电子商务案例海尔物流教学案例

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1、-MBA教学案例电子商务电子商务案例海尔物流一、海尔物流简介1. 海尔物流推进本部海尔物流推进本部成立于1999年。海尔集团将原来分散在23个产品事业部的采购、原材料仓储配送、成品仓储配送的职能统一整合，成立独立运作的专业物流公司，2002年度海尔物流实现营业额已超过200亿元。2. 海尔物流三个开展阶段(1) 物流重组u 统一采购：实现每年环比降低材料本钱5%。u 统一仓储：海尔建立两个全自化物流中心，不仅减少20万平方米仓库，而且呆滞物资降低90%，库存资金减少63%。u 统一配送：目前海尔在全国可调拨16000辆车辆，运输本钱大大降低。(2) 供应链管理u 内部：实施一体化供应链管理，下

2、达定单的周期由原来的7天以上缩短为现在的1小时内；同时实现看板管理4小时送料到工位。u 外部：延伸至供应商各部，使海尔的定单响应速度由整合前的36天缩短至现在的不到10天。(3) 物流产业化海尔物流整合了全球配送资源网络，积极拓展社会化分拨物流业务，通过现代物流科技的应用来创造增值效劳。海尔物流成功应用世界最先进的SAP R/3系统和SAP LES物流执行系统，拥有600亿海尔集团物料的管理运作经历和能力。同时利用现有网络开展社会化效劳，向其他行业和单位提供全程物流效劳，解决本钱、响应速度的问题，以客户为中心提供全方位的物流增值效劳。3. 海尔物流的远景海尔物流希望凭借自己高品质的效劳为所有企

3、业建立起高效的供应链体系，并成为中国最大的、客户首选的第三方物流增值效劳提供商。海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力。二、海尔物流咨询海尔物流希望凭借自己高品质的效劳为所有企业建立起高效的供应链体系，并成为中国最大的、客户首选的第三方物流增值提供商。海尔供应链管理咨询效劳是海尔物流为拓展第四方物流业务，将海尔物流多年来在流程再造和信息化建立方面的成功经历推向社会，使其他企业在进展物流信息化建立和物流流程管理方面少走弯路，从而提高中国物流行业的整体信息化建立和物流管理水平而开展的，专注于提供供应链整体建立解决方案的专业咨询效

4、劳。依托于海尔集团的强大实力和海尔物流先进的物流运作流程及实际运作经历，海尔供应链管理咨询提供先进的行业解决方案、物流战略、物流规划、物流信息系统的建立与实施、物流运作、制造业ERP的培训、供应链管理等增值效劳，从而降低客户的物流本钱，提高客户效劳水平。在海尔先进的管理思想和独特的企业文化的熏陶下，海尔物流拥有一支既懂得IT技术，又懂得物流流程设计实际经历的专业咨询和实施队伍。在OM/SD/WM、MM、TMS、FI/CO、PP、BASIS等方面具有丰富的实施经历。同时，通过和世界级的物流管理咨询公司结成战略联盟，海尔物流还拥有一支具有丰富经历和能力的专家队伍，能够向客户提供一流的供应链管理咨询

5、效劳和信息管理系统实施效劳，提升客户物流能力。自1999年至今，实施的工程如下：海尔物流ERP工程*工业园ERP*工业园ERP(出口加工区)*工业园ERP海尔CCT手机ERP工程海尔住宅ERP工程海尔8个立体库与平面库WMS海尔物流存储工程海尔物流归档工程海尔物流3PL工程海尔物流LES工程在成功完成集团内部业务的根底上，加强了集团外业务的拓展，实施了以下工程：AVAYA(亚美亚)通讯设备*物流增值工程华普信息技术*物流增值工程日本美宝集团提供物流增值工程中国长城计算机*物流增值工程AFP集团物流增值工程金红叶集团物流增值工程雀巢公司物流增值工程*郎酒销售*物流增值工程*华金集团物流增值工程先

