金融银行结构化经典面试题解析

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1、【结构化面试经典真题解析】1、自我认知类题目 （1）请做一个3分钟左右的自我介绍。【中公金融人思路点拨】第一，从答题的形式上来看，考生需要注意的主要是两点，一是切忌贪多，考生在做自我介绍，或是说自己的经历和能力的时候，只需要说出一些重点，不必面面俱到，面面俱到、又臭又长的自我介绍不仅不会打动考官，甚至还可能降低考官对考生的评价，因为匹配职位需求的素质、能力才是考官愿意坐在这里听你絮叨自己五分钟的唯一目的。二是怀真心、用真情、讲真话，现场编一些虚假的故事也是考生的大忌，考官的阅历都非常丰富，这种答案是无法漫过考官的眼睛的。第二，从内容上看，叙述要具有针对性，事例以面试的测评为导向，也就是不仅告诉

2、考官你是优秀的，还要告诉考官你是适合的，讲事例的时候一定要确保事例与要证明的能力或者动机有关系，如果说了一个感人的真实故事却没有落到题目上，这样的答题也是南辕北辙，无法取得考官的青睐。 （2）你认为自己有没有机会在此次信用社招考中胜出？【中公金融人参考答案】我认为我是有把握胜出的，因为机会倾向于有准备的人。报考之前，我分别从以下几个方面做了准备。首先我通过多种渠道，充分了解了农信工作的工作内容和工作流程，并对可能面临的基层工作做足了心理准备。其次，能力和经验方面，我在校期间就参加了两个月的实习活动，实习期间抱着学习的态度积累了许多课本上学不到的经验，这一点我认为是我最大的优势。当然，我并不是比

3、我的竞争对手更优秀，而是在充分了解农信工作后，自我感觉更适合这个岗位。农信工作以服务“三农”为基础，面向基层，需要相对独立的特质和细致耐心的品格，我的父母一直注重培养我独立生活的能力，而且我认为自己也受益良多，所以在这两点上我会更有优势。另外，我所学的专业是电子信息工程，在信息科技方面可以有所运用。新世纪以来农信工作的信息化建设取得了快速发展，但同时对于信息科技的要求也日益提高。相信这会让我能有用武之地。【中公金融人思路点拨】我认为我是有机会的，因为机会是给有准备的人。报考之前，我了解了工作内容、工作流程、参加了相关的实习活动。（此处根据自己的具体的实习工作情况和对农信社的了解展开来阐述）。我

4、并不是比我的竞争对手更优秀，而是更适合这个岗位（借机谈谈自己的品质，和农信工作挂钩的一些品质，如独立、认真、善于与人交流、耐心、服务意识等等）2、人际沟通交流类题目（1）单位安排你负责一次外出活动，而另一位协作的同事与你有矛盾，你怎样处理？【中公金融人参考答案】我和同事外出活动，必须以工作为重，以大局为重，应该把个人感情与好恶抛在一边，注意讲求团结。外出之前，领导会把此次工作的性质，任务，目的交代清楚，领导让我来负责这次活动，我想那位同事也一定能正确认识和对待。在工作过程中，我会严格要求自己，时时考虑工作，事事出于公心，处处注意化解矛盾，化大为小，化干戈为玉帛，争取做到求大同，存小异，精诚团结

5、，共同圆满完成领导交代的任务。（2）你单位有同事处处为难你，总是跟你叫板，你怎么办?【中公金融人参考答案】要点：首先应该检讨一下自己是否确实有工作中的问题。如有，则应该积极改进。不管有无缺点，都不能对该同事在心里产生隔阂，乃至嫌隙，而是应当本着把握适当分寸的原则，努力同这位同事搞好关系。最后表态，用两点来证明一切：一是自己的工作，二是用时间来检验的真诚。只要自己能把握这两点，自己一定会有融洽的工作环境、优秀的工作业绩的。【中公金融人思路点拨】对于人际沟通类的题型的处理宗旨在不触及职业道德和法律规范的基础上尽量化解矛盾，消除误会。总体的思路就是遇到困难和挫折，先学会自省，找出自己工作中的不足。人

