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1、重庆大学22春商务沟通离线作业二及答案参考1. 沟通中，人的特点包括( )A.利己B.情感C.智慧D.性格外向参考答案：ABC2. 以谈判人员的数量分类，商务谈判种类可分为( )。A.“一对一”谈判B.小组谈判C.大型谈判D.中型谈判E.小型谈判参考答案：ABC3. 客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 公平理论中的Ip代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：C5. 即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。( )A
2、.正确B.错误参考答案：A6. ( )者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语参考答案：B7. 沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。( )T.对F.错参考答案：F8. 以下不属于商务写作规范性要求的是( )A.数字规范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范参考答案：B9. 简述主场谈判的优点。参考答案：主场谈判的优点包括：(1)谈判时可以自由使用各种场所(2)以逸待劳，无需分心去熟悉或适应环境(3)可以充分利用资料，如果需要深入研究某个问题时，还可以随时搜集和查询有关资料(4)谈判遇到意外时，可以直接向上级请示。10. 口头沟通的优点不包
3、括( )A.快捷B.及时C.全息D.易保存参考答案：D11. 将谈判分为“受调停谈判”与“无调停谈判”的依据是( )。A.谈判的规模B.有无第三方作为中间人介入C.参与谈判各方代表的身份与对谈判议题和内容的准备与关切情况D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B12. 顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。( )A.正确B.错误参考答案：B13. 寒暄问候，非语言在先，语言交流在后。( )T.对F.错参考答案：T14. 商品品质取决于商品本身的( )属性。A.社会B.经济C.自然D.地域参考答案：C15. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈
4、判分为喊价策略和还价策略。( )A.正确B.错误参考答案：A16. “欲得寸先进尺”说的是哪种心理效应( )A.登门槛效应B.留面子效应C.沉锚效应D.互惠效应参考答案：B17. 在进行商务谈判时，下列( )是第一位的。A.利益B.策略C.诚信D.合法参考答案：D18. 在商务谈判中，双方地位平等是指双方在法律上的平等。( )T.对F.错参考答案：T19. 我国规定的劳动力年龄是女( )。A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.16岁-55岁参考答案：D20. 喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。( )T.对F.错参考答案：F21. 阳光七心态包括( )A.尊重B
5、.感恩C.相信D.善念参考答案：CD22. 经常正向冥想可以激发人的智慧。( )T.对F.错参考答案：T23. 客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时，则显现客户有心“购买”或接近认同。( )T.对F.错参考答案：T24. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。( )T.对F.错参考答案：F25. 整理信息资料可分为( )个阶段。A.4B.5C.2D.3参考答案：A26. 商务谈判的直接目标是( )A.最终达成协议B.提高企业利润C.降低企业成本D.求良好的合作参考答案：A27. 销售过程中应该尽早地进入价格谈判。( )A.正确B.错误参考答案：B28.
6、异地结算的主要方式有( )。A.托收承付B.信用让C.汇兑D.承兑参考答案：ABCD29. 充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。( )T.对F.错参考答案：T30. 需要的特点包括( )。A.对象性B.选择性C.连续性D.相对满足性参考答案：ABCD31. 为了阻止投标者在中标后不依照投标报价签订合同，应要求投标者提供投标保证书。( )T.对F.错参考答案：T32. 开放式询问，回答的自由度大，所以容易抓住重点。( )T.对F.错参考答案：F33. 谈判的主体是人，筹备谈判的第一项工作内容是( )，即组建谈判班子。A.人员准备B.人才准备C.人力准备D.团队准备参考答案：A34.
7、无论何种形式的谈判，通常是由三个主要部分构成即谈判当事人，谈判标的和谈判背景。( )A.错误B.正确参考答案：B35. 将谈判分为约定性谈判与偶遇性(机遇性)谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.时间上的特征C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B36. 依照惯例，发起谈判者应该先报价，投标者与招标者之间应由招标者先报，买方与卖方之间应由卖方先报。( )A.错误B.正确参考答案：A37. 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考
8、答案：ABCD38. “按照贵方要求，我们的观点不是已经阐述清楚了吗?”，这种商务谈判的发问类型属于强调式发问。( )T.对F.错参考答案：T39. 商务合同不按照以下哪种标准分类( )A.合同内容B.期限C.形式D.对象参考答案：D40. 沟通对信息的要求有( )A.内容完整B.语义确定C.词语恰当D.多用非语言表达参考答案：ABC41. 商务谈判既是商务问题的谈判，又是心理的较量。( )A.错误B.正确参考答案：B42. 了解客户，需要调研的内容有( )A.基本背景B.内心思想C.需求概况D.行为偏好参考答案：ABCD43. 非文字语言简称非语言，它包括( )A.声音语言B.肢体语言C.图
9、形D.颜色参考答案：AB44. 如果是1个小时的谈判，精力最旺盛的阶段只有最初的4-6分钟。( )T.对F.错参考答案：F45. 人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。( )T.对F.错参考答案：T46. TBT和SPS是( )制定的。A.1998B.1995C.1997D.1996参考答案：B47. 在谈判中，最需要坚持的是立场。( )T.对F.错参考答案：T48. 将谈判分为直接谈判与间接谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判各方的交往方式C.参与谈判各方代表的身份与对谈判议题和内容的准备与关切情况D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B49. 到岸价(CIF)，
10、又称( )。A.成本加保险B.运费价C.成本加运费价D.保险加运费价参考答案：AB50. 常用的重量计算方法包括( )。A.成分B.毛重C.总重D.净重参考答案：BC51. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参考答案：T52. 预防性策略就是我方在谈判中处于被动地位时所采取的( )。A.主动策略B.回避策略C.保守策略D.被动策略参考答案：C53. 为了有效沟通，要求媒介(信道)要( )A.匹配B.快速C.直接D.统一参考答案：ABCD54. 在谈判中，消除对手疑虑和戒备的方法有( )。A.顺其自然B.装糊涂C.祛狡诈D.多沟通E.举反例参考答案：CD55. 递名片的要求
11、有( )。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD56. 谈判双方共同遵照使用的日程安排( )。A.细则议程B.谈判议程C.议事议程D.通则议程参考答案：D57. 下列属于确定谈判目标的注意事项包括( )。A.应遵循实用性、合理性要求，确定谈判的各个目标层次B.谈判目标应符合协调性的要求，各项具体目标之间应协调一致C.谈判目标尽可能定量化D.谈判目标要严格保密，尤其是底线目标要格外注意保密参考答案：ABCD58. 促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。( )T.对F.错参考答案：F59. 主场谈判在商务谈判中比较受欢迎，尤其在关键的、复杂的交易谈判阶段更受欢迎，其具优势有( )。A.容易被对方了解虚实B.易于建立心理优势C.可以以礼压客D.同时可以在谈判场内外或两个领域展开活动参考答案：BCD60. 人类在沟通中所传达的信息由( )合成。A.文字语言信息B.声音语言信息C.肢体语言信息D.图表语言信息参考答案：ABC
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