成员分工合作，根据所学知识以及在酒店的实习情况，解决酒店员工的压力问题。

3、研究方向： 以知识为基础、以解决酒店员工压力为核心、以提高各成员自身的综合能力为指南，结合酒店业现状以及应用心理学知识，设计酒店员工压力排解的方案。 2、毕业设计选题依据压力是常见的社会心理现象，随着酒店改革的深化，现代化社会和生活节奏的加快，酒店内外的剧烈竞争必然导致及酒店员工心理压力的加剧，产生各种各样的心理问题，这些问题解决的好坏直接影响到酒店的效率以及员工的身心健康。因此，我们有必要了解员工压力的来源、影响及员工对压力的调适，帮助员工树立正确的压力观，选择正确有效的压力应对方式，减缓和应对酒店工作压力。3、具体流程与团队分工团队成员根据毕业设计选题要求，围绕酒店员工压力排解为中心，设计

4、一个有关酒店员工压力的问卷调查，并以此作为论证依据，分析并总结出一系列的压力排解方案。团队由五人组成，均来自xx学院酒店管理专业xx，具体分工如下：a：总负责人；思路设计；设计调查问卷。根据酒店现状做出分析；有大体的设计思路；确保论文前后连贯并紧扣主题；选择问卷调查的调查对象；调查问卷的设计；发散成员思维，共同设计酒店员工压力排解的方案。b：负责设计论文框架；设计酒店员工压力排解方案。设计论文结构，构思论文的大体框架。提供富有创意的论文结构，合理布局，在自己原有想法的基础上，将前后内容连贯。c：负责分析并总结问卷调查。根据问卷调查表阐述观点、结合各类数据分析找出酒店员工压力的主要来源，分析并提

5、出压力排解设计方案，结合各种文献，为证实我们总述的观点做铺垫，让问卷调查表成为我们论证的有力的依据。d：负责分析酒店员工压力，找出压力源。就酒店这一环境，结合实际，负责查找酒店心理压力的来源，查找文献，运用所学知识分析酒店员工产生压力的原因，最后对压力排解设计方案提出建议。e：负责到酒店填写问卷调查，统计数据。根据该成员在酒店有半年实习的工作经验，在对酒店深入了解的基础上，对某酒店展开问卷调查，加强问卷调查的有效性，使问卷调查成为毕业设计强有力的论证依据。4、毕业设计制作特色该毕业设计采用实证研究的方法，以xx市一家星级饭店为研究对象，对饭店各级各部门员工进行问卷调查，内容涉及了工作压力的来源

6、、工作压力的影响以及工作压力应对方式的选择三部分。同时，我们把典型案例融入毕业设计，内容新颖，以生动的方式阐述了酒店员工压力排解之前与压力排解后的效果，达到解决酒店员工压力的目的。二、酒店员工压力分析1、压力概述心理学家将压力定义为：个体对耗尽或超乎本身能力所能应对的、干扰平衡状态的刺激事件所采取的针对性和一般性的反应模式。压力是一种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。 一般说来，压力总是与各种限制和要求相联系的。前者会阻碍一个人去做自己想做的事，而后者则会使自己丧失所渴望得到的事物。因此，当你在学校

7、参加考试或在工作岗位上参加全年工作绩效评估时，你会感到有压力。因为你要面对各种机会、限制和要求、好的绩效评定结果可能导致晋升、更大的责任、更高的报酬；相反，如果绩效较差，则可能使你失去提升会还可能导致自己被解雇。 压力不是问题，适量的压力是人生不可缺少的要素，过度的压力才会造成问题。个体都面临来自内部和环境的挑战，这些挑战或压力与生存及发展有关。2、压力的来源1）环境 酒店外部环境的不确定性不仅会影响酒店结构的设计，他也会影响酒店员工的压力水平。 商业周期的变化会造成经济状况的不确定性。伴随经济下滑的，往往是劳动力的减少临时解雇人员增多薪水下调工作时间缩短等后果。过多的工作压力对工作者的身心健

