组织承诺与个体行为

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1、v美国社会学家贝克最早提出这一概念美国社会学家贝克最早提出这一概念（Becker,H.S.,1960Becker,H.S.,1960）v用于反映雇员和组织之间的心理契约用于反映雇员和组织之间的心理契约v能稳定地预测个体的离职和缺勤等行为能稳定地预测个体的离职和缺勤等行为组织承诺(Organizational Commitment)的概念vBecker,H.S.Becker,H.S.（19601960）：）：员工随着对组织的员工随着对组织的“单方投入单方投入”的的增加而产生的一种甘愿全身心地参加组织各项工作的心理增加而产生的一种甘愿全身心地参加组织各项工作的心理vBuchanan(1970):B

2、uchanan(1970):更多地表现为员工对组织的一种感情依赖更多地表现为员工对组织的一种感情依赖vPorter(1974):Porter(1974):个人对企业的一种态度或肯定性的心理倾向个人对企业的一种态度或肯定性的心理倾向vSalacik(1977):Salacik(1977):由个人对组织依赖而表现出的相应行为由个人对组织依赖而表现出的相应行为vWiener(1982)Wiener(1982)：实质为一种实质为一种“内化的行为规范内化的行为规范”vOReilly(1986):OReilly(1986):反映了员工与企业的反映了员工与企业的“心理契约心理契约”* *态度行为v组织承诺是

3、员工对组织的一种态度，它可以解释员工组织承诺是员工对组织的一种态度，它可以解释员工为什么要留在某企业，因而也是检验职工对企业忠诚程为什么要留在某企业，因而也是检验职工对企业忠诚程度的一种指标。它除了受契约法规的制约和工资福利度的一种指标。它除了受契约法规的制约和工资福利等经济因素的影响外，还受到价值观念、道德规范、理等经济因素的影响外，还受到价值观念、道德规范、理想追求、感情因素及个人能力、兴趣和人格特点的影响，想追求、感情因素及个人能力、兴趣和人格特点的影响，而且这些文化心理因素对职工的承诺行为起着决定作用。而且这些文化心理因素对职工的承诺行为起着决定作用。对组织承诺的概括： 沃森沃森怀亚特

4、公司的一份对美国怀亚特公司的一份对美国7500员工的调员工的调查显示，拥有高承诺员工的公司三年内对股东查显示，拥有高承诺员工的公司三年内对股东的总体回报的总体回报(112)要远大于员工承诺水平低的要远大于员工承诺水平低的公司公司(76)(Whitener，2001)。可见员工对组。可见员工对组织的承诺对于公司是何等重要。织的承诺对于公司是何等重要。组织承诺的结构 9090年代，加拿大学者年代，加拿大学者MeyerMeyer与与AllenAllen的定义：体现员工的定义：体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定。否

5、继续留在该组织的决定。 组织承诺的三因素观点：组织承诺的三因素观点： 情感承诺情感承诺 连续承诺连续承诺 规范承诺规范承诺 情感承诺情感承诺(affective commitment)， want to 指员工对组织的感情依赖、认同和投入，而非指员工对组织的感情依赖、认同和投入，而非物质利益。它受个体的需要和他们对于组织的物质利益。它受个体的需要和他们对于组织的期望以及自己的实际感受到的满足二者相符程期望以及自己的实际感受到的满足二者相符程度的影响。度的影响。 规范承诺规范承诺(normative commitment)， ought to 是对留在组织中的义务的认识，它以人们普遍是对留在组织

6、中的义务的认识，它以人们普遍接受的组织与雇员之间相互的责任与义务为基接受的组织与雇员之间相互的责任与义务为基础，以础，以“社会交换理论社会交换理论”为前提。为前提。* 连续承诺连续承诺(continuance commitment)， need to 指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。继续留在该组织内的一种承诺。人们留在组织中是由于他们：人们留在组织中是由于他们： 愿意（情感）愿意（情感） 有需要（连续性）有需要（连续性） 感到应该如此（规范

7、化）。感到应该如此（规范化）。社经因子社经因子凌文铨的五因素观点：凌文铨的五因素观点：组织承诺感情承诺感情承诺规范承诺规范承诺理想承诺理想承诺经济承诺经济承诺机会承诺机会承诺心理因子心理因子 具体表现方式：具体表现方式： 1 1、希望加入某个组织；、希望加入某个组织； 2 2、愿意保留某个组织的成员资格；、愿意保留某个组织的成员资格； 3 3、信仰组织的价值观并接受组织目标；、信仰组织的价值观并接受组织目标； 4 4、愿意为组织的利益作出自己的贡献。、愿意为组织的利益作出自己的贡献。组织承诺的测量组织承诺的测量 作为一种态度，个体的承诺程度是可以作为一种态度，个体的承诺程度是可以用问卷测量的。

8、组织承诺问卷能够在一用问卷测量的。组织承诺问卷能够在一定程度上预测离职现象，甚至更能预测定程度上预测离职现象，甚至更能预测“离职意向离职意向”。其它类似的概念其它类似的概念职业承诺（职业承诺（Professional CommitmentProfessional Commitment） 对职业的认同感；对职业的认同感； 对职业的投入和转换职业的难度；对职业的投入和转换职业的难度； 受社会规范影响不愿变更职业的程度。受社会规范影响不愿变更职业的程度。上司承诺上司承诺 对上司的认同和情感上的依赖；对上司的认同和情感上的依赖； 变更上司会给自己带来的损失；变更上司会给自己带来的损失； 受社会规范影响

