华中师范大学21秋《公共关系学》在线作业二答案参考31

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1、华中师范大学21秋公共关系学在线作业二答案参考1. 简述什么是定制营销。简述什么是定制营销。正确答案：定制营销指企业在大规模生产的基础上将每一位顾客都视为一个单独的细分市场根据个人的特定需求来进行市场营销组合以满足每位顾客的特定需求的营销方式。现代的“定制营销”具有如下特征：(1)大规模生产。定制营销是社会化大生产发展到一定阶段市场逐渐趋于饱和的情况下产生的。它仍然以大规模生产作为基础追求企业的规模效益；同时企业借助产品设计和生产过程的重新组合来更好地适应消费者需要的变化。(2)数据库营销。企业在采取定制营销时通常以顾客数据库作为营销工具。企业将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来包括顾客购买

2、的数量、价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字等信息。这样企业知道自己的新产品开发出来之后会有哪些顾客购买自己的老顾客目前会有哪些新的需求如何更好地维系与老顾客之间的紧密联系。(3)细分极限化。企业在进行目标市场营销时通常要按照一定的变量进行细分如地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等。然后针对特定的子市场开展相应的营销活动。而在定制营销中企业无需运用市场细分技术因为这时细分已经达到了极限每一个顾客都是一个子市场企业要根据每个人的需要确定自己的营销组合。(4)顾客参与性。企业在采取定制营销时为了确定顾客的满意度必然要鼓励顾客积极参与。在这种营销方式下顾客直接向企业提出自己的要

3、求而且同技术人员合作事先设计好最终产品的蓝图。当顾客得到最终产品时也可以直接向企业反映自己的满意程度。这样企业可以及时收集反馈信息进一步调整自己的营销组合。个人Pc机的攒装销售就是一个典型的定制营销例子。定制营销指企业在大规模生产的基础上,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求来进行市场营销组合,以满足每位顾客的特定需求的营销方式。现代的“定制营销”具有如下特征：(1)大规模生产。定制营销是社会化大生产发展到一定阶段,市场逐渐趋于饱和的情况下产生的。它仍然以大规模生产作为基础,追求企业的规模效益；同时,企业借助产品设计和生产过程的重新组合,来更好地适应消费者需要的变化。(2)

4、数据库营销。企业在采取定制营销时,通常以顾客数据库作为营销工具。企业将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来,包括顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字等信息。这样,企业知道自己的新产品开发出来之后会有哪些顾客购买,自己的老顾客目前会有哪些新的需求,如何更好地维系与老顾客之间的紧密联系。(3)细分极限化。企业在进行目标市场营销时,通常要按照一定的变量进行细分,如地理变量、人口变量、心理变量和行为变量等。然后针对特定的子市场开展相应的营销活动。而在定制营销中,企业无需运用市场细分技术,因为这时细分已经达到了极限,每一个顾客都是一个子市场,企业要根据每个人的需要确定自

5、己的营销组合。(4)顾客参与性。企业在采取定制营销时,为了确定顾客的满意度,必然要鼓励顾客积极参与。在这种营销方式下,顾客直接向企业提出自己的要求,而且同技术人员合作,事先设计好最终产品的蓝图。当顾客得到最终产品时,也可以直接向企业反映自己的满意程度。这样企业可以及时收集反馈信息,进一步调整自己的营销组合。个人Pc机的攒装销售就是一个典型的定制营销例子。2. 人们购买电饭煲的行为属于基本动机的哪一类：( )。 A实用型动机 B方便型动机 C健康型动机 D安人们购买电饭煲的行为属于基本动机的哪一类：( )。A实用型动机B方便型动机C健康型动机D安全型动机参考答案B3. 在_的初期，企业需要考虑两