8、康会造成很大伤害,对酒店也会产生消极影响,如引起员工的不满、消极、高离职率和缺勤等问题。特别是劳动密集型的酒店业,其服务产品的提供者主要在于一线服务员工。2）酒店酒店内有许多因素能引起压力感。例如，所做的不是自己自愿做的事或在有限的时间内完成工作，工作负担过重，同时令人讨厌，老板难以相处等，都会给员工带来压力。我们从任务、角色、人际关系、酒店结构、酒店领导作风、酒店生命周期这几个方面，对酒店因素进行分类。任务 任务是要求一些与个人所从事的工作有关的因素，包括个人工作的设计工作条件体力消耗程度等。酒店服务人员人手不够。酒店是24小时全天候工作的行业，在经营旺季或接待大型团队客人时连续加班是家常便

9、饭，体力和脑力的严重透支危害了饭店员工的身体和心理健康。追求极致的服务理念创造了饭店的辉煌，也增加了巨大的心理压力。角色 一线员工低决策参与工作。重复，简单的工作让员工无法感觉到工作的挑战和刺激。人际关系 人际关系要求是指由于其他员工的缘故而带来的压力。如果个人缺乏同事的社会支持，与酒店其他同事关系紧张，就会使员工产生相当的压力感，特别是对于那些社交需要较高的员工来说这种情况尤为普遍。酒店结构 酒店结构所界定的酒店层次分化的水平酒店规章制度的效力决策在哪里进行等。如果酒店规章制度过多，员工在对客服务中就会受这些规矩的影响。酒店领导作风 酒店领导作风是指酒店高层管理人员的管理风格。有些酒店经理的

10、管理风格会导致一种以员工的紧张恐惧和焦虑为特征的酒店文化，他们会使员工在短期内产生幻觉式压力。他们对员工的控制过度严格，上下级之间不能正确交流沟通，并经常解雇达不到要求的员工。3）个体因素 来自家庭的压力：与其他行业相比，酒店内的平均薪酬呈逐年下架的趋势，尤其是一线员工的薪酬几乎不具吸引力。较低的薪酬让家庭的负担更重 来自心理的压力：一线员工低决策参与工作。重复，简单的工作让员工无法感觉到工作的挑战和刺激。 职业发展方向不明造成心理压力。员工感觉前途一片渺茫，每天只是疲于眼前的工作勉强度日。职业发展的困惑造成心理压力。4）其他因素来自客人的压力：一线员工直接对客服务，客人素质的高低，要求的高低

11、，都会使员工产生情绪，产生压力。由于饭店工作的复杂性，客人不同需求不同特点会带来很多突发事件和特殊事件，在这些紧急事件的处理中，职责权利的划分会造成角色模糊，产生心理压力。3、压力的个体差异有些人在压力重重的环境中生机勃勃，二有些人则萎靡不振，是什么因素致使人们处理压力的能力有差异呢？我们发现至少有五个因素与此息息相关，即个体认知工作经验社会支持控制点观念和敌意感。1）个体认知 员工的反应是基于他们对现实的认识，而不是基于现实本身。酒店裁员时，有的员工害怕失去工作，而有的员工却认为这是脱离酒店，从而开展自已事业的一个机会。与此相似，同样的工作环境，有的员工认为它富有挑战性，能使人的工作效率提高

12、；而有的员工却认为它的危险性太大。因此，酒店潜在压力产生取决于员工的个体认知。2）工作经验 经验是一个很好的减压器。员工有了经验，掌握了对客服务的技能以后，压力感就会消失或大大减少。也就是说工作经验与工作压力大致成反比关系。因此，在酒店工作时间长的员工是抗压素质较高的。3）社会支持 越来越多的证据的表明，社会支持也就是说与酒店同事或上级主管的融洽关系能够消减压力带来的影响。如果酒店员工更多的参与家庭生活同事交往以及酒店举行的活动，他们也能更多地拥有社会支持，这样也会使工作压力相对减轻。4）控制点观念 控制点是一种个性特征。具有内控观念的人认为，自己可以控制自己的命运。而具有外控观念的人则认为，

