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1、大连理工大学21秋管理沟通在线作业一答案参考1. 三维学习立方体理论认为，H模式的特征是结构式课堂讲授，即教师系统而有条理的讲解理论，学生听、记。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )。A.研究性阅读B.广泛性阅读C.深入性阅读D.目的性阅读参考答案：A3. 面谈是多人之间的交流沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 证实客观事物的技术方法包括( )。 A盘存法 B观察法 C鉴定法 D查询法 E函证法证实客观事物的技术方法包括()。A盘存法B观察法C鉴定法D查询法E函证法ABCD5.
2、 下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点?( )A.沟通效果好B.约束力强C.信息量大D.保持信息权威性参考答案：ABD6. 横向沟通的策略有( )。横向沟通的策略有( )。A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式正确答案：A,B,C,D7. 培训与开发是调动员工积极性、降低员工的流动率的有效方法。( )A.正确B.错误参考答案：A8. 沙盘模拟这一培训方式适合在规模较大的企业中进行的企业经营管理培训活动。( )A.正确B.错误参考答案：A9. 下列( )业务的处理符合权责发生制。 A本月根据合同销售商品10000元，但本月没有收到货款，不确认为本月收入下列
3、()业务的处理符合权责发生制。A本月根据合同销售商品10000元，但本月没有收到货款，不确认为本月收入B本月收到上月销售商品款50000元，确认为本月收入C本月发生广告费用3000元但尚未支付，确认为本月销售费用D根据销售合同预收客户定金10000元，确认为本月收入C权责发生制会计基础要求：凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的费用，无论款项是否收付，都应当作为当期的收入和费用予以确认计入利润表。10. 团队精神是一种团结协作、奋发向上的精神。( )A.正确B.错误参考答案：A11. 某岗位的平均薪酬为4000元，薪幅百分率为10，则该岗位的顶薪点应为( )元。(2004年11月二级真题
4、)某岗位的平均薪酬为4000元，薪幅百分率为10，则该岗位的顶薪点应为( )元。(2004年11月二级真题)A3900B4100C4200D4400正确答案：D该岗位的顶薪点=4000(1+10)=4400(元)。12. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织正确答案：A13. 企业利用开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于( )A.利用事件法B.集中接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：A14. 下列说法不正确的是( )。A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的
5、产品或服务B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了参考答案：C15. 在组织内部，管理者之间的平行沟通需要遵循的原则有( )。在组织内部，管理者之间的平行沟通需要遵循的原则有( )。A.互相尊重B.采取合作态度C.认同共同目标D.绝对维护各自部门利益参考答案：ABC16. 什么叫账龄分析法？账龄分析表包括哪些内容？什么叫账龄分析法？账龄分析表包括哪些内容？应收账款账龄分析，即应收账款账龄结构分析，就是各账龄应收账款的余额占应收账款总计余额的比重。 账龄分析表包括以下事项：
6、(1)有多少客户在折扣期内付款；(2)有多少客户在信用期内付款；(3)有多少客户超过信用期付款；(4)有多少应收账款可能成为坏账。 17. 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降。( )T.对F.错参考答案：T18. 沟通能力的( )特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性参考答案：C19. 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。( )A.正确B.错误参考答案：A20. 麦肯锡的“电梯测验”告诉我们沟通要在电梯里进行。( )A.正确B.错误参考答案：B21. FABE产
7、品介绍法中不包括( )。A.优点B.缺点C.利益D.证据参考答案：B22. 成人学习理论提出，学习的目的是为将来的工作准备知识而非直接应用知识。( )A.正确B.错误参考答案：B23. 简述ERP所体现的先进的管理思想。简述ERP所体现的先进的管理思想。ERP是一种综合管理应用体系。ERP更是一系列管理思想的综合，不过是通过计算机软件等现代信息技术而付诸企业管理实践。它在以下方面体现其先进的管理思想： (1)系统化计划管理。ERP最核心的管理思想就在于其计划性，通过系统化的全面计划管理来合理配置企业所有内外资源，尽可能消除企业供应链上可能存在的无序、相互冲突的问题，使整个供应链有条不紊地运转，
8、发挥出企业全部内外资源的最高效用。 (2)供应链管理。供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了追求系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法。供应链管理能够真正地产生价值，通过大幅度地改进计划、响应和执行的能力，使企业在尽力满足市场需求的过程中快速应对不可避免的例外情况。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理。供应链管理是ERP的核心管理思想之一。 (3)信息集成。ERP将企业的设计、采购、生产、财务、营销等各个环节集成起来，共享信息和资源，有效地支撑经营决策，实现整个供应链
9、上的信息集成。信息集成和整体业务的优化是提高企业整体效益的基础。 (4)精益生产。精益生产吸收了手工生产和大量生产的优良特性，成本可以比传统的大量生产更低，又可以像手工生产那样制造高度人格化、种类繁多的产品。它具有高度的弹性和适应性，这对于当今不确定和多变的世界而言，是非常有意义的。 (5)敏捷制造和同步工程。敏捷制造核心思想是：当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业(Virtual enterprise)”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生
