各部门绩效考核标准终极版

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1、办公室绩效考核标准附表2-1季度年度部门：考核日期：年月至月评分标准： 总分值100分10090 优秀； 8980 良好； 7960合格； 60以下不合格考核工程考核容考核细则考核分值考核扣分工作标准 40%1、上班期间着公司配备的统一工服，佩戴工牌，并整齐干净。1不穿工服或佩戴工牌扣1分；2穿戴不整洁扣1分。22、不迟到、早退、脱岗、旷工，出勤率达98%以上。1迟到早退扣1分；2脱岗矿工扣1分。23、各部门考勤的收集、核对、统计准确及时。1统计考勤不及时扣1分；2核对不准确扣1分。24、严格、及时办理员工招聘、调入调出、劳动关系解除或终止等手续。1招聘调动不及时扣1分；2办理相关手续不合理扣

2、1分。25、定期制定员工培训方案，进展专业培训教育并做好总结。1不制定培训方案、不及时总结培训结果扣1分；2无故不参加培训的，扣1分。26、公司外日常接待工作，效劳态度要热情，安排要周到得体；接待时态度恶劣且安排不周到的扣2分。27、所有员工遵守劳动纪律，严格按工作标准执行。1员工不遵守劳动纪律的扣1分；2不按规定执行的扣1分。28、要有团队精神，协助领导处理部事务，统筹协调公司各部门工作。1 缺乏团结精神，不能完成工作的扣1分；2 处理事务不当的扣1分。29、及时汇报并安排做好公司布置的各项工作，协调、配合其他各部门，共同做好工作。1 公司布置的工作不及时汇报、安排的扣1分；2 不配合其他各

3、部门协调工作的扣1分。210、能结合公司的工作方案和开展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的工作方案、预算、行动方案、日程安排表等。1 没定期制定工作方案、预算、方案、目标的，扣1分；2 工作方案、预算方案、日程安排不合理的，扣1分。211、协助各部门做好员工的绩效考核，并做好本部门的考核工作，审核后报总经理审批。1 不协助各部门工作的扣1分；2 考核审核有误或徇私舞弊的扣1分。212、及时会同相关部门拟定各项管理制度，并负责审核上报。1 拟定管理制度和工作方案不合理的扣1分；2 审核上报虚假不真实的扣1分。213、严格低值易耗品、办公用品的登记管理，调配使用合理。1 办公用品管理松散，调

4、配不合理的扣1分；2 对易耗品、办公用品的使用严重浪费的扣1分。214、公章管理和使用登记规严密。1 不经过审批，随意使用公章的扣1分；2 公章使用完毕不登记的扣1分。215、各类文件的拟稿格式规标准，审核准确无误。1 公司文稿拟定不规的扣1分；2 文搞最终审核部合格的扣1分。216、公司会议的前期筹备、组织安排；会后及时、准确做好会议纪要。1 大小会议前期组织安排不及时的扣1分；2 会后不及时汇总送发会议纪要的扣1分。217、档案的接收、整理、编号、装订、存放、交接、借阅登记、制度；并完善档案室设备设施的管理。1档案管理不按档案管理制度操作的扣1分；2档案室设施设备损坏或遗失扣1分。218、

5、及时筹措和合理调配资金，提高资金营运效果；准确提供财务数据，为管理决策提供依据。1调配资金不合理的扣1分；2财务数据提供有误扣1分。219、严格按财务管理制度执行预算，有效控制各部门的费用；合理筹划税务方案，充分利用国家税收优惠政策。不严格按财务管理制度落实的扣2分。220、日常工作督查到位、合理筹划社区文化活动。工作督查不到位或活动筹划不合理扣1分。2重点工作30%根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作方案月度、季度。1月度和季度工作方案制定不及时扣5分；2方案制定不合理影响工作结果的扣5分。10重点工作有实施方案、方案，有责任人，有完成标准、日期。1不按方案方案实施扣5分；2无完成