6、进的物流运作流程，丰富的实施运作经历，专业的咨询队伍，强大的专家网络，再加*尔独特的企业文化和“真诚到永远的效劳理念我们有理由相信，海尔供应链管理咨询一定能够成为贵公司的最正确选择，提供应您完美的物流解决方案。三、社会化联合采购随着生产技术和管理水平的大幅度提高，产品的生产本钱下降的空间越来越小，物流本钱的降低成为企业赢利的关键。只有通过有效的物流管理，从而降低企业流通本钱，才能在剧烈的市场竞争中获胜，因此企业采购外包越来越多的成为企业提高市场竞争能力的首选决策。海尔物流第三方采购借助完善的供应商网络资源，为其他企业提供零部件的采购增值效劳。第三方采购可提供包括钣金、塑料、电子电器、系统机械、

7、印刷包装、住宅设施、敷料等生产加工类产品共254类产品数万种规格的零部件代购业务；另外，还包括办公用品、生活用品、劳保用品、生产机械、建筑材料、礼品等非生产加工类共6大类近5000种规格。同时海尔物流搭建了公平的操作平台，真正实现 “公平、互动、双赢的合作原则。海尔物流作为中国物流行业的先行者，在物流及供应链管理方面具有明显的优势。海尔物流拥有优秀供应商网络和遍布各个行业的数万家供应商的信息库；海尔集团拥有先进的零部件及整机检测系统，保证产品质量；海尔集团巨大的采购额获得同行业最有竞争力的本钱；专业的采购经理人队伍可为企业提供采购过程的全方位效劳。四、第三方物流效劳海尔物流：中国领先的现代综合

8、物流效劳提供商。1. 新的挑战随着经济全球化和知识经济时代的到来，带来了全球化的竞争，同时也带来了全球化的资源空间。在高科技迅速开展，市场竞争日趋剧烈、顾客需求不断变化的今天，一切都要求企业能够快速响应客户的需求，而要到达这一目的，仅靠一个企业所拥有的资源是远远不够的。任何一个企业都不可能在所有的业务上成为世界上最出色的企业，只有互补，才能共同增强竞争实力，利用全球资源空间，建构全球供应链，实行“一体化管理模式，成为新经济下新的开展战略。2. 凤凰涅磐面对新经济的挑战，海尔集团深刻认识到新的竞争环境对企业管理模式产生了巨大的影响，海尔集团将企业的业务流程再造与物流管理革命相结合，以海尔独特的企

9、业文化为根底，创造性地开展了同步工程，并将海尔的物流能力作为企业开展的核心能力来建立，为海尔集团实现三大战略转移奠定了良好的根底。短短的几年时间里，借助管理的创新，海尔集团销售额从168亿元快速增长到了2002年的700亿元。海尔物流推进本部为集团的超常规开展提供了强有力的满足订单的支持保障。在瞬息万变和剧烈竞争的市场上，为海尔集团的开展赢得了基于时间的竞争优势。而海尔集团的现代物流管理也跨越了从物流重组、供应链管理到物流产业化的三大阶段。并被授予“中国物流示*基地。 3. 海尔物流16000部卡车、42座大型区域配送中心、投资过亿的世界最先进的SAP R/3 ERP系统和SAP LES 物流

10、执行系统、600亿海尔集团物料的管理运作经历和能力、与世界一流的第三方物流公司的策略联盟、满足客户需求的物流解决方案。构成了海尔物流公司的核心能力：以客户为中心的全方位物流效劳能力。 4. 物流使命海尔物流将成为客户首选的全国性的供应链合作伙伴，通过利用现代物流科技的创新增值效劳，海尔物流的高素质团队和所拥有的强大资源优势将带给客户低本钱高品质的效劳。5. 开展战略在海尔集团国际化战略指引下，凭借海尔集团的资源优势，推动集团从制造业向效劳业的战略转移，以海尔物流基于时间的竞争优势和供应链整合经历为根底，以双赢为目标，向客户提供低本钱高附加值的综合物流效劳。6. 效劳产品海尔物流的效劳产品，将完