13、自己的命运由外部力量主宰。有事实证明，持内控观念的人与持外控观念的人相比，前者更容易认为他们的工作压力较轻。5）敌意感 简单的说，也就是那些容易动怒，对事物持有敌意感，对别人总是持怀疑态度的人，才更容易患心脏病，受到压力负面因素影响的可能性也较大。4、压力的行为反应对压力的行为反应是指受到压力的个人在克服压力的意图方面进行的公开活动，包括问题解决，退缩和运用添加物。1）问题解决 问题的解决是对压力最典型的反应。问题解决是注重现实的，如果不能有效的消除压力因素，则会表现出灵活性和及时运用反馈。因此，如果一种尝试性的问题解决方案不能生效，那么，人们会试验另一种方法。问题解决不仅对个人有利，对酒店也

14、有利。2）退缩 避开压力因素是对压力的最基本的反应之一。在酒店中，这种反应往往采取缺勤和离职的方式。缺勤者仅仅试图短时间地减轻压力带来的忧虑。当他回到酒店工作的时候，这种压力仍然存在。从这点来看，不管对酒店和个人来说，缺勤都不是一种好的压力反应。3）运用添加物 对个人和酒店来说，吸烟，喝酒喝服药是在压力之下做出的最不令人满意的行为反应。这些活动不能消除压力，它们还严重影响员工的智力和体力，使之对客服务时不能完美的完成工作。5、压力的生理反应对压力的生理反应的大多数研究集中于心血管系统，特别集中于可能引起心脏病发作的各种危险因素方面。有证据表明，工作压力与心电图不规则，高血压，高胆固醇和脉搏快有

15、联系。这使我们认识到，产生压力的工作要求确实造成有害的心理反应。6、压力的心理反应压力能导致不满意。与工作有关德尔压力能导致工作的不满意，工作不满意实际上是压力感的“最简单最明显的心理影响后果”。但压力感的心理症状还有其他表现形式，例如，紧张焦虑易怒情绪低落等。三、酒店员工压力排解设计1、员工压力排解设计思路搜索2011年的网络热词，“鸭梨大”赫然在列，因为压力大从而引起抑郁症、焦虑、失眠等一系列的心理亚健康表现。特别是服务业人员,例如我们酒店业从业人员。因此，正确应对酒店员工压力，保持他们的心理健康很重要。首先我们从多方面了解压力,例如压力的来源，压力的表现形式，个体对压力表现的个体差异等，

16、其次我们需对酒店员工压力进行分析，从而得出酒店员工压力产生的原因，表现形式等，从而进一步研究总结得出酒店员工压力排解的方法。我们整个设计思路是以调查问卷的形式展开的，我们以xx范围内若干酒店的员工为调查对象，根据研究目的，设计出有针对性的问题组成问卷，然后展开调查，得出基础数据。在对它们进行分析论证从而得出相关的结论，找出酒店员工压力产生的来源及表现形式等从而对症下药，找出酒店员工压力排解的方法，并进一步验证其效果。2、 调查问卷的特色 1）关于员工压力排解的凋查问卷是紧扣我们研究的论题“酒店员工压力排解”而设计的，有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可

17、无的问题。具有较强的针对性。 2）本问卷主要分为调查对象基本信息采集，主要信息采集，其他信息采集等，问卷以问题的形式，包括封闭式问题，半封闭式问题。以及开放式的问题，内容丰富，形式多样。 3）结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。4）控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 5）便于资料的校验、整理和统计。对信息处理后绘制成图表形式，使调查的数据更清楚，更简洁明了的反映出调查的结果。3、关于酒店员工压力的问卷调查的数据与分析30 / 30文档可自由编辑打印您的性别 单选题您的年龄 单选题您所在酒店的星级 单选