6、标准和日期扣5分。10重点工作按期完成率为95%以上。完成率未达标扣5-10分。10制度建立20%人事管理制度是否建立健全未建立健全扣4分4考勤管理制度是否建立健全未建立健全扣3分3会议管理制度是否建立健全未建立健全扣3分3财务管理制度是否建立健全未建立健全扣4分4档案管理制度是否建立健全未建立健全扣3分3职工培训制度是否建立健全未建立健全扣3分3其他临时性任务10%完成领导交办的临时或应急性工作未完成的，扣5-10分10扣分小计考核总得分考核小组意见总经理意见备 注客户效劳部绩效考核标准附表2-2季度年度 部门：考核日期：年月至月评分标准： 总分值100分10090 优秀； 8980 良好；

7、 7960合格； 60以下不合格考核工程考核容考核细则考核分值考核扣分工作标准 40%1、无迟到、早退、矿工、脱岗等缺勤现象。1迟到早退扣1分；2矿工脱岗扣1分。22、上班期间需着统一工服，清洁整齐，并佩戴工服；仪容仪表大方得体，不得浓妆艳抹；行为举止端正，不得无故窃窃私语或口无遮拦；不得做除工作以外的事情。1不穿戴工服和工牌扣1分；2无故窃窃私语或口无遮拦扣1分；3浓妆艳抹，行为不端正扣1分；4做工作以外的事情扣1分。43、及时接听，响铃不得超过3声；水、电急修 20 分钟，其他报修 30 分钟到达现场；由工程管理部负责的设施设备应在 30 分钟告知。1接听不及时扣2分；2报修不及时扣2分。

8、44、认真仔细收取各类费用，无计算、书写错误，记录清晰明确。1收取费用不认真仔细扣2分；2收到假钞自行赔偿且扣2分。45、及时准确提供欠缴费用业主。1提供不及时扣2分；2不准确扣2分。46、保持工作台的干净、整洁。未达标扣2分。27、及时收集、整理、统计业主的入住、装修、租赁等资料。1收集统计不及时扣1分；2资料不准确扣1分。28、认真耐心接待投诉、报修，及时处理并跟踪催促解决；报修回访率应不少于30%。1接待不及时扣1分；2处理解决不及时扣2分；3回访率不达标扣1分。49、业主提出的意见、建议在 2 个工作日回复，且定期回访、加强沟通，及时反应信息，投诉回访率到达 100%。1不及时回复扣2

9、分；2回访率不达标扣2分。410、管理好业主档案，不遗失、不泄密；管理好钥匙，定期清点并做好记录，防止遗漏。1业主档案管理不当扣2分；2钥匙管理不当扣2分。411、服从调配，善于协调、应对突发事件；具有敬业奉献精神、团队合作精神和强烈的集体荣誉感。未做到，一项扣2分。412、定期制定员工培训方案，进展专业培训教育并做好培训总结；每年组织业主参观共用设施设备机房。1无故不参加培训的扣1分；2不按培训方案执行的扣1分。2重点工作30%根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作方案月度、季度。1月度和季度工作方案制定不及时扣5分；2方案制定不合理影响工作结果的扣5分。10重点工作有实施方案、方案

10、，有责任人，有完成标准、日期。1不按方案方案实施扣5分；2无完成标准和日期扣5分。10重点工作按期完成率为98%以上。完成率未达标扣5-10分。10制度建立20%钥匙管理领用制度是否建立健全未建立健全扣4分4装修管理制度是否建立健全 未建立健全扣4分4收费标准是否建立健全 未建立健全扣4分4客服人员效劳标准是否建立健全未建立健全扣4分4业主档案管理制度是否建立健全未建立健全扣4分4其他临时性任务10%完成领导交办的临时或应急性工作未完成的，扣5-10分10扣分小计考核总得分考核小组意见总经理意见备 注工程管理部绩效考核标准附表 2-3季度 年度部门：考核日期：年月至月评分标准： 总分值100分

