项目管理和APQP课件

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1、Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP1Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP2项目管理和产品质量先期策划项目管理和产品质量先期策划APQP应用培训教程应用培训教程Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP3课程简介课程简介 本课程以项目管理的讲解为引导，详细说明了产本课程以项目管理的讲解为引导，详细说明了产品质量先期策划的基

2、本步骤、阶段分布、每个阶品质量先期策划的基本步骤、阶段分布、每个阶段的输入和输出等要求。段的输入和输出等要求。 通过本课程，可以使您系统了解项目管理的基本通过本课程，可以使您系统了解项目管理的基本要求，掌握产品实现策划的结构化方法。要求，掌握产品实现策划的结构化方法。 学习本课程，可以帮助企业正确理解并落实质量学习本课程，可以帮助企业正确理解并落实质量管理体系管理体系ISO/TS16949标准中产品实现策划的要标准中产品实现策划的要求，帮助企业准确理解客户要求和建立完善的项求，帮助企业准确理解客户要求和建立完善的项目管理过程。目管理过程。Excellent Management & Innov

3、ation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP4第一部分：项目管理第一部分：项目管理一、定义一、定义1.1 项目：由一组有启止时间的、相互协调的受控项目：由一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。 单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分 在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品特性需逐步确定或重新界定

4、，产品特性需逐步确定 项目的结果可以是一种或几种产品项目的结果可以是一种或几种产品 项目组织是临时性组织，在项目寿命周期中存项目组织是临时性组织，在项目寿命周期中存在在Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP51.2 项目产品：项目范围中规定的交付给顾客的产项目产品：项目范围中规定的交付给顾客的产品。品。 其中项目范围可以随项目进展而修订其中项目范围可以随项目进展而修订1.3 项目计划：规定为满足项目目标所需活动的文项目计划：规定为满足项目目标所需活动的文件。件。 项目计划应包括或引用项目的质量计划项目计

5、划应包括或引用项目的质量计划 项目计划还包括诸如组织结构、资源、进度和预项目计划还包括诸如组织结构、资源、进度和预算等其他计划算等其他计划1.4 过程：将输入转化为输出的一组相互关联的资过程：将输入转化为输出的一组相互关联的资源和活动源和活动Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP6二、项目管理二、项目管理2.1 项目管理：项目管理包括对项目各方面的策划、项目管理：项目管理包括对项目各方面的策划、组织、检测和控制等连续过程的活动。组织、检测和控制等连续过程的活动。2.2 项目阶段和项目过程项目阶段和项目过

6、程 一个项目是一个过程，该过程可以分成很多不同一个项目是一个过程，该过程可以分成很多不同的彼此相关的子过程。的彼此相关的子过程。 可以按一定顺序把这些子过程分成几个阶段。可以按一定顺序把这些子过程分成几个阶段。 为保证进展方面的承诺，阶段划分提供了目标监为保证进展方面的承诺，阶段划分提供了目标监控的机会。控的机会。 项目过程分为：项目过程分为：“项目管理过程项目管理过程”和和“与产品有与产品有关的项目过程关的项目过程”Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP72.3 项目管理过程分为：项目管理过程分为：

7、战略策划过程战略策划过程 配合管理过程配合管理过程 与范围有关的过程与范围有关的过程 与时间有关的过程与时间有关的过程 与成本有关的过程与成本有关的过程 与资源有关的过程与资源有关的过程 与人员有关的过程与人员有关的过程 与沟通有关的过程与沟通有关的过程 与风险有关的过程与风险有关的过程 与采购有关的过程与采购有关的过程Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP8l战略策划过程战略策划过程 满足顾客要求；满足顾客要求； 规定项目过程和所有者的职责、权限，形成文规定项目过程和所有者的职责、权限，形成文件；件；

8、 制定和满足项目目标制定和满足项目目标 营造项目质量环境营造项目质量环境 管理者对持续改进负责管理者对持续改进负责Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP9l配合管理过程配合管理过程 立项和项目计划制定：编制项目计划，项目计立项和项目计划制定：编制项目计划，项目计划中包括产品特性的实现、确定项目过程和过划中包括产品特性的实现、确定项目过程和过程目的、明确接口；程目的、明确接口； 协调管理：对项目过程中相互影响的过程进行协调管理：对项目过程中相互影响的过程进行管理，沟通信息和对解决问题；管理，沟通信息和对解

9、决问题； 更改管理：识别更改要求并形成文件，分析和更改管理：识别更改要求并形成文件，分析和控制更改的相关风险；控制更改的相关风险； 关闭：确保项目过程按照计划要求关闭，对相关闭：确保项目过程按照计划要求关闭，对相应绩效进行评审。应绩效进行评审。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP10l与范围有关的过程与范围有关的过程 范围包括项目产品的说明、特性及如何和对其范围包括项目产品的说明、特性及如何和对其进行测量和评价进行测量和评价 这些过程的目的：这些过程的目的： 把顾客要求转化为目标；把顾客要求转化为目标