11、全以客户为中心，按照其行业特点量身订制其物流运作方案。(1)运输效劳海尔物流目前管理着巨大的理货运输业务预算：16亿元人民币每年。海尔物流控制的16000部卡车在祖国各地日夜*。您如果参加海尔物流的运输网络，意味着您可以获得最正确的运费折算率。同时，海尔物流通过我们分布在全国的效劳网络，可视的、灵活的管理系统去帮助您提高对客户的响应速度和配送及时率。u 订单聚集由于我们采用世界首屈一指的SAP LES 物流执行系统，将运输管理、仓库管理以及订单管理系统高度一体化整合，使得我们能够将订单转换成为可装运的品项，从而有时机去优化运输系统。 u 承运人管理和路径优化海尔物流提供持续一致的程序去管理承运

12、团队的运作。我们依靠对运输的优化而持续的更新我们的运输费用折扣。 u 多形态的费率和执行系统海尔物流管理各种形式的运输模式，包括了快递、整车、零担、空运、海运和铁路运输。我们的物流团队将按照客户的需求，应用各种先进的费率计算系统向客户提出建议。 u 行程执行海尔物流应用海尔总结出来的一整套的建立在协商、效劳功能、和其他商业标准的方法来计算运费。通过集中运输中心的设立，我们可以整合所有的承运者，选择适宜的承运工具从而使得大幅度地降低偏差和运输本钱。u 可视化管理海尔物流的动态客户出货追踪系统可以对多点和多承运人进展监控，相关的客户可以从系统上直观地查询到订单的执行状况甚至每个品项的信息。u 运输

13、线合并海尔物流具有将不同来源的发货品项，在靠近交付地的中心进展合并，从而组合成完整的订单，最终作为一个单元来送交到收货人手中。 u 持续移动海尔物流可以根据客户的需要去提高承运的利用率，从而降低收费费率。 u 车队, 集装箱和场地管理许多客户都拥有自己的专有卡车、集装箱和设施场地供自己的车队使用。海尔物流可以管理这些资源从而将其纳入海尔物流整体运输解决方案中。 (2)仓库管理和增值效劳每个客户都有其独特的市场需要和特殊制造约束，海尔物流致力于为您设计您的仓库管理策略，优化每个客户的整体供应链的效率，去满足客户的商业目标。海尔物流以自身的物流管理创新为物流业务的管理创造了新的标准。u 仓库的设施

14、管理海尔物流提供普及全国的专用和公共的仓库设施管理，我们的仓库可以提供不同的平安状况、高水平的库存控制来满足客户的不同需要。 u 仓库管理流程和绩效控制海尔物流在管理仓库上是应用一套标准的、可以重复的、文档化的流程来管理，其技术可以依靠信息系统直接传递到每一个需要其信息的运作人员。 u 物料供应管理海尔物流可以提供完整的物料解决方案，包括了方案、采购、收货、上架等。我们设计和实施供应商的管理程序，例如补货、供应商管理库存和供应商管理枢纽等来使得物料能够高效率地流动，从而满足客户响应市场的目标。 u 直拨海尔物流的直拨中心可以使得客户的产品连续地流淌。一个成功的直拨流程需要对承运人准确的时间控制

15、和对每一个卡车的位置的完善可视化控制。海尔物流具有丰富的经历去管理和创造直拨流程来满足客户不同状况的需要。 u 库存管理流程一旦物料进入仓库，海尔物流将通过设计不同的储位来优化您的物料搬运时间。一些例如流利架等技术在仓库里将被采用。我们完全是按照物料的物流特性进展自动的储位优化，从而大幅度地减少了订单的拣选时间和劳动本钱。 u 装配和包装效劳海尔物流与一般的物流公司不同，我们在制造业的装配和包装上有着独特的经历和完善的流程。我们开展出了成功的策略去管理这些活动。我们的能力包括了预装配、最后配置、包装、促销材料的参加、拣选/包装/工具箱等。 (3) 供应链效劳u 订单管理通过在订单处理阶段就方案

16、整个订单的履行，海尔物流可以考虑仓储和运输对订单的影响，通过持续的改进客户的响应速度。海尔物流帮助您管理订单，从订单的接收、评价、优化、追踪状态等。我们可以帮助您履行订单、检查客户的信用。我们集成化的物流执行系统可以帮助客户将订单转变成为可以发运的品项，从而降低运输费用。 u 反向物流海尔物流确信退货等反向商品管理必须被妥善对待。不管其是否要退回到工厂，还是拆毁、或者重新包装、重新入库。海尔物流可以帮助您处理这些反向物流，降低过去您付出的巨大处理本钱。 u 规划海尔可以帮助您规划、实施、和执行供应链的程序。诸如分销资源规划去支持从生产到仓储的各种活动。我们可以帮助您确定您的联合预测和协同补货策