6、大问题；一是如何获得和积累支持企业快速发展的经营资源；二是在竞在_的初期，企业需要考虑两大问题；一是如何获得和积累支持企业快速发展的经营资源；二是在竞争激烈的条件下如何选择具体的细分市场。在新兴产业中的企业的竞争战略的一个特点就是要求新求变。( )A新兴产业B成熟产业C衰退产业D稳健产业正确答案：A在新兴产业的初期，企业需要考虑两大问题：(1)如何获得和积累支持企业快速发展的经营资源；(2)在竞争激烈的条件下如何选择具体的细分市场。在新兴产业中的企业的竞争战略的一个特点就是要求新求变。4. 服务性企业经常收取一笔固定费用，再加上可变的使用费的定价方法是( )。A产品线定价B选择品定服务性企业经

7、常收取一笔固定费用，再加上可变的使用费的定价方法是( )。A产品线定价B选择品定价C补充产品定价D分部定价正确答案：D5. 大量市场营销大量市场营销正确答案：大量市场营销是指大量生产某种产品并通过众多的渠道大量推销产品试图用这一产品来吸引市场上所有的购买者。大量市场营销是指大量生产某种产品,并通过众多的渠道大量推销产品,试图用这一产品来吸引市场上所有的购买者。6. 在品牌设计过程中，应坚持( )的基本原则。 A简洁醒目，易读易记 B构思巧妙，暗示属性 C富蕴内涵，情意浓在品牌设计过程中，应坚持()的基本原则。A简洁醒目，易读易记B构思巧妙，暗示属性C富蕴内涵，情意浓浓D避免雷同，超越时空ABC

8、D7. 首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是( )。A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林参考答案：D8. 国际营销决策需要的信息要达到哪些要求?( )A充分B简洁C准确D及时E完整国际营销决策需要的信息要达到哪些要求?( )A充分B简洁C准确D及时E完整msg:,data:,voicepath:9. ( )是一切礼仪的起点。A.社会礼仪B.组织礼仪C.个人礼仪D.公众礼仪参考答案：C10. 公众的基本特征有整体性、共同性、相关性、多样性、变化性。( )A.正确B.错误参考答案：A11. 组织需要通过( )来增强内聚力。A.自身成员的认可和支持B.全员公共关系C.领导支持D.社会支持参考答案：A

9、12. 区域市场中的各个国家和地区的目的是( )A追求利益最大化B实现共同利益C扩大自身的影响力D区域市场中的各个国家和地区的目的是( )A追求利益最大化B实现共同利益C扩大自身的影响力D打击竞争对手正确答案：A区域市场中的各个国家和地区以追求利益最大化为目的，以共同利益为前提，没有对共同利益认同的区域是难以存在的。13. 与推动式策略相对应的促销组合应以( )为主。 A宣传报道 B营业推广 C人员推销 D广告沟通与推动式策略相对应的促销组合应以()为主。A宣传报道B营业推广C人员推销D广告沟通C14. 形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。( )A.错误B.正确参考答案：A15. 根据企

10、业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于( )。A.经营管理部门B.外事接待部门C.销售部门D.广告宣传部门参考答案：ABCD16. 简述消费者价格心理表现的内容。简述消费者价格心理表现的内容。消费者购买商品时对价格高低及其变化所产生的心理感受，其表现异常复杂，常见的有以下几种。 (1) 价格定型心理：也称为价格习惯心理。人们根据自身的消费经验或相关群体的影响，往往对某些经常性消费的商品价格具有共同的、定型的或习惯的价格标准。 (2) 价格预期心理：即消费者根据当前价格变动情况来对未来价格变动做出预测并决定当前购买行动的心理。 (3) 疑虑心理。 (4) 对轮番涨价的恐慌心理：当

11、价格轮番上涨时，消费者会普遍产生恐慌心理。 (5) 高价炫耀心理：一部分高收入水平的消费者希望购买豪华、珍稀、高贵的商品，而不计较价格高低，以炫耀其富有的身份。 (6) 非整数的印象：企业定价常采用非整数定价法，也就是说，以一个有零头数结尾的非整数给商品定价，这往往会给消费者造成商品价格较为便宜的印象。 (7) 价格攀比心理：大多数青年人购买商品时比较攀比，而较少考虑价格水平是否与自身收入水平相适应。 (8) 价格风险心理：人们在购买价格昂贵而不熟悉的商品时，往往会感到心中无底，担心上当，总希望能买到质量有保证且价格合适的商品，因而特别审慎。 (9) 敏感心理：因为价格、使用周期等原因，消费者