10、； 各项活动均在范围内工作；各项活动均在范围内工作； 确保项目活动满足在范围中所表述的要求。确保项目活动满足在范围中所表述的要求。 这些过程包括：这些过程包括： 概念（方案）确定；概念（方案）确定； 范围的确定和控制；范围的确定和控制； 活动的确定活动的确定 活动控制活动控制Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP11l与时间有关的过程与时间有关的过程 活动相关性策划：明确项目中各项活动的相互活动相关性策划：明确项目中各项活动的相互关系，逻辑上的相互影响；关系，逻辑上的相互影响； 周期估算：依据以往经验，

11、分析和确定足够的周期估算：依据以往经验，分析和确定足够的时间，对不确定的重要因素，评估和减少风险时间，对不确定的重要因素，评估和减少风险 进度确定：文件化时间进度表进度确定：文件化时间进度表 进度控制：对进度进行监测、反馈信息和调整进度控制：对进度进行监测、反馈信息和调整活动活动Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP12l与成本有关的过程与成本有关的过程 成本估算：确定项目成本估算；成本估算：确定项目成本估算； 预算：按估算结果形成预算文件；预算：按估算结果形成预算文件； 成本控制：控制其成本偏离状态。

12、成本控制：控制其成本偏离状态。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP13l与资源有关的过程与资源有关的过程 资源策划：识别、估算、分配所有相关资源并资源策划：识别、估算、分配所有相关资源并安排资源使用进度；安排资源使用进度； 资源控制：按策划的结果使用资源，必要时进资源控制：按策划的结果使用资源，必要时进行调整。行调整。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP14l与人员有关的过程与人员有关的过程 项目组织结构的确

13、定：规定精简的、满足项目项目组织结构的确定：规定精简的、满足项目需求的项目组织机构、职责以及权限的分工；需求的项目组织机构、职责以及权限的分工； 人员分配：选择并安排足够的、有胜任能力的人员分配：选择并安排足够的、有胜任能力的人员，以满足项目需求；人员，以满足项目需求； 团队发展：开发个人与团队的技艺和能力，以团队发展：开发个人与团队的技艺和能力，以改善项目业绩。改善项目业绩。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP15l与沟通有关的过程与沟通有关的过程 沟通策划：项目信息和沟通体系的策划；沟通策划：项目

14、信息和沟通体系的策划； 信息管理：使项目组织成员和关注项目的人员信息管理：使项目组织成员和关注项目的人员获得相应信息；获得相应信息； 沟通控制：按策划的要求完成沟通。沟通控制：按策划的要求完成沟通。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP16l与风险有关的过程与风险有关的过程 风险识别：确定项目中的风险；风险识别：确定项目中的风险； 风险评估：评估风险的影响；风险评估：评估风险的影响； 风险响应计划：编制风险状态下的响应措施，风险响应计划：编制风险状态下的响应措施，保证影响最小化；保证影响最小化； 风险控

15、制：实施、评价和修改风险响应计划。风险控制：实施、评价和修改风险响应计划。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP17l与采购有关的过程与采购有关的过程 采购策划和控制：识别和控制采购采购策划和控制：识别和控制采购(分包分包)安排安排以及采购以及采购(分包分包)时机；时机； 采购文件：商务条件和技术要求的汇编；采购文件：商务条件和技术要求的汇编； 供方评价：选择满足要求的供方或按供方评价供方评价：选择满足要求的供方或按供方评价结果确定控制措施；结果确定控制措施； 合同签订和控制：实施采购并保证满足项目要合

16、同签订和控制：实施采购并保证满足项目要求。求。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP18三、项目经验总结三、项目经验总结项目经验总结是企业财富的积累，通过总结项目经验总结是企业财富的积累，通过总结和分析实现项目管理的持续改进；和分析实现项目管理的持续改进；从项目启动开始，项目组就应建立对项目信从项目启动开始，项目组就应建立对项目信息进行收集、贮存、更新和检索的控制过程；息进行收集、贮存、更新和检索的控制过程；在项目结束之前，对项目业绩进行评审和形在项目结束之前，对项目业绩进行评审和形成文件。成文件。 E

17、xcellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP19 “产品质量先期策划产品质量先期策划”是是用来确定和制订用来确定和制订使产品使产品满足顾客要求所需满足顾客要求所需步骤步骤的结构化方法；的结构化方法； 针对具体的产品项目；针对具体的产品项目； 目的：目的： 引导资源，使顾客满意；引导资源，使顾客满意； 促进对所需更改的早期识别；促进对所需更改的早期识别； 避免后期更改；避免后期更改； 以最低的成本及时提供优质产品以最低的成本及时提供优质产品 。第二部分第二部分 产品质量先期策划产品质量先期策划Excellent

18、Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP20产品质量策划循环示意图产品质量策划循环示意图 反馈评定和反馈评定和 纠正措施纠正措施 产品和产品和过程确认过程确认过程设计过程设计 和开发和开发计划和定义计划和定义产品设计和开发产品设计和开发Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP21APQPAPQP责任范围的三种类型责任范围的三种类型 有设计责任的组织；有设计责任的组织； 仅限制造的的组织；仅限制造的的组织； 提供专项服务的组织提供专项服务