6、际沟通类的考题按照题目中所设定的场景，考察考生处理与如下几类人群打交道的能力：第一，与自己上级之间的关系；第二，与自己同事之间的关系；第三，与自己亲人之间的关系；第四，与自己朋友之间的关系；第五，与自己服务对象之间的关系。针对不同的关系有不同的处理原则。关于处理与自己上级之间的关系，一个主要的思路是要服从领导，尊重领导的权威。处理与同事之间的关系，一个主要思路是要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾。处理与亲人之间的关系，一个主要思路是要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一。处理与朋友之间的关系，要注意原则性是第一位的，对于交友要谨慎。对于处理与自己服务对象之间的关系

7、，要注意要热情有耐心，全心全意为群众服务。 3、情景应变类题目（1）工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待? 【中公金融人参考答案】客户是否满意是衡量信用社服务的唯一标准。在工作中，要避免与客户发生直接冲突，尽最大努力满足客户要求，使客户满意。如果遇到刁蛮的客户，首先我会调整自己心态，一如既往的认真聆听客户需求，尽可能使我的良好情绪影响到他，使他能保持平静或者改变态度。其次，客户的刁蛮，很可能有一定原因的，而并非空穴来风。因此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求，寻找客户不满的原因。对于他的需求在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，让他得到满意的服务。总之，不管客户态度怎么恶劣，我都会始

8、终保持平和，不与客户发生冲突。在日常工作中，我也会不断积累相关经验，以便能够更好的处理与客户间的关系，更加圆满的处理各类突发事件。（2）有个客户要你帮他办理一项业务，但他不具备办理这项业务的条件，你给他作了解释，但他不听你解释，坚持要你办理，你会怎么处理? 【中公金融人参考答案】作为农信社一名员工，我应秉承客户至上的原则来工作，但同时也要按照规章制度办事。对于这位客户提出的要求，原则上我肯定不能够为他办理。因为没有规矩不成方圆，单位的制度谁也没有权利破坏。但是这种情况下在与客户沟通时要注意灵活性，客户就是上帝，我要让他感受到我的真诚，从而让客户认可我的服务。虽然客户不听我解释，但我依然会耐心的

9、向他说明为什么不能办理，还缺少哪些东西，争取得到他的理解与支持。如果顾客仍然不听我的解释，我会将情况向领导汇报，请领导出面协调。4、综合分析类题目（1）有人说“爱一行，干一行”，也有人说“干一行，爱一行”，请谈谈你对这两句话的看法？【中公金融人参考答案】在我看来，“爱一行，干一行”，就是长期持续的兴趣和对某一职业目标的终身最求，这是敬业精神的本原。“干一行，爱一行”，反映的是一种毫无保留的服从精神。但这其中的忠诚奉献和不计个人得失的敬业精神，仍然是值得学习的品行。当然如果兴趣能与工作相合，那将是最理想的工作环境也是最理想的人生目标。这两句话句话应该辩证地看待，从不同的角度去理解。首先，从择业观

10、上来说，爱一行，干一行，这句话是有一定道理的。俗话说，兴趣是最好的老师，工作对于我们来说，不仅是谋生的手段，也是发挥自身才能、实现人生价值的平台，是生活的重要组成部分，所以我们在择业的时候，应该尽量选择自己愿意去倾注热情的、适合自身条件的、能最大限度发挥自己才能、实现自己价值的工作。其次，从对待工作的态度的角度来说，我们不能一味地强调“爱一行，干一行”，否则一旦眼前的工作不是完全符合自己的设想，就很容易导致消极对待自己所从事的工作。在当前，社会分工日趋细化，我们在择业的过程中，有着多种多样的机遇，但同时，职位竞争也日趋激烈，很多时候，我们往往不能从事我们最理想的工作而是选择其他工作，这种时候，