12、对于有着不同使用价值的商品的价格变动，所产生的心理反应程度也不相同。 (10) 价格分档心理：消费者对新产品或者自己接触的商品无法判断其质量的好坏，往往以价格高低作为判断标准。 17. ( )是指一个国家、一个地区、一个组织敞开大门让公众实地参观，以加深公众认识和了解的一种活动。( )是指一个国家、一个地区、一个组织敞开大门让公众实地参观，以加深公众认识和了解的一种活动。A.招待宴请活动B.开放参观活动C.联谊活动D.赞助活动参考答案：B18. 整合营销传播是一种( )策略。A.二元化B.一元化C.双向D.单向参考答案：B19. ( )危机公关方式用于解决时间较长的或性质严重的危机。A.快速式

13、B.协商式C.进攻式D.迂回式参考答案：B20. 组织文化是一个组织所具有的价值观念、行为规范及相应活动的总和。( )A.错误B.正确参考答案：B21. 公共关系人员的品德应该包括的内容有( )A.实事求是B.勤奋努力C.乐于助人D.公众无私参考答案：ABCD22. 在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。( )A.错误B.正确参考答案：A23. 从个人收入中减去所缴纳的税收，以及其他经常性转移支出后，所剩下的实际收入就是_。从个人收入中减去所缴纳的税收，以及其他经常性转移支出后，所剩下的实际收入就是_。正确答案：个人可支配收入个人可支配收入24. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话

14、的速度。( )演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。( )A.正确B.错误参考答案：B25. 按照建筑法，房地产开发项目均实行( )。A质量监督制度B政府监督制度C质量保修制度D监理监按照建筑法，房地产开发项目均实行( )。A质量监督制度B政府监督制度C质量保修制度D监理监督制度正确答案：C按照建筑法，房地产开发项目均实行质量保修制度。26. 论述国际市场细分的基本思路。论述国际市场细分的基本思路。正确答案：(1)将全球各个不同国家与地区的市场视为一个整体采取统一的目标市场策略去满足国际市场中相同或相近的消费需求。(2)选定细分的标准对市场进行细分将每个国家或地区甚至每个消费群视为一个具有

15、独特特性的子市场。(3)先借助于特定的细分标准划分出细分市场接着将有相近的需求特征的消费者或相似特性的市场归为一类。这一思路是对上述两条基本思路的融合既关注不同国家或地区市场的差异性又关注了共整体性。将全球各个不同国家与地区的市场视为一个整体,采取统一的目标市场策略去满足国际市场中相同或相近的消费需求。(2)选定细分的标准,对市场进行细分,将每个国家或地区,甚至每个消费群视为一个具有独特特性的子市场。(3)先借助于特定的细分标准划分出细分市场,接着将有相近的需求特征的消费者或相似特性的市场归为一类。这一思路是对上述两条基本思路的融合,既关注不同国家或地区市场的差异性,又关注了共整体性。27.

16、公众的特点主要有( )。A.同质性B.群体性C.互动性D.可变性参考答案：ABCD28. 根据中心地理论，与中心地商品和服务的需求门槛、利润和服务范围密切相关的因素包括( )。A中心根据中心地理论，与中心地商品和服务的需求门槛、利润和服务范围密切相关的因素包括( )。A中心地规模B中心地人口分布密度C中心地居民收入水平D中心地商品和服务E中心地政治区位正确答案：ABCD根据中心地理论，中心地商品和服务的需求门槛、利润和服务范围是与中心地规模、人口分布密度、居民收入水平及商品和服务的种类密切相关。29. 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。( )A.错误B.正确参考答案：B