19、的组织(如热处理、贮存、运输等如热处理、贮存、运输等)。责任范围责任范围有设计责任有设计责任仅限制造仅限制造专项服务专项服务确定范围确定范围计划和定义计划和定义(1)产品设计和开发产品设计和开发(2)可行性可行性(2.13)过程设计和开发过程设计和开发(3)产品和过程确认产品和过程确认(4)反馈评定和纠正措施反馈评定和纠正措施(5)控制计划控制计划(6)Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP22如何进行如何进行APQPAPQP 组建小组组建小组 建立多方论证小组并确定职责建立多方论证小组并确定职责; 参

20、加的人员可包括技术、制造、材料、采购、质量、销参加的人员可包括技术、制造、材料、采购、质量、销售、服务、供方和顾客的代表。售、服务、供方和顾客的代表。 确定范围确定范围 策划的最初阶段，识别顾客的需要、期望和要求。策划的最初阶段，识别顾客的需要、期望和要求。 小组开会确定：小组开会确定： 项目小组负责人负责监督策划过程项目小组负责人负责监督策划过程(有时轮流担任有时轮流担任)； 确定每一代表方的作用和职责；确定每一代表方的作用和职责； 确定顾客的要求确定顾客的要求(如如QFD-质量功能展开质量功能展开) ； 确定小组职能及成员；确定小组职能及成员； 理解顾客的期望，如设计、试验次数等；理解顾客

21、的期望，如设计、试验次数等；Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP23 对提出的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；对提出的设计、性能要求和制造过程评定其可行性； 确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定成本、进度和应考虑的限制条件； 确定所需的来自顾客的帮助；确定所需的来自顾客的帮助； 确定所采取的报告过程或形式。确定所采取的报告过程或形式。 小组间的联系小组间的联系 应建立和其他顾客、组织小组之间的联系，包括定期会应建立和其他顾客、组织小组之间的联系，包括定期会议。议。 培训培训 APQP的成功依赖

22、于有效的培训方案的实施，传授所的成功依赖于有效的培训方案的实施，传授所有满足顾客需要和期望及开发技能。有满足顾客需要和期望及开发技能。 同步技术同步技术 用同步技术取代按部就班的工作方法，以缩短开发周期。用同步技术取代按部就班的工作方法，以缩短开发周期。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP24 控制计划控制计划 控制计划是先期策划的产物，它是对零件和过程系统进控制计划是先期策划的产物，它是对零件和过程系统进行控制的书面描述。分三个独立的阶段：行控制的书面描述。分三个独立的阶段： 样件；样件； 试生产；

23、试生产； 生产。生产。 问题的解决问题的解决 策划过程中，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表形成策划过程中，对遇到的问题列出责任和时间矩阵表形成文件文件; 必要时采用多方论证的方法和有关分析技术必要时采用多方论证的方法和有关分析技术(如因果图、如因果图、关键路径法等关键路径法等)。 产品质量的实现进度计划产品质量的实现进度计划 列出：任务、分工、起始和完成日期列出：任务、分工、起始和完成日期; 规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等。规定跟踪、监督计划和记录，会议日程格式等。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理

24、和APQP25产品质量策划时间安排图产品质量策划时间安排图 概念概念 提出提出/批准批准 项目批准项目批准 样件样件 试生产试生产 投产投产 1 2 3 4 5策划策划产品设计和开发产品设计和开发过程设计和开发过程设计和开发产品与过程确认产品与过程确认生产生产策划策划反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施反馈、评定和 纠正措施 计划和确定项目产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP26产品质量策划流程图产品质量策划流程图设计和确定项目设计和确定项目过程设过程设

25、计和开计和开 发发 产品设产品设计和开计和开发发产品和过程确产品和过程确认认反馈、评定反馈、评定和纠正措施和纠正措施阶段一阶段一阶段二阶段二阶段四阶段四阶段三阶段三阶段五阶段五Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP27阶段阶段1 1 计划和确定项目计划和确定项目 产品质量策划的早期阶段就是要确保理解顾客的需产品质量策划的早期阶段就是要确保理解顾客的需求和期望，以提供比竟争对手更好的产品和服务。求和期望，以提供比竟争对手更好的产品和服务。 输入输入 顾客的呼声顾客的呼声(包括市场调研、保修记录和质量信息、

26、小组包括市场调研、保修记录和质量信息、小组经验经验) ； 经营计划经营计划/营销策略；营销策略； 产品产品/过程指标；过程指标； 产品产品/过程设想；过程设想； 产品可靠性；产品可靠性； 顾客输入。顾客输入。一般，最终形成项目建议书。一般，最终形成项目建议书。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP28顾客的呼声顾客的呼声 是是“以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点”的原则的体现，其宗旨的原则的体现，其宗旨是是“满足顾客、顾客满意满足顾客、顾客满意”； 顾客包括内顾客包括内/ /外部。呼声包括他们的抱怨、建议

