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1、东北财经大学21秋公关社交礼仪在线作业三答案参考1. 下列说法中正确的有( )。A.接过他人名片后，即应用一分钟左右的时间，将其从头至尾默读一遍B.收到他人的名片后，切勿对其随意把玩，或者将其乱丢乱放C.接受他人名片之后，一般均应当即回上对方一枚自己的名片D.可以使用左手接名片参考答案：ABC2. ( )认为首先要知道市场需求然后再生产产品与服务，事实上俱乐部的产品就是为了充分满足会员的需求。A.市场营销观念B.推销观念C.生产观念D.产品观念参考答案：A3. 手势礼节应注意避免出现不卫生的手势、不稳重的手势、不尊重的手势和不明确的手势。( )A.错误B.正确参考答案：B4. 参加结婚仪式的宾
2、客应穿正式的酒会礼服，如穿着丝绸类套装、连衣裙等以示对主人的尊重。( )A.正确B.错误参考答案：A5. 驾驶轿车的司机一般可以分为哪几种( )。A.主人B.专职司机C.下属参考答案：AB6. 对于事先预约的客人，应由主人专门接待，切忌在同一时间、同一地点安排多项接待，或在待客过程中打电话、发传真、批文件、找材料甚至中途离去。( )A.错误B.正确参考答案：B7. 在俱乐部市场营销组合中，促销是向会员传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，具体体现为( )。A.人员推销B.销售促进C.广告促销D.公共关系参考答案：ABCD8. 客人到达前要根据气
3、候和不同地区的气温需要，调节好房内的空气和温度，保持空气清新，温度要保持在2527之间。( )A.正确B.错误参考答案：B9. 用餐的规范主要适用于正式的宴会。( )A.错误B.正确参考答案：B10. 传播关键是传递正确的信息，与传播者没有太大的关系。( )T.对F.错参考答案：T11. 女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在( )。A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上D.放在腿上参考答案：A12. 在策划公共关系专题活动时，是否选择新闻发布会的形式，需要确认的第一个条件是：( )A.时机是否恰当B.主持人是谁C.邀请哪些记者D.是否有“新闻由头”参考答案：D13.
4、 俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性，它给服务管理带来的影响是( )。A.服务质量控制的难度较大B.服务不容易向顾客展示或沟通C.供求矛盾大D.顾客参与服务过程参考答案：B14. 绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。( )A.错误B.正确参考答案：A15. 在国外，朋友相见时，彼此拍拍肩膀; 长辈遇见孩子时，抚摸一下对方的头或脸蛋等，都是常见的表示亲热、喜爱的动作。( )A.正确B.错误参考答案：B16. 下列有关客运服务说法错误的是( )。A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生B.在旅客
5、因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解D.接待前来问讯的旅客时，若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握参考答案：D17. 打电话时应始终注意保持端正的姿态，使你的语音清晰、语调自然，或趴、或仰、高架双腿等不良姿态容易造成音调懒散懈怠，引起对方的误解与不快。( )A.错误B.正确参考答案：B18. 顾客投诉的心理有( )。A.求关注的心里B.求尊重的心理C.求发泄心理D.求补偿的心理参考答案：B
6、CD19. 下面酒类能够斟满的是( )。A.甜露酒B.香槟酒C.白葡萄酒D.白酒参考答案：D20. 主题公园的特点有( )。A.主题鲜明B.寓教于乐C.科技先进D.服务上乘参考答案：ABCD21. 打电话时应始终注意保持微笑的表情以使得你的情绪得以调整，避免语调尖锐、语气强硬或懈怠引起对方的误解与不快。( )A.错误B.正确参考答案：B22. 下列说法错误的是( )。A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘
7、徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全参考答案：B23. 任何公关危机的形成都有一个过程，即( )。A.潜伏期B.初显期C.爆发期D.消退期参考答案：ABC24. 职业体育俱乐部对外联络部的职能包括：安排新闻采访; 组织新闻发布会; 参加社会公益活动。( )A.错误B.正确参考答案：A25. 升挂国旗一般应是早晨升，晚上降。晚上不可以悬挂国旗。( )A.正确B.错误参考答案：B26. ( )是对大学生讲究公德的首要要求。A.维护秩序B.关心
8、他人C.讲究卫生D.爱护环境参考答案：A27. 在社交场合女士最好身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。( )A.正确B.错误参考答案：B28. 双方通电话，应由谁挂断电话?( )A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂参考答案：AC29. 下列不属于对大学生的公德要求的是( )。A.维护秩序B.自尊自爱C.关心他人D.爱护环境参考答案：B30. 如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。( )A.错误B.正确参考答案：B31. 一家上海的高尔夫俱乐部在湿热的8月份推出会员季节折扣价，这种做法属于心