17、30. 组织内部公众关系宏观结构包括( )。A.员工关系B.股东关系C.上下级关系D.同级关系E.非正式关系参考答案：AB31. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。( )A.正确B.错误参考答案：B32. 在_条件下，产品差异是制造商控制其产品价格的一种主要战略。 【 】A完全竞争B不完全在_条件下，产品差异是制造商控制其产品价格的一种主要战略。 【 】A完全竞争B不完全竞争C纯粹垄断D政府垄断正确答案：B33. 公共关系学正式成为一门科学的时间是( )。A.20世纪初B.20世纪20年代C.20世纪30年代D.20世纪40年代参考答案：B34. 商品广告与公关广告的区别在于

18、( )。A.直接目的不同B.内容不同C.效果不同D.应用范围不同参考答案：ABCD35. 企业市场营销管理过程的基本的和首要的任务是评价和选择企业的市场机会( )。企业市场营销管理过程的基本的和首要的任务是评价和选择企业的市场机会( )。参考答案：36. 运用收益法估价一般分为哪些步骤( )。A搜集并验证可用于预测被估价房地产未来净收益的有关数运用收益法估价一般分为哪些步骤( )。A搜集并验证可用于预测被估价房地产未来净收益的有关数据资料B预测被估价房地产的未来净收益C求取报酬率D选用适宜的收益法公式计算收益价格E对收益价格的修正正确答案：ABCD收益法估价的步骤。37. 行业结构行业结构正确

19、答案：行业(industry)是一组提供一种或一类相互密切替代产品的公司群。行业分类的依据是：销售商的数量；产品差异化程度；进入和缺席；流动性和退出障碍；成本结构；纵向一体化程度；全球化经营的程度。描述一个行业的出发点就是要确定销售商的数量以及产品是同质还是有高度差异。这些特点引发了四种行业结构类型：(1)完全独占。在一个国家或一个地区只有一个公司提供一定的产品或服务(地方电力或煤气公司)。一个追求最大利润的独占者会抬高价格少做或不做广告并提供最低限度的服务。如果存在部分替代品或者出现了竞争危机完全独占者会投入更多的服务和技术。另一方面一个守法的独占者通常根据公众利益把价格降低并提供较多的服务

20、。(2)垄断。少数几个(通常是)大企业生产从高度差别化到标准化的系列产品。垄断有两种形式：纯粹垄断(pureoligopoly)是由几家生产本质上属于同一种类商品(石油、钢铁)的公司所构成的。赢得竞争优势的惟一办法只能是降低成本。差别垄断(differentiatedoligopoly)由几家生产有部分差别的产品(汽车、照相机)的公司组成。在质量、特性、款式或者服务方面可能出现差别。各竞争者可在其中一种主要产品属性上寻求领先地位吸引顾客偏爱该属性并为该属性索取溢价。(3)垄断竞争。大多数竞争者能从整体上或部分地区别它们所提供的产品或服务(餐厅、美容院)。其中许多竞争者趋向针对某些它们能够更好地

21、满足顾客需要的细分市场并索取溢价。(4)完全竞争。完全竞争的行业是由许多提供相同产品或服务的公司所构成的(股票市场、商品市场)。因为没有差别的基础所以竞争者的价格将是相同的。除非广告能产生心理差别否则就没有竞争者会做广告(香烟、啤酒)。在这种情况下把行业说成是垄断竞争可能更为合适。行业(industry)是一组提供一种或一类相互密切替代产品的公司群。行业分类的依据是：销售商的数量；产品差异化程度；进入和缺席；流动性和退出障碍；成本结构；纵向一体化程度；全球化经营的程度。描述一个行业的出发点就是要确定销售商的数量以及产品是同质还是有高度差异。这些特点引发了四种行业结构类型：(1)完全独占。在一个

22、国家或一个地区只有一个公司提供一定的产品或服务(地方电力或煤气公司)。一个追求最大利润的独占者会抬高价格,少做或不做广告,并提供最低限度的服务。如果存在部分替代品或者出现了竞争危机,完全独占者会投入更多的服务和技术。另一方面,一个守法的独占者通常根据公众利益把价格降低并提供较多的服务。(2)垄断。少数几个(通常是)大企业生产从高度差别化到标准化的系列产品。垄断有两种形式：纯粹垄断(pureoligopoly)是由几家生产本质上属于同一种类商品(石油、钢铁)的公司所构成的。赢得竞争优势的惟一办法只能是降低成本。差别垄断(differentiatedoligopoly)由几家生产有部分差别的产品(