27、、外部。呼声包括他们的抱怨、建议、资料和信息。资料和信息。收集顾客的呼声通过以下三个途径：收集顾客的呼声通过以下三个途径：市场调研市场调研 对顾客的采访；对顾客的采访； 顾客意见征询与调查；顾客意见征询与调查； 市场调研和预测报告；市场调研和预测报告； 新产品质量和可靠性研究；新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量的研究；竞争产品质量的研究； 运行情况良好运行情况良好(TGR)报告。报告。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP29保修记录和质量信息保修记录和质量信息 运行情况不良运行情况不良(TGW)报

28、告报告。 保修报告；保修报告； 能力指数；能力指数； 组织工厂内部质量报告；组织工厂内部质量报告； 问题解决报告；问题解决报告； 顾客工厂、经销商的退货和废品；顾客工厂、经销商的退货和废品； 现场退货产品分析。现场退货产品分析。小组经验小组经验Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP30经营计划经营计划/ /营销策略营销策略 顾客的经营计划和营销策略是产品质量计划的设顾客的经营计划和营销策略是产品质量计划的设定框架；定框架； 经营计划包括进度、成本、投资、产品定位、研经营计划包括进度、成本、投资、产品定位

29、、研究与开发资源等；究与开发资源等； 营销策略确定目标顾客、主要的销售网点和主要营销策略确定目标顾客、主要的销售网点和主要竞争者。竞争者。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP31产品产品/ /过程指标过程指标 基准确定基准确定 ( Bench marking)；基准确定为建立产品基准确定为建立产品/ /过程能力目标提供输入，过程能力目标提供输入，是开发、超越竞争对手能力的重要依据；是开发、超越竞争对手能力的重要依据；成功的基准确定方法是：成功的基准确定方法是：识别适宜的基准；识别适宜的基准；了解目前状

30、况与基准之间产生差距的原因；了解目前状况与基准之间产生差距的原因；制定缩小差距，以达到和超过基准的计划。制定缩小差距，以达到和超过基准的计划。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP32计划和确定项目计划和确定项目(其它输入续其它输入续) 产品产品/ /过程的设想过程的设想 提出产品和过程的特性设想，包括采取的新提出产品和过程的特性设想，包括采取的新技术、新材料、可靠性要求和技术革新。技术、新材料、可靠性要求和技术革新。 产品可靠性研究产品可靠性研究 主要指在某一规定时间内零件修理和更换的主要指在某一规定

31、时间内零件修理和更换的频率，以及长期使用的可靠性频率，以及长期使用的可靠性/ /耐久性试验的结果。耐久性试验的结果。 可靠性：某产品在某一观测点上，在规定的环境可靠性：某产品在某一观测点上，在规定的环境和工作条件下，在顾客期望的水平上继续发挥功和工作条件下，在顾客期望的水平上继续发挥功能的概率。能的概率。 耐久性：某产品在其可用寿命期间，不会因磨损耐久性：某产品在其可用寿命期间，不会因磨损而需要大修，而能在顾客期望的水平上继续发挥而需要大修，而能在顾客期望的水平上继续发挥功能的概率。功能的概率。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询

32、创卓管理咨询项目管理和APQP33 顾客顾客输入输入 主要指主要指“后续顾客后续顾客”( (与最终顾客区别与最终顾客区别) )；提供与他们的需要和期望有关的信息、评审与提供与他们的需要和期望有关的信息、评审与研究的结果；研究的结果；利用这些信息，顾客和组织可以开发出统一的利用这些信息，顾客和组织可以开发出统一的衡量使顾客满意的方法。衡量使顾客满意的方法。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP34计划和确定项目计划和确定项目输出输出 设计目标设计目标 可靠性和质量目标可靠性和质量目标 初始材料清单初始材料

33、清单 初始过程流程图初始过程流程图 产品和过程特殊特性的初始清单产品和过程特殊特性的初始清单 产品保证计划产品保证计划 管理者支持管理者支持一般，最终形成设计任务书。一般，最终形成设计任务书。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP35设计目标设计目标 目标就是将顾客的呼声转化为可度量的设目标就是将顾客的呼声转化为可度量的设计方案和内容计方案和内容QFD之质量展开；之质量展开； 目标的正确选择能够保障顾客的呼声不会目标的正确选择能够保障顾客的呼声不会在设计活动中消失。在设计活动中消失。 目标体现在设计任务

34、书中。目标体现在设计任务书中。 Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP36可靠性和质量目标可靠性和质量目标 可靠性目标可靠性目标制定的主要依据：制定的主要依据：顾客的需要和期望；顾客的需要和期望；企业的计划目标；企业的计划目标；可靠性基准研究：可靠性基准研究：可靠性基准是指竞争对手产品的可靠性水可靠性基准是指竞争对手产品的可靠性水平、顾客的报告和规定时间内的维修频率；平、顾客的报告和规定时间内的维修频率； 总可靠性目标可用概率和置信度来描述。总可靠性目标可用概率和置信度来描述。Excellent Man