17、略。我们也可以提供供应商库存管理的战略和实施步骤。海尔集团自身的物流业务流程再造的经历可以供您共享。五、海尔物流案例分析1、海尔物流管理的“一流三网充分表达了现代物流的特征：“一流是以订单信息流为中心；“三网分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网同步流动，为订单信息流的增值提供支持。“一流三网实现了四个目标:1为订单而采购，消灭库存。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河。河中流动的是按单采购来生产必需的物资，也就是按订单来进展采购、制造等活动。这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。目前，海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的品种达7

18、000多个，需要采购的物料品种达26万余种。在这种复杂的情况下，海尔物流自整合以来，呆滞物资降低了73.8，仓库面积减少50，库存资金减少67。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于普通平面仓库的30万平方米。同样的工作，海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。2全球供应链资源网的整合，使海尔获得了快速满足用户需求的能力。海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的2336家优化至840家，国际化供应商的比例到达74，从而建立起强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOW等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔

19、产品的质量和交货期。不仅如此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，还使开发的速度大大加快。另外，海尔对外实施日付款制度，对供货商付款及时率到达100，这在国内，很少有企业能够做到，从而杜绝了“三角债的出现。3JIT的速度实现同步流程由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上承受订单，使下达订单的周期从原来的7天以上缩短为1小时内，而且准确率达100。除下达订单外，

20、供应商还能通过网上查询库存、配额、价格等信息，实现及时补货，实现JIT采购。为实现“以时间消灭空间的物流管理目的，海尔从最根本的物流容器单元化、集装化、标准化、通用化到物料搬运机械化开场实施，逐步深入到对车间工位的五定送料管理系统、日清管理系统进展全面改革，加快了库存资金的周转速度，库存资金周转天数由原来的30天以上减少到12天，实现JIT过站式物流管理。生产部门按照B2B、B2C订单的需求完成以后，可以通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔的配送网络已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际。全国可调配车辆达1.6万辆，目前可以做到物流中心城市6-8小时配送到位，区域配送24

21、小时到位，全国主干线分拨配送平均4.5天，形成全国最大的分拨物流体系。4计算机网络连接新经济速度。在企业外部，海尔CRM客户关系管理和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工本钱、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，到达质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，到达零营运资本的目的。2. 积极开展第三方物流海尔物流运用已有的配送网络与资源，并借助信息系统，积极拓展社会化分拨

22、物流业务，目前已经成为日本美宝集团、AFP集团、乐百氏的物流代理，与ABB公司、雀巢公司的业务也在顺利开展。同时海尔物流充分借力，与中国邮政开展强强联合，使配送网络更加健全，为新经济时代快速满足用户的需求提供了保障，实现了零距离效劳。海尔物流通过积极开展第三方配送，使物流成为新经济时代下集团开展新的核心竞争力。3. 流程再造是关键观念的再造1业务流程再造海尔实施的现代物流管理是一种在现代物流根底上的业务流程再造。而海尔实施的物流革命是以订单信息流为核心，使全体员工专注于用户的需求，创造市场，创造需求。2机制的再造海尔的物流革命是建立在以“市场链为根底上的业务流程再造。以海尔文化和OEC日清日高、日事日毕管理模式为根底，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施三个“零目标质量零距离、效劳零缺陷、零营运资本的业务流程再造。构筑核心竞争力物流带给海尔的是“三个零。但最重要的，是可以使海尔一只手抓住用户的需求，另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链，把这两种能力结合在一起，从而在市场上可以获得用户忠诚度，这就是企业的核心竞争力。这种核心竞争力，正加速海尔向世界500强的国际化企业挺进。问题：1、请问海尔物流的开展经历了哪几个阶段，分别是什么.2、以海尔为例请表达“流程再造的关键是什么 .3、什么是第三方物流. z