18、题您在本酒店的工作年限 单选题您在酒店的级别 单选题您所在的部门 单选题您在一年内有跳槽的打算 单选题您的学历 单选题您的收入 单选题您所学的专业 单选题您从事酒店行业的时间 单选题请根据您的亲身经历选择 矩阵单选题对于工作的压力你会怎样去对待 单选题您习惯用什么方式排解压力 单选题四、酒店员工压力排解设计方案1、九种人格理论心理学研究历史上，出现过很多种人格理论，是根据人的神经生理特点把人分成胆汁质,多血质,粘液质及抑郁质，而我们根据九型人格理论来分析。尽管我们每个人都是独一无二的个体,每个人都是于遗传特点及成长经历决定了的,可是我们仍然可以发现人群中有些人有一些共同的特点，我们可以把遗传特

19、点和成长经历所决定的人格分成九种。因此我们得分清自己的性格特点，认识自己，也让别人认识，这样才能更好的解决压力问题2、关于酒店九种人格的压力排解方法 1） 酒店规则型人格的排压1、人格特点：在酒店员工看来，规则型常常表现为做事力求完美，有原则，有标准，觉得凡事必须自己承担责任，对自己的要求和其他员工的要求都很高。注重纪律、守时、守法。看到别人没教养就生气，但不表达出来，经常压抑自己愤怒的情绪。他们打扮得整齐干净，注重在人面前的形象。是非黑白十分分明，没有灰色地带。乐于助人，会提拔别人。工作态度：在工作中对任何事情的处理都是从工作出发。2、 策略如果你是规则型的员工1）接受自己与别人并非都是十全

20、十美，对差异要心存感激，差异不一定就是错误或缺陷。2）当别人说了或做了某些你喜欢的事情时，提醒自己去称赞他们的作为，因为你常常不习惯去表扬别人。3）当你感觉到受伤害或不被尊重时，常用讥讽、嘲笑的方式反击。表达自己的观点不一定要用讥讽、嘲笑的方式。4）学会放松自己，将开玩笑和帮助别人列入你的“应该表”，直到你认为不要了。如果你要和规则型的员工沟通1）酒店员工工作有明确的目标和标准、清晰的组织制度，用精神的标准来评估成果和绩效。最好建立科学的薪资福利制度和奖惩制度建立，让员工努力工作与薪资晋升的心理。2）酒店员工的思考方式是理性的，所以用逻辑的方式而非感觉来表达你的观点，员工会考虑采纳，只要它符合

21、逻辑。3）请直截了当地提出自己的观点。他们对操纵的伎俩既敏感又批判。4）酒店员工做事注重细节、观察仔细、一丝不苟和力求准确无误，当你看到事情出错时要告诉他们，就像他们同样情况下会告诉你一样，他们喜欢这样。5）因某件事与员工沟通时，先让员工谈自己的想法。2）酒店助人型人格的排压酒店助人的员工很多，他们渴望被爱、被感激和认同。善解人意，有同情心，热情地满足其他员工需要而不被人察觉。信奉“施比受”更幸福。本性善良，乐于助人，在酒店人缘很好、朋友很多,允许对别人的要求说”不”。工作态度：人际导向，喜欢温暖的工作环境，利他，慷慨服务他人。酒店也要像对待客人一样对待员工，这种类型的很受酒店其他员工的欢迎了

22、。3）酒店成功型人格的排压 这类酒店员工渴望事业有成，以目标为主，重视自我形象，希望被人肯定、受人注意和羡慕。他们好强要胜，精明能干，总在别人面前表现出很有能力、乐观、积极进取。对自己的要求不要用到别人身上，对你容易的事，对别人可能压力很大，在工作上喜欢温暖安全的氛围，处理事情都是从人出发，主动接受挑战或竞争。酒店主管应主动与他们沟通，处理好上下级的人际关系。4）酒店独特型人格的排压 感情丰富，神经细微，受极端情绪和行为影响，易受酒店中负面经历的影响;容易活在自己的世界里，即使在酒店团队中也无法与人融合，给人以高傲冷漠的感觉;生性浪漫不羁，不受束缚；觉得自己非常不完美；在别人眼里，显得过分情绪