35、agement & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP37 质量目标是指持续改进的目标，可以是百万质量目标是指持续改进的目标，可以是百万件零件中的缺陷数件零件中的缺陷数(PPM)，缺陷水平，废品，缺陷水平，废品率的下降等。率的下降等。在在ISO9001标准中，其标准中，其5.4.1、7.1款均有款均有对质量目标的要求；对质量目标的要求；通常情况下，该目标会有顾客提出，或由通常情况下，该目标会有顾客提出，或由组织确立后经顾客批准；组织确立后经顾客批准；在顾客没有要求时，组织应结合现过程能在顾客没有要求时，组织应结合现过程能力，提出质量目标；力，提

36、出质量目标；Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP38初始材料清单初始材料清单在产品在产品/过程设想的基础上制定一份过程设想的基础上制定一份初始材料清初始材料清单和早期的供方的名单。单和早期的供方的名单。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP39初始过程流程图初始过程流程图 初始的制造过程的流程图初始的制造过程的流程图, ,根据根据: :产品产品/ /过程设想；过程设想；初始材料清单来制订。初始材料清单来制订。

37、示例示例流程图：以物流符号反映过程各工序间的关系流程图：以物流符号反映过程各工序间的关系A5 2 1 3送到货架送到货架A5透明镜片成型透明镜片成型送到货架送到货架A5红色镜红色镜片成型片成型将 色 母 粒 和将 色 母 粒 和树脂搅拌树脂搅拌图 例 加工 移动/搬运 贮存 检查Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP40 流程表流程表Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP41产品和过程特殊特性的初始清单产品和过程

38、特殊特性的初始清单 特殊特性特殊特性: :可能影响产品的安全性或法规符可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或后续过程的产品合性、配合、功能、性能或后续过程的产品特性或制造过程参数。特性或制造过程参数。 多方论证小组应制订出产品和过程的特殊特多方论证小组应制订出产品和过程的特殊特性的初始明细表；性的初始明细表； 特殊特性除小组根据组织的经验选定外，主特殊特性除小组根据组织的经验选定外，主要由顾客指定。明细表的主要依据是：要由顾客指定。明细表的主要依据是：产品设想；产品设想；可靠性目标；可靠性目标；预期的制造过程的特殊特性；预期的制造过程的特殊特性；类似零件的类似零件的FMEA。Ex

39、cellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP42控制计划特殊特性（选用）控制计划特殊特性（选用） 样件样件 试生产试生产 生产生产 控制计划编号控制计划编号主要联系人主要联系人/电话电话日期日期(编制编制)日期日期(修订修订)零件编号零件编号/最新更改等级最新更改等级核心小组核心小组顾客工程批准顾客工程批准/日期日期(如需要如需要)零件名称零件名称/描述描述供方供方/工厂批准日期工厂批准日期顾客质量批准顾客质量批准/日期日期(如需要如需要)供方供方/工厂工厂供方代码供方代码其它批准其它批准/日期日期(如需要如需要

40、)其它批准其它批准/日期日期(如需要如需要)编号编号描述描述/说明说明规范规范/公差公差级别级别图图 示示Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP43 该计划是将设计目标转化为设计的具体要求；该计划是将设计目标转化为设计的具体要求； 该计划是产品质量计划的重要组成部分；该计划是产品质量计划的重要组成部分； 对保证计划的格式不做规定，可以由组织采用任何对保证计划的格式不做规定，可以由组织采用任何可以理解的表格形式，可以包括可以理解的表格形式，可以包括( (但不限于但不限于) )以下措以下措施施： 概述项目要

41、求；概述项目要求； 可靠性、耐久性和分配目标可靠性、耐久性和分配目标/ /要求的确定；要求的确定； 新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求或要求或任何会给项目带来风险的因素的评定；任何会给项目带来风险的因素的评定； 进行失效模式分析进行失效模式分析( (FMA)； 制定初始工程标准要求。制定初始工程标准要求。 产品保证计划产品保证计划Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP44管理者支持管理者支持 产品质量策划小组成功的关键之一是高层产品质

42、量策划小组成功的关键之一是高层领导者的兴趣、承诺和支持：领导者的兴趣、承诺和支持：策划阶段结束时，小组应将新情况向管理者报策划阶段结束时，小组应将新情况向管理者报告；告；在小组要求下，管理者要经常听取新情况或请在小组要求下，管理者要经常听取新情况或请求管理者的帮助、留有提问和解答的机会；求管理者的帮助、留有提问和解答的机会；管理者参加质量策划会议极其重要。管理者参加质量策划会议极其重要。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP45设计任务书设计任务书 格式：根据各企业的习惯和产品的特点而定。格式：根据各企