9、不愿变更上司的程度。受社会规范影响不愿变更上司的程度。 心理契约心理契约 双向性：包括组织对个人的以及个人对双向性：包括组织对个人的以及个人对组织的组织的 “心理契约心理契约”是美国著名管理心理学家是美国著名管理心理学家施恩教授提出的，可以描述为这样一种施恩教授提出的，可以描述为这样一种状态：企业的成长与员工的发展虽然没状态：企业的成长与员工的发展虽然没有通过一纸契约载明，但企业与员工却有通过一纸契约载明，但企业与员工却依然能找到决策的各自依然能找到决策的各自“焦点焦点”，如同，如同一纸契约加以规范。一纸契约加以规范。第二节第二节 组织承诺形成组织承诺形成v组织承诺的前因变量组织承诺的前因变量

10、v相关变量相关变量工作满意感、工作投入、动机、紧张感、职业承诺等工作满意感、工作投入、动机、紧张感、职业承诺等工作满意感具有最直接、最强的影响工作满意感具有最直接、最强的影响感情承诺：感情承诺： 个体特征、工作特征、领导个体特征、工作特征、领导/ /成员关系、角色特征、成员关系、角色特征、组织结构特征组织结构特征规范承诺：规范承诺： 受教育的程度、改行的可能性、投入的多少、福利受教育的程度、改行的可能性、投入的多少、福利因素、所掌握技术的应用范围等因素、所掌握技术的应用范围等理想承诺：理想承诺： 领导的信任、领导的工作导向行为、受教育程度、领导的信任、领导的工作导向行为、受教育程度、晋升满意等

11、晋升满意等经济承诺：经济承诺： 员工的工龄、社会公平交换态度、领导的信任等员工的工龄、社会公平交换态度、领导的信任等机会承诺：机会承诺： 组织对生活的支持、组织的可依赖性、员工的社会组织对生活的支持、组织的可依赖性、员工的社会交换态度等交换态度等组织承诺的形成机制组织承诺的形成机制1、员工组织匹配、员工组织匹配2、期望满足、期望满足3、因果归因、因果归因4、组织公平和组织支持、组织公平和组织支持 5、回顾性文饰作用、回顾性文饰作用 影响中国员工组织承诺的文化因素影响中国员工组织承诺的文化因素 对权威的尊重对权威的尊重 “面子面子”与和谐与和谐 集体主义集体主义 人际关系人际关系 个人承诺个人承

12、诺影响我国员工组织承诺的文化因素影响我国员工组织承诺的文化因素 中国员工中国员工 取决于留在企业得到了取决于留在企业得到了什么或会得到什么什么或会得到什么 工作的稳定性、发展前工作的稳定性、发展前景景 对权威的尊重对权威的尊重 面子与和谐面子与和谐 集体主义（对圈内圈外集体主义（对圈内圈外很敏感）很敏感）关系关系工作中的相互信任度工作中的相互信任度关系关系情感为重情感为重 西方国家员工西方国家员工 目前离开企业会损失什目前离开企业会损失什么么 更多考虑眼前利益更多考虑眼前利益 个体目前价值的展示环个体目前价值的展示环境境 个人利益、被尊重个人利益、被尊重 个人主义、个性特性的个人主义、个性特性

13、的极致发挥极致发挥中国员工的组织承诺与管理中国员工的组织承诺与管理 中国从计划经济向市场经济的转轨，首中国从计划经济向市场经济的转轨，首先打破了对工作单位转换的限制。先打破了对工作单位转换的限制。 调查显示大约有三分之二的劳动力在其调查显示大约有三分之二的劳动力在其职业生涯中至少在两个单位工作过，三分之职业生涯中至少在两个单位工作过，三分之一的人至少在三个单位工作过，平均在一的人至少在三个单位工作过，平均在1.31.4个单位工作过。年龄组越低，流动的个单位工作过。年龄组越低，流动的频率越高。频率越高。第三节第三节 组织承诺对个体行为的影响组织承诺对个体行为的影响 组织承诺对离职的影响：组织承诺

14、对离职的影响： 情感承诺对离职的影响最强情感承诺对离职的影响最强 规范承诺次之规范承诺次之 连续承诺对离职的影响最弱连续承诺对离职的影响最弱 组织承诺对工作绩效的影响：组织承诺对工作绩效的影响：1、情感承诺、规范承诺与绩效正相关，而、情感承诺、规范承诺与绩效正相关，而规范承诺作用较短暂；规范承诺作用较短暂；2、连续承诺与绩效负相关。、连续承诺与绩效负相关。 组织承诺对个体行为的影响机制组织承诺对个体行为的影响机制1、组织承诺（束缚力）对三个因素的作用效果：、组织承诺（束缚力）对三个因素的作用效果：（1）以情感承诺为主：行为表现稳定，不易受）以情感承诺为主：行为表现稳定，不易受到干扰（为组织努力

15、工作、忠诚度较高）到干扰（为组织努力工作、忠诚度较高）（2）以连续承诺和规范承诺为主：易表现出与）以连续承诺和规范承诺为主：易表现出与承诺不一致的行为，容易受外界因素的干扰。承诺不一致的行为，容易受外界因素的干扰。 2、组织承诺（职业承诺）对个体行为既、组织承诺（职业承诺）对个体行为既有正面影响，也有负面影响。有正面影响，也有负面影响。第四节第四节 组织承诺在管理实践中的应用组织承诺在管理实践中的应用 通过招聘甄选合适员工通过招聘甄选合适员工 通过内部晋升来培养情通过内部晋升来培养情感承诺感承诺 通过培训和宣传来培养通过培训和宣传来培养情感承诺情感承诺 通过沟通和支持来培养通过沟通和支持来培养组织承诺组织承诺* 员工第一员工第一 明确任务并传达任务明确任务并传达任务 确保组织公正确保组织公正 支持员工发展支持员工发展