23、化。在工作中，喜欢不被束缚，自由自在地工作。工作效率也不高。沟通策略如果你是独特型的1）应该全面觉察自己并认同自己独特的人格优点。保持言行的一致性，无论事情出现变化还是情绪有所波动。2） 员工自己需要用理智来平衡自己天生的敏感反应，而不是常常感情用事。3）你有沉浸在自己思绪里的倾向，尝试着专注于当下酒店的工作中，看重并去享受世俗生活，感觉平凡生活的不平凡。4）你常常被生活中的负面事情所影响，告诉自己，那是自己的问题，而不是生活本身。如果可能，每天找些乐子让自己高兴一下，也可以做做运动等如果酒店要和独特型的沟通1）密切配合员工，即使他们的想法听起来非常荒诞离奇，让他们感觉到你的支持。对待员工就像

24、对待客人一样，给他们“舒服，干净，整洁、安全”的环境。从人体舒适度的需要出发，创造良好地工作环境，减轻或消除恶劣工作条件给员工带来的不适。2）他们有天生的同情心，要求他们帮助时直截了当，他们很乐意帮你的忙。他们的情绪是真实的，即使你看来他们有些过度膨胀，也不要试图叫他们恢复。3）他们真诚，很难掩饰自己真实的态度。他们也喜欢别人说真话，尽管真话可能不好听。4）想要他们更好的工作，只要说他们的工作富有创意而又独特就够了。5）酒店知识型人格的排压聪明、冷静、客观分析与组织能力都十分强；这类员工与同事保持距离，不喜欢自己的空间受到骚扰，也不会入侵别人的领域，维持“君子之交淡如水”。渴望比别人知道得多，

25、懂得快，这类的员工应学会主动伸出援助之手，要热情参与到群体活动中，将自己的想法付诸实践，酒店领导们要帮助他们融入到群体有逻辑地去处理问题并剥离情感，喜欢运用自己的智慧和理论去驾驭他人。理想的鼓动者，想的比做的棒，善于设计长期性的企业策划。6）酒店忠诚型人格的排压忠诚型的也被称为质问型的，这样的员工渴望受到保护和关怀，为人忠心耿耿，但多疑过虑，疑心大。怕出风头，做事情常常滴水不漏，任何细节都能考虑周全。忠诚型的员工怕省事端，接受某些不确定与不安全感，这些是生活中不可或缺的一部分，接受别人想的没你周到的事实吧。酒店主管想说服很容易的，只要向他们表明你这样做会更细致、更安全、考虑得更周到就可以了。想

26、要这类员工更好的工作，只要说他们的工作还需要再细致些就够了!7）酒店欢乐型人格的排压1、人格特点欢乐型也被称为活泼型。活泼开朗，精力充沛，时常想办法满足自己的需要，爱玩，渴望拥有更多，倾向逃避烦恼、痛苦和焦虑。这类员工怕自己的时间和空间被人占有，价值观是享受生活，逃避痛苦。工作的时候，注意事情好的一面，制造令人舒服的气氛。2、沟通策略如果你是的1）倾听别人，别人的意见和感觉可能会和你的一样真实。注意别人的内心感受和他们的关心。2）当你对改善某件事有很棒的想法，或是你想延后原先的计划，请你行动之前告诉别人，这样他们才有机会配合你，也不会觉得被你冷落。3）自我忍受孤独和痛苦，并不像你想象的那样可怕

27、，它会使你变得成熟。4）由于你想象的事情相当完整，在你还没有告诉别人之前，很容易相信自己已经说过了。着眼现实，要用眼前事务的进展来随时修正对未来的预期。如果你要和他沟通1）在酒店轻松愉快的交谈中去参与他们的喜悦，管理者应善于引导员工领悟工作意识,促进其与客人建立情感关系,并以适当授权培养酒店员工处理棘手问题的能力,增加工作挑战性,提高员工的工作成就感,还可以设立“委屈奖”来安慰受委屈的员工。 2）酒店管理者倾听并欣赏他们的远见卓识。不要试图去证明他们的想法不可行他们正在分享他们存在的一部分，肯定员工的价值,经常对员工进行正面鼓励。3）酒店管理者不要批评或指示，要使用中性词来建议做事的方法。8）