43、业的习惯和产品的特点而定。 示例。示例。设计任务书设计任务书编号：编号：项目名称起止时间型号规格预算费用依据的标准、法律、法规及技术协议的主要内容：设计内容（包括产品的主要功能、性能、技术指标、主要结构等）：设计部门及项目负责人：备注：总工程师： 签名/日期：Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP46阶段阶段2 2 产品设计和开发产品设计和开发 设计和确定项目的输出既是本过程的输入，该过设计和确定项目的输出既是本过程的输入，该过程的输出分别由下列单位来完成：程的输出分别由下列单位来完成：设计责任部门；设

44、计责任部门；产品质量策划小组。产品质量策划小组。 本过程用来保证：本过程用来保证：对技术要求和其它有关技术资料的全面、严格对技术要求和其它有关技术资料的全面、严格的审查；的审查；进行初始可行性分析，以评定在制造过程中可进行初始可行性分析，以评定在制造过程中可能发生的潜在问题。能发生的潜在问题。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP47设计责任部门的输出设计责任部门的输出 设计失效模式和后果分析（设计失效模式和后果分析（DFMEA）；）； 可制造性和装配性设计；可制造性和装配性设计； 设计验证；设计验证；

45、 设计评审；设计评审； 样件制造样件制造 控制计划；控制计划； 工程图样（包括数学数据）；工程图样（包括数学数据）； 工程规范；工程规范； 材料规范；材料规范； 图样和规范的更改。图样和规范的更改。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP48设计失效模式和后果分析设计失效模式和后果分析(DFMEA)(DFMEA) 评定失效可能性及其影响的分析技术；评定失效可能性及其影响的分析技术； 动态文件，将随顾客需求和期望的变化而不断更动态文件，将随顾客需求和期望的变化而不断更新；新；新设计、新技术；新设计、新技术；

46、对现有设计的修改；对现有设计的修改；将现有的设计用于新的环境、场所。将现有的设计用于新的环境、场所。 详见详见FMEA参考手册；参考手册； 用用“DFMEA检查表检查表”进行检查，以保证合适的设进行检查，以保证合适的设计特性。计特性。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP49可制造性与装配性设计可制造性与装配性设计(DFM(DFM与与DFA )DFA ) 在产品设计过程中要考虑可制造性和装配性在产品设计过程中要考虑可制造性和装配性( (常称为工艺性常称为工艺性) )； 可制造性和装配性设计是一种同步技术

47、过程，目的是优化设计可制造性和装配性设计是一种同步技术过程，目的是优化设计功能、可制造性和易于装配性之间的关系；功能、可制造性和易于装配性之间的关系； 小组活动进行的程度取决于确定的顾客需要和期望的范围；小组活动进行的程度取决于确定的顾客需要和期望的范围； 产品产品质量策划小组至少要考虑以下七个方面：质量策划小组至少要考虑以下七个方面： 设计、概念、功能和对制造变差的敏感性；设计、概念、功能和对制造变差的敏感性； 制造制造/ /装配过程；装配过程； 尺寸公差；尺寸公差； 性能要求；性能要求； 部件数；部件数； 公差调整；公差调整； 材料搬运。材料搬运。 根据小组的知识、经验、产品根据小组的知识

48、、经验、产品/ /过程、政府法规和服务要求，过程、政府法规和服务要求，还可以考虑其他的因素。还可以考虑其他的因素。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP50设计验证设计验证 设计验证的目的是验证产品设计是否满足设计验证的目的是验证产品设计是否满足顾客的要求；顾客的要求； ISO/TS 16949 7.3.5 ISO/TS 16949 7.3.5 的要求：的要求：依据设计依据设计/ /开发策划对设计开发策划对设计/ /开发进行验证，确开发进行验证，确保设计保设计/ /开发输出满足输入的要求；开发输出满足输

49、入的要求；保持验证结果及任何必要措施的记录。保持验证结果及任何必要措施的记录。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP51设计评审设计评审 以以组织的组织的设计技术活动为主并应包括其它被影响设计技术活动为主并应包括其它被影响领域的定期会议，以达到：领域的定期会议，以达到： 防止问题发生和消除误解；防止问题发生和消除误解； 监测过程进展；监测过程进展； 向管理者报告。向管理者报告。 设计评审至少应包括设计评审至少应包括9 9个方面评价：个方面评价： 设计设计/ /功能要求的考虑；功能要求的考虑； 正式的可靠

50、性和置信度目标；正式的可靠性和置信度目标； 部件部件/ /子系统子系统/ /系统工作循环；系统工作循环； 计算机模拟和台架试验结果；计算机模拟和台架试验结果； 设计失效模式及后果分析设计失效模式及后果分析(FMEA)； 可制造性和装配设计的评审；可制造性和装配设计的评审； 试验设计试验设计(DOE)和装配产生的变差结果；和装配产生的变差结果； 破坏性试验；破坏性试验； 设计验证进展。设计验证进展。 Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP52设计验证进展设计验证进展 设计评审的重要功能是跟踪设计验证的进展

