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1、大连理工大学21秋管理沟通在线作业三答案参考1. 对于喜欢思考，追求知识，渴望了解这个充满疑惑的世界的人，应该划分为“九型人格”中的( )型。对于喜欢思考，追求知识，渴望了解这个充满疑惑的世界的人，应该划分为“九型人格”中的( )型。A.完美B.成就C.自我D.思考参考答案：D2. 对于购买目标不明确的客户，服务员也可以向他们介绍包括未现场陈设的商品。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 潜在客户如果欠缺了某一条件(如购买力、购买决定权或需求)的情况下，就不能使其成为企业的新客户。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 根据沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为单向沟通和( )。A.言语沟通
2、B.深层沟通C.双向沟通D.群体沟通参考答案：C5. 培训与开发是人才培养的主要途径。( )A.正确B.错误参考答案：A6. 柯克帕特里克的培训评估模型的培训评估指标包括( )。A.学员反应B.学习成果C.经营业绩D.工作行为参考答案：ABCD7. ( )是激发学员的潜能，是一种态度训练。A.教练技术B.沙盘模拟C.行动学习D.户外拓展训练参考答案：A8. 根据研究目的的不同，总体与总体单位的变换关系与指标的和标志的变换关系是一致的。( )根据研究目的的不同，总体与总体单位的变换关系与指标的和标志的变换关系是一致的。()正确9. 凡是没有达到绝对感觉刺激量的时候，都不能引起感觉。( )T.对F
3、.错参考答案：T10. 培训与开发总体系的具体内容包括( )。A.培训目标、培训指导思想、培训原则B.培训组织与领导C.培训课程与师资(部分子体系)D.培训管理制度(部分子体系)E.培训运作管理(部分子体系)F.培训要达到的效果参考答案：ABCDEF11. 倾听是管理沟通的重要技巧。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 书面沟通的心理障碍有( )。书面沟通的心理障碍有( )。A、语气障碍B、写作障碍C、不同个体障碍D、语言障碍正确答案：A,B,C13. 在历史成本计量下，对负债的计量应按( )计量。 A购置时支付的现金或者现金等价物的金额 B因承担现时义务在历史成本计量下，对负债的计量应按
4、()计量。A购置时支付的现金或者现金等价物的金额B因承担现时义务而实际收到的款项或者资产的金额C承担现时义务的合同金额D日常活动中为偿还负债预期需要支付的现金或者现金等价物的金额BCD14. 关于企业内部研究开发项目的支出，下列说法中错误的是( )。 A企业内部研究开发项目的支出，应当区分研究阶关于企业内部研究开发项目的支出，下列说法中错误的是()。A企业内部研究开发项目的支出，应当区分研究阶段支出与开发阶段支出B企业内部研究开发项目研究阶段的支出，应当于发生时计入当期损益C企业内部研究开发项目开发阶段的支出，应确认为无形资产D企业内部研究开发项目开发阶段的支出，可能确认为无形资产，也可能确认
5、为费用C15. 现代冲突管理观认为( )。现代冲突管理观认为( )。A.要化解冲突B.要消除冲突C.冲突具有破坏性D.冲突具有双重性参考答案：D16. 有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。A、动员全员B、分配任务C、指挥工作D、控制进度正确答案：B17. 进行会议沟通时，会议主席应采取( )来控制和处理破坏性冲突。进行会议沟通时，会议主席应采取( )来控制和处理
6、破坏性冲突。A.建设性表达B.批评式表达C.客观性评价D.评估式表达参考答案：AC18. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )A.正确B.错误参考答案：B19. 所谓( )过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道B、学习C、认识D、领会参考答案：C20. 企业组织管理“7-S模型”的核心要素是( )。企业组织管理“7-S模型”的核心要素是( )。A.战略B.制度C.人员D.共同价值观参考答案：D21. 沟通能力具有的突出特征是( )。A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是参考答案：D22. 下列费用中，哪些不包括在存货的成本中?( ) (A) 直接人