28、酒店领袖型人格的排压渴望在酒店工作中有所作为，并担当大家的领导者。他们个性冲动，是朋友和所爱的人的极端保护者和支持者。做事认真负责，学会妥协，寻找更好的解决方法，注意自己责备他人的倾向，并承认你已身处负面情境之中，不要愤怒，当自己想愤怒的时候，提醒自己放松。主管想说服他们只要让他们感觉到是他们在控制局面就可以了。要想让他为你做事，你只要说现在你需要他的保护就够了。9）酒店平和型人格的排压常能感受到别人的感觉，渴望在酒店人人和平共处，怕引起冲突，怕得罪别人，左右为难，难以做决定。他们不争名逐利，性格温顺，与世无争。但往往给人一种没有个性、慢条斯理和满不在乎的错觉。沟通策略如果你是的1）这类员工明

29、白自己的需要，了解自己的感受。敢于直接面对生活中出现的问题，在冲突面前，维护自己的权利不等于伤害别人。不能为了避免与人争执而处处迎合别人，甚至因此埋没了自己发展的机会。2）设定目标，以明确的时间去规划行动计划表和相关资源。3）在酒店里避免看轻自己而抬高别人的重要性和能力。4）注意自己优柔寡断的特点，因为它会妨碍你分清主次和采取和采取行动。如果你要和他沟通1）在压力下，酒店员工不擅长表达自己的需求，并不自觉地掩饰自己真正的意思，常给别人“阳奉阴违”的感觉。当他们感觉环境安全温暖时，才能真正表达需求。2）他们心中有个假想敌，以为提出自己的要求就是伤害了别人。所以他们喜欢拐弯抹角地表达自己的希望，要

30、仔细倾听他们真正的意思，酒店可以对员工进行心理培训,帮助其树立正确价值观。3）给他们充足的时间做决定。酒店一线员工的工作是紧张、忙碌和带有压力的,酒店需要对一线员工做好心理保健与压力调适。4）他们没有表示反对并不是真的没有意见，可以开设心理咨询交流站、采用多媒体播放名师名讲,培养员工良好的职业意识,也可以开设企业的bbs网站,让员工有压力宣泄和情感交流的地方。参考文献1罗旭华、顾群编著现代饭店业人力资源管理M.北京：经济日报出版社，2007.12英阿诺德等著；沈秀琼等译.工作心理学M.北京：经济管理出版社，20053林财丁著.管理与商业心理学（援助第二版）M.北京：化学工业出版社.2010.4

31、4 李焰编著.压力管理实务M.北京：机械工业出版社，2006.45汝勇健编著；旅游行业培训教材研发中心组织编写.沟通技巧M.北京：旅游教育出版社，2007.26（美）富兰克.M.戈等著；孙红英等译.酒店业人力资源管理M.大连：大连理工大学出版社，2002.97张培驰编著.管理员工的艺术M.北京：中国商业出版社，2005.98程新友编著.酒店经理的沟通艺术M.北京：旅游教育出版社，2010.19剑琴编著.感谢压力：压力是最好的动力M.北京：金城出版社，2008.1010周菲主编.管理心理学M.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，2005,211 程新友编著.酒店应该这样管 M.北京：旅游教

32、育出版社，2010.112（美）克里（Corey）著；胡佩诚等译.心理学与个人成长M.北京：中国轻工业出版社，2007.10附 录一、 问卷调查关于酒店员工工作压力的调查问卷您好，我是旅游管理学院的学生，现着手一份有关员工压力调查的问卷。工作压力是酒店生活中不可避免的一部分，通过本次调查了解工作压力的主要来源，围绕根源找出排解压力的方法，使酒店发展得越来越好。本调查不用填写姓名，答案也没有正确与错误之分，请您根据自己的实际情况在每题的答案中选择一个。（如没有遇到特别说明，每题都只选一个答案）在此感谢您的支持与配合。二、1. 您的性别 单选题 必答题男女2. 您的年龄 单选题 必答题20岁以下2