11、10090 优秀； 8980 良好； 7960合格； 60以下不合格考核工程考核容考核细则考核分值考核扣分工作标准 40%1、无迟到早退、脱岗矿工缺勤现象。1 迟到早退扣1分；2脱岗矿工扣1分。22、定期制定员工培训方案，进展专业培训教育并做好培训总结。无故不参加培训的，扣2分23、住户装修方案的审核与实施必须严格；装饰装修管理制度按工作标准执行。1 审核、实施不清楚或有错误的，扣1分；2 不按规定执行的，扣1分。24、工程改造、设备更新，节能降耗等的实施必须严格及时。1 工程改造、设备更新不及时的，扣1分；2 浪费能源或资源损坏的，扣1分。25、准确抄录水电表，及时做好校对、统计、分析、上报

12、工作。1 效率低、不及时的，扣1分；2 出现错误数据，直接影响工作结果的，扣1分。26、断水、断电、水浸事故、火警或火灾的应急处理能力和蔼后效果达98%以上。1 应急不及时的，扣1分；2 能力缺乏而影响工作的，扣1分。27、工程验收和资料移交核实工作必须严格；房屋的交接、返修、报修工作必须按工作标准执行。1 验收、移交资料不清楚的，扣1分；2 不按规定执行的，扣1分。28、电梯故障、捆人应急处理效率达98%以上；具体按工作标准执行。1 应急缓慢不及时的，扣2分；2 团队意识缺乏而影响工作的，扣2分。49、交接班、值班巡查是否规并做好记录。1不规扣1分；2不记录或记录不清楚扣1分。210、公共设

13、施设备机房等按工作标准至少每月清洁保养一次，且做好记录。1不按时维护、养护的，扣2分；2不按规定，维护养护不规或损坏的，扣2分。411、共用部位房屋构造、建筑部件、附属物每季度检查一次，并按工作标准的规定定期清洁保养。1不按时维护、养护的，扣2分；2不按规定执行的，扣2分。412、照明和电气设备低压柜、配电箱、控制柜等每日巡视一次，发现故障及时维修；并按工作标准的规定定期清洁保养。1不按时维护、养护的，扣2分；2维护养护不规或损坏的，扣2分。413、平安防系统按工作标准的规定定期巡查、清洁保养。1不按时维护、养护的，扣2分；2不按规定执行的，扣2分。414、消防设施设备维修、养护按工作标准的规

14、定执行。1不按时维护、养护的，扣2分；2维护养护不规或损坏的，扣2分。4重点工作30%根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作方案月度、季度。1月度和季度工作方案制定不及时扣5分；2制定方案不合理影响工作结果的扣5分。10重点工作有实施方案、方案，有责任人，有完成标准、日期。1不按方案方案实施扣5分。2无完成标准和日期扣5分。10重点工作按期完成率为98%以上。完成率未达标扣5-10分。10制度建立20%设施设备管理制度是否建立健全未建立健全扣4分4房屋管理规是否建立健全未建立健全扣4分4维修管理制度是否建立健全未建立健全扣4分4装修管理制度是否建立健全未建立健全扣4分4电梯应急预案是否

15、建立健全未建立健全扣4分4其他临时性任务10%完成领导交办的临时或应急性工作未完成的，扣5-10分10扣分小计考核总得分考核小组意见总经理意见备 注秩序管理部绩效考核标准附表 2-4 季度 年度部门：考核日期：年月至月评分标准： 总分值100分 10090 优秀； 8980 良好； 7960合格； 60以下 不合格考核工程考核容考核细则考核分值考核扣分工作标准40%1、无迟到、早退、脱岗、矿工等缺勤现象；上岗期间着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。一项不合格扣1分。22、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐；杜绝以巡逻为借口脱岗溜号。违规其中一项扣1分。23、各