51、：设计评审的重要功能是跟踪设计验证的进展：使用组织或顾客规定的计划和报告的格式来跟踪使用组织或顾客规定的计划和报告的格式来跟踪设计验证进展；设计验证进展；计划和报告是保证以下方面的正式方法计划和报告是保证以下方面的正式方法：设计验证设计验证；通过综合的试验计划和报告对部件和总成的产通过综合的试验计划和报告对部件和总成的产品和过程确认。品和过程确认。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP53样件制造样件制造控制计划控制计划 样件制造控制计划是对样件制造过程的样件制造控制计划是对样件制造过程的尺寸测量、材料

52、与功能的试验的描述；尺寸测量、材料与功能的试验的描述； 所有样件都应被评审，其目的：所有样件都应被评审，其目的：符合所要求的规范和报告数据；符合所要求的规范和报告数据；关注产品和过程特殊特性；关注产品和过程特殊特性；制定初始过程参数和包装要求；制定初始过程参数和包装要求；将有关问题、变差将有关问题、变差/ /费用影响传达给顾客；费用影响传达给顾客； 用用“控制计划检查表控制计划检查表”制定样件控制计制定样件控制计划。划。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP54工程图样工程图样( (包括数学数据包括数学

53、数据) )不论设计由谁提供不论设计由谁提供( (顾客或组织顾客或组织) )小组应小组应对图样进行评审对图样进行评审, ,重点是与特殊特性有关重点是与特殊特性有关的内容：的内容：尺寸完整性；尺寸完整性；基准面基准面/ /定位面是否恰当；定位面是否恰当；尺寸制造测量标准的一致性；尺寸制造测量标准的一致性；数学数据系统与顾客系统的兼容性。数学数据系统与顾客系统的兼容性。 Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP55工程规范工程规范 详细评审工程规范，识别功能、耐久性和外观要详细评审工程规范，识别功能、耐久性和外

54、观要求：求：按顾客要求的时间评审；按顾客要求的时间评审；评审时间不应超过两个工作周。评审时间不应超过两个工作周。 应确定试验的样本容量、频率及其可接受标准；应确定试验的样本容量、频率及其可接受标准； 确定影响或控制满足识别功能、耐久性和外观要确定影响或控制满足识别功能、耐久性和外观要求的特性。求的特性。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP56材料规范材料规范 对涉及到材料物理特性、性能、环对涉及到材料物理特性、性能、环境、搬运和贮存有要求的特殊特性，应境、搬运和贮存有要求的特殊特性，应对材料规范进行评

55、审，并包括在控制计对材料规范进行评审，并包括在控制计划中。划中。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP57图纸和规范的更改图纸和规范的更改 保证更改及时传递到受影响的部门，通过：保证更改及时传递到受影响的部门，通过： 小组进行；小组进行； 书面通知；书面通知； 保存每项更改在生产中实施的日期的记录；保存每项更改在生产中实施的日期的记录； 更改涉及所有文件，包括顾客的生产件批准更改涉及所有文件，包括顾客的生产件批准记录。记录。Excellent Management & Innovation Consul

56、ting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP58产品策划小组的输出展开产品策划小组的输出展开 新设备、工装和设施要求；新设备、工装和设施要求； 产品和过程特殊特性；产品和过程特殊特性； 样件控制计划；样件控制计划； 量具量具/ /验装备要求；验装备要求； 小组可行性承诺和管理者支持。小组可行性承诺和管理者支持。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP59新设备、工装和设施要求新设备、工装和设施要求 对提出增加新的设备和设施的要求，小组应在对提出增加新的设备和设施的要求，小组应在时间上安排上增加这些内

57、容；时间上安排上增加这些内容； 小组保证新设备和工装可使用并及时供货；小组保证新设备和工装可使用并及时供货； 监测设施建设进度情况，确保试生产前完工。监测设施建设进度情况，确保试生产前完工。 新设备、工装和试验设备检查表。新设备、工装和试验设备检查表。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP60产品和过程特殊特性产品和过程特殊特性 在初始特殊特性明细表的基础上通过设计过程达在初始特殊特性明细表的基础上通过设计过程达到共识，建立特殊特性的明细表；到共识，建立特殊特性的明细表； 使用规定的符号使用规定的符号体

58、现在控制计划内体现在控制计划内和作业指导书和作业指导书中中； 文件化推荐方法：文件化推荐方法：见控制计划工作单；见控制计划工作单；Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP61量具量具/ /试验设备要求试验设备要求 识别量具识别量具/ /试验设备要求，并将其内容增试验设备要求，并将其内容增加到时间安排图表中；加到时间安排图表中； 监测进展情况，确保要求的进度。监测进展情况，确保要求的进度。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理

59、和APQP62小组可行性承诺和管理者的支持小组可行性承诺和管理者的支持 对设计对设计( (组织的和顾客的组织的和顾客的) )的可行性进行评定并做的可行性进行评定并做出承诺；出承诺； 承诺的内容：确信所提出的设计能按期以顾客可承诺的内容：确信所提出的设计能按期以顾客可以接受的价格付诸制造、装配、包装和足够数量以接受的价格付诸制造、装配、包装和足够数量的交货；的交货； 使用使用“设计信息检查清表设计信息检查清表”评审小组的工作并评评审小组的工作并评价其有效性；价其有效性； 小组小组一致意见和需要解决的议题应形成文件并提一致意见和需要解决的议题应形成文件并提交管理者以获取支持；交管理者以获取支持；