33、1岁-30岁31岁-40岁40岁以上3. 您所在酒店的星级 单选题 必答题三星四星五星4. 您在本酒店的工作年限 单选题 必答题1年以下（含1年）1-2年（含2年）2-4年（含4年）4年以上5. 您在酒店的级别 单选题 必答题实习生一般员工领班主管部门经理其他6. 您所在的部门 单选题 必答题前厅部餐饮部客房部人事部康乐部财务部销售部工程部保安部总办7. 您在一年内有跳槽的打算 单选题 必答题是否8. 您的学历 单选题 必答题高中或以下学历大专本科硕士或以上9. 您的收入 单选题 必答题1000以下（含1000）1001-15001501-25002501-35003501以上10. 您所学的

34、专业 单选题 必答题旅游饭店管理外语工商行政管理其他11. 您从事酒店行业的时间 单选题 必答题半年以下（含半年）半年至两年（含两年）两年至五年（含五年）五年以上12. 请根据您的亲身经历选择 矩阵单选题 必答题从不偶尔经常总是工作时间有不断的最后期限要求与领导、同事之间冲突与自己内心冲突感觉完成工作的技术不够对企业未知的变动有恐惧和焦虑感工作太繁杂或太平淡工作要求解释得不明确工作需要在公众眼皮底下进行工作周期性或季节性地变动工作影响到员工生活的其他方面意外事故出现时，员工要向一个以上的上司进行汇报对员工的决策权限加以限制13. 对于工作的压力你会怎样去对待 单选题 必答题正视压力积极主动的缓

35、解习惯了，继续原来的工作方式怨天尤人，焦躁不安14. 您习惯用什么方式排解压力 单选题 必答题听音乐、看书多运动、逛街向他（她）人倾述生气、发怒没有办法减压其他（请注明）15. 您对缓解压力有什么样的建议？ 填空题二、 关于九种人格的小测试1、 在酒店里当别人未对我的帮助表示足够的感激时，我会不开心。2、 在酒店里当别人未听从我告诉他们的话时，我会不开心。3、 你一向以自己的弹性为傲所谓适当或重要的定义是多变的。4、 你一向以自己坚定的立场为傲你坚持自己信仰的事物。5、 你一向是浪漫，且富有想象力的。6、 你一向很实际的。7、 他人一向很依赖你的洞察力及知识。8、 他人一向很依赖你坚持原则。9

36、、 当你得到一个观点时，你倾向于再质疑它。10、 即使是某项规定有点问题，在没有确定改变它以前还是要按它的要求来做。11、 有兴趣的事情才喜欢做。12、 在生活中你总是喜欢自我批评。13、 你能忍受一套有关行为的固定规则。14、 在快乐的环境中你总喜欢玩到最后。15、 我向来认为自己是个平静、随和的人。16、 我向来认为自己是个严肃、认真的人。17、 你是因为完成了一项任务而得到最多的赞许。18、 你是讨好别人得到最佳的赞许。19、 你常把注意力放在自己的身上。20、 你常把注意力放在别人的身上。21、 你常因过分专注于自己的计划而他人疏离。22、 你常因过分融入他人的世界而忽略了自己的计划。

37、23、 你常怀疑别人赞美你的动机。24、 你常不由自主的赞美别人。25、 你很容易沉浸在自己的兴趣中。26、 别人的需要比自己的更重要。27、 你不容易知道别人的需要。28、 你很容易知道别人的需要29、 你常被动回应（迎合）周围的人。30、 你常主动亲近那些你感兴趣的特定人士。31、 你喜欢我行我素，不在意别人怎么看。32、 你常不自觉地改变你的方式，去迎合你认为别人会喜欢的样子。33、 我不习惯向别人推销自己。34、 我不介意向别人推销自己。35、 你是否对许多事情都感到焦虑，即使他们与你潜在的成功或失败毫不相关。36、 你常对成功很有信心。37、 面对全新的经验时，你通常会自问这是否有趣