23、汽车、照相机)的公司组成。在质量、特性、款式或者服务方面可能出现差别。各竞争者可在其中一种主要产品属性上寻求领先地位,吸引顾客偏爱该属性并为该属性索取溢价。(3)垄断竞争。大多数竞争者能从整体上或部分地区别它们所提供的产品或服务(餐厅、美容院)。其中许多竞争者趋向针对某些它们能够更好地满足顾客需要的细分市场并索取溢价。(4)完全竞争。完全竞争的行业是由许多提供相同产品或服务的公司所构成的(股票市场、商品市场)。因为没有差别的基础,所以竞争者的价格将是相同的。除非广告能产生心理差别,否则就没有竞争者会做广告(香烟、啤酒)。在这种情况下,把行业说成是垄断竞争可能更为合适。38. 民主政治取代专制政

24、治，这是现代公共关系产生的( )条件。A.政治B.文化C.经济D.技术参考答案：A39. 房地产市场供给是所有房地产开发商和拥有者供给的总和。在现实中，计算某种房地产在某一时间的潜在房地产市场供给是所有房地产开发商和拥有者供给的总和。在现实中，计算某种房地产在某一时间的潜在供给量时，需要考虑的计算要素包括：存量、拆毁量、转换为其他种类房地产量、其他种类房地产转换为该种房地产量及( )。A已开发量B新开发量C动迁量D土地供应量正确答案：B此题考查房地产潜在供给量的计算。某种房地产在某一时间的潜在供给量计算公式为：潜在供给量=存量-拆毁量-转换为其他种类房地产量+其他种类房地产转换为该种房地产量+

25、新开发量A已经包含在存量中，C已经包含在拆毁量中，D对房地产潜在供应量有影响，但不是房地产潜在供应量的直接的计算要素。因此仅有B正确。40. 国际营业推广是的一个基本手段。( )A促销B分销C直销D代理国际营业推广是的一个基本手段。( )A促销B分销C直销D代理正确答案：A国际营业推广是促销的一个基本手段，相对于广告对消费者购买行为的影响，其作用是间接的。41. 风险之所以能演变成致命的危机，与知情人或当事人秘而不宣无关。( )A.错误B.正确参考答案：A42. 公共关系传播职能的主要内容包括( )A.采集信息，监测环境B.组织宣传，创造气氛C.发现问题，加强管理D.教育引导，服务社会参考答案

26、：ABD43. 霍夫斯泰德认为文化是一个环境中的人的“共同的心理程序”，首次提出确定民族文化特征的4个维度，即个人主义与集体主义;权力差距;不确定性的避免;阳刚与阴柔。( )霍夫斯泰德认为文化是一个环境中的人的“共同的心理程序”，首次提出确定民族文化特征的4个维度，即个人主义与集体主义;权力差距;不确定性的避免;阳刚与阴柔。( )A.正确B.错误参考答案：A44. 与其他促销方式相比，公共关系推广的目的主要不是着眼于当前效果，但其作用是多方面的，包括哪些(与其他促销方式相比，公共关系推广的目的主要不是着眼于当前效果，但其作用是多方面的，包括哪些( )。A协调好公众关系B提升利润率C促进楼盘销售

27、D树立企业形象E建立信息网络正确答案：ACDE公共关系推广的目的。45. 卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了( )。A.公众必须被告知B.投公众所好的原则C.双向对称的公共关系模式D.单向对称模式参考答案：C46. 企业识别系统包括( )A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.产品识别系统参考答案：ABCD47. 下列能体现国际产品标准化策略的是( )A通用汽车根据中国人喜好加长了汽车的车身长度B麦当劳下列能体现国际产品标准化策略的是( )A通用汽车根据中国人喜好加长了汽车的车身长度B麦当劳(中国)推出的早餐包括豆浆和油条C惠普公司在销往中国的电脑上打上“龙的图案D全世