16、门岗有专人24 小时值守，有值班及车辆出入记录；交接班按照交接班制度落实，且提前15分钟集合点名。违规其中一项扣1分。24、各岗亭周围50米以、单元门口、车库门前、分户门前、楼道、小区主干道，严禁乱停乱放车辆，巡逻人员发现后及时纠正。违规扣2分。25、熟练掌握小区建筑根本情况，包括楼宇、单元分布；消防通道位置、消防设施安装位置；分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与布防等，能迅速发现机房漏水、断电情况并在第一时间做出处理和报告。1因不熟悉设施位置而误判的，一次扣2分；2发现故障不在第一时间上报或处理的，一次扣 2分。36、保持门岗、监控室、其他各区域环境卫生干净整洁，保证运行正常。其中

17、一处卫生不合格的，一次扣1分。27、劝阻和纠正违规事件时，方法得当、语言得体、态度和蔼。因态度恶劣、语言不当，与对方发生纠纷的，一次扣1分。28、小区严禁贴广告、散发传单、更不得进入楼宇推销产品，联系业务。1因工作不认真导致散布推销广告人而进入小区，一次扣1分；2发现故障不在第一时间上报或处理的，一次扣 1分。29、监控室24小时值守；监控影像资料、报警记录应留存 10 日备查。违规其中一项扣1分。210、监控室值班员监控不到位，在有效时间非发现可疑情况者，按照工作失职处理。发生一次扣3分。311、消防系统工作中发生故障、报警、火灾等在第一时间处理并汇报；值班人员必须熟悉消防系统的运行情况。1

18、发生故障在规定时间未处理，扣1分；2熟悉设备运行程度失误一次扣1分。212、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在5分钟提供。（1） 因不掌握设施操作规程而处理有误的，一次扣1分；（2） 接到报警不在第一时间上报或处理的，一次扣 1分；（3） 不及时配合其他工作人员提供录像资料的，一次扣1分。313、制定巡查路线，巡视检查并做好记录。8:00 至20:00 巡视2次；20:00 至次日8:00 巡视4次，夜间巡查2 人同行。报警信号处理不超过3分钟。1巡逻不按规定执行，扣1分；2报警信号处理不及时扣

19、1分。214、接到业主紧急求助3分钟通知巡逻人员上门检查，未及时通知者视为懈怠。（1） 紧急救援不及时的，一次扣1分；（2） 对于业主求助，不及时通知的，一次扣1分。215、发生治安事件自行处理或上报值班领导部门负责人，且将处理结果上报备案。违规扣2分。216、行人、车辆携带物品必须凭放行条或者公司开置证明放行，并做好流动记录；装修人员一律凭出入证出入小区；持涂改、伪造、借用、过期证件者不得进入。1不见放行证明而随意放行的一次扣1分；2出入车辆不做登记的一次扣1分；3和车主私下拉关系徇私舞弊的一次扣1分。317、发现消防平安行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防

20、机构报告。1 没有立即纠正排除的扣1分；2 情况严重的而没有及时向公安机关报告的扣1分。218、定期制定员工培训方案，对员工进展专业培训教育并做好培训总结；每年进展3 次专项应急预案演习，并做好记录。未做到扣2分。2重点工作30%根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作方案月度、季度。1月度和季度工作方案制定不及时扣5分；2制定方案不合理影响工作结果的扣5分。10重点工作有实施方案、方案，有责任人，有完成标准、日期。1不按方案方案实施扣5分；2无完成标准和日期扣5分。10重点工作按期完成率为95%以上。完成率未达标扣5-10分。10制度建立20%消防管理制度是否建立健全未建立健全扣2分2消防应急预案是否建立健全 未建立健全扣2分2治安应急预案 是否制定并落实未制定落实扣2分2防洪防汛应急预案是否建立健全未建立健全扣3分3交接班制度是否建立健全未建立健全扣2分2车辆管理制度是否建立健全未建立健全扣2分2秩序管理制度是否建立健全未建立健全扣2分2监控管理制度是否建立健全未建立健全扣3分3岗位责任制度是否建立健全未建立健全扣2分2其他临时性任务10%完成领导交办的临时或应急性工作未完成的，一次扣5-10分10扣分小计考核总得分考核小组意见总经理意见备 注