38、。38、 面对全新的经验时，你通常会自问这对我是否有用处。39、 与别人发生争执时，绝不退让，不惜为此付出代价。40、 你为了帮助自己实现目标会改变立场或更改已经发表的言论。41、 当你和好朋友共处时，只是为了高高兴兴地在一起。42、 当你和好朋友共处时，一般都有特定的计划。43、 你常用理性来体验生命。44、 你常用感觉来体验生命。45、 你常会试探所爱的人，看他们是否会在我需要他们时全力支援我。46、 你常会强烈占有所爱的人，无法接受感情的游离。47、 你喜欢回避痛苦，如果不可能，也会迅速治愈或快速穿过它。48、 你常感到可能或已经被所爱的人抛弃。49、 你对自己的内心了解并不多。50、

39、你常沉浸在自己的感觉里。51、 你的情绪很稳定，很少大起大落。52、 你很情绪化，一天喜怒哀乐多变。53、 我向来以自己的可靠性与承诺为傲。54、 我向来以自己的清晰与客观为傲。55、 我一直没有太强的自律能力。56、 我一直和人们没有太多的联系。57、 面对冲突时，你能够轻而易举地发泄你的愤怒。58、 面对威胁时，你常感到恐惧。59、 你常迎合其他人和他们的希望。60、 你对自身的界限有明确的意识。61、 你的想象力经常引发有关快乐未来的可能性，或产生新观念。62、 你的想象力经常用来考虑一件事情可能不好的一面。63、 一旦下了决心，你就不会再去想这件事。64、 你经常质疑自己的决定，甚至是

40、在你认为已经下定决心之后。65、 你很容易相信别人。66、 你很容易怀疑别人。67、 如果某人因为你做了某件事生气，你的第一反应是反击（即使是安静而合理的反击）。68、 如果某人因为你做了某件事生气，你的第一反应是说明情况，缓和他们的怒气。69、 你显得更平和。70、 你显得更快乐。71、 你很愿意管理别人。72、 你很愿意追随别人。测试结果填入下表：一爱规则二爱助人三爱成功四爱独特五爱知识六爱忠诚七爱欢乐八爱公平九爱和平246810121416118202224262830317323436384042519314446485052721334354565860923354553666264

41、112537475561706813273949576367711529415159656972说明：1,、请将每一道题的答案填在答案纸上，认为与自己相符，请在题目号上画圈，认为与自己不符，请在题目号上画。两道相邻的题目，比如1题和2题，只能选择一个答案花圈，如果觉得两个都不符合自己，则两道题目都画。2、将每一列花圈的答案累加，每得一个圈就累计1分，所得结果填在最下面一栏。3、九列中哪一列分数最高，你就可能是哪种类型。但要确定是不是这种类型还需要对自己进行分析。致 谢尊敬的指导老师及评委：感谢各位老师抽出宝贵的时间来担任“酒店员工压力排解设计方案”的指导与评委。这份毕业设计是在xx学院xx老师的指导下，我们所有成员共同努力下完成的。从课题的选择到项目的最终完成，xx老师都始终给予我们细心的指导和不懈的支持。在此谨向xx老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。此外，还要感谢在一起愉快的度过大学生活的每个可爱的同学们和尊敬的老师们，正是由于你们的帮助和支持，我们才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。由于我们组成员大多数是专接本的学生，实践经验不足，设计的酒店员工压力排解方案尚有不足之处，敬请各位专家批评指导。希望我们的努力能让您欣慰，并希望我们的作品得到您的认可。祝愿各位专家老师 身体健康、万事如！此致 xx学院酒店员工压力排解设计方案团队 xx年xx月xx日