60、形成形成：“小组可行性承诺小组可行性承诺”。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP63小组可行性承诺小组可行性承诺 顾客：顾客： 日期：日期： 零件编号零件编号 零件名称：零件名称： 对可行性的考虑对可行性的考虑 产品质量策划小组并不打算在进行可行性评价时面面俱到，但已考虑了以下问题。所提供的图样和产品质量策划小组并不打算在进行可行性评价时面面俱到，但已考虑了以下问题。所提供的图样和/或规或规范已被用来分析满足所有规定要求能力的基础。对于所有否定答案都要有识别所关注事项和范已被用来分析满足所有规定要求能

61、力的基础。对于所有否定答案都要有识别所关注事项和/或所提出更改，或所提出更改，以满足特定要求的附加规定。以满足特定要求的附加规定。是否 问 题产品是否被完全定义(使用要求等)以便能进行可行性分析？ 工程性能规范是否符合书面要求？ 产品能按图样规定的公差生产吗？ 产品能用符合要求的Cpk值生产吗？ 有足够的生产能力生产产品吗？ 设计上允许使用高效的材料搬运技术吗？ 以下几方面情况不发生异常时，产品能否正常生产？以下几方面情况不发生异常时，产品能否正常生产？ 主要设备成本？ 工装成本？ 替代的制造方法？ 是否对产品要求统计过程控制？ 统计过程控制当前是否用在类似的产品上？ 如果统计过程控制用在类似

62、的产品上？如果统计过程控制用在类似的产品上？ 过程是否处于受控和稳定状态中？ Cpk值是否大于1.33？ Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP64结论：结论： 可行可行 产品可按规定不作修改而生产。产品可按规定不作修改而生产。 可行可行 建议作出更改（见附件）。建议作出更改（见附件）。 不可行不可行 需要更改设计以生产出符合规定要求的产品。需要更改设计以生产出符合规定要求的产品。认定：认定：小组成员小组成员/职务职务/日期：日期： 小组成员小组成员/职务职务/日期：日期：小组成员小组成员/职务职务/日

63、期：日期： 小组成员小组成员/职务职务/日期：日期：小组成员小组成员/职务职务/日期：日期： 小组成员小组成员/职务职务/日期：日期： Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP65阶段阶段3 3 过程设计和开发过程设计和开发 该该阶段的任务是为了保证开发一个有效的阶段的任务是为了保证开发一个有效的制造系统，以满足顾客的要求、需要和输出。制造系统，以满足顾客的要求、需要和输出。 输出：输出：包装标准包装标准；产品产品/ /过程质量体系评审过程质量体系评审；过程流程图过程流程图；车间平面布置图车间平面布置图；

64、特性矩阵图特性矩阵图； Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP66输出输出( (续续) ) 过程失效模式及后果分析过程失效模式及后果分析( (PFMEA) )； 试生产控制计划试生产控制计划； 过程指导书过程指导书； 测量系统分析计划测量系统分析计划； 初始过程能力研究计划初始过程能力研究计划； 包装规范包装规范； 管理者支持管理者支持。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP67包装标准包装标准 顾客通常有包装标

65、准，将之合并到包装规范顾客通常有包装标准，将之合并到包装规范中；中； 顾客未提供标准，供方应进行包装设计，制顾客未提供标准，供方应进行包装设计，制定标准。定标准。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP68产品产品/ /过程质量体系评审过程质量体系评审 小组对现有的质量手册进行评审；小组对现有的质量手册进行评审； 新增的控制或程序的更改，应体现在新增的控制或程序的更改，应体现在质量手册和制造控制计划中；质量手册和制造控制计划中； 使用使用“产品产品/ /过程质量检查表过程质量检查表”评价评价此项工作。此项

66、工作。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP69过程流程图过程流程图 过程流程图与工艺路线；过程流程图与工艺路线； 过程流程图示例，见下图；过程流程图示例，见下图； 用来分析制造、装配全过程中的机器、材用来分析制造、装配全过程中的机器、材料、方法和人力变化原因；料、方法和人力变化原因； 进行进行PFMEA和设计控制计划时，有助于小和设计控制计划时，有助于小组将注意力集中于过程上；组将注意力集中于过程上； 使用使用“过程流程图检查表过程流程图检查表”来评价此项工来评价此项工作。作。Excellent Management & Innovation Consulting创卓管理咨询创卓管理咨询项目管理和APQP70车间平面布置图车间平面布置图 应制定并评审车间平面布置图；应制定并评审车间平面布置图； 目的是确定检测点的可接受性、控制图的位置、目的是确定检测点的可接受性、控制图的位置、目测工具的应用、中间维修站和缺陷材料的贮存目测工具的应用、中间维修站和缺陷材料的贮存区；区； 布置图应与过程流程图和控