28、界各地的可口可乐都是同一种味道正确答案：D本题考查考生对国际产品的标准化策略和差异化策略的理解。ABC选项体现了国际产品的差异化策略，D选项体现了国际产品的标准化策略。48. 组织的精神与风格是组织内在形象的重要内容。( )A.正确B.错误参考答案：A49. 霍夫斯泰德在( )发表的动机、领导和组织美国的理论可以在国外应用吗?，首次提出确定民族文化特征的四个维度。A.1978年B.1980年C.1983年D.1985年参考答案：B50. 公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( )。A.部门并列型B.部门隶属型C.高层领导直属型D.公共关系委员会参考答案：B51. _策略是指国际营销企业在

29、国际市场上的各个经营环节中选择较多的中间商来销售企业的产品。_策略是指国际营销企业在国际市场上的各个经营环节中选择较多的中间商来销售企业的产品。正确答案：宽渠道宽渠道52. 推销活动的核心在于满足顾客的需求和欲望。 ( )推销活动的核心在于满足顾客的需求和欲望。()正确53. 要正确绘制和应用好现金流量图，必须根据投资项目的特点把握现金流量的三要素，即( )。A位置B要正确绘制和应用好现金流量图，必须根据投资项目的特点把握现金流量的三要素，即( )。A位置B现金流量的大小C方向D作用原因E作用点正确答案：BCE本题考查的是现金流量图的内容。要正确绘制和应用好现金流量图，必须根据投资项目的特点把

30、握现金流量的三要素，即现金流量的大小(现金数额)、方向(现金流入或流出)和作用点(现金发生的时间点)。54. 根据组织的不同性质和特征，组织可分为( )。A.公益性组织B.互益性组织C.营业性组织D.服务性组织参考答案：ABCD55. 需求导向定价法通常有( )。A成本加成定价法B目标定价法C感受价值定价法D反向定价法E投标需求导向定价法通常有( )。A成本加成定价法B目标定价法C感受价值定价法D反向定价法E投标定价法正确答案：CD56. 组织的自我形象是其( )。A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象参考答案：C57. 广告的功能主要有( )。广告的功能

31、主要有( )。A.认识功能B.心理功能C.促销功能D.美学功能E.保护功能参考答案：ABCD58. 市场营销战略应该如何制定和实施?市场营销战略应该如何制定和实施?参考答案：市场营销战略应该如何制定和实施包括两个部分：(1)目标市场的选定。目标市场的选定和市场营销组合是市场营销战略的两个相互联系的核心部分。选定目标市场就是在上述细分的市场中决定企业要进入的市场，回答顾客是谁，产品向谁诉求的问题。即使是一个规模巨大的企业也难以满足所有的市场。但我国不少企业想占领所有的市场特别是保健品，有的功效诉求多达十几种，几乎能包治百病，适合任何人群。另外，有的企业不知道自己的产品是什么，向消费者诉求什么，如

32、新上市的一种酱油，据该公司介绍，它既是酱油，又可顶替味精，还是一种保健品，具有保健功能。它究竟是什么，或许谁都会感到疑惑不解。总之，一是企业必须有明确的目标市场;二是对于一种产品必须有明确的诉求，有明确的消费群体：三是要抓住主要矛盾，突出重点，即不要向谁都诉求，也不要什么都诉求。(2)市场营销组合(4P)。目标市场一旦明确，就要考虑如何进入市场，并满足其市场需求的问题，那就是有机地组合产品、价格、渠道、促销等组合因素，但千万不是几种组合因素的简单相加，企业在进行市场营销组合时必须考虑以下几点。59. 人类最早的公共关系学著作修辞学的作者是( )。A.柏拉图B.亚里士多德C.凯撒大帝D.蔡尔兹参考答案：B60. 由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为近因效应。( )A.正确B.错误参考答案：B