11、我们应该发扬“干一行，爱一行”的职业精神，怀着强烈的工作热情去投入工作，并在工作中培养自己对工作的热爱，继而发自内心地爱岗敬业，使自己成为优秀的人才。综上所述，我们在择业的时候要尽量选择符合自己意愿的工作，在工作的过程中，又要发扬爱岗敬业的精神，做好自己的本职工作。（2）近日，广州一名中学生穿着校服，举着横幅，利用放学时间在地铁口收集市民意见，对地铁一号线车站翻新工程提出批评。陈同学在新浪微博上一“举”走红，被称为“横幅哥”。针对此事件，你如何看？【中公金融人参考答案】广州陈同学的这一做法引起了大众对于广州地铁一号线翻新改造的关注，虽然他的行为还缺乏理性，但是其关心自己所在的城市，勇于发表自己

12、意见的精神还是值得肯定的。且不论广州地铁一号线究竟需不需要近亿资金翻新，此事更大的看点在于质疑者的公民精神，与地铁官方及有关方面对公民表达权利的尊重。公民有权过问社会公共事务、行使民主权利、监督政府的工作，他们站在自己的利益角度关注公共建设投资，并提出质疑和反对意见，以自己的方式阻止他们认为不必要的政府投资，这是一种可贵的公民精神。社会的发展进步需要国民的公民意识或精神，只是很多时候需要我们运用更加合理的方式去建言献策。事件的发生给我们的政府起到了一定的警示作用，尤其涉及重大民生问题的信息，政府的决策要真正从民众的需要和城市发展来考虑。可喜的是事件发生后，地铁官方和政府部门，很庄重地面对一个高

13、中生对地铁翻新工程的反对意见，并且正式约见本人，当面解答质疑。政府的态度和做法让我们看到了公共服务组织乃至政府部门对对公民表达权利的尊重。公民积极参与城市建设，政府尊重公民意见和需求，并愿意接收公众的监督，充分体现了社会的进步。5、组织管理类题目（1）信用社要和一家企业举办一次联欢活动，领导叫你去组织，你怎么做?【中公金融人参考答案】联欢的目的在于增进信用社和客户之间的友谊，因此我将以此作为活动的宗旨来组织联欢。比如举行联欢舞会，联欢晚会等活动，这样既能增强两个单位员工之间友谊，也能让大家拥有一种愉悦的心情。同时也应该注意提醒员工在活动中要放开业务关系，这样才能真正达到联欢和谐的效果。我会事先

14、制定计划，分为事前、事中和事后三部分。事前的工作包括时间、地点、人员名单、性别的统计、活动物品的准备、经费预算、准备邀请函、领导演讲稿件、精美小礼物等。由于联谊活动不仅仅是加强单位间的文化交流，也是宣传信用社整体精神面貌和开展业务的一次好的机遇。因此，还要准备一些信用社的最新业务或相关资讯穿插其中。晚会需要的节目要提前做好彩排，包括演员的服装、造型、道具等安排专人做好筹备工作。晚会中尽量安排两单位共同参与的项目，增进彼此的友谊是晚会的宗旨，因此像情歌对唱、交谊舞、即兴配对等等游戏都可以放在这次晚会中。因为信用社是主办方，我会告知我们的同事积极，主动，热情的去邀请对方企业的异性同事一起游戏、娱乐

15、。后期动员大家写一篇晚会后的感想，跟企业的朋友们交换观看。另外，全程摄像，将影像资料刻成光盘发给大家留作纪念。最后，总结经验，将本次活动记录存档，为以后类似的活动做参考。【中公金融人思路点拨】 对于组织管理类的题型，总体的答题思路有三个：第一，要有始有终。这个思路是指在答这类题时，要注意按照事情发展的时间顺序和逻辑顺序，按照准备、组织、协调、控制、总结的步骤依次进行计划和安排。第二，要注意对人的安排是核心。在进行准备时，不仅要确定活动的形式和流程，还要将人、财、物、地、时等活动要素考虑到位。在此须牢牢把握，一定要把对人的安排放在首位，把相关的人都安排好了，事情也就计划好一大半了。第三，要把自己放在活动情境中去考虑。组织管理类的题包含的类型很多，有微观、中观、宏观之分，都是在相同时间内答出，这就要求考生对答题的详略和侧重要有所区别。而且，计划的内容也有很多类型，不能一概而论，必须放在特定情境中，具体来分析。