9、理定价策略。( )A.错误B.正确参考答案：A32. 职业女性的着装风格除了庄重大方型，还有( )。A.成熟含蓄型B.素雅端庄型C.简约休闲型D.清纯秀丽型参考答案：ABCD33. 在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为( )。A.摆手即可B.Excuse meC.I am sorryD.How are you参考答案：B34. 近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有( )。A.会员老龄化B.俱乐部过度兴建C.俱乐部存在性别歧视D.经济衰退参考答案：ABD35. 社交场合的“五不问”是指( )。A.不问收入B.不问年龄C.不问婚姻家庭D.不问健康问题E.不问职业F.不问经历
10、参考答案：ABCD36. 举止规范是面试过程中表现个人礼仪、强化个人印象的有效方式，面试中的姿态、表情、手势、动作等无声语言所传递的信息往往是你个人形象的一种境界，往往可以进一步增强你的求职竞争力，对于面试的成败具有关键的作用。( )A.错误B.正确参考答案：B37. 关于隔离霜的作用，下列说法错误的是( )。A.隔离彩妆、灰尘、紫外线等，保护皮肤B.调节肌肤水油均衡，使更易上妆C.调整肤色D.定妆参考答案：D38. 对于男士礼服来说，不同的颜色有不同的含义，以下说法不正确的是( )。A.黑和白色已基本被确定为正式礼服色B.藏青色是男人的基本色，会给以理智、端庄、严肃的印象C.蓝色被认为是男士
11、服饰穿着率最低的颜色D.灰色礼服可以体现出内敛又优雅，易于让人接受参考答案：C39. 旅游展览会的特点有( )。A.综合运用多种传播媒介B.良好的沟通效果和宣传效果C.效率高，省时省力D.深受新闻媒介关注参考答案：ABCD40. 现代礼仪的平等原则就是指人们在交际活动中应注意举止规范、分寸得当。( )A.错误B.正确参考答案：A41. 刀叉的使用，正确的是( )。A.刀叉往往是两三副，使用刀叉次序一定是由内至外B.吃西餐要右手持叉，左手持刀C.中途离席，刀叉应呈“八”字放置D.用完餐，刀叉并排放在盘子右面，叉背向下，刀在叉子的左侧参考答案：C42. 公务拜访应事先收集整理好相关资料，如，个人名
12、片、产品介绍等，并做到仪表形象庄重大方，做到有备而来。( )A.错误B.正确参考答案：B43. 一般来说，在面对正门的位置安排主宾、主人的坐席，客人位于主人之左，其他宾客按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人均坐于主人一侧。( )T.对F.错参考答案：F44. 一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划，打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群，其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高，但人均消费很高。这种模式属于( )。A.差异化战略B.专一化战略C.专一差异化战略D.成本领先战略参考答案：C45. 故意以焚烧、毁损、涂画、玷污、践踏等方式侮辱我国国徽均属于违法行为。( )A.
13、正确B.错误参考答案：A46. 座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”，下列哪个选项不属于“四个为尊”?( )A.客人为尊B.长者为尊C.领导为尊D.男性为尊参考答案：D47. 公关活动要重视时机的选择，对于旅游业组织来说，要特别注意把握以下时机( )A.旅游企业上市之时B.国际国内举行各种节庆纪念活动之时C.国家或地方政府相关新政策出台之时D.社会公众观念和需求发生转变之时参考答案：ABCD48. 从交谈礼仪来看，在交谈中，以下哪些行为是不妥的( )。A.面带微笑B.适时地提问C.掌握交谈的主动权D.打探个人隐私参考答案：CD49. 应将( )引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就座。A
14、.重要宾客B.夫妇或情侣C.服饰华丽、打扮时髦和容貌漂亮的女士D.三人以上团体参考答案：C50. 仪态美应符合庄重、自然、规范的基本原则，应注意把握姿态、表情、动作三要素的和谐优美。( )A.错误B.正确参考答案：B51. 在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面?( )A.用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面B.将鱼翻身，继续吃鱼的另一面C.以上两种都可以D.没讲究参考答案：A52. 晚装礼服的特点应在于隆重与优雅，休闲运动服的特点应在于舒适与随意，职业正装的特点应表现严谨与庄重。( )A.错误B.正确参考答案：B53. 以下属于俱乐部专业人士阶层的是( )。A
15、.成本核算员B.网球教练C.高尔夫草坪总监D.计算机网络工程师参考答案：BC54. 某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱乐部的定价体现了( )。A.地理定价策略B.心理定价策略C.折扣价格策略D.阶段定价策略参考答案：BD55. 法国人忌送荷花，也不接受16瓣菊花，喜爱松、竹、梅花，忌狐狸和獾，喜爱乌龟和仙鹤，忌数字“9”和“4”。( )A.错误B.正确参考答案：A56. 双脚纤瘦的人适合穿包住脚的款型设计，不宜穿细高跟鞋。( )A.正确B.错误参考答案：B57. 在旅游目的地形象出现危机时期，目的地公共关系的主要任务是分析危机的源头、处理好危机并采取有效的方法扭转对目的地发展的不利局面，是旅游目的地。( )T.对F.错参考答案：T58. 掌管佛教寺庙事务的称呼有“方丈”、“住持”、“执事”、“知客”等，尊称有“大师”、“长老”、“高僧”、“法师”。( )A.错误B.正确参考答案：B59. 椭圆形和比例均匀的五官一直被公认为最理想的美人。自古以来三庭五眼是对标准脸形的精辟概括。( )A.正确B.错误参考答案：A60. 在旅游业公共关系的传播过程中，传受双方要彼此体谅，换位思考，才可能取得良好的效果。( )T.对F.错参考答案：T
东北财经大学21秋《公关社交礼仪》在线作业三答案参考82