10、产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 24. 企业组织管理“7-S模型”的核心要素是( )。企业组织管理“7-S模型”的核心要素是( )。A.战略B.制度C.人员D.共同价值观参考答案：D25. 对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。( )T.对F.错参考答案：F26. 可能引起无效沟通的原因有( )。可能引起无效沟通的原因有( )。A.缺乏信任的沟通B.沟通前没有准备足够的资料和信息C.沟通时语气平和D.沟通时存在价值观冲突参考答案：ABD27. 在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于这些类型( )。在数据沟通
11、中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于这些类型( )。A、折线图B、面积图C、曲线图D、柱状图正确答案：A,B,C,D28. ( )更着重于“激发人的潜能”，注重一种态度训练。A.教练技术B.工作轮换C.导师制D.师带徒制参考答案：A29. 通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到( )。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到参考答案：C30. 接收者理解所获得信息的过程成为( )。A.编码B.解码C.反馈D.噪音参考答案：B31. 6国内市场按购买动机可分为_。 A消费者市场 B生产者市场 C中间商市场 D非营
12、利组织市场 E国6国内市场按购买动机可分为_。A消费者市场B生产者市场C中间商市场D非营利组织市场E国际市场ABCD32. 培训体系建设的阶段包括( )。A.引入阶段B.评估阶段C.精细阶段D.初步阶段E.完善阶段参考答案：ACDE33. 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是( )。A.绩效评估B.控制生产进度C.培训D.撰写进展报告参考答案：C34. 通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫通过比较企业不同时期同一指标差异或比较该企业与同类型的其他企业同一指标的差异，来进行成本分析的方法叫做()。A比较分析法B比率分析法C差额分析法D
13、连环替代分析法A35. 群体参与决策的人数越多，决策得到越多人的支持，决策就越易贯彻。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是( )A.多收客户钱款B.服务场所卫生状态差C.服务场所噪音大D.服务场所存在安全隐患参考答案：A37. 持续的冲突或未能很好解决的冲突，不仅会极大地浪费组织资源，而且会极大地降低组织绩效、减弱组织实力。( )A.正确B.错误参考答案：A38. ( )的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：A39. 在培训体系建设的引入阶段，可能存在的
14、问题不包括( )。A.以补课和应急为主B.专业水平较低C.培训评估难以实施D.凭领导感觉做事参考答案：D40. 冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )。冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( )。A、回避B、对抗C、妥协D、合作正确答案：B41. 运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道，发展关系，广交朋友;减少摩擦，协调冲突，化敌为友，成运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道，发展关系，广交朋友;减少摩擦，协调冲突，化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造 “人和”的环境，反映的是公共关系的( )A信息功能B参谋功能C宣传
15、功能D协调功能参考答案：D42. 纳税义务人的权利主要有( )。 A多缴税款申请退还权 B延期纳税权 C拒绝接受税务检查权 D可申请复议纳税义务人的权利主要有()。A多缴税款申请退还权B延期纳税权C拒绝接受税务检查权D可申请复议和提起诉讼权等AD43. 现代冲突管理包括( )等功能。A.激发冲突B.预防冲突C.转化冲突D.解决冲突参考答案：ABCD44. 按我国反不正当竞争法规定，经营者在采取抽奖式的有奖销售时，最高奖的金额不得超过人民币( )按我国反不正当竞争法规定，经营者在采取抽奖式的有奖销售时，最高奖的金额不得超过人民币( )A、1000元B、3000元C、5000元D、10000元参考
16、答案：C45. 下列不适用于产品接近法的是( )A.人寿保险B.服装表演C.汽车D.旅游服务E.手机参考答案：AD46. 一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的( )。A.直线沟通B.矩阵沟通C.轮型沟通D.曲线沟通参考答案：C47. 柯克帕特里克的培训评估模型的培训评估指标包括( )。A.学员反应B.学习成果C.经营业绩D.工作行为参考答案：ABCD48. 光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。( )A.正确B.错误参考答案：A49.
17、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍?( )A.管理者展示的沟通风格与情境不一致B.接收者沟通技能上的障碍C.猜疑、威胁和恐惧D.不善倾听参考答案：C50. 博客通常也被称为电子邮件。( )A.正确B.错误参考答案：B51. 培训管理不包括( )。A.培训战略管理B.人力资源管理C.培训行政管理D.日常运营管理参考答案：B52. 培训成果转化的层面：( )A.模仿应用B.举一反三C.融会贯通D.自我管理参考答案：ABCD53. 确定一项资产是货币性资产还是非货币性资产的主要依据是( )。 A资产是否可以给企业带来经济利益 B资产确定一项资产是货币性资产还是非货币性资产的主要依据是()。A资产是
18、否可以给企业带来经济利益B资产是否具有流动性C资产将为企业带来的经济利益是不是固定的D资产是不是为出售而持有的C54. 下列不属于妇幼卫生信息的来源的是( )A. 常规性业务登记B.监测系统报告C.病历系统记录D.专门调查正确答案：C55. 会议主席的作用包括( )等。A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.处理分歧参考答案：ABCD56. 赞美式表达比批评式表达更容易使沟通对象接受，因此，所有的赞美都是有效的表达。( )A.正确B.错误参考答案：B57. 积极聆听的技巧中不包括( )。A.倾听回应B.重复内容C.提示问题D.与自己的观点对比进行评论参考答案：D58. 商品不良的表现有( )A.商品品质不良B.标志不全C.商品有污损D.商品有残损参考答案：ABCD59. 下面哪种沟通不属于非语言沟通?( )A.面露微笑B.咳嗽C.眉头紧蹙D.打电话参考答案：D60. 在处理客户抱怨时，不正确的做法包括( )。A.未解决为题设置障碍B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：AB
大连理工大学21秋《管理沟通》在线作业一答案参考20