7、工费用 (B) 厂房租金和公用设施 (C) 销售人员的工下列费用中，哪些不包括在存货的成本中?()(A) 直接人工费用(B) 厂房租金和公用设施(C) 销售人员的工资(销售部门和工厂的管理层在同一幢大楼)(D) 工厂基于标准产量的常用开支C23. “金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。( )“金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B24. 建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。( )A.正确B.错误参考答案：A25. 冲突产生的最基本根源有( )。A.利益B.权利C.文化D.语言参考答案：ABC26. 由沟通造成的冲突主要来自( )等。A、
8、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是参考答案：D27. 日常信息的写作很简单也很随意。( )A.正确B.错误参考答案：B28. 横向沟通中存在的障碍有( )。横向沟通中存在的障碍有( )。A、部门“本位主义”和员工短视倾向B、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见C、性格冲突D、猜疑、威胁和恐惧正确答案：A,B,C,D29. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向( )。对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向( )。A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式正确答案：A30. 传统培训方式不包括( )。A.讲授法B.沙盘模拟C.学徒法D.案例分析法参考答案：B31. 将市场竞争行为分
9、为完全竞争行为和不完全竞争行为的划分标准是( )将市场竞争行为分为完全竞争行为和不完全竞争行为的划分标准是( )A、根据市场竞争行为的范围大小B、根据生产经营者在市场竞争行为中的侧重点不同C、根据生产经营者在市场竞争行为过程中所处的地位D、根据生产经营者的市场竞争行为是否采用价格手段参考答案：C32. 微信沟通收到人们欢迎主要是及时、简短和反馈及时。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 对于大众旅游者来说，尽量有效利用时间，不怕劳累的需求具有代表性和稳定性。( )对于大众旅游者来说，尽量有效利用时间，不怕劳累的需求具有代表性和稳定性。( )参考答案：34. 梁漱溟的文化认知观认为，东方文化
10、重视天下和( )。A.个人B.群体C.组织D.家庭参考答案：D35. 非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往更相信非语言信息。( )A.错误B.正确参考答案：B36. 培训能够代替管理解决问题。( )A.正确B.错误参考答案：B37. 顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。( )T.对F.错参考答案：F38. 如何制定标准成本?简要说明理由。如何制定标准成本?简要说明理由。产品的生产成本由产品在生产中耗用的直接材料、直接人工和制造费用三大部分组成，因此，产品标准成本的制定也应按直接材料、直接人工和制造费用三大项分
11、别进行。 直接材料的标准成本等于产品的材料数量标准和材料价格标准的乘积之和。直接材料数量标准以正常生产条件下生产产品所需的材料数量确定，它包括形成产品实体的材料数量与在正常范围内允许发生的损耗及不可避免的废品所耗费的材料数量，同时直接材料数量标准应以技术分析为基础，按产品所需的各种材料分别计算。直接材料价格标准是指取得某种材料所应支付的单位材料价格，包括买价和采购费用，并按各种材料分别计算。 直接人工的标准成本等于产品的直接人工工时标准和直接人工的工资率标准的乘积之和。产品的设计部门、生产部门、工会、人事部门与会计师共同决定直接人工的工时标准。在确定直接人工的数量标准时应考虑有关工种、产品的复
12、杂程度、工人的技能水平、制造过程的性质、使用设备的类型与条件等有关因素。有时还要考虑生产过程中的必要的间歇或停工时间及不可避免的废品损失时间。直接人工的工资率标准是按现行的工资福利标准确定的每一单位工作时间的工资率。人事部门根据企业的工资政策确定生产过程中所需工人的不同类型与技能水平的不同标准小时工资。 一般来说，企业的制造费用分为变动制造费用和固定制造费用两部分。制造费用的标准成本也分为变动制造费用标准成本和固定制造费用标准成本。 变动制造费用的标准成本的关键是确定标准变动制造费用率。企业在确定标准变动制造费用率前需要确定作业量水平，并在这一作业量水平下，确定变动制造费用预算总额和总成本动因
13、。以变动制造费用预算总额除以选定的总成本动因数即为标准变动制造费用率。 企业通常采用与变动制造费用相同的成本动因，将固定制造费用分配到产品或经营活动中去。企业用一定时期内的标准作业量水平去除固定制造费用总预算即为标准固定制造费用率。分配到产品的固定制造费用是实际产量的标准工时和标准固定制造费用率的乘积。 39. 下列说法不正确的是( )。A.在产品介绍之前，推销人员要建立起自己对顾客的亲和力B.构建亲和力时一定要表现的亲和，笑容可掬C.构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西D.合一结构法，就是说我们不能直接指出顾客的错误，那我们就采用间接的方式参考答案：B40. 口头语言沟通的形式包括( )等
14、。A.电话沟通B.面谈C.演讲D.倾听与回应参考答案：ABCD41. 社会学家华莱士( )年提出了社会研究的逻辑模型，它也称为“科学环”。A、1971年B、1974年C、1976年D、1982年参考答案A42. 母公司与子公司、子公司相互之间的债券投资与长期债券投资相互抵销后产生的差额记入投资收益项目。( )母公司与子公司、子公司相互之间的债券投资与长期债券投资相互抵销后产生的差额记入投资收益项目。()正确43. 人力资源需求预测时，需要考虑的变量包括( )。A企业财务资源B劳动力市场供给情况C管理方式和人力资源需求预测时，需要考虑的变量包括( )。A企业财务资源B劳动力市场供给情况C管理方式
15、和生产技术D人员劳动生产率正确答案：ACD本题考查人力资源预测时需要考虑的因素，是课本中的重要内容。44. 以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( )。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。参考答案：BCD45. 一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润可以增加25%-85%。( )A.正确B.错误参考答案：A46. 假定某企业每月固定成本2200元，生产一种产品
16、，单价16元。预计销量为1000件，获利2000元.问：目标假定某企业每月固定成本2200元，生产一种产品，单价16元。预计销量为1000件，获利2000元.问：目标单位变动成本、目标总成本、目标单位成本各是多少?参考答案：47. 会计科目和账户都是对会计对象具体内容的科学分类，两者口径一致，性质相同。( )会计科目和账户都是对会计对象具体内容的科学分类，两者口径一致，性质相同。()正确48. 当客户对商品用各种理由挑刺时，商品就不能成交了。( )T.对F.错参考答案：F49. 消费税应在应税消费品的( )环节缴纳。 A消费环节 B生产环节 C移送环节 D加工环节消费税应在应税消费品的()环节
17、缴纳。A消费环节B生产环节C移送环节D加工环节BCD50. 以下不属于面谈主观信息的是( )。A.观念性信息B.情感性信息C.行为性信息D.价值观信息参考答案：C51. 对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。( )A.正确B.错误参考答案：B52. 压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。( )A.错误B.正确参考答案：B53. 沙盘模拟这一培训方式适合在规模较大的企业中进行的企业经营管理培训活动。( )A.正确B.错误参考答案：A54. 在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。这是在( )影响跨文
18、化沟通的因素。A.感知B.语言C.价值观D.思维方式参考答案：C55. 在培训评估中，角色扮演可以用来进行( )。(2004年6月二级真题)A反应评估B学习评估C行为评估D在培训评估中，角色扮演可以用来进行( )。(2004年6月二级真题)A反应评估B学习评估C行为评估D结果评估正确答案：B学习评估常用的评估方法有：提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。56. 人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是( )的定义。A、沟通B、交流C、管理D、传递正确答案：A57. 三维学习立方体理论认为，H模式的特征是结构式课堂讲授，即教师系统而有条理的讲解理论，学生听、记。( )A.正确B.错误参考答案：B58. 组织内部网络沟通的主要形式包括( )。A.电子邮件B.网络电话C.网络传真D.网络新闻发布会E.网络微博参考答案：ABCD59. 接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。( )T.对F.错参考答案：T60. 为构建学习型组织而进行的培训是以组织为主的培训需求。( )A.正确B.错误参考答案：A
大连理工大学21秋《管理沟通》在线作业三答案参考76
